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EL ARTE DE LAS
RELACIONES SOCIALES

El arte de las relaciones sociales

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Temas:

Las razones de las normas sociales.

Historia del protocolo.

Distintas etapas.

Tipos de protocolo.

Definiciones de protocolo social.

El conocimiento del yo.

La seguridad en s mismo.

La naturalidad.

El talante.

La simpata.

El tacto.

La impertinencias.

El sentido del humor.

El poder de la sonrisa.

El tratamiento.

Principios para una buena convivencia.

El buen tono en las conversaciones.

Como ser un buen conversador.

Mantener o incrementar la autoestima.

Escuchar y responder con empata.

La retroinformacin.

Cmo dar y recibir retroinformacin.

Cmo iniciar una conversacin.

Las despedidas.

La importancia de saber escuchar.

Consejos para ser un buen conversador.

Tcnicas fundamentales para tratar con los dems.

Reglas fundamentales para vencer las preocupaciones.

Tcnicas bsicas sobre el anlisis de la preocupacin.

Como eliminar el habito de la preocupacin antes que el le elimine a usted.

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Las razones de las normas sociales

Para Aristteles, la persona es un "animal social, un ser que necesariamente debe vivir
con otros en una comunidad organizada." Otros pensadores posteriores en el tiempo
estudiaron en profundidad los denominados cdigos de conducta, mediante los cuales el
ser humano adquiere de forma paulatina todos los elementos que integran la cultura,
creencias, valores de la sociedad en la que vive. A travs de este proceso de asimilacin
progresiva de conductas e ideas es como el individuo accede a la noble y arriesgada
condicin de persona.
Biolgicamente, el hombre es, entre todos los animales, en su nacimiento, uno de los ms
incapaces. Para que un nio comience a valerse por si mismo tendrn que pasar varios
aos. Debemos admitir por esto que las personas necesitamos de la compaa y del
auxilio de otros para nuestra subsistencia fsica. Es durante la infancia y adolescencia
cuando el aprendizaje tiene mayor peso, conformando la personalidad de acuerdo con las
pautas dominantes en el medio social en el que nos movemos.
El hombre es un ser social. Por tanto, es imprescindible tener unos cdigos de conducta y
entendimiento, pautas normativas que delimitan lo que en una sociedad se considera
como adecuado o legtimo. Las pautas han ido cambiando y seguirn cambiando. Tales
normas impregnan todos los campos de la vida social.
No se puede caer en el error de creer que la cultura de cada uno es la nica vlida y que
las dems civilizaciones viven en ignorancia, en error, etc. Si nos consideramos con cierta
formacin y con mentalidad abierta, no podemos ni debemos despreciar las formas de
vida de otras sociedades distintas, aunque tengamos superioridad tecnolgica.
Es imprescindible el respeto a las culturas, costumbres y tradiciones de cada pueblo,
regin o comunidad; y no solo el respeto sino el intentar un conocimiento, no por
curiosidad sino para un acercamiento. Podemos pensar en un futuro de cultura
universal?.
Nuestra actitud debe ser abierta, actitud de aprendizaje, en todas las tareas de
convivencia y con todas las personas, porque siempre tendremos algo que aprender y
algo que ensear. A esta actitud de aprendizaje llamamos formacin y sta debe ser
permanente a lo largo de la vida.
Si slo se cumplen normas y formas y lo vaciamos de razones o contenido, no es efectivo.
La falta de correspondencia entre lo que una persona puede decir y la imagen que
trasmite produce en los oyentes falta de credibilidad.
La primera impresin que se causa en las personas es importante: impresin de sencillez,
de naturalidad, de acercamiento, de verdad.
Podemos observar muchas personas que, sin una formacin universitaria, son agradables
y sencillas en su relacin con los dems y tienen una serie de aprendizajes que las hacen
estar llenas de contenido, saben estar, saben escuchar, tienen un gran sentido comn,
tienen por tanto influencia positiva en los dems. Son personas de vida coherente que
atraen con su vida. Merecen todo respeto.

