Calle Julio Endara s/n.

Sector Parque Itchimba

23800700
Quito - Ecuador

SERVICIO INTEGRADO DE
SEGURIDAD
CONCURSO DE MRITOS Y OPOSICIN

PRUEBA DE CONOCIMIENTOS TCNICOS

CUADERNILLO DE PREGUNTAS
CARGO: EVALUADOR

DE OPERACIONES ZONAL

TIPO DE EXAMEN:

01

SBADO, 22 DE OCTUBRE DEL 2016.

INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES PRUEBA TCNICA

1.

Lea detenidamente las siguientes instrucciones.

2.

Para trabajar en la HOJA DE RESPUESTAS, utilice esferogrfico punta fina color azul.

3.

Para responder a la presente prueba considere lo siguiente; cada pregunta se encuentra numerada, la misma que contiene opciones de respuesta a,b,c
d, para dar respuesta a cada pregunta, rellene nicamente el valo de la opcin escogida acentuando notablemente el esferogrfico. Ejemplo 1

4.

El CUADERNILLO de preguntas es SOLO DE LECTURA, no se debe contestar o marcar las respuestas en el mismo.

5.

Asegrese que el nmero de pregunta en su HOJA DE RESPUESTAS, corresponda al nmero de pregunta del CUADERNILLO y seleccione una
sola respuesta para cada pregunta

6.

NO separe las HOJAS DE RESPUESTAS (original y copia), hasta que el Auxiliar de Aula lo indique.

7.

Empiece y termine el desarrollo de la prueba, cuando el Auxiliar de Aula lo seale; se le asignar un TIEMPO EXACTO PARA EL
DESARROLLO DE LA PRUEBA.

8.

Antes de responder a cada pregunta, analice la misma, con el propsito de estar seguro de su respuesta, ya que est PROHIBIDO el uso de
corrector, realizar tachones, borrones o enmendaduras en la hoja de respuestas ya que esto INVALIDAR LA PREGUNTA.

9.

Revise si sus datos impresos en las HOJAS DE RESPUESTAS son correctos.

10. FIRME en la hoja de respuestas sin sobresalir el rea sombreada , (OBLIGATORIO). Ejemplo 2.
11. Cada cuadernillo tiene su propia hoja de respuestas enlazadas por el TIPO DE EXAMEN no confunda sus hojas de respuestas. Ejemplo 3.
12. El desarrollo de la PRUEBA ES PERSONAL.
13. En caso de incurrir en PROCEDIMIENTOS ILCITOS, durante el desarrollo de la prueba, esta ser SUSPENDIDA, se le indicar que abandone el
aula y quedar automticamente fuera del proceso.
14. Una vez concluida la prueba, deber entregar todo el material al Auxiliar de Aula. (cuadernillo de preguntas y hoja de respuestas).
15. Al finalizar y entregar el material de la prueba usted deber firmar el registro de constancia y se le entregara su copia de hoja de respuestas, caso
contrario no se procesar su prueba y quedar automticamente fuera del proceso.
16. Si usted entendi y acepta las presentes indicaciones de informacin, coloque sus nombres, apellidos y la firma a continuacin: (de no firmar en
esta hoja no se procesar su prueba y quedar automticamente fuera del proceso).

NOMBRE:..FIRMA:.
EJEMPLOS:
1.

Marque las respuestas como indica el ejemplo.

2.

Firme la hoja de respuestas sin sobresalir el area sombrada.

EJEMPLO

3.

No confunda sus hojas de respuestas llenelas de acuerdo al tipo de examen.

0 2

............
02

1. Existen varias herramientas informticas que

permiten redactar documentos o procesar texto,
cul de las siguientes es gratuita?
a. Word
b. Excel
c. Writer
d. Reader

7. Si usted recibe la llamada de un cliente para

agradecerle por su excelente gestin, qu debera
hacer?
a. No atender la llamada
b. Preguntar si tiene novio el cliente
c. Solicitar la direccin del cliente
d. Ninguna de las anteriores

2. La herramienta denominada writer del paquete de

open office es el equivalente de la siguiente
aplicacin de Microsoft:
a. Word
b. Calendario
c. Paint
d. Todas las anteriores

