TRABAJO

FINAL
NEGOCIO
ISABEL
CASAS
CUMPA

Octubre, 2016
EQUIPO DE TRABAJO

1. Mara Teodora, Pacora Garca

Docente: Anel del Rosario, Bocanegra Valera

Contenido
1.1. DATOS GENERALES............................................................................4
1.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA........................................................5
Actividad principal....................................................................................... 5

1.3. RESEA HISTRICA...........................................................................5

1.4. VISIN................................................................................................. 5
1.5. MISIN................................................................................................ 6
1.6. VALORES............................................................................................. 6
1.7. OBJETIVOS ESTRATGICOS...............................................................6
-

GENERALES........................................................................................... 6

ESPECFICOS......................................................................................... 7

1.8.

MATRIZ FODA..................................................................................... 8

ANEXOS.......................................................................................................... 9
I.

FORMULACIN DE LA VISIN................................................................9

II.

FORMULACIN DE LA MISIN...............................................................9

PRESENTACIN
Este trabajo ha sido elaborado con la finalidad de otorgar a la microempresa
Isabel Casas Cumpa un documento que permita a sus propietarios, tener una

visin ms amplia al conocer su entorno con un anlisis de los diversos

factores que afectan el sector de servicios elctricos, realizando un diagnstico
externo, donde se detectan oportunidades que se pueden aprovechar y
permitan contrarrestar las amenazas existentes, as mismo en el diagnstico
interno se identifican las fortalezas y cules son sus debilidades, en base a ello
establecer objetivos para determinar las acciones que realizarn para mejorar
la eficiencia y calidad de su servicio.
Contiene los lineamientos necesarios con los que debe contar la empresa
para guiar actividades y tareas hacia el logro de resultados.
El desarrollo del presente trabajo ha sido guiado por los conocimientos
adquiridos durante nuestra formacin en la presente asignatura. La elaboracin
del mismo pudo llevarse a cabo gracias a la colaboracin de un equipo
comprometido y guiado por un especialista en el tema, quien realiz los aportes
necesarios y oportunos; lo que servir como una importante herramienta de
gestin que facilite y mejore el desempeo de toda la organizacin.

1.1. DATOS GENERALES

RAZN SOCIAL

: CONSUELO ISABEL CASAS CUMPA

PERSONA NATURAL CON NEGOCIO

UBICACIN
GERENTE GENERAL
RUC

: Ca. Las Ancdotas N106 Psje 09 Octubre

: Walter Ancajima
: 10094904868

CORREO
TELFONO

: ancajimawalter66@hotmail.pe
: 980244037

1.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Actividad principal
Es una microempresa que presta servicios industriales, instalacin

mantenimiento, en diversos rubros: Electricidad, calefaccin, refrigeracin,

estructuras metlicas y electrgenos, al sector empresarial a nivel regional.

1.3. RESEA HISTRICA

El 25 de mayo de 2006 surge una atractiva propuesta de negocio, Isabel Casas
y su esposo Walter Ancajima son los que hacen realidad esta microempresa
familiar, la cual se enfoca en las instalaciones elctricas y mantenimiento.
El Seor Walter Ancajima, Gerente general, lleva las riendas del negocio por su
formacin tcnica profesional en el SENATI estudiando la carrera de
Electricista Industrial, es l quien posee las habilidades operativas y
conocimientos tecnolgicos propios de la ocupacin entre los que destacan las
aplicadas a los procesos productivos.
Debido a la confianza y alianzas con entidades del estado, deciden
formalizarse el 06 de noviembre de 2014, situndose en Ca. Las Ancdotas
N106 Pasaje 09 de Octubre en la Ciudad de Chiclayo.

1.4. VISIN
Ser una institucin reconocida en por su calidad de servicio en
instalacin

mantenimiento

de

electrgenos

travs

de

la

implementacin de nuevos sistemas de mantenimiento en base

competitividad e innovacin para la satisfaccin plena de nuestros
clientes.

1.5. MISIN
Somos una institucin de empresa de instalacin y mantenimiento de
electrgenos, que brinda soluciones prcticas, fciles y creativas que
garantice la satisfaccin del cliente, contribuyendo as con el desarrollo
tecnolgico

de

nuestra

sociedad

en

base

compromiso

responsabilidad.

1.6. VALORES
-

Compromiso: Todo el personal reconoce la importancia de desarrollar

sus funciones de la mejor manera, implementado da a da diferentes
alternativas para contribuir a la satisfaccin de los clientes.

Responsabilidad: Se garantiza el cumplimiento de los servicios a

realizar y genera confianza entre las personas. Estn estrechamente
unidos a la obligacin y al deber con los clientes.

Trabajo en equipo: El personal manifiesta una buena relacin laboral

mediante la integracin, apoyo mutuo y comunicacin efectiva en
reuniones y/o eventos que se susciten.

Respeto: No existe distincin alguna por el gnero, edad, religin o

cualquier otra condicin; ya que este valor es la clave para un clima
organizacional positivo.

