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Semestre
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AULA-ATIVIDADE 1
(ALUNO)
Objetivo da atividade:
Levar os alunos a refletirem sobre a importncia de certos cuidados na
comunicao, especialmente no ambiente administrativo, compreendendo-a
enquanto um processo susceptvel a interferncias e falhas.
Caro(a) aluno(a),
Em equipes de, no mximo, quatro integrantes, sob a orientao de seu tutor de sala
e com o auxlio do professor no Chat Atividade, proceda leitura dos textos de apoio
e, em seguida, responda s questes propostas.
PARTE I - LEITURA
TEXTO I
Os sete erros da comunicao
Saiba quais so os enganos mais comuns na hora de passar sua mensagem adiante
Como bom workaholic, Neal Patterson, fundador e CEO da Cerner Corporation, era
um dos primeiros a chegar na empresa e um dos ltimos a sair. Todos os dias, ele se irritava
com os estacionamentos dos funcionrios vazios antes das 8 e depois das 17 horas. Numa
manh de mau humor, em 2001, batucou um e-mail truculento dirigido a 400 executivos da
multinacional, com reclamaes e ameaas. No dia seguinte, o e-mail vazou, assustou
investidores e, em trs dias, as aes despencaram 22%. O incidente tornou-se um exemplo
clssico das consequncias da falta de planejamento nas comunicaes internas. Para
ajudar gestores a evitarem problemas como esse, Stever Robbins, presidente da empresa
de consultoria VentureCoach.com, descreveu em um artigo recente os sete pecados mais
comuns na comunicao corporativa. Eis o que os profissionais devem evitar:
Anunciar mudanas sem preparao: Mudanas sempre geram boatos e
resistncias. Antes de anunci-las, pesquise onde e por que isso pode
acontecer. Ensaie a comunicao. Compartilhe sua viso do cenrio das
mudanas com os atingidos. Tenha em mente que a comunicao pessoal tem
vantagens sobre a escrita e sempre avalie o impacto emocional nos afetados.
Mentir: natural que alguns tpicos permaneam confidenciais, mas preciso
ter cuidado com a maneira como os segredos so mantidos. Em vez de mentir,
treine-se para dizer No tenho a liberdade para comentar isso ou No posso
responder isso completamente agora. A consistncia nas respostas
fundamental.
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UNOPAR VIRTUAL
em:
TEXTO II
Os sete principais erros na comunicao no trabalho
Empresas tm buscado profissionais competentes na comunicao, principalmente na verbal,
apontou especialista
Voc j parou para pensar como a sua comunicao no ambiente de trabalho? Pois
saiba que essa anlise pode ajudar a evitar diversos problemas com os colegas, a chefia, os
clientes e os fornecedores.
De acordo com o especialista em comunicao verbal e focada em gesto de
pessoas, Reinaldo Passadori, as empresas tm buscado profissionais competentes na
comunicao, principalmente na verbal. Ele afirma ainda que, para ter uma comunicao
eficiente, necessrio que os profissionais faam uma reflexo sobre a forma que
interpretam os fatos, como compreendem o prximo e como tratam as pessoas.
Para melhorar a comunicao no ambiente corporativo, necessrio evitar alguns
erros. Confira abaixo os sete principais pecados na comunicao que foram listados por
Passadori:
1.
Bacharelado em Administrao
2.
3.
4.
5.
6.
7.
temperamento. Ser emptico ser generoso com o outro. Com voz serena, mas
firme, pode-se articular palavras com calma, confiana, polidez, o que torna a
comunicao mais atraente.
Insegurana: profissionais inseguros geralmente se comportam de maneira
agressiva, o que pode causar medo e intimidao. Quem se conhece
verdadeiramente detm o controle de seus atos, gestos e palavras. Uma pessoa
assertiva defende suas ideias e direitos e, ao mesmo tempo, procura aceitar os
dos outros, o que deve ser feito!
Impacincia: quando se impaciente, difcil ensinar e aprender, j que no h
espao para a observao e o intercmbio de informaes. Uma postura sbia
requer dar o tempo de maturao necessrio aos acontecimentos e tambm
tomar decises firmes de forma serena, sem atropelos.
Incoerncia: a diferena entre falar, defender uma ideia, valores ou posio e
no seguir os discursos e as ideias apregoados. Esse comportamento desperta
desconfiana e descrdito, pois as pessoas acreditam que a qualquer momento
o incoerente poder mudar de lado, sem se importar com os desdobramentos
das suas atitudes.
Prolixidade: ser excessivamente longo, cansativo e entediante numa conversa
ou texto um dos maiores pecados da comunicao. Geralmente, o prolixo no
reconhece que sua expresso confusa, cheia de palavras repetidas ou sem um
significado importante e que os ouvintes no prestam ateno justamente pela
falta de objetividade.
Ignorncia: falta de conhecimento, sabedoria e instruo sobre determinado
tema, ou mesmo acreditar em algo falso, no tendo discernimento. Saber que
existe mais conhecimento e profundidade em um assunto, porm, no buscar
isso. Fazer pouco caso da importncia do saber, e agir como se no precisasse
do outro.
Arrogncia: caracteriza a falta de humildade, algum que no deseja ouvir,
aprender algo que no saiba ou estar no mesmo nvel do seu prximo.
Contraposta, a humildade uma das qualidades mais difceis de exercer. Porm,
humilde no significa ser fraco perante a posio que ocupa. Pode-se nascer
com essa caracterstica ou trabalhar para adquiri-la. A humildade saber ouvir,
sem passar por cima do outro, ser reverente e ter conhecimento exato do que
no se .
(MAMONA, Karla Santana. Os sete principais erros na comunicao no trabalho. InfoMoney, 01. Mar. 2010. Disponvel em:
<http://www.infomoney.com.br/ultimas-noticias/noticia/1790691/conheca-sete-principais-erros-comunicacao-trabalho>. Acesso
em: 12 mar. 2014.)
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