8. Cules de las siguientes particularidades deben

tomarse en cuenta al momento de generar una
poltica de atencin al cliente:
a. Todos los clientes son iguales
b. Todos los servicios son iguales
c. Todos los medios son iguales
d. Ninguna de las anteriores

3. Existen varias herramientas informticas que

permiten realizar clculos o procesar informacin
matemtica, cul de las siguientes es gratuita?
a. Excel
b. Calc
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores

9. Cul no es la finalidad de una correcta atencin al

cliente:
a. Satisfacer al cliente
b. Fidelizar al cliente
c. Ninguna de las anteriores
d. Molestar al cliente

4. Las herramientas ms conocidas de OPEN OFFICE

son:
a. Word
b. Excel
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores
5. Los archivos en formato de documento porttil o
PDF por sus siglas en ingls permiten ser
visualizados en los siguientes ambientes:
a. Windows
b. Linux
c. Pgina Web
d. Todas las anteriores
6. En una empresa que brinda atencin al cliente, el
gerente de ventas considera implementar un
proceso de calidad, cual considera que es la
finalidad principal:
a. Encontrar oportunidades de mejora
b. Ejecutar el presupuesto
c. Ocupar el tiempo libre
d. Todas las anteriores

10. Si usted est atendiendo a un cliente va telefnica,

para emitir una respuesta al cliente es necesario:
a. Escuchar parcialmente el requerimiento
b. No escuchar el requerimiento
c. Ninguna de las anteriores
d. Escuchar todo el requerimiento
11. Cul de los siguientes son aspectos importantes en
la atencin a un cliente:
a. Ser familiar del cliente
b. Todas las anteriores
c. Marcar la diferencia en el servicio
d. Ninguna de las anteriores
12. En una empresa o compaa que las personas son
los responsables de la atencin al cliente
a. Los que tienen contacto directo
b. Los que tienen contacto indirecto
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores
13. En la atencin al cliente cules son las cualidades
que deben prevalecer?
a. Respeto
b. Empata
c. Confianza
d. Todas las anteriores

14. El lugar en el cual vamos a recibir o atender a un

cliente debe ser:
a. Ruidoso
b. Desordenado
c. Confortable
d. Incmodo

22. Si existe un robo, qu institucin debera atender

la emergencia?
a. Polica
b. SGR
c. Fuerzas Armadas
d. Todas las anteriores

15. Para una adecuada medicin del servicio de una

atencin al cliente, la organizacin debe poseer:
a. Uniformes adecuados
b. Un ambiente agradable
c. Metas y objetivos claros
d. Equipos de telecomunicaciones

23. Cul es la institucin encargada de gestionar los

desastres en el Ecuador?
a. Interior
b. SGR
c. ECU 911
d. MSP

16. El Sistema Integrado de Seguridad ECU 911 es la

institucin encargada de coordinar las emergencias
en el Ecuador
a. Verdadero
b. Falso

24. Las Fuerzas Armadas estn representadas en el

Ejecutivo por:
a. Ministerio de Defensa
b. Ministerio del Interior
c. ECU 911
d. Ministerio de Riesgos

17. El ECU 911 es una institucin estratgica para la

atencin de emergencias, a qu sector pertenece?
a. Sectores Estratgicos
b. Sector de Bienestar Social
c. Sector de Riesgos
d. Sector de Seguridad
18. El 911 fue creado para atender las consultas de la
ciudadana y descongestionar de esta manera los
nmeros municipales de cada localidad
a. Verdadero
b. Falso
19. En un choque con personas atrapadas, Qu
instituciones deberan acudir a la emergencia?
a. Bomberos
b. Salud
c. Trnsito
d. Todas las anteriores
20. Si existe un incendio estructural, qu instituciones
podran acudir a la emergencia?
a. Bomberos
b. Registro Civil
c. Aduana
d. Ninguna de las anteriores
21. Si existe un choque sin heridos, qu institucin
debera acudir a la emergencia?
a. Trnsito
b. Salud
c. Bomberos
d. Todas las anteriores

25.
a.
b.
c.
d.

El ente rector de los Cuerpos de Bomberos es:

ECU 911
Ministerio de Inclusin Social
Ministerio de Bomberos
Ninguna de las anteriores

Calle Julio Endara s/n.

