Manual para enfrentar situaciones problemticas

OBJETIVO
Identificar acciones concretas para enfrentar situaciones problemticas,
crticas o catastrficas.
Vivenciar el Trabajo en equipo.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 45 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado
Divididos en dos subgrupos

Papel para cada participante

Lpiz o bolgrafo para cada
participante

LUGAR:
Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado,
acondicionado para que los subgrupos
trabajen
cmodamente
y
sin
interrupciones.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador divide a los participantes en dos subgrupos.
II. El Facilitador entrega diez tarjetas 3X5 a cada uno de los subgrupos y les
solicita que anoten en cada una de ellas una forma de actuar en caso de
situaciones problemticas o accidentes.
III. Una vez terminada la tarea anterior, el Facilitador entrega diez tarjetas mas a
cada subgrupo y les solicita que describan en cada una de las tarjetas una
situacin problemtica, crtica o catastrfica que les pueda ocurrir.
IV. Terminada la tarea anterior, el Facilitador rene al grupo en sesin plenaria y
les solicita a los subgrupos que le entreguen sus juegos de tarjetas.
V. El Facilitador compagina al azar las tarjetas de "Formas de actuar" y por otro
lado las de "Situaciones problemticas".
VI. Una vez realizado lo anterior, el Facilitador, al azar, entrega a cada participante
una tarjeta de "Formas de actuar" y una de "Situaciones problemticas".
VII. Cada participante lee sus tarjetas, iniciando por la de "Situaciones
problemticas".
VIII. El Facilitador dirige al grupo para que identifiquen las acciones ms
adecuadas para enfrentar situaciones problemticas, crticas o catastrficas.

IX. Al finalizar se comenta la experiencia en grupo.

X. El Facilitador gua un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar
lo aprendido a su vida.

Muchas satisfacciones

OBJETIVO
Identificar situaciones satisfactorias de la propia historia inconsciente como apoyo para incrementar la
autoestima personal.

TIEMPO:

MATERIAL:

Duracin: 45 Minutos

Fcil Adquisicin

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado

Una copia del formato "Mis Satisfacciones"

para cada uno de los participantes

LUGAR:

Lpiz o bolgrafo para cada participante

Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado, acondicionado para
que los participantes puedan escribir.
DESARROLLO
VER FORMATO
I. El Facilitador entrega a cada uno de los participantes una copia del formato "Mis Satisfacciones".
II. Explica que debern escribir en l todas las satisfacciones que han tenido en la vida: Pareja, casa, familia,
trabajo, amigos, estudio, rifas, etc.
III. Los participantes escriben todas las satisfacciones de su vida. El Facilitador motiva a los participantes que
traten de recordar y escribir ms.
IV. Al terminar la actividad anterior, el Facilitador les pide a los participantes que ahora las clasifiquen con
base a los criterios establecidos en el cuadro final del formato.
V. Los participantes clasifican sus satisfacciones.

VI. Al terminar la actividad anterior, el Facilitador solicita a los participantes que traten de analizar
que aspectos comunes existan en las satisfacciones clasificadas como "A".
VII. El Facilitador gua un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo aprendido a
su vida.

HOJA DE TRABAJO

MIS SATISFACCIONES
INSTRUCCIONES

Anote usted en cada uno de los renglones, una a una, las satisfacciones que ha tenido en su vida: Pareja, hijos, tra
Trate de recordar y anotar tantas como pueda:

Satisfacciones:
Clasificacin

A = Cambio mi vida (Muy Importante e impactante)

B = Me dio mucha satisfaccin pero no cambio mi vida
C = Me dio satisfaccin.

Discusin de grupos
EJEMPLO
En los ltimos meses has detectado que en tu departamento se producen
pequeos hurtos de material de oficina por parte del personal, y aunque
hace un mes el responsable de compras te inform del aumento
significativo en este tipo de gastos, hasta ahora no le habas dado
importancia. Sin embargo, hace dos das el responsable de compras se
volvi a poner en contacto contigo y te comunic que los gastos de tu
departamento se haban visto duplicados con respecto al trimestre anterior
y que, a no ser que se redujeran stos o hubiera alguna causa que los
justificara, se vera en la obligacin de informar a la direccin para que
fueran adoptadas las medidas oportunas. Esto te plantea un gran problema,
hasta ahora pensabas que era algo sin importancia y aunque alguna vez
habas pensado que tarde o temprano tendras que hacer algo, todava no
has adoptado ninguna medida al respecto. Ests muy orgulloso de tu
equipo, ya que es un grupo muy cohesionado y que ha demostrado su
eficacia y eficiencia en mltiples situaciones y no quieres que este problema
rompa o La Evaluacin de Competencias 60 perjudique tus relaciones con l.
La solucin a este problema es urgente, pero no sabes cmo abordar la
situacin y por eso has pedido ayuda a un grupo de compaeros que en
otras ocasiones se han enfrentado a problemas similares. La tarea del grupo
consiste en: 1. Analizar las acciones que su compaero podra llevar a cabo
para abordar el problema, as como los pros y contras de cada una de las
alternativas. 2. Alcanzar un acuerdo sobre las tres recomendaciones que

consideren ms adecuadas, priorizndolas por orden de preferencia. 3.

Determinar las medidas que debera llevar a cabo su compaero en caso de
que los hurtos continuaran.

CASO PRCTICO 2 CONFLICTO LABORAL

En este caso, Trata de una empres, en la que existe el conflicto, y como los empleado en ella
tratan de solucionarlo.

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por

un elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide
investigar qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para as
intentarle dar solucin.
Aqui es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta, convenciendo a los demas trabajadores de que participen de forma anonima, y que
los resultados de esta encuestas seran enviadoa a la direccion de la empresa para solucionar
el problema.
Y asi fue.

Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se

enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que
no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dnde
est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron
pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de
recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre
los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de
la empresa.
.
Estas preguntas se contestaron.
1.
Qu fallo aqu? La mala comunicacin por la Alta gerencia, ya

que no cumplieron con lo establecido. Al ver los resultados de la

encuesta.
Tiene solucin esta situacin en una organizacin? Si, mientras
que la empresa piense las necesidades de sus empleados y las
cumpla. Y que haya comunicacin entre ambas partes.
2.

3.

Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? Ninguna

Cmo acta recursos humanos aqu? Bien, ya que ellos lo que

buscaban era averiguar el problema y solucionarlo. Pero deberan
de ver exigido que se cumpliera lo establecido.
4.

Por qu la direccin no pretende cambiar nada? Porque tal vez no

quieren demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo cual
ellos son los responsables.
5.