ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS PARA GRADUADOS “SAN PR 6486 MANUAL DE HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL ANALISIS DE DATOS Guia de Bolsilto con las Herramientas para el Mejoramiento Continuo Este Manual est4 disefiado paraayudar a Ud. y a ‘cada una de las personas en su Compafifaa MEJORAR DIARIAMENTE L( SISTEMAS, LA CALIDAD, EL COSTO Y. - ICLA RELACIONADOS” SU TRABAJO. Este proceso de mejoramiento continuo es el enfoque de la llamada hoy en dia REVOLUCION DE LA. CALIDAD. En las compafifas que estén involucradas en esta revolucin, el proceso de mejoramiento continuo tiene dos componentes: 1) Filosofia 2) Técnicas Gréficas para la Solucién de Problemas 1. FILOSOFIA Hay puntos comunes en las filosoffas operativas en estas compafifas los cuales son los siguientes: + Elmejoramiento de lacalidad logrado mediante la eliminaci6n de las causas de los problemas en el sistema i lemente conduce a mejorar la acerca de 61. involucrada como hacer bien su trabajo. + Toda persona desea sentirse como un conti —yente importante, + -Para mejorar un sistema, es_mejor-trabajaren a mejores soluciones que uno no estructurado. + Las técnicas graficas ps ‘mas le permiten a uno ubicarse, saber donde hay variaciones, Ta importancia relativa de los proble- masa ser Tesuiltos y silos cambios hechos han tenido el impacto deseado. + La relacién adversaria entre el trabajador y la gerencia es contraproductiva y anticuada, + Toda organizacién tiene «tesoros humanos» es- condidos esperanido ser desarrollados. 2. TECNICAS GRAFICAS PARA LA SOLU- CION DE PROBLEMAS El resto de este manual consiste en descripciones précticas, instrucciones y ejemplos de las siguientes Genicas grdficas: Weentificacién de Problema Aaniliss del Problema Notese que los gréficos pueden ser usados para diferentes propésitos en varias etapas del problema. Por ejemplo, las herramientas incluidas en 1a inter- seccién de este DIAGRAMA DE VENN pueden ser usadas tanto en la fase de Identificacién como del Andlisis de Problemas en la solucién de problemas. ‘Material didéctico reproducide en ESAN para uso exclusivo en clase, Michael Brassard de GOALIQPCPR 6486 Pog. 2 GUIA PARA LA SELECCION DE LAS TECNICAS GRAFICAS Objetivo 1, Decidir que problema serd tratado primero. 2. Llegar a un punto que describa el problema en téminos de qué esespectficamente, donde ocurre y su alcance. 3. Elaborar un cuadro completo con todas las posi- bles causas del problema. 4. Liegar a un acuerdo sobre la(s) causa(s) basica(s) del problema, 5. Desarrollar una soluci6n efectiva que se pueda implementar asf como un plan de accién. 6. Implementar la solucién y establecer los gréficos y procedimientos necesarios de monitoreo. Técnicas Hoja de Inspeccién Gréfico de Pareto Liwvia de Ideas Diagrama de Flujo Hoja de Inspeccién Grifico de Pareto Gréfico Circular- Gréfico de Desarrollo Histograma Lluviade Ideas * Diagrama de Causa y Efecto * Hoja'de Inspeceion =~ * Hoja'de Inspeccion * Grafico de Pareto * Diagrama de Dispersién * Liwvia de Ideas, * Graficos apropiados para fines de presentaciGn (ver secc de «Otras Herramientas Utiles») Gréfiee-de-Pareto @ 6) * Histos ” Plas . Grae Co Pages | ng a COMO UTILIZAR ESTE MANUAL —— Este Manual-a-sido disefiado para-ser-tisido~ ‘como una gufa cogveniente y répida de referencia tn el trabajo. El mismo esté organizado en base a simbo- los y colores. Ilgmativos féciles de ver y-recontar; Cada sfmbolo, sqrd.utilizado de la siguiente:manera: . mares pa + Cada secciénempezaré conuncuadro ~ descriptivo de cuando debe ser usada dichaherramienta. Asegurese de revi- sar el contenido de este cuadro para ‘arantizar que la herramienta selec- cionada satisface sus necesidades. EnMarcha — +—Dinfjase a esta parte de cada seccion | para encontrar gufas constructivas. |_Esta es la fase activa que nos provee ‘paso a paso de titles frmulas e ins- tucciones. Vaya a esta parte cuando tenga que responder a los «jc6mo»? ue se autoformule. Esa pane, di £ada herramiepta en, su Jorma finaly A ministaciouServicjos ydola Mid, rojo -yi:rDiatias,, mostrando. astlas angltiples Fye ona, Apligaciones,,de-estas, errant, 2 ia erase a esta prin cada werqUe.:: ‘ecesite verla forma adecuada de una 1» Hgnica de,graficad, Prem ‘ ‘Allinal degada seecigngncenyrarian , 1 srisan ySUadTO, CON SugereNcias, para 13 ¢oNsyit tmuccién e interpretacign deta i6enjga de graficado. Asegirese de ulilizar cies or GSA SROCIGD: para, eyitar Jos emmres: osots,comunes al-constnuis-y analizanss $las erramientas,... wT indit abetPR 6486, Pig.3 Diagrama de Flujo: Utilfcelo cuand8 Hetesite. identificar la trayectoria actual e iGGat qle'Sigue un producto 0 servicio con el fin de identificar desviaciones. KF DIAGRAMA DE FLUJO" * Zonet E1Diaigima de Fujoes una repress \ptfica ‘quemuestratedos os pasos de un proceso. Esietliagrama provee una excelente documentacién de un programa y Puede ser tha herramienta wil para exdminar como se relacionan’ ufids con otros los pasos Gein procesd) Eh; Diagramia de Flujo utiliza simbotos f&tifés de reconoce Para Feprestiar para representa e realizada, “< *! Estiiatid6' estos ‘diagraina® por ld. general se descubtet #AioS que son Foeites“potenciales de problemas: Esds Diagraniaidé Flujo pueden sh aplicados eiviualquie? arédporéjémpl6 ena elabd- "~ raciorvie’ iia achiral fue de trteriales 0 los Pasosriedbatios parahacer ua vei af como ena uilizaekon deur products Estos diagramas so'mayoimente Utilizados para identificar problemas de un proceso llamado INGENTERIMAGINACION ‘(Imagitiacion Cons- tructiva} Las personaston el miayorcoribcimientéde lun proceso debierdn de: ° <1 alla i 1) Trazar un Diagharha'de Fljo de {Bfdceso, indi- carido!tos pasos-que-este sigue actudimente. 2) Trazar un Diagrama’dé Fiajo del ‘proceso, indi- cando los pasos que el mismo debiera seguir si todo trabajara correctamente. 