CURSO: investigacin de

mercados

PROFESOR: SEIN SANTIAGO

RIVERA OLIVA

ALUMNO: BERNARDO JUAN DE

DIOS JHON DENIS

2016

INVESTIGACIN DE MERCADOS
1. Defina que es una investigacin de mercados.
Es el proceso de estudio el cual ayuda a la toma de decisiones
utilizando estrategias de mercadotecnia de esta manera se puede
establecer precios, promocin distribucin y decisiones sobre
productos. A su vez el estudio de mercados relaciona al consumidor,
al cliente y al pblico a travs de la informacin, esta informacin
ayuda a identificar y definir oportunidades y problemas de
mercadotecnia. Para este proceso incluye la especificacin de la
FUENTES

Primarias
comprenden todos
los datos
realmente
existentes y que
slo requieren
saber dnde se
encuentran

Secundarias
constituyen el
fundamento de la
investigacin
comercial y
necesita
metodologa para
crear la
informacin

TIPO DE ESTUDIO
Cuantitativo
Las cifras se basan en la estadstica inductiva as que se caracterizan
por el muestreo. Estos estudios pueden ser realizados a la medida o
hechos con regularidad sobre un mercado o poblacin. Para
recolectar la informacin cabe la posibilidad de ejecutar
interrogatorios por medio de cuestionarios elaborados y tambin se
puede utilizar el mtodo de la observacin. Quiz slo sea un
problema determinar el modo de recoleccin de informacin.
Cualitativo
Para esta fuente lo primordial son las descripciones de los procesos
de decisin de compra, las motivaciones adquisitivas y los frenos de
compra. En este caso para recopilar informacin se echa de mano de
la reunin de grupo y la entrevista profunda.
El primer mtodo de recopilacin consiste en la investigacin de una
problemtica en torno a un nmero limitado de elementos a travs
de las discusiones dadas por un moderador en el grupo. La
entrevista profunda se realiza a nivel personal por medio de una
conversacin libre
Internas
Las reas y los departamentos de administracin y finanzas son los
mejores proveedores de informacin de una empresa. Esta
informacin debe ser desmenuzada y sirve de ayuda para tomar
decisiones. Todo lo reunido puede utilizarse de manera directa en
casos especficos y en otros de forma agrupada por medio de
mtodos estadsticos.
Externas
En esta categora se encuentran datos que se obtienen fuera de la
empresa a partir de publicaciones, informes o similares. Pueden ser
por ejemplo informacin de Censos Nacionales, Estudios realizados
por Cmaras o Asociaciones, declaraciones a peridicos, entrevistas,
etc.

informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar la

informacin, la administracin y la ejecucin de datos, el anlisis de
resultados y la comunicacin de hallazgos y sus implicaciones.
2. Cules son los tipos de fuentes de datos?
Estas pueden ser primarias o secundarias. En el siguiente cuadro se
explica su clasificacin:

INVESTIGACIN DE MERCADOS

3. Explique detalladamente los beneficios que ofrece una

investigacin de mercados
La investigacin de mercados genera beneficios esenciales en funcin
al tipo utilizado, como se muestra en el esquema:

Investigacin de Mercados
Investigacin para
Resolver Problema
Investigacin del potencial del
mercado
Ivestigacin de la participacin del
mercado
Investigacin de la imagen
Investigacin de ventas de proyeccin
Investigacin sobre tendencia de la
industria

Investigacin para
Identificacin de
Problema
Investigacin de
Segmentacin
Investigacin del producto
Investigacin del precio
Investigacin de promocin
Investigacin de
distribucin

