Escuela Superior Politcnica

de Chimborazo

ING. MARCELO VILLALBA

INTEGRANTES:
GABRIELA LATORRE
JOS ZALME

RIOBAMBA-ECUADOR

TEMA: PLAN DE CAMBIO DE LA EMPRESA

TRANSJOGA

14

CAPITULO I: DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

1.- Identificacion y descripcin de la Empresa de Transporte Pesado TRANSJOGA
UBICACION:

ESTADO: Ecuador
PROVINCIA: Chimborazo
CANTON: Riobamba
DIRECCIN: Juan Salinas y Jos de Lamar
SECTOR: Servicio

1.1.- Giro o Actividad de la Empresa

1.1.1.- Filosofa
1.1.1.1.- Resea histrica
El nacimiento de TRANSJOGA, como persona jurdica fue el 25 de Abril de 2000, sin
embargo cinco aos antes, sus fundadores, haban iniciado operaciones comerciales con
varias Empresas Multinacionales, brindando sus servicios de transporte internacional de
mercancas y asesoramiento para trmites aduaneros en Ecuador. La empresa ofrece
servicios de transporte de distintos tipos de derivados de petrleo en especial de
combustible a cualquier lugar del Ecuador cumpliendo con los requerimientos que la ley
establece y con el apoyo de nuestras unidades vehiculares.
Servicios
Nuestros clientes se caracterizan por ser exigentes en servicios de calidad, y para esto la
empresa cuenta con unidades vehiculares de lujo que cumplen con las necesidades de
nuestros usuarios.
Carga Suelta.
Tanqueros.
Cama baja.
Contenedores 20, 40ST, 40HC.
Transporte de productos qumicos, petroqumicos y gases
Transporte terrestre materiales de construccin.

1.1.1.2.- Visin
Ser la empresa lder en el transporte de carga pesada por carretera a nivel provincial, ser
una empresa lder y reconocida a nivel nacional, cubriendo las principales rutas de nuestro
provincia y pas, cumpliendo las exigencias y expectativas de nuestros clientes,
manteniendo costos competitivos en el mercado y una calidad de servicio en las actividades
de transporte terrestre.
1.1.1.3.- Misin
Ser el mejor apoyo para nuestros clientes en sus requerimientos de transporte en carga
pesada; buscando generar cada da valores agregados que mejoren la satisfaccin del
cliente, brindado un servicio de primera calidad en el transporte de carga, cumpliendo con
los estndares de seguridad, garanta y tiempos de entrega pactados con nuestros clientes,
siempre con responsabilidad, con un gran equipo humano, orgulloso de su labor y siempre
orientado al xito.
1.1.1.4.- Objetivo
Servir a nuestros clientes con excelencia, calidad y responsabilidad, con vehculos y
equipos completamente funcionales, buscando siempre la completa satisfaccin de los
clientes en los servicios que presta la empresa, en el tiempo pactado, minimizando al
mximo los riesgos y contratiempos.
1.2 Finalidad de la Organizacin
La finalidad de la organizacin dar un mejor servicio de transporte de carga pesada dentro y
fuera de la ciudad reduciendo tiempos y con la total satifaccin de nuestros clientes de una
manera efectiva antes, durante y despus de cada uno de los procesos efectuados para que
el producto llegue sin inconvenientes a nuestros usuarios.
1.3 Valores y Principios de la Organizacin
1.3.1.- Principios:

Cultura de la Innovacin: Mantener profesionales capacitados para garantizar

una prestacin de servicios de calidad.
Cultura de resultados: Obtener alta rentabilidad como garanta de crecimiento,
desarrollo y competitividad de la cooperativa.
Cultura de calidad: Pulir nuestros procesos, a travs de una mejora continua,
para lograr eficacia, eficiencia y productividad buscando alcanzar la excelencia,
en beneficio y satisfaccin de nuestro personal y clientes.
Compromiso en el servicio: Ser reconocida por el elevado nivel de servicio
que se ofrece a toda la ciudadana.

1.3.2.- Valores

Respeto: Tenemos una especial consideracin y respeto con nuestros clientes

tanto internos como externos, mantenemos una continua comunicacin
encargndonos de cumplir sus requerimientos de una manera oportuna y
primordial.
Honradez: Con rectitud e integridad, sin defraudar la confianza que el cliente
pone en nuestras manos ejecutamos nuestras operaciones. Cuidando la
transportacin de la carga en todas sus etapas, tanto desde el punto de origen
como de destino.
Responsabilidad: Valoramos el tiempo y con nuestras acciones cumplimos
nuestros compromisos; con nuestra responsabilidad asumimos nuestros
resultados y contribuimos al alcance de objetivos y metas.
Vocacin de servicio: Encaminados por un espritu emprendedor, orientados
siempre a estar al da en procedimientos y requerimientos del transporte.
Flexibilidad: Nuestro equipo de trabajo con una visin global trabaja
adaptndose a las circunstancias rectificando oportunamente; nuestras actitudes
y puntos de vista para lograr un equilibrio justo para hacer compatibles nuestro
estilo de trabajo con nuestros clientes.
tica profesional: Nuestra capacidad para solucionar problemas y mantener
nuestro compromiso al trabajar, nos permite calificarnos como una empresa con
una slida tica a nivel empresarial.

1.4 Marco legal

La Empresa de Transportes de Carga Pesada TRANSJOGA, est representada por una
Persona Jurdica, se rige bajo las normas, leyes y reglamentos del Servicios de Rentas
Internas, Direccin Nacional de Hidrocarburos, Ministerios de Energa y Minas,
Petrocomercial y la Agencia Nacional de Trnsito; para poder realizar sus actividades sin
ningn impedimento legal.
1.5 Metodologa
Para realizar el presente plan de cambio se lo har mediante una investigacin exploratoria
para obtener una informacin veraz, se acudir directamente a los colaboradores de la
organizacin para conocer los diferentes factores organizacionales.
Se aplicar una investigacin descriptiva que nos permita describir mejor los problemas que
presentan en la empresa tanto en el talento humano, estructura, modelo organizacional,
cultura, clima y el aspecto tcnico de brindar el servicio de transporte.

1.6 ANLISIS ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL ACTUAL

Direccin General.- Est representada por su Representantes Legales y

Propietarios Sr. Jos Zalme y Gabriela Latorre quienes toman las decisiones que se
aplican en la empresa.
Subdireccin General.- Representada por el Ing. Victor Zurita quien permite que
las decisiones tomadas por la Direccin General se lleven a cabo y colabora a que
las dems reas mantengan una armona participativa con ideas y decisiones
propias.
rea Operativa.-Integrada por el personal operativo quin se encarga de realizar
las actividades directas de la empresa.
rea Transporte.- Esta conformada por el personal dedicado al traslado antes,
durante y despus de la entrega de los productos.
rea Administrativa.- Cuenta con un personal delegado a las actividades
requeridas por dicha rea y requerimientos adicionales de las otras reas.
rea Financiera.- Personal contable quin permite que las actividades de la
empresa no se vean obstaculizadas por problemas financieros.
4

1.7 MATRIZ FODA

REALIZADO POR: GABRIELA LATORRE Y JOS ZALME

21

1.8.- Identificacin del objeto de estudio

Debido a que muchas empresas an incursionado en el mercado promocionando nuevos
servicios y mejorando los nuestros, nuestra empresa no ha tenido una mayor
participacin en el, tanto a nivel provincial como nacional y todo esto a llevado a que la
empresa no cresca y se estanque, por esto nos hemos visto obligados hacer un plan de
cambio en el Talento Humano en la Empresa de Transporte Pesado TRANSJOGA en
cada una de nuestras reas, con esto tener una mejor competitividad en el mercado,
tener mejores ingresos econmicos y crecer como empresa lder en nuestro mercado.

22

2.- CAMPOS O ITEMS DE INVESTIGACIN.

2.1.- ADMINISTRATIVO
Parmetro
Principal

Parmetro
Secundario

Administrativ
o

Tipo de
Investigacin

Instrumento de
Investigacin

Formulacin de
Preguntas

Planificacin

Exploratoria

Encuesta

Qu tipo de planes se
elabora en la empresa?
-Operativos,
contingencia

Organizaci
n

Exploratoria

Encuesta

La empresa cuenta
con manuales
organizacionales?
-Estructura
organizacional

Direccin

Exploratoria

Encuesta

Los colaboradores
tienen conocimiento de
la misin y visin de la
empresa.

Control

Exploratoria

Encuesta

Cules son los

resultados de los planes
de la empresa?

