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VERSIN1.017/09/2013

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Queda prohibida cualquier tipo

de explotacin y, en particular, la reproduccin, distribucin, comunicacin pblica
y/o transformacin, total o parcial, por cualquier medio, de este documento sin el previo consentimiento expreso y
por escrito de Telefnica Espaa.


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INDICE
1.ALCANCE....................................................................................................................1
2.CONSULTAPETICIONESCREADAS......................................................................1
3.APERTURADEUNANUEVAPETICIN...............................................................5


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1.ALCANCE

EstedocumentoestdestinadoadocumentaralusuariofinaldelaherramientaITSMonDemand,el
procedimientodeaperturadepeticionesatravsdelSRM(ServiceRequestConsole).

2.APERTURADEUNANUEVAPETICIN
ElaccesoalaherramientaserealizaatravsdelaURL:https://te.onbmc.com/dondeharemoslogin
connuestrousuarioEdomus.
Anotacin:Afechadelarealizacinestadocumentacinparaunanavegacin100%funcionalse
recomiendalautilizacindelnavegadorFirefoxcorporativopordelantedelaversinactualdeInternet
Explorerinstaladaenlosequiposplataformados(IE8oanteriores).ANEXO:ACCESOFIREFOXCORPORATIVO

Unasesintieneuntiempode90minutos,trascurridosloscuales,habrqueiniciardenuevosesin.


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Unavezacreditados,entraremosenlapartedelSRMquetendrunainterfazcomosemuestraenla
siguienteimagen,dondepodremoshacerclicenelbotnExaminarparapoderaccederatodaslas
categorasdisponiblesenelITSM.

Unavezenestafase,sedesplegarn,enelmeninferior,todaslasopcionesdisponiblesenlacategora
seleccionada.
Tambinesposiblehacerclicenelbotndesubcategorasdondesepodrirnavegandodeforma
jerarquizadaenelrboldeposiblespeticiones,dependiendodesutipificacin.
Amedidaquevayamosnavegando,seirdelimitandoelrangodeposiblespeticionesdisponibles,enel
meninferiorizquierdo,asociadasalacategora/subcategoracorrespondiente.

Enestepunto,podremosrealizarlapeticinconelbotnAgregaraFavoritosobienPedirahora
AgregaraFavoritos:Lautilizacindeestaopcinpermitirunaccesorpidoalaseleccindela
peticindeserviciosintenerquerealizarlanavegacinentrelosnivelesdecategorizacin.
EstaopcinestardisponibleenlacabeceradelentornoSRM


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Pedirahora:Dentrodelasubcategoraseleccionada,elsistemapermitirseleccionarelsntomadela
incidenciaoladescripcindelapeticinquecorrespondaconlanecesidad.

1.Anexaradjuntosalapeticin.
2.DescripcindelaOrdendetrabajooIncidencia.Debeconteneralmenos10caracteres.
3.PestaasrelativasaInformacinsuplementariaOpcionaluobligatoria(conasterisco).

Unavezseleccionemoslaopcindeenviarysitodoslosdatosaportadossoncorrectos,segeneraruna
ventanaquenosindicarelnmerodeREQcreada.Esposiblecopiarypegarestenmerodesdeel
mismodilogocreado.


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3.CONSULTAPETICIONESCREADAS
LaspeticionesabiertasporunusuarioseagrupaneneliniciodelSRMenelmendeladerecha,y
estarnorganizadasporordencronolgicodescendentesegnltimocambiodeestado.

Enestementendremosaccesoalestadoactualdelapeticinquepodrnser:Pendiente,Asignado,En
curso,Resuelto,Cancelado,CerradoparalasIncidenciasyparalasrdenesdetrabajo:Pendiente,
Asignado,Encurso,Terminado,Cancelado,Cerrado.
AtravsdelmenMostrarsepodrfiltrarlaspeticionescreadasporelusuariosegndiferentes
criterios.


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