ODONTOLOGA

PROYECTO DEL CONSULTORIO DENTAL

GESTIN ADMINISTRATIVA ODONTOLOGICA
TUCTO SANTIAGO, Hernn
Mg. Cd. ORTEGA BUITRON, Marisol
QUINTO

Cayhuana Hunuco
2016

INDICE GENERAL
INTRODUCCION.....4
DEDICATORIA6
ROL DE LA EMPRESA7
INFORMACION CLINICA7
SERVICIOS QUE BRINDA .12
JUSTIFICACION12
QUE SE VA A HACER? 12
COMO SE VA A HACER . 12
PORQUE SE VA A HACER .12
OBJETIVOS 13

OBJETIVOS GENERAL.13

OBJETIVO ESPECIFICO. 13

METAS. 13
ANALISIS FODA..13

FORTALEZA14

OPORTUNIDAD14

DEBILIDAD.14

AMENAZA.14

MISION.15
VISION..15
ESTRATEGIA..15
VALORES..15

ELABORACION DE LAS FASES DE PLANEACION..16

o FASE I16
o FA II ..16
o FASE III...18
o FASE IV...18
REVISION BIBLIOGRAFICA..19
ANEXOS 20

INTRODUCCIN

Este trabajo sobre proyecto del consultorio dental en el curso de gestin nos nutre de
informacin para poder emprender nuestro propio negocio en el mbito de nuestro
profesin como futuros odontlogos, analizando y haciendo estudio de mercado
,viendo la realidad que pasa en los hospitales nacionales ,centros de salud y dems
establecimientos por las malas atenciones , falta de materiales y la insatisfaccin de
las personas nace un proyecto nuevo con nueva mentalidad de brindar atencin de
calidad a toda la poblacin a precios del alcance de las personas con un buen trato,
puntualidad y con mucha dedicacin. El establecimiento de salud est ubicado en un
sitio estratgico con dimensiones de 6m. de frente por 10m de largo, cuenta con dos
baos cada uno con 2m x 2m , un lavatorio con espejo y un vaso sanitario en el saln
de adelante, donde estara una sala de espera y otro en el saln de atrs de 2m x 3.5m
, un lavatorio, espejo, un vaso sanitario, una ducha , es un local nuevo, con conexin
de luz, telfono, agua corriente, recoleccin de residuos, transporte colectivo en la
puerta, Tiene una puerta de entrada de vidrio de 2m x 2m que se abren para adentro y
para afuera, una segunda puerta que comunica a la rea operacional que mide 5m x
3.5m, una oficina al lado de esta puerta, a la derecha antes del rea operacional,
dividida por mamparas con una dimensin de 2m x 3m, al lado izquierdo de esta
puerta el bao, por detrs del rea operacional del lado derecho tenemos la sala de
esterilizacin que mide 4m x 1.5m y al lado izquierdo la sala de mquinas con
dimensiones de 2m x 1.5m.
Los servicios que brindamos son: profilaxis,opturacion con resina, amalgama ,
blanqueamiento dental, incrustaciones, ortodoncia, endodoncia , exodoncia y prtesis
con el objetivo primordial de Prestar un servicio odontolgico oportuno de alta
calidad de bajo costo, Garantizar una grata atencin al afiliado y a su grupo familiar,
Garantizar calidad en el tratamiento. Con valores de honestidad, compromiso, calidad
en el servicio y tecnologa.
MISIN: Brindar atencin odontolgica de la ms alta calidad, a precios competitivos,
buscando la satisfaccin de los pacientes que derive en una cartera de clientes slida y
creciente.
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VISIN: Desarrollar un modelo de negocio exitoso que se pueda franquiciar en 5 aos,