2.2.-ESTILOS DE DIRECCION
Factor
Principal

Estilos
Direccin

Factor
Tipo
de Instrumento de Preguntas
Secundario
Investigacin
Investigacin
Proceso
de Exploratoria
Encuesta
En qu nivel
decisin
jerrquico
se
toman
las
decisiones
de Sistema
de Exploratoria
Encuesta
La
comunicaciones
comunicacin
fluye horizontal,
vertical
o
ambas?
Relaciones
Exploratoria
Encuesta
Los directivos
interpersonales
confan en los
colaboradores?
Recompensas y Exploratoria
Encuesta
Existe un plan
sanciones
de
recompensas?
23

2.3.-TALENTO HUMANO
2.3.1.- INDIVIDUAL
Parmetro
Principal
Individual

Parmetro
Secundario

Tipo de
Investigacin

Instrumento
de
Investigacin

Conductas

Investigacin
Exploratoria

Encuesta

Personalidad

Su personalidad dentro del

puesto de trabajo es el
adecuado? SI-NO

Valores

Qu tipos de valores vive

usted?

Motivacin

Proactividad

Empezar con
un fin en
mente
Primero lo
primero

Formulacin de
Preguntas
Es adecuada la conducta
que tiene dentro de la
organizacin?

Qu tipo de motivacin
necesita usted?
Es usted reactivo o
proactivo?
Qu tipo de liderazgo
personal tiene?
Qu es lo principal para
usted lo urgente o lo
importante?

24

2.3.2.- EQUIPO
Parmetro
principal
Equipo

Parmetro
secundario

Tipo
de
investigacin

Instrumento
de
investigacin

Liderazgo

Toma de
decisiones

Comunicacin

Negociacin en
equipo

Pensar en
ganar/ganar

Entender antes de
ser entendido
Sinergia

Exploratoria

Encuesta

Exploratoria

Encuesta

Exploratoria

Exploratoria

Exploratoria

Exploratoria

Exploratoria

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Encuesta

Preguntas

Qu clase de liderazgo se
practica en la organizacin?

Quin toma las decisiones en

la organizacin?
Gerencia___ Puesto___
Equipo___
Qu tan eficaz es la
comunicacin dentro de su
equipo de trabajo?
Qu actividades realizan para
llegar a un acuerdo en comn?

Los equipos tienen priorizan

cumplimiento
de
sus
objetivos?
Existe un respeto mutuo
entre colaboradores?
Cmo es la manera de
trabajar de los colaboradores
en sus equipos?

25

Parmetro
Principal

Parmetro Secundario

Tipo de
Investigacin

Estructura

Robbins
Complejidad

Exploratoria

Organizaciona
l

Formalismo

Centralismo

Fayol
Divisin del trabajo

Tramo de control

Departamentalizacin

No existe F.B al puesto

Instrumento Instrumento de
de
Investigacin
Investigacin
Encuesta
Cmo
funcionan los
niveles
jerrquicos en la
empresa?
El control que le
realizar al TH es:
muy buenobueno-regularmalo
Quin se
encarga de tomar
las decisiones?
Es adecuada la
distribucin de
las tareas?
Puede dirigir
con eficacia a los
colaboradores
que estn a su
cargo?
Est de acuerdo
con la
distribucin de
departamentos en
la organizacin?
Cree necesario
aplicar en la
empresa el F.B?

2.4.- ESTRUCTURA

26

2.5.- CULTURA
Factor
Principal
Cultura
Organizacional

Factor
Secundario
-Calidad
-Comportamiento
-Trabajo
en
equipo

Tipo
de
Investigacin
Exploratoria

Instrumento de
Investigacin
Encuesta

Preguntas

Cultura
Institucional

-Eficacia
-Eficiencia

Exploratoria

Encuesta

Se considera eficiente
al talento humano de
empresa?

Cultura
Administrativa

-Forma
de
administracin

Exploratoria

Encuesta

Cul es la forma de
administracin de la
empresa?

Cultura
de
Negocios
Comunicacin

-Forma de cobros

Exploratoria

Encuesta

Escrito o internet
Fluidez de la
comunicacin

Exploratoria

Encuesta

Qu forma de cobros
utiliza la empresa?
Qu medio de
comunicacin se usa
internamente en la
empresa

Qu tipo de planes se
elabora en la empresa?

2.6.- CLIMA

Factor
Principal
Motivacin

Factor
Secundario
-Recompensa
Reconocimiento

Tipo
de
Investigacin
Exploratoria

Instrumento de
Investigacin
Encuesta

Preguntas

Relacin
laboral
del
talento humano

-Cooperacin
-Conflictos

Exploratoria

Encuesta

Qu calidad relacin
existe entre el talento
humano de la empresa?

Qu tipo de polticas de
recompensa tiene la
empresa?

27

Desarrollo del
talento humano

-Desafos
-Estndares

Exploratoria

Encuesta

Cules
son
los
estndares de desarrollo
del talento humano?

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESCUELA DE INGENIERA EN GESTIN DE TRANSPORTE
Encuesta
Marque con una x su respuesta y responda con su criterio aquellas preguntas que lo
requieran.
1. Qu tipo de planes se elabora en la empresa?
Plan estratgico
Plan de cambio
Plan Operativo
Plan de contingencia
2. La empresa cuenta con manuales organizacionales?
______________________________________________________________
3. Los colaboradores tienen conocimiento de la misin y visin de la empresa?
SI
NO
4. Los resultados de los planes de la empresa son:
Muy bueno
Bueno
Regular
Mal
5. Cmo funcionan los niveles jerrquicos en la empresa?
Delegacin de funciones
Divisin del trabajo
6. El control que le realizar al TH es:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
7. Quin se encarga de tomar las decisiones?
28

Niveles altos
Niveles medios
Niveles bajos
8. Es adecuada la distribucin de las tareas?
SI
NO
9. Puede dirigir con eficacia a los colaboradores que estn a su cargo?
SI
NO
10. Est de acuerdo con la distribucin de departamentos en la organizacin?
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni en acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
11. Cree necesario aplicar en la empresa el F.B?
Muy necesario
Necesario
Poco necesario
Nada necesario
12. Es adecuada la conducta que tiene dentro de la organizacin?
Muy adecuada
Adecuada
Poco adecuada
Inadecuada
13. Su personalidad dentro del puesto de trabajo es el adecuado?
SI
NO
14. Qu tipos de valores vive usted?
a) ____________________
b) ____________________
c) ____________________
d) ____________________
e) ____________________
15. Qu tipo de motivacin necesita usted?
Financieras
No Financieras
Sociales
16. Es usted?
Reactivo
Proactivo
17. El liderazgo que usted aplica es:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

18. Qu es lo principal para usted?

Lo urgente
Lo importante
29

19. Qu clase de liderazgo se practica en la organizacin?

Individual
Grupal
20. Quin toma las decisiones en la organizacin?
Gerencia
Puesto
Equipo
21. Qu tan eficaz es la comunicacin dentro de su equipo de trabajo?
Muy eficaz
Eficaz
Poco eficaz
Ineficaz
22. Qu actividades realizan los colaboradores para llegar a un acuerdo en comn?
________________________________________________________________
___
23. Los equipos priorizan el cumplimiento de sus objetivos?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Rara vez
Nunca
24. Existe un respeto mutuo entre colaboradores?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Rara vez
Nunca
25. Cmo es la manera de trabajar de los colaboradores en sus equipos?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
26. Qu tipo de polticas de recompensa tiene la empresa?
Asensos
Bonos
Das libes remunerados
Aumento de sueldo
Viajes
27. Qu calidad relacin existe entre el talento humano de la empresa?
Muy buena
Buena
Regular
Mala
28. Existe actualmente un desarrollo del talento humano en la organizacin?
SI
NO
30

29. Se disea nuevos planes para mejora de la empresa?

SI
NO
30. Se considera eficiente al talento humano de la empresa?
SI
NO
31. Cul es el Modelo Administrativo que predomina en la empresa?
Autocrtico
De custodia
De apoyo
Colegial
32. Qu forma de cobros utiliza la empresa?
Efectivo
Cheque
Transferencia
Cargo en cuenta
33. Qu medio de comunicacin se usa internamente en la empresa?
Comunicacin Formal
Comunicacin Informal
34. En qu nivel jerrquico se toman las decisiones?
Nivel Directivo
Nivel Ejecutivo
Nivel Operativo
35. La comunicacin fluye de forma:
Horizontal
Vertical
Ambas
36. Los directivos confan en los colaboradores?
Siempre
Casi Siempre
A veces
Rara vez
Nunca
37. Existe un plan de recompensas?
SI
NO
38. La Satisfaccin al cliente ha ido mejorando?
SI
NO

