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NDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................. 2
RESUMEN....................................................................................................... 3
TEORA MATEMTICA DE LA ADMINISTRACIN...............................................4
Orgenes de la teora matemtica en la Administracin..............................4
EL PROCESO DECISORIO................................................................................ 4
Los sntomas y la oportunidad de decisin.................................................4
Representacin interna de la situacin de decisin....................................5
Las etapas del proceso decisorio................................................................5
Anlisis de la situacin............................................................................. 5
Evaluacin y seleccin de alternativas....................................................5
Tipologa de las decisiones......................................................................5
Contenido de las decisiones estratgicas...................................................6
Mtodos tradicionales de tomar decisiones programadas..........................6
Modelos decisorios: Modelo racional vs. Modelo organizacional.................7
Modelos matemticos en administracin...............................................................7
Investigacin de operaciones (IO)...............................................................8
5.1-El mtodo de accin de la IO se desarrolla en seis fases...................8
5.2 La IO presenta las siguientes caractersticas Principales...................9
5.3 Los Principales Campos de Aplicacin de la IO son............................9
5.4 Tcnicas de IO.................................................................................... 9
Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas:...............11
Programacin Lineal.................................................................................. 11
Posibilidad y anlisis estadstico...............................................................11
Figura proceso de mejoramiento de la calidad.......................................12
Programacin Dinmica............................................................................ 12

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INTRODUCCIN
En

este

sentido,

la teora de

una disciplina eminentemente

la administracin general

orientadora

(TGA)

es

del comportamiento profesional

en administracin.
La teora general de la administracin es el campo del comportamiento humano
que se ocupa del estudio de la administracin en general, independiente de si
esta es aplicada en organizaciones con nimo de lucro (empresas) la
administracin

hoy

en

del conocimiento humano

da
ms

la

administracin

complejo

llena

es
de

una
desafos

rea
en

cada organizacin el administrador soluciona problemas, dimensiona recursos,

plantea su aplicacin, desarrolla estrategias.
La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual, sin prescindir por
completo de las habilidades humanas y tcnicas. En otros trminos, pretende
desarrollar la capacidad de pensar, definir situaciones organizacionales prctica
de la TGA se desarrollan a travs de las diferentes disciplinas especializadas
en administracin. La TGA recibi muchas contribuciones de la matemtica
bajo la forma de modelo matemticos con la finalidad de proporcionar
soluciones a los problemas empresariales.

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RESUMEN
La teora matemtica es relativamente reciente en el campo de la
administracin en donde su mayor rea de aplicacin en la administracin es
el proceso decisorio, en especial cuando las decisiones son realmente
programables. Algunos autores hacen nfasis en el enorme potencial de
los modelos matemticos en administracin.
La investigacin

de

operaciones IO

es

una

de

las

alternativas

de

los mtodos cuantitativos, de enorme aplicacin en la administracin, a travs

de variadas tcnicas como la teora de los juegos, la teora de las colas, la
teora

de

los diagramas,

la probabilidad y estadstica matemtica

la programacin lineal,
la

programacin dinmica,

sin

embargo una evaluacin critica de la teora matemtica de la administracin

evidencia que su aplicacin esta predominantemente orientada a los niveles
organizacionales prximos a la esfera de ejecucin y se relaciona de modo
exclusivo con las operaciones y tareas.

TEORA MATEMTICA DE LA ADMINISTRACIN

Orgenes de la teora matemtica en la Administracin
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Cuatro circunstancias bsicas determinaron el surgimiento de la teora matemtica en la administracin
1. El trabajo clsico sobre la teora de los juegos de Von Neumann y Morgenstern (1947).
Posteriormente, Wald (1954) y Savage 1954 propiciaron una gran desarrollo de la
teora estadstica de la decisin, a la que tambin construyeron los trabajadora H.Raiffa y
R.Schalaifer de la universidad de Harvard, y de Howard de la universidad de Stanford.
2. El estudio del proceso decisorio, por hervert Simon con el surgimiento de la teora de las
decisiones, los estudiosos de la administracin comenzaron a destacar la importancia de la
decisin, ms que la de la accin, dentro de la dinmica organizacional. la toma de
decisiones tan importante para la teora del comportamiento se considera un elemento de
importancia primordial para el xito de cualquiera sistema cooperativo.
3. La existencia de decisiones programables Hervert Simn divido las decisiones en dos clases:
cualitativa (no son programable y no pueden ser tomadas por el hombre) y cuantitativa
(programables, y pueden ser tomadas por el hombre o maquinas). A pesar de la complejidad de
decisiones y de la variable involucrada algunas decisiones pueden ser cuantificadas y
representadas por modelos matemticos.
4. El desarrollo de los computadores. Los computadores posibilitaron la aplicacin y desarrollo
de tcnicas y matemticas en los ltimos aos .dicha aplicacin y sus desarrollos solo
fueron variables y ejecutables gracias al computador, el cual es capaz de efectuar en
minutos operaciones que tardaran aos si se hicieran en mquinas calculadoras
Convencionales.
La denominacin IO consagrada universalmente es gentica e incierta. La teora matemtica no es
propiamente una escuela, al igual que la teora de las relaciones humanas, sino una corriente que se
encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisin y lo tratan de modo lgico y racional a
travs de un enfoque cuantitativo, determinstico y lgico.

