PROGRAMA DE INCENTIVO AO CONSUMIDOR

Quanto mais o cliente gasta mais ele ganha pontos ou crditos para trocar por
prmios, produtos ou servios. Permite criao de mecnicas para aumento do:

Diferenciar-se da concorrncia;
Ticket mdio;
Frequncia de compras;
PA (Peas por Atendimento);
ICV (ndice de Converso de Vendas);
Reteno dos clientes mais rentveis;
Indicao de clientes;
Reduo de custo para aquisio de clientes;
Faturamento.

PROGRAMA DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

Programa de Relacionamento com o Consumidor. Permite empresa aumentar os
resultados por meio do conhecimento pleno e interao com os seus clientes:

Mais rentveis;
Os que tm propenso a comprar determinados tipos de produtos;
Os inativos;
Aniversariantes do ms;
Frequncia e Tempo de retorno;
Faixa etria;

USO DAS INFORMAES PARA:

- Comunicao, campanhas, aes e promoes personalizadas.
- Mensurao dos resultados de cada ao.
FASES DE IMPLANTAO

Anlise
Planejamento
Implantao
Gesto de Resultados

Anlise
A anlise consiste no levantamento de informaes sobre a empresa, seu
segmento de atuao, seus produtos e servios, seus funcionrios e,
principalmente, seu cliente.
Planejamento
Nessa fase, so definidas as estratgias de fidelizao, tais como pontos ou
crditos cumulativos, nveis de consumidores, pesquisa com clientes, vantagens e
diferenciais para os melhores clientes, regulamento e divulgao do programa,
integrao e testes dos sistemas e todos os itens necessrios para atingir os
resultados esperados.

Implantao
Consiste no treinamento e implantao dos processos e padres de atendimento.

Gesto de Resultado
Trata-se do acompanhamento de todo o programa por meio de
eficiente software, aes de comunicao e relacionamento com os clientes.

um

CARACTEREISTICAS DO SOFTWARE CLIENTE FIDELIDADE

Cadastro dos clientes;

Gesto de nveis e categorias de clientes;
Controle dos pontos/crditos por cliente;
Cadastro de prmios;
Estoque de prmios;
Movimentao dos clientes;
Ocorrncias (respostas a sugestes ou reclamaes);
Relatrios de medio de resultados;
ndice de fidelizao dos clientes;
Site personalizado para consulta dos pontos/crditos.