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Historia del protocolo

Podemos decir que el protocolo nace con el ser humano ya que, desde un principio,
constituy un instrumento eficaz para la convivencia.
Sabemos por los testimonios escritos que, en las grandes culturas de la antigedad,
existi ya un protocolo estructurado y un ceremonial sofisticado.
Existen varias definiciones de Protocolo, pero todas ellas hacen referencia al arte de la
forma en distintos acontecimientos o comportamientos humanos.
El embajador D. Jos Antonio de Urbina indic que: "Protocolo es la disciplina que con
realismo, tcnica y arte (pues tiene de las tres cosas), determina las estructuras o formas
bajo las cuales se realiza una actividad humana importante".
El ex presidente de la Generalitat Catalana D. Josep Tarradellas dijo: "Para hacer las
cosas bien hay que hacerlas de una determinada manera".
William Shakespeare: "Ms batallas se han ganado con la sonrisa que con la espada".
Confucio: "Cuando un gobernante procede bien, ejercer influencia sobre la gente sin dar
rdenes".
Personalmente lo definira como: "El arte de hacer bien las cosas".
Una vez determinada la importancia del Protocolo, as como su definicin, hay que tener
en cuenta otras definiciones de trminos como ceremonial, precedencia y etiqueta que
estarn siempre unidas al Protocolo.
Ceremonial: Se llama as al compuesto de formalidades determinadas por el protocolo
para cualquier acto pblico o solemne.
Precedencia: Significa prioridad o antelacin en el orden de determinar por la situacin
posicional o el lugar por categora, cargo, que le est reservado a una personalidad o
autoridad que concurre a un acto.
Etiqueta: Es la parte del ceremonial que se observa en los casos reales y en los actos
pblicos solemnes y de la vida privada; segn usos y costumbres.
Son facetas dignas de ser cuidadas en todo acto ya que:
Protocolo: Determina las reglas a seguir.
Ceremonial: Especifica las formalidades.
Precedencia: Fija la posicin.
Etiqueta: Distingue el acto.

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Distintas etapas:
1. Periodo primitivo: Siglos VII al XV.
2. Periodo de iniciacin de un protocolo europeo. Siglos XV al XVII.
3. Periodo de formacin y perfeccionamiento del protocolo europeo. Siglos XVIII, XIX
y comienzos del XX. Expansin mundial del protocolo europeo, inspirador del
protocolo internacional. Segunda mitad del Siglo XIX comienzos del XX. Salto del
protocolo, del rea oficial o del Estado, al rea del sector privado. Nacimiento del
protocolo empresarial.

Tipos de protocolo:
A) Por la naturaleza de su accin:
Protocolo de gestin.
Protocolo de atencin a personalidades.
Protocolo de la eficacia personal.
B) Por el colectivo humano al que va dirigido:
Protocolo religioso (que se confunde con la liturgia).
Protocolo social (que se confunde con el protocolo de la eficacia
personal).
Protocolo civil y protocolo militar.
Protocolo oficial, diplomtico, etc.

Definiciones de protocolo social:

Conjunto de costumbres, usos y reglas que, a tenor de los cambios en la sociedad,
regulan el comportamiento y las relaciones humanas para mejorar nuestra eficacia en la
accin personal y en ltimo lugar, nuestra convivencia con los dems.
En otras palabras:
Conjunto de costumbres, usos y reglas que, a tenor de los cambios en la sociedad, nos
dicen lo que podemos hacer o no podemos hacer, lo que podemos decir o no podemos
decir, en cualquier circunstancia, y ademis, nos dicen cmo hacerlo.

Te despiden segn te comportas".

Nuestro comportamiento ante y hacia los dems.
a) El conocimiento del yo:
Existen tres "yoes" distintos: El que uno cree ser, el que uno es y el que ven los
dems. Lo ideal es que los tres coincidan.
b) La seguridad en s mismo.
Conocimiento del "yo" + aceptacin del "yo" = Segundad en si mismo.