EL PROCESO DECISORIO
El proceso decisorio, esencialmente dinmico, se forma de un conjunto de comportamientos
complejos mediados por pares opuestos expresados en conductas conscientes e inconscientes. De
este modo se conjugan la racionalidad y la emocionalidad, la lgica cartesiana desprovista de
subjetividad, y la intuicin subjetivo emotiva.
Si tenemos en cuenta que, en su mayor parte, el proceso decisorio se orienta hacia la resolucin de
problemas, nos proponemos esquematizar sus etapas bsicas a fin de establecer un orden y una
secuencia dada, con la restriccin de saber que toda decisin se halla impregnada de la
aleatoriedad propia del problema o situacin.

Los sntomas y la oportunidad de decisin.

La necesidad que motiva hacia una decisin surge a partir de la brecha que separan la realidad
prevista sin intervencin de quien decide, y su realidad anhelada. Esta necesidad es tambin se
conocen
como
oportunidad
o
problema.
Lo fundamental en este proceso es que el problema sea percibido por el decisor, pues este es el
nico universo relevante. Luego le sigue una etapa de relevamiento, de recoleccin de informacin
necesaria, para poder explorar el problema.
Pero para que se desencadene el proceso de decisin y accin tiene que existir algo ms que
sntomas o problemas, se necesita una accin deliberada, la voluntad del decidor de influenciar
sobre su universo particular, de modificarlo en algn sentido conforme a sus deseos.

Representacin interna de la situacin de decisin.

Quien decide elabora a partir de la percepcin de la situacin, un modelo mental que representa la
realidad o aspectos de ella. En este proceso intervienen las siguientes etapas:

Seleccin de informacin en base a la situacin de decisin, de los objetivos del decididor y

de su particular visin del mundo.

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Ordenamiento jerrquico de las variables a fin de simplificar la situacin y de reducir el

exceso de informacin.

Reduccin de la complejidad. Los dos principios anteriores contribuyen a la reduccin de la

complejidad a fin de poner la situacin de decisin en condiciones de ser procesada por el
decisor.

Las etapas del proceso decisorio

Desde una perspectiva normativa el decidir es un conjunto de actos, de enunciados posibles que el
decisor debera realizar o establecer para llegar a la seleccin de una alternativa, manteniendo una
determinada coherencia con axiomas prefijados. Al elaborar modelos de investigacin operativa,
Simon configura las siguientes etapas:
1.

El anlisis de la situacin.

2.

La conformacin de los elementos de la decisin.

3.

La evaluacin y seleccin de las alternativas a elegir.

Anlisis de la situacin
Es la etapa de exploracin que se inicia apenas se percibe el problema o situacin de decisin. A
esta etapa tambin se la llama Inteligencia, bsicamente de recopilacin e interpretacin de datos.
En ella se tienen en cuenta al menos dos elementos:

Los objetivos del decididor

El comportamiento del universo.

Conformacin de los elementos de decisin

Esta es la etapa en la que se desarrollan alternativas, se confirman y revisan los objetivos, y se

establecen resultados (a priori) para cada decisin.

Evaluacin y seleccin de alternativas

Para evaluar alternativas es preciso asignar funciones de valor que en primer lugar permitan su
cuantificacin
y
comparacin,
y
en
segundo
lugar
permitan
ordenarlas.
Una funcin de valor es en realidad una funcin de preferencias que establece el decisor y que
acta como criterio de seleccin.