Segn sea el caso existen beneficios en una investigacin de

mercados ya sea para resolver problemas o identificacin del
problema, cada una de estas cumple con objetivos especficos
diferentes segn el elemento de la mezcla mercadolgica que
pretenda medir o identificar hallazgos que permitan aportar para
resolverlo y tomar decisiones. As es como se muestra cada tipo de
investigacin concreta en el rea o disciplina objeto de investigacin,
dando orientacin significativa a las empresas interesadas en
aplicarlas.
Esta brinda los siguientes benficos:
El estudio completo y profundo del sujeto u objeto investigado
que puede ser un cliente, vendedor, tienda, empresa, ayuda a
obtener detalles sustanciales o encontrar ideas importantes
sobre un problema de investigacin. Brinda beneficios a la
organizacin permitiendo profundizar en aspectos de tipo
sociolgico, psicolgico, etnogrfico y fenomenolgico.
Permite el contacto directo con el cliente o usuario a travs de
las sesiones de grupo, utilizadas para conocer acerca del
lenguaje de la publicidad, desarrollo de nuevos productos,
empaques, modo de uso del producto, anlisis sensoriales
como prueba de sabor y anlisis de comerciales de televisin.
En la actualidad, los focus groups son utilizados por el aporte
que representan en la obtencin profunda de informacin, de
tal manera que permiten entender las opiniones, actitudes y
creencias hacia productos y servicios desde la percepcin de
los usuarios. Complementando los beneficios generados por la

INVESTIGACIN DE MERCADOS
investigacin es importante considerar que los objetivos y las
necesidades de informacin son claves para determinar el
diseo de la misma.
Favorece a la empresa al realizar investigacin de manera
sistemtica es poder identificar, analizar y evaluar mediante el
complemento de los mtodos cualitativos y cuantitativos las
necesidades presentes y emergentes, porque la empresa debe
tener conocimiento del comportamiento del cliente de las
oportunidades y en caso de insuficiencias insatisfechas, previo
estudio a travs de un pre diagnstico y un diagnstico
documentado en la mezcla moderna de mercadotecnia.
El uso oportuno antes de producir, modificar, mejorar, disear
y eliminar un producto o servicio a ofrecer. Se debe
previamente conocer las expectativas, ideas, sensaciones,
objeciones, sugerencias, tendencias de uso para satisfacer y
aprovechar la informacin del cliente, lo que conlleva a
minimizar el riesgo y el error.
4. Cules son las preguntas bsicas que se deben aplicar en
una investigacin de mercados?
Entre las interrogantes bsicas tenemos:

Qu necesitamos conocer?
De quin necesitamos conocer?
Cmo obtenemos los datos?
Cmo hacemos las preguntas?
Qu hacemos con las respuestas?

5. Qu aspectos ticos se deben tener en cuenta en el

momento de iniciar una investigacin de mercados?
Antes de iniciar una investigacin de mercados se debe tener en
cuenta la tica y debe convertirse en una prioridad de la
investigacin de mercados, debido a que es un proceso que permite
evaluar y sealar si una accin en particular es correcta o incorrecta,
buena o mala.
Es importante analizar los aspectos ticos, considerar los derechos y
responsabilidades de los grupos de inters: el pblico, los
entrevistados, el cliente, y el investigador de mercados, debido a que
cada grupo tiende a actuar en base a los intereses del proyecto de
investigacin. Cuando existen conflictos entre lo que es mejor para el
proyecto y aquello que es mejor para los participantes, surge el
dilema tico.
Cuando cada grupo en su momento obtiene ventajas de modo
indebido, en ocasiones el pblico puede sufrir debido a los informes
incompletos, los informes engaosos y la investigacin prejuiciado.
Los entrevistados ofrecen en forma voluntaria su tiempo y opiniones y
no debe abusarse de ellos. Las encuestas no deben utilizarse como
un pretexto para vender productos y los investigadores deben
respetar la privacidad de los entrevistados