3) Comparar los diagramas para encontrar las dife- rencias, ya que ahi es donde radica el problema. Diagrama de Flujo - Ejemplo de Manufactura Flujo de Tablilla Impresa + ables Solaire Limpeza Secreto | Devoe ‘Sora Devoe ‘obrasPR 6486 Pig. Diagrama de Flujo - Ejemplo de Administtacién/Serviciéé Alitientacion en un Hospital evsion 0 Exposionies para Tio Recto de as slocones y | Seleanén ce proparacon goles amertos ren aero sai - nea ab fied Datibudin assis 7 epaners 3° Diagrama de Flujo - Ejemplo de la Vida Diaria Encendido de un Televisor ~- Consejos para lx Elaboraciéne ~~ Interpretacién de Diagramas de*Flujo Definieciarantentc lostimies de proceso. + Uuilar os simbols mis senile posible, +: Asefurarsé de.que cada paso'tnga una sata, Podlo general boatiemte sale una flecha O21 loques-de-proeeso;-de'no ser-ast; podriarre="] aquerise el uso de un blogue de decisién.PR 648s © Pag. 5 Hoja de Inspeccién - Ejemplo de L Manufactura Tipos de Defecto ae Hoja de Inspeccién : Utilfcela cuando necesite reunir datos basados en la observaciGn de las mues- tras con el fin de empezar a detectar tendencias. = = Esieesel punto 6gico de nicioenla mayoriadelos SS Ciclos de solucin de problemas. saeleens lane a HOJA DE INSPECCION “| ” Las Hojas de Inspeccién son formas féciles de a comprender para contestar ala pregunta «Qué tan Hoja de Inspeecin - Ejemplo de Feantmenecconencenes remem Adina el proceso de convenir «opiniones» en ehechos» Sede Para la elaboracién de una Hoja de Inspeccién se = requiere lo siguiente: Ener 7 2 | to 1) Estarde acuerdo sobre que evento est exaCTagilé ee eae mer | me . siendo observado, Todos deben enfocarlomismo. |p [wm | we [unm | o 2) Decidir el perfodo de tiempo durante el cual serén | rogram | a » recolectadoslos datos. Exo puede afar dehorasa | wapncawe | ' " ; semanas. te asco 4 ‘ete " afm 2 3) Disefiar una forma que sea clara y fécil de usar = - 2 sw Asegirese de que todas las columnas estén clarat—""—~ , 4 ce havi mee desis y de qu ay sues eguan Weide specn-Ejemplde Via Dari para registrar los datos. 4) Obiener los datos de una manera consistene y [7 oa honesta. Asegurese de que se ha dedicado el tiempo Saal REET IPE Ee Ge necesaro para esa labor. pow ff Prt afaw Laer [ae wef fo fa de fw hs Consejos para ta Elaboracién ¢ Inter A pretaciGn de las Hojas de Inspeccién + Asepese de que fas muestaslbservaciones sean tomadas al azar. ‘Asegtrese de ique e} proceso de muestreo es eficiente de manera-que las personas tengan tiempo de hacerlo. + Lapoblacién universo)aser mucstreada debe i. _Sethomogénea,sinoloes,el primer pasodebe ser la estratificaei6s-agrupacién) para-el | | andlisis de las muestras el cual debe ser hecho individualmente,- }PR 6486 Pig. 6 Diagrama de Pareto : Utilfcelo cuando necesite ‘mostraria importancia relativa de todos los pro- blemas 0 condiciones a fin de seleccionar el unto de inicio para la solucién de problemas 0 para la identificacion de la causa fundamental de un problema. DIAGRAMA DE PARETO. El Diagrama de Pareto es una forma especial de gréfico de barras verticales el cual ayuda adeterminar que problemas resolver y en que orden. El hecho de hacer un Diagrama de Pareto basado en Hojas de Inspeccién o en otras formas de recoleccién de datos nos ayuda a dirigir nuestra atencién y esfuerzos alos problemas realmente importantes. Obtendremos ‘mejores resultados al analizarlos problemasenorden de importancia. Gréfico de Pareto Defectos Encontrados en una Inspeccién en Proceso ‘islamic i Pest Comore Dibmesr Didmetro 1 Didmo os Numero de defectos antes del retrabajo i i ; = Tipos de Defectos PASOS PARA LA ELABORACION DE UN GRAFICO DE PARETO 1) Seleccione los problemas a set comparados:y ordénelos por categorfa de acuerdo alo siguiente: 2) Lluvia de ideas, por ejemplo: «jCudles son los principales problemas en el Departamento A?» ') Utilizando los Datos Existents, por ejemplo: «Para establecer las éreas probleméticas més importantes ‘veamos los repones de calidad generados durante el ‘mes pasado por el Departamento A>. 2) Seleccione Ia unidad de medicién del patrén de ‘comparaciGn; por ejemplo: el costo anual, la fre- ccuencia, etc... 3) Seleccione el perfodo de tiempo a ser estudiado, por ejemplo.;:8 horas, 8 dfas, 8 semanas, etc. 4) Retina los datos necesarios de cada categoria, por ejemplo:-¢El defecto A ocurrié X veces en los ‘ltimos 6 meses», o bien «El defecto B costé X ‘cantidad en los tiltimos 6 meses, etc. 5) Compare la frecuencia 0 costo de cada categoria Tespecto a las demés, por ejemplo: «El defecto A ocurri6 75 veces; el defecto B ocurrié 107 veces; el defecto C ocurrié 35 veces», o bien «El costo anual del defecto Aes de $750,000 yel del defecto Bes de $535,000», 6) Enumere en orden decreciente de frecuencia 0 costo y de izquierda a derecha sobre el eje hori- zontal las diferentes categoria; las categorfas que contengan menos artfculos pueden ser combina- das en la categoria denominada «otros» la cual es colocada al extremo derecho de la clasificacién. 7) Arriba de cada categorfa 0 clasificacién dibuje ‘una barra cuya altura represente la frecuencia 0 costo de esa clasificacién.* * Observaciohes Adicionales vi * Frecuentemente los datos representativos a las frecuencias 0 a los costos de la categorias son representados’ent el eje vertical izquierdo y su respectivo porcentaje en el eje vertical derecho, Asegurese de que los dos ejes estén a escala, por ejemplo: el 100% de la escala-det-eje vertical derecho es equivalente al costo o ala frecuen- ~ cia total représentada en el jeje vertidal iz- quierdo; el 50% equivale ata mitad debvalor ‘otal represeitido}; * Desde 1a esquina superior derecha de la barra més alta y moviéndose de izquierda a derecha a través de las categorfas se puede trazar una linea que nos muestre la frecuencia acumulada de las categortas. Haciendo esto podrfamos contestar preguntas tales como «{Cusnto del total es re presentado por las tres primeras categorias?Pég.7 2. Analiza los diferentes grupos de datos, por ejem- USOS DIVERSOS DE UN plo, por producto, por maquina, por tumo, etc GRAFICO DE PARETO~ Nota : Si no surgen diferencias claras, reagrupe 1) Identifica os problemas més importantes’étravés los datos. Use su imaginaci6n. del uso de diferentes escalas de medioién, por ejemplo, costo, frecuencia, etc, ‘Andlisis de Pareto del Nimero de Defectos Nota : Los problemas més frecuentes ‘no ‘sort siempre los mds costosos, °° s $ | $ ‘Quejas de los Clientes en el Campo: ABC 2314 312 a Tipo de efecto Maquina Tune Yr% soos as is 3, Mide el impacto de los cambios hechos en un 2 wae = Proceso, por ejemplo, antes y después de las i g comparaciones. 3 mined = E s st Nota :Ustednosabe que tanmejoresté actualmen- » 2: ; ; tesino sabia donde estaba antes del cambio. 