basado en una identificacin como proveedores de excelencia en servicios
odontolgicos.
Antes de iniciar el desarrollo de un emprendimiento, es necesario realizar un anlisis
ordenado y lgico de la idea de negocio estableciendo objetivos, riesgos y resultados.
Si bien la idea de un negocio suele surgir o bien de manera espontnea, o de una
necesidad manifiesta o bien de un inters profesional en particular, es importante que,
antes de iniciar ciegamente al desarrollo de un nuevo emprendimiento, se haga un
anlisis ordenado y lgico del negocio, sus riesgos y posibles resultados.
Tomarse el tiempo para analizar el negocio y pautar los pasos a seguir permitir tomar
las decisiones con una mayor seguridad. Esto no garantizar el xito del negocio, pero
al menos, preparar para afrontar las incertidumbres del mismo.
El plan de negocios ser til en varios sentidos. Esta valiosa herramienta permitir
definir y enfocar el objetivo haciendo uso de la informacin y anlisis adecuados.
As, se podr utilizar el plan para solicitar opiniones y consejos a otras personas,
incluidos aquellos que se desenvuelven en el campo comercial que interesa, quienes
podrn brindar un consejo inestimable.
Con demasiada frecuencia, hay empresarios y profesionistas que cometen el error de
estructurarlo basados solo en su manera especfica de entenderlo. El problema radica
en que al hacerlo de este modo olvidan lo ms importante: que adems de servir como
referencia de anlisis, es una herramienta de venta frente a un prestamista o posible
socio inversor. Nunca se debe olvidar que la esencia de todo plan de negocio es
mostrrselo a aquel que va a conceder un aporte econmico para iniciar o mejorar la
empresa. Entonces, lo principal es informar y, sobre todo, convencer a quien lo lee.

DEDICATORIA
El siguiente trabajo lo dedicamos en primer lugar a Dios que nos qua por el camino del bien y
a nuestros padres que se esforzaron por brindarnos una educacin de primer nivel y que
estuvieron siempre a nuestro lado apoyndonos y dndonos palabra de aliento y porque no a
nuestros maestros de la universidad que de igual manera nos motivan para seguir adelante
superndonos cada da mas para ser una buena persona y un buen profesional dentro de la
sociedad.

1) ROL DE LA EMPRESA
1.1) INFORMACION CLINICA: El establecimiento de salud est ubicado en un sitio
estratgico con dimensiones de 6m. de frente por 10m de largo, cuenta con dos baos
cada uno con 2m x 2m , un lavatorio con espejo y un vaso sanitario en el saln de
adelante, donde estara una sala de espera y otro en el saln de atrs de 2m x 3.5m ,
un lavatorio, espejo, un vaso sanitario, una ducha , es un local nuevo, con conexin de
luz, telfono, agua corriente, recoleccin de residuos, transporte colectivo en la
puerta, Tiene una puerta de entrada de vidrio de 2m x 2m que se abren para adentro y
para afuera, una segunda puerta que comunica a la rea operacional que mide 5m x
3.5m, una oficina al lado de esta puerta, a la derecha antes del rea operacional,
dividida por mamparas con una dimensin de 2m x 3m, al lado izquierdo de esta
puerta el bao, por detrs del rea operacional del lado derecho tenemos la sala de
esterilizacin que mide 4m x 1.5m y al lado izquierdo la sala de mquinas con
dimensiones de 2m x 1.5m.

PARTES DEL CONSULTORIO

a) AREA NO CLINICA
1) PARA EL PACIENTE
ENTRADA O VESTIBULO: Constituye una zona importante por cuanto es la
primera impresin que recibe el paciente y puede lograrse un clima de
confianza inicial ,generalmente constituye tanto la puerta de entrada como de
salida en la puerta suele figurar la placa de identificacin con el nombre del
odontlogo
RECEPCIN: es un mostrador o puesto de control situado junto a la entrada
para vigilar las entradas y salidas de los pacientes, recoger las llamada, realizar
avisos y atender las urgencias, fax, fotocopiador o sistema de control de
msica.
SALA DE ESPERA: situada junto a la puerta de entrada, constituye el lugar
donde esperan los pacientes hasta que son atendidos. Debe ser cmodo,
amplio y bien iluminado para evitar aglomeracin y facilitar la lectura de revista
( para disminuir la ansiedad).Tambin la presencia de un televisor y de video
mientras esperan

DESPACHO U OFICINA: Es utilizado tanto por el odontlogo, higienista,

recepcionista y auxiliar. Es un lugar que sirve para explicar los tratamientos,
elaborar presupuestos, emitir facturas, realizar los cobros y recibir a
representantes de laboratorio o proveedores de materiales e instrumental.