31

3.- RECOLECCIN DE DATOS

3.1.- Recolecin de datos:
La empresa TRANSJOGA presenta el siguiente cuadro de autodiagnstico en
relacin a su:
3.1.1.- Administracin:
No cuenta con planes, tiene una organizacin sistmica, tiene una visin
hacia donde est enfocada la empresa, realiza seguimientos a los
procesos de la organizacin.
3.1.2.- Estilo de direccin
Confianza condescendiente con los colaboradores, estos tienen la libertad
para discutir sus trabajos con los niveles superiores, estn motivados por
recompensas y algunas sanciones, el flujo de la comunicacin es vertical,
la creacin de polticas y la toma de decisiones la realizan los niveles de
la cima.
3.1.3.- Talento Humano
3.1.3.1.- Individual
Actitudes negavtivas no trabajan con responsabilidad, personalidad
egocentrista, si viven los valores, moderadamente desmotivado por lo
que no cumple con sus tareas con eficiencia y no genera ideas de cambio,
carece de liderazgo personal, y da prioridad a las actividades mas
urgentes entregando asi las tareas a tiempo.
3.1.3.2.- Equipo
Escaso liderazgo, no tienen la libertad de tomar las decisiones, una
comunicacin escasa, para realizar las tareas no se apoyan mutuamente,
desaprovechamiento de las habilidades, conocimientos, experiencias de
los miembros de la empresa, poco compromiso con los objetivos de la
empresa, poca escucha emptica.
3.1.4.- Estructura:
Tiene una moderada complejidad, excesivo control al talento humano, la
toma de decisiones es tomada en niveles superiores, fuerte divisin de
trabajo, tramos de control pequeos, departamentalizacin, no existe una
retroalimentacin en los talentos.
3.1.5.- Cultura
Comportamiento de los talentos son individualistas, carece de un trabajo en
equipo, excelente eficiencia.
3.1.6.- Clima
Motivacin insuficiente, relacin laboral del talento humano regular,
desarrollo del talento humano, poco desempeo laboral.

32

3.2.- DIAGNSTICO
3.2.1.- Administrativo.
Parmetro Principal

Parmetro
Secundario

Situacin actual

Consecuencia

Administrativo

Planificacin

No existe planes de
mejora

Ineficiente
productividad del TH

Organizacin

Estructura
Sistemtica.

Interaccin del
personal.

Direccin

Tiene una visin

hacia donde se
dirige la empresa
Seguimiento a los
procesos de la
empresa

Busca cumplir con

sus fines.

Control

Lograr una
retroalimentacin

3.2.2.- Estilos de direccin.

Parmetro Principal
Estilos de direccin

Parmetro
Secundario
Proceso de decisin

Situacin actual

Consecuencia

Polticas definidas en
la cima de
organizacin

Sistema
comunicaciones

Vertical

No toman en cuenta
la opinin de los
colaboradores de
niveles de bajos
La comunicacin de
abajo hacia arriba
genera desconfianza
No tienen libertad
para discutir sus
trabajos
Inters en establecer
objetivos

de

Relaciones
interpersonales
Recompensas
sanciones

Escasas

Basadas en un
sistema de
remuneracin

33

3.2.3.- Talento Humano.

3.2.3.1.- Individual
Parmetro
Principal
INDIVIDUAL

Parmetro
Secundario
Conductas
Personalidad
Valores
Motivacin
Proactividad
Empanzar con un fin
en mente
Primero lo primero

Situacin actual

Consecuencia

Responsabilidad en
su puesto de trabajo
Egocentrista

Cumple con todas las

tareas que se le designan
Disminucin de trabajo
en equipo
Asunto tico es excelente

Si se viven los
valores
Moderadamente
desmotivado
No toma iniciativa
Carece de liderazgo
personal
Realiza las tareas
ms urgente

Desanimo para realizar

las tareas completas
Es reactivo
No tiene un orden en su
vida
Presentar a tiempo
planes, proyectos, etc.

3.2.3.2.- Equipo
Parmetro
Principal
EQUIPO

Parmetro Secundario

Situacin actual

Consecuencia

Liderazgo

Escaso

Toma de decisiones

centralizada

Comunicacin

Psima

Forma de trabajo
laboral
descoordinada
Se toma las
decisiones en un
nivel superior
Pocas ideas
innovadoras
Ineficiencia en la
productividad de la
empresa

Negociacin en equipo

Desaprovechamiento de
las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la empresa
Pensar en ganar - ganar
Poco compromiso con los
objetivos de la empresa
Entender antes der ser Poca escucha emptica
entendido
Sinergia

Pobre

Desinters
Poco respeto entre
colaboradores
No hay un apoyo
mutuo para cumplir
con las tareas

34

3.2.4.- Estructura.
Parmetro
Principal
Estructura

Parmetro
Secundario
Complejidad

Situacin actual

Consecuencia

moderada

Formalismo

Excesivo control

Centralismo
Divisin del trabajo

Toma de decisiones
centralizada
Muy fuerte

Tramos de control

Pequeos

Departamentalizacin

Funciones

FB

Nada de
retroalimentacin

Poco desarrollo de
la organizacin
Desconfianza hacia
el talento humano
Poca sugerencia de
ideas
Trabajo poco
eficiente
Permite que el lder
tenga un control
estricto
La coordinacin de
actividades se hacen
mediante reglas y
procedimientos
No se reconoce los
errores para emitir
cambios hacia la
empresa

3.2.5.- Cultura.
Parmetro Principal
CULTURA

Parmetro
Secundario
Comportamiento

Situacin actual

Consecuencia

Individualista

Trabajo en equipo

Escasa

Eficiencia

Buena

No comparte ideas
con sus compaeros
de trabajo
Realizacin de
tareas
independientemente
Solucionar y
mejorar las
debilidades que
tiene el TH

35

3.2.6.- Clima.
Parmetro Principal
CLIMA

Parmetro
Secundario
Motivacin

Situacin actual

Consecuencia

Insuficiente

Relacin laboral del

talento humano
Desarrollo del talento
humano

Regular

Desanimo en el
desarrollo de las
actividades
Poca comunicacin
fluida
Incumplimiento de
metas, misin,
visin de la empresa

Poca desempeo
laboral

3.3.- CUADRO RESUMEN DIAGNSTICO.

3.3.1.- Administrativo.
Parmetro Principal

Parmetro
Secundario

Situacin actual

Solucin o accin

Administrativo

Planificacin

No existe planes de
mejora

Crear planes en los

que se integre todo el
capital humano y as
tener una mejor
productividad

Organizacin

Estructura
Sistemtica.

Interaccin del
personal.

Direccin

Tiene una visin

hacia donde se
dirige la empresa

Control

Seguimiento a los
procesos de la
empresa

Informar a los
colaboradores a
cerca de la filosofa
de la empresa.
Dar un seguimiento
de control moderado
y flexible al capital
humano

36

3.3.2.- Estilos de direccin.

Parmetro Principal
Estilos de direccin

Parmetro
Secundario
Proceso de decisin

Sistema
comunicaciones

Situacin actual

de

Relaciones
interpersonales
Recompensas
sanciones

Solucin o accin

Polticas definidas en
la cima de
organizacin
Vertical

Cambiar a un sistema
participativo

Escasas
y

Basadas en un sistema
de remuneracin

3.3.3.- Talento Humano.

3.3.3.1.- Individual
Parmetro
Principal
INDIVIDUAL

Parmetro
Secundario
Conductas

Situacin actual

Solucin o accin

Responsabilidad en su
puesto de trabajo

Personalidad

Egocentrista

Valores

Si se viven los valores

Motivacin

Moderadamente
desmotivado

Aplicar una
administracin de
desempeo del
comportamiento
organizacional
Dar una sensibilizacin
o curso de cmo
manejar su personalidad
Fortalecer la prctica de
valores mediante una
administracin por
valores
Entregar
reconocimientos por
participaciones en la
organizacin.