1s zy #0 SP pevutia Defectos en Componentes a (Estacion N*2) 5 = ° a asins 7 Anes A. Capatores 3 ane! = oa 5% B. Scans : yy . Ternales Doblades % x fe DU Costo de Rectific x39 ser cosmos : — 7a 5 iors pian ci Bove B Sola a % 36 ~ Terminales Doblados D. Conon o E Oum ABODE ne o 4, Desglosa ampliamente las causas en més y mas partes espectficas. ke geouia 2PR 6486 Pag. Nota : Elimine la causa, no el sintoma. Consejos para la Elaboracién e “Tipoee Herida A Interpretacién de Diagrama de Pareto i + Utilice el sentido comin - los even- ‘5 i __tosmds frecuentes oméscostososno 3% ie 3on siempre os mas importantes, =o por ejemplo, dos accidentes fatales Tequieren més atencién que 100 cor- taduras en los dedos. “- Marqueel Diagramaclaramente para Causa de Herds en os Oe mostrar el patrén de medicién ($s, j %5#). 558 pest hip shinesPR 6486 Pag. 9 igrama de Causa y Efecto: Utilfcelo cuando necesite explorar y mostrar todas las causas po- sibles de un problema ouna condiciGnespecttica. El Diagrama de Causa fue desarrollado para re- preseniar la relaciGn entre algin efecto y todas las posibles causas que lo influyen. El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las influencias 0 causas principales son listadas a su izquierda, Empiece tratando de seleccionar un pro- blema que sea controlable dentro de su departamento © drea de trabajo. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO ‘Méodes | [Mano de Obra Calida Materiales Maquinarias Los Diagramas de Causa y Efecto son trazados para ilustrar claramente las diferentes causas que afectan un proceso, identificdndolas y relacionéndo- las unas con otras. Para cada efecto generalmente surgirén varias categorfas de causas principales que pueden serresumidas enlas llamadas 4 M's: Mano de Obra, Maquinaria, Métodos y Materiales, en el érea administrativa es més recomendable usar las 4P’ Polizas, Procedimientos, Personal y Planta. Recuer- de que estas categorfas son solo sugerencias. Usted puede usar cualquier categorfa principal que surja para ayudar al grupo a pensar creativamente. Un Diagrama de Causa y Efecto bien detallado tomar la forma del esqueleto de un pescado, por lo que también recibe el nombre de Diagrama de Espi- nasde Pescado. De esta bien definida lista de posibles ccausas, las més comunes son identificadas y selec- cionadas para un andlisis mayor, a-medida que se ‘examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado as{ como las desviaciones de las normas 0 patrones. Recuerde, trate de curar las causas, no los sintomas del problema. Elimine las causas tanto como le sea posible. PASOS EN LA CONSTRUCCION DE UN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO A) Empiece el proceso creando una frase que descri- bael problema seleccionadoentérminosde lo que es espectficamente, dénde y cudndo ocurre, y su alcance. B) Genera las causas necesarias para construir un Diagrama de Causa y Efecto de alguna de las siguientes maneras: 1) Lluvia de Ideas estructurada acerca de las posibles causas (sin preparacién previa). 2) Pfdale alos miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspeccién simples para ubicar las posibles causas y examinar cuidadosamente los pasos del proceso de produccién. C) Elabore el Diagrama de Causa y Efecto actual de Ja siguiente forma: 1) Coloque la frase descriptiva que identifica el problema en el cuadro de la derecha. 2) Por pasos, de acuerdo al proceso de produc- cién, anote por categorfa las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea ttl para organizar los factores més im- portantes. 3) Coloque en forma apropiada en categorias principales las ideas generadas en la Lluvia de Ideas, 4) Para cada causa pregiintese «Por que suce- de?» y listo las respuestas como ramificacio- nes de las principales causas. D) Interpretacion Conel finde encontrarlas causasmés elementales del problema, haga lo siguiente: 1) Observe las causas que aparecen repetidamente, 2) Llegue al consenso del grupo. 3) Retina informacién para determinar las fre- ‘cuencias relativas de las diferentes causas.PR 6486 Pég. 10 Diagrama de Causa y Efecto Ejemplo de la Vida Diagrama de Causa y Efecto Ejemplo de Manufactura WARODE CORK weTo00S Diagrama de Causa y Efecto Ejemplo de Administracién/Servicios EQUPOS POUTICAS PROGEDIMENTOS | [PERSONAL ae A ‘Consejos para la Elaboraciénelnterpre- tacién del Diagrama de Causa y Efecto * Procure no ir mds al del rea de contol del ‘zupoatindeminimizarpsiblesfrasmciones. * Silasideas tardan en llegar, utilice las principa- Jescategoriasdecausascomocalalizadores, por ejemplo. «{Quéesrkcausand enlos materia We8..2%, * Sea conciso, use pocas palabras. * ‘Asogiirese de que todos estén de acuerdo con la " , Sosa dps de problema, = -* ae ‘t UEL tipo de Piagrama de Causo-y. Efecto mast ° THiS 2 foals fe Dayton lou 8 ‘mostrado en este Manual. Se construyecolocando nepal Tomukindose la siguiente pregunta | para Cada punto, «{Por qué Sicede esta causa. “Gaertn Ob tps comme se Dawe ‘sag Call loco sos ies a (Coatona scan €l Procesé.- Lika Sotiet cialmerye todos lox pasos en un proceso coro en lpg de Andlsis deDisprsn, lamismagausgo! ««,, Hadecqusaessefaladaporuna lechaencada paso} 1% ».. delprocesa.d.asmismas preguntas son aplicax6° acer de cusascomomnelipo'| eae de Cnn iaenicoa| 2 hndlisis de Dispersicn; la nica real diferene Rains, ‘que esto permite enumeras.| masks chs sae Stace "Gar legos de causas principales, : < obPR 6486 Pég. 11 Gréfico de Desarrollo Sf Ejemplo de Manufactura ede Aceptacicn en la Primera Prueba de Tablillas Impresas oad Gréfico de Desarrollo: Utilicelo cuando necesite ‘mostrar de la manera més simple posible las ten- ddencias de puntos observados dentro de un periodo de tiempo especificado. Enableinieo Cambie de Rexjns del Probar (deNomar de Matrairy de Atomdcode Capesones Prowse Bnpeciicncenee — deecundov lr canna DE DESARROLLO ipectcndenes Los Gréficos de Desarrollo son usados para repre- sentar datos visualmente, Se utilizan para monitorear unsistema con el finde ver si el promedio alargo plazo ha cambiado. Los Gréficos de Desarollo son 1a herramienta més simple de construiry de usar. Los puntos son graficados de acuerdo a como se van obxeniendo, Es comiin graficarlos resultados de un proceso tal como el tiempomuerto de una ‘maquina, la eficiencia, el material desperdiciado, los err0- restipogréficos ola productividad amedidaque varfancon el tiempo. Tienpe 0 Sesame Un peligro que existe al emplear un Gréfico de Desarrollo es la tendencia a creer que