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c) La naturalidad:
La "naturalidad" consiste en que el "yo" que uno es, sea lo ms parecido posible al
"yo" que ven los dems. Para ello son necesarios los siguientes requisitos:
Ser uno mismo, aceptando los propios defectos.
No pretender representar ningn papel.
No fingir lo que no se es.
Mantener ante los dems la propia identidad.
Actuar con sencillez, elegancia.
d) El talante:.
El "talante" es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante y
con los dems.
Es positivo cuando est fundamentado en la afabilidad, la tolerancia, el respeto a
los dems y cuando est inspirado en un sincero deseo de comprender a los
dems y de ser agradables en el trato que mantengamos con ellos.
e) La simpata:.
El talante positivo nos concede la "simpata", nos hace, nos vuelve simpticos ante
los dems.
La simpata es el modo de ser y carcter de una persona que la hacen atractiva y
agradable a los dems.

La simpata multiplica por mil la eficacia de una persona.

Cuesta lo mismo ser simptico que antiptico y es mucho ms agradable
y rentable.
Aun simptico se le perdonan los errores, a un antiptico jams.

f) El tacto:.
Tacto = Sensibilidad de la persona para no molestar.
g) La impertinencias
La impertinencia es justamente lo contrario del tacto. Es la falta de respeto o el
desprecio a la dignidad de la persona que la recibe.
Cual es la clave del tacto y de la no impertinencia?: la prudencia, naturalmente.
Las personas prudentes piensan primero y actan despus o se lo piensan dos
veces antes de actuar, raras veces meten la pata. Claro est que esa prudencia ha
de inspirarse en el respeto y sensibilidad hacia los sentimientos de los dems.
h) El sentido del humor:
Qu es?: Manera de enjuiciar, afrontar y comentar las situaciones de nuestra vida
con cierto distanciamiento, asimismo, capacidad de rerse de uno mismo, de no
tomarse demasiado en serio. El sentido del humor adems de garantizar nuestro
equilibrio emocional ante las tensiones de la vida, en una palabra, "nuestro
aguante"; es el mejor camino hacia el buen humor: as como su carencia la
autopista hacia el malo.

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Buen humor = Propensin ms o menos duradera a mostrarse alegre y

complaciente.
Mal humor = Aversin habitual o pasajera a todo acto de alegra y an de
urbanidad y atencin.
i) El poder de la sonrisa:
La sonrisa genera eficacia.
La sonrisa es la expresin externa de la alegra, del buen humor.
El buen humor genera buen humor.
Se trabaja mejor de buen humor que de mal humor.
Quiere esto decir que por medio de la sonrisa crece la eficacia.
SONRISA = BUEN HUMOR = EFICACIA.

El tratamiento:
Tratamiento = Tratar de modo distinto a personas diferentes. Teniendo en cuenta
su categora social y profesional, titulacin, honores, cargo, edad, sexo, cualidades
y circunstancias.
Ante la duda, dar siempre el tratamiento superior nunca el inferior.

Como tratar a los dems:

El trato que demos a cualquier persona ha de ser resultado, consecuencia y
efecto de nuestro respeto hada ella.
Toda persona merece el respeto de las dems, sea lo que sea, haga lo que
haga, est donde est.
No abusar del tuteo.

La cortesa / La educacin.
Cortesa
Respeto + tolerancia + amabilidad + afabilidad.
Cortesa
Respeto a la persona: A su modo de ser, sus ideas, sus costumbres;
aunque discrepemos, por no ser las nuestras.
o Respeto a la libertad necesaria para la convivencia.
o Respeto a la mujer, a la edad, al saber, a la autoridad y a la Ley.
Cortesa = Educacin Cultura. = Civilizacin = Democracia.

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Principios para una buena convivencia.

Cuanto ms damos de nosotros, ms recibimos de los dems.
Si no respetamos, no seremos respetados.
El que ladra recibe ladridos, el que sonre, sonrisas. Por supuesto, si quien ladra
manda mucho, recibe sonrisas, que por dentro son ladridos.
Si no sabemos escuchar, mal nos escucharn.

