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8a Aula:

O QUE OS SEGUIDORES ESPERAM DE SEUS LDERES

Conhea o outro lado da histria

Para sermos persuasivos precisamos ser confiveis, para sermos confiveis precisamos ser verdadeiros".
Edward R. Murrow, Jornalista e comentarista.

No estudo anterior, consideramos as caractersticas que fazem uma pessoa um lder extraordinrio.
Mas isto apenas uma metade da histria. Aqueles que seguem os lderes so os que determinam se
um lder possui ou no a qualidade de liderana. Liderana precisa ter um olho nos liderados.

Caractersticas que os seguidores admiram

Numa entrevista com 1.500 pessoas sobre as caractersticas que elas admiram num lder, mais que 225 pontos
foram identificados. As respostas mais comuns foram:
Integridade
Competncia
Liderana (inspirador, decidido e d direo).
Numa outra entrevista com 800 executivos do governo federal americano as trs caractersticas tambm foram
as que mais aparecerem. Na entrevista feita na Universidade de Santa Clara com 2.600 gerentes, outro item
foi acentuado: Viso.
Eis alguns pontos essenciais:

Tabela 1 : Caractersticas dos grandes lderes.

Caractersticas
Honestidade
Competncia
Viso
Inspirao
Inteligncia
Imparcialidade
Largueza de viso
Dirigido pelo alvo
Imaginao
Interdependncia
Suporte
Coragem
Cuidado
Cooperao
Maturidade
Ambio
Determinao
Auto controle
Lealdade
Independncia

Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Gerentes
(N=2.615)
_____________________
Porcentagem
83
67
62
58
43
40
37
34
34
34
32
27
26
25
23
21
20
13
11
10

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Honestidade. Em todas as pesquisas conduzidas, esta a caracterstica mais evidente. Ela
absolutamente necessria para liderana. Afinal, se queremos seguir algum, tal pessoa
deve ser digna de confiana. Queremos saber se ela fiel, tica e baseada em princpios.
Infelizmente, apenas metade das pessoas acredita que seus executivos o sejam. 1 Existe um
hiato entre o que o pblico pensa e o que tem existido na prtica. A nica forma que temos
para avaliar sua integridade observando o que fazem. Lderes so considerados honestos
se eles fazem o que dizem. Acordos no satisfeitos, falsas promessas, frustraes, atitudes
encobertas mostram sua infidelidade.
Consistncia entre palavra e atos.
Valores e tica.
Padres e valores.
Competncia. A pessoa sabe o que est fazendo? Ningum segue algum incapaz e
ineficiente. Ter um recorde de realizaes, certamente uma forma de avaliar competncia.
A habilidade de desafiar, inspirar, capacitar, modelar e encorajar demonstra capacidade.
O tipo de competncia depende da qualidade do trabalho. Algumas empresas precisam de
lderes tcnicos. Outros precisam de habilidade para motivar e vender, outros, de
estabilidade.
Viso. Antecipao do tempo. Senso de direo e preocupao com relao ao futuro:
viso, sonho, alvo, planejamento. Lderes precisam saber aonde esto indo. Precisam
planejar e antecipar. Precisam saber qual ser o futuro da companhia, o que ser dela em 6
anos.
Inspirao. Lder precisa ser entusistico, enrgico e ter atitude positiva acerca do futuro.
Precisa inspirar. No basta sonhar acerca do futuro. Deve ser capaz de comunicar a viso de
uma forma que encoraje as pessoas. "O lder um evangelista dos sonhos". Se um lder no
inspira paixo, quem o far?
Em sntese: Credibilidade
Ao somarmos todas as caractersticas acima a palavra chave credibilidade. Mais do que
tudo, as pessoas querem lderes em quem possam crer. Que so dignos de confiana, que
podem crer naquilo que falam, que eles sabem o que esto dizendo. "Quando as pessoas
percebem que seu gerente digno de confiana e possui uma filosofia coerente, eles se
identificam com o lder e com a coerncia destes valores".
Uma estatstica demonstra o que acontece quando eles crem nisto:
Ficam orgulhosos de falar a outros que so parte daquela organizao;
Falam de sua organizao a amigos;
Identificam seus valores ao de sua organizao;
Sentem-se parte da organizao.2
Quando os administradores ou executivos so falhos, o resultado :
1
2

New York Times/CBS pesquisa na primavera de 1985.

Charles O'Reilly Universidade da Califrnia, Berkeley.

Produzem apenas quando so vistos;

So motivados primariamente por dinheiro;
Dizem coisas boas acerca da organizao, mas, privativamente possuem
sentimentos diferentes.
Mostram-se abertos a novas oportunidades de empregos em tempos difceis.

Credibilidade um dos mais difceis atributos para conquistar e uma das mais frgeis
qualidades humanas. Deve ser ganho minuto a minuto, mas pode ser perdido num curto
espao de tempo. Muitos perdem sua credibilidade para sempre num comportamento
bizarro ou numa atitude conseqente e leviana.
A essncia da liderana
Concordamos que lderes precisam ser dignos de confiana e tenham um claro senso de
direo. Para liderar a pessoa precisa ser capaz de gerar expectativas quanto ao futuro e
demonstrar que possui habilidade para conduzir o processo at l. A prtica de pavimentar o
caminho inclui clarificao e um conjunto de valores alm da necessidade de se tornar
exemplo entre as pessoas. Consistncia uma forma de demonstrar confiabilidade.
Confiana um meio de inspirar outros a ao, ela encoraja o corao das pessoas a ao.
Celebrao contribui para que as pessoas percebam que somos justos, sinceros e corretos.
Liderana a arte de levar outros a desejarem fazer alguma coisa que voc est
convencida de que deveria ser feita. 3 Levar outros a desejarem. Sem que as pessoas sejam
despertadas o significado da liderana fica alterado. Elas precisam desejar. O processo da
motivao interior e do desejo surge neste ponto. Liderana implica em envolvimento
voluntrio.
Existem estmulos externos que podem levar pessoas a ao. Alguns destes elementos so
positivos como promoo e bnus, outros, negativos como punio, e ameaa de demisso.
Mas o que fazer quando no temos bnus para oferecer nem outros tipos de compensaes
e s podemos contar com a motivao interna? Para entender a verdadeira liderana, pense
no fato de que todos que trabalham contigo so voluntrios. Que eles esto contigo porque
querem estar, no porque precisam estar. O que voc deveria fazer para continuarem
comprometidos com o teu projeto de liderana?
Os processos de administrar e liderar so distintos. diferente ter pessoas fazendo e
pessoas que querem fazer. Lderes lidam com motivao. Esta a essncia da liderana.
Samuel Vieira
Samuelipca@hotmail.com
Maro de 04
www.ipbanapolis.org.br

Vance Packard, The Pyramid Climbers.