cada-variacin en informaciGn es importante. E] Grafico de Dese- rrollo, al igual que las.dem4s técnicas'gréfi¢as; debe ser usado para enfocar-la atencién-en 16s verdaderos cambios.itales sh ‘sistema. opel ‘Uno do tosussims importante det’ Gitco de De- sanloes iii cambios otis porns en €l pronto: Por ejemplo, ciand se esid pbsetvando un sisténii $e Supoté Que vatinos a éncontyar unigual ni- ‘mtb de puntos que estén por encima y por debajo del promedio, Podemoslecir que cuandosenenias.iria co- rida de sueve puntog.a.uno de:los lados del promedio s un ingicador (esadisicamentehablando) que un evebtoinusitadoha ocurride y queel promtedioha cam- bbiado.Dichos cambios deben siempre'seriveStigados. Si €l cambio es favorable, deberé hacérse arid permanente del sistema; siesdesfavorable, deberd serebitiiado. Oo ‘caso que puede ocurrir esuna tendencia de seis tos que atciendon o desciendan conse Juego, -basitos en los eventos aleatios, $e ‘espeia que ningun dé tas iidehcias suceda, polo que de suceder es un thi?o indicatlor de que un cAfhibio importante ha ‘ocurtido y es neceSatio porlo tanto investigarlo sucedido._ Grafico de Desarrollo - Ejemplos de Administracién/Ser-vicios ‘Admisiones en la Sala de Emergencia # AdminisionesDia seges TESTI ETT TT Mes Grafico de Desarrollo-Ejemplo de la Vida Diaria Gastos Mensuales de la Familia ‘Consejos para la Elaboracién e Inter pretacion de un Grafied'de Dessrollo, El oje ¥ es Ia lines vertical de la grafica * Eleje X es fa linea horizontal de la grafica, * Unpunto marcado indica ya seala mediciéro. la cantidad observada 0 miesueada en vin} tiempo determinado. El periodo de tiempo cubierio y la unidad de medici6n deben ser claramente marcados. Deben mantenerse el orden de los datos al ‘momento de ser recolectados ya que se esté monitoreando una caracteristicas con el iem- po, siendo critica su secuencia de graficado.PR 6486 Pég. 12 EF Histograma: Usilfcelo cuando necesite descubrir Yy mostrar Ia distribucién de datos graficando con barras el nimero de unidades en cada categorfa. = HISTOGRAMA Tal como ya lo hemos visto con le Grifico de Pareto, es muy util mostrar en forma de gréficos de barras la frecuencia con que ciertos eventos ocurren (distribucién de frecuencias). Sin embargo, elGrafico de Pareto solamente trabaja con las caracteristicas de tun producto 0 servicio, por ejemplo, tipo de defecto, problema, riesgos de seguridad, etc. (datos por atri- butos). Un Histograma toma datos de mediciones por, ejemplo, temperatura, dimensiones, etc. y mues- traasu vez su distribuci6n. Esto es critico puesto que sabemos que todos los eventos repetidos produciran resultados que varfen con el tiempo. Un Histograma evela la cantidad de variaci6n propia de un proceso. Un Histograma tipico se asemejarfa a lo siguiente : 40 30 20 10. ° Frecuencia 33. «343536 37 Grosor Notese la curva sobrepuesta sobre el tradicional gréfico de barras. Esta curva mostrada es del tipo Uamado «normal» debido a que la mayor parte de las — observaciones caen en el centro de la distribucién yl Testo se disiribuye a ambos lados del promedio. ‘Muchos ‘datos de muestras tomadas aleatoriamen- te de procesos bajo control estadistico siguen esta distribucién conocida como «curva de distribucion normal». Otros datos muestran distribuciones con to- dos ios datos «apilados» en puntos lejos del centr; este tipo de distribucién es conocida como «sesgada. Es importante recordar que encontraremos distribuciones que débieran ser normales y no lo son; lo rhising puede suceder en distribuciones que se sabe de anteriané que son sesgadas. Ademés de conocerla forma de distribu. cin, se puede saber lo siguiente: a) Si la“adispersion» de’ ciara tae dentrd de Tas especificaciones. Si noes. asf, qué Cantidad cag. fuera de las mismas, (VARIABILIDAD). b) Si la curva estd centrada en el lugar debido. Podemos saber sila mayoria de los datos caen en el lado alto 0 en el lado bajo. (SESGO). ILUSTRACIONES DE VARIABILIDAD Vara Poguena —> —ee or ~<— Varatiiad Grande —> th Sesgo Posing ——_——> erallis > seego Negaive PASOS PARA LA ELABORACION DE UN HISTOGRAMA ara la elaboracién de un Histograma, ahondare- mos un poco mds en las instrucciones que en las otras herramientas vistas; esto se debe a la confusi6n que parece ser creada al momento de decidir sobre el niimeroide clases. (bartas) necesarias’o bien d¢'los propios Iimiteside clase; etc. me a NB sod Inicie cornina sbrie desorganizadade‘hdinerostal' como la siguiente: peas BO AC bud 9.92993 ~9> $0 Yor RS GHL AYRE AT 98 98 AOR 399°~ 97-98 “99° a0 9B~ “E 9.7194" ig “10098 9.9 10. ile tog” 102-164 9.8" Y.1T103 “10.0 102" “98" 107 99° 109 ©'93°-403?'99 98-103 > 95" “a AIb 93-402 ¢b279d"°797" 99 98 95 9d AE 90954 59) 94~ 96! YE 937 96% Ig jh 100 99°91 lox” 94° $6 100 95974895 101-100" 98 9.68 908484995 "101' 12” 98 103° GPG “Tor” 98 97 95°91 95™9¥ G9" 02 “109° 10.0 99-1048" 93° 96 j02 9.7 “97 99 102 98 93 96 95 96PR 6486 Pag. 13 Estos nuimeros se refieren al espesor de ciertos ‘materiales claves en el proceso. PASO 1: Cuente el nimero de datos en Ia serie. Para el ejemplo mostrado arriba es de 125 datos (n=125) PASO 2: Determine el rango, R. de los datos. El rango es la diferencia entre el valor més grande y el més pequefio del conjunto de datos. En nuestro caso, el rango es igual a 10.7 menos 9.0, asf que R=1.7. PASO 3: Divida el valor del rango entre un cierto nuimero declasesreferidascomo K. Latablade abajo es una gufa que nos muestra para diferentes cantida- des de datos el niimero recomendado de clases a utilizar. Para nuestro ejemplo, se recomienda usar entre 7 y 12 clases. Tomaremos K=10. ‘Niimero de Datos [Niimero de Clases (K) Menos de 50 37 50-100 610 100-250 72 Mas de 250 10-20 PASO 4: Determine el intervalo H. dela clase. Una ‘formula adecuada para hacer esto es la siguiente. wR, Me Bren case, como, enlamayerie.ese conveniente redondear H a un niimero adecuado sparasnuestros: Propésitos; 0.20 parece serio; no olvide que este imesyalo debe secconstante a ravésde wodaiadisi- bbucién de frecuencias. sans! PASOS: Determine los imites declase; Los mites de clase daben estar a un lugar decimal més que los. datos actuales y deben terminar en, 5.,En nuestro ejemplo, la medicign més pequefia fue 9,0 por lo.que- debemos de fijar el limite de clase (0.05).en 8.95 y finalmente agregar aeste mimero el iptervalo de clase, Healculado enel_paso anterior, es decir 0.20. Repetir: sucesivamente la misma operacién de adiciGn a los nuevos valores obtenidos hasta alcanzarg| mimero de clases Seleccionado de la tabla contenida gnel paso 3, en este caso 10. Los valores obtenidos después de ejecutar adecuadamente las instrucciones anteriores. anuestro ejemplason los siguientes: 8.95, 9.15,9,35, 10.75; PASO 6: Construya una tabla de frecuencias ba- sada en los valores obtenidos (ntimero de clases, intervalo de clase y Ifmite de clase). La tabla de frecuencias es actualmente un Histograma en forma tabular. Una tabla de frecuencias basada en los datos de nuestro ejemplo es la siguiente: Limites Valor Meio om- 919 91 1 920-939 93 my IT ° 940. 