La gestin de la calidad ISO 9001

GUA DEL ALUMNO

NDICE

1.

INTRODUCCIN ..........................................................................................................3

2.

OBJETIVOS DEL CURSO ...............................................................................................3

3.

TEMARIO.....................................................................................................................3

4.

MATERIAL DE ESTUDIO...............................................................................................4

5.

METODOLOGA DE TRABAJO ......................................................................................4

6.

UTILIZACIN DE LA PLATAFORMA .............................................................................4

7.

DURACIN DEL CURSO ...............................................................................................5

1. INTRODUCCIN
Cualquier empresa que quiera mantenerse en un mercado tan altamente competitivo
como el actual, debe ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de sus clientes, que sean adecuados al uso previsto, que cumplan con las
disposiciones legales que les sean de aplicacin y adems, todo ello, a un coste que les
permita ser competitivos.
Para cumplir estos objetivos, la serie de normas ISO 9000 proporciona a las empresas
unos principios de gestin mundialmente aceptados y asiste a las organizaciones de
todo tipo y tamao en la implantacin y la operacin de sistemas de gestin de la
calidad eficaces.

2. OBJETIVOS DEL CURSO

-

Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 y los requisitos

de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Entender los principios de gestin de la calidad y el enfoque a procesos, con el

fin de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas

Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestin de la calidad,

identificando las ventajas que aporta la implantacin de un sistema de gestin
de la calidad

3. TEMARIO
-

La evolucin de la calidad

La familia de normas ISO 9000

Los sistemas de gestin de la calidad

o Definiciones y conceptos generales
o Beneficios que aporta un sistema de gestin de la calidad a la empresa

Los principios de gestin de la calidad

La orientacin a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Anlisis e interpretacin de requisitos

o Sistema de gestin de la calidad
o Responsabilidad de la direccin
o Gestin de los recursos

o Realizacin del producto

o Medicin, anlisis y mejora

4. MATERIAL DE ESTUDIO
El curso contiene material multimedia interactivo creado especialmente para la
autoformacin. Se ha diseado con una estructura modular que facilita el estudio y
con ejercicios de comprobacin al finalizar cada mdulo. La documentacin y la
metodologa favorecen el aprendizaje al ritmo deseado.

5. METODOLOGA DE TRABAJO
Al formalizar la inscripcin, el alumno recibir las claves con las que podr acceder al
curso.
El curso se desarrolla durante un periodo de tiempo establecido de dos semanas,
durante el cual el alumno estudiar los contenidos.
El alumno puede organizar su tiempo de forma individual, respetando la fecha lmite
de finalizacin.

6. UTILIZACIN DE LA PLATAFORMA
-

El Aula Virtual de AENOR Formacin es una plataforma Moodle. El acceso se

realiza a travs de un navegador Web. Se recomienda la utilizacin de un
equipo con los siguientes requisitos tcnicos:
o Ordenador con procesador Pentium IV 900 o superior
o Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista
o 1Gb memoria RAM
o Conexin mnima modem de 56 Kbps. Recomendado ADSL 1Mb
o El sitio web est optimizado para una configuracin de pantalla de
1024x768, Navegador Microsoft Internet Explorer 6 SP2 o superior.
Mozilla Firefox 1.0 o superior

La direccin para acceder al curso es: http://www.aulavirtual.aenor.es/

En la pantalla inicial de acceso a la plataforma, deber identificarse con las

claves asignadas. Una vez autenticado, tendr acceso a los cursos en los que
est matriculado. Haga clic en aqul en el que quiera entrar.

Una vez dentro del curso, en la parte central ver los siguientes campos:

o TTULO DEL CURSO Y FORO DE CONSULTA. En el foro podr incluir las

dudas y consultas relacionadas tanto con los contenidos como con el
funcionamiento de la plataforma. Estas consultas sern respondidas por
un tutor asignado al curso. Este foro permite asimismo la comunicacin
entre los participantes al curso.
FUNCIONAMIENTO DEL FORO. Para acceder al foro, haga clic sobre el
icono del foro. Una vez haya accedido, si quiere aadir un nuevo tema,
haga clic en Aadir un nuevo tema de debate. Si quiere responder a
un tema ya creado, haga clic primero en el nombre del tema y despus
en responder.
o INFORMACIN GENERAL DEL CURSO, donde puede acceder a esta gua
que le ayudar en la realizacin del curso.
o DOCUMENTACIN GENERAL DEL CURSO. Haciendo clic sobre el enlace,
acceder al material de estudio.

7. DURACIN DEL CURSO

-

2 semanas, con un tiempo de dedicacin estimado por parte del alumno de 1,5
a 2 horas diarias.

La duracin total del curso es equivalente a 20 horas presenciales.

Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al aula virtual
durante las 24 horas del da.