SERVICIO AL CLIENTE

Las empresas hoy en da tienen muchas herramientas de apoyo en cuanto a la

publicidad, mercadotecnia, etc, que le brindan a las empresas grandes ventajas
competitivas.
La calidad en el servicio al cliente es una de la mejores herramientas para
cualquier organizacin que se interese en no solo atraer clientes sino ms bien
mantenerse en el gusto y preferencia del cliente, es decir la calidad en el servicio
al cliente es traspasar las barreras de la comunicacin entre organizacin y
clientes, procurando crear un ambiente de conocimiento, actitud positiva e inters
en las necesidades de sus clientes.
Calidad no solo es hablar de satisfacer las necesidades o requerimientos de un
producto, sino ms bien es ir ms all de estos parmetros, es decir, la calidad la
debemos adoptar como personas con un criterio amplio que permita valorar
habilidades para dar un valor agregado a cualquier actividad que se desarrolle.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional tanto para
las ventas tan poderosas como para los descuentos, la publicidad o la venta
personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener
uno, por lo que las compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la
empresa.
Se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus
suministradores, ya que significa que el cliente obtendr al final menores costos de
inventario.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que
afectan a ste: el
representante de ventas al llamarle por telfono, el
recepcionista en la puerta; el servicio tcnico al llamar para instalar un nuevo
equipo o servicio en las dependencias y el personal de las ventas que, finalmente,
logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre est evaluando
la forma mediante la cual la empresa hace negocios, trata a los otros clientes y
cmo esperara que le trataran a l o ella.
El servicio es muy valioso para las empresas que estn presionadas por la
competencia. En la actualidad las empresas de mayor xito se centran en el
servicio, no en el precio. Despus de todo, la competencia en precios produce
compradores, pero no necesariamente clientes. Cualquiera puede bajar sus
precios. Pero, al dar a la clientela algo valioso, como tratarle de forma

personalizada, individualizada, mostrando preocupacin por sus intereses, har

con que los clientes muestren disposicin a pagar el precio que se les pida, as
como la disposicin de volver una y otra vez.
Los clientes, tanto internos como externos, estn en constante evaluacin y
medicin del servicio que se le est prestando en contraposicin con lo que se le
dijo se iba a ofrecer. Y como cada ser humano, posee pensamiento propio y
distinto al resto, es necesario evaluar dicha percepcin de manera constante, ya
que el servicio que se le pudo brindar al cliente en un momento determinado,
pudiese, tiempo despus, no ser suficiente u ptimo para satisfacerlo.
El servicio implica o involucra personas que tratan con personas. Entre todos los
componentes que intervienen en las actividades del servicio, el factor humano
parece ser el ms crtico. No obstante la amplia variedad de servicios con la que
entramos en contacto, el denominador comn es el factor humano.