LA MISIN

Dentro de la planificacin estratgica la misin es el elemento ms importante, por

que es a partir de este concepto que se desarrollan todas las actividades de una
organizacin, por lo tanto parece central en la formacin de ejecutivos y
emprendedores que conozcan qu es la misin y com redactar una. A dems de
comprender la evolucin del trmino y conceptualizarlo en la realidad empresarial.
La Misin es el pilar de una planificacin estratgica, se considera como el norte
de una organizacin, es una declaracin de existencia en la cual se declara qu
somos, qu hacemos, cmo lo hacemos y para qu. 1
La misin es una declaracin en la cual queda claro el campo de accin de la
organizacin.
La misin tiene dos dimensiones, una referente al mundo interno; en la cual se
utiliza como unificador universal de las acciones, para comunicar los objetivos al
personal de la empresa y un punto de partida que favorece la creacin de la
Cultura empresa. Y otra dimensin, la externa; en la cual la misin se convierte
en parte de nuestro marketing operativo y nuestra carta de presentacin.

Veamos algunos aportes al concepto.

Habitualmente utilizaremos como sinnimos conceptuales las preguntas para qu o por qu,

ambas estn destinadas a esclarecer el fin ltimo y los valores de la organizacin.

PROFESOR: MAURICIO GARCIA M 2012

LA MISIN
Hacia un Concepto de Misin:
El concepto de misin de empresa muchas veces ha sido relacionado con el de
visin de empresas, y debemos diferenciarlos, son ideas distintas que apuntan
en la misma direccin, razn por lo cual muchas autores tienden a confundir. Para
Jack Fleitman, el concepto de misin "suele ser definido como el modo en que los
empresarios lderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visin" (Jack Fleitman
2000, Pg. 283.)
Un aporte clave al concepto fue asociar la misin con ser el propsito general y la
pregunta de Qu? Qu hace la empresa? (O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt. 2004)
Sumando la visin de Enrique Franklin que nos dice que la misin debe servir
como gua o marco de referencia para la toma de decisiones. (Enrique Franklin.
2004)
La pregunta del Por qu? fue un aporte de Emilio Dez de Castro, Julio Garca,
Francisca Martn y Rafael Periez, autores del libro Administracin y Direccin,
en el cual proponen que la misin representa una serie de razones por la cual
existe una organizacin.
Fue Rafael Muiz Gonzlez, quien agreg la dimensin de presente y futuro de la
misin, e indica que ser esta la que de direccin y gua en la toma de decisiones.
Rafael adems nos invita a ver a la misin como una herramienta que proporciona
una visin clara para definir aspectos claves como son los clientes. (Rafael Muiz
Gonzlez 2008)
Para Stanton, Etzel y Walker. Postularon al igual que Rafael Muiz que la misin
enuncia a que clientes sirve y agregan que la misin indica qu necesidades
satisface y qu tipo de productos ofrece. (Stanton, Etzel y Walker. 2004)

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Alberto Ballve propone que la misin es el objetivo supremo, el cual es

de

carcter permanente y que seala la principal contribucin de la organizacin a su

entorno para generar riqueza. As vemos el porqu y para qu una empresa
existe. Al hacer la declaracin permitimos a la organizacin perdurar en el tiempo.
(Ballve Alberto, 2006)
En el mismo ao 2006, Rafael Alcaraz, nos propone la idea de que la misin de
una empresa es su razn de existencia, el motivo o propsito dando as una gua y
sentido a las actividades diarias de la organizacin. (Alcaraz, Rafael 2006)
En ese mismo sentido y un ao antes Munch Galindo relaciona la misin con el
propsito, finalidad y agrega una idea que revoluciona el concepto; propone que la
misin no es solo para las empresas sino tambin de los departamentos o reas
de una empresa. (Munch Galindo 2005)
La misin de empresa tambin debe cumplir con una serie de caractersticas y esa
idea fue de Anibal Basurto en el 2005. Propone que la misin debe tener
caractersticas que le permitan permanecer en el tiempo.
La misin de una empresa es su razn de ser, es el propsito o motivo por el
cual existe, y por lo tanto da sentido y gua a las actividades de la empresa. La
Misin debe contener y manifestar caractersticas que le permitan permanecer en
el tiempo.(Basurto Amparano2005)

En resumen la misin es:

La razn de ser y el propsito de la existencia de una organizacin o empresa, en
la cual responde a las siguientes preguntas, Qu hacemos? Para quienes?
Cmo? Y Para qu?, determinando los lmites, campo de accin y motivando a

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los empleados y pblicos externos, tanto en la actualidad como en el futuro.