Servicio: Se cuenta con la vocacin para apoyar a

los clientes

tambin al personal, en las actividades que se necesite.

1.7. OBJETIVOS ESTRATGICOS

-

GENERALES

1. Incrementar la rentabilidad de la empresa, maximizando la generacin

de ingresos y optimizando costos.
2. Lograr la excelencia operativa para optimizar los costos y uso de los
activos, manteniendo la calidad del producto.

3. Mejorar

el posicionamiento e imagen empresarial, promoviendo el

marketing institucional.

ESPECFICOS

1. Promover la electrificacin rural, el uso productivo de la electricidad,

calefaccin, y los dems rubros de la empresa.
2. Garantizar la calidad del suministro elctrico y mejorar el servicio de
atencin al cliente.
3. Lograr un ambiente de trabajo que fomente la productividad laboral,
fortaleciendo el desarrollo del personal.

1.8. MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES
A1

Cambio climtico afecta la

disponibilidad de fuentes hdricas
para generacin elctrica.

A2

Falta de inters de proveedores

para obras y servicios de montos
menores.

O3

Entorno favorable para el desarrollo

de proyectos bajo el mecanismo de
las Asociaciones con Entidades
Pblico Privadas.

A3

Aspectos geogrficos afectan la

gestin de Infraestructura elctrica,
dispersa en reas con difcil
acceso.

O4

Incremento de la demanda elctrica.

A4

Inseguridad ciudadana.

O1

MATRIZ FODA

O2

FORTALEZAS

Actividades agropecuarias en zonas

rurales con reducido nivel de
electrificacin.

AMENAZAS

Nuevas tecnologas para generar

energa, que ofrece la globalizacin.

Estrategias

Estrategias

Personal especializado con 10

Elaborar planes y presupuesto que
Preparar planes de contingencia,
aos
de
experiencia
en
permita el contacto con el sector F1,A1, estudios
y
diseos
para
la
F1
F1,O1,O4
electrificacin
(instalacin
y
agropecuario para que formen parte
A3
evaluacin de los cambios que se
mantenimiento).
de nuestra cartera de clientes.
pueden suscitar.
Establecer
alianzas con nuevas
Mantiene alianzas institucionales
empresas para absorber la mayor
con entidades reconocidas como F2,O1,O3,
F2
parte del mercado, resaltando la
el Banco de la Nacin y
O4
mejora de la calidad de vida que
Petroper.
hemos producido.
Buen uso y adaptacin de la
tecnologa para la oportuna
F3
atencin a los clientes.

F3,O2

Capacitar al personal para la

adaptacin de moderna tecnologa.

F2,A2

Realizar
campaas
en
redes
sociales; que muestren los puntos
positivos del negocio y participar
en todas las licitaciones y/o
concursos que se publiquen.

F3,A4

Adquirir equipos de seguridad e

implementarlos para disminuir el
riesgo de robo.

DEBILIDADES

Estrategias

Estrategias

Realizar campaas de marketing

Promover el merchandising para
inteligente por los medios de
Deficiente desarrollo de imagen
que nuestros actuales clientes nos
comunicacin con ms influencia; no
institucional y posicionamiento D1,O1,O3
recomienden,
llegando
as
a
D1
slo basado en promociones sino en D1,A2
ante las empresas privadas y/o
,O4
establecer una imagen como
ofrecer informacin calificada que
Gobierno Regional Local.
empresa que trabaja para todos,
brinde una imagen positiva de
sin excepcin.
nuestra empresa.
D2 Carencia de tecnologa avanzada
para un servicio ms eficiente.

D3

Falta de un sistema informtico

integrado.

D2,O2

Adquirir tecnologa que permita

Adquirir tecnologa que brinde
optimizar procesos y satisfacer al D2,A4 seguridad y privilegio a nuestros
cliente.
clientes.

D3,O2

Evaluar y obtener un sistema

informtico
que
permita
la
D3,A1,
retroalimentacin
y
constante
A3
Cotizar y adquirir un moderno
comunicacin de los sucesos
sistema informtico integrado.
externos.

ANEXOS
I.

FORMULACIN DE LA VISIN
PREGUNTAS

RESPUESTA

Ser una empresa reconocida por su calidad de

Qu queremos ser
servicio en instalacin y mantenimiento de
en el futuro?
electrgenos.
Qu
queremos Implementar nuevos sistemas de mantenimiento
hacer en el futuro?
en base a calidad, competitividad e innovacin.
Cmo vemos a los
usuarios para los Satisfechos plenamente.
que trabajamos?

II.

FORMULACIN DE LA MISIN
PREGUNTAS

Quines somos?
Qu buscamos?

RESPUESTA

Somos una empresa de instalacin y

mantenimiento de electrgenos.
Brindar soluciones prcticas, fciles y creativas
que garantice la satisfaccin del cliente.

Para
quienes
Desarrollo tecnolgico de nuestra sociedad.
trabajamos?
Cules
son
nuestros valores?
Compromiso y responsabilidad.