5 errores comunes de comunicacin

en las empresas
POR: INVITADO OCTUBRE 28, 2015ARCHIVADA EN: ENDOMARKETING

En este artculo te
mostramos 5 errores comunes de comunicacin en las empresas. Es muy
importante intentar subsanarlos desde el primer momento para que en el entorno
empresarial o laboral tengamos ms fluidez con compaeros y nuestros jefes o
empleados.

Error No. 1 Entrega de malas noticias por correo

electrnico
Debes anunciar despidos a tu equipo por correo electrnico o por mensajera
instantnea? Si la respuesta es s, puedes llegar a molestar a muchas personas.
El problema es que este tipo de canales de comunicacin no nos permiten

suavizar mensajes difciles ya que no contamos con seales no verbales, esto no

nos permite hacer frente a emociones intensas.
Si vas a dar malas noticias es mejor hacerlo en persona, debes pensar
cuidadosamente acerca de como hacer esto con sensibilidad para que se pueda
transmitir un mensaje y minimizar al mximo el malestar que este pueda
ocasionar.
Cuando entregues un mensaje difcil personalmente, puedes fcilmente recoger
las seales de si la persona ha entendido mal tu mensaje, o si ha tomado la
informacin particularmente mal. A continuacin lo que debes hacer es tomar
medidas para aclarar tu mensaje, y as ayudar a la persona a que lidie con esa
noticia difcil.

Error No. 2 No ser asertivo

Asertividad es poder explicar eficazmente lo que necesitamos, pero teniendo
siempre en cuenta los deseos y necesidades de los dems. No siempre se puede
conseguir el camino correcto cuando eres asertivo, pero se tiene siempre la
oportunidad de hacer mejor las cosas, o incluso llegar a un compromiso porque
has sido claro acerca de tus necesidades. Para mejorar tu asertividad puedes
tomar un entrenamiento en lnea para mejorar tus habilidades y llevar esto a la
prctica con mayor facilidad.
Asertividad tambin significa saber decir no, cuando se considera necesario.
Puede buscar artculos en Aula Interactiva que le ayudarn a rechazar solicitudes
con suavidad pero con firmeza para mantener buenas relaciones.

Error No. 3 Reaccin negativa

Alguna vez le has gritado a un colega debido a la frustracin? O Has enviado
una respuesta muy escueta a un correo electrnico sin pensar en su punto medio?
Quiz tu respuesta sea s, esto porque has reaccionado emocionalmente, en lugar
de responder con calma.
Este tipo de reaccin emocional puede daar tu reputacin, puedes llegar a
molestar a las personas con tus fuertes emociones, esto dar la impresin de que
te falta autocontrol e inteligencia emocional. Puedes leer nuestros artculos sobre

el manejo de las emociones en el trabajo y obtener consejos sobre cmo mantener

tus reacciones bajo control.

Error No. 4 No prepararse a fondo

Presentaciones mal preparadas o correos electrnicos y mensajes escritos
ineficazmente frustran a tu audiencia y con el tiempo esto daar tu reputacin. Es
por esto que es esencial preparar y planificar tus comunicaciones con cuidado.
En primer lugar debes dejar un tiempo para preparar a fondo lo que vas a
comunicar. Puedes hacer uso de algunas herramientas como el Tringulo de
Retrica y Secuencias de Motivacin de Monroe. Al usar herramientas puedes
crear un mensaje creble, inteligente y convincente que apela a las emociones de
tu pblico.
Tambin debes tener un tiempo especialmente para corregir, para encontrar
imgenes y tambin para comprobar que los documentos son compatibles con el
software de tu audiencia. Entonces, si ests entregando un discurso o
presentacin, ensaya lo ms que puedas de manera que haya buena fluidez y te
sientas inspirado.

Error No. 5 No mantener una mente abierta en

cuanto a conocer gente nueva
Los actuales lugares de trabajo son como un crisol de etnias, religiones, edades,
orientaciones sexuales, habilidades y puntos de vista. Estas diferencias crean un
rico tapiz de experiencias y opiniones que mejoran en gran medida nuestras vidas.
Sin embargo, muchas veces resulta tentador comenzar a estereotipar a los nuevos
colegas o clientes, o hacer suposiciones acerca de ellos basndote nada ms en
pequeos fragmentos de informacin. En especial si no has tenido suficiente
tiempo para llegar a conocerlos bien. Hacer suposiciones inhiben la comunicacin
abierta, porque no estaras considerando la forma nica e individual de las otras
personas, atendiendo a su personalidad y las experiencias de los dems. Y esto
con el tiempo puede poner en peligro tu relacin con ellos.

Entonces, lo mejor es que te tomes el tiempo de escuchar a las nuevas personas

que conozcas en el trabajo, dales espacio para que puedan hablar sobre sus
puntos de vista y date el tiempo para comprenderlos.
Tambin algo importante, es que aprendas a manejar las diferencias culturales, de
modo que puedas tomar las necesidades y expectativas de cada persona en
consideracin. Por ejemplo, si trabajas mucho con gente del extranjero, explora la
idea de la inteligencia cultural, de modo que puedas comenzar a adaptar tu
comportamiento cuando te encuentres en medio de personas de una cultura
diferente a la tuya.

Acerca de Carlos del Castillo

Graduado Superior en Ciencias Empresariales Internacionales (ADE) por la
Universidad Pontificia Comillas en Madrid, programa Dual en Internacional
Business Management por la European School of Business Reutlingen en
Alemania. Tiene ms de 10 aos de experiencia laboral en puestos de Project
Manager y Account Manager. Carlos es socio fundador y CEO
de aulainteractiva.org, portal de coaching que ofrece herramientas MBA de forma
online.