CAPTULO I

LA MOTIVACIN
1. DEFINICIN
La motivacin es el impulso-esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. En otras
palabras, motivacin implica impulso hacia un resultado. sta es
el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o,
por lo menos origina una propensin hacia un comportamiento especfico.
Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente externo o puede ser
generado por procesos internos del individuo. En este aspecto, la motivacin se
asocia con el sistema cognitivo del individuo. La cognicin es aquello que la
persona conoce de s mismo y del ambiente que lo rodea. El sistema cognitivo
implica valores personales, que estn determinados por el ambiente social,
la estructura fisiolgica, las necesidades y experiencias de cada persona.
El punto de partida del ciclo motivacional est dado por el surgimiento de una
necesidad. sta rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra el
individuo, al producir un estado de tensin que lleva a ste a desarrollar un
comportamiento capaz de descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y
el desequilibrio.
Si el comportamiento es eficaz la necesidad quedar satisfecha, al retornar a
un nuevo estado de equilibrio. Por el contrario, en ciertas oportunidades la
necesidad no es satisfecha, lo que puede originar frustracin o compensacin.
La motivacin es lo que hace que un individuo acte y se comporte de una
determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales,

fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se

acta y en qu direccin se encauza la energa.
La motivacin son los factores que ocasionan, canalizan y sustentan
la conducta humana en un sentido particular y comprometido.
Por otra parte, indican que la motivacin es un trmino genrico que se aplica
a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas
similares. La motivacin incluye sentimientos de realizacin de crecimiento y
de reconocimiento profesional, que se manifiestan por medio del ejercicio de
las tareas y actividades que ofrecen suficiente desafo y significado para el
trabajador.

2. CLASIFICACIN:
2.1.

LAS MOTIVACIONES FISIOLGICAS:

Tienen su origen en las necesidades fisiolgicas del organismo: sed, hambre,

miedo, dolor, placer.
2.2.

LAS MOTIVACIONES SOCIALES:

Se adquieren durante el proceso de socializacin, y varan de un individuo a

otro: dinero, posicin social, prestigio, comunicacin.

3. ELEMENTOS DE LA MOTIVACIN:
Los psiclogos distinguen tres elementos importantes:
El objeto que se pretende alcanzar (estmulo)
La pulsin o energa bsica (respuesta)
El organismo o persona que recibe el estmulo y reacciona con una respuesta
concreta.

4. CICLO MOTIVACIONAL:
Si enfocamos la motivacin como un proceso para satisfacer necesidades,
surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las
siguientes:
a) HOMEOSTASIS. Es decir, cuando el organismo permanece en estado de
equilibrio.
b) ESTMULO. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad.
c) NECESIDAD. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de
tensin.
d) ESTADO DE TENSIN. La tensin produce un impulso que da lugar a un
comportamiento.
e) COMPORTAMIENTO. Al activarse, se dirige a satisfacer una necesidad.
f) SATISFACCIN. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su
estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es
bsicamente una liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio
homeosttico anterior.

CAPITULO II
ANTECEDENTES DE LA MOTIVACIN LABORAL
La Motivacin Laboral surge por el ao de 1700, en el viejo mundo europeo,
cuando los antiguos talleres de artesanos se transformaron en fbricas donde
decenas y centenares de personas producan operando mquinas; los
contactos simples y fciles entre el artesano y sus auxiliares se complicaron.
Haba que coordinar innumerables tareas ejecutadas por un gran nmero de
personas y cada una de ellas pensaba de manera distinta, empezaron los

