Plan de Negocios Casas de Hospedaje y Campamentos

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO SABIO
NACIONAL ANTUNEZ DE MAYOLO-TELESUP
PLAN DE NEGOCIO
CASA DE HOSPEDAJE
RURAL -TAMBOPATA
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:

TECNICO EN CONTABILIDAD
RESPONSABLES:
ELVIS GOMEZ MONCADA

SANTOS ULISES YARICAHUA DO-NASCIMENTO
FIORELLA LIZETH BAZAN CASTILLA
ELOY HUAMANI CALACHUA
PUERTO MALDONADO- PERU

2013
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO TELESUP
DEDICATORIA
A DIOS:
Por ayudarme a haber llegado hasta este punto de mi vida, por haberme dado salud y fuerzas para seguir
creciendo en mi vida y no abandonarme, y por su infinita bondad y amor.
A NUETROS PADRES:
Por darnos valor, fuerza y coraje para enfrentar cada reto en la vida. Por ensearnos valores y a ser mejores cada
da, por su apoyo incondicional y su amor infinito hacia nosotros. Por ayudarnos en cada etapa de nuestras vidas
sin rendirse, gracias a ellos tambin estoy en esta etapa de mi vida y s que seguir creciendo y prosperando por
ellos, que siempre estarn a nuestro lado disfrutando cada triunfo nuestro.
A NUESTROS PROFESORES:
Aquellas personas que marcan nuestro camino con sus enseanzas y nos ayudan a progresar en la vida. Gracias a
ellos hemos llegado a este punto de nuestra vida. Gracias por toda su enseanza.
CASA DE HOSPEDAJE RURAL-TAMBOPATA
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ndice
I.
II.
Resumen Ejecutivo 6
Introduccin. 7
III.
Marco conceptual....
A. Objetivos ..
B. Metodologa..
C. Alcances ...
8
9
9
10
IV.
Anlisis situacional del mercado turstico

A. El turismo en el Per y el mundo..
1. Imagen del Per en el mundo
2. La industria turstica a nivel mundial.
3. Turismo en el Per..
4. Perfil del turista extranjero que visita Per.
B. Mercados potenciales para Madre de Dios segn inters.
1. El turismo de Naturaleza
2. Turismo Rural Comunitario
3. Otras modalidades de turismo.
C. Mercados potenciales para Madre de Dios segn pas de residencia.
11
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14
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20
V.
Anlisis del entorno

A. Anlisis de Macro Entorno. ..
1. Aspectos econmicos.
2. Aspectos legales, sociales, polticos
3. Aspectos Ambientales
B. Anlisis de micro entorno..
1. Competidores actuales...
2. Amenazas competitivas..
3. Poder de negociacin de proveedores y clientes..
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28
VI.
Sondeo de mercado..
A. Objetivos..
B. Diseo metodolgico..
C. Principales Hallazgos
1. Fuentes secundarias......
2. Fuentes primarias...
29
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30
32
VII.
Plan Estratgico.
35
CASA DE HOSPEDAJE RURAL - TAMBOPATA
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Visin.
Misin
Objetivo estratgico.
Anlisis FODA.............................................................................................................
Estrategia..
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35
35
36
Plan de Marketing .............................................................................................................

A. Objetivos.....................................................................................................................
B. Perfil del consumidor..................................................................................................
C. Posicionamiento.........................................................................................................
D. Marketing Mix.............................................................................................................
1. Producto..................................................................................................................
2. Plaza-Tcticas de venta...........................................................................................
3. Precio......................................................................................................................
4. Promocin...............................................................................................................
E. Polticas de venta........................................................................................................
F. Presupuesto y acciones de Marketing.........................................................................
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37
38
38
38
38
39
40
42
42
43
A.
B.
C.
D.
E.
VIII.
IX.
Plan de Operaciones.......................................................................................................... 44
A. Objetivos................................................................................................................... 44
B. Estrategias................................................................................................................ 44
C. Planeamiento de sistema de conversin...................................................................... 45
1. Costos...................................................................................................................... 45
2. Ciclo de operaciones................................................................................................ 45
3. Ubicacin geogrfica................................................................................................ 45
4. Instalaciones y mejoras............................................................................................ 46
5. Actividades ofrecidas............................................................................................... 47
6. Transporte y movilidad.............................................................................................. 48
7. Servicios licitados..................................................................................................... 49
8. Seguridad.................................................................................................................. 49
D. Organizacin de sistema de conversin....................................................................... 49
1. Estrategia de diseo................................................................................................. 49
2. Planificacin del servicio........................................................................................... 50
3. Flujo grama de procesos........................................................................................... 51
E. Polticas y estndares de operaciones............................................................................ 52
F. Presupuesto y acciones de Operaciones........................................................................... 53
X.
Plan de administracin y RRHH ........................................................................................ 54

A. Figura jurdica.................................................................................................................... 54
B. Cultura organizacional....................................................................................................... 55
C. Polticas organizacionales................................................................................................. 55
Pgina 4

D. Tipo de organizacin y organigrama................................................................................. 55
E.
Caractersticas de puestos de trabajo requeridos.........................................................56
F. Presupuesto y acciones de RHH...................................................................................... 60
XI.
Responsabilidad social.....................................................................................................
XII.
Supuestos de mercado, riesgos crticos y problemas........................................................
XIII.
Plan financiero....................................................................................................................
XIV. Anexos...............................................................................................................................
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65
EL PROYECTO EST APROBADO, SOLAMENTE TIENEN QUE CONSIDERAR LA

OBSERVACIN HECHA A CONTINUACIN.
EMPASTAR 3 JUEGOS
NOTA:
AGREGAR : RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
ESTAR PRESENTE EL DA DE LA SUSTENTACIN PARA APOYARLES.
MG. ANAXIMANDRO PERALES SNCHEZ

DIRECTOR GENERAL-TELESUP
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PLAN DE NEGOCIOS
I. RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto ha sido realizado con la finalidad de evaluar la rentabilidad de negocio de una
iniciativa de casa de hospedaje categora rural, que se localizar en la zona de amortiguamiento de la
Reserva Nacional de Tambopata, regin Madre de Dios, para ofrecer esencialmente los servicios de
hospedaje, alimentacin y desarrollo de actividades tursticas.
El constante crecimiento del sector turismo a nivel mundial y especialmente en nuestro pas, el auge del
ecoturismo y turismo rural comunitario, as como las polticas promocionales que viene estableciendo el
gobierno peruano para este sector, son oportunidades para el desarrollo de este exitoso negocio.
En razn a estas tendencias, el Albergue presentar ventajas competitivas constituidas por su estratgica
ubicacin en zona de amortiguamiento de la Reserva Nacional Tambopata y por su servicio personalizado
propio de una casa familiar, que brindar al cliente una experiencia exclusiva sobre la cultura rural y el
entorno natural en que se desarrolla.
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La iniciativa contar con un bngalo de 2 habitaciones con bao privado (una doble y una triple) y una
zona de camping que brindar todas las comodidades al visitante, incluyendo los servicios
complementarios necesarios para la calidad ofrecida, que cumplen los estndares internacionales
requeridos en el desarrollo del turismo sostenible.
Nuestro mercado potencial ser el turista extranjero que viaja de manera independiente y tiene inters en
visitar experiencias de turismo rural comunitario en espacios de especial belleza escnica natural.
Nuestros mercados metas sern Estados Unidos, Espaa, Reino Unido, Francia y Canad, elegidos por
ser los de mayor participacin en el mercado de esta modalidad de turismo, mayor nmero de arribos a la
regin Madre de Dios y con excelente expectativas de crecimiento, confluyendo adems en ellos las
motivaciones de viaje, capacidad de gasto y exigencias de calidad que puede satisfacer nuestro servicio.
El negocio considera la captacin progresiva de clientes, buscando alcanzar ms de 400 turistas durante
el primer ao de operaciones, lo que evolucionar de acuerdo al factor de crecimiento proyectado de la
demanda esperada en los siguientes aos.
Para alcanzar este objetivo, el plan de marketing est dirigido a promocionar las ventajas competitivas de
la casa de hospedaje rural, a travs de agencias de viaje, tour operadores y ventas directas, a un precio
menor al del mercado y con excelente comisiones de ventas. Para ello se ha previsto durante los primeros
aos del proyecto acciones de participacin en ferias de turismo, visitas puerta a puerta a agencias de
Cusco y Puerto Maldonado y publicidad constante en los puntos de ingreso de turistas a la regin,
asimismo a mediano plazo una estrategia agresiva para captar publico directo en internet, aprovechando
las tecnologas web 2.0 y posicionamiento en buscadores, sin dejar de lado la promocin en las principales
guas tursticas y el manejo de relaciones de clientes actuales para fomentar la recomendacin del
producto.
Por su lado la estrategia de ventas comprende captar un alto porcentaje de pasajeros mediante el contacto
directo a su llegada a Puerto Maldonado, utilizando para este cometido el volanteo en el terminal terrestre
de Puerto Maldonado en horarios de llegada de buses provenientes de Cusco. Principal destino emisor de
turistas extranjeros a la regin.
El tipo de organizacin del albergue se desarrollar de carcter funcional, siendo los miembros de la
familia los que asumirn las distintas labores del negocio turstico. El eje principal de trabajo est
conformado por dos personas residentes. Adicionalmente la necesidad de contar con un representante en
la ciudad de Puerto Maldonado, encargado de coordinar las reservas y los traslados de los pasajeros a la
iniciativa de hospedaje rural, pudiendo realizar esta funcin una persona natural o jurdica segn la
oportunidad del caso.
El estimado de ventas para el primer ao asciende a S/ 144 361 nuevos soles, con un 35% de ocupacin
de camas, previendo un crecimiento conservador anual de 10% anual, durante los tres primeros aos en el
nmero de pernoctes, 8% anual durante los aos cuatro y cinco; y 7% anual del ao seis en adelante.
Pgina 7
En estas condiciones conservadoras y despus de analizar los estados econmico financieros, el proyecto
dio como resultado un VAN S/. 137 441 y una TIR 22.09% econmico con recuperacin en 4.5 aos de la
inversin inicial. Asimismo un VAN S/. 502 192 y una TIR 182% financiero a diez aos, por lo que se
1
recomienda la realizacin del proyecto .
II. INTRODUCCIN
La sabia idea de vivir en el entorno rural y un sueo familiar de una mejor calidad de vida son los pilares
que forman la base del proyecto al que denominamos Plan de Negocios Casa de Hospedaje Rural
Tambopata, que presentamos a continuacin.
En la actualidad existen una serie de viviendas rurales ubicadas en la zona de amortiguamiento de la
Reserva Nacional de Tambopata, tercera rea protegida del Per ms visitada por turistas extranjeros y
una de las reas ms ricas en biodiversidad del planeta. La mayora de estas viviendas rurales carecen de
un flujo regular de ingresos econmicos, por lo que su principal medio de subsistencia se encuentra
relacionado a sacar provecho de la naturaleza del lugar.
Existe un grupo de pobladores rurales que han identificado oportunidades de desarrollo en el negocio
turstico sostenible que no atenta contra el entorno natural, empresarios que pese a su escaso nivel de
planificacin del negocio y a encontrarse en un entorno de competencia desfavorable por los costos que
implica el traslado fluvial y areo necesarios para llegar a sus iniciativas, que en consecuencia coloca sus
precios a competir con un abanico de posibilidades de albergues de grandes inversionistas, han sabido
mantener su lugar en el tiempo y sobrevivir en el mercado gracias a su inigualable espontaneidad en el
servicio otorgado, propio de una familia local, y que ha ocasionado que mediante el marketing boca a boca
mantengan un pblico interesado en realizar turismo rural comunitario y contar con sus servicios.
En este contexto es que surge la iniciativa de construccin de la interocenica Sur, la cual involucra un
componente de apoyo enfocado en potenciar las iniciativas encontradas entre la zona de amortiguamiento
de la carretera interocenica y la Reserva Nacional de Tambopata, las cuales sirvan de muralla natural
para mitigar el impacto que pueda causar el flujo de ocasionado por su construccin, as como que pueda
sacar provecho del mismo gracias al incremente de nmero de llegadas de visitantes a la regin Madre de
Dios.
El presente planeamiento de negocio, consciente de estas variables, encuentra grandes oportunidades de
rentabilidad en el desarrollo de lo que se ha denominado casa de hospedaje rural, iniciativa que recoge las
caractersticas de hospedaje familiar actualmente brindado, complementando con infraestructura bsica
necesaria para el confort del pasajero y un servicio organizado de actividades tursticas ofrecidas durante
1
Cabe mencionar que el terreno se est considerando como un aporte de accionistas, sin involucrarse este costo en las corridas
financieras pertinentes.
Pgina 8

su estada. A continuacin se detalla la propuesta respectiva con su debida planificacin, la cual
adicionalmente conlleva una filosofa con visin a largo plazo de comercio justo y responsable, que
esperamos trascienda las barreras del mismo proyecto y se convierta en modelo de negocio para
replicarse en diferentes zonas del pas.
III. MARCO CONCEPTUAL

El Proyecto Plan de accin para la consolidacin de la Zona de Amortiguamiento de la Reserva Nacional
de Tambopata, es ejecutado por la Iniciativa Interocenica Sur - sur, como parte de toda una estrategia
para mitigar los efectos negativos indirectos del establecimiento y funcionamiento del corredor vial
Interocenica Sur y al mismo tiempo para aprovechar las oportunidades que vienen con ella ,
considerndose entre estas oportunidades al ecoturismo como herramienta de conservacin y desarrollo
econmico local. En este contexto se consider indispensable el apoyo a individuos, comunidades y
asociaciones locales que vienen trabajando en actividades de desarrollo sostenible, ecoturismo y
conservacin.
Es en este contexto que, se desarrolla el proyecto denominado Plan de Negocio Casa de Hospedaje
Rural, teniendo como antecedentes un acuerdo de cooperacin marco con iniciativas de las localidades
rurales de Sachavacayoc, Baltimore, Condenado y La Torre, cuyo el objetivo fue el de sentar las bases de
cooperacin conjunta del proyecto y para poner en marcha acciones efectivas para su gestin.
A. Objetivos
Potenciar y planificar la estructura de negocios de esta iniciativa de desarrollo de casa de hospedaje rural
en la zona de amortiguamiento de la Reserva Nacional Tambopata, para su posicionamiento exitoso en el
mercado turstico a fin de establecer los mecanismos adecuados de su puesta en valor y efectiva
comercializacin.
B. Metodologa
METODOLOGA
DESCRIPCIN
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Se realizaron 2 viajes de campo por parte del

equipo. El primer viaje de 04 das en el mes de
enero y el segundo de 05 das en mes de febrero.
Viaje de campo
En ambos viajes se reconocieron las distintas

iniciativas beneficiaras del proyecto en la ZARNT.
As mismo, durante el segundo viaje, se particip
en los talleres de capacitacin que vienen
realizando el equipo de sur en conjunto con RFE
para los beneficiarios del proyecto. En dicho taller,
se apoyaron a los equipos de sur y RFE en la
moderacin de las mesas de trabajo con los
beneficiarios.
Reuniones con actores

claves, aplicacin de
entrevista y mtodos de
observacin directa
Se establecieron reuniones con actores vinculados

al sector turstico en la zona de influencia del
proyecto, as como en las ciudades de Cusco y
Lima. Entre ellas reuniones con MINCETUR, el
Programa Nacional de Turismo Rural Comunitario,
PromPer, agencias de cooperacin, ONGs,
sector empresarial turstico, guas de turismo y
proveedores de servicios.
Entrevistas a
profundidad
Se realizaron 80 entrevistas a profundidad en la

de
ciudad Puerto Maldonado y Cusco para conocer
los intereses y preferencias del consumidor
extranjero en referencia a productos de turismo
rural comunitario y ecoturismo.
Entrevistas telefnicas
Se realizaron comunicaciones telefnicas y

comunicaciones va correo electrnico con
empresarios de agencias de viaje y operadores de
turismo, funcionarios pblicos y municipales,
consultores y especialistas en desarrollo de
productos eco tursticos y de turismo comunitario.
Consulta de fuentes
secundarias escritas y
digitales
Revisin, seleccin y anlisis de documentacin

conceptual, estadstica y de herramientas de
comercializacin
y
planificacin
de
Pgina 10

emprendimientos de turismo rural comunitario.
Se utilizaron las siguientes matrices de anlisis

para procesar la informacin:
6
Matrices de Anlisis
estratgico
Matriz FODA - Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas.
Fuerzas de M.Porter Proveedores, Clientes,
Competencia, Barreras de entrada, rivalidad de
competidores.
C. Alcances
Plan de negocios modelo para el desarrollo de una iniciativa de creacin de casa de hospedaje rural,
identificando las principales caractersticas que debe tener para su desarrollo adecuado y exitosa inclusin
en el mercado.
IV. ANLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO TURISTICO

A. EL TURISMO EN EL PERU Y EL MUNDO
1. Imagen del Per en el mundo

Crecimiento de reservas internacionales y PBI
Per ha registrado un excelente desempeo econmico en los ltimos 10 aos, las reservas
internacionales netas siguen una tendencia de crecimiento que mejora cada vez ms la imagen externa del
2
pas . Durante el 2012 el PBI peruano se increment en 6.5%. Como consecuencia de ello, se proyecta
que el Per contar con al menos 10 aos consecutivos de crecimiento acelerado.
2
Banco Central de Reservas. Anexo Cuadro 1: Evolucin de reservas internacionales.
Pgina 11
Per: pas con "Grado de Inversin"

Por otro lado la Inflacin de Per vs la ocurrida en Latinoamrica ha sido completamente favorable en los
3
ltimos aos, presentando una situacin beneficiosa por debajo de los dems pases . El riesgo peruano
se mantiene por debajo del promedio regional y tiende a situarse entre 2 y 3 puntos porcentuales por
4
debajo de la tasa que debe pagar el resto de Latinoamrica . La agencia calificadora de riesgo crediticio
Standard &Poor's otorg al Per en el 2008 el grado de inversin BBB- desde un nivel de BB+ que se
encontraba, recalificacin que se suma a la previamente otorgada por Fitch Ratings (2008) y Dominion
5
Bond Rating Service (2007) . Esta mejora en la clasificacin de la deuda peruana responde al slido
crecimiento econmico, la reduccin del grado de dolarizacin, la mejora de las cuentas fiscales la
acumulacin de reservas como resultado de un marcado supervit comercial.
2. La Industria turstica a nivel mundial:

Crecimiento sostenido en el nmero de viajes por turismo
Las ganancias generadas por turismo en los ltimos 30 aos han crecido 35% ms rpido que en cualquier
otra industria, superando as a las exportaciones de textiles, a la industria qumica y a la de productos
6
alimenticios, que ocupaban antes los primeros lugares . Pese a la crisis financiera generada a mediados
del 2008, se mantuvo el crecimiento del nmero de llegadas internacionales por turismo, ms de 920
millones de viajes en el mundo, sin embargo, la crisis financiera ms la incertidumbre generada por la
pandemia de la gripe H1IN1 afecto notablemente el crecimiento en el ao 2009, cayendo en 4% el nmero
7
de llegadas .Una seal de resistencia comparativa, dada la extrema dificultad del entorno econmico y que
cobra mayor evidencia al comparar las cifras con la cada estimada del 12% de las exportaciones globales
a consecuencia de la crisis mundial.
En relacin a las tendencias del turista, estn variando hacia la bsqueda de destinos cada vez ms
cercanos debido a que el tiempo disponible de estada se reduce. Asimismo, hay un mayor inters por
8
destinos exticos no masivos donde se puedan experimentar situaciones positivamente memorables . El
principal medio de informacin es sin duda Internet, este ha reducido el tiempo de anticipacin con que se
toma la decisin de viaje, influyendo tambin en aumentar la compra de servicios de manera directa sin el
uso de agencias, como lo son los pasajes areos, actividades tursticas y reservas de hoteles.
3. Turismo en el Per:
Crecimiento sostenido en el nmero de viajes internacionales por turismo al Per
PROINVERSION, Agencia de promocin de la inversin privada. www.proinversion.gob.pe

Riesgo pas segn criterios de comparacin con los bonos del Tesoro estadounidenses. Anexo cuadro 2.
5
Estadsticas econmicas, Banco Central de Reserva del Peru.
6
Organizacin Mundial de Turismo 2008
7 Anexo cuadro 3: Evolucin del nmero de llegadas por turismo en el mundo.
8
Future Brand 2008, estudio de tendencias de viaje para la comisin de promocin del Per.
4
Pgina 12

9
En el Per, el turismo es una industria que presenta un constante crecimiento . Tomando como ao base
1988, se calcula un crecimiento incremental en la llegada de turistas de 22.3% y un crecimiento anual de
10
7.85% ocurrido hasta la actualidad . Pese a que las Amricas se han visto afectadas en el ltimo ao
principalmente por la cada financiera del primer mercado emisor de turistas, Estados Unidos, el Per ha
sido uno de los pocos pases que mantiene la curva de crecimiento en nmero de llegadas y generacin
de divisas.. Este crecimiento constante ha posicionado al turismo entre las cinco industrias de mayor
importancia en la produccin de divisas al pas.
Crecimiento sostenido del Sector Hotelero en el Per
Por su parte el sector hotelero en el pas ha presentado un crecimiento constante de 14% anual durante
los ltimos 10 aos en lo que a desarrollo de infraestructura se refiere, destacndose el mejoramiento de
calidad en los establecimientos de categoras ms altas, vale decir los hoteles 4 y 5 estrellas orientados a
los segmentos de negocios y corporativo. Igualmente sobresale el incremento de los establecimientos
denominados albergues, consecuencia del crecimiento del turismo interesado en realizar actividades de
11
aventura y naturaleza. Asimismo, segn informacin del MINCETUR , el crecimiento de la tasa neta de
ocupacin hotelera ha venido creciendo sostenidamente los ltimos 6 aos, situacin que se explica por el
aumento de turistas, as como el crecimiento en el promedio de permanencia diaria de hospedaje que se
12
viene registrando en los hoteles .
Tres millones de viajeros provenientes principalmente de cuatro destinos emisores
El nmero de turistas nacionales asciende a tres millones, los cuales se encuentran focalizados en 4
destinos emisores, Lima 80%, Arequipa 8%, Trujillo 6%, Chiclayo 3%, Huancayo 3%. Los turistas viajan
principalmente a regiones fronterizas a las emisoras, lo cual ocurre debido a las variables limitantes de
tiempo y economa disponibles. Principales ciudades visitadas: Lima 30%, Junn 9%, Ica 9%, Arequipa 8%,
13
Ancash 6%, Piura 5%
Estada de viaje y nivel de gasto en el destino
Un promedio de 6 das de viaje, presentando un nivel de gasto en su viaje de entre 290 y 450 soles
dependiendo del tipo de viajero, siendo el promedio 333 soles. Asimismo se menciona que su principal
medio de transporte es el terrestre.
El turista interno local de Madre de Dios
Se identific que existe un pblico local en Puerto Maldonado que realiza actividades tursticas en sus
espacios de recreacin, siendo en mayora excursiones locales a recreos tursticos de la regin, dirigidos a
pasar el da, almorzar, baarse en lagunas o piscinas y compartir con la familia. Los principales lugares
para realizar esta actividad son los recreos tursticos, siendo los principales visitados: Centro Ecolgico
Yacumama Chorrillos (Todo el ao), La Cachuela (Estacional), Kilometro 14 (Todo el ao), Chonta (Todo
el ao). No existe informacin de fuentes secundarias respecto a nmeros de turistas que visitan estos
lugares. El gasto promedio por visita es de 32 soles.
Anexo cuadro 4: Evolucin de llegadas de turistas extranjeros al Per. 2000 2008.