El buen tono en las conversaciones

La palabra, elemento fundamental de nuestras relaciones sociales:
Transmite nuestros:
Pensamientos.
Sentimientos
"Habla para que yo te vea" dijo Scrates a un joven que le acababan de presentar.
Existen personas con una presencia impecable que se desmoronan en cuanto
abren la boca.
Con el atractivo fsico se puede nacer, la elegancia en la indumentaria no es difcil
de conseguir, pero la belleza de la palabra es el resultado de un arduo aprendizaje,
ya que en realidad es el espejo de nuestra cultura, aadira tambin de nuestros
propios sentimientos. "My fair lady".

Como ser un buen conversador

Todas las personas tenemos unas necesidades personales:
Ser tratadas con respeto
Que se nos haga sentir importantes.
Deseo de que se nos escuche.
Bsicamente que los dems nos traten como una persona nica.
Existen habilidades concretas para satisfacer estas necesidades de las personas.
Evitar la frialdad y la indiferencia.

Mantener o incrementar la autoestima

Definicin de autoestima:
Imagen de uno mismo.
Concepto de uno mismo.
Como se ve a si mismo una persona.
Sentimiento del valor propio.
Confianza en si mismo.
Mantener o incrementar la autoestima significa tratar a las personas con respeto y
ayudarles a sentirse bien consigo mismo.

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Qu se puede hacer para mantener o incrementar la autoestima:

Ser corts y atento.
Tratarle como una persona importante.
Mostrar agradecimiento.
Elogiarle y felicitarle cuando corresponde.
Ser especfico y sincero.
Usar el nombre de la persona.
"El nombre propio es el sonido ms agradable para uno mismo".

Escuchar y responder con empata

Definicin de empatia:
Ponerse en el lugar del otro.
Reconocer los sentimientos de la otra persona.
Confirmar para asegurarse que uno comprende los sentimientos de la otra
persona.
Comprender los sentimientos de la persona.
Escuchar y responder con empatia significa ms que slo estuchar.
Es importante mostrar que uno entiende qu se dijo y cmo se siente la
persona al respecto.
Compartir dificultades y alegrarnos con las alegras.
Empatizar no significa convenir, sino simplemente comprender.
Podemos empatizar con lo que siente una persona sin que necesariamente
coincidamos con lo que se dice.
Al empatizar con una persona: mantenemos o incrementamos su autoestima.

La retroinformacin
Es una habilidad que facilita las relaciones personales y sociales.
Cada vez que practicamos una nueva habilidad, deporte, aprender a conducir, etc.
necesitamos retroinformacin de un observador conocedor para lograr mejoras
importantes.
No basta aprender las nuevas habilidades tambin hay que practicar su uso.
Una persona desarrolla mejores habilidades cuando recibe retroinformacin acerca
de lo que hizo y de lo que pudo haber hecho mejor.

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Una buena retroinformacin es en la prctica, la parte ms importante del

desarrollo de habilidades.
Refuerza lo que se ha hecho bien.
Identifica las reas por mejorar y las ideas para hacer mejor las cosas.
Las personas que hacen continuamente retroinformacin son las madres.
Dos clases de retroinformacin:
a.) Positiva es informacin positiva sobre lo que se hizo bien. Es importante
saber qu fue efectivo y porqu fue efectivo.
b.) Retroinformacin para mejorar: Es informacin positiva sobre qu pudo
hacerse mejor y por qu.
Para alcanzar la mxima efectividad la retroinformacin para mejorar debe incluir la
sugerencia de una alternativa.