problemas de baja productividad y desinters en el trabajo. Surge como

alternativa ante los conflictos, la falta de entendimiento entre las personas, la
desmotivacin, la baja productividad y el desinters, por mencionar algunos; es
una alternativa que logr la mediacin entre los intereses patronales y las
necesidades o expectativas de los trabajadores, porque en donde existen
varias personas laborando, las relaciones se complican y hay que emplear la
cabeza para reflexionar, decidir y comunicar. El Psiclogo F: Dorsch, menciona
que la motivacin es "el trasfondo psquico e impulsor que sostiene la fuerza de
la accin y seala la direccin a seguir". Los seres humanos actuamos
siguiendo determinados mviles y buscando fines; siempre obedeciendo a
motivaciones de diversos gneros. Podemos decir que la motivacin es
considerada como "el conjunto de las razones que explican los actos de un
individuo" o "la explicacin del motivo o motivos por los que se hace una
accin".
En relacin al tema que nos ocupa se puede mencionar que desde 1920 la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), ha luchado por el bienestar del
trabajador ya que es una agencia especializada de la Organizacin de las
Naciones Unidas (ONU), Prevista por el Tratado de Versalles en 1919. Tiene
como objetivos principales mejorar las condiciones de trabajo; promover
empleos productivos para el necesario desarrollo social as como mejorar el
nivel de vida de las personas en todo el mundo.

CAPITULO III
TEORIAS
La motivacin hacia el trabajo, es aquella en la que la organizacin emplea sus
medios de recompensa o en su defecto de sancin con el fin de influir en el
comportamiento de sus colaboradores, buscando que stos aprendan los
comportamientos adecuados y eliminar las actuaciones no adecuadas, todo
encaminado a la obtencin de los objetivos organizacionales. Todas las teoras
de motivacin buscan un solo objetivo: determinar las razones por las cuales
las personas adoptan determinados comportamientos as como el proceso que
los provoca. Existen principalmente dos enfoques sobre la motivacin, por una
parte las teoras que centralizan su atencin en aquello que motiva el
comportamiento, las cuales reciben el nombre de teoras del contenido,
mientras que las otras se centran en el cmo es motivado el individuo las
cuales se llaman teoras del proceso. Por lo general, las primeras se enfocan
en necesidades humanas de algn tipo y la forma de satisfacerlas, dentro de
stos se encuentran la jerarqua de necesidades de Maslow, el modelo de
existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer, el modelo de
necesidades adquiridas de David McClelland, teora X y Y de McGregor y el
modelo de dos factores de Frederick Herzberg. Por otra parte el enfoque de
procesos destaca la manera y las razones por la que los individuos eligen
ciertas conductas para alcanzar sus metas personales, dentro de stas se

encuentra la teora de las expectativas de Vroom, la teora de PorterLawler, la

teora de la equidad de Stacy Adams y el modelo de reforzamiento de Skinner.

1. EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO SOBRE LOS METODOS

DE MOTIVACIN
1.1.

EL ENFOQUE TRADICIONAL. Se desarroll en los inicios de la

Revolucin Industrial.

Los supuestos en los que se basa este enfoque estn cercanos a las premisas
que McGregor dise en su
1.1.1. TEORA DEL HOMBRE X y son:
- A las personas, en general, no les gusta trabajar.
- Los trabajadores deben estar sometidos a una vigilancia constante, pues de
no ser as no cumplirn con las tareas que se les ha encomendado.
Estas premisas basan el trabajo en la autoridad sin posibilidad de delegacin ni
de confianza en los trabajadores ya que el sistema de motivacin utilizado para
que los trabajadores cumplan su trabajo ser el de imponer castigos y
amenazas. Ante este sistema, la organizacin informal de la empresa
funcionar agrupando a los trabajadores para comentar la situacin y para
defenderse de las agresiones que sufren por parte de los directivos
1.1.2. LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS. Se desarroll a raz de
las investigaciones que se hicieron en la factora que General durante los aos
20.
Parte de las siguientes premisas:

- Los trabajadores tienen necesidad de ser reconocidos y queridos por

otros, y necesidades de seguridad a las que hay que atender.
- El mundo laboral debe atender a estas necesidades, puesto que los
trabajadores pasan en este mbito una gran cantidad de tiempo.
Las tcnicas de motivacin empleadas se basaban en conceder subsidios y
seguros para atender a la vejez o a la enfermedad, con lo que intentaban cubrir
la necesidad de seguridad. La necesidad de estima se cubra con la delegacin
que los mandos hacan en determinadas materias y con reuniones de
trabajadores.
1.2.