Entregando lneas de accin concretas para el logro de objetivos estratgicos.

Principales caractersticas:
.- Debe mostrar una fuerte orientacin al cliente.
.-Debe contener una intencin de calidad o mejora continua.
.- Debe mencionar la diferencia en la accin, en el servicio o en el producto, que
los diferencia de la competencia.

La misin debe reunir ciertos requisitos:

.- Amplia: Debe permitir a la empresa moverse en una serie de posibilidades de
crecimiento.
.- Motivadora: La idea es que se convierta en un referente tanto para sus directivos
como para el resto de los empleados.
Valores: La misin debe ser congruente entre los valores de los empleados,
gerentes y directivos. Es decir la empresa tiene los mismos valores que sus
empleados.

Ventajas de contar con una misin.

1.- Entrega lneas especficas de accin. Nos indica , Qu hacemos? Para
quines? Cmo? Y Para qu?.

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2.- Motiva. Es una declaracin que debe motivar a los pblicos internos como
externos, a los primeros al cumplimiento de metas y a los segundos a mantener
una relacin de largo plazo con la organizacin.
3.- Cohesin: Objetivos comunes, facilita la resolucin de controversias.
4.- Identidad: Entrega un sentido de pertenencia para los trabajadores de la
empresa.
5.- Reconocimiento: Permite a la empresa diferenciarse y ser reconocidos por los
pblicos externos.
6.- Valores: Se convierte en una verdadera declaracin de principios.
7.- Econmica: Permite a los directores y ejecutivos centrar sus esfuerzos en lo
importante y con eso concentrar los flujos econmicos en ese sentido.
8.- Marketing. La misin se puede convertir en nuestra carta de presentacin y ser
reconocidos por nuestra declaracin; la puerta por ejemplo de la responsabilidad
social empresarial.

CMO SE REDACTA UNA MISIN?

Debemos recordar que la misin ser utilizada como una gua en la toma de
decisiones, ser la piedra angular de la planificacin, entendemos que todas las
decisiones se vern influenciadas por este prrafo.
Toda misin debe contestar a cuatro preguntas bsicas:
1.- Qu hacemos?
2.- Para quienes?
3.- Cmo?

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4.- Para qu?

Es importante que en la construccin de la misin participen todos los
representantes de la organizacin, a travs de un taller interactivo en la cual todos
exponen y explican su visin de la empresa, (sin paradigmas impuestos) Debemos
levantar desde las bases organizacionales la esencia de la empresa, luego
sensibilizar la postura estratgica de los directivos o dueos de la empresa y
buscar un consenso entre ambas partes, (siempre que no coincidan en una
primera instancia.)

Bibliografa
Ferrel O.C. y Hirt Geoffrey. Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante,
McGraw Hill, 2004, Pg. 211.
Stanton, Etzel y Walker.Fundamentos de Marketing, 13a Edicin. McGraw Hill,
2004, Pg. 668.
Franklin Enrique. Organizacin de Empresas, Segunda Edicin, McGraw Hill,
2004, Pg. 177.
BALLVE, Alberto M. Misin y Valores. La Empresa en Busca de su Sentido. 1 Ed.
Barcelona, Espaa: EDICIONES GESTION 2000, 2006, 1999 p.
ALCARAZ, Rafael. El Emprendedor De xito. Mxico D.F.: 3 Ed. Mc Graw Hill,
2006, 312 p.
MUNCH GALINDO, Lourdes. Organizacin. Diseo De Organizaciones De Alto
Rendimiento. 1 Ed. Mxico: Trillas, 2005, 125 p.
BASURTO AMPARANO, Anibal. Sistema Empresa Inteligente. 1 Ed. Hermosillo,
Mxico: Sistema Empresa Inteligente, 2005, 684 p.

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