Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Melhore sua estratgia de marketing para turbinar seus negcios na rede social que mais cresce no
Brasil.
Com esse curso, voc ter conhecimento para: aplicar uma estratgia, planejamento de mdia e
anncios, desenvolver uma Fanpage, adicionar e criar aplicativos, conectar a plataforma com outras
mdias, apresentao dos resultados e relatrios
E muito mais tcnicas para o melhor aproveitamento da ferramenta e plataforma Facebook.
Sobre o autor
Felipe Spina atua h 9 anos com web marketing, tem passagens por
algumas agncias do mercado publicitrio e clientes. No ano passado,
ganhou o prmio de TOP DOG de Planejamento de Mdia pela Miami Ad
School. Conheceu o Facebook em 2007 e desde ento est, todos os dias,
conectado e em busca de novas oportunidades.
Introduo
Depois de realizar inmeras pesquisas acerca de campanhas,
apresentaes e relatrios de aes desenvolvidas
especialmente para o Facebook, pude perceber que existem
pouqussimos estudos em portugus sobre a ferramenta.
Com isso, resolvi montar um mashup e reunir informaes
importantes, em um nico material.
Espero que curtam!
Resumo
1.
2.
Planejamento de mdia
3.
4.
5.
6.
Dicas
7.
ndice de Contedo
1. Introduo
2. O que voc vai aprender
3. Aplicando uma estratgia
1. Estratgia Inicial
2. Estratgia para aquisio de fs
3. Ciclo estratgico
4. Guia de Boas Prticas
1. Pontos estratgicos
5. Recursos: saiba o que fazer com cada funo
1. Mural (Wall)
2. Eventos
3. Anotaes (Notes)
4. Grupos
5. Fotos e vdeos
4. Planejamento de Mdia
1. Definindo o pblico-alvo
1. Segmentao
2. Targeting (Metas)
3. Posicionamento
2. Dados e estatsticas
3. Valores entre mdia ganha" x paga"
4. Facebook Ads
1. O Anncio deve ter:
2. Destino do anncio
3. Criando um Anncio
4. Histrias Patrocinadas
5. Relatrio de campanha
5. Desenvolvendo uma Fanpage
1. Como criar
2. Migrar de perfil para uma Fanpage
3. Criando uma ABA personalizada
1. Static FBML
2. Crie uma App com IFRAME
Qual o desafio/objetivo?
Perguntas
respondidas?
hora de iniciar o desenvolvimento de um plano de comunicao direcionado ao seu pblico alvo
que, a partir deste momento, ser tratado como fs.
Dica:
Faa
sempre
essas
perguntas
antes
de
iniciar
uma
ao
estratgica.
Estratgia Inicial
Torne seus fs em compradores
Aps efetivar a compra apresente seus canais interativos ao seu cliente, como por exemplo, sua
pgina no Facebook como um canal de relacionamento.
Recompense
Descontos especiais e promoes bem feitas so atrativos para os fs. Por isso, promova o
crescimento da sua pgina atravs da produo de contedo, do aumento de interao e do
engajamento dos usurios.
Incentive o curtir
Aumente a porcentagem de novos likes, ou novos visitantes convertidos a fs da pgina, atravs de
anncios dentro do prpria ferramenta. E trabalhe com o custo por f dentro da sua pgina.
O ciclo funciona da seguinte maneira:
1.
Conhecimento Primeiro o usurio impactado por alguma ao seja um anncio (ads), email
Sabedoria Aps ter vindo de algum meio de comunicao, o usurio sabe que existe a
posibilidade de executar essa ao, como por exemplo: Concurso, Promoo, Sorteio, Cupom de
desconto, Premiao por tarefa e incentivo do "Curtir".
3.
desse modo compartilhando com seus demais amigos do seu crculo de amizade.
Concluso: O preo de ter um f, no "exatamente" fazer esse processo na mesma maneira, o que
vai construir toda essa histria ser como voc vai se relacionar e engaja-los, isso vai depender de
qual ser seu objetivo, posicione sempre mais prximo para alcana-los e trazer boas impresses de
como voc atende.
Fonte:
http://www.searchenginejournal.com/5-facebook-fan-acquisition-strategies/22848/
Search
Engine
Journal
Ciclo estratgico
1. Construindo
O primeiro passo no processo construir pontos de contato da sua marca no ambiente. Desenvolva
Pginas, Places e Apps para habilitar mais pontos de alcance de seu pblico no Facebook, enquanto
API e Plugins Sociais permitem estender maiores relacionamentos e conversas associadas ao seu
prprio site.
2. Engajando
O prximo passo utilizar seus pontos de contato recm-criados para engajar e crescer com o seu
pblico. A forma mais bvia de fazer isso publicando novos contedos e relevantes, participar em
conversas com seus fs e comprar "Like Ads.
3. Amplificando
Depois de estabelecer uma posio no Facebook, o prximo passo ampliar suas mensagens,
ampliando seu alcance atravs das redes sociais. Deve prosseguir com as duas audincias obtidas
Earned Media (atravs do "News Feed" do Facebook) e audincias pago Paid Media ("Anncios do
Facebook" e "Histrias patrocinadas").