EL ENFOQUE DE LA NEGOCIACIN IMPLCITA. La negociacin es

el proceso de dilogo que se origina cuando dos partes, con puntos
de vista opuestos, tratan de llegar a un acuerdo respecto a un tema
que les interesa a ambas.

Sus premisas son:

- Es posible conseguir un acuerdo entre trabajadores y empresa para
intentar satisfacer las expectativas de ambas partes.
- El acuerdo puede realizarse a travs de una negociacin entre todos
los trabajadores y el empresario, o a travs de lo que se conoce como contrato
psicolgico. Este contrato es un pacto no escrito entre obreros y superiores
inmediatos.
- Tas el pacto, los empleados intentarn conseguir una produccin
razonable y los supervisores realizarn su labor de forma menos autoritaria.

1.2.1. EL MTODO DE LA COMPETENCIA. La competencia permite incentivar

a los trabajadores estableciendo sistemas de ascensos que siten a unos
empleados frente a otros en mejor posicin econmica y jerrquica.
Se puede provocar tanto a nivel individual como a nivel de grupo. La individual
es frecuente en el sector comercial y la de grupo se genera sobre todo entre
grupos de obreros, pero no tiene en cuenta el hecho de que todas las personas
tienen la misma necesidad de progreso.
1.2.2. LA MOTIVACIN INTERIORIZADA.
Se basa en:
- Las personas tienen capacidad creativa que se puede explotar.
- A los trabajadores no slo les motiva lo econmico sino el propio
trabajo o el trabajo bien hecho.
- El esfuerzo personal en el trabajo genera motivacin.
- El enriquecimiento de tareas, la rotacin en el trabajo y la participacin
de los trabajadores en la toma de decisiones reconvierten en instrumentos
eficaces para conseguir la motivacin interiorizada.

2. TEORIAS
2.1. TEORA DE ABRAHAM MASLOW (1954)
Abraham Maslow sealaba que las personas tenemos cinco tipos diferentes de
necesidades:
2.1.1. Las necesidades fisiolgicas comprenden tanto las necesidades bsicas
(comida, bebida) como las necesidades adquiridas (vestido, vivienda).

2.1.2. El deseo de seguridad implica la necesidad que tenemos las personas de

sentirnos protegidas contra el dao fsico y psquico.
2.1.3. Las necesidades sociales incluiran el deseo de sentirnos queridos, de
pertenecer a una familia y grupos y ser aceptados.
2.1.4. La estima sera la necesidad personal de lograr una imagen positiva de
uno mismo. Incluye adems la necesidad de respeto, de ser reconocido por
otros e incluso de alcanzar un estatus.
2.1.5. La necesidad de autorrealizacin o de desarrollo sera el nivel en el que
la persona trata de potenciar sus conocimientos y sus habilidades.
2.2. TEORA X E Y DE MACGREGOR
Segn la teora del hombre X, este es un ser con las siguientes caractersticas:
Los hombres son personas perezosas a quienes les gusta trabajar lo menos
posible
Las personas no tienen ningn tipo de ambicin en el trabajo y se conforman
con poco.
No se dan cuenta de las necesidades del grupo.
Tienen que ser dirigidos siempre y no asumen responsabilidades. Si esta
teora es asumida por directivos.
La teora del hombre Y
Las personas son trabajadoras y responsables por naturaleza.
El propio trabajo motiva a los trabajadores.

 El ser humano goza de ambicin en su vida personal y en el trabajo y esto

conlleva a conseguir logros.
Las personas son capaces de tomar decisiones aun encontrndose en
situaciones difciles.
2.3. TEORA DE ALDERFER (1969)
La diferencia esencial respecto a la teora de Maslow se basa en la nojerarquizacin delas necesidades que hace el autor.
Las necesidades pueden refundirse en:
Necesidades de existencia, que seran aquellas que incluyen las necesidades
fisiolgicas y las de seguridad.
Necesidades de relacin, que Estn formadas por las necesidades sociales y
las de estima.
Necesidades de crecimiento, que seran las necesidades de desarrollo
personal.
2.4. TEORA DE MCCLELLAND (1961)
Lo podemos situar en las teoras de contenido porque analiza que motiva a los
trabajadores. Sus anlisis son los siguientes:
El ambiente social y cultural que rodea a los seres humanos a lo largo de la
vida va a determinar en buena medida sus necesidades.
La infancia es un periodo especial para la vida de cada sujeto. En esta etapa
aprendemos gran parte de nuestras necesidades.