2) PARA LOS SERVICIOS:

VESTUARIOS.- son necesarios las taquillas para los uniformes y efectos
personales; suele localizarse en el despacho, almacn.
SALA DE REUNIN.-para la reunin de los personales para acordar, organizar el
trabajo
ASEO.-aparte para el personal y los pacientes.

LIMPIEZA.- se sita en una dependencia independiente o ubicado en una zona

externa a la vivienda, o tener un armario con los tiles de limpieza, la frecuencia
es a diario.
b) REA CLINICA
SALA CLINICA U OPERACIN: constituye el nucleo central del consultorio
dental porque en ella se dispensa la asistencia dental se pueden dar dos tipos
de sala clnica.

CERRADA O INDIVIDUAL.-suele ser la mas habitual, permite atender a un solo

paciente cada vez y presenta como mayor ventaja la privacidad que se cosigue sus
inconvenientes son que exige ms espacio y obliga a duplicar los aparatos si se
pretende tener ms de una sala clnica.

ABIERTA .-Se trata deun espacio grande en el que existen varios sillones

dentales en los que se atienden de forma simultanea a varias personas no tiene

privacidad y no debe hacerse Rx,util en tratamiento de ortodoncia.

ALMACEN.-Se guarda todo el material hasta el momento de su utilizacion el

material que precisa refrigeracion se conserva en una nevera el resto se suele
disponer en estanterias.

SALA DE ESTERILIZACION.-Sirve para limpiar,desinfectar y esterilizar el material

en ella suele existir una encimera larga para depositar el mismo, un lavado con
agua corriente fria y caliente, cubetas, desinfectantes,aparatos de
esterilizacion ( autoclave,etc).

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 CUARTO DE REVELADO.-No es estrictamente necesario porque existe

cajas especiales de revelado que permite trabajar con luz de ambiente.

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1.2 ) SERVICIOS QUE BRINDAMOS

Blanqueamiento

Endodoncia

Extracciones

Implantes / Prtesis

Limpieza de Placas

Protectores

Puentes

Puentes Removibles

Tcnicas de Higiene

Tratamiento Preventivo

Ortodoncia

Aplicacin de Flor

Opturacion con resina ,amalgama

2) JUSTIFICACIN
Qu se va a hacer? Un consultorio de cuerdo a las necesidades de la poblacion con
los precios modicos y con atencion de primera de acuerdo a los ultimos avances
tecnologicos en la medicina.
Como se va ahacer? Mediante un permiso de los autoridades pertinentes y para ello
cumplir con los requisitos establesidos para su funcionamiento y poder atender sin
problemas a los pacientes la cual consiste en un buen diagnostico para lugo proseguir
con el tratamiento
Por qu se va a hacer? Para solucionar los problemas de salud de las persona que
acuden a este etablecimiento odontologico y satisfacer sus nesesidades para que
llevan un estilo de vida saludable y digno.

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3) OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL:

Brindar servicios de salud de ptima calidad, confiables y oportunos, que

garanticen una adecuada atencin humana; basado en altos niveles tecnolgicos
cientficos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
pacientes , afiliados y su grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes
condiciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Prestar un servicio odontolgico oportuno de alta calidad de bajo costo.
Garantizar una grata atencin al afiliado y a su grupo familiar.
Garantizar calidad en el tratamiento.