Observatorio turstico del Per, BADATUR. Ao base 1988
11 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
12 Anexo cuadro 5: Evolucin de ocupacin hotelera en el Per 2005 2009.
13 Perfil del Turista Interno, PROMPERU 2008
10
Pgina 13
4. Perfil del turista extranjero que visita Per

Principal motivo de viaje
Dentro del perfil del turista que nos visita, los viajes por ocio y recreacin siguen siendo el principal motivo
para visitar el Per (61%). La tendencia es que este segmento siga creciendo en participacin, como lo ha
venido haciendo desde hace dos aos, sobre todo en los mercados de larga distancia.
Evaluacin de experiencia de viaje
Por otro lado es pertinente mencionar que el 97% del total de turistas que visitaron el pas revelaron haber
14
tenido una experiencia de viaje satisfactoria .
Nivel gasto y permanencia
La estada promedio del turista que visita Per es de 12 noches y presenta un nivel de gasto de $1062
15
dlares americanos.
Ciudades ms visitadas del pas
Se puede observar que adems de las regiones puerta de ingreso al pas, principalmente Lima, el corredor
turstico Sur, conformado por las ciudades de Ica, Arequipa, Cusco, Puno recibe ms del 90% de las
16
llegadas internacionales mencionadas cada ao . Adicionalmente a estas regiones, que forman el eje
principal del corredor, se suma como extensin la regin Madre de Dios, zona fronteriza sur que cada vez
toma ms relevancia para el turista extranjero y que se ha convertido hoy en da en la regin de selva
17
amaznica ms visitada del pas .
Principales pases emisores
Por otro lado en referencia a los principales destinos emisores de turistas al Per, de acuerdo al nmero
de ingresos registrados en los ltimos 5 aos por el aeropuerto internacional Jorge Chvez, nica puerta
18
de ingreso areo al pas, se pueden determinar los siguientes pases : Larga distancia son Estados
Unidos, Espaa, Reino Unido, Francia, Canad, Alemania, Japn, Mxico; corta distancia son: Chile,
Argentina, Colombia.
Principal motivacin de viaje
La principal motivacin de viaje de los turistas que nos visitan tiende primordialmente a conocer la cultural
del pas, recorriendo sitios arqueolgicos y lugares histricos. Machu Picchu, como movilizador de viaje al
Per, sigue tomando fuerza y sin duda, ello obedece a su eleccin como Maravilla del Mundo de los
ltimos aos. Su influencia en el 2008 se dej notar en el 68% de turistas que sealaron a este atractivo
como la principal razn para elegir el Per. Sin embargo tambin se interesan significativamente por
experimentar actividades de observacin de naturaleza en reas naturales, lo cual viene cobrando
relevancia en la predileccin de visita hacia el Per. Cabe indicar en este punto que el europeo, a
14
Nivel de satisfaccin del turista extranjero 2008, PROMPERU.

del Turista extranjero 2008. PROMPERU
16Perfil del turista extranjero 2005, 2006,2007 ,2008. Principales Regiones Visitadas. PROMPERU.
17Perfil del turista extranjero 2008, PROMPERU.
18 Anexo cuadro 6: Llegadas de turistas al Per por lugar de residencia. Aeropuerto Jorge Chvez 2002 -2007
15Perfil
Pgina 14

diferencia del resto, tendra una actitud ms participativa en su viaje, mostrando un mayor inters por
interactuar con las comunidades nativas y observar la flora y fauna que el destino ofrece.
B. MERCADOS POTENCIALES PARA MADRE DE DIOSSEGN INTERES:
1. Mercado Potencial 1: El Turismo de Naturaleza
Definicin
Segn la Organizacin Mundial de Turismo, El turismo de naturaleza es considerado como toda forma de
turismo basado en la naturaleza, en la que la motivacin principal de los turistas sea la observacin y
apreciacin de la naturaleza o de las culturas existente en el lugar visitado.
Crecimiento sostenido del turismo de naturaleza
Las estadsticas indican que el crecimiento del turismo de naturaleza responde al orden de 20% anual,
superior al nivel de crecimiento del turismo en general, as mismo se calcula que un 5% de los viajes
internacionales son motivados directamente para realizar actividades de naturaleza, siendo un mercado
19
mayor el que realiza estas actividades sin que sea su principal motivacin de viaje .
Turismo de naturaleza en el Per
Per: Pas Mega diverso
Por su asombrosa diversidad de climas y ecosistemas, el Per pertenece al selecto grupo de ocho pases
mega diversos del planeta, donde es posible encontrar 84 de las 104 zonas de vida existentes. Su
geografa, es hbitat de ms de 400 especies de mamferos, 300 de reptiles, 1.800 de aves y ms de 50
mil de plantas registradas en el mundo. El Per puede poseer ms de 50 reas naturales protegidas de
litoral costero, lomas, humedales, bosques amaznicos y cordillera tropical; ecosistemas de especies
nicas y refugio de aquellas amenazadas o en peligro de extincin. El Per tambin posee uno de los
mares ms ricos, gracias a las especiales condiciones climticas y a la existencia de nutrientes que
permiten la vida de una asombrosa variedad de peces, moluscos, crustceos, aves y 33 especies de
mamferos marinos.
Crecimiento sostenido de turistas extranjeros interesados en naturaleza
Como consecuencia de estos atributos el segmento de turismo interesado en realizar actividades de
20
naturaleza, est creciendo en 20% por ao en el Per . Del total de turistas extranjeros por recreacin, un
71% realiz alguna actividad relacionada a turismo de naturaleza durante su viaje, sumando en el 2008,
ms de medio milln de turistas que realizan este tipo de actividades, provenientes en su mayora
21
de Estados Unidos, Inglaterra, Espaa, Francia y Canad .
Perfil del turista que realiza actividades de naturaleza en el Per
19
OMT, (Previsiones Mundiales y Perfiles de los segmentos de mercado. Turismo: Panorama 2020, 97 pag. 2002.)
Perfil del Turista que realiza actividades de naturaleza, 2005, Comisin de Promocin del Peru, PROMPERU
21 Anexo cuadro 10: Actividades de naturaleza realizadas en el Per segn pas de procedencia, ao 2008. PROMPERU
20
Pgina 15
Segn informacin obtenida de PROMPERU, sobre el perfil del turista que realiza actividades de
naturaleza, se determina que el gasto promedio en el Per es de U$ 1,397 dlares (335 ms que el turista
general) con un periodo de permanencia de dos a cuatro das en las reas naturales visitadas para
observar flora y fauna, utilizando en su mayora albergues para el pernocte en las mismas (90% utilizan
albergue frente a 10% camping). Los clientes tienden a ser adultos, de 25 a 45 aos, la mayora casados,
con educacin superior alta y con ingresos superiores a 80 000 dlares anuales. Adicionalmente, se puede
mencionar que un 80% se inform de su viaje por Internet, seguido por un 60% que lo hizo a travs de
agencias de viaje. Los cuatro destinos mayormente visitados para realizar actividades de naturaleza en el
Per son las siguientes reas naturales protegidas: Manu y Tambopata en Madre de Dios, Paracas en Ica
y Huascarn en Ancash.
Principales actividades realizadas por los observadores de naturaleza
A continuacin las principales actividades identificadas que practican los observadores de naturaleza y que
son motivo de la formacin de clubes de aficionados a las mismas:
a) Observacin de Aves: La observacin de aves es una de las modalidades de turismo de naturaleza que
rene ms adeptos en el mundo, se calcula un mercado de 46 a 85 millones de personas en EEUU,
dependiendo del nivel de inters en la actividad. Los observadores de aves son divididos en tres
22
categoras dependiendo del grado de inters en la actividad :
Casual: Una persona que considera la observacin de aves al momento de realizar otros viajes e
intereses recreativos, no pertenece a clubes ni est suscrito a revistas de aves y considera a la
observacin de aves como una actividad encantadora pero la prctica de manera muy irregular. Es el
mercado ms grande, aproximadamente 61,5 millones en el mundo.
Activo: Generalmente no hace viajes internacionales para observar aves pero participa en viajes de
campo locales para realizar la actividad. Mantiene una lista general de aves y considera la observacin
de aves como importante, pero no como una actividad exclusiva. Es el mercado intermedio,
aproximadamente 19 millones en el mundo.
Entusiasta: Est dispuesto a viajar slo con el fin de ver aves que considera especiales. Considera a la
actividad como recreativa y de primer orden. Es el mercado ms reducido, sin embargo es el turista que
si realiza viajes de larga distancia slo para observar aves, aproximadamente 5 millones en el mundo.
b) Observacin de Orqudeas: En el Per la variedad de orqudeas es abundante, estimndose ms de
3,500 especies (15% de las especies totales) comprendidas, gracias a la variedad de ecosistemas que
23
estn presentes en el pas . Para determinar el tamao aproximado de este potencial mercado se
menciona como referencia base al nmero de participantes de las asociaciones de orquidefilos del
mundo. Segn la pgina web www.orchidmall.com se han podido identificar 225 asociaciones de
22
23
Anexo cuadro 7: Nmero de observadores de aves en el mundo segn nivel de inters.

Anexo cuadro 8: Nmero de especies de orqudeas reportadas segn pas. Sudamrica y Centroamrica.
Pgina 16

aficionados a las orqudeas a nivel mundial, geogrficamente ubicadas en las siguientes zonas: Norte
24
Amrica 53%, Europa 16%, frica 11%, Oceana 10%, Centro y Sur Amrica 6%, Asia 4% .
Adicionalmente se puede mencionar, como referencia, que 112.1 millones de estadounidenses mayores
a los 16 aos de edad realizaron actividades de observacin de flores silvestres en su pas, en el ao
25
2000 (54.1% de la poblacin adulta de ese pas.) ; y que segn encuestas realizadas por PROMPERU
en la principal feria de observacin de naturaleza International BirdFair realizada en Reino Unido, los
principales tour operadores indicaron que ya se vendan productos de observacin especializada en
plantas y que consideraban que era un mercado que estaba en crecimiento. A nivel mundial ya existen
paquetes tursticos para observar orqudeas. En Per, solo existe una empresa que ofrece paquetes
especializados de turismo para observar orqudeas, el Proyecto Orqudea (http://www.freunion.com/).
c) Observacin de Mariposas: En el territorio peruano se encuentra una de cada cinco especies de
mariposas documentadas en el mundo, los investigadores estiman que la diversidad total de mariposas
del pas debe exceder a las 4,200 especies, 3,700 de las cuales ya se encuentran registradas. Si
comparamos la magnitud de esta cifra con el total de especies que existen en Australia (396), Europa
(441) o Norte Amrica (679), es fcil ver que Per es uno de los pases con ms especies. Las
mariposas pertenecen al grupo de los lepidpteros y pueden sobrevivir en cualquier lugar, aunque
prefieren habitar en las regiones clidas como los bosques tropicales, que son los ambientes que
albergan la mayor diversidad. Existen ms de 1000 asociaciones que agrupan observadores de
mariposas en el mundo. Entre ellas se encuentra como una de las ms importantes, la North American
ButterflyAssociated (NABA). Asimismo, encuestas realizadas por PROMPERU a tour operadores de
Naturaleza en Reino Unido indicaron que un 30% de entrevistados menciona como principal mercado
en crecimiento la observacin de insectos y mariposas, 25% de ellos ya incluye esta modalidad de
26
turismo especializado en sus paquetes, pero combinndola con otras actividades .
d) Safari Fotogrfico: Por su vasta geografa y su gran diversidad de especies de flora y fauna, el Per es
un destino ideal para los amantes de la fotografa, una de las actividades tursticas que ms se ha
desarrollado en los ltimos aos en el mundo. Segn encuestas realizadas en Estados Unidos 74% de
los americanos mayores a los 16 aos realizaban actividades de fotografa de naturaleza en su pas en
27
el ao 2000, sumando una cifra de 174 millones , lo cual nos da un indicio sobre el inters y el nmero
de aficionados a esta actividad. Para ellos el Per se presenta como un pas lleno de atractivos y
riquezas naturales por fotografiar.
Turismo de naturaleza en Madre de Dios

Principal actividad turstica realizada en la regin: Turismo de Naturaleza
24
Fuente: Orchidmall. Elaboracin: Propia

USDA. 1999-2000 National Surveyon Recreation and Environment
26 Anexo cuadro 9: Potencial crecimiento actividades de naturaleza. International British Bird Fair. Tour Operator
Survey.PROMPERU 2003.
27
USDA. 1999-2000 National Survey on Recreation and Environment
25
Pgina 17
Segn estadsticas del observatorio turstico del Per, Madre de Dios recibi ms de 55 000 turistas
28
extranjeros en el 2008 y la tasa de crecimiento media anual de los ltimos 18 aos fue del 18,82%
proyectndose un crecimiento para los siguientes aos de 5,27% (2010 2013).
La principal actividad turstica realizada por los turistas extranjeros que visitan esta regin son actividades
relacionadas a la observacin de naturaleza, principalmente en zonas aledaas e internas de la Reserva
29
Nacional Tambopata (32,458 visitantes) y el Parque Nacional Manu (2,221 visitantes) respectivamente,
reas naturales protegidas que conservan la flora y fauna silvestre de la Amazona peruana. De ellas, la
Reserva Nacional de Tambopata se ha convertido en la tercera rea natural protegida ms visitada por
turismo receptivo del pas.
Principal atractivo visitado: Reserva Nacional de Tambopata
A la Reserva Nacional de Tambopata ingresan ms de 32 000 turistas extranjeros al ao, sin contar las
visitas a su zona de amortiguamiento, lugar donde se encuentran el 90% de los albergues tursticos de la
regin Madre de Dios. La Reserva Nacional de Tambopata constituye uno de los lugares de mayor
diversidad de especies de flora y fauna en el mundo, albergando a ms de 169 especies de mamferos,
103 anfibios, 205 especies de peces y un rcord de 1,200 especies de mariposas. Con respecto a la
vegetacin existente, posee 1,255 especies identificadas. En la zona de amortiguamiento de la Reserva
Nacional de Tambopata encuentran ubicadas tres comunidades nativas: Infierno, Palma Real y Sonene,
las mismas que estn interconectadas, va fluvial, por el ri bajo Madre de Dios con la capital Puerto
Maldonado.
Principales pases emisores de turistas a Madre de Dios
Del total de llegadas de turistas extranjeros a la regin se presentan como principales pases emisores
Estados Unidos, Reino Unido, Canad, Espaa y Alemania, siendo Canad y Reino Unido los de mayor
30
importancia por su nivel de gasto .
Principales actividades de naturaleza realizadas en Madre de Dios
Las actividades de naturaleza que mayormente motivan la visita a las reas naturales de esta regin son:
la observacin de fauna 36%, el contacto con la naturaleza 28% y conocer la selva peruana 22%.
Perfil del turista que visita Madre de Dios
La edad promedio de los visitantes se encuentra entre los 25 y 45 aos de edad, viajan comnmente en
31
pareja, cuentan con educacin superior y un nivel de ingreso mayor a los 40 000 US$ anuales .
Asimismo, el nmero de noches promedio que permanecen en el destino es de 3 a 4 noches, con un nivel
de gasto de 310 US$ en el destino. A nivel de su viaje en todo el pas gasta 1500 US$ (438 ms que el
turista general) y permanece 20 noches en el Per. Adems es un turista que mayormente contrata los
servicios de agencias de viaje en su pas de residencia 46%, seguido de un 25 % que contrato una
28
Anexo cuadro 11: Llegadas de turistas extranjeros a Madre de Dios, histrico 1992 - 2009
Servicio Nacional de reas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP), estadsticas de ingresos a reas protegidas 2008
30
Anexo cuadro 12: Arribos de turistas extranjeros a Madre de Dios.
31
Fuente: Perfil del Turista de Naturaleza 2005 / PROMPERU
29
Pgina 18

agencia local y un 16% que contrato una agencia en otra ciudad del pas que visita. Finalmente, se puede
32
mencionar que es un turista que prioriza el uso de albergues 93% frente al de zonas de camping 7%.
Capacidad instalada de hospedaje en la regin Madre de Dios:
33
Segn MINCETUR , existen 129 establecimientos registrados en Madre de Dios, de los cuales 8 se
encuentran clasificados segn categora de hospedaje, 2 hostales, 4 albergues y 2 ecolodges; los 121
restantes son no clasificados. Se estima que solo 60 seran efectivamente dirigidos al sector turstico,
34
presentndose una tasa de ocupacin de 56% anual .
2. Mercado potencial 2: Turismo rural comunitario
Hoy en da la actividad turstica a nivel mundial se caracteriza por las nuevas tendencias de consumo, las
cuales se dirigen a la bsqueda de experiencias nicas, que incluyan el contacto con culturas distintas a la
propia y en ambientes naturales de especial belleza escnica. Estos cambios han originado una creciente
valoracin por lo autntico, por la bsqueda de lo natural y lo sostenible, en donde el entorno no urbano se
vuelve el principal protagonista. En este contexto es que se desarrolla el turismo rural comunitario.
Definiciones:
Segn el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo es considerado aquel tipo de turismo que comprende
toda actividad turstica, recreativa y complementaria, que se desarrolla en el medio rural de manera
35
sostenible y con participacin de las comunidades campesinas y/o nativas
Segn la WWF, caracteriza al turismo comunitario como una forma de ecoturismo/turismo sustentable en
el que la comunidad local tiene un control sustancial de su desarrollo y manejo, y una importante
proporcin de los beneficios se quedan en la comunidad. Muchas veces se relaciona con comunidades
indgenas.
Segn la OIT, toda forma de organizacin empresarial sustentada en la propiedad y autogestin de los
recursos patrimoniales comunitarios, con arreglo a prcticas democrticas y solidarias en el trabajo y en la
distribucin de los beneficios generados por los servicios tursticos, con miras a fomentar encuentros
interculturales de calidad con los visitantes.
Turismo comunitario en el Per:
El crecimiento de turismo rural comunitario en el pas es notorio, teniendo como referencia el perfil del
turista extranjero se puede apreciar que en los ltimos aos las cifras se han incrementado de manera
exponencial. En el 2006 un 20% de turistas realizaba actividades relacionadas a visitar comunidades
nativas, incrementando a 21% en el 2007 y 28% en el 2008. Esto va de la mano con el desarrollo de
nuevos productos tursticos que brindan mayor interaccin en su contenido con comunidades rurales. De
32
Perfil Del Turista de Naturaleza. PROMPERU 2006

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
34
Anexo cuadro 13: Indicadores de Oferta y demanda. Base de datos turstica2010, Universidad San Martn, Peru.
35
MINCETUR / Viceministerio de Turismo / Lineamientos para el desarrollo del turismo rural comunitario en el Per, enero 2007
33
Pgina 19
igual manera se ha generado una influencia de las tendencias mundiales de turismo responsable y turismo
justo relacionadas al turismo rural comunitario.
Los principales destinos en donde se realiza turismo rural comunitario en el pas son las regiones de
Cusco, Puno, Madre de Dios y Arequipa. Cabe resaltar que el mayor porcentaje de turistas no tenan
experiencia en haber realizado antes una actividad similar en otro de sus viajes.
En relacin a los principales destinos interesados en realizar actividades que involucren turismo rural
comunitario, se mencionan a los destinos de Reino Unido, Canad, Francia, Alemania, Estados Unidos y
Espaa. Los cuales coinciden en mayora con los destinos interesados en naturaleza y ecoturismo.
Turismo rural comunitario en Madre de Dios:
Segn el perfil del turista rural realizado por PROMPERU en el 2008, el 69% de turistas que visito Madre
de Dios, indico su inters por realizar un viaje especializado en esta modalidad de turismo. Asimismo se
puede mencionar que este grupo de viajeros fue motivado a elegir Per mayormente por su inters en
actividades observacin de naturaleza 88% y TRC 75%, si dejar de ser la visita a Machu Picchu 74%, su
principal motivador.
3. Mercado Potencial 3: Otras modalidades de turismo
Adems de lo ya expuesto en lo referente a las agrupaciones principales de turistas interesados en
actividades de naturaleza y turismo rural comunitario. Se identifican mercados secundarios que detallamos
a continuacin:
a) Yoga y Bienestar: Este es un mercado nicho muy especializado pero con una fuerte motivacin y
holgada posicin econmica en general. Slo para dar una idea del tamao del potencial del mercado
podemos mencionar que de acuerdo al ltimo estudio de Yoga in Amrica publicado por Yoga
36
Journal (www.yogajournal.com ) se muestra que en el 2008 los norteamericanos gastaron 5.7billones
de dlares en clases de yoga, ropa de yoga, CDs, DVDs, viajes y dems cosas relacionadas a la
prctica del yoga. El 6.9% de los norteamericanos, lo que equivale a decir 15.8 millones afirmaban
practicar yoga y de los no practicantes casi un 8% (18.3 millones de norte americanos) dijeron estar
interesados o muy interesados en comenzar a practicar yoga. (la informacin de este estudio fue
recolectada por Harris Interactive Service Bureau contratados por el Yoga Journal y encuestaron a un
universo de 5,050 personas que estadsticamente representaban la poblacin de Estados Unidos, uno
de los principales emisores de turistas al Per). Si bien es cierto que la oferta de producto relacionada
al yoga en Puerto Maldonado es incipiente y slo lo podemos encontrar en la iniciativa turstica
Kapievi valdra la pena resaltar que la imagen del pas es asociada a un destino mstico y energtico
que guarda an el estado natural de las cosas lo cual va de la mano con la tendencia a la sanacin
mental, espiritual y fsica.
36
http://www.yogajournal.com/advertise/press_releases/10
Pgina 20

b) Voluntariado en granjas orgnicas - Permacultura Selvicultura: No hemos encontrado estudios de
mercado que puedan darnos una informacin estadstica sobre este mercado potencial pero basamos
la inclusin de este rubro en la ya estudiada tendencia del consumidor a ser conscientes de las huellas
que deja en el medio ambiente y a querer ser parte de un cambio. Sin embargo ya existe una oferta
vinculada a viajes para aprender sobre prcticas agrcolas o sistemas de vida armnicos e integrados al
medio ambiente. (ej.: http://www.commoncircle.com/ ; www.wwoof.org) y un gran mercado potencial en
las universidades de los principales mercados emisores donde se estudien carreras relacionadas a la
agricultura, selvicultura, ecologa, etc. Como se puede observar en estas pginas en Amrica Latina
existen ya redes que vienen ofreciendo talleres para este mercado tan particular. Un par de las pginas
web ms representativas en la regin son: http://www.permacultura.org; http://ena.ecovillage.org. Visitas
a chacras modelos, talleres de selvicultura, manejo de agroforesteria en la Amazonia, etc. seran
productos interesantes que serviran para complementar la oferta fuerte de ecoturismo y observacin de
la naturaleza.
C. MERCADOS POTENCIALES PARA MADRE DE DIOS SEGN PAIS DE RESIDENCIA:

Segn ubicacin geogrfica los mercados potenciales son los pases considerados con mayor demanda
actual a Madre de Dios, as como con mayor mercado potencial de viajeros interesados en visitar el pas,
mencionndose en conclusin los siguientes que sern tomados en consideracin para el proyecto:
EE.UU, Reino Unido, Francia, Canad, Espaa. A continuacin se detalla sus principales caractersticas:
1. EE.UU: Se calcula un mercado de viajes de 20 millones anuales de viajeros a destinos de larga
distancia (fuera de Norteamrica), de este grupo el 65% estara destinado a recreacin y de ellos un 8%
37
sera dirigido a Sudamrica . Con referencia a las actividades realizadas se estima que 12.1 millones
de viajeros estadounidenses optan por realizar ecoturismo durante sus viajes. Son por lo general
jvenes (43% menores de 45 aos) y de elevado nivel educacional, de ellos 11% realiza observacin de
38
aves durante sus viajes y 3.6% le dedica a esta actividad un periodo mayor a una semana . Entre los
principales pases de inters en Sudamrica se encuentran en el siguiente orden: Brasil 30%,
39
Argentina 25%, Peru 23%, Chile 23% . Adicionalmente se puede mencionar que de los visitantes al
Per registrados en el ao 2007 se cuantificaron las principales regiones de procedencia, resultando
de ello las de California (19%), Florida (14%), New York (7%) y Texas (6%).
2. Reino Unido: Segn referencias de la Organizacin Mundial de Turismo se calcula un mercado
40
potencial aproximado de 12 millones de viajeros de larga distancia anuales , de este grupo de viajeros
un 40% utiliz agencia de viajes desde su pas de origen, siendo uno de los mercados con mayor
porcentaje a nivel mundial. Por otro lado casi la tercera parte de estos viajeros residen en Londres, son
41
de educacin superior y en mayora presentan un ingreso familiar mayor a los 80 000 US$ anuales
(49% de viajeros). Adicionalmente se puede mencionar como hecho particular que los visitantes al
37
Menlo Consulting Group / Travel Styles USA 2006

39
40
No incluye destinos de Europa y Norte de frica.
41
Consultora Internacional IPK 2004
38
Pgina 21
Per en el 2008, siguen presentando un creciente inters por destinos de selva, como es el caso de
Madre de Dios. (26% mencion haber visitado Madre de Dios). Asimismo, se registr que 61% utiliz
42
agencia de viajes para venir al Per .
3. Canad: Se calcula un mercado anual de 3 millones de viajeros dirigidos a destinos de larga distancia,
principalmente procedentes de Ontario 55% y Quebec 23%, presentando una duracin promedio de 12
43
das de viaje . Adicionalmente se puede mencionar que de los canadienses que visitaron Per en el
2008, 45% utiliz los servicios de una agencia de viaje, presentando una fuerte inclinacin por destinos
44
de naturaleza, como es el caso de Madre de Dios (22% mencion haber visitado Madre de Dios).
45
4. Espaa: Se calcula un mercado potencial de un milln de viajeros de larga distancia anuales . De este
grupo 30% utiliza agencias de viajes y fueron motivados segn las siguientes actividades: 25% sol y
46
playa, seguido de un 15% por contacto con culturas locales y 12% en busca de paisaje .Los
espaoles que visitaron Per en el 2008 presentaron una estada promedio de 19 noches y
47
registraron ser procedentes principalmente de Madrid 30% y Barcelona 18% .
5. Francia: Se calcula un mercado de 5 millones de viajeros de larga distancia, de los cuales un 4% son
48
viajes a Sudamrica . La mayora de Franceses que visitan Per, lo hacen entre Septiembre y
Diciembre, su edad promedio es entre los 35 y 59 aos, el 60% tiene educacin superior. Su principal
ciudad de residencia es en Pars (25%) y el 31% reside en el este de Francia, Ile de France (35%),
Rhone Alpe (12%), Pays de Lore (8%). El 22% busca informacin en guas tursticas y 31% en internet.
El 65% viaja de manera independiente y el 25% busca hostales u hoteles econmicos de 1 y 2 estrellas.
V. ANALISIS DEL ENTORNO

Ubicacin Geogrfica
El Departamento de Madre de Dios, tiene una superficie de 85 301 km2 y representa el 6,6 por ciento
del territorio nacional. La provincia de Tambopata es la ms extensa y abarca el 42,5 por ciento del
territorio.
El Departamento de Madre de Dios est ubicado en la parte sur oriental del territorio nacional. Limita
por el norte con el Departamento de Ucayali y la Repblica de Brasil, por el sur con los Departamentos
de Puno y Cusco, por el este con la Repblica de Bolivia y al oeste con los Departamentos de Cusco y
Ucayali. Posee una frontera internacional de 584 km, de los cuales 314 km son con Brasil y 270 km con
Bolivia
42
Perfil del Turista Extranjero de UK 2008. PROMPERU

Consultora Internacional IPK 2006.
44
Perfil del Turista Extranjero de Canad 2008. PROMPERU
45
Organizacin Mundial de Turismo 2007. Entindase larga distancia como fuera de Europa y Norte de frica.
46
Consultora internacional en Turismo IPK 2004.
47
Perfil del turista espaol que visita Per. PROMPERU 2008
48
Ministre Dlgu au Tourisme / Direction du Tourisme ; OMT; IPK International
43
Pgina 22
A. MACRO ENTORNO
1. Aspectos econmicos
49
a) Agropecuario
A pesar de lo extenso de su territorio, en el ao 2010, la agricultura ocup el cuarto lugar en el VAB
departamental, caracterizndose por el uso intensivo de mano de obra y tecnologa tradicional.
Los principales productos agrcolas del departamento son: pasto brachiaria, maz amarillo, pltano,
yuca y arroz, los cuales se destinan esencialmente para el consumo local, debido a que el
departamento es deficitario en produccin agrcola, por lo que debe abastecerse de otras zonas de la
sierra y costa del pas
La ganadera es una de las actividades que viene tomando impulso, favorecido en parte por la
importacin de ganado ceb, dadas sus caractersticas de fcil adaptacin al medio
b). Minera
En el ao 2010, la produccin minera del Departamento de Madre de Dios represent el 37,7 por
ciento del VAB (Valor Agregado Bruto) departamental. Esta actividad es una de las ms dinmicas y
una parte importante de su PEA, se dedica a la bsqueda y extraccin de oro en polvo o en pepitas en
los ros, playas y antiguos cauces de ros. El oro se encuentra principalmente en las vertientes del
sureste del departamento, debido a que los ros nacen en las alturas andinas.
El centro del comercio del oro se ubica en el distrito de Laberinto, en las cuencas de los ros Colorado,
Iambari, Madre de Dios, Malinowshi, Tambopata, Huaypetue, y Cayhuiche. En la zona de Huaypetue
se obtiene oro de gran calidad.
c) Manufactura
Madre de Dios es un departamento que posee importantes y variados recursos forestales; no obstante,
la extraccin de madera se realiza en forma rudimentaria y depredadora mediante el sistema de tumba
y troza de rboles seleccionados utilizando sierras manuales y motosierras. En consecuencia, esta
actividad est representada principalmente por la industria maderera, no existiendo otras ramas
manufactureras significativas.
d) Turismo
El nmero de arribos en Madre de Dios totaliz 20 211 personas, registrando un aumento de 6,0 por
ciento con relacin a enero de 2011. Las pernoctaciones en establecimientos de hospedaje totalizaron
28 907 en enero de 2012, incrementndose 5,1 por ciento, respecto a igual mes del ao anterior.
e) Servicios financieros
La intermediacin financiera en Madre de Dios se ha incrementado entre 2005 y 2010, tal como se
refleja en el ratio Colocaciones sobre Valor Agregado Bruto (VAB), que aument de 6,4 a 16,9 por
ciento, acompaando al crecimiento de la economa regional.
49
INEI, PBI departamental 2008. Informe tcnico Nro. 1, Agosto 2009. www.inei.gob.pe
Pgina 23
2. Aspectos sociales, polticos, legales

Los aspectos sociales, polticos y legales de Madre de Dios estn directamente ligados con actividades
econmicas que son ilegales por su informalidad. Estas actividades son la principal amenaza al medio
ambiente y a la actividad turstica, aprovechando de manera desmedida el recurso natural y su
conservacin. En ese sentido las problemticas sociales y polticas ms difciles en la regin se relacionan
con la tala ilegal de madera y la extraccin informal de oro, las cuales pasaremos a analizar seguidamente.
Tala y comercializacin ilegal de madera
Segn Inrena (2005), 1,3 millones de hectreas de los 2,5 millones disponibles para la produccin forestal
permanente, han sido otorgados en concesin para su explotacin. Para muchas de estas concesiones ha
habido una ausencia de evaluaciones tcnicas serias que regulen el manejo sostenible del recurso. Como
consecuencia, existe una tala indiscriminada que afecta la perdurabilidad de los recursos madereros de la
regin, con consecuencias negativas tanto econmicas como ambientales.
El estado ha desarrollado una serie de herramientas legales para hacer frente a este problema. Sin
embargo, pese a ellas y su necesidad, estas no han sido suficientes para revertir los conflictos existentes.
A esto se suma el problema de la tala ilegal de madera, frente al cual el Estado, a travs del INRENA,
emprende medidas regulatorias y de fiscalizacin en campo que tampoco resultan suficientes. Se estima
unos 2500 madereros ilegales los de la Amazonia de Madre de Dios, los cuales extraeran ms de 221 mil
metros cbicos de madera ilegal. Esto representa el 15% de la produccin nacional y equivaldra a us$
50
44,5 millones .
Minera ilegal
Existe tradicionalmente una explotacin clandestina de oro ejercida por mineros ilegales que debido a la
falta de control y fiscalizacin de las autoridades se ha visto incrementada ao a ao en la regin Madre de
Dios. Esto representa un peligro para la sociedad en general al haberse generado una red criminal violenta
en torno a la extraccin minera y al mismo tiempo un grave crimen contra el medio ambiente debido a las
altos niveles de contaminacin de mercurio en la zona.
Segn estimaciones del Ministro de Ambiente, la minera informal producira 16 toneladas de oro al ao,
con un valor de mil 200 millones de dlares, y contaminara el medio ambiente con 32 toneladas de
51
mercurio anuales .
El SERNAMP, ente encargado de la supervisin de las reas naturales protegidas, no cuenta con los
recursos necesarios para realizar la proteccin debida de estas reas. La nueva carretera representa una
nueva va de salida para esta mercanca ilegal por la frontera de Brasil. Por otro lado existen denuncias
50
http://www.biodiversityreporting.org/article.sub?docId=30460&c=Peru&cRef=Peru&year=2009&date=July%202008
http://www.rpp.com.pe/2009-11-07-brack-mineria-informal-genera-el-mayor-desastre-ecologico-en-la-selva-noticia_220973.html
51
Pgina 24

claras de haberse detectado problemas sociales ligados a esta actividad entre las que se mencionan la
esclavitud de personas, en su mayora indgenas, invasin de sus tierras, prostitucin infantil, delincuencia
as como la proliferacin de enfermedades.
3. Aspectos ambientales
Como se ha mencionado en los puntos anteriores la minera y tala de rboles se constituyen como los
principales problemas del macro entorno que afectan el medio ambiente regional.
El crecimiento de la minera ilegal ha hecho que esta ample sus fronteras a la zona de humedales y
aguajales de la cuenca de la Madre de Dios con lo cual el dao ocasionado no tendra vuelta atrs debido
52
a las filtraciones de substancias como el mercurio. Segn especialistas existiran campamentos mineros
en 25 de los aproximadamente 35 humedales de la zona.
La contaminacin del ro Madre de Dios debido a la minera informal representa un dao no solo para el
medio ambiente sino tambin para los pobladores, debido el alto consumo alimenticio de especies de
peces que habitan este ro y trasmiten el mercurio, volvindose toxicas para el ser humano.
Otra amenaza presente sera la discutida capacidad del estado peruano para poder aplicar las normas y
regulaciones socios ambientales existentes para controlar los impactos negativos que pueda causar el
paso de la carretera interocenica sur en las zonas aledaas a las reas naturales protegidas,
considerndose que el impacto directo e indirecto de la carretera se extendera 50 kms. a cada lado de la
misma.
B. ANALISIS DE MICRO ENTORNO

1. Competidores actuales
Debido a que el principal canal de distribucin de los paquetes de turismo rural comunitario de pobladores
de Puerto Maldonado es la venta directa al turista final a travs de agencias de viaje y recomendacin
directa, se considera competencia a las iniciativas de turismo relacionadas a selva de Madre de Dios que
se vienen vendiendo en las agencias de viaje de las ciudades de Cusco y Puerto Maldonado, sin
necesidad que involucren necesariamente iniciativas de turismo rural comunitario.
Cuadro1: Paquetes vendidos en Agencias de Puerto Maldonado
EMPRESA
Tambopata Tours
www.tambopatatours.com
PROGRAMA
Lago Sandoval Full day
Estada en Albergues 3d/2n.
PRECIO
(TODO INCLUIDO)
$60.00
$210.00
52
Universidad del Pacfico Investigacin de mercado: Centro turstico-artesanal de Tinte y Proyecto piloto parador turstico familia
Mndez febrero 2010
Pgina 25
EcolodgeWasa
www.wasai.com
TarantulaExpeditions
www.tarantuladventures.com
TambopataHostel
Inka Eco Tour Per
Ceiba Tours
Collpa Chuncho 3d/2n.

4d/3n. 2 noches en el lodge reserva y 1 noche en
lodge de Pto Maldonado.
Aventura: canopy o kayak 3d/2n.
$370.00
Lago Sandoval, 2d/1n y 3d/2n.
$150.00 y $200.00
Collpa Chuncho, 3d/2n y 4d/3n.
$200.00 y $250.00
Pesca deportiva, 3d/2n.

Lago Sandoval Full day
$150.00 y $200.00
$70.00
Collpa Colorado 4d.3n

Taricaya full day
$350.00
$ 85.00
Reserva Tambopata 3d.2n collpa torre, tres

chimbadas, chacra
$216.00
3d/2n Collpa Chuncho. Todo incluido, camping

4d/3n Collpa Colorado. Todoincluido, camping
Tambopata 3d.2n
3d/2n City tour, reserva, collpa, caimanes, islamonos,
lago
$460.00
$360.00
$ 280.00 Chuncho.
$ 340.00 Colorado.
$210.00
$ 240.00
4d/3n City tour, reserva, collpa, caimanes, isla

monos, lago sandoval, comunidad, isla gamitada
$ 300.00
5d/3n City tour, reserva, collpa, caimanes, isla

monos, lago sandoval, comunidad, isla gamitada,
taricaya center, canopy
$ 390.00
Cuadro 2: Paquetes vendidos en Agencias de Cusco

EMPRESA
PROGRAMA
PRECIO
(TODO INCLUIDO)
PRECIO POR
NOCHE
Tambopata Ecological
Adventures
www.tambopatadventures.com
Tiene Ni-MeciLodge. Tiene piscina.

Relacionado a Manu Adventures.
3d/2n - USD$220
USD $110
Wasai
www.wasai.com
Zona de Baltimore - Tambopata - Lago

Sandoval - Collpa de Guacamayos "El
Chuncho" - comunidades nativas -2 a 3
paxs
3d/2n USD$337 4D/3N USD$448
USD $160
Manu Adventures
www.manuadventures.com
4D.3N. Adicional Rafting y Canopy
USD$310
USD $155
Atalaya Peru
www.atalayaperu.com
Turismo Solidario - Manu -to /from

Cusco -zona de amortiguamiento.
Mnimo 2 mximo 10paxs.
3d/2n USD$370 4D/3N USD$420
USD $185
Expediciones Vilca
www.manuvilcaperu.com
Tambopata - Isla de los Monos -Lago

Sandoval
3d/2n USD$180
USD $90
Marvelous Peru
www.marvelousperu.com
To /From Cusco - Pilcopata, Buena Vista

Lodge -Manu -Collpa de Loros.
4d/3N USD$300
3D/2N USD$250
USD $125
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Eco Amazonia Lodge
www.eco-amazonia.com
Tambopata - Isla de los Monos -Lago

Sandoval
3d/2n USD$210
4D/3N USD$280
USD $105
En referencia a los cuadros arriba presentados de la competencia actual podemos apreciar:

-
En general la mayora de la oferta presentada en ambas regiones ofrecen paquetes de 2 das y 1

noche hasta 5 das y 4 noches, siendo los ms comunes de 3 das y 2 noches seguidos por los de 4
das y 3 noches.
Las tarifas varan segn la oferta de servicios del hospedaje y el nmero de das, pudiendo costar un
paquete de 3 das, 2 noches entre 180 USD los ms baratos hasta los 370 USD los ms caros.
Los servicios que incluyen visita a collpa e ingreso al lago valencia hacen que el costo del paquete
suba, esto debido a las distancias de transporte fluvial necesario y a los tickets de ingreso a atractivos
de la reserva, el ingreso a cada collpa cuesta 60 nuevos soles.
Por otro lado, se puede observar que los precios de productos similares entre agencias de Cusco y
Puerto Maldonado tiene una diferencia de entre 30 y 60 USD, monto que respondera a la comisin
cobrada por la agencias de Cusco.
Se puede observar que la principal competencia externa a Puerto Maldonado est constituida por
destinos de selva ubicados en la zona de Manu, sin embargo los precios son mayores. Un que resalta
en estos paquetes es su oferta de actividades de aventura, muy poco presentes en Tambopata.
En cuanto a la oferta de actividades vemos que todos los albergues cuentan con opciones de
actividades importantes para el turista, siendo las ms populares de la regin la isla de monos, las
collpas, el lago valencia, entre otros. Muy pocos optan por opciones menos frecuentadas ya que estas
mencionadas son consideradas un estndar de las actividades buscadas por los visitantes.
Adicionalmente algunos lodges cuentan con actividades propias, vinculadas generalmente a
infraestructura desarrollada como son torres de observacin o el Canopy Walk.
Destinos asociados a turismo rural comunitario en otras regiones, como son las islas de Puno, no son
considerados competencia a Puerto Maldonado por la agencias de Cusco, debido a que no asocian la
amazonia peruana a un producto de turismo rural comunitario, sino ms bien a observacin de
naturaleza.
2. Amenazas competitivas
Pese a que los actuales competidores en la regin se encuentran dirigidos al desarrollo de productos cuyo
posicionamiento es el turismo de naturaleza y que la iniciativa del presente proyecto busca posicionarse
como alternativa que mezcla naturaleza con turismo rural comunitario, si podran considerarse
competencia.
A nivel internacional la principal amenaza de competencia se sita en la posibilidad del desarrollo de
productos similares en la regin Boliviana amaznica, la cual comparte comunidades Ese Eje en la regin
fronteriza con Madre de Dios. Con respecto a este punto se menciona que la principal oferta comunitaria
considerada por los turistas extranjeros en Latinoamrica es Per, seguida por Bolivia, Mxico, Ecuador y
Pgina 27

53
Brasil (73% considero al Peru vs un 63% que considero Bolivia como principal destino para realizar
TRC).
Con referencia a la competencia con otros sectores se puede mencionar que la minera y la tala de
bosques son actividades que al ser destructivas con el medio ambiente y la cultura local, que constituyen
los principales insumos del turismo, se consideran sectores que amenazan con el desarrollo del
ecoturismo, como actividad sustentable. En este punto se hace mencin del creciente inters de
organizaciones conservacionistas en apoyar proyectos que generen alternativas de negocios sostenibles
que aminoren el posible impacto causado por estos sectores, desarrollando alternativas no extractivas de
desarrollo para las comunidades nativas.
Con respecto a otros productos que podra considerarse sustitutos pues presentan una oferta de similares
caractersticas, pero que se desarrollan en ecosistemas distintos, se puede mencionar otras alternativas de
TRC en el Per, las cuales se detallan a continuacin:
Principales paquetes de TRC que se venden en el Per
Pese a ser considerada como una oferta distinta en cuanto a lo que producto se refiere, la regin Puno se
considera una potencial sustituta indirecta a Madre de Dios, debido a que ambas constituyen alternativas
tursticas que complementa la visita a Machu Picchu y Cusco, principales regiones visitadas por el turista
extranjero. El nmero promedio de das de viaje que realiza un turista extranjero, est entre 8 y 14 das, lo
cual permite la eleccin de visita a pocos destinos adicionales fuera de Cusco y Lima (puerta de ingreso).
El mayor porcentaje de turistas, que extienden su viaje, eligen el recorrido clsico Lima Ica - Arequipa
Cusco Puno, al ser destinos que cuentan con las facilidades de acceso y una planta de servicios de
diferentes categoras, sin embargo la Amazona sur del Per sigue siendo una opcin interesante que
cada vez ms se posiciona en la mente del consumidor, siendo el sptimo destino ms visitado del pas.
Cuadro 3: Principales paquetes de Turismo Rural Comunitario ofrecidos en el Per

Hotel Estrellas Precio Doble
Zona
Paquetes
Taquile 2D/1N
Puno
Llachn 2D/1N
UrosKantati 2D/1N
Precio
USD$55 por persona en servicio compartido, incluye
transporte, comidas durante la estancia y gua.
USD$144 por persona mnimo 2 incluye transporte
lacustre + comidas durante la estancia y gua
USD$100 por persona mnimo 1 incluye transporte
lacustre + comidas durante la estancia y gua
USD$ x
noche
$55
$144
$100
53
Perfil del turista rural comunitario que visita Per 2008
Pgina 28

Cusco
Raqchi 2D / 1N
Huaraz
Vitcos 4D/3N
Iquitos
Rumbo al Dorado
7D/6N
USD$80 incluye comidas durante la estancia. No

incluye transporte ni gua.
USD$254 por persona en base a dos pasajeros,
incluye todos los servicios (comidas, excursiones,
guiado, transporte)
USD$750 mnimo 4 pasajeros. Incluye transportes
fluviales y por bus en Iquitos, hospedaje, entradas a la
reserva de Pacaya Samaria, alimentacin los das del
programa
$80
$85
$125
Fuente: Elaboracin propia con data enviada por Agencias, proveedores directamente.
3. Poder de negociacin de proveedores y clientes