959 9S mB BT 9-979 97 MTR MD 9-99 99 MRT RT MT 3 yor Rg RY Og » 3 wT 2 sm 2 107m ‘ 0 109 PASO 7 : Construya el Histograma basado en la tabla de frecuencias. Un Histograma es una repre- sentacién grafica de una tabla de frecuencias. El Histograma nos muestra una vista rpida de la distri- bucién de la caracteristicas medida. El Histogramade nuestro ejemplo es mostrado abajo. © J» Eo 10 fa o Expesor (Min) ‘Como Jo mencionamos anteriormente, el Hisio- gram és uni hierramienta de‘diagndsticomuyimpor- tante ya qué nos muestra una vista panordmica de Ja. variacion en la distribucién de los datos, En nuestro ‘casol0s datos parécen tener sutendencia central entre. 9.75 9.95 y parecen seguiruna distribucién normal, La especificacion para nuestra garactertsticas (espe, sor) es de 7.5 a 10.5, con sit valor central en 9 Podemos ver que nuestro Hisiograma estd mal cen trado (alo alto) y-que aproximadamente el 3% de. nuestros Valores, caerén fuera del limite superior . especificado:”PR 6486 Pag. 14 Histograma - Ejemplo de Manufactura F Densidad de Impresién Frecuencia io ‘Obscura de Densidad en impress Histograma - Ejemplo de Administracién/ Servicios ‘Tiempo de Respuesta Promedio a Llamadas de Pacientes (Primer Turno) [E n Bs fle Pe Histograma - Ejemplo de la Vida Diaria ‘Altura de 100 Hombres de Hombres wees ‘Altura (palgadas) Consejos para la Elaboracién e Inter- pretacién de un Histograma * EI niimero de clases (barras en la grifica) determina el tipo deimagenen iadistribuciGn, * Las distribuciones de algunos procesos son sesgadas por naturaleza. No espere que cada distrbucién sea normal. * Analice detenidamente el tipo de distribucién obtenida y su ubicacién con respecto a los limites de especificaciGn, Asimismo, observe 1 intervalo de la distribucién con el fin de tener una idea de su variabilidad, * Observe sila distribucién es bimodal, lo que signficaria que la informacin proviene de dos 0 mas fuentes diferentes, pro ejemplo, turmos, maquinas, etc. cesite mostrar lo que le sucede a una variable ‘cuando otra cambia, con la finalidad de probarla teorfa de que las dos variables se relacionan. ee DE DISPERSION El Diagrama de Dispersién es usado para estudiar 1a posible relacidn entre dos variables. Este tipo de Diagrama se usa para probar posibles relaciones entre causa y efecto; no puede probar que una varia- ble causa la otra, pero sf aclara sf existe alguna relaciGn y la intensidad que pudiera tener la misma, El Diagrama de Dispersi6n se traza de forma que eleje horizontal (Eje X) represente los valores de una variable y el ee vertical (Eje Y) represente los valores de otra. Un Diagrama de Dispersién Tipico seria ‘como el mostrado abajo: Variable 1 ‘Obsérvese como los puntos graficados forman un patron determinado. La direccién y la unién de la agrupacién le-da idea sobre la fuerza de la relacién iés, Esto es légico puesto que una Ifnea recta indica que cada vez que una variable cambia la otra también cambia de la misma manera Pasos a Seguir en la Elaboracién de un Diagrama de Dispersion 1) Retina de 50 a 100 pares de datos de la informa- ci6n que usted crea puedan estar relacionados y ‘construya una hoja de datos como sigue: Aloura 70 pulgadas 61" 75”) 50 105 6"PR 6486 Pég. 15 2) Trace los ¢jes del diagrama. Los valores deberdn de aumentar a medida que usted se mueva hacia arriba en el Eje «Y» y hacia la derecha en el Eje «X». La variable que esté siendo investigada como posible «causa» se sinia por lo general en-el Eje «X» y la variable identificada como «efecto» en el Eje «¥>. 3) Grafique los datos en el diagrama, Si nota que los. valores se repiten, circule ese punto tantas veces ‘como seanecesario. El Diagrama resultante podrfa Parecerse a lo siguiente: ‘Altura (Pulgadas) enareeaeessasza TS we us wo mS ae a BO Peso (Libras) Casos Tipicos de Diagramas de Dispersion 1. Uninzeman 9°¥ spas virconeng an" SF ‘emma "errata iors oro, prg “htan pee “enroumenovs éeapoto 2 anna nose "Weep age po “aoe wri 5 Comin Peso Promedio de Errores de Medicacin por Semana Kt Diagrama de Dispersién - Ejemplo de Manufactura Estabilidad de Ingrediente Activo oS 0 15 2 2 Caducidad (meses) ‘mg. de Ingrediente Active por Muestra Diagrama de Dispersi6n - Ejemplo de Administracién/Servicios IN? de Errores de Medicacién/Tiempo ExtraPR 6486 Pig, 16 Diagrama de Dispersién - Pa’ Ejemplo de la Vida Diaria Grifico de Control : Usilfcelo cuando necesite ‘Altura/Peso (100 Mujeres) saber sila variabilidad de un proceso es debida a causas aleatorias siesdebida acausas asignables 190 pH0 a fin de determinar si el proceso esté bajo control 19 . (estadisticamente hablando). 2 160 a 2 19 . 5 wo : % 10 5 10 GRAFICO DE CONTROL % io CT TSO ODT ALTURA (PULGADAS) Consejos para la Elaboraciénelnterpre- taci6n de un Diagrama de Dispersién Una relacién negativa (si «Y» aumenta, «X» disminuye) es tan importante como una rela- cin positiva (si «X» aumenta, «Y» aumenta), Solamente puede afirmarse que «X> e«Y» estén relacionadas y no que una causa la oa, Existen pruebas estadisticas disponibles para Probar el grado exacto de relacién, pero estén ‘més alld del alcance de este Manual. Un Gréfico de Control es simplemente un Grifico de Desarrollo con Ifmites de control estadisticamente a un mismo lado de la Ifnea central en la Zona A omés alla. . Cuatro de cinco puntos consecutivos «caen» aun mismo lado de la inea central en la Zona B omés all. ‘Nueve puntos consecutivos «caen» aun lado dela nea central. |. Seis puntos consecutivos ascendiendo o descen- diendo . Catorce puntos consecutivos ascendiendo y des- cendiendo altemativamente. Quince puntos consecutivos dentro de la Zona C (arriba y abajo de la linea central). Ei 