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Los investigadores tambin tienen las responsabilidades ticas para
los clientes y no deben abusar de su posicin, realizar investigaciones
innecesarias y realizar proyectos para los que no estn calificados.
Los investigadores estn obligados a mantener la confidencialidad,
divulgar toda la informacin relevante analizar e interpretar los datos
con precisin, los investigadores merecen que los clientes y
entrevistados los traten en forma tica.
La toma de decisiones ticas debe prevalecer en todos los aspectos
del proceso de investigacin de mercados, de principio a fin.
6. Explique la estrategia de empujar y la estrategia de jalar.
Otra manera de entender esta estrategia es empujar a la venta o jalar
a la compra y tambin push o pull.
El trmino de empujar se refiere a realizar actividades de promocin
para colocar el mensaje o producto en frente de su cliente ideal, es
decir, el vendedor lanza el mensaje y tiene completo control sobre l.
En este caso, se est empujando la venta porque las acciones estn
destinadas a convencer al cliente de que compre el producto. A este
grupo pertenece la publicidad de los medios tradicionales.
El termino jalar, contempla actividades que fomentan en sus
prospectos la visin de que usted tiene algo de valor que ofrecerles.
Es decir, a travs de la exposicin de su marca en distintos canales,
sobre todo plataformas de informacin como televisin, radio,
internet, conferencias, etc. usted ser visible para su pblico meta, y
provocar atraccin hacia sus potenciales compradores, quienes
naturalmente llegarn hacia usted para solicitar sus productos y
servicios. El ideal del termino jalar es desarrollar relaciones de
confianza y lealtad con sus clientes.
Ambas estrategias siguen vigentes, aunque en los ltimos aos el
termino empujar por s solo parece ir a la baja, mientras el jalar ha
encontrado un excelente impulso gracias a las herramientas digitales.
7. Qu errores puede cometerse en una investigacin de
mercados?
En la investigacin de mercados Siempre si se realiza sin errores, esta
brindar grandes beneficios a la empresa, tales como la efectiva
utilizacin de sus recursos y la correcta direccin de sus esfuerzos de
marketing. Pero como no todo es perfecto, las empresas suelen
cometer errores al realizar sus procesos de investigacin desde el
inicio. A continuacin, mencionaremos qu errores son los ms
frecuentes de la Investigacin de Mercados, y en qu situaciones las
organizaciones fallan:

Definir errneamente el problema y los objetivos: Una

clara y precisa formulacin del problema es esencial para una
investigacin exitosa, pues de ah derivan los objetivos o metas

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planteadas. El error ocurre cuando la organizacin no define un
problema de manera clara y, por lo tanto, se hace de un
problema demasiado amplio.

Aminorar recursos en la consecucin de informacin

primaria: La simplicidad y bajo costo de recabar informacin
secundaria, por medio de peridicos o la Internet, hace que las
empresas vean con buenos ojos esta opcin, dejando de lado
los esfuerzos superiores y ms uso de recursos para la
consecucin de informacin primaria mediante encuestas,
focus group, entre otros.

Definir defectuosamente la poblacin de estudio o el

marco
muestral: Aquellas
personas,
potenciales
consumidores o usuarios, son a los que la investigacin apunta
conocer sus opiniones sobre el problema tratado.

Disear un cuestionario con las preguntas que sesguen

las respuestas: La encuesta es el mtodo ms usado en la
Investigacin de mercados y el rol de preguntas debe ser
desarrollado con sumo cuidado, pues las preguntas deben
complementarse, no suplirse ni repetirse.

No realizar pilotos de prueba del cuestionario diseado

para detectar inconsistencias: Para no cometer el error
anterior, no se debe dejar de realizar pruebas previas al
cuestionario antes de su lanzamiento a los potenciales
encuestados, pues con aquello se podrn identificar problemas
en el rol de preguntas o en el mismo encuestador.

Fallar en la medicin de los fenmenos observados y

plantear
hallazgos
incorrectos: Para
finalizar
la
investigacin despus de recoger toda la informacin y
suprimir aquella de tipo trivial se deber formular los hallazgos
sobresalientes
de
las
respuestas
recabadas.
Las
investigaciones requieren de un profundo conocimiento de la
conducta humana, de las tcnicas de investigacin y de un
manejo eficaz de las variables de marketing.

Solamente realizar la Investigacin de Mercados en

sucesos
independientes
y
no
como
actividad
permanente: Luego de conocer los errores especficos dentro
de una investigacin, el principal error en las organizaciones es
que estas se acostumbran a realizar sus investigaciones
solamente cuando realizarn un evento importante, como el
lanzamiento de un producto o el crecimiento de su lnea. Sin
embargo, esta prctica debera ser un estudio proactivo en

INVESTIGACIN DE MERCADOS
bsqueda constante de nuevos horizontes u oportunidades, y
no solamente reactivo.

8. Bibliografa

Investigacin de Mercados Zikmund Wiliam

Revista de investigacin en administracin e ingeniera Vol.1,
N 1. (2013). Universidad de Santander, UDES Ccuta. ISSN:
2346-030X
M2M Marketing to Marketing. (2011). Recuperado el 21 de
marzo de 2014, de M2M Marketing to Marketing:
http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=1480