Cmo dar y recibir retroinformacin:

a.). Al dar:
Ser sincero y mantener la autoestima de la otra persona.
Dicindole lo que hizo bien.
Elogiando slo los comportamientos que sinceramente creamos
desempe bien.
Iniciando y terminando la retroinformacin diciendo algo positivo.
Ser especifico
Lo que realmente se dijo o hizo.
Por qu esa conducta fue efectiva.
Si estamos ofreciendo retroinformacin para mejorar decir a la persona lo que
pudo haber dicho o hecho mejor.
No dar retroinformacin vaga o que no est respaldada por los hechos.
No decir que se hizo algo bien cuando no lo creamos asi.
b.) Al recibir retroinformacin:
Verla como una oportunidad extraordinaria de aprendizaje.
Escuchar con toda atencin.
No ponerse a la defensiva.
No resistirse.
Pedir ejemplos concretos.
Agradecerla.
Lo anteriormente expuesto es una base slida que facilita con seguridad las
relaciones personales, familiares o sociales.

Cmo iniciar una conversacin:

Acertar en los primeros momentos de un encuentro es un gran logro.
En las presentaciones es normal olvidarse del nombre, pronunciarlo rpidamente,
asociarlo con otra persona del mismo nombre. Pedir que nos lo repita, vamos a
incrementar su autoestima y lo vamos a memorizar.

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Tener en cuenta que no todos somos extrovertidos, ni nos gusta hacer nuevas amistades.
Respetar pero no aislar del grupo.
Para empezar temas triviales o comunes, el tiempo, algn titulo del peridico, preguntar si
va en nuestra direccin, son giros aceptados universalmente para componer un principio
de dilogo. Lo importante no es en este caso el contenido de estas primeras palabras sino
la intencin de desarrollar una charla.
Valorar la respuesta por la expresin de la cara, y por su tono de voz. Se detecta si tiene
inters o no en mantener una conversacin. Viajes, avin, tren, autobs, no obligar a
nadie a cambiar de asiento. No es difcil interpretar si nuestro compaero de viaje tiene
inters en hablar con nosotros o prefiere permanecer en silencio.
En entrevistas concertadas, reuniones de negocios etc., se evitan estos rodeos y se entra
directamente al debate, despus de unas breves palabras de saludo y cumplido.
Las costumbres sociales han cambiado mucho en los ltimos aos pero hay preceptos
que conservan su vigencia:
Evitar hablar constantemente de uno mismo.
Tambin evitar frases hechas o refranes, denotan impersonalidad, pereza mental y
falta de imaginacin. Si se ajustan a la conversacin pueden usarse pero con
moderacin.
Produce un efecto negativo el usar fies, para enlazar una frase con otra. Eh! De
ser necesaria alguna pausa de este tipo es mejor un corto silencio. Utilizndolo de
un modo correcto sirve incluso para aumentar la expectacin del auditorio.
Respetar el tumo de los dems cuando estn hablando. Debates televisivos, se ve
la categora de las personas.
Capacidad para hacer respetar el propio tumo. No mirar al que ha intervenido
continuar mirando a la persona con quien se habla y seguir la conversacin, hacer
un gesto suave con la mano indicando que no admite de momento la interrupcin
Si, por el contrario, queremos intervenir, llamar por su nombre a quien tiene la
palabra y aprovechar cuando est terminando una frase o cuando haga una pausa,
y comenzar con unas palabras que suavicen su entrada.
Dialogar es, como mnimo transigir en el uso de la palabra. Y esta transaccin ha
de manifestarse en un equitativo reparto del tiempo y del tumo.
En otro tiempo, los temas "autorizados" para charlar abiertamente estaban muy limitados,
pero an hoy hay contenidos y actitudes que causan mala o muy mala impresin. En este
sentido convendra recodar:
Los "cotilleos" siempre llevan en el fondo una intencin maligna, es falta de
educacin tanto escucharlos como repetirlos.
Evitar hacerse eco de rumores sin contrastar, puesto que se les estar dando la
credibilidad que no tienen.
Es mejor no hablar ni de su salud ni de la de los dems y, en todo caso, no entrar
en detalles.
No critique ni permita que se critique delante de usted a quien no est presente.
En las conversaciones sobre poltica y religin, hay que extremar el respeto y la
prudencia ya que se consideran temas muy personales.