Guia
oficial
do
Facebook
Pontos estratgicos
Inovao/Desenvolvimento de produtos!
Facebook pode crescer e inovar o desenvolvimento dos seus produtos, possibilidade de conhecer do
que seu pblico-alvo e se seus amigos gostam ou no gostam sobre a sua marca ou produto(s).
Conscientizar
Sua presena no Facebook gerada pelo seu contedo e criatividade, seja uma publicao
(atualizaes de status e contedo da pgina personalizada - Fanpage), ou vitalidade (integrao de
API) ou de Aplicativos no Facebook.
Comentrios (Feedback)
Observe as aes de seus fs ou direcione perguntas diretas a eles para aprender mais sobre quem
so e o que eles pensam sobre voc. Em seguida, use estas informaes para manter-se sempre
alinhado necessidade dos seus clientes.
Utilize
o
news
feed,
questions
e
enquetes
para
facilitar
a
interao
direta
dos
seus
fs.
O Facebook Insights tambm pode ser utilizado para apresentar resultados dados demogrficos
sobre o comportamento online dos seus fs.
Wall (o mural)
Eventos
Note (anotaes)
Grupos
Vdeos e fotos
Mural (Wall)
Eventos
Anotaes (Notes)
Grupos
Possui o mesmo conceito de uma comunidade ou frum, onde voc
posta informaes para um determinado grupo de usurios
Fotos e vdeos
1 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM
POR
FELIPE
SPINA
4
Planejamento de Mdia
Definindo o pblico-alvo
Concorrentes
Tipos de campanha
Usando o Facebook Ad
Relatrios
Definindo o pblico-alvo
STP
Segmentation
Targeting
Positioning
Segmentao
www.eBookFacebookMarketing.com
por
Felipe
Spina
Crie multiplos Ads usando diferentes criativos na mesma campanha para identificar qual deles voc
deveria usar.
Use uma nica URL para cada campanha com o objetivo de medir qual
perfil demogrfico entrega a melhor performance.
Identifique qual criativo tem maior sucesso com cada audincia. Pause os ads que tm a pior
performance.
Analise seu report e realoque seus budgets dirios de acordo com a performance e a audincia de
seus ads.
Monitore os Ads de sucesso baseado em suas key-mtricas. Ex: CPC, CTR, Social Reach or CPA.
Targeting (Metas)
Um bidding (Lance) muito baixo pode levar a um baixo CTR e baixa performance
Posicionamento
Na parte de posicionamento, a ultima parte
para atingir o publico-alvo, so pontos de
ideias que faam chegar at ele, algumas dicas:
Use mltiplos ativos criativos, vrios anncios que levem para a mesma mensagem
Dados e estatsticas
Se voc est procurando dados e mtricas, o
melhor site o SOCIAL BAKERS, nele voc
encontra quem so as maiores fanpages por
seguimento, localidade, por assunto e interesse.
Voc encontrar dados estatsticos para ativao
de uma campanha e dos concorrente, nestes
seguintes itens:
Dados de concorrentes
http://www.socialbakers.com
Saiba
mais:
http://www.marketingprofs.com/charts/2010/3561/blending-social-media-ads-roi-
alchemy#ixzz1RF8ftpPJ
Facebook Ads
Alcance a audincia exata com anncios relevantes.
Anncios Premium
Formato diferenciado para marcas
Anncio
premium
somente
para
anunciantes
com
investimento
acima
de
R$32.000,00
mensal.
Suas histrias vo comear com as mensagens da pgina e aparecer em posicionamentos mais
impactantes no Facebook.
Ao publicar em sua pgina e investir no anncio no Facebook Ads, o seu contedo, direto e bem
segmentado, sempre d maiores impactos.
Para algum que no est curtindo a sua marca, sua histria aparecer no lado direito de sua
pgina inicial, como um anncio.
Para seus fs e amigos de fs, a sua histria vai aparecer como uma histria patrocinada no lado
direito, e tambm pode aparecer no feed de notcias, tanto no desktop quanto mobile. Todos estes
canais so em Pgina Inicial do Facebook.
Os anncios e histrias patrocinadas no lado direito so tipicamente 40% mais envolventes e tem
80% mais chances de ser lembrado do que todas as ofertas anteriores
Ateno
Procure uma imagem com grande impacto, faa o usurio bater o olho e ser direto.
Interesse
Direcione o anncio de uma maneira interessante, que tenha vontade de clicar.
Desejo
Aproxime-se da vontade do seu usurio, algo que tenha vontade.
Ao
A chamada tem que ser forte, seja uma pergunta ou um simples e direto: Acesse agora
Destino do anncio
2 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM
POR
FELIPE
SPINA
4
Criando um Anncio
Formato Simples
Ttulo atrativo ou uma pergunta com Call to Action, imagem relevante, texto fcil e seguido de
alguma oferta interessante com URL de destino.
Faa design diferentes, segmentando pelo pblico que deseja atingir.