Proactividad

No toma iniciativa

37

Empanzar con un
fin en mente

Carece de liderazgo
personal

Primero lo primero

Realiza las tareas ms

urgente

Capacitacin para un
cambio interior con los
hbitos

3.3.3.2.- Equipo
Parmetro Principal
EQUIPO

Parmetro
Secundario
Liderazgo

Situacin actual

Solucin o accin

Escaso

Toma de decisiones

centralizada

Comunicacin

Psima

Aplicacin de los
tres hbitos que son
en equipo.
Capacitacin sobre
la toma de
decisiones
Establecer una lnea
de comunicacin
eficaz entre los
colaboradores y el
lder de cada equipo
Crear e identificar
el equipo
negociador y definir
el rol de cada
miembro y
establecer quin
ser el lder, la
persona que asuma
una mayor
autoridad en todo el
proceso.

Negociacin
equipo

en

Desaprovechamiento
de las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la
empresa

Pensar en ganar ganar

Poco compromiso
con los objetivos de
la empresa
Entender antes der ser Poca escucha
entendido
emptica

Capacitar a los
colaboradores para
que cuando se
conformen los
equipos puedan
38

desarrollar los tres

hbitos
Sinergia

Pobre

3.3.4.- Estructura.
Parmetro
Principal
Estructura

Parmetro
Secundario
Complejidad
Formalismo
Centralismo

Situacin actual

Divisin del trabajo

Tramos de control

Departamentalizacin
FB

moderada
Excesivo control
Toma de
decisiones
centralizada
Muy fuerte
Pequeos

Solucin o accin

Cambiar de una
estructuras jerrquica
a una orgnica

Funciones
Nada de
retroalimentacin

3.3.5.- Cultura.
Parmetro
Principal
CULTURA

Parmetro
Secundario
Comportamiento

Situacin actual

Solucin o accin

Individualista

Facultar a los colaboradores

para que puedan decidir,
actuar, disear e
implanta programas de cambio

Trabajo en equipo

Escaso

Reunir al grupo por lo menos

una vez a la semana para
hablar de los problemas y
resolverlos creativamente.

Eficiencia

Buena

Invertir en informacin y en
herramientas para ayudar a los
39

gerentes de primera lnea, de

modo que apoyen y gestionen
mejor a sus equipos y sean
exitosos.

3.3.6.- Clima.
Parmetro
Principal
CLIMA

Parmetro
Secundario
Motivacin

Situacin actual

Solucin o accin

Insuficiente

Relacin
laboral
del talento humano
Desarrollo
del
talento humano

Regular

Crear planes de motivacin

como el ascenso de puestos.
Realizar actividades de
integracin
Utilizar una tcnica para el
desarrollo que est basadas en
las ciencias de la conducta
para de esta manera
diagnosticar los problemas y
propiciar sus cambios.

Poca desempeo
laboral

4.- PROPUESTA DE CAMBIO

4.1.- Estructura
En la empresa TRANSJOGA se busca realizar un cambio de estructura ya que al
la estructura Jerrquica no se ha visto avances para la organizacin por lo que se
implementar una Estructura Orgnica que se caracteriza por:

Poca complejidad (Baja diferenciacin horizontal y vertical)

Poco formalismo

Comunicacin lateral, ascendente y descendente.

Gran descentralizacin

40

Estructura flexible y adaptable

Poca divisin de trabajo

4.2.- Modelo Administrativo???

La empresa cuenta con un modelo administrativo Autocrtico por lo que se
presenta la propuesta de cambiar este modelo por el Colegial:

Depende del trabajo en equipo (los colaboradores tienen propsitos en

comn)
Colaboradores son el principal pilar de la empresa (se sienten tiles,
necesarios)
La orientacin del Colaborador es hacia la responsabilidad
El resultado psicolgico que busca el colaborador es la autorrealizacin
Se genera un entusiasmo moderado en el desempeo.

4.3.- Estilo de direccin

En la empresa se maneja un estilo de direccin autoritario-coercitivo como propuesta de
cambio se quiere aplicar un estilo de direccin Participo cuyo estilo administrativo:

Total confianza en los colaboradores

Libertad de comunicacin con sus superiores
Los colaboradores son motivados por factores econmicos
Informacin fluye en sentido descendente, ascendente y horizontal
Toma de decisiones se reparte en toda la organizacin
Permiten a los colaboradores participar en la toma de decisiones.

4.4.- Clima

En la empresa existe una motivacin que va en descenso en cada uno de los

colaboradores para lo cual se plantea un programa de motivacin que
ayudar obtener talentos motivados y satisfechos aumentando la
productividad y eficiencia.
La motivacin ayudara en el comportamiento humano mejorando las
relaciones entre compaeros de trabajo.
Las capacitaciones de motivacin mejoraran el desempeo laboral de cada
colaborador haciendo ms efectivo sus actividades diarias.
La direccin de la empresa contar con un instrumento terico que le sirva
como gua en la aplicacin de un programa de motivacin.
Para que las relaciones laborales sean las adecuadas se necesitara crear una
ilustracin de confianza la cual implica intervernir en las relaciones
conflictivas y fomentar un ambiente donde prime la confianza mutua dentro
de la empresa.
Establecer un clima laboral estimulante en cual se desarrolle un ambiente de
trabajo en el que los colaboradores puedan entablar relaciones sociales y, al
mismo tiempo, lograr sus objetivos personales.
41

Fomentar la equidad de ambas partes(gerente/colaborador), ya que esto nos

ayuda a tener un mejor desarrollo dentro de las organizaciones y respecto al
pas nos permite tener una estabilidad que la necesitamos para no tener
un clima de incertidumbre para que empresas extranjeras inviertan
el capitalen nuestra empresa.
Desarrollar la carrera del personal es importante ya que los colaboradores
tendrn claro las posibilidsdes de desarrollo profesional, garantizando la
responsabilidad y el desempeo laboral eficiente.

4.5. Talento Humano Individual.

4.5.1.- Administracin del desempeo.
COLABORADORE
S
Talento Humano
Conductores
Oficinistas

CONDUCTAS

C.C

Motivado
Malos tratos
Impuntualidad
Exceder lmites de velocidad
Puntuales

C.I

*
*
*
*

Sin sugerencias

N.M
*
*

*
*
*
*

TRANSJOGA.
Perodo: Del 01 al 19 de junio del 2015.
Analista: Departamento de Talento Humano
rea: Servicio al cliente
Puesto de Trabajo: Conductor
Conductor: Juan Isuaste

Etapa 1
Identificacin de Eventos o Conductas

Evento o Conducta

Desempeo

Consecuencia
42

Impuntualidad
Exceder los lmites
velocidad

de

Organizacional
Mala imagen
Prdida de economa

Deficiente
Inconsciente

Etapa 2
Medicin del Comportamiento
Impuntualidad:

08-09
09-10
10-11
11-12
12-13
14-15
15-16
16-17
Total

12
15
0
0
0
5
15
20
5
60

13
20
10
10
5
15
10
0
5
75

14
10
15
0
5
0
0
15
10
55

15
15
0
0
10
15
10
5
0
55

16
10
0
5
0
0
5
10
10
40

Impuntualidad
tiempo minutos

12

13

14

15

16

das

Veces que ha excedido los lmites de velocidad:

Das
1
2
3

Veces

5
*

*
*
43

4
5
6
7
8
9
10
Total

*
*
*
*

*
*

*
1

9 10

*
3

Das
6

Veces

4
2
0
1

Etapa 3
Anlisis Funcional del Comportamiento
Antecedente
Trfico en la ciudad
Ganar viajes

Conducta
Impuntualidad
Exceder los
velocidad

lmites

de

Consecuencia
Amonestacin verbal
Multas en la ANT

Etapa 4
Plan Motivacional
1. Financiero:
$ 10 mensuales
2. No Financiero:
Reconocimiento social
Amonestacin verbal
3. Social
Buen ejemplo del gerente
Plan aprobado por el Consejo Administrativo para su ejecucin
Impuntualidad:
Hora
08-09
09-10
10-11

12
5
0
0

13
10
0
0

14
10
5
0

15
5
0
0

16
10
0
5
44

11-12
12-13
14-15
15-16
16-17
Total

0
5
10
0
0
20

5
5
0
0
5
25

5
0
0
5
0
25

0
5
0
5
0
15

0
0
5
0
0
20

Impuntualidad
30
20
10
0
12

13

14

15

16

Veces que ha excedido los lmites de velocidad:

Das
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total

Veces

0
*
*
*

*
*
*
*
*

*
*
3

45

Etapa 5
Evaluacin

Das
5
4

Veces

3
2
1
0
1

10

Despus
de
realizar el estudio del comportamiento se pudo determinar las conductas existentes en el talento
humano de la empresa y es as como en este caso se realiz de Alberto Toledo en calidad de
conductor, teniendo en cuenta dos aspectos como son los de impuntualidad y los excesos de
velocidad cometidos al momento de conducir. Se a realizados los debidos procesos para poder
resolver la problemtica dentro de la organizacin para que no se convierta en virus
organizacin, se ha motivado con un reconocimiento financiera de $ 10 mensuales en caso de
no tener atrasos , no financiera al hacer un reconocimiento pblico dentro de la organizacin, as
como tambin una amonestacin verbal por los atrasos. Dando como resultado la disminucin
en los atrasos y el nmero de excesos de velocidad al momento de transportar la carga.