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Si habla de sus hijos, de su pareja, de su familia o de sus amigos, evite los

superlativos desmesurados.
Procure no hablar durante mucho tiempo de personas que los dems no
conocen, ni entable una conversacin tcnica o especializada si en el grupo hay
personas que no la dominan.
No utilice palabras o expresiones vulgares, slo sirven para daar su imagen.

Las despedidas
Finalizado el encuentro, la despedida debe ser rpida y suave, sin cortes bruscos pero a
la vez sin dilaciones innecesarias. La peor forma de terminar una conversacin es hacerlo
despacio, dando unos pasos hacia atrs y volviendo otra vez a iniciar la charla, diciendo
adis reiteradamente.

La importancia de saber escuchar

Desde principios de este siglo se llevaron a cabo numerosos estudios e investigaciones
acerca de la escucha y las conclusiones fueron contundentes: dedicamos a la
comunicacin un 70 y un 80 por 100 de nuestro tiempo y, de ese perodo casi la mitad la
pasamos escuchando.
Escuchar no es nunca un acto pasivo sino que exige un comportamiento vivo y dinmico
por parte del sujeto oyente. La comunicacin es, como mnimo, cosa de dos. Or es un
acto involuntario mientras que escuchar es una accin deliberada que requiere una
postura participativa. En consecuencia, la eficacia de la palabra hablada depende casi
tanto de cmo se hable que de cmo se escuche.
Aprender a escuchar es, en cierta medida, aprender a dar. Un buen oyente es el que sabe
"realimentar" a su interlocutor, ofrecindole gestos, ademanes o pequeas preguntas,
manifestando as su inters y su participacin consciente en el proceso comunicativo. La
persona que est hablando agradecer siempre las expresiones de apoyo de los oyentes
activos ("t crees?", "puede ser" ...).
En general, las preguntas, si se hacen de un modo adecuado, son las mejores
herramientas para escuchar, ya que permiten clarificar lo que la otra persona est
diciendo, hacindole ver al mismo tiempo que el tema es interesante y que se le escucha
con atencin.
Una de las necesidades fundamentales para quien habla es comprobar que se le
escucha. Consciente de ello, hace mas de tres mil aos el sabio egipcio PtahHotep
escribi: "El funcionario que atiende las peticiones de los ciudadanos debera escucharles
pacientemente y sin hostilidad, porque el peticionario no desea tanto que le concedan lo
que pide como que escuchen lo que dice". Esto es, con siglos de antelacin, lo mismo
que se ensea a quienes van a trabajar en departamentos de atencin al pblico: que la
escucha activa es un comportamiento muy eficaz para reducir conflictos y granjearse la
simpata de quien habla.

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Pero existen bastantes dificultades que complican la escucha. Entre ellas cabe resaltar las
ms comunes: para escuchar a los dems se requiere tiempo y la vida ajetreada, en la
que adems predominan las formas audiovisuales de comunicacin, no es la ms
favorable a una escucha atenta; nuestra capacidad de atencin es limitada.
Es menester, pues, aplicarse en el estudio de algunas de las pautas de comportamiento
que nos pueden facilitar el complejo arte de la escucha.
1.
En cualquier conversacin, la primera actitud positiva es la de no considerarse
el nico que habla y estar dispuesto a un intercambio de criterios y puntos de
vista.
2.
Otra de las condiciones para una buena audicin es la voluntad de escuchar.
Una de las virtudes de un buen oyente es la curiosidad sana.
3.
Establecer un clima agradable, haciendo que la persona que nos va a escuchar
se encuentre a gusto, tambin produce buenos resultados. Ello implica utilizar
maneras relajadas y naturales, y evitar la impresin de escasez de tiempo.
4.
Respete los silencios de su interlocutor ya que, al igual que las pausas en la
msica, son una parte fundamental del caudal comunicativo.
5.
La persona que habla debe estar mirando de forma constante a sus oyentes,
repartiendo la vista entre ellos y buscando su reaccin.
6.
Cuanto ms deje que las otras personas hablen y cuanto ms estimule su
contribucin a la charla, mayor aceptacin tendr usted. Comparta el terreno
con el resto de los contertulios y no pretenda acapararlo en monopolio.
7.
No rechace con brusquedad y precipitacin los argumentos de quien hable con
usted. Nadie est totalmente acertado ni equivocado.
8.
El hbito de repetir las ideas principales que ha dicho el interlocutor es una
tcnica que permite evitar errores y malentendidos. Fija en la mente del que
escucha la esencia del mensaje y subraya el contenido real y las implicaciones
de sus palabras a la persona que las pronuncia.