Tipologa de las decisiones

Una manera habitual de clasificar las decisiones es aquella que tiene en cuenta el grado de control
posible sobre los aspectos que previos que rodean a la decisin (informacin, variables a
considerar, conocimiento del universo) y tambin sobre sus posibles consecuencias.
Esta modalidad nos lleva a considerar tres tipos bsicos de decisiones:

Las decisiones programadas u operativas, sujetas a un alto grado de certeza tanto en su

evaluacin previa como en la prediccin de sus resultados. Se trata de decisiones simples,
generalmente de rutina y en cierta medida sumamente especificadas. Ejemplo de ellas son
el proceso que hace un operador de computadoras de un programa utilitario, o las rutinas
administrativas de cualquier empleado.

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Las decisiones semi programadas o tcticas, sometidas generalmente a un grado variable

de riesgo en algunas de las dos etapas bsicas de la decisin.

Medimos el riesgo a travs de la propensin estimada a suceder de un acontecimiento, conocido

tambin como el grado de probabilidad de un suceso, que por definicin carece de certeza.
Por otro lado, la complejidad de las variables en juego hace que su solucin sea
posible solo
relativamente a travs de rutinas o de programas de accin, pues incluyen un componente variable
no
sujeto
a
la
previsibilidad.
La complejidad la definiremos primariamente a travs del grado de variedad obligada de la
situacin, medible matemticamente por la interrelacin de variable en juego.

Contenido de las decisiones estratgicas

Tratndose de un tipo de decisiones particular la estrategia es un proceso multidimensional y
abarcativo de las actividades de una organizacin, les da un sentido de unidad, direccin y propsito
a la vez que facilita los cambios necesarios que su medio ambiente induce.
Hax y Majluf definen diversas dimensiones del concepto de estrategia:

La estrategia como un modelo que da coherencia, unidad e integridad a las decisiones de la

empresa. Se considera a la estrategia como proveedora del diseo global e integrativo de
toda la organizacin, origen de los planes que aseguran el logro de los objetivos bsicos de
toda la firma. Su coherencia radica en las continuidades observables, en sus saltos
cualitativos, y sobre todo, en su pasado y en sus acciones. A su vez las acciones pasadas
marcan el rumbo de las futuras.

La estrategia como un medio para establecer el propsito de la organizacin en trmino de

sus objetivos a largo plazo, programas de accin y prioridades en la asignacin de
recursos. Definir objetivos a largo plazo tiene por objeto dar a la organizacin una gua y
una continuidad que no haga caer a la organizacin en orientaciones cambiantes y
errticas. Pero al mismo tiempo debe existir un grado de flexibilidad que permita
readaptaciones y cambios. De una acertada definicin de la orientacin a largo plazo
depender la asignacin de recursos que se haga.

La estrategia como una definicin del dominio competitivo de la firma.Una de las

preocupaciones centrales de la estrategia es la definicin del negocio en que interviene la
firma o de aquellos en los que tiene intencin de actuar. El primer paso a dar consiste en
hacer una segmentacin efectiva del negocio, y preguntarse, en qu negocios estamos
actuando?, En qu negocios deberamos estar?.

La estrategia como una reaccin ante las amenazas y oportunidades externas, y

debilidades y fortalezas internas, a fin de lograr una ventaja competitiva. Lo esencial para
una organizacin, es lograr una ventaja sostenible a largo plazo sobre los competidores, en
todos los negocios en que participa. La ventaja competitiva es el resultado de una
comprensin a fondo de las fuerzas internas y externas que impactan a la organizacin. Se
precisa de estrategia para que la organizacin obtenga un equilibrio viable entre su medio
externo y sus capacidades internas. El rol de la estrategia no es visto como respondiendo
pasivamente a las amenazas y oportunidades presentadas por el medio externo, sino como
una adaptacin contina y activa de la organizacin, a fin de hacer frente a las demandas
de un medio ambiente cambiante.

Mtodos tradicionales de tomar decisiones programadas

Las organizaciones han desarrollado varios mecanismos para hacer que las decisiones repetitivas
se sucedan de manera normal, imperceptible y automtico, con un grado ciertamente bajo de
participacin consciente y deliberada. De hecho en ocasiones llamarlas decisin es elevarlas de su
pauprrimo estatus, como en el caso de las tareas diseadas por Taylor.