1.- DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Parmetro
Principal

Parmetro Secundario

Planificacin

Organizacin

Tipo de
Investigacin

Exploratoria

Exploratoria

Instrumento
Formulacin de
de
Preguntas
Investigacin

Encuesta

Encuesta

Qu tipo de
planes se elabora
en la empresa?
-Operativos,
contingencia
La empresa
cuenta con
manuales
organizacionales?

46

-Estructura
organizacional

Administrativo

Encuesta

Los
colaboradores
tienen
conocimiento de
la misin y visin
de la empresa.

Encuesta

Cules son los

resultados de los
planes de la
empresa?

Encuesta

En qu nivel
jerrquico se
toman las
decisiones

Exploratoria

Encuesta

La
comunicacin
fluye horizontal,
vertical o ambas?

Relaciones interpersonales Exploratoria

Encuesta

Los directivos
confan en los
colaboradores?

Recompensas y sanciones

Exploratoria

Encuesta

Robbins
Complejidad

Exploratoria

Direccin

Control

Proceso de decisin

Estilos de
Direccin

Sistema de
comunicaciones

Exploratoria

Exploratoria

Exploratoria

Encuesta

Exploratoria

Encuesta

El control que le
realizar al TH es:
muy buenobueno-regularmalo

Centralismo

Exploratoria

Encuesta

Quin se
encarga de tomar
las decisiones?

Fayol
Divisin del trabajo

Exploratoria

Encuesta

Es adecuada la
distribucin de
las tareas?

Formalismo

Estructura

Existe un plan de
recompensas?
Cmo funcionan
los niveles
jerrquicos en la
empresa?

Tramo de control

Exploratoria

Encuesta

Puede dirigir
con eficacia a los
colaboradores
que estn a su
cargo?

Departamentalizacin

Exploratoria

Encuesta

Est de acuerdo
47

con la
distribucin de
departamentos en
la organizacin?

TH individual

No existe F.B al puesto

Cree necesario
aplicar en la
empresa el F.B?

Conductas

Encuesta

Es adecuada la
conducta que
tiene dentro de la
organizacin?

Exploratoria

Personalidad

Exploratoria

Encuesta

Su personalidad
dentro del puesto
de trabajo es el
adecuado? SI-NO

Valores

Exploratoria

Encuesta

Qu tipos de
valores vive
usted?

Motivacin

Exploratoria

Encuesta

Qu tipo de
motivacin
necesita usted?

Proactividad

Exploratoria

Encuesta

Es usted
reactivo o
proactivo?

Encuesta

Qu tipo de
liderazgo
personal tiene?

Encuesta

Qu es lo
principal para
usted lo urgente o
lo importante?

Empezar con un fin en

mente

Primero lo primero

Liderazgo

Toma de decisiones

Exploratoria

Exploratoria

Exploratoria

Encuesta

Exploratoria

Encuesta

Exploratoria

Encuesta

Qu clase de
liderazgo se
practica en la
organizacin?
Quin toma las
decisiones en la
organizacin?
Gerencia___
Puesto___
Equipo___
Qu tan eficaz
48

Comunicacin
TH equipo

Exploratoria

Encuesta

Negociacin en equipo
Pensar en ganar/ganar

Entender antes de ser

entendido

Exploratoria

Exploratoria

Exploratoria

Encuesta

Los equipos
tienen priorizan
cumplimiento de
sus objetivos?

Encuesta

Existe un
respeto mutuo
entre
colaboradores?

Encuesta

Cmo es la
manera de
trabajar de los
colaboradores en
sus equipos?

Encuesta

Qu tipo
recompensas
utiliza la
empresa?

Encuesta

Qu calidad
relacin existe
entre el talento
humano de la
empresa?

Sinergia

-Recompensa

Clima

Cultura

-Conflictos

Exploratoria

Exploratoria

es la
comunicacin
dentro de su
equipo de
trabajo?
Qu actividades
realizan para
llegar a un
acuerdo en
comn?

-Estndares

Exploratoria

Encuesta

Cules son los

estndares de
desarrollo del
talento humano?

Trabajo en equipo

Exploratoria

Encuesta

Qu tipo de
planes se elabora
en la empresa?

Eficiencia

Exploratoria

Encuesta

Se considera
eficiente al
talento humano
de empresa?

Forma de administracin

Exploratoria

Encuesta

Cul es la forma
de administracin
de la empresa?

49

Forma de cobros

Fluidez de la
comunicacin

Normas o estndares

Exploratoria

Exploratoria

Exploratoria

Encuesta

Qu forma de
cobros utiliza la
empresa?

Encuesta

Qu medio de
comunicacin se
usa internamente
en la empresa

Encuesta

Est regulada la
empresa por
leyes del
transporte?

Encuesta

Cmo calificara
la satisfaccin del
cliente?

Tcnico
Medicin de la prestacin
del servicio

Exploratoria

Recopilacin de datos
Formato encuesta

50

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESCUELA DE INGENIERA EN GESTIN DE TRANSPORTE
Marque con una x su respuesta y responda con su criterio aquellas preguntas que lo
requieran.
1

4
5

Qu tipo de planes se elabora en la empresa?

Plan estratgico
_____
Plan de cambio
_____
Plan Operativo
_____
Plan de contingencia
_____
Cul es el Modelo Administrativo que predomina en la empresa?
Autocrtico
_____
De custodia
_____
De apoyo
_____
Colegial
_____
Quin se encarga de tomar las decisiones?
Niveles altos

_____

Niveles medios

_____

Niveles bajos

_____

Se viven los valores dentro de la empresa?

SI_____
NO_____
Cmo es la manera de trabajar de los colaboradores en sus equipos?
Muy buena

_____

Buena

_____

Regular

_____

Mala

_____

Se considera eficiente al talento humano de la empresa?

SI_____
NO_____

Qu tipo de recompensa utiliza la empresa?

Informal
_____
Formal
_____
Por acciones y logros especficos. _____
Indirecta
_____
Ninguna
_____
Cree usted que el cliente est satisfecho con nuestro servicio?

51

SI

_____

NO_____

Anlisis
Parmetro Principal

Parmetro
Secundario

Situacin actual

Consecuencia

Administrativo

Planificacin

No existe planes de
mejora

Ineficiente
productividad del TH

52

Organizacin

Estructura
Sistemtica.

Interaccin del
personal.

Direccin

Tiene una visin

hacia donde se
dirige la empresa
Seguimiento a los
procesos de la
empresa

Busca cumplir con

sus fines.

Complejidad

moderada

Poco desarrollo de la
organizacin

Formalismo

Excesivo control

Desconfianza hacia
el talento humano

Centralismo

Toma de decisiones
centralizada

Poca sugerencia de
ideas

Divisin del trabajo

Muy fuerte

Trabajo poco
eficiente

Tramos de control

Pequeos

Permite que el lder

tenga un control
estricto

Departamentalizacin

Funciones

FB

Nada de
retroalimentacin

Conductas

Responsabilidad en
su puesto de trabajo

La coordinacin de
actividades se hacen
mediante reglas y
procedimientos
No se reconoce los
errores para emitir
cambios hacia la
empresa
Cumple con todas
las tareas que se le
designan

Personalidad

Egocentrista

Control

Estructura

TH INDIVIDUAL

Lograr una
retroalimentacin

Disminucin de
trabajo en equipo

53

TH EN EQUIPO

Valores

Escasa vivencia de
valores

Asunto tico es
bueno

Motivacin

Moderadamente
desmotivado

Desanimo para
realizar las tareas
completas

Proactividad

No toma iniciativa

Es reactivo

Empanzar con un fin

en mente

Carece de liderazgo
personal

No tiene un orden en
su vida

Primero lo primero

Realiza las tareas

ms urgente

Presentar a tiempo
planes, proyectos,
etc.