Vdeos: http://sales2.fb.com/FastTrack
Dados demogrficos
Sexo
Gostos e interesses
Ensino e trabalho
Definindo o oramento
Controle o oramento dirio
Escolha quanto e quando pagar por Clique por pessoa (CPC) ou por visualizao do anncio (CPM).
Histrias Patrocinadas
Sponsored Stories
O formato permite que a campanha aparea
em local relevante e relacionada ao
comportamento dos usurios.
Histricos patrocinados so histricos
qualificados para aparecer em seu Feed de
notcias. Eles so exibidos na coluna direita
das pginas do Facebook. Os tipos de
histricos que podem aparecer so: "curtir"
pginas, publicaes na pgina, "curtir"
publicaes na pgina, visitas,
compartilhamentos de aplicativos, aplicativos e
jogos usados e histricos de domnio.
Aparecer em seu Feed de Notcias algo
como: "Joo curtiu Starbucks."
Algum curte sua pgina, interage com seu aplicativo ou visita um de seus locais
Um histrico sobre esta atividade gerado nos Feeds de notcias de seus amigos, que pode ou no
ser visto
Histrias patrocinadas aumentam a visibilidade desses histricos exibindo-os na coluna direita das
pginas do Facebook
Criar
uma
pgina
envolvente
uma
das
melhores
maneiras
de
gerar
mais
destes
histricos
poderosos
e
orgnicos
para
ajudar
a
espalhar
notcias
sobre
seus
negcios
Adquira mais fs com histricos da opo Curtir de pgina para amplificar a ao de uma pessoa
que curtiu sua pgina
Envolva-se com mais fs com histricos de publicao de pginas, que inserem automaticamente
suas publicaes em uma histria patrocinada que exibida para um nmero mais amplo de fs
Conduza trfego na loja com histricos de check-in, que mostram s pessoas quando seus amigos
fizerem check-in no local da sua loja fsica
Aumente o envolvimento com o aplicativo com a ao dos amigos das pessoas que usam seu
aplicativo ou jogo com Histricos de aplicativos compartilhados e jogos usados
http://www.facebook.com/ads/stories/
Reach Generator
(Gerando Alcance)
Este pacote est disponvel apenas para uma estimativa de qualificao do cliente.
O engajamento de anunciantes individuais podem variar.
Dicas
1. Adicione posts uma vez por dia para maximizar alcance. Destacando a frequncia, reduzida a
quantidade de tempo necessrio para distribuir cada post da Pgina para o seu pblico.
2. Expresse a sua mensagem principal dentro dos primeiros 90 caracteres do seu post para garantir
que o seu pblico vai ver o contedo quando o post virar um anncio ou uma histria patrocinada.
Mensagens mais longas so truncadas e no facilitam a leitura rpida.
3. Publique no momento ideal. S voc sabe o que certo para o seu negcio, e voc pode usar o
Insights da Pgina para descobrir o que est funcionando. Muitos restaurantes publicam posts entre
7h e 12h, enquanto os varejistas acham que postagem no perodo de 8h s 14h funciona melhor. O
maior engajamento acontece entre 9h e 10h, com pessoas entre 18 e 24 anos de idade.
Relatrio de campanha
Dashboard das campanhas para ver o posicionamento e peformance
Saiba mais sobre relatrio no captulo: Apresentao dos resultados e relatrio
Como criar
Adicionar Aplicativos
Dicas essenciais
Como criar
Mas porque criar uma Fanpage ou Facebook page?
Diferente do perfil a fanpage um canal de comunicao com seus clientes, onde voc pode
adicionar contedo multimdia na sua pgina, ouvir feedbacks e mostrar atraes exclusivas para
interagir melhor.
Para comear entre aqui: http://www.facebook.com/pages/create.php
http://blog.protocol80.com/2011/02/facebook-says-no-more-fbml-marketers-rejoice/
Voc tem 2 opes para escolher usar um Aplicativo em que voc pode colocar o cdigo HTML do
seu site l (Static HTML) ou voc mesmo criar essa App personalizada.
Static FBML
Para inserir uma aba personalizada na sua Fanpage com STATIC FBML:
https://www.facebook.com/add.php?api_key=128953167177144&pages
E para criar uma segunda aba: https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=ts
Importante: Voc precisa ser Admin da Fanpage para adicionar
Cadastre-se como desenvolvedor e depois clique em Set up new App
Crie um nome para seu App, e preencha com os campos que aparecem:
Insira todas URLs que so do caminho do seu IFRAME, hospedado no seu site, que vo aparecer em
seu app.
Na prxima aba, preencha os campos indicados abaixo com as fechas vermelhas:
Aps esses passos, v at a pgina My Apps e clique no link: Application Profile Page
3 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM
POR
FELIPE
SPINA
6
ano. Voc pode optar por comprar um ano apenas e renovar posteriormente ou j adquirir com uma
validade de dois ou mais anos.
Instalando o Certificado
Existem aspctos tcnicos envolvidos na criao de uma assinatura e instalao do certificado SSL,
consulte o Google ou sua equipe de TI para obter os detalhes de como gerar uma assinatura de
segurana e, posteriormente, submeter essa informao empresa geradora do certificado para que
o SSL seja gerado.