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Como hemos desarrollado en el punto anterior, el diseo de rutinas, procesos de formalizacin,
canales de comunicacin y de estructuras de roles, delimitan el grado de discrecionalidad decisoria
de los individuos. De manera deliberada, las organizaciones canalizan las elecciones individuales
con el objeto de conducirlas hacia la racionalidad organizativa.
Cabe distinguir cules son los niveles de programacin de las decisiones. En este aspecto, la
divisin vertical del trabajo delimita qu grado de variedad decisoria detentar un rol. Cuanto menor
sea el grado de jerarqua de un puesto, mayor probabilidad habr de limitar el comportamiento
mediante estndares, normas y rutinas. En un sentido estricto, decimos que aqu no opera la
decisin como tal, pues su proceso se limita al cumplimiento de opciones emanadas de la
organizacin, que en muchas circunstancias, suelen ser nicas.

Modelos decisorios: Modelo racional vs. Modelo organizacional.

Durante el desarrollo de la Unidad, hemos contrastado dos concepciones del hombre definidas en el
hombre econmico y el hombre administrativo, que encierran dos lgicas de concebir el proceso
decisorio tales son, la racionalidad objetiva y la racionalidad limitada.
En este apartado nos hemos propuesto llegar a una sntesis de ambas concepciones, mediante la
explicitacin de los esquemas decisorios que expresen el contenido concreto de cada uno de estos
paradigmas. Mientras el modelo racional, manifiesta la concepcin clsica del decisor individual, el
modelo organizacional surge a partir de su cuestionamiento.

La teora matemtica desplaza el nfasis en la accin hacia el nfasis en la decisin que PA precede, el
proceso decisorio es la secuencia de etapas que conforman una decisin. Constituyen el campo de
estudio de la decisin, considerada aqu como una teora matemtica toma de decisiones es el punto
central del enfoque cuantitativo, es decir, de la teora matemtica. La toma de decisiones puede
estudiarse desde dos perspectivas: Le del proceso y la del problema
3.1 Perspectiva del proceso es una perspectiva muy gentica que se concentra en las etapas se
la toma de decisiones, es decir, en el precedo de decisin como consecuencia de
actividades, desde este punto de vista, el objetivo de la administracin es seleccionado la
mejor alternativa en el proceso de decisiones. Se trata de un enfoque muy criticado por
relacionarse casi exclusivamente con el procedimiento y no con el contenido de a decisin.
Se preocupa ante todo por la forma como se decides segn este enfoque el proceso
decisorio implica una secuencia de tres etapas sencillas
Definicin de problemas
Establecimiento de posibles alternativas de solucin
Determinacin de cul es la mejor alternativa eleccin
3.2 Prospectiva del problema orientada hacia la solucin de problemas. Ha sido muy criticada
por no indicar los medios suficientes para la implementacin directa de las soluciones y por
su insuficiencia cuando las situaciones identificadas demandan diferencias modelos de
implementacin. En la perspectiva del problema, quien toma la decisin puede
aplicar mtodos cuantitativos para lograr que el proceso decisorio sea lo ms racional
posible, concentrndose principalmente en determinar y expresar mediante
las ecuaciones el problema que debe resolver. Se preocupa ms por le eficiencia de la
decisin

Modelos matemticos en administracin

La teora matemtica se preocupa por crear modelos matemticos capaces de administrar situaciones
reales en la empresa. La creacin de los modelos se orienta, principalmente, hacia la solucin de
problemas que se presentan en la toma de decisiones. Como ya se expres, un modelo es la
representacin de alguna cosa o el estndar de algo que se va a hacer a travs del ser representa la
realidad. En la teora matemtica el modelo se usa general mente para simular situaciones futuras y para
evaluar la probabilidad de su ocurrencia. El modelo busca delimitar el rea de diccin, de modo que
indique hasta donde pueda llegar una situacin futura. Dentar de cierto lmite razonable de ocurrencia.
En sntesis, los modelos sirven para representar simplificaciones se la realidad. Su ventaja reside en que
permite manipular, mediante la simulacin situaciones reales complejas y difciles a travs de la
simplificacin de la realidad. Sean matemticos o de comportamiento, los modelos proporcionan un
valioso instrumento de trabajo para que la administraron pueda tratar los problemas es una discrepancia
entre lo que es (es decir, la realidad) y lo que debera o podra ser (esto es los valores, las metas,
los objetivos). En general, la organizacin enfrenta al mismo tiempo una gran diversidad de problemas
que varan demasiado en grado de complejidad. Esto puede clasificarse en dos

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grandes grupos estructurados y no estructurados y no estructurados. Un problema estructurado es aquel
que puede ser definido perfectamente. Pues se conocen sus principales variables: los diversos estados
de la naturaleza, las acciones posibles las consecuencias probables.