Consejos para ser un buen conversador

Hablar de lo que interesa a los dems.
"Se ganan ms amigos en dos meses preocupndose sinceramente de ellos que en dos
aos intentando que los dems se preocupen por uno". "Da gusto hablar contigo",
prcticamente no hemos hecho ms que escuchar con atencin, no nos hemos limitado a
or.
Llamar a las personas por su nombre si dudamos es mejor preguntar, a nadie le
molesta repetirlo.
Saber escuchar es una autntica virtud y uno de los fundamentos de la capacidad
de seduccin.
No interrumpir la exposicin que nos hacen.
Prestar atencin y hacer preguntas sobre lo que nos dicen.
Hablar de los propios errores antes de hablar de lo que la persona ha hecho mal.
Retroinformacin para mejorar.
Hablar primero de lo que une, no de la divergencia de criterios.
Nunca se gana una discusin. S puede perder mucho ms.
No preguntar me entiendes?, decir me explico?.
Dejar que sea la otra persona la que hable ms. Vieja frmula: "Como sabes", etc.

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Hablar con claridad, volumen de voz adecuado al lugar y a la situacin, con una
correcta pronunciacin.
Ponerse al nivel del interlocutor, utilizando el lenguaje ms adecuado a cada
auditorio.

Tcnicas fundamentales para tratar con los dems

No critique, no condene, ni se queje.
D muestras de aprecio en forma honrada y sincera.
Intersese sinceramente por los dems.
Sonra.
Recuerde que el nombre de una persona es para ella, el sonido ms agradable e
importante que puede escuchar.
Hagaque3la otra persona se sienta importante y hgalo sinceramente.
Si usted est equivocado, admtalo rpida y abiertamente.
Empiece en forma amigable.
Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de los dems.
Haga preguntas en vez de dar rdenes directas.
Permita que los dems salven su propio prestigio.
Alabe el ms ligero progreso y elogie todas las mejoras.
Sea caluroso en la aprobacin y generoso en el elogio.
Aliente a los dems. Haga que los errores parezcan fciles de corregir.
No trate de cambiar la manera de ser de su esposa o esposo. Quererle como es.
Tenga pequeas atenciones.
Sea corts.

Reglas fundamentales para vencer las preocupaciones

Viva solamente el da de hoy. No viva en el ayer ni en el maana.
Haga frente a los problemas.
Pregntese a si mismo: Qu es lo peor que puede suceder?
o Est dispuesto para aceptar lo peor.
o Trate de mejorar la situacin partiendo de lo peor.
Recuerde el tributo exorbitante que deber pagar con su vida y su salud, a causa
de las preocupaciones.

Tcnicas bsicas sobre el anlisis de la preocupacin

Conozca todas las causas y sus pormenores.
Examine las posibilidades de los hechos y decdase.
Despus de tomar una decisin, acte!.
Conteste a las siguientes preguntas:
o Cul es el problema?
o Cules son las causas del problema?
o Cules son las posibles soluciones?
o Cul es la mejor solucin?

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Como eliminar el habito de la preocupacin antes que el le elimine a usted

Est siempre ocupado.
No le d importancia a las pequeeces.
Use la ley de los promedios para descartar temores.
Coopere con lo inevitable.
No se preocupe por lo que ya sucedi.

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