Pagemodo
Costrua sua pgina no Facebook subindo seu contedo.
Voc pode customizar cores, e adicionar imagens de forma gratuita.
http://www.pagemodo.com
Wildfire
Oferece benefcios de poder colocar seu prprio cdigo HTML e escolher uma verso para Fs e
outra para quem ainda no F.
http://iframes.wildfireapp.com
TabSite
A verso gratuta permite que voc adicione uma tab com sub-pages, integra com emails de
clientes.
http://www.tabsite.com
ShortStack
App rpido, sem programao. Basta escolher o template e adicionar a pgina.
http://www.shortstacklab.com/features
Geocalizao
Oportunidade de saber onde e quem est presente, conectar pessoas mais prximas e criar ofertas
especiais para os visitantes
4 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM
POR
FELIPE
SPINA
0
Antigamente, voc precisava de um smartphone para compartilhar sua localizao com facilidade.
Agora voc pode compartilhar sua localizao a partir do seu computador e dizer:
Onde voc esteve. Lembre-se onde voc estava em suas fotos favoritas.
Onde voc est. Se seus amigos estiverem prximos, eles podem te encontrar.
Onde voc est indo. Os amigos que j estiveram nesse local podem lhe dar dicas ou at mesmo
participar do plano.
Oferea oportunidade para que usar o Facebook Places: http://www.facebook.com/help/places
Verifique quantos check-ins e quem so os consumidores fiis
Template com as guidelines necessrias com o Kit GUI (graphical user interface) em PSD.
http://www.smashingmagazine.com/2010/07/23/free-facebook-gui-psd-kit/
SEO e Otimizao
Algumas dicas para melhorar:
chaves
site
+dicas: http://www.insidefacebook.com/2009/07/13/seo-facebook-pages-10-key-strategies/
Aplicativos
Facebook Apps
Diretrio com as aplicaes para adicionar na Fanpage no seu perfil.
http://www.facebook.com/apps/
Facebook Questions
Perguntas para viralizar e compartilhar em sua rede.
www.facebook.com/questions
Pgina personalizada com todos os dados do seu perfil e os amigos que curtiram determinados itens
do site.
www.eBookFacebookMarketing.com
por
Felipe
Spina
Involver Apps
Adicione o Feed RSS do seu blog, s suas contas do Youtube, Flickr, Twitter, Scribd, uma pgina de
HTML esttica e outros servios.
www.involver.com/applications/
Contact Tab
Adicione uma aba de contato completa.
http://www.facebook.com/ContactTab
HyperArts
Adicione abas na sua Fanpage.
http://www.facebook.com/HYPERARTS?sk=app_126026510774735
Use o App TabPress
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=176217385757369
Social plugins
Adicione plugins no seu site ou blog para sua fanpage.
Boto de Login e Registration: com ele voc permite que os usurios possam fazer um cadastro no
seu site atravs do login no Facebook. FACEPILE: Permite mostrar os avatares dos cadastrados no
seu site.
F-Commerce
venda pelo Facebook
Recomendao de amigos o principal
influenciador nas decises de compras. Esse o
sucesso da integrao das redes sociais com o ecommerce.
Voc que j tem uma loja virtual ou pretende
vender diretamente pelo Facebook, temos 2 opes
para implementar seu negcio:
Likestore
A LikeStore um servio brasileiro que permite a
criao de lojas no Facebook. uma iniciativa
independente, que une a fora da interao entre
amigos nas redes sociais com o poder de converso
de vendas do e-commerce.
Voc paga somente 2% do valor do produto vendido, mais taxas do meio de pagamento. Sem custo
para ativar ou manutenao. A remunerao da LikeStore se dar apenas por um comissionamento
pelas vendas realizadas.
Saiba mais em: www.likestore.com.br
Administrao de clientes
Administrao de vendas
Suporte Online
Controle de estoque
Lista de desejos. Seus compradores podem montar listas de produtos e postar no mural dos amigos
Admistrao de Banners
Cupom de desconto
Saiba mais em: www.facecommerceapp.com.br
Comparando as 2 lojas
Os 2 servios so muito bom, a melhor maneira de escolher se voc precisa customizar e ter
funcionalidades completas como os sites de e-commerce, melhor voc escolher o FaceCommerce,
caso no precise e queira usar o LikeStore, voc precisa adicionar o valor sobre o pagamento por
comisso da loja.
Os usurios podem compartilhar os produtos com seus amigos, trazendo mais conhecimento dos
produtos da loja.
Os seus consumidores podero comprar seus produtos e servios sem precisar sair do Facebook.
Os compradores podero divulgar para todos os seus amigos, cada uma das compras realizadas.