Sector Parque Itchimba
23800700
Quito - Ecuador

SERVICIO INTEGRADO DE
SEGURIDAD
CONCURSO DE MRITOS Y OPOSICIN

PRUEBA DE CONOCIMIENTOS TCNICOS

CUADERNILLO DE PREGUNTAS
CARGO: EVALUADOR

DE OPERACIONES ZONAL

TIPO DE EXAMEN:

02

SBADO, 22 DE OCTUBRE DEL 2016.

INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES PRUEBA TCNICA

1.

Lea detenidamente las siguientes instrucciones.

2.

Para trabajar en la HOJA DE RESPUESTAS, utilice esferogrfico punta fina color azul.

3.

Para responder a la presente prueba considere lo siguiente; cada pregunta se encuentra numerada, la misma que contiene opciones de respuesta a,b,c
d, para dar respuesta a cada pregunta, rellene nicamente el valo de la opcin escogida acentuando notablemente el esferogrfico. Ejemplo 1

4.

El CUADERNILLO de preguntas es SOLO DE LECTURA, no se debe contestar o marcar las respuestas en el mismo.

5.

Asegrese que el nmero de pregunta en su HOJA DE RESPUESTAS, corresponda al nmero de pregunta del CUADERNILLO y seleccione una
sola respuesta para cada pregunta

6.

NO separe las HOJAS DE RESPUESTAS (original y copia), hasta que el Auxiliar de Aula lo indique.

7.

Empiece y termine el desarrollo de la prueba, cuando el Auxiliar de Aula lo seale; se le asignar un TIEMPO EXACTO PARA EL
DESARROLLO DE LA PRUEBA.

8.

Antes de responder a cada pregunta, analice la misma, con el propsito de estar seguro de su respuesta, ya que est PROHIBIDO el uso de
corrector, realizar tachones, borrones o enmendaduras en la hoja de respuestas ya que esto INVALIDAR LA PREGUNTA.

9.

Revise si sus datos impresos en las HOJAS DE RESPUESTAS son correctos.

10. FIRME en la hoja de respuestas sin sobresalir el rea sombreada , (OBLIGATORIO). Ejemplo 2.
11. Cada cuadernillo tiene su propia hoja de respuestas enlazadas por el TIPO DE EXAMEN no confunda sus hojas de respuestas. Ejemplo 3.
12. El desarrollo de la PRUEBA ES PERSONAL.
13. En caso de incurrir en PROCEDIMIENTOS ILCITOS, durante el desarrollo de la prueba, esta ser SUSPENDIDA, se le indicar que abandone el
aula y quedar automticamente fuera del proceso.
14. Una vez concluida la prueba, deber entregar todo el material al Auxiliar de Aula. (cuadernillo de preguntas y hoja de respuestas).
15. Al finalizar y entregar el material de la prueba usted deber firmar el registro de constancia y se le entregara su copia de hoja de respuestas, caso
contrario no se procesar su prueba y quedar automticamente fuera del proceso.
16. Si usted entendi y acepta las presentes indicaciones de informacin, coloque sus nombres, apellidos y la firma a continuacin: (de no firmar en
esta hoja no se procesar su prueba y quedar automticamente fuera del proceso).

NOMBRE:..FIRMA:.
EJEMPLOS:
1.

Marque las respuestas como indica el ejemplo.

2.

Firme la hoja de respuestas sin sobresalir el area sombrada.

EJEMPLO

3.

No confunda sus hojas de respuestas llenelas de acuerdo al tipo de examen.