Con respecto a los proveedores se mencionan principalmente el servicio de guiado bilinge como un punto
crtico del negocio, especialmente para alternativas de turismo rural comunitario, ya que la existencia de
guas capacitados es escasa. Sin embargo como alternativa las empresas tursticas capacitan sus propios
guas en el producto que quieren presentar. Al ser el idioma una barrera adicional a la interpretacin,
muchos de ellos deben ser provenientes de la capital, Lima. Una alternativa que se presenta para esta
barreda de ingreso al negocio, es la interpretacin directa, a travs de paneles informativos en el lugar,
algo utilizada en otros pases de Sudamrica.
Con respecto a los clientes, las modalidades de venta que existen son a travs de agencias tour
operadores que incluyen en sus paquetes el servicio ofrecido por el albergue o la venta de agencias de
viaje minoristas ubicadas en Cusco y Puerto Maldonado que venden puerta a la calle sus paquetes, en
ambos casos es necesario otorgar una comisin de venta a las agencias, ofrecindoles una tarifa
preferencial menor a la ofrecida al pasajero final. Esta tarifa debe ser atractiva ya que de ella depende la
eleccin de una u otra alternativa que vender al turista. Las comisiones otorgadas varan entre 5% y 30%,
considerndose atractivas las que pasan el 20%. Adicionalmente se debe tener en cuenta el monto final
por comision, mientras ms alto el precio del paquete, la comisin considerada atractiva puede ser
referente a un menor porcentaje, sin embargo no menor de 15% de la tarifa final.
La otra modalidad es la venta de pasajeros independientes los cuales se acomodan al precio ofertado y
que son mayormente motivados por la recomendacin de familiares y amigos, sin embargo el proceso de
pasar a trabajar mayoritariamente con clientes independientes, implica haber iniciado el proceso de
recomendacin con turistas, que llegan inicialmente enviados por agencias
VI. SONDEO DE MERCADOS

A. OBJETIVOS
Conocer las motivaciones y actitudes de viaje de los turistas extranjeros que visitan el Per con el fin
de realizar actividades de turismo rural comunitario.
Pgina 29
Conocer el perfil del turista extranjero que realiza turismo rural comunitario en Per, incluyendo
fuentes de informacin para su viaje, caractersticas de viaje y caractersticas demogrficas y
socioeconmicas.
Conocer los atributos de importancia en una iniciativa de casa de hospedaje rural segn agencias de
viaje de Cusco y Puerto Maldonado.
Perfil del turista que contrata servicios de viaje en Per, interesado en consumir una iniciativa de
turismo rural comunitario.
B. DISEO METODOLOGICO
Debido a la temporada baja existente en el sector turismo en los plazos establecidos para el presente
documento, se recurri al anlisis de dos fuentes de informacin: primaria y secundaria. Siendo tomada
como base la informacin cuantitativa encontrada en fuentes secundarias y en segundo caso la
informacin cualitativa obtenida de 80 casos entrevistados a profundidad, 60 dirigidos al turista final y 20 a
agencias de viajes. Esta ltima muestra, pese a no ser representativa en nmero, nos otorg la posibilidad
de afianzar la informacin encontrada en fuentes secundarias y poder generar hallazgos de inters que
complementaron a la misma. Ambos anlisis fueron realizados usando la siguiente metodologa respectiva
para cada uno de ellos:
1. En el caso de fuentes secundarias el estudio fue realizado por PROMPERU en el 2008 mediante una
investigacin de carcter cuantitativo, a travs de entrevistas personales directas, utilizando como
instrumento un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas a un universo conformado
por turistas de nacionalidad y residencia extranjera, de 25 a 50 aos de edad, que realizaron algn tipo
de actividad relacionada al turismo rural comunitario y adems visitaron el pas por motivos de
vacaciones, recreacin u ocio. El mbito geogrfico fue en Puno, Cusco y Puerto Maldonado, con
puntos de muestreo en las salas de embarque de los aeropuertos y terminales terrestres de estas
ciudades. El tamao de la muestra fue de 600 casos, disgregado de la siguientes manera: Puno: 200
casos, Cusco: 200 casos, Puerto Maldonado: 200 casos. Fecha del trabajo de campo entre
setiembre y octubre del 2007. Empresa que realiz el trabajo: Conecta Asociados SAC.
2. En el caso de informacin primaria, el estudio se realiz mediante una investigacin de carcter
cualitativo, realizndose entrevistas a profundidad directas a un universo de turistas de nacionalidad
extranjera que haban viajado de manera independiente al pas y estaban interesados en realizar
turismo rural comunitario. Se realiz las entrevistas en las ciudades de Cusco y Puerto Maldonado, con
puntos de muestreo en las salas de embarque de los aeropuertos y terminales terrestres de estas
ciudades. El tamao de la muestra fue de 60 casos, disgregado de la siguientes manera: Puerto
Maldonado: 30 casos, Cusco: 30 casos. Adicionalmente se entrevist Agencias de viajes en ambas
ciudades, mediante visitas puerta a puerta. El tamao de la muestra fue de 20 casos, 10 en Cusco y 10
en Puerto Maldonado. Fecha de trabajo entre el 1 y 10 de Abril del 2010.
C. PRINCIPALES HALLAZGOS
Pgina 30

1. Fuentes secundarias: perfil del turista rural comunitario
54
Motivaciones y actitudes de viaje:

Motivacin para realizar Turismo Rural Comunitario
- En general, el principal motivador para realizar turismo rural comunitario es el inters por conocer y
aprender costumbres y realidades de vida diferentes. Para el turista, esto implica vivir experiencias
distintas a las cotidianamente, es decir, experimentar costumbres y tradiciones de poblaciones rurales
(comunidades nativas), manifestados en: su forma de vivir, su religin, su vestimenta tpica, su folklore
y sus formas de pensar. Pero este aprendizaje es buscado por el turista no slo a travs de la
observacin, sino tambin por medio de la interaccin con los pobladores de las comunidades:
dialogando o participando de actividades propias de la comunidad. En ese sentido, la interaccin
con el poblador se convertira en el segundo argumento altamente motivador para realizar este tipo de
turismo.
Motivadores en la eleccin del Per como destino de vacaciones, recreacin u ocio
- En general, el principal motivador para elegir el Per como destino de viaje fue Machu Picchu. Sin
embargo, para la cuarta parte de turistas la cultura y costumbres que ofrece el pas sera el principal
motivador para venir al Per. Cabe sealar que, en Madre de Dios el 21% de turistas indic que el
aspecto que ms influy en la eleccin del Per fue tener contacto con la naturaleza.
Actitudes hacia el turismo rural comunitario
- Los turistas que visitaron Madre de Dios se interesan mayormente por buscar alojamientos comunales
rsticos que les permitan vivir a plenitud el contacto con la comunidad, pero sin dejar de lado la
comodidad y el confort.
- Los turistas que visitaron Madre de Dios opinaron que para visitar comunidades nativas debe haber
una planificacin previa y organizada por una agencia de viajes.
Experiencia:
Experiencia previa realizando turismo rural comunitario
- Cerca de la tercera parte de los turistas entrevistados en Madre de Dios (31%) ya ha tenido una
experiencia visitando comunidades nativas en anteriores viajes por vacaciones. Cabe indicar que, si
bien la mayor parte de estos turistas evidenciaron haber tenido esta experiencia motivados
especialmente por el deseo de conocer nuevas culturas y conocer nuevas formas de vida, hubo un
segmento importante de turistas (21%), que coment haber visitado comunidades nativas
anteriormente por la curiosidad de conocer algo nuevo, revelando ello que su visita podra haber sido
casual o sorpresiva.
Perfil de turista rural comunitario que visita Per:
54
PromPer 2008, Perfil del Turista interesado en Turismo Rural Comunitario.
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Fuentes de informacin para viajar al Per

- Ms del (70%) de los turistas busc informacin sobre el Per antes de viajar, y para ello, recurri
principalmente a Internet (68%), medio que se perfila como la principal fuente de informacin para
comunicar la oferta de turismo rural comunitario de nuestro pas, familiares y/o amigos (52%),
agencias de viaje (30%), guas tursticas (28%), revistas especializadas (27%).
- Respecto a la bsqueda de informacin, los turistas que visitaron Madre de Dios tienden a buscar
mayormente informacin sobre naturaleza y paisajes, sin dejar de ser importantes temas referidos a
infraestructura turstica (alojamiento, restaurantes) y medios de transporte.
Caractersticas de viaje en el Per
- Un 92% de turistas que visitaron Madre de Dios menciono visitar el pas por primera vez.
- El uso de agencias de viaje para adquirir un paquete turstico y venir al Per, ha sido mayoritario entre
los turistas que visitaron Madre de Dios (92%). Adems, conforme desciende la edad el uso de agencia
de viajes es menor.
- Las principales actividades realizadas en las comunidades de Madre de Dios fueron la compra de
artesana o productos del lugar (87%), observacin de la comunidad (64%), observacin de la flora
(28%) y observacin de la fauna (18%)
- Menos de la mitad de los turistas que visitaron Madre de Dios (47%) indic haber tenido la oportunidad
de pernoctar por lo menos una noche en alguna de las comunidades visitadas. Cabe resaltar que 36%
de los turistas que no tuvieron la posibilidad de pernoctar en alguna comunidad nativa manifest que le
hubiese gustado vivir esa experiencia. Sin embargo no lo llevo a cabo porque la agencia de viaje no
inclua esta posibilidad en el paquete adquirido.
- Se observ adems que, los turistas entre 20 a 24 aos y 35 a 45 aos de edad fueron los que ms
tuvieron experiencia pernoctando en alguna de las comunidades nativas.
- En relacin a los alojamientos utilizados por los turistas que pernoctaron en comunidades nativas de
Madre de Dios, los albergues de la comunidad tuvieron mayor acogida (66%) que las casas de
hospedaje (34%).
- En general, los turistas que realizaron turismo rural comunitario en estas ciudades permanecieron en el
Per entre 13 y 15 noches.
- El gasto de los turistas en que visitaron Madre de Dios presenta un promedio de US$ 1,079 dlares.
- Respecto al gasto realizado en comunidades nativas flucta entre US$ 71 y US$ 87 dlares promedio.
- Por otro lado, se evaluaron algunos servicios, donde se observ que los servicios higinicos requieren
mayor atencin, especialmente en lo referido a limpieza.
- Existe una gran disposicin por recomendar el Per como destino para realizar turismo rural
comunitario. Ms del 75% de turistas entrevistados manifest que recomendara sin ninguna duda a
otras personas visitar nuestro pas para que visiten comunidades nativas.
Caractersticas demogrficas y socioeconmicas de los turistas
- La mayor parte de turistas que realizaron actividades de turismo rural comunitario en nuestro pas son
del sexo masculino, con educacin superior y la mayora solteros
Pgina 32

-
Asimismo, la mayora de ellos (ms del 55%) tienen entre 25 a 44 aos de edad. Sin embargo, se debe
tener en cuenta que, Madre de Dios recibe un porcentaje importante de turistas comprendidos entre 45
a 60 aos (25%).
La presencia de los turistas Europeos es significativa, 59% frente a 28% de Norte Amrica. Siendo los
principales pases emisores de esta modalidad de turismo: Estados Unidos (19%), Espaa (18%), Italia
(15%), Inglaterra (9%), Canad (9%), Alemania (9%), Francia (8%)
El ingreso anual familiar del turista que visita Madre de Dios (mayor a US$ 79,999) es superior al
de los turistas que visitaron otros destinos en busca de turismo rural.
2. Fuentes Primarias:
a) Percepciones de Agencias de Viaje de Cusco y Puerto Maldonado
55
Atributos de importancia en una iniciativa de casa de hospedaje rural:

Atributos principales que debe tener el paquete para poder venderlo:
En orden de importancia: Calidad del servicio 95%, facilidades de acceso 85%, conocimiento personal del
producto 75%, comisin de venta del producto 60%, nmero de das correcto de los paquetes 60%,
material de soporte a la venta 50%.
Como se informan de nuevos productos:
Principalmente en orden de importancia, el ofrecimiento puerta a puerta continuado por Ferias y
Workshops, volantes y material impreso. Se menciona que las agencias de Cusco marcaron que su
principal medio era el de ferias y workshops.
Precio promedio por paquete de 3 noches.
En las agencias de Cuco principalmente paquetes en el rango de 160 a 190 USD$, continuando por el
rango entre190 a 220 USD$. En las agencias de Puerto Maldonado el rango principal entre 220 y 260
USD$, seguido de 260 a ms USD$. Tener en consideracin que esta tarifa fue ofrecida al turista final,
estando la confidencial a agencia entre 15% y 20% menor.
Precio promedio por paquete de 2 noches.
En las agencias de Cusco principalmente paquetes en el rango de 130 a 160 USD$, continuando por el
rango entre160$ a 190 USD$ y en igual medida 100 USD$ a 130 USD$, En las agencias de Puerto
Maldonado principalmente de 220$ a ms USD$, continuado por 160$ a 190 USD$. Tarifas ofrecidas al
turista final, estando las confidenciales a agencia entre 15% y 20% menor.
Nmero aproximado de paquetes vendidos a zona selva
Mayoritariamente entre 50 y 80 paquetes (4 empresas), seguido de rangos de 80 a 120, 10 a 30 y 400
a ms (3 empresas cada uno)
Gustos de los clientes
55
Adjunto lista de agencias entrevistadas en anexo 15
Pgina 33
Mayoritariamente los clientes mostraron un inters en naturaleza que los motivo a visitar la selva de Madre
de Dios, asimismo, el trato personalizado de la gente local fue otro atributo altamente valorado. Entre los
puntos marcados como atributos que disgustan ms a los clientes es ir a lugares donde hallan muchos
turistas ya que buscan un lugar con poca concentracin de turistas y as poder disfrutar de la naturaleza
virgen. Otro punto marcado fue el de buscar lugares donde no hallan animales en cautiverio. Entre la
agencias de Puerto Maldonado tambin se mencion el transporte en distancias largas.
Lugares que se veden ms en Madre de Dios
Marcado por un 80% Manu frente a un 20% de entrevistados Tambopata en las agencias de Cusco. En el
caso de agencias de Puerto Maldonado se mencion principalmente Lago Sandoval.
Caractersticas de la infraestructura valorados por los turistas
En el caso de Cusco fueron valorados en igual medida con las puntuaciones ms altas: Limpieza, cuartos
amplios y con buena vista, baos limpios, infraestructura de descanso y de soporte a actividades de
naturaleza, trato de la persona y de los guas. En menor medida fueron marcados idioma de guas, calidad
en alimentos, informacin y la menos valorada infraestructura del restaurante. En el caso de Puerto
Maldonado coinciden en limpieza, trato de guas y pobladores, baos limpios, siendo las diferencias que
consideran adicionalmente como las ms puntuadas la alimentacin e informacin brindada por la
iniciativa, dando menos valor a cuartos amplios y con buena vista.
Caractersticas sobre cmo consiguen al cliente
En el caso de agencias de Cusco, se comprob que sus clientes se dirigen directamente a la agencia, lo
cual es reforzado con jaladores que volantean en la plaza de armas, asimismo existe un porcentaje menor
que es enviado por agencias de Lima, que estn en contacto con la empresa de Cusco, la mayora de
estos casos se da cuando la empresa de Cusco es Tour Operadora e incluye actividades de selva en su
oferta. En el caso de agencias de Puerto Maldonado, mencionaron los medios de llegada de turistas son
por pgina web y por agencias de Lima. Una minora menciono a Cusco como mercado emisor de clientes
que se dirijan a sus agencias o empresas. La mayora de turistas de Cusco, vienen por su cuenta y buscan
actividades en la misma ciudad, esto se reflej en la importancia que le dan al volanteo en el terminal de
buses y aeropuerto.
b) Percepcin del Turista que viaja independiente y est interesado en visitar comunidades rurales
Principal Motivador
Principalmente conocer las cosas desde otro punto de vista, a travs de la experiencia local y
secundariamente conocer actividades diarias de la poblacin del lugar visitado.
Regin que ms le interesara para alojarse en una casa de hospedaje local
Principalmente Sierra 60%, continuada por selva 30% y costa 10%
Noches de permanencia en caso de encontrar un producto de inters
Principalmente marcado 3 noches 55%, continuando por una semana 50% y 40%.
Pgina 34

Precio dispuesto a pagar por noche
Principalmente 10usd$, 60% del total de encuestados, siendo secundario y especialmente marcado por
turistas de larga distancia 20usd$ con un porcentaje 30%. Se debe considerar que esta tarifa no incluye
traslados, ni alimentos.
Atributos valorados en la eleccin del destino
Principalmente buenos baos, seguido de alimentacin, luego guas que sepan el idioma e infraestructura
de hospedaje, recreacin y descanso.
Disposicin ante contratacin de zona de camping vs alojamiento en habitacin.
Con el supuesto de un costo determinado x por la zona de camping y el doble 2x por habitacin, el 70% de
turistas contraria habitaciones frente a camping, el restante 30% estara dispuesto a contratar camping por
ahorran la mitad del costo.
Principales actividades de su inters para realizar en el destino
De una serie de actividades posibles la principal valorada fue la observacin de paisajes de especial
belleza escnica 73%, seguida por observar actividades cotidianas de los pobladores 67%, caminatas 57%
y fotografa 50%.
Medios de informacin sobre los productos
Antes de su viaje principalmente Internet en 70%, continuando por recomendacin de familiares y amigos
en 55% y con guas de viaje 50%. Durante su viaje principalmente por recomendacin de viajeros que
conocen en el viaje 57%, continuado por casetas de informacin al turista 47% y publicidad en el destino
40%. Finalmente agencias de viaje con 37%.
VII. PLAN ESTRATEGICO CASA DE HOSPEDAJE BALTIMORE

A.
VISIN
Ser el 2020 la iniciativa turstica de casa de hospedaje rural ms reconocida de Puerto Maldonado,
sirviendo de modelo para incentivar a negocios similares que beneficien a pobladores rurales del Per.
B.
MISIN
Ofrecer experiencias inolvidables de contacto con la naturaleza al total de visitantes, ofreciendo un
trato personalizado y la oportunidad de conocer la cultura local de manera divertida e interesante.
C.
OBJETIVOS
Corto Plazo (1 a 3 aos)

Conseguir flujos de caja positivos desde el primer ao de operaciones.
Pgina 35
Lograr el reconocimiento a nivel de agencias de viaje de Cusco y Pto Maldonado, como una
alternativa de turismo rural comunitario de calidad que ofrece comisiones favorables.
Mediando Plaza (3 a 5 aos)

Recuperar el 100% de los costos de inversin antes del quinto ao de operaciones.
Alcanzar un porcentaje mayor a 50% de ocupacin anual del bngalo a partir del cuarto ao de
operaciones.
Largo Plazo (5 a 10 aos)
Posicionarse como la iniciativa de turismo rural comunitario ms importante de la amazonia peruana.
D. ANALISIS FODA: Casa de Hospedaje Rural
FORTALEZAS
- Costumbres conservadas por parte de la comunidad local.
- Bosques en buen estado de conservacin en terrenos rurales y ubicados estratgicamente en zonas
adyacentes a la Reserva Nacional de Tambopata.
- Disposicin para el desarrollo de turismo por parte de los pobladores locales.
- Excelente conocimiento de los recursos tursticos de la poblacin. Paisajes, flora y fauna.
- Precios competitivos en el mercado, menores a los otorgados por albergues.
- Posibilidad de brindar un servicio personalizado
OPORTUNIDADES
- Tendencia mundial de turismo a la bsqueda de experiencias comunitarias
- Flujo turstico generado por carretera interocenica que genera facilidades de acceso de turistas.
- Inters mundial hacia la amazonia, como ltimos bosques y reservorios de agua del planeta.
- Crecimiento econmico del pas y del sector turstico.
DEBILIDADES
- Escasa capacidad de inversin directa.
- Escasa capacitacin en temas tursticos
- Carencia de un servicio de reservas y operaciones en Puerto Maldonado que contacte a pasajeros
potenciales.
- Difcil acceso a la iniciativa por falta de transporte fluvial regular.
- Falta de conocimientos de idioma Ingls
- Falta de medios de comunicacin para coordinar llegada de pasajeros. Celular no llega.
AMENAZAS
- Posibles conflictos ocasionados por la minera y tala informal de madera
- Depredacin ambiental ocasionado por el flujo de la carretera interocenica
Pgina 36

- Continua cada financiera de los principales mercados emisores de turistas
E. ESTRATEGIA GENERICA
Enfoque o segmentacin
Dirigido al turista interesado en productos que involucren hospedaje rural comunitario y observacin de
naturaleza, algo que la competencia de albergues no est la capacidad de ofrecer debido a su carcter
de manejo de grupos grandes de clientes.
Este tipo de estrategia estar dirigida a presentar una experiencia exclusiva a bajo costo,
caractersticas que busca el turista que viaja independientemente y que constituye un mercado en
crecimiento que ingresar por tierra a Puerto Maldonado a consecuencia de la apertura de la carretera
interocenica, generando un nmero importante de viajeros que antes no tenan acceso a esta zona
debido a las barrera de entrada exclusiva por va area y los costos que implicaba.
Esta estrategia generara lealtad en los clientes por su carcter particular y personalizado en el servicio
ofrecido, siendo la fuerza de ventas enfocada en la recomendacin boca a boca debido a su
satisfaccin del producto. Para lograr esta calidad la casa de hospedaje rural se especializar en la
capacidad de responder rpidamente a las necesidades de cliente, aprovechando el contacto
constante con el cliente para obtener informacin relevante para la innovacin, adecuacin y
perfeccionamiento del producto.
VIII.
PLAN DE MARKETING
A. OBJETIVOS:
OBJETIVO
Ingreso al mercado de turistas de

USA, Uk, Canad, Espaa y Francia
que visitan Per por recreacin y
viajan de manera independiente,
CP
MP
LP
INDICADOR
Ao
base
3.5%
% de penetracin del mercado meta 1,

durante el primer ao de operaciones
del negocio
Aos
base
0.2%
% de penetracin del mercado meta 2,

durante el primer ao de operaciones
del negocio
Pgina 37
adems de
Mercado 1: Visitar Puerto Maldonado
y alojarse en la casa de un poblador
local rural.
Mercado 2: Visitar Cusco, se quedan
ms de 7 das en el Per y visitan
reservas naturales.
Lograr posicionamiento en el rubro de
experiencias rurales comunitarias en
Per y Sudamrica.
10%
8%
8%
% de crecimiento en el nmero de
llegadas de turistas mercado meta 1
desde el ao base.
% de crecimiento en el nmero de
llegadas de turistas mercado meta 2
desde el ao base.
10%
8%
8%
10
Nmero de publirreportajes y, notas de

prensa realizados
Generar recomendacin de los

pasajeros directos por el uso de los
servicios del albergue
10%
15%
20%
Nmero de turistas recibidos

directamente por recomendacin de
familiares o amigos.
Generar 50% de ventas directas el

primer ao de operaciones y
mantener un crecimiento constante de
este porcentaje,
5%
5%
5%
% de incremento anual de ventas

directas vs ventas por agencias
Generar alianzas estratgicas con

agencias de viaje de Cusco y Puerto
Maldonado para la promocin del
producto.
30
40
50
Nmero de agencias distribuidoras del

producto
20
Numero de portales y pginas web de

turismo rural comunitario y turismo justo
donde se menciona la casa de hospedaje
con la direccin de su pgina web
Promover el posicionamiento de la
marca en medios electrnicos y
pginas web
10
20
B. PERFIL DEL CONSUMIDOR:

Turistas de Espaa, Estados Unidos, Canad, Francia y Reino Unido (Principales emisores de turistas a
Madre de Dios), que visitan Per por recreacin, viajando de manera independiente, con edad entre 20 y
45 aos, grado de educacin superior. Su principal motivacin de viaje es por conocer y aprender
costumbres y realidades de vida diferentes, interesadas en productos que ofrezcan experiencias con
culturas distintas a la propia y en ecosistemas naturales ricos en biodiversidad y de paisajes con especial
belleza escnica. Turistas flexibles en su modalidad de viaje y utilizacin de servicios con tal de pagar un
precio econmico, pero s exigen que el lugar cuente con los servicios bsicos como bao, ducha y cuarto
privado a disposicin.
Pgina 38
Respecto a la planificacin de viaje, contratan los servicios directamente ya sea previamente por correo
electrnico o a su llegada al Per por agencias de viaje en Cusco o Puerto Maldonado.
Mercados meta:
1. Llegadas a Peru por recreacin de Espaa, Estados Unidos, Canad, Francia y Reino Unido que
viajo por su cuenta, permanece ms de 7 das en Per, visita Cusco y est interesado en visitar
reservas naturales.
2. Llegadas al Peru por recreacin de Espaa, Estados Unidos, Canad, Francia y Reino Unidoque
viajo por su cuenta, visitan Madre de Dios y se quedan en casa de un poblador rural.
C. POSICIONAMIENTO:
Producto que ofrece una experiencia nica de turismo rural, experiencia distinta a quedarse en un
albergue, alejado de centros tursticos masificados, trato personalizado y autentico a un precio mucho
menor. Un producto que brinda la oportunidad al pasajero de interaccin semi-espontanea con el poblador
local, invitndolo a descubrir su cultura y entorno geogrfico, con la tranquilidad de estar en un entorno
natural nico.
D. MARKETING MIX: 4P
1. Producto
El producto turstico denominado Casa de hospedaje rural Baltimore, incluye la oferta de paquetes de
experiencia vivencial con una familia campesina rural de la amazonia peruana. Este paquete estar
conformado por la oferta de instalaciones de hospedaje bsico, cuya ventaja competitiva est conformada
por la vivencia con la familia rural propietaria del terreno, ofreciendo la oportunidad al visitante extranjero,
adems del alojamiento con las comodidades bsicas, de disfrutar de experimentar el estilo de vida local
en un lugar sin turistas y rodeado de un entorno natural de especial belleza escnica. Para ello se
56
ofertarn paquetes tursticos de 3, 4 y 5 das que involucran actividades prediseadas relacionadas a la
vida cotidiana de los pobladores y al contacto con el entorno natural.
Todas las actividades a desarrollar sern realizadas con un integrante de la familia local anfitriona,
ensendole al pasajero sus tradiciones y costumbres, as como el conocimiento nativo de flora y fauna
del lugar propio de un poblador local. Para le eleccin estas actividades se aplicara una poltica de trabajo
personalizado en donde el pasajero elegir a su llegada las actividades que desea realizar, estas
actividades ya se encontrarn pre establecidas en un grupo de opciones disponibles en el programa
vendido. Un modelo personalizado que potencia la satisfaccin del cliente, logrando satisfaccin en el
servicio y la consecuente recomendacin. Las actividades diseadas tambin sern ofrecidas de manera
independiente a albergues de la zona que deseen incluir actividades rurales para sus pasajeros.
56
Paquetes desarrollados adjuntos en anexo 18.
Pgina 39
Los paquetes no incluyen gua bilinge, en caso de solicitar uno el pago ser adicional. La persona de
reservas, a contratar en Puerto Maldonado, se encargar de contar con una lista de guas disponibles para
recomendar a los interesados.
Con referencia al concepto de la marca y la presentacin utilizada para el producto, estar dirigida a
potenciar la promocin de la experiencia vivencial con una familia local, diferencindose de manera radical
de un establecimiento de hospedaje tipo albergue y a la masificacin de las zonas tursticas versus una
experiencia exclusiva a un precio asequible y un lugar de naturaleza virgen sin turistas. Asimismo, se
brinda la oportunidad a los visitantes de aprender mediante las actividades los diferentes aspectos
involucrados en la vida cotidiana de la cultura local.
2. Plaza Tcticas de venta
Utilizaremos una estrategia de diferenciacin en la oferta del producto, ofreciendo un servicio
personalizado con precios bajos y buenas comisiones de ventas, de modo de lograr el ingreso al mercado
en el menor plazo posible. En este sentido, previamente al inicio de operaciones, se iniciara el trabajo de
ventas dirigido por tres canales puntuales:
Pasajero directo que busca alojarse con una familia local, ubicado a travs de agencias de viaje en Cusco
y Puerto Maldonado.
Se proceder a realizar visitas puerta a puerta para presentar el producto, ofreciendo una comisin de
20% del precio de venta e invitando a los representantes a viajes de familiarizacin del producto.
Adicionalmente se trabajar dando la oportunidad a jaladores de ganarse una comisin de 7%, el
encargado de reservas puede recibir la este % si consigue turistas directamente. Los principales puntos
para contactar turistas debern ser el terminal terrestre, a la llegada de buses de Cusco y el aeropuerto de
Puerto Maldonado.
Pasajero directo que busca alojarse con la familia local, ubicados de manera directa
Se utilizaran medios virtuales para conseguir pasajeros directos, utilizando pgina web y posicionamiento
en los principales buscadores relacionados a TRC, para ello se trabajara posicionar palabras claves en
internet y presencia en redes sociales 2.0. Se recomienda como estructura de la web tres espacios
marcados como eje principal: Uno para explorar los atractivos, uno para compartir informacin (web 2.0
incluyendo facultades de redes sociales), uno para hacer la reservas (evaluar posibilidad de pago con
tarjeta de crdito). Adicionalmente se recomienda incluir RSS para informar a los interesados en las
actividades recientes y enviarles un boletn electrnico, as como preguntas frecuentes que realizan los
interesados. Como refuerzo se fomentar la visita de medios de prensa que realicen reportajes sobre la
iniciativa rural, en donde figurar la direccin de la pgina web.
Albergues locales que quieran incluir actividades rurales para sus clientes.
Se realizaran visitas puerta a puerta a las oficinas de los principales albergues de Puerto Maldonado,
priorizando los ubicados cerca a la iniciativa de casa de hospedaje rural desarrollada, en las entrevistas se
presentar la lista de actividades. Asimismo, se invitar a viajes de familiarizacin con el producto. Las
actividades sern presentadas segn tiempo de duracin, siendo de cuarto de da, medio da y da
Pgina 40

completo. (Detalle de actividades y su clasificacin en anexo 19). El desarrollo de las actividades ser
complementado con la entrega de material informativo impreso que presente a manera de infografa, la
actividad desarrollada en la zona, lo cual ser un valor agregado para el pasajero, que se pude llevar el
impreso como suvenir.
3. Precio
La posicin relativa de precios en que se ubicarn las tarifas de la casa de hospedaje rural nos posicionar
con un precio por debajo de la tarifa del mercado de albergues y de similar precio a un hospedaje rural en
otras regiones del pas. Esta estrategia responder con una poltica de orientacin a las ventas para
incrementar su volumen actual y fijacin de precios de la competencia para la definicin de los mismos.
De acuerdo al estudio de los aspectos legales para la industria turstica en Puerto Maldonado que puedan
influir en el precio, se menciona que los impuestos IGV establecidos por el gobierno estn exonerados, en
ese sentido tanto precios para el mercado nacional como internacional sern los mismos. Sin embargo, el
emprendimiento ser apuntado al mercado internacional, por lo que consideramos para este estudio los
valores en dlares americanos.
A continuacin se muestra un cuadro resumen con los principales precios otorgados por la competencia.
Estas tarifas son las que se le otorgan directamente al consumidor final, estando las comisiones para los
vendedores incluidos, asimismo estn presentadas en base a precio por persona en habitaciones dobles y
triples.
Cuadro 4: Precios de la Competencia en Puerto Maldonado
AGENCIA
OPERADOR
Tambopata Tours
PAQUETE
TURSTICO
Full day. Todo incluido. $60
$60.00
Estada en
Albergues
3d/2n. $210
$105.00
Collpa Chuncho
3d/2n. Les endosan a Wasa. $370
$185.00
EcolodgeWasa
Aventura
TambopataHostel
Inka Eco Tour Per
PRECIO PERSONA
X NOCHE
Lago Sandoval
Reserva
TarantulaExpedition
s
DESCRIPCIN
4d/3n.2 lodge, Pto Maldonado. Incluye

todo.$460
3d/2n. El destino est a 4 horas. Incluye todo.
$360
$153.00
$180.00
a) Lago Sandoval
b) Collpa Chuncho
c) Pesca deportiva
a) 3d/2n.Todo incluido $200.00

b) 4d/3n. Todo incluido $250
c) 3d/2n. Todo incluido. $200
a) $100.00
b) $83.00
c) $100.00
Lago Sandoval
Full-Day. Incluye: Todo incluido
$ 70.00
Collpa Colorado
4d/3n. Todo incluido. $350.00
$118.00
Lago Sandoval
Full-Day. Todo incluido. $80.00
$ 80.00
Taricaya
Full-Day: Todo incluido. $85.00
$ 85.00
Reserva
Tambopata
3d/2n.Todo $216.00
incluido.Collpa,Trechimbadas,Chacra
$108.00
Collpa Colorado
Collpa Chuncho
3d/2n C.Chuncho. Todo incluido camping. $280

4d/3n C.Colorado. Todo incluido camping $340
$ 140.00 C Chuncho.
$ 113.00 C Colorado.
Sin entrada S/.60.00
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Ceiba Tours
Corto Malts
Amazonia
Tambopata
3d/2n $210
$105.00
2d/1n
City tour, visita lodge, reserva, Collpa Candamo
$150.00
3d/2n
Adicional avistamiento de caimanes expedicin

a la Isla de los Monos, lago Sandoval. $240
$120.00
4d/3n
Adicional comunidad nativa, isla Gamitada.

$300
$100.00
5d/3n
Adicional Taricaya Center, Canopy, $390
$ 130.00
Fuentes: Agencias de viajes, web sites en internet y consultas personales

realizadas en distintas iniciativas de casa de hospedaje rural en el pas.
Las tarifas rack publicadas en la pgina web por un paquete todo incluido se darn segn el siguiente
cuadro:
Cuadro 5: Precios sugeridos para la iniciativa Casa de Hospedaje Rural
PAQUETE
3 das. 2 noches todo incluido
OBSERVACIONES
PRECIO US$
bngalo doble o triple

Camping
Camping
Camping
150.00
100.00
225.00
150.00
300.00
200.00
Las agencias de viaje tienen obtienen una comisin de un 20%, de igual manera las personas
independientes que consiguen pasajeros reciben 7% de comisin sobre el precio de web. Asimismo la
oferta de actividades sueltas dirigida a los albergues interesados en incluir actividades rurales para sus
clientes, siendo el precio promedio por actividad de cuarto de da, US$7 y de medio da, US$10. No incluye
tickets de ingreso a atractivos en caso sea requerido.
4. Promocin
La comunicacin y difusin de la iniciativa de negocio se realizar a travs de una red de medios que nos
permitan contactarnos adecuadamente con potenciales vendedores (agencias de viajes y jaladores) y con
potenciales clientes (turistas extranjeros). Iniciando previo al periodo de operaciones una estrategia de
empuje (push) en los canales de venta a travs de una serie de herramientas que faciliten el conocimiento
del producto, entre las que se mencionan visitas puerta a puerta, workshops en ciudades emisoras y viajes
de familiarizacin. Esta etapa estar dirigida a generar el conocimiento del producto en las empresas
interesadas en la venta del mismo y que puedan acceder a las comisiones. Entre las herramientas a
utilizar para la estrategia de empuje (push) se encuentran:
-
Eventos de presentacin del producto en principales destinos emisores. Cusco y Madre de Dios.
Viajes de familiarizacin para clientes de las empresas aliadas.
Pgina 42

-
Participacin en ferias y workshops para profesionales nacionales

Infografas para visitantes del albergue que sirva de obsequio para los clientes.
Con respecto a la estrategia de jaln (pull) se realizarn publirreportajes en medios especializados de

TRC, publicidad en canales virtuales y guas de viaje, volanteo a turistas interesados en lugares claves
como los ingresos en la estacin de buses y plazas principales de Puerto Maldonado y Cusco. Entre las
herramientas a utilizar para la estrategia pull se encuentran:
-
Impresin de volantes y afiches publicitarios para ser colocados en puntos clave.

Viajes de prensa especializada, publi-reportaje.
Banners y avisos en sitios web de turismo rural comunitario y turismo justo
Pgina web, con plataforma 2.0 y estrategia de posicionamiento en buscadores
Paralelamente desarrollaremos un programa de fidelizacin y difusin de servicios a travs de los
clientes que ya hayan vivido la experiencia, el cual ser direccionado por boletines electrnicos
(CRM).
Materiales audiovisuales, fotografas y podcast que describen el producto.
E. POLTICAS DE VENTAS
1. Eleccin de distribuidores exclusivos del producto
Todo agente comercializador del producto debe compartir la filosofa de inters por el desarrollo del
turismo sostenible y turismo justo, entendiendo que estos productos son distintos a los tradicionales por su
carcter de ser trabajados directamente con el poblador local.
2. Responsabilidades del cliente
Todo agente comercializador o cliente de nuestros productos y servicios es responsable de informar
oportuna y responsablemente de cualquier anulacin, reduccin, modificacin y reconfirmacin por escrito;
estos debern contar con la conformidad escrita de nuestro correo electrnico en seal de conformidad. La
salida prematura de la casa de hospedaje, reducciones o consumos no efectuados de los servicios
reconfirmados y pagados, son no reembolsables y se consideran servicios consumidos.
3. Procedimientos de pago en general
Todos los prepagos y pagos totales deben realizarse a travs de una transferencia bancaria, va depsito
en efectivo o Cheque previamente a la confirmacin del servicio. El costo no incluye los gastos de
transaccin bancaria. La constancia de pago con la fecha de arribo del husped deber ser enviada va
correo electrnico.
4. Pago para reservas confirmadas
nicamente podr considerarse que la reserva ha sido confirmada luego de haber pagado los servicios al
100% y recibido el mail de conformidad. En el caso de darse anulaciones de reservas dentro de los 15 das
previos al viaje, nos reservamos el derecho de cobro del 100% del total de noches y habitaciones que
hubieran sido confirmadas y que posteriormente sean canceladas. En casos especiales de anulaciones, la
Pgina 43
empresa se guarda el derecho de aceptar o no una nueva fecha de reserva. (Sujeto a la evaluacin del
caso).
5. Reservas de ltimo momento
Reservas recibidas en un plazo menor a los (15) das, debern ser pagadas al 100% en el plazo que
designe nuestro departamento de reservas al momento de la confirmacin.
6. Anulaciones dentro de plazos establecidos
En caso de anularse una reserva pagada dentro de los plazos establecidos,
0 a 15 das> 100% penalidad
15 a 45 das> 50% penalidad
45 a +> 100% del monto (resta e 10% por gastos administrativos.)
7. Descuentos especiales para agentes
Toda solicitud de descuento especial, viajes de inspeccin y otros, debern ser solicitados como tal desde
el pedido inicial para ser evaluado por la Gerencia. Hasta no tener respuesta, los trminos de pagos y
condiciones son los mismos que los solicitados para una reserva regular.
8. Exoneracin de servicios (dl 919) y/o negocios en selva amaznica
Todo husped se encuentra exonerado de IGV, sin embargo deber presentar a su arribo a nuestros
hoteles su pasaporte original, para tomar las fotocopias correspondientes y tener un registro de los
mismos. No se aceptarn fotocopias del pasaporte debido a regulaciones legales vigentes. En caso algn
husped no cuente con la documentacin que justifique la exoneracin, la responsabilidad ser
directamente otorgada a la agencia.
F. PRESUPUESTO DE MARKETING Adjunto en cuadro Excel
IX. PLAN DE OPERACIONES

A.
OBJETIVOS
OBJETIVO
Alto nivel de satisfaccin del turista

por el uso de los servicios ofrecidos
CP
MP
LP
90%
92%
95%
INDICADOR
% de turistas cuya experiencia

supero lo esperado en el nivel de
satisfaccin de la visita
Pgina 44
Establecer contacto directo y fluido

con los clientes interesados, sea
publico final o agencias
Satisfaccin de agencias interesadas

en el producto por la atencin
recibida.
Generar capacidades de idioma en el
personal del hotel para interactuar
mejor con los pasajeros.
Desarrollo de actividades acorde a la
necesidad y gustos de los pasajeros
100%
100%
100%
Velocidad de respuesta en
solicitudes de pasajeros, no menor
a 24 horas. (Uso de persona natural
o jurdica de reservas y promocin
en Puerto Maldonado)
% de agencias cuya experiencia de
reserva fue catalogada como buena
o muy buena en el nivel de
satisfaccin.
90%
90%
90%
Ao 2
Ao 4
Ao 6
1 trab
2 trab
3 trab
70%
80%
85%
Nmero de trabajadores capaces

de comunicarse en ingles bsico
con los pasajeros
% de turistas satisfechos o muy
satisfechos por el desarrollo de
actividades.
B. ESTRATEGIAS
Flexibilidad y Autenticidad - Dirigida a realizar los procesos de servicio en un entorno cambiante,

del cual se est aprendiendo constantemente y con una alta capacidad de adaptacin y capacidad de
innovar constantemente, ofreciendo un servicio espontaneo y autentico, propio de la atencin
personalizada de una familia rural de la localidad.
Estrategia de costos baratos Dirigidos a ofrecer el producto a un precio competitivo bajo el
promedio ofrecido en el mercado de lodges en Puerto Maldonado.
Tiempos de entrega - Operaciones dirigidas a la rpida respuesta de la reserva para la atencin del
cliente, debido al carcter de viajero independiente, los cuales reservan en el momento su viaje, esta
estrategia facilitara el inmediato servicio otorgado al cliente que tome la decisin de viaje.
C. PLANEACIN DEL SISTEMA DE CONVERSIN

1. Costos
La construccin del mdulo turstico compuesto por la zona de camping, bngalo, servicios higinicos,
glorieta multiusos, escondite de animales y mdulo de comunicaciones suma un total de US$ 46 863 como
se detalla en el cuadro de activos. El costo de equipamiento general es de US$ 37 000. El costo de
maquinaria de transporte constituido por el bote es de US$ 13 000 (considerndose un 25% ya que esta
inversin ser compartida con otras iniciativas). Los costos mensuales de funcionamiento son de U$730 el
detalle de los mismos se encuentran en el cuadro de gastos administrativos. El costo mensual en concepto
de sueldos es de U$S 930, tal como se detalla en el cuadro de planilla.
2. Ciclo de operaciones
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Una vez decidido el desarrollo del proyecto y con los fondos necesarios, la construccin del mdulo de
infraestructura turstica podr ser realizada en un periodo de 6 meses. Los mdulos tursticos pueden ser
desarrollados en distintas etapas, debido a su carcter de ser espacios independientes que se relacionan
entre s para crear la infraestructura completa.
En los cash flows y cuadros econmicos y financieros, el perodo comprendido desde la adquisicin del
terreno hasta la finalizacin de la construccin de la primera etapa est considerada como periodo de ao
cero.
3. Ubicacin geogrfica
La casa de hospedaje rural estar ubicada aproximadamente a 4 horas, va fluvial por el rio Tambopata, en
motor fuera borda de 60 hp, desde la ciudad de Puerto Maldonado. Los bosques y paisajes de esta zona
amaznica, se encuentran en buen estado de conservacin, incluyendo espacios de bosque primario y una
collpa de loros ubicada en el territorio, atributos que ocasionan que est considerada por los albergues
vecinos como uno de los mejores lugares con fcil acceso para la observacin de aves.
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Cuadro 6: Mapa modelos de una casa de hospedaje rural y su entorno

4. Instalaciones y mejoras
La construccin del mdulo turstico de casa de hospedaje rural respeta las caractersticas del eco
57
diseo y cuenta con una superficie de 1000 m2 de superficie aproximadamente.
Este mdulo estar compuesto por la siguiente infraestructura que tiene la caracterstica de poder
funcionar independientemente:
Servicios higinicos:
- Zona de inodoros compartidos, separados hombres de mujeres.
- Zona de Duchas y lavamanos independiente de los inodoros.
Alojamiento:
- Zona de camping,
- Zona de bngalos (para ser alquilados a mayor costo, construccin independiente a la zona de
camping, 1 camas matrimonial ms dos camas de plaza y media)
57
Ecodiseo: El Ecodiseo puede definirse como las acciones orientadas a la mejora ambiental del producto en la etapa inicial de
diseo, mediante la mejora de la funcin, seleccin de materiales menos impactantes, aplicacin de procesos alternativos, mejora en
el transporte y en el uso, y minimizacin de los impactos en la etapa final de tratamiento.
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Restaurante y glorieta de descanso:

- Zona de comedor
- Zona de bar que ofrecer una serie de licores exticos propios de la Amazona.
- Opcional: Tienda de productos bsicos y suvenires (venta de agua, agua, gaseosa, etc.)
- Zona de descanso y recreacin para lectura y observacin de paisajes
Espacio de comunicaciones.- Zona de comunicaciones, Internet, telfono satelital para control de reservas y casos de
emergencias.
Infraestructura interpretativa. (A elegir dos opciones de acuerdo a los atractivos del lugar)
- Torres de observacin construidas sobre el nivel del bosque
- Escondites para observar animales estratgicamente ubicado cerca a las collpas de animales
- Senderos incluyendo la sealizacin y construccin de bancas de descanso cerca a los atractivos
principales como renacal, collpas y zona de quebradas de rio
- Canoas para recorridos cortos.
Todos los espacios estarn conectados por senderos sealizados y ambientados al mejor estilo eco
turstico que permita el contacto con el entorno natural. Con respecto a los servicios bsicos, la casa de
hospedaje rural contar con agua y desage construido con caractersticas ecolgicas, Energa elctrica
para el comedor y espacios necesarios en horarios establecidos a travs de un convertidor de batera,
iluminacin diurna mediante ingresos de luz natural producto de un buen diseo e iluminacin nocturna
regular (evaluar opciones de energa renovable disponible en la zona) y velas para evitar el impacto de la
flora y fauna del entorno.
Estas caractersticas mencionadas, sumadas a la atencin hospitalaria de la familia local y el desarrollo de
las actividades planificadas es lo que harn especial la estada para el husped.
5. Actividades ofrecida
El conjunto de actividades ofertadas constituye uno de los puntos crticos del xito del negocio,
considerndose que todas ellas debern ser realizadas en compaa de una persona de la familia rural
anfitriona y que haga la funcin de gua local a fin de enriquecer la experiencia. Estas actividades estarn
ligadas a la vida cotidiana de la familia local y sern elegidas por el pasajero de manera personalizada
segn su inters. (Opciones prediseadas en anexo 18)
Las funciones de un gua local no es la interpretacin tcnica de la naturaleza, sino conocer al detalle el
lugar y saber en cada momento dnde se pueden observar las especies ms representativas de la zona
para comunicrselo al visitante, atributos propios de un poblador rural. Para efectos de proporcionar
informacin tcnica de inters, se proceder a incluir en la entrega de material informativo en el idioma del
pasajero. Este material podr ser impreso directamente de la web .En caso de requerir un gua
Pgina 48

especializado, este deber ser contratado directamente por el pasajero, para lo cual el dueo de la casa
contar con una lista de posibles guas a recomendar.
Las actividades desarrolladas sern de diferente duracin dependiendo del acceso y del tiempo necesario
para completar la experiencia. Se proponen tres alternativas: cuarto de da: 2 a 3 horas y medio da: 4 a 5
horas. Las actividades estarn disponibles de manera independiente para los turistas de albergues de la
zona, sin necesidad que se alojen en la casa rural. A continuacin, se presenta el men de actividades
diseadas, organizadas por tema de inters. Mayor detalle podr encontrarse en el anexo 19.
Cuadro 7: Actividades parte de los paquetes ofertados en la casa de hospedaje rural

TEMA DE INTERS
Recorridos de interpretacin
ambiental y observacin de
naturaleza
Socioculturales e interaccin con

la poblacin local
ACTIVIDAD
Sistema de Trochas Ecologa Tropical.