Dicas
www.eBookFacebookMarketing.com
por
Felipe
Spina
Updates
Uma referncia indispnsavel para o universo social media e tendncias do mercado.
http://mashable.com/follow/topics/facebook/
www.eBookFacebookMarketing.com
por
Felipe
Spina
O Bsico
Primeiros passos
Perguntas e Respostas
http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2011/03/facebook-guia-completo.html
Facebook Studio
Pgina onde voc pode subir seus cases e ver as dicas de como o Facebook ajudou em uma
campanha. Tem vrias inspiraes!
http://www.facebook-studio.com/
Resultados
Apresentando o relatrio com os resultados
Facebook Insights:
http://www.facebook.com/insights/
Usurios e Interaes
Conhea a participao do pblico em sua fanpage e quanto eles interagem nas postagens.
Coloque o Facebook insights no seu site
A timeline est aberta para as pgina de empresas e influencia no alcance dos posts e dos anncios.
O que podemos explorar com isso?
Nova Timeline
Benefcios
A principal mudana a pgina com linha do tempo. A foto da capa agora ocupa o topo superior da
pgina. O benefcio dessa personalizao para o Facebook manter este espao mais criativo.
A foto do perfil foi redimensionada (era um retngulo) e agora a foto nova do perfil muito menor
dando mais destaque imagem maior do topo.
As histrias podem ser destacadas com a estrela, ocupando toda a extenso da largura da pgina,
maior que os outros posts
Foto da capa
Como alterar as medidas abaixo
www.eBookFacebookMarketing.com
por
Felipe
Spina
scolha uma foto exclusiva para ser exibida na parte superior de sua Linha do Tempo.
Nota:
esse
espao
no
destinado
a
promoes,
cupons
ou
anncios.
Sua
foto
da
capa
no
deve
ser
totalmente
baseada
em
textos.
No
pode
conter:
Preo ou informaes de compra, como exemplo: "40% de desconto" ou "Faa o download no nosso
site"
Chamadas de ao (Call to Action), como por exemplo "Compre j" ou "Informe seus amigos"
As histrias publicadas tm mais visibilidade, podendo ficar fixadas no topo por at 7 dias
(excelente para uma promoo). possvel colocar em destaque para a foto ficar maior e alterar a
data, como mostra a imagem acima.
Responda mensagem dos seus fs atravs de mensagens privadas, diminuindo, assim, conversas
pessoais na Timeline.
6 WWW.EBOOKFACEBOOKMARKETING.COM
POR
FELIPE
SPINA
4
Dimenses
Todas as medidas em uma nica imagem
www.eBookFacebookMarketing.com
por
Felipe
Spina
Estrutura Organizacional
Ainda no h uma soluo para o projeto organizacional, mas foram identificadas as melhores
prticas para ter histrias de sucessos.
Nomeie algum abaixo do CMO (Chief Marketing Office) para supervisionar as aes sociais em toda
a organizao.
Exemplo:
Em
vrias
grandes
empresas,
o
CMO
tem
que
centralizar
o
marketing
social
em
uma
nica
pessoa
que
coordena
as
atividades
sociais
em
toda
a
empresa
e
reporta
diretamente
ao
CMO.
Marketing
Caractersticas para ser bem sucedido:
Pedir o apoio do CEO e de outros lderes da unidade de negcios para tornar a estratgia social em
uma prioridade
Ajudar a garantir que seus clientes vo entender o valor que o social pode conduzir no negcio
Estabelecer uma nica equipe para se comunicar com os meios de comunicao social e na
estratgia da pgina no Facebook
Entre
a
marca
e
consumidor,
o
marketing
deve
ser
um
centro
de
conexo
da
organizao
Possui a sua prpria estratgia de Pgina, um calendrio editorial e distribuio diria sobre os
objetivos de negcios (ex.: agendamento de posts e pautas)
Aproveita a sua forte parceria com os meios de comunicao e equipe de criao para desenvolver a
estratgia da sua Pgina, para promover o melhor contedo em anncios e em histrias
patrocinadas
Usa o Insights da Pgina e o Gerenciador de Anncios para entender qual o contedo mais
interessante e engajador
Realiza reunies regulares para solicitaes de outros clientes que enfrentam as equipes (PR, ecommerce, Insights do consumidor, atendimento ao cliente, produto, agncias) e outros
aprendizados
Realizar reunies regulares para solicitaes de outros clientes que enfrentam as equipes (PR, ecommerce, Insights do consumidor, atendimento ao cliente, produto, agncias) e outros
aprendizados
Equipe de mdia
Caractersticas de sucesso da equipe de mdia
Alerta a equipe de contedo das Pginas para futuras campanhas que devem ser integradas ao
calendrio de ambas as equipes
Gerencia prazos para que a postagem de contedo na pgina ocorra no tempo adequado do anncio
Alinha o calendrio de contedo para permitir que ambas as equipes atendam mdia e aos
objetivos da campanha
Trabalha com a equipe de contedo das Pginas para estabelecer critrios com base no desempenho
do contedo visto no Insights da Pgina para que eles possam gerenciar o oramento
Tem sempre uma campanha constante (always-on) na estratgia de mdia e usa os anncios para se
conectar com novas audincias (aquisio de fs)
Refora o contedo do Facebook com mensagens de marketing em outros canais, tanto online
quanto offline
Criatividade
Utilize
os
criativos
ou
a
equipe
de
criao
em
sua
estratgia
de
campanha
e
nas
estratgias
da
Pgina
Sabe o que falado sobre a marca (o que as pessoas querem, naturalmente pensam, envolvem e
falam com os amigos) e usar isso para estimular as ideias dos criativos
Cria contedo que promova o engajamento, tenha personalidade, imagens cativantes, e leve as
pessoas a compartilhar os posts da Pgina
Usa o Insights da Pgina e o Gerenciador de Anncios para entender qual o contedo mais
interessante e engajador
1. Alcance: Frequncia e dados demogrficos referente a posts (histrias publicadas) ou
anncios
2. Resonncia da Marca: Mudana na percepo de como esto falando
3. Reao: Impacto nas vendas e comparao com os outros canais digitais
4. Perspectivas do Consumidor: Pensamentos e ideias sobre as pessoas, produtos e marcas
Publicaes
Desenvolva uma estratgia de contedo para os posts ou, melhor, "Histrias" da Pgina. Veja
algumas dicas abaixo:
Inicie j
Seja breve. Posts com tamanho entre 100 e 250
caracteres (menos de 3 linhas de texto) tem de 60%
mais likes, comentrios e aes do que mensagens
maiores que 250 caracteres.*
Publique regularmente. Publicar contedo ao menos
cinco vezes por semana, de forma que seus fs
lembrem de voc. Coerncia tambm fundamental.