Investigacin de operaciones (IO)

El Campo de Investigacin de Operaciones procede en ciertos aspectos de la Administracin cientfica,

mejorada por mtodos ms refinados (principalmente matemticos): la tecnologa computacional y una
orientacin dirigida hacia problemas ms amplios. La IO adopta el mtodo cientfico como estructura para
la solucin de problemas haciendo mayor nfasis en el juicio objetivo que el subjetivo. La mayora de los
autores de la escuela matemtica proviene de la matemtica, de la estadstica, de la Ingeniera y de
la Economa, y tiene una orientacin ntidamente tcnico- econmica y estrictamente racional y lgico.
Las definiciones de IO varan desde tcnicas matemticas especficas hasta el mtodo cientfico en s.
Muchas de las definiciones incluyen tres aspectos bsicos comunes al enfoque de la IO y la toma de
decisiones administrativas.
1. Visin sistemtica del problema por resolver.
2. Concordancia en cuanto al uso de mtodo cientfico en la resolucin del problema.
3. Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y modelos matemticos
para ayudar a quien toma las decisiones a resolver problemas
La IO se considera simplemente una "teora de la decisin aplicada" : "Utiliza cualquier medio cientfico,
matemtico o lgico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca razones
con eficacia para solucionar sus problemas de toma de decisiones "En su sentido ms amplio, la IO
puede ser caracterizada como la aplicacin de mtodos tcnicas e instrumentos cientficos a problemas
que involucran operaciones de sistemas , de modo que se provea de soluciones ptimas para los
problemas a los ejecutivos responsables de las operaciones . La OI incorpora el enfoque sistmico al
reconocer que las variables internas y externas de los problemas de decisin estn interrelacionados y
son interdependientes.
La IO est relacionada con el anlisis de las operaciones de un sistema y no simplemente con un
problema particular, y utiliza.
La probabilidad, para la toma de decisiones en condiciones de riesgo e incertidumbre.
La estadstica, en la sistematizacin y el anlisis de los datos para obtener soluciones
significativas.
La matemtica, en la formacin de modelos cuantitativos.
La investigacin de operaciones es la "aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a los
problemas que involucran las operaciones de un sistema, de modo que proporcione, a quienes lo
controlan, soluciones ptimas para el problema tratado se "ocupa generalmente de operaciones de un
sistema existente... "es decir materiales, energas, personas y mquinas ya existentes... El objetivo de la
investigacin de operaciones es capacitar al administrador por resolver problemas y tomar decisiones.
Aunque existan diferencias en las definiciones sobre la IO, hay unanimidad en cuanto a la comprensin
de su objetivo: Proveer bases racionales para la toma de decisiones en las organizaciones, ya sean
manufactureras, prestadoras de servicio, militares gubernamentales, etc.

5.1-El mtodo de accin de la IO se desarrolla en seis fases.

Formular el problema. Es necesario analizar los problemas. Los objetivos y las alternativas de
accin.
Construir un modelo matemtico para representar el sistema. Ese modelo
expresa la eficacia del sistema como funcin de un conjunto de variables, de las cuales almenos
una est sujeta al control.
Deducir una solucin del modelo, Existen esencialmente dos tipos de procedimientos para
derivar una solucin ptima de un modelo, el proceso analtico y el proceso numrico.
Probar el mtodo y la solucin. Un modelo es slo la representacin parcial de la realidad. Es
bueno cuando, a pesar de las deficiencias, es capaz de prever con exactitud el efecto de los
cambios en el sistema y la eficiencia general de este.
Establecer control sobre la solucin. Una solucin calcada de un modelo solamente ser una
solucin mientras las variables no controladas conserven sus valores y las relaciones entre las
variables no controladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables en el modelo se
mantengan constantes.
Llevar a la prctica la solucin (implementacin). La solucin probada necesita La solucin
probada necesita transformarse en una serie de procesos operacionales susceptibles de ser
entendidos y aplicados por el personal que ser responsable de su empleo.

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5.2 La IO presenta las siguientes caractersticas Principales.

Se preocupa ms por las operaciones de toda la organizacin que por alguna divisin u rgano
particular, ya se considera al sistema como un todo.
Busca perfeccionar y dinamizar las operaciones para proporcionar mayor seguridad a la
organizacin a corto y a largo plazo.
Aplicar los ms recientes mtodos y tcnicas cientficas de anlisis cuantitativo.
Proyecta y aplica operaciones experimentales que representan operaciones reales.
Se refiere no slo a las mquinas u hombres individualmente, sino a la operacin como un todo.
La IO es investigacin en el nivel operacional. es decir, en el nivel de ejecucin.