Visita al Castaal y/o chacras
Visita a la Collpa de Loros y Periquitos
Visita a la Collpa de Mamferos
Observacin de caimanes
Paseo en bote por el rio de noche
Caminata Nocturna
Observacin nocturna de batracios e insectos
Plataforma de observacin: Trepado de Arboles
Pesca Tradicional (espinel, tarrafa, barandilla, otros)
Canoas y Cochas
Elaboracin de Artesanas
Cuentos y Cantos tradicionales de la localidad
Plantas Medicinales
Danzas y Msica tradicional de la localidad
Cocina local
Visita a sectores pblicos del centro poblado rural
Fogata
Nadar en Quebrada
6. Transporte y movilidad
El paquete a ofertar incluye los traslados de salida y entrada desde la ciudad Puerto Maldonado, para esta
operacin se ha previsto la contratacin de una persona residente en esta ciudad, que se encargue de
recoger a los turistas y movilizarlos hacia el puerto fluvial donde se abordara la embarcacin que los
movilizar a la casa de hospedaje rural. (El detalle de funciones, servicios y costos de este puesto se
detallara en la seccin de recursos humanos)
El viaje es de tres horas aproximadas, sobre una embarcacin fluvial. Existe un peso mximo que soporta
la embarcacin por lo que se proceder a solicitar a los pasajeros que dejen el peso excedente en un
almacn, antes de iniciar el embarque.
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7. Servicios contratados a terceros

Transporte fluvial:
El servicio regular de transporte de pasajeros ser terciarizado a la empresa local que actualmente hace el
recorrido, previndose la reserva de fondos para el pago de un monto adicional, que asegure la salida de
la embarcacin en caso no existan los pasajeros necesarios en algn servicio.
Se trabajara un convenio que permita a la casa de hospedaje rural auditar la implementacin necesaria
para el buen desempeo del servicio, incluyendo un trato personalizado a los pasajeros enviados. A
cambio de esto se acordara el uso permanente del servicio y la subvencin de salidas fijas cuando sea
necesario asegurar ms pasajeros para cubrir los gastos fijos del recorrido.
Promocin, reservas y contacto inicial con pasajeros:
Al estar las iniciativas de hospedaje rural localizadas a 4 horas de Puerto Maldonado, se provee la
necesidad de contratacin de una persona natural o jurdica encargada de la labor de contacto inicial con
los pasajeros en Puerto Maldonado, la misma que se encargar de la labor de promocin a pasajeros
finales y agencias de viajes interesadas en el producto, as como la reserva respectiva del servicio. El pago
estar conformado por un sueldo bsico que cubra gastos fijos y comisiones adicionales acorde al nmero
de pasajeros conseguidos para la iniciativa.
8. Seguridad
Si bien es cierto que no existen referentes de robos realizados a turistas en albergues de Puerto
Maldonado, se proceder a realizar una alianza estratgica con la organizacin de la comunidad para la
implementacin de rondas comunales, los cuales se encarguen de la vigilancia de los espacios destinados
al uso turstico y que sern dotados de herramientas de comunicacin con la ciudad de Puerto Maldonado
ante cualquier hecho extrao que pueda suceder en la zona.
En el caso de emergencias mdicas, la familia anfitriona estar capacitada en primeros auxilios,
asegurndose de contar con los medicamentos bsicos para hechos inesperados que puedan suceder,
incluyndose mordeduras de animales venenosos o accidentes comunes.
D. ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE CONVERSION

1. Estrategia de diseo
Orientada a los procesos por tratarse de servicios personalizados para cada cliente. Personal operativo
que maneja un conjunto de labores que permitan optimizar la experiencia del cliente. Un mismo empleado
que sabe realizar diferentes labores del proceso completo. Asimismo se menciona como un eje clave la
tercerizacin de servicios de venta y negociacin a los clientes, as como el primer contacto de llegada y
coordinacin de su embarque hacia la iniciativa de hospedaje. En estos contextos es que la empresa o
persona contratada deber contar con, al menos, las siguientes caractersticas:
Pgina 50

-
Conocimientos de idioma ingls, nivel intermedio superior.

Estudios en Turismo tcnico o profesional.
Experiencia previa en el sector, de preferencia manejo de grupos.
Conocimientos de la cadena de comercializacin turstica.
Conocimientos de marketing y el proceso de reservas de pasajeros.
Residencia permanente en la ciudad de Puerto Maldonado.
Disposicin para el servicio y atencin.
2. Planificacin del servicio

Atrs del cliente: (servicio terciarizado)
Negociacin con cliente: Determinacin de tarifas y disponibilidad de espacios para la fecha

solicitada, respuesta de inmediato va correo electrnico o telfono. Aprobada la reserva del cliente se
solicita el pago correspondiente por adelantado segn polticas. Una vez que la reserva ha sido
pagada y recibido el comprobante de la transferencia de pago, se confirma la misma al cliente.
Coordinacin con el albergue para llegada del cliente: La persona de reservas coordina con
administracin el traslado de pasajeros y la compra de productos alimenticios acorde a los mens
establecidos y los das que se queden los clientes. Asimismo la administracin del albergue coordina
directamente la limpieza de habitaciones, el guiado de las actividades y la cocina. Adicionalmente en
caso que los pasajeros hayan solicitado gua bilinge se coordina con el gua.
En cara con el cliente:
Bienvenida de turistas en Madre de Dios:(servicio terciarizado)

Incluye el recibimiento a cargo de la persona de reservas en Puerto Maldonado con el brief de
bienvenida en el aeropuerto, central de buses u hotel segn sea el caso, si se ha contratado gua
incluye la presentacin del gua. Luego el traslado al puerto del rio Tambopata para embarcar el bote
destino a la casa de hospedaje, en el camino se deja el sobrepeso de maletas excedentes en un
almacn contratado.
Traslado en bote hacia la casa de hospedaje: (servicio terciarizado)

Inicia con un brief del recorrido y las caractersticas de la embarcacin, que incluye normas de
seguridad que cumplir. Esta informacin a cargo de la empresa licitadora de la embarcacin. En caso
de viajar con gua el traslado incluye la interpretacin del recorrido con respecto a la naturaleza y la
cultura local que se visitar.
Recibimiento en la casa de hospedaje y ubicacin de habitaciones: Llegando a la casa de

hospedaje un brief de bienvenida a cargo de la familia anfitriona, en caso de haber gua ser
traducido en el idioma respectivo. A la bienvenida se le ofrecer a los pasajeros un vaso de jugo
natural helado sin azcar o agua sin gas. Adicionalmente se entregar informacin del lugar, impresa
en el idioma del pasajero con la finalidad que facilite su estada, y se les ubicara en sus habitaciones
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correspondientes. Finalizando la ubicacin, 15 minutos para la hora del almuerzo, se invitara a los
turistas a pasar al comedor, donde se les indicara las horas en que se servirn los alimentos cada
da.
Presentacin y desarrollo de actividades: Finalizando el almuerzo se ofrecer una presentacin de

las actividades disponibles para los siguientes das. Espacio para la eleccin de actividades y
presentacin de cada uno de los miembros de la familia local que asistirn en cada actividad. Una vez
determinados las actividades, se proceder a su desarrollo en los horarios previamente planificados,
Los horarios de alimentacin habrn sido presentados previamente y figuraran en una pizarra cntrica
para la vista de los pasajeros.
Despedida del albergue: Brief de despedida a cargo de la familia local. Ayuda con traslado de
maletas y embarque en bote.
Traslado fluvial a Puerto Maldonado: Traslado a la ciudad de Puerto Maldonado. Acompaamiento

de gua en caso haya contratado.
Despedida final: Llegada a Puerto Maldonado y traslado a aeropuerto, terminal de buses u Hotel
segn sea el caso, previa parada en el almacn para recoger maletas. Brief de despedida y
levantamiento de encuestas de satisfaccin de los servicio.
3. Flujograma de procesos de atencin al cliente

Cuadro 8: Flujograma de procesos atencin al cliente Casa de Hospedaje Rural
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Guas
habitaciones
Alimentos
Traslado
Asignacin de
Recursos
Bienvenidaa
Madre de Dios
Despedida
final y
encuesta
Traslado en bote
al ecoalbergue
Traslado en bote
a Puerto
Maldonado
Confirmacin
pago efectivo o
deposito
Negociacin con
el cliente
Cliente e
llam
Bienvenida a
Casa de
Hospedaje
Despedida de la
Casa de
Hospedaje
Presen
elecc
activ
Desarrollo de
actividades
Serviciosterciarizados
E. POLITICAS Y ESTANDARES DE OPERACIONES

1. Polticas de Procesos
Dirigidos al desarrollo directo de la mayor cantidad posible de etapas del proceso, esto debido al carcter
familiar de la casa de hospedaje, donde cada integrante debe saber realizar diferentes funciones.
Respecto a la automatizacin de servicios, se optara por la mano de obra frente a la adquisicin de
tecnologa.
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2. Polticas de capacidad e infraestructura

El diseo se guiar de los estndares y caractersticas del eco-diseo, buscando la mxima rentabilidad y
uso de recursos naturales. Asimismo, implica la adecuacin al clima del lugar para aprovechar la luz
natural y ventilacin, respetndose el uso de materiales y diseos locales. La decoracin del albergue
estar guiada por motivos de arte local para este propsito.
La inversin para la construccin de las instalaciones se guiar de un financiamiento inicial que abarque el
total de la construccin, previo al inicio de operaciones. En caso de ser necesario, por el incremento de
clientes, la construccin de nuevas instalaciones, se optar por enviar clientes a otras iniciativas de turismo
rural comunitario y as no perder el grado de personalizacin del producto. El nmero mximo de turistas a
atender ser de 5 visitantes.
La ubicacin de la infraestructura deber estar moderadamente alejada de los espacios residenciales de la
comunidad nativa, asimismo respetar un espacio conservador en la distancia con el cauce del rio, con la
finalidad de prevenir inundaciones.
3. Polticas de fuerza laboral
Con respecto a los sueldos y salarios se priorizar que el mnimo indispensable de trabajadores de la casa
de hospedaje figure en planilla. Adicionalmente se contar trabajadores por servicios personales de
acuerdo al nivel de clientes que se reciba en la casa de hospedaje. Inicialmente ser indispensable la
contratacin del personal de apoyo en las reservas, que debe residir en Puerto Maldonado. La supervisin
de todo el personal estar centralizada en el administrador que vendr a ser el dueo del negocio.
4. Polticas de Calidad
Se priorizara un enfoque de innovacin constante y reingeniera de procesos, para lo cual se utilizara la
investigacin de las percepciones del cliente mediante el uso de encuestas, informndonos de los
principales debilidades y fortalezas del producto, as poder estar en constante innovacin e ingeniera de
mejores procesos y servicios requeridos por el cliente. Con respecto a la capacitacin se buscar apoyo en
entidades cooperantes internacionales y nacionales para la educacin tcnica del personal.
Contratacin de proveedores:
La empresa prioriza la contratacin de proveedores locales de la comunidad, incentivando su formalizacin
para efectos de obtener recibos legales, debiendomostrar en forma consistente un comportamiento tico y
legal intachable, particularmente en materia laboral y de medio ambiente, capacidad para entregar los
productos y servicios en las condiciones requeridas, cumplir con los acuerdos de calidad de servicio
pactados, mantener una moralidad comercial y una situacin financiera adecuada, con cabal cumplimiento
de sus obligaciones con bancos, proveedores, legales, impositivas y con el personal.
Dentro del marco de seleccin de empresas proveedoras, se rechazar las empresas que formal o
informalmente consideren dentro de sus operaciones el trabajo infantil en cualquiera de sus formas,
reservndose el derecho de inspeccionar, (las veces que sea necesario) las instalaciones de los
proveedores de manera de hacer cumplir las exigencias antes descritas.
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F. PRESUPUESTO Adjunto en cuadro Excel
X. PLAN DE ADMINISTRACION
A. FIGURA JURDICA DE LA ORGANIZACION:
Empresa Unipersonal, Persona Natural
La empresa unipersonal es un negocio individual donde el titular, dueo del negocio, desarrolla toda la
actividad empresarial aportando capital y trabajo. Entre sus ventajas se menciona que el registro es
sencillo y poco costoso. No es obligatorio el uso de estatutos, minuta de constitucin, la inscripcin en
Registros Pblicos es voluntaria.
Pasos para la constitucin de una empresa unipersonal
Se constituye gestionando personalmente la siguiente documentacin:
1. Tramitar el registro nico del contribuyente (RUC) en la SUNAT. (Incluye seleccin de rgimen
tributario y solicitud de emisin de tickets, boletas y/o facturas.
2. Inscribir a los trabajadores en ESSALUD.
3. Solicitar permiso, autorizacin o registro especial ante el ministerio respectivo en caso lo requiera su
actividad econmica.
4. Obtener la autorizacin del Libro de Planillas ante el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.
5. Tramitar la licencia municipal de funcionamiento ante el municipio donde estar ubicado tu negocio
6. Legalizar los libros contables ante notario pblico.
Principales gastos
Registro nico de Contribuyentes Gratuito. El RUC es el nmero que identifica como
contribuyente. Para obtenerlo slo tiene que acercarse personalmente a SUNAT o en provincias, a
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las Intendencias regionales u oficinas Zonales de cada localidad. Inicialmente, si no hay la

necesidad de emitir facturas, puede inscribirse en el rgimen nico simplificado RUS, que no
obligada a llevar libros de contabilidad, pasado el monto de 18 000 soles mensuales deber incluir
un RUC.
Inscripcin de Trabajadores en ESSALUD --Solicitud de permisos, autorizaciones o registros especiales en los ministerios correspondientes
Legalizacin del Libro de Planillas (Ministerio Trabajo) (micro y pequeas empresas S/. 9.60)
Licencia Municipal Variable de acuerdo al municipio en donde se ubique
Libros de contabilidad y legalizacin ante notario.
Ventajas
La constitucin de una empresa Unipersonal es sencilla, rpida, sin muchos trmites y poca
inversin. (No necesita escritura pblica)
Si el negocio no te brinda los resultados esperados, puedes replantear el giro del negocio.
En relacin al pago de tributos, las empresas unipersonales pueden acogerse al rgimen nico
simplificado (rus: ingresos menores a 18 000 soles mensuales), en el cual slo hars un pago
nico mensual de acuerdo a los ingresos.
En aspectos laborales, podr acreditarse como microempresa y acogerse a los beneficios del
Rgimen Laboral Especial.
Desventajas
Adems, no tiene responsabilidad limitada, es decir responde con el patrimonio personal frente a
posibles deudas que se generen en el negocio.
B. CULTURA ORGANIZACIONAL
Una organizacin con un fuerte sentido de la misin: crear experiencias positivas al total de
visitantes, dirigida a un mercado bien definido del turista viajero independiente que gusta de la
naturaleza y est interesado en conocer nuevas culturas.
Una organizacin orgullosa de su patrimonio natural y cultural, que busca servir de motor de
desarrollo para su localidad.
Una organizacin que trabaja en equipo, integrada a una red de empresas aliadas locales del
sector, las cuales comparten la filosofa de un trabajo responsable con el medio ambiente y la
sociedad.
Una organizacin familiar que siempre innova gracias a este proceso constante de
retroalimentacin de los clientes a travs de sus recomendaciones y crticas.
C. POLITICAS ORGANIZACIONALES
- La creacin de valor para los clientes es la razn de ser de la organizacin, en ese sentido es que
se postula que el cliente siempre tiene la razn, pero no siempre la forma correcta de trasmitirla.
- El respeto constante hacia la sociedad y medio ambiente, relacionado al entorno del negocio.
Pgina 56

-
El aprendizaje continuo para el logro de las metas establecidas, no existiendo imposibles, sino
ms bien maneras incorrectas de realizar las cosas.
D. TIPO DE ORGANIZACIN Y SU ORGANIGRAMA

Organizacin de tipo empresarial-familiar, con una estructura simple y flexible de pocos trabajadores.
El liderazgo es fuerte, claro en el seguimiento de objetivos detallados pero flexibles en los detalles para
su logro. Se divide en 2 principales niveles relacionados a la plana directiva, conformada por el
propietario del negocio, lder a cargo de la institucin y administrador del negocio; y por otro lado los
servicios operativos, con puestos fijos y otros contratados por servicios personales.
Cuadro 9: Organigrama modelo Casa de Hospedaje Rural
PROMOCION, RESERVAS,
VENTAS Y CONTACTO INICIAL
CON PASAJEROS EN PEM
ASESORIA LEGAL, CONTABLE

Y FINANCIERA
DUEO -GERENTE GENERAL
ASISTENTE GUIADO Y OTROS

SERVICIOS
SERVICIOS INTERNOS: ALIMENTOS Y

BEBIDAS, LIMPIEZA Y
MANTENIMIENTO
PERSONAL INTERNO
PERSONAL TERCIARIZADO
E.
CARACTERISTICAS DE TRABAJO DE LOS PUESTOS REQUERIDOS
1. Plana directiva-administrativa
Gerencia General
Responsable legal, cabeza del grupo y administrador del lugar, responsable de tomar las decisiones
directivas para el desempeo del negocio. Es el encargado de otorgar polticas de capacitacin y
supervisar peridicamente a los empleados, incluyendo adems la revisin de la parte financiera, legal,
comercial y contable de la empresa. Asimismo, esta persona asumir las funciones del rea de recepcin
de huspedes, en la cual se debe trasmitir a los visitantes, en la bienvenida al lugar, acerca del manejo y
conservacin del rea natural y de lo que se debe y no debe hacer en ella.
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En este caso particular, al ser una empresa de poco personal, el gerente general asumir las labores de la
gerencia administrativa, comercial, marketing, recursos humanos y desarrollo de actividades, apoyndose
del rea de reservas para su desarrollo.
Caractersticas del puesto requerido:
De preferencia el dueo, cabeza del negocio, ms aun en este caso de negocio familiar. Conocimiento
funcional de todas las fases de operacin de la casa de hospedaje rural. La persona encargada debe tener
la capacidad de liderazgo, as como conocimiento del servicio turstico. Adicionalmente se requiere
conocimientos de marketing, comercializacin de productos tursticos e ingls bsico. Puestos requeridos:
Uno. Sueldo: Fijo de 900 soles mensuales.
Funciones especfica:
Coordinar con todas las reas operativas: supervisar el trabajo de todo el personal, con el que
deber tener reuniones diarias para controlar la disciplina y el buen servicio, asimismo verificar su
correcta presentacin acorde a los estndares establecidos por la gerencia general. (uniformes,
limpieza, etc.).
Coordinar con la oficina o persona de reservaciones, atender las entradas y salidas de los clientes
mediante un registro e informar a las reas respectivas sobre las necesidades de los clientes
(rutinas, preferencias, gustos, etc.).
Asesorar a los huspedes acerca de los servicios que brinda el albergue y responder cualquier
duda que ellos puedan tener. Es recomendable que el administrador tenga un nivel aceptable de
conversacin en el idioma ingls.
Reuniones peridicas con otras casas de hospedaje y para supervisar servicios tercerizados.
Coordinar la reposicin de utensilios y artculos de uso diario del albergue.
Coordinar con el personal del restaurante y bar para la atencin de clientes y supervisar el buen
desempeo del servicio.
Coordinar diariamente la lista de pasajeros que ingresan a la casa de hospedaje y los productos
necesarios para su alimentacin.
Coordinar el bar para que cuente con un inventario mnimo de bebidas y snacks siempre
disponibles y controlados peridicamente. Se deben incluir alimentos y bebidas no perecibles. Este
inventario ser permanente y deber ser repuesto cada vez que se venda algn producto.
Coordinar el desarrollo de actividades tursticas de los pasajeros.
Momentos claves para la satisfaccin del cliente:
La bienvenida: debe ser muy cordial y amable para cada pasajero que llega. En caso de tener un
formato pre-establecido de presentacin, este debe ser lo primero en trasmitir.
El registro y asignacin de habitaciones: Se invita al husped a que llene la tarjeta de registro.
Esta debe incluir: nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrnico y
nmero de pasaporte. Al cliente se le asignar la habitacin planificada.
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La despedida: recoger opiniones y sugerencias de clientes (uso de encuestas). En este momento

se solicita la llave de la habitacin y se le factura el importe correspondiente de acuerdo a sus
consumos.
2. Plana Operativa:
Departamento de servicios internos: Alimentos y bebidas, limpieza y mantenimiento
Esta rea planifica y dirige las actividades relacionadas a los servicios internos de la casa de hospedaje,
refirindonos a los siguientes rubros:
1. Alimentos & Bebidas:
Coordina diariamente, las operaciones del restaurante, la cocina y el bar. El encargado debe coordinar la
cocina y productos necesarios para la elaboracin del men diario. La gerencia se encargar de entregarle
diariamente la lista de pasajeros que han solicitado alimentos, de esta manera podr elaborar los
requerimientos de productos necesarios. La cocina debe contar con una lista estandarizada de productos
necesarios para el men establecido de los pasajeros, el mismo que ser comprado por la persona a
coordinacin de las reservas y ventas en Puerto Maldonado. Se deben de incluir alimentos y bebidas que
no sean perecibles. Este stock deber ser enviado cada vez que se enve pasajeros.
2. Limpieza y mantenimiento
Se debe supervisar su limpieza y buen estado, incluyendo el uso y administracin de los utensilios
necesarios y de la lavandera. Tambin recibe informacin de la administracin sobre el uso de las
habitaciones: cules y cundo sern ocupadas o desocupadas, encargndose de la limpieza apenas las
habitaciones quedan libres. Al igual que con la alimentacin, existir un grupo de productos estandarizados
por pasajero.
Funciones:
Funciones referente a alimentos y bebidas:
- Abastecimiento.- Se hace un seguimiento semanal de los pasajeros que visitaran el albergue. Es
necesario que se coordine directamente con la gerencia los productos necesarios para cada men
establecido y as pueda ser coordinado con el personal de reservas. .
- Atencin a los huspedes en el restaurante y bar, incluye la limpieza e inventario de los servicios de la
cocina. Se debe utilizar gorras en la cocina y trajes adecuados con colores claros al momento de
cocinar y atender al visitante.
- Almacenaje.- Se debe almacenar los insumos sobrantes, establecer su ubicacin dentro de las
instalaciones de cocina de acuerdo a su uso. El rea de bar tambin deber estar disponible. Esta
rea es opcional y en caso se opte por su desarrollo deber tener un stock pre establecido, el cual
ser repuesto conforme se agoten sus productos.
- Limpieza de la cocina y restaurante. Cumplimiento de todas las normas sanitarias correspondientes a
un entorno de preparacin de alimentos para asegurar las condiciones de higiene de las instalaciones
o del personal que asista.
- Realizar un mantenimiento peridico de la maquinaria disponible, como refrigeradora y cocina.
Pgina 59
Funciones referente a limpieza y mantenimiento:

- Supervisa que las habitaciones cumplan el estndar establecidos por la gerencia general.
- Soluciona los fallos y averas que pudieran surgir en las instalaciones.
- Mantiene los senderos del hotel y las zonas de uso comn, como jardines y corredizos, en buen estado
y limpios.
- Realiza una lista de los utensilios y suministros necesarios para asegurar un correcto funcionamiento de
los bngalos y sus habitaciones por turista recibido. Este reporte contiene toda la informacin de cada
una de las habitaciones que hay en el hotel y sus necesidades por pasajero. En base a esta
informacin, se debe generar el grupo de utensilios de limpieza por cada cliente.
- Coordina las necesidades de cada habitacin segn el nmero de pasajeros y rinde cuentas para tener
una previsin de materiales en inventario indispensables para las habitaciones: toallas, jabn, sabanas,
champ, papel higinico, focos en buen estado, etc.
Recomendaciones para el puesto:
- Generar un bloque de productos pre establecidos de alimentos & bebidas y uno de utensilios de
limpieza que sea enviado por cada pasajero
- Elaborar un inventario de utensilios existentes.
- El personal de la cocina debe mantenerse limpio, se recomienda la compra de mandiles y gorras para
trasmitir mayor higiene en la preparacin de alimentos.
- Elaborar una carta de bebidas alcohlicas que se ofrezcan las 24 horas del da, tambin snacks
salados, dulces y bebidas (agua, gaseosas)
Stock alimentos y bebidas sugeridas: (opcional)
- Bebidas Alcohlicas: cerveza, pisco, vino.
- Bebidas no alcohlicas: Agua y gaseosas personales, jugos y bebidas rehidratantes y energizantes.
- Enlatados y alimentos que puedan ser guardados: Pan de molde, palmitos, atn, mayonesa, ensalada
de frutas, aceitunas, sopas en sobre, infusiones, macarrones.
- Snacks: habas, manes, chifles, maz, etc.
- Dulces: Galletas, chocolates, halls.
Stock limpieza y mantenimiento:
- Utensilios de Limpieza: Trapeadores, trapos, cepillos, limpiador de inodoro, esponjas, guantes, bolsas y
cera para piso para madera.
- Productos de Limpieza: Detergentes, desengrasantes, limpia cristales, desinfectantes, quita manchas y
lega. Se debe buscar productos biodegradables que no afecten el rea natural.
Suministros para las habitaciones:
- Dos toallas de bao por pasajero, una de mano, una grande de cuerpo,
- Bao: Dos rollos de papel higinico (uno colocado en el porta rollo, el otro sobre el gabinete),
- un jabn pequeo de mano y uno para la ducha entregados en cada habitacin.
Pgina 60

-
Incluir una botella personal de agua sin gas en las mesas de noche.

Persona en la familia con capacidad de liderazgo y organizacin. Nmero de puestos requeridos para el
cargo: Uno. Sueldo: 600soles mensual tiempo completo.
3. Servicio contratados de terceros:
Departamento de Relaciones Pblicas, Promocin y Reservas
Funcin independiente de la gerencia general. La persona encargada puede ser de ndole natural o
jurdica, debe de estar capacitada en ventas, reservas y tener disposicin para el servicio. De ella
depender la correcta comunicacin directa con la agencia de viaje y cliente directo. Asimismo debe
encargarse de la programacin de los grupos y pasajeros segn disponibilidad, incluyendo la logstica de
sus alimentos y evitando la sobreventa del servicio.
Funciones:
- Contactar clientes a su llegada. (terminal terrestre y aeropuerto, telfono y correo electrnico).
- Informar sobre las caractersticas de cada tipo de habitacin disponible y sus costos.
- Realizar reservas y pagos de acuerdo a las polticas establecidas.
- Hacerse cargo del ingreso y salida de los pasajeros, coordinando en la ciudad de Puerto
Maldonado su llegada y retiro, incluyendo la organizacin de los servicios de movilidad hacia el
puerto de embarque y almacenamiento de maletas sobrantes de los pasajeros.
- Asistir a la gerencia general en las labores de promocin, marketing y logstica de operaciones en
Puerto Maldonado (compras de productos alimenticios requeridos para los pasajeros, actividades
de promocin mediante visitas puerta a puerta a agencias de viaje para presentar el producto,
volanteo de avisos promocionales en el terrapuerto y aeropuerto; alianzas estratgicas de ventas,
bienvenida a los clientes en PEM y embarque destino a la Casa de Hospedaje)
La persona encargada (natural o jurdica) debe tener al menos una carrera tcnica terminada y
conocimientos del idioma ingls. Asimismo probada experiencia en el manejo de una central de reservas y
vocacin para el servicio. Carreras solicitadas relacionadas a hotelera y turismo, pudiendo ser tambin de
carcter administrativo tcnico. Nmero de puestos requeridos para el cargo: Uno. Sueldo: Fijo de 700
nuevos soles mensuales, tiempo completo, ms 7% de comisin por pasajero directo enviado (comisin
negociable, segn volumen de ventas).
Asesora en contabilidad, Finanzas y asistencia jurdica
Empresa o persona encargada de la contabilidad de la empresa, as como de asesorar a la gerencia
general en las funciones jurdicas y financieras pertinentes.
Pgina 61
Empresa o persona con conocimiento en contabilidad, anlisis financieros y temas de asesoramiento en

derecho jurdico de empresas tursticas. Carreras: Contabilidad. Nmero de puestos requeridos para el
cargo: Uno. Sueldo: 200 soles mensual. Una asesora al mes.
Asistentes a libre disposicin guiado y otros servicios
Dependiendo del nmero de turistas en la casa de hospedaje, se proceder a la contratacin de terceros
por recibo de honorarios, entre las caractersticas requeridas para esta contratacin se debe tener una alta
capacidad de servicio e inters por aprender sobre el entorno cultural y natural en que se encuentra.
Para el presente anlisis financiero se manejara un ratio de una contratacin por cada 8 pernoctes. El
pago ser de 30 soles por da de apoyo.
F. PRESUPUESTO(ADJUNTO EN CUADRO EXCEL)
XI. RESPONSABILIDAD SOCIAL

A. OBJETIVOS:
OBJETIVOS
Fomentar el cuidado del medio ambiente, sirviendo de

modelo para otras iniciativas de turismo rural de mi
comunidad.
CP
MP
LP
INDICADORES:
Reconocimientos o
notas de prensa por la
buena gestin de la
empresa.
B.POLTICAS:
1. A nivel interno de la empresa:
Capacitacin constante y calidad de vida
Incentivara los empleados a vivir una buena calidad de vida, implementando beneficios como vacaciones y
oportunidades de capacitacin para el desarrollo personal. Un empleado que deja su puesto de trabajo, es
una inversin de tiempo y dinero perdidos para la organizacin. En consecuencia, se debe tratar de
prevenir la rotacin de personal y fomentar las posibilidades de ascenso a asumir mayores
responsabilidades.
2. Nivel social con la comunidad:
Fomento de la formacin de micro-empresas en la comunidad:
Generar alianzas estratgicas con pobladores locales con la finalidad de que desarrollen actividades que
puedan conectarse al negocio turstico con alguna clase de servicio, pudiendo ser desde desarrollar
actividades vivenciales, hasta proveedores de servicios y productos alimenticios. El poder desarrollar
actividades que involucren la relacin del turista con ms pobladores de la localidad generar mayores
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oportunidades de poder relacionarse con la cultura local, esto sustituir una relacin vertical de cliente /
proveedor, por una de socios estratgicos donde ambos obtienen beneficios.
Contratacin de servicios personales locales

Se priorizara la contratacin de personal local, como una manera de involucrar a la comunidad en el
proyecto turstico. El empleado que reside en la zona presenta mayores facilidades para adaptarse a los
puestos de trabajo, en especial al tratarse de zonas rurales alejados de las ciudades.
XII.SUPUESTOS, RIESGOS CRITICOS Y PROBLEMAS

A. SUPUESTOS GENERALES
Ocupacin y pernocte:
Basados en las entrevistas realizadas en relacin al nmero de das de los paquetes ms vendidos, se ha
establecido el siguiente ratio de pernocte por turista: 2.2 noches.
Asimismo se menciona que estimamos de ocupacin de acuerdo al anlisis respectivo de los mercados
potenciales identificados con una tasa de ocupacin inicial de camas: 35% durante el primer ao,
incrementando la misma paulatinamente hasta llegar a una tasa del 50% en el ao
cuarto. Contaremos con 2 habitaciones disponibles, 5 camas los 360 das del ao.
Factor de ocupacin base doble:
Utilizaremos un factor de ocupacin en base a habitaciones doble de 0.70, es decir el 70% de las
habitaciones son ocupadas por dos personas y 20% por una persona y 10% por tres personas.
Tasa de crecimiento proyectada para la regin Madre de Dios:
Se toma como referencia de manera conservadora la tasa proyectada por el Observatorio Turstico del
Per (BADATUR) en referencia al crecimiento de llegadas de turistas de los mercados identificados como
meta: Estados Unidos, Canad, Espaa, Inglaterra y Francia de 2%.
Pgina 63

58
Esta cifra ha sido proyectada a partir del nmero de ingresos de turistas registrada por el DIGEMIN . En
caso se desee manejar una cifra ms ligada a la realidad de la regin, el crecimiento proyectado de
59
turistas extranjeros est sobre el 5% anual segn BADATUR .
Ventas segn canal:
El primer ao se estima recibir turistas 50% de agencias de viaje y 50% conseguidos de manera directa.
Este porcentaje se modificar en relacin a un crecimiento anual de 5% adicional de llegadas de turistas
por ubicacin directa.
Estimacin de % de mercados:
Se estima en base al mercado de turistas de USA, Uk, Canad, Espaa y Francia que visitan Per por
recreacin y viajan de manera independiente, adems de:
% DE MERCADO
PROYECTADO
Ao base
Visitar Puerto Maldonado y alojarse en la casa de un

poblador local rural
Visitar Cusco, se quedan ms de 7 das en el Per y
visitan reservas naturales.
3.5%
CRECIMIENTO
ANUAL
CP
MP
LP
10%
8%
7%
0.20%
Notas Generales:
Los supuestos que se han utilizado para preparar los datos financieros para este Plan de Negocios se
basan en una aproximacin conservadora. Es por esto que las ganancias potenciales, ingresos y costos de
este proyecto, guardan una prudente razonabilidad.
B. RIESGOS CRTICOS Y PROBLEMAS
Entendemos como riesgos crticos que pueden afectar el normal desarrollo del proyecto y las estimaciones
realizadas los siguientes conceptos:
1. Ventas ao uno
58
Direccin General de Migraciones y Naturalizacin del Peru.

Base de Datos turstica del Per
59
Pgina 64

2. Crecimiento
3. Precio promedio de venta
5. Costos tercerizacin de central de reservas
6. Tipo de cambio.
7. Problemas sociales o desastres naturales ocurridos en el pas que ocasionen la cada del turismo.
En este sentido se est considerando el anlisis de escenarios de acuerdo a un rato de sensibilidad para
una variacin de 10% de lo establecido, de acuerdo a un escenario pesimista o positivo.
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XIII. RESUMEN PLAN FINANCIERO. (Detalle completo se adjunta en cuadro Excel)
Inversin
Activo Fijo y G. Preoperativos
Capital de Trabajo
Total
Terreno (aportado por el inv.)
30$ por hectarea, 500 ha
Unidad
Monto
NS
NS
NS
Unidad
70%
30%
pernc/pax
soles x pernoc
soles x pernoc
Numero de Camas
Capacidad total de camping
Capacidad total de hospedaje
299,829
2,318
302,146
42,000.00
NS
DEMANDA
Turistas
Hospedaje
Camping
Pernoctaciones Totales
Precio Neto Hospedaje
Precio Neto Camping
Factor
Factor
Ao 1
Ao 2
401
281
120
883
168
112
2.2
Crecimiento turistas (respecto del ao anterior)

Variacin anual del precio
ESTADO DE RESULTADOS
12.20%
1.00%
Unidad
Ingresos por Ventas

Costo de Ventas
Utilidad Bruta
- Gastos Administrativos y Ventas
- Depreciacin y Amortizacin
Gastos Financieros
Utilidad antes de Impuestos
NS
NS
NS
Impuesto a la Renta
Utilidad Neta
NS
NS
EBITDA
EBITDA
Porcentaje EBITDA sobre Ventas
Ao 3
450
315
135
991
170
113
Factor
Ao 1
NS
NS
NS
NS
dlares
30%
Ao 2
Ao 4
Fuentes de Inversin
5
15
20
Ao 5
Soles
Aporte Inversionistas
2%
6,317.72
Financiamiento
98%
295,828.50
si quieren cambiar los montos deben ir a Inv. Ini,
Ao 6
Ao 7
Ao 8
Ao 9
Ao 10
505
354
152
1,112
171
114
557
390
167
1,225
173
115
613
429
184
1,349
175
117
674
472
202
1,482
177
118
740
518
222
1,628
178
119
813
569
244
1,789
180
120
893
625
268
1,965
182
121
982
687
294
2,159
184
122
12.20%
1.00%
10.16%
1.00%
10.16%
1.00%
9.86%
1.00%
9.86%
1.00%
9.87%
1.00%
9.87%
1.00%
9.87%
1.00%
Ao 4
Ao 5
Ao 6
144,361
75,707
68,654
25,536
6,260
22,128
14,731
162,099
85,494
76,605
27,060
6,260
20,494
22,791
Ao 3
184,208
96,032
88,176
26,487
6,260
18,730
36,700
203,558
106,471
97,088
26,617
6,260
16,824
47,386
225,223
118,233
106,990
26,751
6,260
14,766
59,213
248,852
131,182
117,670
26,888
6,260
12,544
71,979
275,357
145,742
129,615
27,028
6,260
10,143
86,184
305,151
162,116
143,035
27,172
6,260
7,551
102,053
334,973
180,532
154,441
27,319
6,260
4,751
116,111
368,300
201,248
167,052
17,894
6,260
1,727
141,171
4,419
10,312
6,837
15,954
11,010
25,690
14,216
33,171
17,764
41,449
21,594
50,385
25,855
60,329
30,616
71,437
34,833
81,278
42,351
98,820
43,118
15,399 $
0.30
49,545
17,695 $
0.31
61,689
22,032 $
0.33
70,470
80,239
25,168 $ 28,657 $
0.35
0.36
Evaluacin Economica
VAN E. Soles
VAN $
137,441 TIR E
49,086
22.09%
tasa descuento
15.00%
Evaluacin Financiera
VAN F soles
VAN $
505,192 TIR F
180,426
182%
tasa descuento
tasa financiamiento anual
5.80%
8%
90,782
32,422 $
0.36
Ao 7
102,587
36,638 $
0.37
Ao 8
115,864
41,380 $
0.38
Ao 9
127,122
45,401 $
0.38
Ao 10
149,158
53,271
0.40
XII.ANEXOS:
Cuadro 1: Reservas Internacionales netas (millones de US$)
Record en la acumulacin de reservas

31124
31196
2008
27698
2006
17275
14097
12631
2004
10194
8598
8613
8180
2002
2000
Fuente: Banco Central de Reserva

Cuadro 2: Clasificacin de Riesgo en comparacin Latinoamericana
PAIS
Chile
Mxico
Per
Brasil
Colombia
Venezuela
Argentina
Bolivia
Ecuador
S&P
A+
BBB+
BBBBBBBB+
BBB+
BB-
FITCH
A
BBB+
BBBBBBBB+
BBRD
BCCC
MOODY'S
A2
Baa1
Ba1
Ba1
Ba1
B2
B3
B3
B3
Fuente: Standard & Poors, Fitch Ratings y Moodys. Agosto, 2008
Pgina 58
Cuadro 3: Llegadas de turista Internacionales en el Mundo. 1995 2009
Turismo internacional en el mundo

1000
900
800
762
700
600
534
500
567
633
593 610
802
847
901 920
880
682 682 702 691
400
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Fuente: Organizacin Mundial de Turismo, Barmetro Enero 2010.
Cuadro 4: Evolucin de Ingresos de turistas extranjeros al pas (2002 > 2008)
Arribos de turistas extranjeros al Per

997.628
1.069.517
2002
2003
1.349.959
1.570.566 1.720.746
2004
2005
2006
1.916.400 2.057.620
2007
2008
Fuente: MINCETUR. Elaboracin: PROMPERU 2009
Pgina 59
Cuadro 5: Evolucin de ocupacin hotelera en Per 2005 2009
Tasa neta de ocupacin hotelera (TNOH)

28,0%
27,0%
TNOH
26,0%
25,0%
24,0%
23,0%
22,0%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ao
Fuente: MINCETUR, elaboracin: propia
Cuadro 6: Llegadas Internacionales por el Aeropuerto Jorge Chvez segn pas de residencia.
Histrico 2002 2007
LARGA DISTANCIA
EE.UU
ESPAA
REINO UNIDO
FRANCIA
CANADA
ALEMANIA
JAPON
MEXICO
CORTA DISTANCIA
ARGENTINA
CHILE
COLOMBIA
OTROS
2002
328,687
177,717
26,819
28,830
28,453
17,223
21,674
14,579
13,392
82,509
24,194
34,057
24,258
197197
2003
357,084
188,646
26,875
33,892
31,263
18,180
23,951
18,534
15,743
79,930
27,987
28,606
23,337
199270
2004
436,950
230,363
39,497
36,469
35,272
21,974
25,558
25,397
22,420
92,218
33,532
31,402
27,284
238307
2005
526,249
276,331
53,770
42,340
40,804
28,778
29,361
28,544
26,321
103,483
35,584
35,337
32,562
289994
2006
535,965
275,120
56,508
42,429
41,195
33,185
29,423
31,545
26,560
110,948
38,416
36,674
35,858
301200
2007
587,768
299,919
57,641
49,078
46,055
35,224
35,261
35,648
28,942
155,949
55,341
55,287
45,321
348581
Pgina 60
Fuente: MINCETUR. Elaboracin: PROMPERU.
Cuadro 7: Observadores de aves en el mundo segn nivel de inters
Observadores de Aves (Millones)

Otros
4 21
Reino Unido
21
EE.UU
60,5
0
10
20
30
Casuales
Activos
15
40
50
60
70
3
80
Entusiastas
Fuente: RSPB: UK charity working to secure a healthy environment for birds

and wildlife, National Wildlife Associated Recreation USA 2001.
Elaboracin: Propia
Cuadro 8: Especies de orqudeas reportadas por pas de la Regin.