Por exemplo, publicar anncios de novos produtos no
mesmo dia cansativo e seus fs podem desistirem de
seguir a Pgina.
Publicar no momento ideal. S voc sabe o que certo para o seu negcio, e voc pode usar o
Insights da Pgina para descobrir o que est funcionando (por exemplo, tente postar em diferentes
momentos do dia e ver quando vai conseguir o mximo de engajamento). Por exemplo, um
restaurante pode aproveitar o horrio entre 7h e 12h, quando as pessoas esto fazendo planos para
o dia, enquanto um varejista se beneficia mais do espao entre 8h e 14h. O engajamento dos
usurios com pginas do Facebook maior a partir de 21h-22h, sendo o pblico mais engajado
durante esse tempo o de faixa etria entre 18 e 24 anos de idade*.
S voc sabe o que certo para o seu negcio, e voc pode usar o Insights da Pgina para descobrir
o que est funcionando (por exemplo, tente postar em diferentes momentos do dia e ver quando
voc tirar o mximo de engajamento). Os posts sobre restaurantes entre 7horas s 12horas quando
as pessoas esto fazendo planos para o dia, enquanto post de varejistas entre 8horas - 14horas. O
engajamento dos usurios com pginas do Facebook maior a partir de 9-10pm e as caractersticas
demogrficas 18-24 a mais engajados durante este tempo.*
vspera de um feriado geram engajamento cerca de 90% maior do que todas as mensagens
publicadas no mesmo dia.*
Seja relevante. Publique mensagens relevantes, que mostram que voc conhece o seu pblico. Por
exemplo, as empresas locais podem se referir a eventos da comunidade, enquanto as empresas
nacionais podem vincular a artigos que vo chamar a ateno da comunidade.]
D aos fs acesso exclusivo a contedos, produtos, eventos e ofertas. Fs so duas vezes mais
valioso dos que os no-fs, por isso voc deve recompens-los por sua lealdade.* Oferea a eles
novidades exclusivas, como lanamentos de produtos, para fazer com que eles se sintam especiais e os torne especiais! Anunciar novos produtos aos fs no Facebook antes de qualquer outra coisa,
dar a eles acesso antecipado s vendas ou postar fotos exclusivas a partir de eventos, por exemplo.
Entregue valor para os fs. Crie mensagem de ofertas por tempo limitado ou cdigos de desconto,
use sua Pgina para promover sorteios ou brindes. Veja um exemplo na imagem acima.
Setor Automotivo
Setor Diverso e
Entretenimento
3. Menos mais
Para manter o pblico envolvido e querendo saber mais, oua o que seus fs escrevem na Pgina e
eles vo te ajudar a definir sua estratgia de contedo. Uma Pgina com muito contedo pode ter o
efeito oposto e deixar os usurios distantes. Experimente a frequncia ideal e seja disciplinado para
no compartilhar ou escrever demais.
Setor Varejo
Setor Tecnologia
Setor Telecom
Oportunidades
Quais so as oportunidades?
Em primeiro lugar, essas mudanas permitem que os comerciantes foquem no que eles fazem de
melhor: marketing. Atravs da linha do tempo (timeline), as marcas podem contar a sua histria,
suas origens, a evoluo ao longo dos anos, as campanhas publicitrias memorveis, novos
produtos, grandes eventos e convidar os fs - naturalmente curiosos - para conhecer toda a histria
ao longo dos anos.
Esse registro histrico no s vai construir uma ligao mais profunda com os fs mas, quando feito
corretamente, pode desbloquear uma poderosa fora de nostalgia e fazer com que os fs adicionem
as suas prprias histrias, e eles iro compartilhar o contedo da pgina para os seus prprios
cronogramas.