Liderazgo

Escaso

Forma de trabajo
laboral
descoordinada

Toma de decisiones

centralizada

Se toma las
decisiones en un
nivel superior

Comunicacin

Psima

Pocas ideas
innovadoras

Negociacin en equipo

Desaprovechamiento
de las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la
empresa
Pensar en ganar - Poco compromiso
ganar
con los objetivos de
la empresa

Ineficiencia en la
productividad de la
empresa

Entender antes der ser

entendido

Poco respeto entre

colaboradores

Poca escucha
emptica

Desinters

54

ESTILOS DE
DIRECCIN

Sinergia

Pobre

No hay un apoyo
mutuo para cumplir
con las tareas

Proceso de decisin

Polticas definidas
en la cima de
organizacin

No toman en cuenta
la opinin de los
colaboradores de
niveles de bajos
La comunicacin de
abajo hacia arriba
genera desconfianza

Sistema
comunicaciones

de

Relaciones
interpersonales

Escasas

No tienen libertad
para discutir sus
trabajos

Basadas en un
sistema de
remuneracin

Inters en establecer
objetivos

Motivacin

Insuficiente

Desanimo en el
desarrollo de las
actividades

Relacin laboral del

talento humano

Regular

Poca comunicacin
fluida

Desarrollo del talento

humano

Poca desempeo
laboral

Incumplimiento de
metas, misin,
visin de la empresa

Comportamiento

Individualista

No comparte ideas
con sus compaeros
de trabajo

Trabajo en equipo

Escasa

Realizacin de
tareas
independientemente

Eficiencia

Buena

Solucionar y mejorar
las debilidades que
tiene el TH

Recompensas
sanciones

CLIMA

CULTURA

Vertical

55

TECNICO

Normas y estndares

Est regulada por

leyes de transporte

Medicin de la
prestacin del servicio

Entrega a tiempo de
la carga

Permite brindar
seguridad y
excelencia en el
servicio
Fidelizacin del
cliente

Resumen cuadro diagnstico

Parmetro
Principal

Parmetro
Secundario

Situacin actual

Solucin o accin

Administrativ
o

Planificacin

No existe planes de
mejora

Crear planes en los que se integre

todo el capital humano y as tener
una mejor productividad

Organizacin

Estructura
Sistemtica.

Interaccin del personal.

Direccin

Tiene una visin

hacia donde se
dirige la empresa
Seguimiento a los
procesos de la
empresa

Informar a los colaboradores a

cerca de la filosofa de la
empresa.
Dar un seguimiento de control
moderado y flexible al capital
humano

Control

Estructura

Complejidad

Moderada

Formalismo

Excesivo control

Centralismo

Toma de decisiones
centralizada

Divisin del trabajo

Muy fuerte

56

TH
INDIVIDUA
L

TH EN
EQUIPO

Tramos de control

Pequeos

Departamentalizaci
n

Funciones

FB

Nada de
retroalimentacin

Conductas

Responsabilidad en
su puesto de trabajo

Personalidad

Egocentrista

Valores

Si se viven los
valores

Fortalecer la prctica de
valores mediante una
administracin por valores

Motivacin

Moderadamente
desmotivado

Entregar reconocimientos por

participaciones en la
organizacin.

Proactividad

No toma iniciativa

Empanzar con un fin

en mente

Carece de liderazgo
personal

Primero lo primero

Realiza las tareas

ms urgente

Liderazgo

Escaso

Cambiar de una estructuras

jerrquica a una orgnica

Aplicar una administracin de

desempeo del
comportamiento
organizacional
Dar una sensibilizacin o
curso de cmo manejar su
personalidad

Capacitacin para un cambio

interior con los hbitos

Aplicacin de los tres hbitos

que son en equipo.

57

Toma de decisiones

Centralizada

Capacitacin sobre la toma de

decisiones

Comunicacin

Psima

Establecer una lnea de

comunicacin eficaz entre los
colaboradores y el lder de
cada equipo
Crear e identificar el equipo
negociador y definir el rol de
cada miembro y establecer
quin ser el lder, la persona
que asuma una mayor
autoridad en todo el proceso.

Negociacin
equipo

Estilos de
direccin

en

Desaprovechamient
o de las habilidades,
conocimientos,
experiencias de los
miembros de la
empresa

Pensar en ganar
ganar

Poco compromiso
con los objetivos de
la empresa

Entender antes der

ser entendido

Poca escucha
emptica

Sinergia

Pobre

Proceso de decisin

Polticas definidas
en la cima de
organizacin

Sistema
comunicaciones

Vertical

de

Relaciones
interpersonales

Recompensas
sanciones

Capacitar a los colaboradores

para que cuando se conformen
los equipos puedan desarrollar
los tres hbitos

Cambiar a un sistema
participativo

Escasas

Basadas en un
sistema de
remuneracin

58

CLIMA

CULTURA

TECNICO

Motivacin

Insuficiente

Crear planes de motivacin

como el ascenso de puestos.

Relacin laboral del

talento humano

Regular

Realizar actividades de
integracin

Desarrollo
talento humano

Poco desempeo
laboral

Utilizar una tcnica para el

desarrollo que est basadas en
las ciencias de la conducta
para de esta manera
diagnosticar los problemas y
propiciar sus cambios.

Comportamiento

Individualista

Facultar a los colaboradores

para que puedan decidir,
actuar, disear e
implantar programas de cambi
o

Trabajo en equipo

Escaso

Reunir al grupo por lo menos

una vez a la semana para
hablar de los problemas y
resolverlos creativamente.

Eficiencia

Buena

Normas y estndares

Est regulada por

leyes de transporte

Medicin de la
prestacin del
servicio

No se entrega a
tiempo la carga

Invertir en informacin y en
herramientas para ayudar a los
gerentes de primera lnea, de
modo que apoyen y gestionen
mejor a sus equipos y sean
exitosos.
Capacitar y brindar
informacin acerca de todas
las leyes por las cuales la
empresa esta legislada.
Realizar una investigacin de
campo para conocer si nuestro
servicio satisface o no las
necesidades.

del

Tabulacin
1

Qu tipo de planes se elabora en la empresa?

59

Tabla No. 1
Alternativa
Plan estratgico
Plan de cambio
Plan operativo
Plan de continencia
Total muestra
estadstica

Cantidad
5
4
3
3
15

%
33%
27%
20%
20%
100%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

1. Qu tipo de planes se elabora en la empresa

20%
33%

Plan estratgico
Plan de cambio
Plan operativo

20%

Plan de contingencia

27%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin
Los datos de la pregunta 1 arrojan que un 33% del total las personas encuestadas (15) la
empresa TRASNVITOA crea planes estratgicos, un 27% planes de cambio, un 20%
planes operativos y 20% planes de contingencia.

Cul es el Modelo Administrativo que predomina en la empresa?

Tabla No. 2

60

Alternativa
Autocrtico
De custodia
De apoyo
Colegial
Total muestra
estadstica

Cantidad
7
6
2
0
15

%
47%
40%
13%
0%
100%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

2. Cul es el Modelo Administrativo que predomina en la empresa?

Autocrtico

13%

De custodia
De apoyo

47%

Colegial

40%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin
Del total de las personas encuestadas el 47% respondi que la empresa cuenta con
un modelo administrativo autocrtico, el 40% dijo que es de custodia, el 13% que
es de apoyo y el modelo colegial tiene un 0%.

Quin se encarga de tomar las decisiones?

Tabla No. 3
Alternativa
Niveles altos
Niveles medios
Niveles bajos
Total muestra

Cantidad
11
4
0
15

%
73%
27%
0%
100%
61

estadstica
Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA
Elaborado por: los autores

3. Quin se encarga de tomar las decisiones?

27%

Niveles altos
Niveles medios
Niveles bajos

73%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin
El 73% de las personas encuestadas contestaron que la toma de decisiones la
realizan los niveles altos, el 27% la realizan los niveles medios y un 0% los noveles
bajos.

Se viven los valores dentro de la empresa?

Tabla No. 3
Alternativa
Si
No
Total muestra
estadstica

Cantidad
9
6
15

%
73%
27%
100%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

62

4. Se viven los valores dentro de la empresa?

40%

SI
NO

60%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin
Del total de las personas encuestadas el 60% contestaron que dentro de la empresa no se
viven los valores y el 40% dijo que si se viven los valores.

Cmo es la manera de trabajar de los colaboradores en sus equipos?

Tabla No. 5
Alternativa
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Total muestra
estadstica

Cantidad
0
6
5
4
15

%
0%
40%
33%
27%
100%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

63

5. Cmo es la manera de trabajar de los colaboradores en sus equipos?

27%

Muy buena

40%

Buena
Regular
Mala

33%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin.
Del total de las personas encuestadas el 0% respondi que el trabajo en equipo es muy
bueno, el 40% es buena, el 33% que es regular y el 27% respondi que es mala.