0 2

............
02

1. El Sistema Integrado de Seguridad ECU 911 es la

institucin encargada de coordinar las emergencias
en el Ecuador
a. Verdadero
b. Falso
2. El ECU 911 es una institucin estratgica para la
atencin de emergencias, a qu sector pertenece?
a. Sectores Estratgicos
b. Sector de Bienestar Social
c. Sector de Riesgos
d. Sector de Seguridad
3. El 911 fue creado para atender las consultas de la
ciudadana y descongestionar de esta manera los
nmeros municipales de cada localidad
a. Verdadero
b. Falso
4. En un choque con personas atrapadas, Qu
instituciones deberan acudir a la emergencia?
a. Bomberos
b. Salud
c. Trnsito
d. Todas las anteriores
5. Si existe un incendio estructural, qu instituciones
podran acudir a la emergencia?
a. Bomberos
b. Registro Civil
c. Aduana
d. Ninguna de las anteriores
6. Si existe un choque sin heridos, qu institucin
debera acudir a la emergencia?
a. Trnsito
b. Salud
c. Bomberos
d. Todas las anteriores
7. Si existe un robo, qu institucin debera atender
la emergencia?
a. Polica
b. SGR
c. Fuerzas Armadas
d. Todas las anteriores
8. Cul es la institucin encargada de gestionar los
desastres en el Ecuador?
a. Interior
b. SGR
c. ECU 911
d. MSP

9. Las Fuerzas Armadas estn representadas en el

Ejecutivo por:
a. Ministerio de Defensa
b. Ministerio del Interior
c. ECU 911
d. Ministerio de Riesgos
10.
a.
b.
c.
d.

El ente rector de los Cuerpos de Bomberos es:

ECU 911
Ministerio de Inclusin Social
Ministerio de Bomberos
Ninguna de las anteriores

11. Existen varias herramientas informticas que

permiten redactar documentos o procesar texto,
cul de las siguientes es gratuita?
a. Word
b. Excel
c. Writer
d. Reader
12. La herramienta denominada writer del paquete de
open office es el equivalente de la siguiente
aplicacin de Microsoft:
a. Word
b. Calendario
c. Paint
d. Todas las anteriores
13. Existen varias herramientas informticas que
permiten realizar clculos o procesar informacin
matemtica, cul de las siguientes es gratuita?
a. Excel
b. Calc
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores
14. Las herramientas ms conocidas de OPEN OFFICE
son:
a. Word
b. Excel
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores
15. Los archivos en formato de documento porttil o
PDF por sus siglas en ingls permiten ser
visualizados en los siguientes ambientes:
a. Windows
b. Linux
c. Pgina Web
d. Todas las anteriores

16. En una empresa que brinda atencin al cliente, el

gerente de ventas considera implementar un
proceso de calidad, cual considera que es la
finalidad principal:
a. Encontrar oportunidades de mejora
b. Ejecutar el presupuesto
c. Ocupar el tiempo libre
d. Todas las anteriores
17. Si usted recibe la llamada de un cliente para
agradecerle por su excelente gestin, qu debera
hacer?
a. No atender la llamada
b. Preguntar si tiene novio el cliente
c. Solicitar la direccin del cliente
d. Ninguna de las anteriores
18. Cules de las siguientes particularidades deben
tomarse en cuenta al momento de generar una
poltica de atencin al cliente:
a. Todos los clientes son iguales
b. Todos los servicios son iguales
c. Todos los medios son iguales
d. Ninguna de las anteriores
19. Cul no es la finalidad de una correcta atencin al
cliente:
a. Satisfacer al cliente
b. Fidelizar al cliente
c. Ninguna de las anteriores
d. Molestar al cliente
20. Si usted est atendiendo a un cliente va telefnica,
para emitir una respuesta al cliente es necesario:
a. Escuchar parcialmente el requerimiento
b. No escuchar el requerimiento
c. Ninguna de las anteriores
d. Escuchar todo el requerimiento
21. Cul de los siguientes son aspectos importantes en
la atencin a un cliente:
a. Ser familiar del cliente
b. Todas las anteriores
c. Marcar la diferencia en el servicio
d. Ninguna de las anteriores
22. En una empresa o compaa que las personas son
los responsables de la atencin al cliente
a. Los que tienen contacto directo
b. Los que tienen contacto indirecto
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores

23. En la atencin al cliente cules son las cualidades

que deben prevalecer?
a. Respeto
b. Empata
c. Confianza
d. Todas las anteriores
24. El lugar en el cual vamos a recibir o atender a un
cliente debe ser:
a. Ruidoso
b. Desordenado
c. Confortable
d. Incmodo
25. Para una adecuada medicin del servicio de una
atencin al cliente, la organizacin debe poseer:
a. Uniformes adecuados
b. Un ambiente agradable
c. Metas y objetivos claros
d. Equipos de telecomunicaciones