 Las vivencias que tenemos determinan que deseemos satisfacer ms unas

necesidades que otras.
Las necesidades que los sujetos tienen se resumen en la afiliacin, el poder y
el logro.
2.5. TEORA DE HERZBERG (1967)
Se divide en dos grandes grupos:
Entre los factores higinicos destacan el salario, las condiciones de trabajo y
la poltica de la empresa, entre otros. Si los trabajadores no disponen de los
factores higinicos, se sentirn altamente frustrados.
Los factores motivacionales son aquellos que se encuentran claramente
relacionados con el trabajo en s mismo. Forman parte de este tipo de factores
el reconocimiento del trabajo, la responsabilidad, el trabajo mismo y las
posibilidades de promocin que puedan existir.
2.6. TEORA DE MYERS
Este autor diferencia dos tipos de elemento que motivan a dos tipos diferente
de trabajadores:
- Buscadores de mantenimiento: Estas personas reaccionan con las rdenes
de los directores y las normas.
- Buscadores de motivacin: Estos son motivados a travs de la delegacin de
responsabilidades en sus tareas.

3. TEORAS DEL PROCESO

3.1. TEORA DE LAS EXPECTATIVAS (1964). Fue enunciada por V. H. Vroom

y considera que el grado de motivacin que una persona desarrolla en una
tarea va a depender de las expectativas que tenga de conseguir su meta, pero
tambin depende de un elemento denominado valencia.
Segn esta teora, podra ocurrir que un trabajador tuviera expectativas
suficientes como para pensar que puede conseguir un puesto de mando
intermedio en su empresa a travs del proceso de seleccin que se abrir en
poco tiempo.
Pero si este trabajador no le da ninguna importancia al ascenso, la
expectativa de que no pueda conseguirlo no le motivar.
Esta teora fue completada por Porter y Lawler, que sealaron que junto a
estos dos elementos de la teora de Vroom, el grado de esfuerzo que pone la
persona en la realizacin de una tarea tambin afecta a la motivacin.

CAPITULO IV
LA MOTIVACIN EN EL MUNDO LABORAL
La motivacin es un concepto que nos afecta en muchos de los mbitos
en los que se desarrolla nuestra vida. En el mundo laboral es importante
ya que el rendimiento de los trabajadores depende de la motivacin que
stos posean para desarrollar el trabajo que tienen encomendado.

El trabajo nos permite desarrollar nuestras capacidades laborales, sentirnos

tiles socialmente, conseguir el dinero necesario para cubrir las necesidades
bsicas y satisfacer necesidades sociales.
Con la motivacin se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen
por tener un mejor desempeo en su trabajo. Una persona satisfecha que
estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes; si eso no es
posible, al menos lo intentar. La motivacin consiste fundamentalmente en
mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo,
por tal motivo se debe pensar qu puede hacer para estimular a los individuos
y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos?, en tal forma que favorezca
tanto los intereses de la organizacin como los suyos propios.
Hay que motivar a los empleados, "para que quieran" y "para que puedan"
desempear satisfactoriamente su trabajo, la "Motivacin Laboral" es parte
importante en el logro de la eficiencia empresarial, debido a que se ha
descubierto que la calidad de los servicios dependen en gran parte de la
persona que los brinda.
Por medio de la motivacin obtendremos mejores niveles de desempeo,
productividad, eficiencia, creatividad, responsabilidad y compromiso de parte
de los empleados.
Pero el principal fin es lograr trabajadores satisfechos y por ende motivados,
con la capacidad para contagiar de motivacin a los compaeros de trabajo y
ofrecer un mejor servicio a los clientes de las empresas, es decir con
dinamismo proporcionar la mejor atencin a los usuarios o consumidores.
1. RECOMENDACIONES PARA MANTENER UN BUEN NIVEL DE