Se considera eficiente al talento humano de la empresa?

Tabla No. 6
Alternativa
Si
No
Total muestra
estadstica

Cantidad
7
8
15

%
73%
27%
100%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

64

6. Se considera eficiente al talento humano de la empresa?

53%

SI

47%

No

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin
El 47% del total de las personas encuestadas respondieron que el talento de humano si
es eficiente en su trabajo y el 53% contest que no es eficiente el talento humano en la
empresa.

Qu tipo de recompensa utiliza la empresa?

Tabla No. 7
Alternativa
Informal
Formal
Por acciones y
logros especficos
Indirecto
Ninguna
Total muestra

Cantidad
1
4
1

%
33%
27%
20%

2
7
15

20%
100%
65

estadstica
Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA
Elaborado por: los autores

7. Qu tipo de recompensa utiliza la empresa?

Informal

7%

Formal
Por acciones y logros
especificos

27%

47%

Indirecto
Ninguna

7%
13%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin
Del total de las personas encuestadas el 7% respondi que la organizacin utiliza una
recompensa informal, el 27% mencion que la empresa recompensa de una manera
formal, el 7% contesto que recompensar nicamente por acciones y logros especficos
que haya hecho los colaboradores, el 13% dijo que recompensa de una manera directa, y
el 46% manifest que la empresa no cuenta con ningn tipo de recompensa.
8

Cree usted que el cliente est satisfecho con nuestro servicio?

Tabla No. 8
Alternativa
Si
No
Total muestra
estadstica

Cantidad
3
12
15

%
73%
27%
100%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

66

8. Cree usted que el cliente est satisfecho con nuestro servicio?

20%

SI
NO

80%

Fuente: TH de la empresa TRANSJOGA

Elaborado por: los autores

Interpretacin
El 20% del total de los colaboradores encuestados menciono que los clientes de la
empresa estn satisfechos con el servicio brindado, y el 80% contest que la
empresa no satisface a los clientes.

2.- FORMACIN DE PLAN DE CAMBIO

Plan estratgico
Misin

67

Somos una empresa de servicio de transporte de carga pesada, que otorga seguridad y
satisfaccin en la entrega de los productos, a precios competitivos y con ptimas
unidades vehiculares, a empresas industriales y de servicio a nivel nacional
caracterizndonos por la honestidad, puntualidad y trabajo en equipo.
Visin
Ser una empresa competitiva a nivel nacional reconocida por su excelencia en el
servicio de transporte de carga pesada y trabajo en equipo con respeto y honestidad para
alcanzar la satisfaccin de nuestros clientes y contribuir al progreso de nuestro pas.
Objetivo
Fortalecer y optimizar a la empresa TRANSVITOA, como una empresa competitiva en
el servicio de transporte de carga pesada a nivel nacional e internacional, mejorar la
calidad del servicio minimizando costos, fidelizar al cliente para aumentar los ingresos
de la empresa. Garantizar a los mismos, que la mercadera que nos confan llegar a su
destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y
manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades, para alcanzar
un sostenible crecimiento institucional.
Anlisis Internos
Fortalezas

Contar con una experiencia empresarial permanente en el mercado.

Cuenta con unidades nuevas y renovadas; al igual que tanques apropiados para
transportar los diferentes tipos de derivados.
Las unidades vehiculares cuentan con rastreo satelital a nivel nacional.

Debilidades

Altos gastos financieros y operativos

No cuenta con un organigrama estructural adecuado.
La empresa no aplica ningn tipo de capacitacin a su talento humano

Anlisis Externos
Oportunidades

Aprovechar la flota para acceder a nuevos mercados

Probabilidad de incrementar en mayores volmenes la carga a transportar entre
los pases miembros de la comunidad andina.
Contar con permisos exclusivos para el traslado de cargas peligrosas.

Amenazas
68

Las instituciones financieras ofrecen crditos con altas tasas de inters. haciendo
casi imposible acceder a crditos para empresas pequeas.
Las nuevas leyes de trnsito a ponerse en marcha desmotivan a las empresas de
transporte.
Aumento en el precio de los insumos.

Estructura
En la empresa TRANSJOGA se busca realizar un cambio de estructura ya que al tener
la estructura Jerrquica no se ha visto avances para la organizacin por lo que se
implementar una Estructura Orgnica que se caracteriza por:

Poca complejidad (Baja diferenciacin horizontal y vertical)

Poco formalismo

Comunicacin lateral, ascendente y descendente.

Gran descentralizacin

Estructura flexible y adaptable

Poca divisin de trabajo

Modelo Administrativo
La empresa cuenta con un modelo administrativo Autocrtico por lo que se presenta la
propuesta de cambiar este modelo por el Colegial:

Depende del trabajo en equipo (los colaboradores tienen propsitos en comn)

Colaboradores son el principal pilar de la empresa (se sienten tiles, necesarios)
La orientacin del Colaborador es hacia la responsabilidad
El resultado psicolgico que busca el colaborador es la autorrealizacin
Se genera un entusiasmo moderado en el desempeo

Estilo de direccin
En la empresa se maneja un estilo de direccin autoritario-coercitivo como propuesta de
cambio se quiere aplicar un estilo de direccin Participo cuyo estilo administrativo
implica:

Total confianza en los colaboradores

Libertad de comunicacin con sus superiores
Los colaboradores son motivados por factores econmicos
Informacin fluye en sentido descendente, ascendente y horizontal
Toma de decisiones se reparte en toda la organizacin
Permiten a los colaboradores participar en la toma de decisiones.

Talento Humano Individual.

69

Administracin de desempeo.

Evaluacin continua del colaborador

No puede ser por ningn motivo esttico
Evolucionar constantemente y ser cuidadosamente monitoreado para una mejora
continua.
Trabaja alineado con las metas de la organizacin
Capacidades son desarrolladas y las recompensas son distribuidas en las
organizaciones.

Administracin por valores

Vivir los valores que ha establecido la empresa.

Disear continuamente la cultura de la empresa
Actos de vida: realizar, conectar e integrar.

Aclarar los valores, propsitos y misin.

Comunicar la misin y los valores.

Alinear las prcticas diarias con la misin y los valores.

Tener como base la palabra JEFE.

J representa a los clientes
E representa a los colaboradores
F representa a los propietarios
E representa a los grupos significativos

Capacitacin a los colaboradores en lo referente a Personalidad y Motivacin

Dirigida para todos los colaboradores que buscan ampliar sus
conocimientos e incrementar sus habilidades de personalidad
desarrollando su capital humano, y promoviendo un sentido de
excelencia en todos los aspectos de sus vidas.
Teniendo resultados positivos y con mayor beneficios en lo econmico, calidad, en la
organizacin y en lo propio con el colaborador.
Se podr contar con talentos motivados y con alto nivel de personalidad que sobresalga
entre los dems y tome las riendas de la organizacin para cumplir con todos los
objetivos que se plantean en la empresa, adems de que cada colaborador pueda
desarrollar sus habilidades sin problema alguno para evitar problemas futuros dentro de
la misma.
70

Talento humano en equipo

Los colaboradores dentro de la empresa TRANSVITOA trabajan de una manera
individual; para tener un mejor desempeo de ellos se aplicar el GUNGHO el cual
tiene tres mtodos que consiste en:
Mtodo de la ardilla
Saber porque su trabajo es importante dentro de la empresa
Cada colaborador sabe lo que hace
Trabajan en equipo con un fin en mente
Su trabajo es excelente y vale la pena
Tienen metas compartidas
Trabajan con valores
Mtodo del castor
Los colaboradores comparten informacin
Cada equipo sabe la misin de la empresa
Estar en control para alcanzar las metas
Tienen liderazgo
Toma cada equipo sus decisiones
Mtodo del ganso
Todos los colaboradores deben felicitarse y apoyarse unos con otros
Estmulos mutuos tanto de altos mando como de colaboradores
Estmulos verdaderos
Estimular el progreso
Clima

En la empresa existe una motivacin que va en descenso en cada uno de los

colaboradores para lo cual se plantea un programa de motivacin que ayudar
obtener talentos motivados y satisfechos aumentando la productividad y
eficiencia.
La motivacin ayudara en el comportamiento humano mejorando las relaciones
entre compaeros de trabajo.
La direccin de la empresa contar con un instrumento terico que le sirva como
gua en la aplicacin de un programa de motivacin.
Para que las relaciones laborales sean las adecuadas se necesitara crear una
ilustracin de confianza la cual implica intervenir en las relaciones conflictivas y
fomentar un ambiente donde prime la confianza mutua dentro de la empresa.
Establecer un clima laboral estimulante en cual se desarrolle un ambiente de
trabajo en el que los colaboradores puedan entablar relaciones sociales y, al
mismo tiempo, lograr sus objetivos personales.
Fomentar la equidad de ambas partes (gerente/colaborador.
71

Desarrollar la carrera del personal es importante ya que los colaboradores

tendrn claro las posibilidades de desarrollo profesional, garantizando la
responsabilidad y el desempeo laboral eficiente.