4) METAS:

Consolidarse como una empresa lder a nivel regional y ser la

referencia de los dems con los ms altos niveles de atencin , tratamiento y

servicios adecuados ,creciendo o incrementado las especialidades ,buscando la
satisfaccin de los pacientes ayudando a mejorar su salud bucal en general

5) ANLISIS FODA: El anlisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas) permite conocer los factores internos (DEBILIDAD Y FORTALEZA) y
externos (OPORTUNIDAD Y AMENAZA), que incidirn de modo positivo o negativo
en la consecucin de los objetivos planteados, tpicamente es aplicable a las
organizaciones durante el establecimiento de su planeacin estratgica, sin
embargo, tambin puede enfocarse hacia las condiciones personal para alcanzar el
xito de cualquier proyecto.
FORTALEZA:
se cuenta con un consultorio de primer nivel
se cuenta con :Equipo, herramientas, materiales de calidad que aseguren una
correcta atencin al paciente
Gusto y Pasin por brindar atencin a nuestro paciente
Nuestra ubicacin estamos en zona cntrica
Contamos con profesionales capacitados
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 DEBILIDAD:

Falta de experiencia administrativa y de control de gestin.

Falta de experiencia ante trmites ante las autoridades

No contamos con una asistente para gestionar citas

OPORTUNIDAD:
Convenio con farmacias
Aprovechamiento de la tecnologa para atraer clientes.
Aplicacin de tendencias tecnolgicas y metodolgicas como elemento
diferenciador.
Local ubicado en lugar accesible y sin problemas de estacionamiento.
AMENAZA:

Saturacin del mercado de consultorios.

Dificultades econmicas de clientes potenciales

Publicacin negativa por parte de la competencia

La aparicin de supuestas ONG, los cuales brindan servicios odontolgicos a

menores precios

6) MISIN:
Brindar atencin odontolgica de la ms alta calidad, a precios competitivos,
buscando la satisfaccin de los pacientes ayudando a mejorar su salud bucal en
general entendiendo sus necesidades particulares dando atencin personalizada.

7) VISIN:
Desarrollar un modelo de negocio exitoso que se pueda franquiciar en 5 aos,
basado en una identificacin como proveedores de excelencia en servicios
odontolgicos y ser reconocidos por la atencin personalizada a nuestros
pacientes.

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8) ETRATEGIAS:
Fidelizar a nuestros pacientes mediante un buen manejo de citas
Fuerte campaa publicitaria por las redes sociales promocionando una nueva
web para poder captar ms clientes
Mostrar al usuario que tambin pueden confiar en el internet para poder
separar sus citas el cliente podr ver que citas tiene cuantas sesiones le falta y
puede manejar sus horarios
Capacitarnos y capacitar a los dems personales para poder aprovechar al
100% nuestro trabajo

9) VALORES

Honestidad
Compromiso
Calidad en el Servicio
Tecnologa

10)ELABORACION DE LAS FASES DE PLANEACION:

FASE I:
IDENTIFICACION DEL ALCANCE COMPETITIVO DE LA EMPRESA
Consultorio cuenta co su mision, vision , objetivos y se basa en un plan de trabajo
contamos con dos odontologos no considero ami compaero como cpmpetencia sino a
aquellas empresas de otor eubros, tambien cuenta con una laptop con acceso a
internet y una impresora para registrar la historia clinica del paciente y su fecha de
citas
Con respecto a las consultas texisten cosultas especificas que tiene un costo de s/
40.00 esto incluye la ficha e historia clinica y las consultas que se realizaran
tratamientos posteriores a pedido de los pacientes.
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Los tipos de tratamiento que realizamos son: curaciones ,endodoncias,limpieza bucal

,protesis removible y total, extraciones , blanqueamientos ,etc.
CONDICIONES ACTUALES DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA DE NEGOCIO.-como ya mencionamos anteriormente publicitar
por las redes sociales, tv ,radio y el periodico.
TECNOLOGIA DE INFORMACION.-Equipo de computo,comunicacin ( telefono,
celulares)