E a melhor parte? Sua marca j tem todo o contedo que ela precisa. Cada marca tem uma histria
interessante para contar. E embora haja, sem dvida, obstculos logsticos ao atravessar os arquivos
da marca (por exemplo, para anncios de TV antigos), a recompensa vale a pena.
As mudanas incluem uma boa notcia para o atendimento ao cliente: marcas devem incentivar
fortemente o uso de mensagens privadas. Ao invs de lidar com uma questo especfica ou
problema de cada f por meio do cronograma pblico, as marcas so capazes de responder atravs
de uma forma mais adequada, como uma interface de e-mail. Isso no s elimina o rudo na timeline
como tambm permite a troca de informaes privadas, se necessrio, oferecendo uma experincia
melhor para ambas as partes.
Apesar de ser uma boa mudana que o Facebook trouxe para as fanpages, o volume significativo de
mensagens privadas pode ser um fator complicador para o trabalho de atendimento, alm do que
pginas globais tero de desenvolver um processo para lidar com vrios idiomas. A soluo de
terceiros ser provavelmente necessria para administrar as mensagens, como atribuies de
ingressos, mtricas de resposta e mensagem de arquivamento.
A separao clara entre as atividades de marketing e o suporte ao cliente na linha do tempo , atravs
de mensagens privadas, trar uma melhor experincia tanto para as marcas como para os seus fs.
Construindo marcas no
Facebook
Mundo conectado
As marcas devem se envolver com as pessoas quando elas querem, onde querem e como querem!
Especialmente atravs dos meios sociais. Para isso, preciso primeiro conciliar o comportamento do
consumidor moderno e do "fora de moda"com tticas de marketing. Ento eles vo tomar as seis
etapas descritas para incorporar o marketing social em sua estratgia de construo de marca.
Pontos chave
Para vencer no mundo conectado, os comerciantes devem:
1. Articular a identidade social da marca para se comunicar de forma nica, atraente e com voz
autntica
2. Conectar-se melhor com seus clientes e futuros clientes, dando uma razo para gostar ou seguir
a marca em canais sociais
4. Inspirar e capacitar as pessoas a compartilhar mensagens sobre a sua marca em suas redes
5. Integrar socialmente a marca e a experincia com o produto para torn-lo mais til
6. Usar ideias de canais sociais para monitorar a sade da marca e melhorar a experincia.
No entanto, muitos comerciantes esto em dvida com o funil de compra, um modelo ultrapassado e
que, de forma imprecisa, reflete a realidade da jornada de hoje do consumidor de trs formas
significativas (ver figura):
1. Mais importante ainda, a jornada deve ser iniciada a partir do ponto do de vista do consumidor,
no do comerciante.
2. A viagem para a fidelidade do cliente no linear, mas um processo contnuo de explorao e
interao.
3. A viagem no isolada, apenas uma pessoa de cada vez, mas sim com o mundo inteiro ligado e
influenciado.
Mtricas Analticas
Como aproveitar?
Para apresentar o contedo e postar em qualquer momento na linha do tempo, as marcas tero que
evoluir a sua abordagem, para identificar quais os tipos de contedo sero mais eficazes.
Os profissionais de marketing devem focar em mtricas que possam ajudar a identificar quais as
histrias so dignas de estar fixas no topo da linha do tempo, ou quais histrias sero mais eficazes
em Destaque.
Ao tomar essas decises, preciso olhar para as mtricas de desempenho, como Contedos
Amplificados, que definido como "o nmero total de contedo gerado pelo usurio nas interaes
que geram uma impresso social" (por exemplo, uma histria do FeedNews mural). Isso permitir s
marcas e s suas agncias maximizar o impacto. Compreender que as histrias so ampliadas
atravs do feed de notcias ir conduzir exposio adicional e a um maior valor de mdia.
Plano de Ao
Chaves do Plano
Adaptao
Revisar a sua estratgia de contedo, o uso de abas das pgina, e KPIs* associados
Melhorar
Atribuir uma das partes interessantes para colocar no cronograma de publicao na pgina
Engajar
Otimizar
Experincia com contedo diferente (apps, videos, perguntas, etc) aproxima os fs para aproveitar a
linha do tempo
Analise seu histrico para entender, adaptar a sua estratgia e aumentar o desempenho
Recursos
Sobre pginas do Facebook:
https://www.facebook.com/about/pages/
Pginas Guia de Produto:
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guide_022812.pdf
Curso de Aprendizagem Interativa:
http://learnfacebookpages.com/
Pginas Central de Ajuda:
https://www.facebook.com/help?faq=203955942973503
Polticas das fotos:
https://www.facebook.com/help?faq =% 20276329115767498
Dados sobre o Facebook em 2011:
http://www.slideshare.net/mkbusiness/facebook-stats2011
Links importantes nessa apresentao:
http://www.slideshare.net/limaju/facebook-mkt-curso-pdf
Ressonncia da marca
O Facebook tambm permite que marcas avaliem se elas esto obtendo as percepes desejadas.