5.3 Los Principales Campos de Aplicacin de la IO son.

Con la relacin a personas. Clculo de organizacin y gerencia, ausentismo y relaciones de

trabajo, decisiones individuales, investigacin de mercado.
Con relacin a las personas y las mquinas : Clculo de eficiencia y productividad de flujo
de produccin,
,
mtodos
de control
de
calidad ,
inspeccin,
prevencin
de accidentes y planeacin y control de produccin.
Con relacin a los movimientos: estimativos de transporte, inventario, distribucin y manejo
(logstica), comunicaciones.

La IO utiliza herramientas propias, casi todas cuantitativas. Las herramientas cuantitativas son los
modelos (o tcnicas) matemticos de la IO, los cuales son slo una representacin simblica y
simplificada de la realidad organizacional que se pretende estudiar.
Dado que esa realidad organizacional es un extremo compleja, la nica manera de racionalizarla en
procesos de decisin es mediante el mtodo simplificador: el modelo homomrfico.
Los modelos cuantitativos de IO ms empleados son los modelos matemtico-analticos y los modelos de
simulacin. Existen modelos ya desarrollados (enlatados) tanto analticos como de simulacin, listos para
ser utilizados. Por lo general los modelos de simulacin se disean sobre medidas para cada caso.

5.4 Tcnicas de IO
Las principales tcnicas de IO Son: Teora de las colas; Teora de las dediciones; Teora de
los grafos, programacin lineal, probabilidad y anlisis estadstico. Programacin dinmica.

5.4.1. Teora De Los Juegos

La teora de los juegos fue propuesta inicialmente por el matemtico Hngaro Johann von Neumann
(1903-1957), y se divulg ampliamente a partir de 1947 con la obra que escribi conjuntamente con
Oskar Mongenstern (1902) en la que proponan una formulacin matemtica para el anlisis
de conflictos. Aqu el concepto conflicto implica oposicin de fuerzas de intereses o de personas,
que origina una accin dramtica .Una situacin de conflictos es siempre aquella en que uno gana y
otro pierde. Pues los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles por su propia naturaleza.
La teora de los juegos se aplica slo a algunos tipos de conflictos (llamados juegos) que implica la
disputa de intereses entre dos o ms participantes y en los que cada parte, en determinados
momentos, pueden emprender diversas acciones posibles, delimitadas por las reglas del juego. El
nmero de estrategias disponibles es finito y, por tanto, enumerable. Cada una de ellas describe lo
que se har en cualquier situacin .Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, pueden
estimarse todos los resultados factibles.
La teora de los juegos solo es posible aplicarla cuando:
Cuando el numero de participantes en finito.
Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al a su alcance.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al alcance del adversario, aunque
desconozca cual curso de accin escoger este.
Dos partes intervienen cada vez y el juego es "suma-cero", es decir, puramente competitivo: los
beneficios de un jugador son las perdidas del otro, y viceversa.
Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de accin, el resultado del
juego representara las prdidas o ganancias finitas, que dependen de los cursos de accin

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escogidos. As, los resultados de todas las combinaciones posibles de las acciones son
perfectamente calculables.
La teora de los juegos solo es posible terminologa propia:

Jugador: cada parte interesada.

Partida (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso de accin.

Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador determina un curso de accin. El

jugador no siempre conoce la estrategia del adversario.

Estrategia mixta: cuando el jugador decide utilizar todos sus cursos de accin disponibles,
en una proporcin fija.

Estrategia pura: cuando el jugador utiliza solo un curso de accin.

Matriz: tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas posibles.
Los nmeros de la matriz representan los valores obtenidos por el jugado. Los valores
negativos significan prdidas. La teora es esttica (pues trabaja solo con valores dados,
fijos e independientes del resultado del juego), mientas que las situaciones concretas son
dinmicas (sus valores no son fijos). Sin embargo, como cualquier otra teora cientfica, la
teora de los juegos busca representar un mapa simplificado, isomorfo, de la realidad. Por
tanto, su utilidad est en proporcin directa con el isomorfismo alcanzado en relacin con
algn aspecto del mundo real.
La
teora
de
los
juegos
es
aplicable
en
el
anlisis
de
la competencia en mercados competitivos; por ejemplo:

En la disputa por clientes o consumidores, cuando hay fuerte competencia.