MOTIVACIN DENTRO DE UNA EMPRESA:

1.1. Proporcionar un ambiente de trabajo positivo: promoviendo la creatividad,

las nuevas ideas, las iniciativas.
1.2. Permitir la participacin en las decisiones: posibilite la toma de decisiones
por parte de los empleados y sobre todo respete las opiniones proporcionadas.
1.3. Involucrar a los empleados en los resultados: comunique a sus
subordinados la importancia de su trabajo para el desempeo eficiente de la
empresa y el logro de las metas.
1.4. Incentivar el sentimiento de pertenencia al grupo: se debe estimular al
empleado para que se identifique con la imagen de la compaa. Una buena
accin es proporcionar tarjeta de presentacin para que el trabajador se sienta
representante de la empresa.
1.5. Proporcionar los medios que ayuden a crecer: brindar desarrollo por medio
de capacitaciones constantes al empleado, como tambin que los superiores
sean mentores compartiendo su conocimiento con los subordinados.
1.6. Retroalimentacin: informar al empleado sobre su nivel de rendimiento,
sealando sus puntos de progreso y aquellos donde se debe mejorar.
1.7. Aprenda a escuchar: crear reuniones peridicas en donde los empleados
puedan expresar su opinin sobre temas relacionados o no a la empresa; se
puede aprovechar realizar actividades despus de la oficina para compartir un
rato agradable.
1.8. Agradecimiento: no hay nada ms gratificante que un gracias sincero, por
medio de una nota en el escritorio o un simple correo electrnico, para
reconocer el esfuerzo de la persona.
1.9. Reconozca la excelencia: premiar el buen desempeo del trabajador
alienta a seguir con el mismo rendimiento.

1.10. Conmemore xitos: una celebracin por los logros alcanzados justifica el
esfuerzo realizado.

2. ESTIMULACIN
Se ha visto que existe una relacin entre la productividad-rendimiento del
trabajador y el clima laboral. Cada individuo tiene sus razones para trabajar y lo
que estimula a unos puede no ser importante para otros.
La motivacin precisa que la persona tenga una disposicin interna a (querer o
desear) hacer algo. Las empresas deben buscar de qu manera se puede
lograr que sus empleados deseen trabajar ms y mejor.
2.1.

CARACTERSTICAS DEL TRABAJO.

Se refieren a aquellas condiciones que tiene la actividad laboral, tanto en el

contenido del trabajo como en el contexto del trabajo
2.2.

LAS CARACTERSTICAS DEL INDIVIDUO

Son importantes a la hora de introducir elementos motivadores, porque cada

persona tiene razones diferentes para trabajar y stas varan con la edad,
estado civil, y sexo.

3. COMPONENTES:
3.1.

COMPONENTE EXTRNSECO, influido por las satisfacciones que

3.2.

recibe el trabajador en forma de salarios, relaciones personales, etc

COMPONENTE INTRNSECO, que se debe a las caractersticas de
la actividad (la persona se realiza o no haciendo su trabajo)

4. FRUSTRACIN LABORAL

Si los objetivos y las metas que nos proponemos alcanzar no se realizan,

sufrimos una frustracin; esta ser ms o menos importante segn su
significado.
4.1.

CONSEJOS PARA SUPERAR LA FRUSTRACIN

Analizar las situaciones e intentar alejarse de aquello que puede generar

sentimiento de frustracin.
Intentar buscar algo positivo de las situaciones ms difciles.
Pedir ayuda cuando no veamos salida a una situacin. Quienes nos rodean
pueden ver los temas que nos preocupan de manera diferente a como los
sentimos o vivimos nosotros, pudiendo su punto de vista servirnos para
cambiar nuestra forma de pensar o actuar.
Dialogar con los compaeros o los jefes aquellas situaciones que puedan
cambiarse. Tener confianza en el proceso de comunicacin.
Controlar nuestras conductas cuando empecemos a sentir que lo que vivimos
no es lo deseado y planificar un proceso de cambio que est bien cimentado.