Os objetivos de ressonncia da marca que as empresas podem medir no Facebook incluem:
Analytics
Anlise de nmeros da sua Facebook Page
Uma presena permanente no Facebook e fazer perguntas a seus fs podem fornecer insights sobre
sua marca. A pgina de Insights tambm pode ajudar a entender qual tipo de contedo ressoa mais
com seus fs.
Consumer Insights
Talvez os profissionais de marketing de valor mais imediatos possam ver a construo de uma
estratgia abrangente no Facebook e a riqueza de percepes do consumidor que podem ser
geradas.
Grandes anunciantes so capazes de executar opt-in pblico e pesquisas para ajudar a identificar e
a entender seus clientes-alvo.
Eles tambm podem usar essas pesquisas para aprender sobre as diferenas entre seus fs no
Facebook, os amigos dos fs e os no-fs.
Alm disso, muitos insights do consumidor tm sido universalmente gerados atravs de annciosgerente, perspectivas de pgina e de gesto de pgina ativa.
Compor uma pergunta atravs da pgina no s fornece informaes valiosas sobre os seus fs, mas
tambm envolve os melhores tipos de contedo.
As empresas podem testar hipteses sobre seu pblico-alvo para anncios nos dados demogrficos
e segmentos de interesse, vendo quais audincias mostram as mariores taxas de engajamento.
Insights da Pgina permite visualizar a quebra demogrfica de sua base de fs, bem como identificar
rapidamente e otimizar o contedo para pessoas com mais afinidade.
Timeline da Coca-Cola
EdgeRank
(Mtrica de posicionamento orgnico no
Facebook)
O Facebook usa um algoritmo para determinar a qualidade dos posts: o . baseado nele que o site
determina o que deve ou no ser exibido no feed de notcias dos amigos e fs.
Afinidade + Peso + Tempo de vida do post = EdgeRank
Afinidade: interao entre usurios e pginas. Curtir, comentar, postar no mural, marcar em foto.
Peso: comentar tem mais peso do que curtir, assim como fotos, vdeos e perguntas tm mais peso
do que posts com textos e links.
Tempo de vida: um post muito antigo tem menos importncia do que um post recente.
EdgeRank o algoritmo do Facebook que decide quais as histrias que aparecem em cada newsfeed
do usurio. O algoritmo esconde histrias chatas, por isso, se sua histria no marcar bem, ningum
vai v-lo.
A primeira coisa que algum v quando entra no Facebook o newsfeed. Este um resumo do que
vem acontecendo recentemente entre os amigos do usurio no Facebook.
Como posso otimizar a minha pgina de fs para EdgeRank? difcil enganar um algoritmo para
que ele pense que o seu contedo interessante. muito mais fcil reescrever o seu contedo para
saber o que seus fs mais gostam e comentam.
Leve os seus comunicados de imprensa e transforme-os em perguntas que levam ao envolvimento
dos seus fs. Alguns exemplos:
"Clique em 'Curtir' se voc est ansioso para o lanamento da nossa app no iPad."
"Em uma escala de 1 a 10, acho que Obama um grande presidente. Veja este vdeo do nosso CEO
apertando as mos de Obama.
Todos os gostos e comentrios vo aumentar o ndice de afinidade entre cada f e sua pgina,
aumentando a quantidade de fs ver suas atualizaes de status em sua newsfeed.
Se algum falar que verifica o seu EdgeRank est mentindo para voc. completamente impossvel.
Guia do Facebook
Pginas no Facebook
Copyright: www.facebook.com/copyright.php
Recomendaes do Facebook
Authentication: developers.facebook.com/docs/authentication/
Permisses: developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
Localizao
Glossrio e Perguntas
Frequentes
Alguns termos tcnicos universal de links patrocinados, voc encontra em qualquer glossrio
desse meio. Como os abaixo:
Like Ads = Os anncios do Facebook so chamados de Facebook Ads. D uma olhada nada lateral
direita do Facebook ou entre nesse site para saber mais: https://www.facebook.com/advertising/
Key mtricas = Chaves para medir resultado se campanha foi boa ou ruim, exemplo: Total de fs,
nmero de curtis, pessoas falando sobre isso, etc...
CPC = Custo por Clique (Define o valor para quanto ser pago por clique)
CPM = Custo por Mil (Define o valor para quanto ser pago por impresso)
Social Reach = o alcance social, nmero mximo de pessoas que o anncio consegue atingir com a
segmentao feita.
CPA = Custo por aquisio ou custo por f, funciona da seguinte maneira o custo do valor
investido (valor total da campanha por exemplo) dividido pelo numero de fs da fanpage o resultado
o valor de cada f que foi investido em uma campanha por exemplo.
interessante, para que os fs gostem e comentem/compartilhem nos posts da pgina. Isso aumenta
as interaes dentro da Fan Page.
Encerramento
Espero que tenha curtido ;)
Felipe Spina
http://www.fspina.com
http://www.facemarketing.com.br
Qualquer dvida me envie um e-mail: felipe@fspina.com.br
Como o Facebook atualiza a plataforma diariamente, algum contedo aplicado aqui pode no estar
mais sendo usado, ou h uma nova opo para fazer determinada ao. Me oriente com informaes
e feedbacks.