En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado

financiero.

En la disputa por recursos de produccin en el mercado de proveedores o te materias

primas, etc.

5.4.2. Teora de las colas

La teora de las colas se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de aglomeracin y
de espera. Esta teora trata acerca de los puntos de congestin y los tiempos de espera, es decir, los
retardos presentados en algn punto del servicio. Las tcnicas matemticas son extremadamente
variadas. La mayor parte de los trabajos de la teora de las colas se refiere generalmente a
problemas de comunicacin telefnica., de trfico, de averas de mquinas y de suministro
y atencin al cliente.
En esta situacin donde se presenta colas, existe generalmente los siguientes componentes:
clientes u operaciones; una estacin o punto de servicio por donde deben pasar los clientes o las
operaciones: un proceso de entrada (input): alguna disciplina sobre la cola; alguna organizacin de
servicio.
Segn el orden anterior, la situacin se presenta cuando los clientes desean la prestacin de un
servicio. Cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio, se presenta un periodo de prestacin
de este, que termina cuando el cliente se retira. Los clientes que llegan mientras es atendido el
primero, esperan su turno, es decir, hacen cola.
En la teora de las colas, los puntos de inters son: el tiempo de espera de los clientes; el nmero de
clientes en la cola; la razn entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin del servicio.
La teora de las colas es aplicable al anlisis del trfico; por ejemplo, en el trnsito de automotores,
en situaciones de congestin o embotellamiento; en la disposicin de ventanillas de atencin en
agencias bancarias o de cajas para efectuar pagos en supermercados; en el balanceo de lneas de
montaje; en la disposicin de centrales telefnicas etc.
5.4.3. Teora de los grafos
De la teora de los grafos derivan las tcnicas de plantacin y programacin por redes (CPM, Pert,
etc.), muy utilizados en actividades de construccin civil y montaje industrial, principalmente. Tanto el
Pert (Program Evaluation Review Technique, tcnica de inversin de evaluacin del programa) como
el CPM (Critical Path Method, mtodo del camino critico) son diagramas de flechas que buscan
identificar el camino critico estableciendo una relacin directa de entre los factores de tiempo
y costo, indicando el llamado "ptimo econmico" de un proyecto. Tal "ptimo econmico" se
alcanza a travs de un proyecto, lo cual permite el mayor aprovechamiento posible de los recursos
disponibles en un plazo ptimo. El Neopert constituye una variacin simplificada del Pert, que
permite ahorrar tiempo en su elaboracin.
Las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que implican diversas operaciones o
etapas, distintos recursos, varios y diferentes rganos involucrados, plazos y costos mnimos. Todos
estos elementos deben articularse, coordinarse y sincronizarse de la mejor manera posible. Los
cronogramas convencionales y el diagrama de Gantt no permiten la sincronizacin de todas estas
variables.

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Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas:

Permiten la ejecucin del proyecto en el plazo ms corto y a menor costo.
Muestra la interrelacin de las diversas etapas y operaciones del proyecto.
Permite la distribucin ptima de los recursos disponibles y facilitan su pre distribucin en caso
de modificaciones posteriores.
Proveen diversas alternativas para la ejecucin del proyecto, facilitando la toma de decisiones al
respecto.
Identifica las tareas u operaciones "crticas", es decir, aquellas que no ofrecen holguras de
tiempo para su ejecucin, que afectan directamente el plazo para la finalizacin del proyecto
global y exigen que la administracin concentre su atencin en ellas.
Establece una clara definicin de la responsabilidad de todos los rganos o personas
involucradas en el proyecto.

Programacin Lineal

La programacin Lineal (PL) es la tcnica de solucin de un problema que requiere la determinacin de

los valores para las variables de decisin que optimizan un objetivo que debe alcanzarse, sin violar un
conjunto de limitaciones o restricciones. Tales problemas incluyen normalmente asignacin de recursos, y
siempre implican relaciones lineales entre las variables de decisin, el objeto y las restricciones.
La programacin lineal tiene las siguientes caractersticas:
Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con relacin a cierto objetivo. Su finalidad es
minimizar los costos y maximizar los beneficios, aunque la minimizacin y la maximizacin
puede aplicarse a cualquier objetivo fijado previamente.
Supone la seleccin entre varias alternativas o la combinacin apropiada de stas.
Considera ciertos lmites o restricciones a la decisin. Por ejemplo, si el problema es decir
cules son las cantidades que deben fabricarse de varios productos, es necesario tener en
cuenta la capacidad de los diversos departamentos.
Requiere que las variables sean cuantificables y que tengan relaciones lineales entre s.
La programacin lineal es aplicable en situaciones complejas que representan innumerables
variables, y en las que los objetivos estn bien definidos, como el estudio del mejor y ms
econmico recorrido de un camin de entrega de recipientes de gas en determinado barrio, o el
estudio del mejor y ms econmico recorrido de una flota de camiones de distribucin
de cerveza y refrescos en diversos bares y restaurantes de la ciudad, etc.