Cultura
Para obtener un mejor ambiente entre los colaboradores de la empresa se pretende
olvidar los viejos valores y conductas antes de que puedan aprender los nuevos para lo
que se propone realizar ste cambio mediante varios elementos:

Ejecutivo de apoyo: Los directivos de la organizacin deben apoyar el

cambio cultural, ms all del apoyo verbal, deben mostrar su apoyo liderando el
cambio modificando sus propios comportamientos
La formacin: Los miembros de la organizacin deben entender claramente lo
que se espera de ellos, y deben saber cmo hacer realidad las nuevas conductas,
una vez que se han definido.
Crear declaraciones de valores y
creencias: los focus group por departamentos son muy tiles para detallar y
reforzar la misin, visin y valores. En las reuniones de trabajo se debe reforzar
lo que la empresa espera de cada colaborador de forma que encaminen sus
acciones.
Practicar una comunicacin eficaz: mantener informados a todos
los colaboradores sobre lo que se espera de ellos, esto es fundamental para un
cambio efectivo de la cultura organizacional, pues asegura el compromiso de los
mismos con la organizacin.

Tcnico

El personal administrativo, tcnico y operativo de la empresa, contar con un

programa de capacitacin y motivacin constante, y as lograr una mejor
atencin al cliente y por ende la satisfaccin del mismo.
Realizar capacitaciones o cursos en donde se les informe a todos los
colaboradores y en especial a los conductores a cerca de las contravenciones de
trnsito y de los reglamentos bajo los cuales esta legislada la organizacin.

3. INGENIERA DE METODOS
La empresa TRANSVITOA dedicada a ofrecer un transporte de carga tales como:
Transporte de Derivados de Combustible.
Transporte de carga pesada.
Transporte de lquidos a granel, aceites y lubricantes.
72

 Transporte de productos qumicos, petroqumicos y gases

Transporte terrestre materiales de construccin.
Segn los informes recientes emitidos el mes de noviembre del 2014 se pueden observar
los siguientes comportamientos:

Altos costos de mantenimiento de las unidades

Incumplimineto de la entrega de carga a la hora requerida por el cliente,
Prdida de viajes debido a la ausencia de los conductores
Quejas de los clientes
Costos elevados en la prestacin del servicio.
Nmero de elevado de empresas que prestan el mismo servicio.

Problema: Ineficiencia en la presatacin del servicio

Actividades
1
2
3
4
5

Sevicio al cliente
Planificacion del servicio
Costos del servicio
Transportar la carga hacia el lugar de destino
Retorno a la empresa.

Elementos del servicio

Talento humano
Cliente
Vehculo
Vas
Clima
Oficina
Precio
Carga
Mantenimiento

Mtodo A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Atencin al cliente
Planificacion del servicio (conocer el origen y el destino de la carga)
Costos del servicio (precio del flete)
Asignacin del o los conductores de acuerdo a la distancia.
Revisin del vehculo
Traslado hacia el luegar donde se encuentra la carga a transportar
Ubicar la carga en el vehculo
Transportar la carga hacia el lugar de destino
Descarga
Exceso de tiempo
Quejas del cliente
Retorno a la empresa.

73

Diagrama de flujo

74

Mtodo B
75

Servicio al cliente de calidad

Planificacin del servicio (conocer O-D de la carga/asignacin conductores)
Optimizacin del costo del servicio
Eficiencia en el transporte de la carga (O-D)
Satisfaccin del cliente

Diagrama de flujo

Hoja de chequeo
Factores

Tiempo

Calidad

Costo
76

Elementos
Talento humano
Cliente
Vehculo
Vas
Clima
Oficina
Precio
Carga
Mantenimiento

Alt

Medi

Baj

Ex

Buen

Mal

X
X

X
X

X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X

Altos

Bajos

X
X
X
X
X
X
X
X
X

77

Diagrama causa-efecto

CLIENTE

TH
Bajo
rendimiento

VEHCULO
Falta de
mantenimie
nto

Mala
relacin
interpersona

VAS
Inseguras

No hay
Fallas
acuerdo Desmotivacimecnicas
n

Demanda en
el tiempo de

Ineficiencia en la prestacin
del servicio
Incumplimien
to de plazos

Costos elevados Transporte de

de
carga peligrosa
mantenimiento
Fenmenos

No existe un
naturales
control habitual
en los vehculos

CLIMA

MANTENIMIENT
O

Exceso de
carga

CARGA

No existen
promociones

Elevados

PRECIO

78

Diagrama de Pareto

Factores
Elementos
Talento humano
Cliente
Vehculo
Vas
Clima
Oficina
Precio
Carga
Mantenimiento
TOATAL

$ costo

% individual

% acumulado

700
2000
900
450
200
300
3000
4000
12750

9.41%
5.49%
15.69%
7.06%
3.53%
1.57%
2.35%
23.53%
31.37%
100%

9.41%
14.90%
30.59%
37.65%
41.18%
42.75%
45.10%
68.63%
100.00%

79

Diagrama de flujo del proceso

Actividades
Operador: conductor

Analtico

Mtodo Actual

Propuesto

Tipo: obrero

Material

Comentarios:

Descripcin de actividades

Servicio al cliente
Planificacin del servicio
Costos del servicio
Transportar la carga hacia el lugar de destino
Retorno a la empresa.

material

Maqui
na

Actividad Simb
Operaci
n
Transport
e
Inspecci
n
Almacen
aje
Demoras
Tiempo
min

Distancia
Costo
Tiemp Distancia
o (min)
(m)
Comb
X
15min 1,5m
7min
1m
10 min 1m
180000
240
m
min
240
180000
min
m

Actual

Propuest
o
Ahorro
5
4
4
2
4
512 min
360003,
5m

Mejoras
Simplf
Dejar

Cam

X
X
X
X

80

DESCRIPTOR DE PUESTO
Ttulo:

Atencin al cliente

Cdigo:

4.01

Misin:

Es brindar una atencin y servicio al cliente rpida oportuna y eficaz, en

donde el cliente se sienta identificado que disfrute del servicio proyectando
una imagen de respeto y tolerancia frente a las distintas situaciones que se
presenten, gestionando adecuadamente los procesos de la comunicacin
para que esta fluya de manera oportuna y no interfiera en las decisiones que
se vayan a tomar, proporcionando la mejor calidad de servicio posible.

Actividades y/o tareas:

Administrar pedidos de acuerdo a clientes estratgicos.

Maximizar la facturacin cuidando el costo del flete
Debe atender las llamadas, recibir fax, y siempre tratar al cliente de
la mejor manera posible.

Interfaz:

Conforma parte del equipo de servicio al cliente

Turno: 8 a.m. 5 p.m.

Perfil del puesto:

Escolaridad:

Ttulo de segundo nivel

Capacitacin:

Enfoque al Cliente

23

Experiencia:

Competencias:

Dos aos progresivos en el rea de atencin al

cliente

Compromiso
Autocontrol
Fortaleza
Tolerancia a la presin
DESCRIPTOR DE PUESTO

Ttulo:

Conductor

Cdigo:

5.1.1.01

Misin:

Ejecutar funciones de conductor mejorando los tiempos de viaje,

dando el mejor servicio al usuario.

Actividades y/o tareas:

Conducir vehculos de manera profesional.

Mantener la unidad limpia y en buen estado
Trasladar personas desde un origen hacia su destino

Interfaz:

Conforma parte del grupo de Sindicato de Choferes.

24

Turno: 8 horas

Perfil del puesto:

Competencias:

Escolaridad:

Ttulo de tercer nivel

Capacitacin:

Cursos de Servicio al Cliente, y Primeros

Experiencia:

Auxilios

Adaptabilidad al cambio
Comunicacin
Orientacin al usuario y al ciudadano
Compromiso con la empresa.
Responsabilidad

25