NMERO DE
ESPECIES
PAS
Ecuador
3,411
Colombia
2,719
Brasil
2,497
Per*
2,026
Costa Rica
1,528
Venezuela
1,524
Panam
1,163
Bolivia
946
Pgina 61
Chile
64
* Especies descritas hasta este momento. Se estima que el total del Per se encuentra alrededor de las
3,500 especies de orqudeas.
Cuadro 9: Potencial de crecimiento de actividades de naturaleza
Mayor potencial de crecimiento segn Tour Operadores especializados

26 de Reino Unido
22
19
18
Botanica
Insectos y Mariposas
Primates
Mamiferos
Fuente: Rutland Bird Fair Tour Operador Report 2007. 85 entrevistados
Cuadro 10: Actividades realizadas segn destino emisor de turistas extranjeros, ao 2008
AO 2008
USA
Llegadas internacionales
recreacin AIJCH*
Actividades de Naturaleza
Pasear en el campo,
admirar paisajes
Pasear ros, lagos, lagunas
UK
FRANCIA
ESPA
CHILE
ARGENT
CAN
ALEM
JAPN
349004
47180
49230
68029
62676
64077
43845
36977
39364
73.60%
94.59%
90.80%
73.60%
8.00%
44.30%
86.30%
83.00%
87.40%
65.10%
89.73%
87.90%
65.60%
5.00%
40.10%
81.80%
81.10%
81.90%
46.76%
77.84%
82.00%
52.80%
3.00%
25.52%
64.00%
69.80%
55.10%
Pgina 62

Visitar reas / reservas
40.27%
69.19%
66.50%
44.80%
2.00%
23.96%
57.30%
57.20%
43.30%
Observacin flora y fauna
38.93%
65.41%
63.60%
41.70%
0.00%
22.40%
51.30%
54.10%
38.60%
Ir a recreos campestres
12.75%
18.92%
7.30%
12.30%
0.00%
5.21%
11.50%
13.80%
0.00%
Fuente: PROMPERU, Elaboracin: Propia. *Aeropuerto Internacional Jorge Chvez.
Cuadro 11: Llegadas de Turismo Receptivo a Madre de Dios, histrico 1992 2009
Nmero de llegadas
Turismo Receptor Madre de Dios 1992 - 2008

60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
1992
1994
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
Fuente: Observatorio Turstico, BADATUR
Cuadro 12: Arribos de turistas extranjeros por pas de residencia, AIJCH*
Pgina 63
AO 2008
Llegadas internac.
recreacin AIJCH*
Realizaron activ, de
Naturaleza
Visit Madre de Dios
Nmero visitas Madre de
Dios
USA
UK
FRANCIA
ESPAA
CHILE
ARGEN
CANAD
ALEMA
JAPN
349004
47180
49230
68029
62676
64077
43845
36977
39364
73.60%
94.59%
90.80%
73.60%
8.00%
44.30%
86.30%
83.00%
87.40%
7%
26%
6%
6%
Men
1%
Men
1%
22%
13%
1%
24 430
12 266
2 953
4 081
9 645
4 807
393
Fuente: MINCETUR, *Aeropuerto Internacional Jorge Chvez
Cuadro 13: Indicadores de Oferta Vs Demanda

MADRE DE DIOS 2008: INDICADORES DE OFERTA Y DEMANDA HOTELERA
MESES/CONCEPTOS
ENE
FEB
MAR
ABR
56
1.197
2.151
56
1.213
2.180
56
1.302
2.350
56
1.214
2.195
9.230
7.783
1.447
9.044
7.423
1.621
9.822
8.089
1.733
1,90
1,81
2,16
1,78
1,70
1,93
56,45
77,00
49,99
72,00
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
TOTAL
56
1.203
2.171
55
1.195
2.150
55
1.206
2.174
57
1.206
2.180
57
1.204
2.180
58
1.218
2.203
59
1.272
2.282
60
1.285
2.309
10.250
7.965
2.285
12.925
8.384
4.541
15.486
8.647
6.839
17.634
9.833
7.801
17.877
9.295
8.582
16.117
9.321
6.796
15.198
9.295
5.903
14.329
9.654
4.675
13.804
9.507
4.297
1,84
1,79
1,93
1,87
1,71
2,14
1,98
1,88
2,15
1,88
1,66
2,12
1,91
1,74
2,08
1,84
1,56
2,07
1,79
1,52
2,11
1,73
1,51
2,04
1,79
1,57
2,17
1,70
1,52
2,10
51,00
71,00
50,87
70,00
57,54
77,21
58,89
79,50
61,32
81.00
59,65
77,99
61,19
81,00
58,76
79,00
57,00
78,54
56,32
74,98
OFERTA
Nmero de establecimientos
Nmero de habitaciones
Nmero de camas
DEMANDA
Total de arribos mensuales
Nacionales
Extranjeros
Promedio de permanencia (das)
Nacionales (das)
Extranjeros (das)
Porcentaje de habitaciones ocupadas en el mes
Porcentaje de camas ocupadas en el mes
Fuente: BADATUR
161.716
105.196
56.520
Cuadro 14: Lista de agencias entrevistadas en Madre de Dios y Cusco.
Pgina 64
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
AGENCIAS EN PUERTO MALDONADO

Agencia Wasai
Sandoval Ceiba Tours
Inka Natura Selva ( Almacen Oficina )
Wasai Lodge Expedition ( Almacen Oficina )
Inversiones Bosques tropicales
Inka eco tours Peru
Tambopata Tours
Carlos Expeditions
Inotawa
Tropical Natura Tours y Travel
Tarantula Tours
Colto Maltez
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AGENCIAS EN CUSCO
Florencio Miranda
Panticolla Green Travels
Cusco Hope EIRL
ATV Adventures
Peruvilva Expeditions
Expediciones Vilca
Amazon Ecolodge
SAS travel
Manu Expeditions
Manu Nature tours
DIRECCION
Jr. Billinghurstesq plaza Grau s/n
Av. Leon Velarde 420
Jr. San Martin 755
Billingurst 239
Av. Leon Velarde 547
02 de Mayo 329
Av. Leon velarde 171
Av. Aeropuerto s/n La Joya
Plaza de Armas S/N
DIRECCION
Plateros 324
Saphy 554
Plateros 368
Plateros 324
Plateros 361
Plateros 359
Plateros 356
Garcilazo 326
Clorinda Matto 330
Av. Pardo 113
Fuente: 20 Entrevistas a profundidad en PEM y Cusco,
Anexo 15: Resultados de encuestas a agencias tabuladas
Pgina 65
Encuestas en Agencias de Puerto Maldonado y Cusco

Totales PEM Totales Cusco
En caso de introducir para la venta de productos de turismo en casas de pobladores
de la selva, por favor indique los puntos a considerar
Comisin de venta otorgada
Calidad del producto
Conocer personalmente el producto
nmero de das de los paquete
Facilidades con material para la venta
Que me lo pidan los turistas por haber visto la promocion antes
Facilidades de acceso al lugar
Calidad del sistema de reservas
Soporte de promocin que de el producto a las agencias
6
10
9
6
4
2
10
4
3
6
9
7
6
5
1
8
5
4
Cmo se informa de nuevos productos que ofrecer a sus clientes?

Ferias y workshops
Me buscan para ofrecerlos
Busco nuevas cosas en otras agencias
Volantes, material impreso y revistas de turismo
2
9
5
4
7
6
4
7
Indique el rango de precios que pagan sus clientes por un paquete en la selva todo
incluido
4 das/ 3 noches marque del 1 al 5, en orden de mayor venta, 1 es el mayor:
de 130 a 160
de 160 a 190
de 190 a 220
de 220 a 260
de 260 a ms
Tercero
Quinto
Cuarto
Primero
Segundo
Cuarto
Primero
Segundo
Tercero
Quinto
3 das / 2 noches: marque de 1 a 5 en orden de mayor venta, 1 es el mayor

de 100 a 130
de 130 a 160
de 160 a 190
de 190 a 220
de 220 a ms
Tercero
Tercero
Segundo
Cuarto
Primero
Segundo
Primero
Segundo
Tercero
Cuarto
2
1
2
3
0
1
1
0
2
0
3
1
3
10
10
10
10
8
10
8
8
8
10
10
10
10
9
8
9
10
10
10
10
Cuntos paquetes a Selva vende aproximadamente al ao?

Entre 10 y 30
Entre 30 y 50
Entre 50 y 80
Entre 80 y 120
Entre 120 y 200
Entre 200 y 400
ms de 400
Veces marcadas
Marque cuales son las caractersticas que usted considera importantes en un paquete
Limpieza/higiene del albergue
Trato del personal operativo
Trato de los guias de turismo
Informacin turstica de informacin otorgada
Infraestructura del restaurante / cafetera
Calidad y sabor de los alimentos
Infraestructura de alojamiento / cuartos
Infraestructura de descanso y recreacin dentro del lodge
Infraestructura de recreacin y soporte para la observacin de naturaleza,fuera del lodge
Calidad de los servicios higinicos, baos
Pgina 66
Anexo 16: Lista de turistas extranjeros entrevistados en Puerto Maldonado y Cusco

NOMBRE
NACIONALIDAD
Charles
Dutho
1
Suecia
2 Anna Martn
Inglaterra
3 Stuart Atkins
Inglaterra
M.
CobeRman
4
Inglaterra
5 Broosley Wyhie
Estados Unidos
6 T. Searle
Australia
Kylie
Clark
7
Australia
8 J. Spad
Estados Unidos
9 Darren Searle
Australia
10 David Wrlght
Inglaterra
11 Liselotte Duthu
Suiza
12 Tanya Horsfall
Canad
13 Ramiere Isabelle
Francia
14 Ras
Estados Unidos
15 Alan
Australia
16 Gemma Pierce
Inglaterra
Lee
17
Australia
18 Canoile
Australia
19 Carolyn Ritchie
Australia
Willy
Brennan
20
Estados Unidos
21 Ginny Chandler
EstadosUnidos
22 Laetitia Yeranian
Francia
Marhine
23
Holanda
24 Emma Grindulis
Inglaterra
25 Spence
EstadosUnidos
26 Claudia Matzler
Suiza
27 Humbertus Schlagheck
Alemania
28 Eduardo Menendez
Espaa
29 Uri
Israel
30 ShayanGnha
EstadosUnidos
31 Ashleigh king
EstadosUnidos
32 Carolyn Berry
Inglaterra
Inglaterra
33 katherin Smith
Espaola
34 Isacc Fernandez
35 Juan Morio
Argentina
36 David Vidal
Espaa
37 Ana Bella Stol
Argentina
38 Ana Arenas
Espaa
39 Itziar Coma
Espaa
EDAD
66
21
28
35
45
44
40
24
47
21
50
35
28
28
32
21
28
20
54
17
31
33
30
21
65
34
41
34
57
25
24
48
30
33
23
29
27
22
23
Pgina 67
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
JazminHalfon
Eric Plorde
Pablo Gonzales
Sara Mestas
Jose Trevejo
Richard Sewell
Alison
Pool
NOMBRE
Ander P
Angela King
Marc
Ratclies
C Foster
Nina
Sylvie
Pirmin
Ben Calder
Claire
Gracie Raver
Ward Weaber
Roseline
Artur
Argentina
Canada
Chile
Colombia
Colombia
Inglaterra
Inglaterra
EstadosUnidos
NACIONALIDAD
Dinamarca
EstadosUnidos
Suiza
Australia
Australia
Holanda
Holanda
Italia
EstadosUnidos
EstadosUnidos
EstadosUnidos
Polonia
Suiza
EstadosUnidos
21
40
20
33
38
53
32
51
EDAD
23
28
38
50
59
19
18
21
26
20
20
33
22
25
Pgina 68
Anexo 17: Resultado de encuestas a turistas extranjeros tabulados
Pgina 69
Encuestas en turistas de Puerto Maldonado y Cusco

Principales Motivadores
Compartir y aprender de actividades diarias con la familia local
Costo menor al de los hospedajes tradicionales
Conocer las cosas desde otro punto de vista y de la experiencia local
Aportar economicamente al desarrollo local
Tipos de destinos buscados: Marcar en orden de preferencia( 1 mayor, 3 menor)
Selva
Sierra
Costa
Totales PEM Totales Cusco

Veces marcadas
17
21
8
5
29
22
14
5
52
69
77
56
48
76
0
5
9
5
3
0
4
12
8
7
Que precio le parecera justo pagar por noche en casa de hospedaje rural, sin alimentacin y transporte
menos de $ 10
$ 10
$ 20
$ 30
ms de $ 30
2
12
5
4
0
8
10
8
3
1
Valore la importancia, que da usted, a los siguientes servicios ( del 1 menor, 5 el de mayor importancia)
Buenos baos
Pobladores que sepan hablar el idioma
Gua turstico que acompae la visita y que sepa el idioma
Alimentacin
Calidad de la infraestructura de hospedaje y espacios recreativos(miradores y salas de descanso)
Materiales y herramientas para realizar actividades recreativas (binoculares, kaiac, bicicleta, botes)
125
96
113
114
124
117
119
73
100
110
100
73
En caso de tener las opciones de camping precio "x" y cuartos precio "2x" estara dispuesto a pagar el cuarto
cuarto
camping
25
10
18
12
En lo referente a actividades, marque las que considera usted de mayor interes

Observacin de flora y fauna
Observacin de paisajes
Fotografa
Kaiak y canotaje
Canopy
Tree climbing
Trekking
Bicicleta
Talleres gastronmicos
Aprender actividades diarias de los comuneros
Presentaciones de danzas tpicas
Ceremonias espirituales
Visitas a centros arqueolgicos
31
25
18
14
16
8
20
7
11
21
11
14
25
4
25
15
5
5
7
17
14
9
20
9
10
21
Normalmente decide destinos durante su viaje o viaja con todo pre establecido
Per
Todo pre establecido
12
23
14
6
Como se informa de los productos que contrata antes de su viaje

Revistas
Guias de viaje
Internet (Portal oficial de turismo)
Internet (pgina web diversas)
Recomendaciones de familiares y amigos
1
20
15
23
14
7
15
10
18
16
Como se informa de los productos que contrata durante su viaje

Publicidad in situ
Agencias de viaje
Centros de informacin al turista
Recomendaciones de viajeros que conozcan el lugar
5
23
11
21
12
11
13
17
En caso exista un producto comunitario de su interes, cuantas noches le gustara alojarse

1 noche
2 noches
3 noches
1 semana
Ms de 1 semana
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Anexo 18: Programas propuestos
(1) PROGRAMA 3 DAS Y 2 NOCHES

Primer Da
Maana: Traslado de Puerto Maldonado a la casa de hospedaje rural, va transporte fluvial por el rio
Tambopata. Nos dirigiremos en moto taxi hacia el puerto de embarque respectivo, previa parada para
dejar las cosas que no vayamos a utilizar en el recorrido y aminorar el peso. Luego tomaremos el bote
para un recorrido de 3 horas hasta nuestro destino. Durante el recorrido podremos observar la naturaleza
del lugar. A la llegada, bienvenida a la casa y el almuerzo de bienvenida con una refrescante bebida
helada.
Tarde: Luego de un breve descanso, dos opciones de actividades para elegir:
1. Caminata por el sistema de trochas ecolgicas, observacin de flora y fauna.
2. Nadar y refrescarse en la quebrada
Noche: Cena y luego caminata nocturna y fogata con cuentos tradicionales de la selva
Segundo Da
Maana: Muy temprano el desayuno y luego visitaremos la collpa de aves y mamferos .Luego nos
dirigiremos a una chacra de cultivo local en donde aprenderemos de las plantas nativas y sus
propiedades. Asimismo se incluir una chacra de frutas nativas con la respectiva degustacin.
Almuerzo a la llegada
Tarde: Luego de un breve descanso, tres opciones de actividades para elegir:
1. Pesca tradicional en canoas por cochas y lagunas.
2. Actividades con la comunidad, visita a sectores colegio y posta.
Al finalizar la tarde, tiempo para nadar en la quebrada y cena. Antes de dormir caimaneada y paseo
nocturno por el rio
Tercer Da
Desayuno temprano. Oportunidad para trepar rboles. Retorno a la casa, espacio para compra de
souvenires. Despedida y traslado de salida de regreso a Puerto Maldonado.
(2) EXTENSIONES POSIBLES (4 DIAS Y 5 DIAS)

TERCER DA: Da adicional en paquete 4das, 3 noches.
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Maana: Desayuno y salida a la plataforma de observacin, en el camino observacin de aves y luego

trepado de rboles. Tiempo para tomar fotografas, observar flora y fauna, y disfrutar la belleza escnica
del paisaje de bosque amaznico desde una zona alta. Almuerzo al llegar al albergue.
Tarde: Opcional a elegir

1. Visita de Isla y playa
2. Visita al Castaal
3. Alguna actividad de las antes mencionadas que no se realizo
Noche: Preparacin de un plato tpico tradicional y cena. Luego degustacin de licores locales,
acompaado de msica tradicional.
CUARTO DA: Da adicional en paquete 5das, 4 noches.

Maana: Desayuno y salida a observacin de naturaleza en general. Tiempo para tomar fotografas,
observar flora y fauna, y disfrutar la belleza escnica del paisaje de bosque amaznico desde el mirador
de la casa. Almuerzo.
Tarde: Opcional a elegir
1. Alguna actividad de las antes mencionadas.
Noche: Cena y fogata nocturna. Cuentos y leyendas de la zona.
Anexo 19: Men de actividades Palma Real

1. RECORRIDOS DE INTERPRETACIN AMBIENTAL Y OBSERVACIN DE NATURALEZA
A.- Sistema de Trochas Ecologa Tropical
Caminata acompaada por un gua local. Se proporcionar informacin sobre el conocimiento
tradicional del bosque desde la perspectiva de los pobladores rurales, de su ecologa (distribucin y
uso de recursos). Se recorrern diversos ecosistemas. Esto se realiza en los bosques aledaos al
territorio de la casa de hospedaje.
Duracin: Cuarto de da o medio da.
B.- Castaal.
Sendero enfocado en la demostracin de la actividad de aprovechamiento Castaero. Se apreciarn
los rboles semilleros, los productores, el rbol con el coco ms grande, con la nuez ms grande, el
castao ms grande. Se visitar un campamento castaero para observar y participar de la actividad
de recoleccin (zafra), chancado, procesamiento y degustacin. La actividad se realizar en los
Castaales ubicados en las cercanas de la casa de hospedaje.
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Duracin: Medio da.
C.- Chacras.
Se visitar una granja de cultivos tradicionales, el objetivo de la visita es apreciar la variedad de los
productos de consumo (agricultura de subsistencia) y observar directamente sus mtodos agrcolas.
Ser posible acompaar al encargado de la chacra para realizar preguntas de inters, apreciar y
degustar de las bondades de sus plantas.
Duracin: Medio da.
D.- Collpa de Loros y Periquitos.
Se tomar un bote o caminando segn sea el caso de ubicacin de la collpa visitada. En silencio se
esperar a las aves con el fin de observar la forma en que stas realizan el consumo de arcilla y todas
las conductas, posturas y rituales que ellas desarrollan en torno a esta actividad. Salida: 5 a.m.
Retorno: 8 a.m. (desayuno al retorno)
Duracin: Cuarto de da.
E.- Collpa de Mamferos.
Despus de un recorrido en bote o una caminata atravesando el bosque; se observar una Collpa
activa de Mamferos. La visita a este lugar nos permitir apreciar la diversidad de mamferos
herbvoros a travs de la observacin directa o del encuentro de rastros que evidencian la presencia
de estos animales, como huellas, mordidas en la columna de barro, olores, fecas, pelos, rasguos,
etc. Es una actividad que puede realizarse a cualquier hora, dado a que las diversas especies de
mamferos tienen diversos hbitos en las horas de uso de las collpas.
Duracin: Medio da.
F.- Caimaneo.
Observacin de caimanes en el ro. Esta actividad se realiza en horas nocturnas debido a la facilidad
de ubicar a caimanes con el uso de una linterna. La luz emitida por sta, se refleja en los ojos de los
caimanes, generando un brillo amarillo o rojizo que permite la fcil deteccin del animal. Adems,
esta actividad que nos permite apreciar el ro, sus orillas, el bosque desde otra perspectiva y la
oportunidad de admirar el hermoso cielo del hemisferio sur en una noche despejada, incluso en
noches de luna llena.
Duracin: Cuarto de da
G.- Ro de noche.
Paseo nocturno en bote fuera de borda por las aguas del ro Tambopata despus de cena para la
bsqueda de animales. Actividad que nos permite apreciar el ro, sus orillas, el bosque desde otra
perspectiva y la oportunidad de admirar el hermoso cielo del hemisferio sur en una noche despejada,
incluso en noches de luna llena.
2. ACTIVIDADES DE AVENTURA
A.- Plataforma de observacin: Trepado de rboles
Acceder al dosel del bosque es una oportunidad increble para apreciar la grandeza del bosque
lluvioso. Tendremos una vista espectacular y muchas posibilidades de avistar fauna de dosel como
guacamayos, tucanes, etc... Utilizaremos el equipo de trepado adecuado para acceder a una
Pgina 73
plataforma y all disfrutar la vista. El rea de trepado est ubicada en las cercanas del albergue y del
ro aprovechando la altura y la vista del ro.
B.-Pesca
Actividad recreativa y vivencial. Permite conocer las tcnicas utilizadas en la pesca tradicional de los
pobladores locales: barandilla, arco y flecha, mallas, espinel y tarrafa. La pesca se realiza en
quebradas, lagos, caos, en el ro. Cabe sealar que la pesca ha sido una de las actividades
tradicionales practicadas desde pocas ancestrales. Se recomienda la pesca a horas crepusculares
(diurnas y nocturnas), que son las horas ms frescas del da.
Duracin: Medio da o da completo.
3. SOCIOCULTURALES
A- Cuentos y Cantos tradicionales
Los cuentos permiten explorar, a travs de la imaginacin, el mundo rural de la localidad y todo el
entramado cultural que se entreteje en torno a l. Permite al visitante un acercamiento a sus
creencias, a sus costumbres, a su sentido del humor. Por otro lado, los cantos permiten al visitante
disfrutar de la armona de sus sonidos y ritmos que imitan los compases del bosque. Tanto los cantos,
como los cuentos son ancestrales, transmitidos de generacin en generacin por tiempo indefinido.
Se complementar la actividad con una fogata para crear una atmsfera agradable.
C.- Visita al Jardn de Plantas Medicinales
Una ruta corta, donde es posible identificar las especies ms representativas de la medicina
tradicional utilizada en la regin. Se proporcionar informacin que incluye: modos de preparacin y
aplicacin, nombres comunes, creencias relacionadas a la planta y otros temas de inters.
Duracin: Medio da / Tarde o Maana.
D.- Danzas y Msica
En las ceremonias tradicionales de la Comunidad, los nios suelen danzar, con la finalidad de alegrar
las fiestas y en algunos casos recaudar fondos para su escuela. Se ofrece la oportunidad de apreciar
estas danzas realizadas por los nios, e incluso de participar de ellas. Lo recaudado por los nios,
ser en beneficio de su escuela Comunal. Apreciar sus trajes tpicos tradicionales as como de
escuchar sus melodas y ritmos, es una experiencia invaluable. Pueden programarse danzas
demostrativas solamente para una cena o show especial con anticipacin y permiso de la comunidad.
E.-Cocina Tradicional
Recoleccin, preparacin, degustacin y compartir de las generosas riquezas alimenticias que el
bosque y el ro proveen, al estilo local. Puede ser cualquier merienda.
Duracin: Cuarto de da o da completo.
G. Sectores del Centro Comunal
Recorrido enriquecedor para entender la organizacin y cosmogona de la comunidad local. Se
visitaran a una familia y las principales instalaciones comunales como colegio y posta mdica. El
recorrido deber coordinarse y ser autorizado por la comunidad con la debida anticipacin.
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Duracin: Medio da.
4. RECREACIN
A.- Isla y Playa
Excelente ecosistema para apreciar la dinmica de los ros as como de otras especies de flora y
fauna. Se harn recorridos dentro del bosque ribereo as como por la orillas avistando aves y
buscando huellas adems de un refrescante bao y la aventura de recorrer las orillas en busca de
interesantes hallazgos. La visita terminar con un refrescante bao en las orillas de la Isla. El
recorrido es necesariamente en bote muy cerca del centro comunal ro arriba.
Duracin: Medio da.
C.- Bao en quebrada
Bao refrescante en quebradas pequeas, sin peligro.
Duracin: Medio da.
D.- Fogata
Actividad relacionada al fuego y su relacin como elemento natural con la localidad, esta actividad
incluye historias ancestrales contadas por un abuelo local.
Duracin: Noche 2 horas.
Pgina 75

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Anlisis situacional del mercado turstico

Anlisis del entorno

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Plan de Marketing .............................................................................................................

Plan de administracin y RRHH ........................................................................................ 54

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EL PROYECTO EST APROBADO, SOLAMENTE TIENEN QUE CONSIDERAR LA

ESTAR PRESENTE EL DA DE LA SUSTENTACIN PARA APOYARLES.

MG. ANAXIMANDRO PERALES SNCHEZ

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III. MARCO CONCEPTUAL

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Se realizaron 2 viajes de campo por parte del

En ambos viajes se reconocieron las distintas

Reuniones con actores

Se establecieron reuniones con actores vinculados

Se realizaron 80 entrevistas a profundidad en la

Se realizaron comunicaciones telefnicas y

Revisin, seleccin y anlisis de documentacin

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Se utilizaron las siguientes matrices de anlisis

Matriz FODA - Fortalezas, Oportunidades,

IV. ANLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO TURISTICO

1. Imagen del Per en el mundo

Banco Central de Reservas. Anexo Cuadro 1: Evolucin de reservas internacionales.

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Per: pas con "Grado de Inversin"

2. La Industria turstica a nivel mundial:

PROINVERSION, Agencia de promocin de la inversin privada. www.proinversion.gob.pe

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Anexo cuadro 4: Evolucin de llegadas de turistas extranjeros al Per. 2000 2008.

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4. Perfil del turista extranjero que visita Per

Nivel de satisfaccin del turista extranjero 2008, PROMPERU.

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Anexo cuadro 7: Nmero de observadores de aves en el mundo segn nivel de inters.

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