Posibilidad y anlisis estadstico

La utilizacin de mtodos estadsticos permite obtener el mximo de informacin posible a partir de los
datos disponibles. En otros trminos, el anlisis estadstico es el mtodo mediante el cual se obtiene la
misma informacin, con una menor cantidad de datos. Una de las aplicaciones mas conocida del anlisis
estadstico es el Control Estadstico de Calidad en la administracin de la produccin.
La teora estadstica suministra medios para la seleccin de las muestras, las caractersticas que estas
deben tener para ser "representativas" del universo de datos, y el cual es el riesgo asociado en la decisin
de aceptar o rechazar un lote, con base en las informaciones suministradas por el examen de la muestra.
La aplicacin de la estadstica a los problemas de calidad industrial comenz gracias Walter A. Shewhart,
un fsico que trabajo en AT&T Bell Telephone Laboratories durante la Segunda Guerra Mundial. A partir de
sus ideas, dos gurs habran de revolucionar el concepto de calidad:
1. W. Edwards Deming, quien populariz el Control Estadstico de la Calidad (SQC,
Statiscal Quality Control). Fue tan grande su influencia, que desde 1951 se instituyo en
el Japn el Primer Deming de la Calidad como reconocimiento a las empresas que
logran sobresalir en ese campo. Control Estadstico de la Calidad se basa en tcnicas
para determinar de manera precisa el momento en que los errores tolerables en la
produccin empiezan a sobrepasar los limites de tolerancia, momento en el cual es
necesario introducir una accin correctiva. Sus ideas condujeron al concepto de
mejoramiento continuo.
2. M. Juran, quien extendi los conceptos de calidad a toda empresa con su Control Total
de Calidad (TQC, Total Quality Control). Estas ideas condujeron al concepto de Calidad
Total.
Mientras que el SQC solo se aplica al nivel tcnico y operacional de la produccin, el TQC extiende el
concepto de calidad a toda la empresa, desde el nivel gerencial, y abarca todo el personal de oficina y de
la fbrica, en cubrimiento total. Ambos constituyen enfoques incrementales para obtener excelencia en la
calidad de los productos y procesos, y establecen aproximadamente los siguientes pasos:

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Seleccin de una rea de mejoramiento, por ejemplo:

Reduccin del porcentaje de productos defectuosos.
Reduccin del tiempo de ciclo de produccin.
Reduccin del tiempo de parada de las maquinas.
Reduccin del ausentismo del personal.

Figura proceso de mejoramiento de la calidad

Programacin Dinmica
La programacin dinmica se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas, en que se
debe tomar una decisin adecuada para cada una de stas, sin perder de vista el objetivo ltimo. Slo
cuando se determine el efecto de cada decisin podr hacerse la seleccin final.
Esta tcnica puede ilustrarse a travs del ejemplo muy simplificado del conductor que desea ir de un
punto a otro y debe interrumpir su viaje para almorzar. Normalmente el conductor soluciona el problema
por etapas. Primero selecciona diversos sitios a lo largo de la ruta, en los cuales podr tomar
sus alimentos. En seguida determina el recorrido ptimo desde su punto de partida hacia cada uno de
esos sitios, y luego hasta su punto de llegada. La menor distancia (o la menor inversin de tiempo, segn
el caso) determina la mejor ubicacin. Su primera decisin consiste en escoger el sitio donde tomar el
almuerzo, y la segunda, el mejor recorrido para llegar a ese sitio. En ambas soluciones est presente la
preocupacin final por hacer el recorrido ms corto en el menor tiempo posible.
La programacin dinmica es aplicable en casos de estudios de alternativas econmicas entre
comprar/construir/mantener mquinas y equipos, o comprar/alquilar bienes inmuebles o incluso
mantener /desmovilizar activos de la empresa.

Bibliografa

Chiavenato, Idalberto. (Ao). "Introduccin de al teora general de

administracin". Editorial quinta edicin

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