FASE II:
a) ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
CUALIDADES DEL SERVICIO:
Ofrece un servicio personalizado,al ser una empresa pequea y tener una cantidad
mediana de clientes se atiende de forma directa lo que hace que las personas se
sienten importantes y confiados con los servicios brindados
PRECIO:
Se encuentra en una gama media en cuanto a precios por servicios odontologicos de
costo medio en relacion al mercado
CONFIANZA:
Los clientes confiaa en esta clinica ya que ofrecen servicios de callidad y de acuerdo a
las necesidades de los pacientes con todo los permisos y registros de la ley que son
necesarios par dirigir un consultorio odontologico
IMAGEN CORPORATIVO:
El consultorio realiza una campaa social una vez al ao enseandole a los nios de
lugares alejados la forma correcta de ralizar la higiene bucal

b)ANALISIS DE LA 5 FUERZAS DE PODER

INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA
El numero de competidores es muy elevado
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 El ritmo de crecimiento del sector es reducido debido aque se encuentra en

fase de maduz
No existe ningun grado de diferenciacion en cuanto a la tecnica para la
realizacion del producto final
COMPETIDORES POTENCIALES
Los costos de mantenimiento y adquisicion de equipos para una clinica dental
son elevados
El capital minimo necesario para funcionar es medianamente alto
El personal que atiende alos pacientes debe ser altamente calificado,capacitado
y tener una experiencia adecuada
La clinica dental a travs del odontologo tratante tiene alta fidelidad de sus
clientes

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Los tratamientos odontologicos no poseen productos sustitutivos salvo la

tendencia actual al desuso de las restauraciones de amalgama

En el sector de la odontologia no posee posibilidades de segmentacion solo

presentan especialidades odontologicas que podrian orientar al paciente a
solicitar una atencion u otra

PODER NEGOCIAR DE LOS CLIENTES

Los clientes son muy numerosos y no estan organizados para defender sus
intereses

FASE III:

Arquitectura de la empresa

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Gestin y Administracin [en lnea] [acceso 06 Feb 2011] Disponible en: URL:
http://www.gestionyadministracion.com/empresas/definicion-de-gestion.html
Robbins S, Coulter M. Administracin. 8 ed. Mxico: Pearson Education; 2005.
Gestin Empresarial [en lnea] [acceso 06 febrero 2011] Disponible en: URL:
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/admon/02.htm
Ikeda C, La organizacin que presta servicios de salud. [Power Point]. Lima;
2011
Organizacin Panamericana de la Salud, rea de Sistemas de Salud Basados en
Atencin Primaria de Salud, Proyecto de Servicios Integrados de Salud.
Metodologa de gestin productiva de los servicios de salud: introduccin y
generalidades. Washington, D.C.: OPS; 2010.
Pars J, Estrada G. Administre su consultorio como una empresa de servicios.
Colombia; 2005.
Beltrn J, Concilio A. El plan de negocio: una eficaz herramienta para construir
el futuro, atraer inversores y acercar crditos. Buenos Aires, 2001.
Garca A. Ensayo Analtico sobre las pequeas y micros empresas y el medio
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Balanko G. Como preparar un plan de negocios exitosos. Mxico:
McGrawHill/Interamericana editores, 2007.
Porter M. Estrategia competitiva: tcnicas para el anlisis de los sectores
industriales y de la competencia. Mxico; 1997.
Direccin General de Polticas, Regulacin y Gestin del Desarrollo de los
Recursos
Humanos. Los lineamientos de poltica nacional para el desarrollo de los
recursos
humanos de salud. Lima (Per): Instituto de Desarrollo de Recursos Humanos;
2005.

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ANEXOS
RECEPCIN

TABURETE
MUEBLES AUXILIARES

20

DISEO DEL COSULTORIO

UNIDAD DENTAL Y SUS PARTES

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SERVICIOS PARA LAVADO DE MANOS

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23

LOGO DEL CONSULTORIO

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