2 Prucbas de ControlPR 6486 Pag. 18 Preguntas Comunes Hechas al Investigar un Proceso Fuera de Control* Q St QINo {Hay alguna diferencia ena exac- titud de la medicién de los instru- mentos usados? Q Si QNo {Hay alguna diferencia en los mé- todos usados por los diferentes operadores? St CINo {Eselprocesoafectadoporelmedio ambiente (temperatura, humedad, etc.) Gist QNo {Ha habido algdn cambio signifi- cativo en el ambiente? St QNo {Es afectado el proceso por el medio ambiente? QSt QWNo ;Hubo algtn trabajador sin el en- trenamiento debido envuelto en el proceso? Q st O1No {Ha habido un cambio de provee- dor de materia prima? Ost QNo {Es el proceso afectado por la fatiga del operador? Si QINo {Ha habido algin cambio en los rocedimientosdemantenimiento? Qs Qo {Esté siendo ajustada la maquina frecuentemente? Q St O1No ¢Fueron tomadas las muestras de diferentes méquinas? {Operado- res? QS! QNo {Hay operadores temerosos de re- portar «malas noticias»? ‘+ «Fuera de Control» como es definido por las condiciones expuestas en la pagina 16. Tipos de Graficos de Cont Férmulas Aplicables Ny Graficos de Control de Variables: ‘Lasmuestras son expresadas en unidades de medicién ccuantitativas, por ejemplo, longitud, peso, etc. GRAFICO DE CONTROL DE VARIABLES Gréfico X -R : Gréfico de los Promedios y Rangos de los Datos Recolectados. Caleule et promedio (X) y el rango (R) de cada ‘subgrupo x1 +X, R=Xmax -Xmin Calcul el promedio del proceso) yel promediodel rango ®) a +k K=N? de subgropos| Calcule los Limites de Control LCS, = DR "Tae deFacsres Pen Los Grficon XR Wie] Froorespae Facer pre Obserncons | ‘Seatso slorsicoR cnet subgrpa! ©. a Dap ao 2 1.880 ° 3.268 3 1.023 of dsm 4 ons Ou fs. 2282 5 os? o 2a 6 oa 0 fos 2.00 7 aid 0.076 1924 | 8 |. a3 0.136 1864 9 0337 0.184 1816 10 0308 0203 LIT,Tipos de Grafico de Control y Férmulas Aplicables Graficos de Control de Atributos Gréfico de Control - Ejemplo de Manufactura GréficoX-R ‘ndmmero de unidedes inspeccionadas en el subgrapo 5 ‘imero total de rechazos rnimero total de unidades inspeccionadas Let = 3¥pap) Vn Gréfico np = Namero de Defectuosos Es una altemativa préctica cuando todas las muestras, son del mismo tamafio n. Less = + Vana | Long w+ Wann + sta formula crealimite de control variables pra evita esto, tice el tamaho promedio de las muestras Yn en.el caso de que Ja variacign en el mato de las musstas no exceda del 20%. Grafico ¢ = -Esjuna altemaiiva practica cuando todas las muestras son del mismo tamano n. timero de Defectos m Nitotal de defectos en todas las muestras _-Nitotal de muestra inepeccionadas. a Gratieo "= Deteétos por Unidad” ~~ Lese= ow 3 -— Let, [ N* toi de defectos ' IN tota] de unidades inspeccionadas + Esta fénnla cra limites de contro varies, Pa evita exo, uilde Tamafos de Muestras Promedio Ya pars aqyellas muestras que son +20% de tam regular, Calc. Je limites individuaes paralas muestasque excedan +20% La mwestra refleja caracteristicas cualitativas, por ioofese feo [oopeof ox] Zp [e ‘ejemplo, es 0 no es defectuoso (pasa, no pasa). | EES et ata tatote fe ate GRAFICO DE CONTROL DE ATRIBUTOS i eek eh tata Grafico p = Fracciin Defectuosa Saree eee eee nine deez ent stggo S-PRRRER EEE PROMEDIOS Gréfico de Control - Ejemplo de Administracién/Servicios Gratico np Retrasos/Dia en Sala de Operaciones (438) RRETRASOS POR DIA oud asbense DIASPR 6486 Pag, 20 » Gréfico de Control - Ejemplo de la Vida Diaria Grifico R ‘Tiempo de Transportacién (min.) - A.M. 2 PASOL ® ‘SEMANA 8 123 4 5 67 8 9 0 S 3875 120 65 70 10 8 8 10 65 85 5 6S 6 90 60 5 7 65 8 50 65 0 7 7 1% 6 10 @ 75 8 pe ser ss a 0 4 a7 © os 0 2 0 Consejos para la Elaboracién e Inter- pretaciGn de los Graficos de Control PASO2 * Los limites de control superior e inferior DEBEN ser calculados estadfsticamisate. No los confundacon loslimites de especificacio- nes ya que éstos estin basados en los reque- rimientos del producto. * Laadministracién controlala variacién natu- | ral ent los limites de control. * Asegiirese de seleccionar el tipo de grafico ‘adecuado para la situacién apropiada. * Los datos deben de ser registrados en la secuenciaen que son obtenidos,deowraforma no serian tiles. aah * Nocambie el proceso mientrasesté obienién- do los daids: éstos deben reflejar la simacién real del proceso. 2.11)36.0) ' 75.96 4 LCIR = D,R =0 ‘Tiempo de Transportacién (min.) - A.M. PASO 4 = aan Grafico X 109 9s as 15 7% 55PR 6486 Pag. 21 OTRAS HERRAMIENTAS UTILES LLUVIA DEIDEAS Todas las técnicas de graficado son auxiliares para pensar mejor. Enfocan la atencién del usuario en Ja verdadera dimensién de un problema, Sin embar- 20, es igualmente importante expander su pensa- miento para incluir"todas las dimensiones de un problemaosolucién. La Lluviade Ideas esusadapara ayudar a un grupo a crear tantas ideas como sea posible en el menor tiempo posible. La Lluvia de Ideas puede ser usada de dos formas: 1. Estructurada - En este método cada persona en el ‘grupo debe daralguna idea conforme le tocael tumo deppanticipar.;enel casodeno aportaralguna,deberd esperar su tumo en la siguiente vuelta, Este sistema forza a participar a personas timidas, pero a su vez ‘crea una-cierta presiGn a contribuir: 2. Sin Estructurar - Eneste métodolos miembros del ‘grupo aportan ideas tan pronto coms les vienen ala ‘mente; crea una atmdsfera mds relajada pero se Corre el riesgo de que tinicamente panticipen los més extrovertidos. Enambos métodos las «reglas del juego» son las mis- ‘mas, siendo aceptadas generalmente las siguientes: * Nunca critique las ideas * Escriba cada ide en un rafolio-o pizamrén, Teniendo las palabras visibles a todos al mis- ‘mo tiempo, evita malos entendidos y crea reas ideas, ‘Todos deben estar de acuerdo en la pregunta 0 asunto que estd siendo tratado. Escrfbalo. ... * Anotelas palabras del que aporta iaidea; no las interprete a su manera. * Sea breve; de 5 a 15 minutos es suficiente. CONSEJOS PARA LA PRESENTACION DE ANALISIS A LA GERENCIA. ~ Decida quienes son las personas claves enla toma de decisiones ~ Invite a estas personas a la presentacién * Pormemorandum * Por ieléfono (confirme la participacién un dfa antes) + Prepare el salén * Tamatio adecuado; lo suficientemente grande para ser confortable, pero no tan grande que produzca ‘una desintegracién del grupo. * Atmésfera adecuada; bien iluminada, trangui- Ja, limpia e informal. + Prepare equipo