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EMPRESA DE LOGSTICA
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INTRODUCCIN
La evolucin del entorno econmico, de la situacin del sector de la logstica en Espaa y de las
propias compaas que lo componen, genera la necesidad de que todas las empresas que se
encuentran trabajando en este sector en cualquiera de sus vertientes realicen peridicamente
una reflexin sobre su situacin y las necesidades que les podrn aparecer en el maana.
Una de las posibles formas de realizar este anlisis es a travs de procesos formativos de los
que se extraigan conclusiones claras de mejora.
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COMITE DE
DIRECCIN.
Herramientas para
la gestin
estratgica
RESTO REAS
La meora continua
en las relaciones
con el cliente
interno y externo
OPERACIONES.
La mejora
continua en los
procesos
operativos
COMERCIAL/
ATENCIN AL
CLIENTE.
La satisfaccin del
cliente a travs de
la mejora continua
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El ciclo PDCA como proceso sistemtico de mejora continua se construye a partir de los
siguientes principios del Dr. Deming:
o
Seleccin de problemas.
Diagnstico.
Anlisis.
A lo largo del programa se trabajarn los 3 primeros principios que hemos sealado
anteriormente.
El plan de trabajo sera el siguiente:
1.- Formacin a
distancia
2.- Formacin
Presencial
3.- Informe.
Dispatrching hoy
4.- Formacin
presencial. Gestin
estratgica.
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ACCIONES FORMATIVAS
Consecuencia de esta evolucin constante los directivos de las compaas del sector deben
estar de manera continua revisando sus estrategias empresariales.
La accin formativa que detallamos a continuacin pretende dotar a los directivos de
Dispatching de un conjunto de herramientas que les permitan ajustar sus estrategias
empresariales de una manera ms rpida y eficaz a las necesidades del mercado en el que
trabajan:
DIRIGIDO A:
Miembros del Comite de
Direccin de la empresa
OBJETIVOS:
Conocer las principales herramientas
de trabajo para la gestin
estratgica.
Aplicar las herramientas en
situaciones genricas para
posteriormente poder aplicarlas en
entornos empresariales
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DURACIN:
METODOLOGA DE TRABAJO
Formacin a Distancia
50 horas
PROGRAMA FORMATIVO
Tcnicas de recogida de
datos y representacin
grfica.
Toma de Datos
Hojas de control
Herramientas anlisis de datos
Diagrama de los Tres Crculos.
Informacin Tridimensional .
Tcnicas de reflexin y
anlisis
Anlisis
Arbol de Causas-Efectos
Anlisis Dimensional
Previsin
Impactos Cruzados
Anlisis de Vulnerabilidad
Anlisis Contingente
Anlisis de problemas potenciales
Tcnicas de reflexin y
anlisis
Evaluacin
Factores Crticos de xito
Inventario DAFO
La casa de la Calidad
IBM Europa.
Modelo de las Cinco Fuerzas
Estrategias
DAFO-CAME
DAFO Estratgico
Anlisis del Campo de Fuerzas
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OBJETIVOS:
Mandos intermedios y
responsables de grupo del rea de
operaciones
DURACIN:
METODOLOGA DE TRABAJO
Formacin a Distancia
Formacin Presenciall
15 horas distancia
5 horas presencial
DO
CHECK
ACT
Primera fase.
Preparacin.
Formacin del
grupo de trabajo.
Segunda fase.
Seleccin del
proyecto.
Tercera fase.
Anlisis de la
situacin inicial.
Comprensin de la
situacin.
Cuarta fase:
Anlisis del
problema.
Identificacin y
validacin de
causas.
Quinta fase:
Ejecucin de
acciones
correctivas.
Sptima fase:
Estandarizacin de
los logros.
Control.
Octava fase:
Obtencin de
conclusiones.
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Inventario de
problemas.
Anlisis de la
situacin de partida.
Validacin de las
causas
Ponderacin de
incidencia en rea de
operaciones.
Brainstorming.
Definicin de
soluciones potenciales.
Anlisis de su posible
aplicacin en
Dispatching
Seleccin de puntos
de mejora.
Conclusiones.
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OBJETIVOS:
Equipo comercial.
Personal de Atencin al cliente
DURACIN:
METODOLOGA DE TRABAJO
Formacin a Distancia
Formacin Presenciall
15 horas distancia
5 horas presencial
DO
CHECK
ACT
Primera fase.
Preparacin.
Formacin del
grupo de trabajo.
Segunda fase.
Seleccin del
proyecto.
Tercera fase.
Anlisis de la
situacin inicial.
Comprensin de la
situacin.
Cuarta fase:
Anlisis del
problema.
Identificacin y
validacin de
causas.
Quinta fase:
Ejecucin de
acciones
correctivas.
Sptima fase:
Estandarizacin de
los logros.
Control.
Octava fase:
Obtencin de
conclusiones.
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Inventario de
problemas.
Anlisis de la
situacin de partida.
Validacin de las
causas
Ponderacin de
incidencia en la
atencin al cliente
Brainstorming.
Definicin de
soluciones potenciales.
Anlisis de su posible
aplicacin en
Dispatching
Seleccin de puntos
de mejora.
Situacin de la
atencin al cliente en
Dispatching.
Puntos de mejora
Conclusiones.
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OBJETIVOS:
DURACIN:
METODOLOGA DE TRABAJO
Formacin a Distancia
Formacin Presenciall
15 horas distancia
5 horas presencial
DO
CHECK
ACT
Primera fase.
Preparacin.
Formacin del
grupo de trabajo.
Segunda fase.
Seleccin del
proyecto.
Tercera fase.
Anlisis de la
situacin inicial.
Comprensin de la
situacin.
Cuarta fase:
Anlisis del
problema.
Identificacin y
validacin de
causas.
Quinta fase:
Ejecucin de
acciones
correctivas.
Sptima fase:
Estandarizacin de
los logros.
Control.
Octava fase:
Obtencin de
conclusiones.
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Inventario de
problemas.
Anlisis de la
situacin de partida.
Validacin de las
causas
Ponderacin de
incidencia en el
servicio al cliente
interno
Brainstorming.
Definicin de
soluciones potenciales.
Anlisis de su posible
aplicacin en
Dispatching
Seleccin de puntos
de mejora.
Conclusiones.
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