audiovisual * Rotafolio * Proyector * Pantalla * Marcadores ~ Decida que gréficos ayudarén a la presentacién ~ Prepare gréficos y material audiovisual * Asigne responsabilidades * Prepare no mucho material audiovisual y de disefio faci ~ Asigne responsabilidades para la presentacion ~ Durante la presentacién: * Hable claro y despacio. * Escuche cuidadosamente las preguntas, yaque estas le indicardn lo que tiene que afianzar en Ia presentacién, * Sumarize las recomendaciones de una manera simple y clara, GRAFICO CIRCULAR Los Gréficos Circulares son simplemente gréfi- cos en los cuales el cfrculo completo representa el 100% (no los 360°) de los datos a ser mostrados. El cfrculo es dividido en partes de porcentaje que ciara- ‘mente muestran la informacién. Este gréfico es tan ‘itl como el de Pareto. El Grafico Circulares comin- ‘mente usado para mostrar datos en la televisién o en Jos periédicos. Como en los otros gréficos, aseguirese de marcar claramente el asunto en cuestiGn, fechas si fuera necesario, o1os porcentajes dentro de las partes 0 «rebanadas», asf como lo que éstas representan, GRAFICO CIRCULAR Encusi de Opiniones Sobre PesoIN* de Personas que Renncian Grafico de Barras Compuestas —— oe oe 2 40 60-80 100% Porcentaje de Ventas de Producto Modelo ‘40 Modelo 788 “Madea, = Cor "ns, Barra Horizontal NUMERO POSITIVOS | NUMEROS NEGATIVOS Ee 10. CAMBIOS EN PRODUCCION Nameros Negativos en un Grifico de Barras CONSEJOS GENERALES | Puntos a Considerar en el | Procesamiento de Datos * El propésito de la solucién de problemas basa- dos en los datos no es obtener, cantidad sino calidad enlainformacion, 3, rasp * La recoleccién y el uso adecuado ip. datos reduce en granmaneracontfictosinterpes ‘que tienen lugar en los grupos. * Los datos pueden ser usados para lo siguiente: ~enender a sinacén acta (ena mala - regular 0 modificar el proceso; ,. - aceptar 0 rechazar un producto 9, proceso; * Tener dans equivoadas cs per ga Ber datos. . * Los datos deberdn estar basados en muestras aleatoriasenlas que cadaeventotengalamisma ‘oportunidad de ser observado 0 selegcignado. * Los datos. deben de ser ,pbtenidos ‘consistentemente. ee * Hay dos ipos principales de datos. medidas o ccontinuos y contados 0 discretos. ong lnm: ‘Medidoso Son datos que son medidgs, enaina, Continuos _ escala continua, tal coma tiempo, ‘Jongitud, peso, temperatura, etc Contados 0 Son datos basados en el recuento, Discretos como la cantidad de anticulos defec, 1g, 1089S. ola, cantidad de_.defectos, lunidades vendidas, etc, 61.9 ogne it oct 4 abut A LocalizaciOn de lugar de toina de dates, por ¢j.,oficina; departamento, érea,etc: : ~ Instrumentos 0 métodos usados (si es aplica- ble). ————————————————PR 6486 Pag. 23 CONSEJOS GENERALES Como Evitar Errores Comunes ssn * NO'seégue'los' resultados por el método de muestreo. Trate de obtener datos de muestras tdleatbrias Como sea posible, por ejemplo, no tne dds las piezas dela capa superior de lacaja *: No confunid tbs limites de control con tos |” Afthites de eSpetificacion, Los'Iimites de con- trol determinlados estadfsticamente, mientras” que ‘los ‘timites de ‘especificacion estén bastides en lo que se necesita’ se desea. * No recolecte ni demasiados ni muy pocos datos No révolecté ats porn sémana iid lo ae reesita és de un solo dia o viceversa. * Nocortiplique los gréficos. Manténgalos sim2 les y claro de tal forma que'el mensaje sea aptrefite WI bbStrvador. i * No confunda fiiuestras compoblacisn * Nointerprete aciegasios gréficos de lamisma ‘fincra ¢H situaciones diferemteS: Use sentidd?| coitiiii“por ejemplo, bajo'el principio de” Paréio, la frecuencia de ocurrencia puede no siempre ser la més significativa. * Noise détenga en estadistica élemenial. Ob- tengitiids evidencias de sopoite: por ejemplo; cefichientte no soto #1 promedio’sino también el rango o la desviéci6rtnorinal. * No dude en buscar ayuda cuando una situa- ibn Te parezca‘cémpleja confida: Muctias compaiifas actualmente tienen estadisticos ‘iémales que’pucden ‘ayudatto a'reurir y proteli a analzarinformacién en lamaneramés efee- tiva y efigiente posible. GLOSARIO DE TERMINOS ATRIBUTOS son datos cualitativos que pueden ser ccontados para su registro y andlisis. Como ejemplose pueden tener caracterfsticas tales como la presencia de una etiqueta requerida o bien la instalacién de todos los seguros,indicados, etc. Otros ejemplos pueden incluir caracterfsticas que son medibles pero que pueden ser tratadas como variables y que los resultados son registrados en un simple si cumple 0 ‘no cumple. CAPACIDAD DE PROCESO esté basada en la reproducibilidad (consistencia) del producto hecho por el proceso. La capacidad es determinada por métodos estadisticos, no por buenos deseos. La dis- tribucién Gnicamente puede ser comparada a los Iimites de especificacién con el fin de saber si el proceso puede consistentemente entregar un produc- to dentro de estos parémetros. CAUSA COMUN es alguna fuente de variacion que std siempre presente; esparte de a variacién aleatoria inherenteal proceso. Su origen puede ser determinado ‘como un elemento del sistema el cual solo puede ser corregido por la administracion, CAUSA ESPECIAL es una fuente de variacién que ¢s intermitente impredecible © inestable; algunas veces se le denomina causa asignable . Es sefialada Por un punto mds all4 de los Ifmites de control. CONTROL ESTADISTICO es la condicién que Aeseribg un-proceso.en el cual todas las causas espe- cial8§ fan sido eliminudas y solamente permanece causas comunes; esto se evidencia en la gréfica de control por la ausericié dé puntos fuera de los limites, de control y por la ausencia de corridas 0 tendencia anormales.PR 6486. Pig. 24, CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO €l uso de técnicas estadfsticas tal como los Graficos de Controt para analizar un pi6késo o sus resultados a fin de tomar las acciones-apropiadas para'lograr y mantener un estado de control estadistico asf{ como para mejorar la capacidad de un proceso. _, CORRIDAS en un Gréfico de Desarrollo o en un Gréfico de Control son las trayectoria formadas por ‘un cierto nimero de puntos que caen a un lado.del promedio 0 a ambos lados, ascendiendo, descendien- doo en forma cfclica. Més all de un cierto niiméro. de puntos consecutivos (estadfsticamente determina- dos) la trayectoria se corisidera anormal y merece la atencién adecuada, DESVIACION ESTANDAR se uiia iriedida de Ta dispersién de la producciGn o de la dispersi6n ep una muestra estadistica tomada del proceso (porejemplo, lossubgrupos formados en un grafico de promedios), Es denotada por la letra griega sigma. HO Oi DETECCION 0 INSPECCION ¢s una-estategi antigua que intenta identificar material inaceptable después de que ha sido producido y separalo de material bueno (ver PREVENCION) DISCREPANCIAS son ocurencias espettficas de una condici6n, las cuales no cumplen Jas especifica; ciones u otras normas de inspecci6n, llamdndoseles también defectos. Por ejemplo, una puerta puede tener varias abolladuras, etc. Los.gréficos w y 0 son’ usados para analizar este tipo de situaciones. DISTRIBUCION es la forma estadfstica’ dentro de Ja cual caen los valores de los datos observados, considerando que el eje vertical represenja la fre-, cuencia de ocurrencia y el eje horizantal los valores dela caractertstica. La distribucion normal es el tipo decurvaenel que la mayor parte de las observaciones caen en el centro de la distribuci6n y el resto se istribuye a ambos lados del promedio. DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS es una ta- bla de valores que muestra la frecuencia con que se repite cada uno de los valores que tomalavariable, mos- tando a su vez su tendencia central y su distribucién. DISTRIBUCION BIMODAL es el tipo de distri- bucién que posee dos crestas 0 modas, es decirdos de sus clases tienen altas frecuencias las cuales estén separadas por clases con menor frecuencia, Este caso sepresenta cuando se mezclan dos distribuciones con modas 0 medias diferentes, por‘cjempio ifelettes: méquirias o diferentes vendedores: Pucde diirée‘el'easo de quel datosprovengan de una sana gi han sido modificadas sus condiciones det abajo: an ab Osc, ESPECIFICACION es e! requerimieito@'ingtt nierfa para juzgar la aceptacién de’uned‘caattertstica " particular. Una especificacin elegida Gon reSpéeto's Ja funcionalidad 0 requerimientos del cliente por el producto puede ser o no consistente'cbn ta'tapacidiad "t del proceso (si nolo es, partes fuera de espécificadién’ * serén seguramente hechas). Una espetificaéion nui ca debe ser confundida eon Ifmite de control. 2 anu el GRAFICO DE CONTROL es una epitenthion ‘gréfica de alguna caracteristica de un proceso, la cual nos muestra graficados los valores. estaidfsticamitinte: reunidos, de esa catacteristica as{ como uno’ odds!" limites de control Tiene dos usos- basités!'como’ juicio para determinar si el proceso estaba bajo con- trol ¥ como ayuda-para Jograr y niet contol estadfstico. eae ane LIMITE DE CONTROL es una Iria (Gifneas) ert un Gréfico de Control usado como basé para jizgar™*. ‘cuartsignificativa'es la variaci6n de un Subgrups a" otro. Variacién més all de los limites de control es prueba de que causas especiales estén afectando at‘ Proceso. Los limites de control son calculados de los ~ datos del proceso y no deben de ser confundidés ton los limites de especificaciones. ° ~~ MUESTRA es uno o més eventos 0 mediciones seleccionados de la produccién de un proceso. MUESTRA es aquella que es tomada de una pobla- cin para propésitos de identificar caractertsticas y/o desemperio; es necesario que las unidades se elijan sobre la totalidad de 1a poblaci6n con el fin de evitar sesgar la informacién, POBLACION : es el universo de datos bajo investi- ‘gacién del cual serd tomada la muestra, PREVENCION es una estrategia modema que ‘mejora la calidad dirigiendo el andlisis de la acci6n hacia la correccién del proceso de produccién. Pre- vencién es consistente con la filosoffa de mejora- miento continuo, PROCESO es la combinacién de personas, maqui- naria y equipo, materia prima, métodos y ambiente ‘que produce un determinado producto 0 servicio.PR64B6S Pig, 25: PROMERO O,MEDIA¢slasumade los valoresde Jas megiciones, dividida-por la cantidad de observa... ciones; sc indica can unabarra sobreel sfmbolode los, valores que,son.promediades, por ejemplo, x es el Promedio de los valores de x de un subgrupo; x es el romediio.de,Jos.subarupos, p es el promedio de los valores.de p.ep.un-subgrupo, etc. = Maras se mepresenta coma ive: ¢ b al RANGO,es una medida de a variacion nun BTUPDea de datos, Es-calculago restandg el valormés pequefig.- el valor aide nde en un gripe de datos. uh ab suai is e3st x SIGMA es ia letra griega usada para designar he desyiecisn normale sate vnc ni st cali 0 TENDENCYaGon las wayecroiasenun Diagram ne de Desarrollo. 0, en un Grafica sie-Contml.que mues- 1 ‘tran ¢laumento.o disminucién de una serie de puntos. consecutiyas.. Gamo, en.las. corridas,. debe. ponerse, . atenci6n.a tales rayectorias cuando. éstas excedan un ~ cierto mimero predeterminado estad{sticamente; ..: VARIABLES, son, aquellas caractertstieasitie una’ Parte que;puedenser medida, Comogjemplotenemos: Talon, uden pilfmetos: a resistencia enohms, et: VARIACION« es, inevitable en Janaturaleza de: ala n causa y Jos.procesos de fabricacién-no.son Ja.ex- cepcign; es Ja inevitable diferencia,entre des piezas. de un mismo proceso, hechaspajo jas mismas condi: >, ciones e917: 6B sup atsbom niga L) 2b 2 INF aiassebeNG nee ME 3 cresc fo AONE RECURSOS‘MATERIALES ADICIONALES Jab abo hae sat 9b o> 1. BRAVERMAN, JEROME: D. Fundamettas. of Statistical Quality. Contrpl, Reston: Poin. Cone Inge, VA, 1981. 2. DEMING W. EDWARDS Out of the Crises, MIT. PT nem wb colt. o 3. DUNCAN;'ACHESON J. Quality Control and in-" istral Stites, Richard D. Inn, nc, IL, 1974. ita 4. GRANT, EUGENE L& LEA. VENWORTH, ' RICHARD ‘S. Statistical: Quality: Control, 4th Ed ‘McGraw;Hill Book Co. NY, 1980, 5. ISHIKAWA, KAOORU. Guide to Quality Control. 6. ISHIKAWA, KAORU: Wir Total Quality Con- ‘fol? Thé Japanese Way; Preniitie-Hiall Ine. ,Englewood iets, 9.1985, >" 7. KING, BOB Beuier Designs In Half The Time: Implementing, QFD-QualityFlicti6n Development, GOAL/QPC, 1988... 8. LATZKO. ‘WILLIAM J. ‘Guay & Progctivity, fos Bankers Y Financial Managers, ASQC Quality Press, Milwaukee, 1987. ie Peek 9. MEMORY JOGGER, Spanish ‘Translation, 1988. 10.SHEWHART, WALTER’A. Econonic Contol of Quality-of Manufactured Pyoduct,-D. VAn Nostrand Co., 1931. issseur'e « 11. Sjatistial Quality Control Handbook, Western Electric -* o,.1956. 12. WALTON, MARY, The Deming Management Methiod, Dodd, Mead & Company, New York, 1986, siomauoet) ul. Fatal naita aa