UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIECIAS AGRCOLAS

TURISMO ECOLGICO
INTEGRANTES: Marco Cuyo, Lenin Pachacama, Sebastin Reascos, Jossencka
Silva, Evelyn Vera
MATERIA: Psicologa
CURSO: Quinto C
LECTURA REFLEXIVA DEL COMPORTAMIENTO DE LOS TURISTAS.
EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA
Como se ha indicado, la demanda surge de los deseos y stos, a su vez, de las
necesidades. En este punto, cabe preguntarse sobre cul de ellos el marketing
puede ejercer mayor influencia. A partir de las teoras de Maslow, se observa
que el marketing puede tener un efecto en la orientacin de los deseos y la
demanda, pero no sobre las necesidades. No obstante, si las organizaciones
quieren influir en estos deseos y en la demanda, debern conocer los factores
que los determinan.
1. Factores que influyen en el comportamiento del turista
Los destinos y organizaciones tursticas deben conocer que quieren los
clientes, la localizacin que ellos prefieren, las comodidades que desean, cmo
compran y por qu compran. Adems, la organizacin que realmente
comprenda el modo en que los clientes responden a las diferentes
caractersticas de un producto, los precios, los anuncios publicitarios, etc.,
tendr una gran ventaja sobre sus competidores. Los factores que afectan al
comportamiento del turista son los siguientes:
A) Factores culturales
Dentro de los factores culturales distinguiremos entre cultura, subcultura y
clase social:
i) Cultura: En la medida que la cultura comprende los valores,
percepciones, preferencias y comportamientos aprendidos a lo largo de la vida,
va a influir en mltiples aspectos: influye en lo que comemos, en como
viajamos, dnde, etc. No obstante, la cultura es dinmica, por lo que los
expertos en marketing tienen que identificar los cambios que se produzcan,
para proporcionar los productos y servicios adecuados. Si para las empresas
que operan en un nico pas ya resulta bastante complicado el conocer el

comportamiento de los clientes (puede variar de regin a regin), para las que
operan en distintos pases -como es el caso de la industria turstica, no resulta
fcil el adaptar los productos y servicios a cada cultura. De ah, que los
expertos en marketing deben optar por estandarizar los servicios
-aprovechando economas de escala-, o flexibilizar y adaptarlos a cada cultura
o a cada pas alcanzando mayor efectividad, aunque asumiendo mayores
costes-.
ii) Subculturas: Como se describi en el tema anterior, cada cultura
contiene subculturas o grupos de personas con un sistema de valores comn.
iii) Clase social. Los especialistas en marketing observan la divisin por
clases sociales porque sus miembros tienden a presentar un mismo
comportamiento de consumo.
B) Factores sociales
Las relaciones sociales tambin afectan al comportamiento de compra. As
cabe identificar:
1) Los grupos de referencia, que tienen influencia directa o indirecta sobre el
individuo, entre los que se distinguen los grupos de pertenencia y grupos de
aspiracin. No obstante la influencia de los grupos vara en funcin del
producto y de la marca. La influencia suele ser mayor cuando se trata de
productos que son visibles a la gente, pero menos cuando se trata de
productos de uso privado. Adems, en este contexto, los lderes de opinin
juegan un papel importante.
2) La familia: La familia es uno de los grupos de referencia que mayor
influencia ejerce sobre el individuo. Tiene influencia en aspectos como las
creencias, opiniones, valores, actitudes frente a la economa, la religin, las
relaciones humanas, y evidentemente sobre determinados productos y marcas.
Asimismo, es importante distinguir los roles que cada miembro de la unidad
familiar puede desempear en el proceso de compra:
i) Iniciador: la persona que primero sugiere la idea de compra
servicio o de un producto particular;

de un

ii) Influenciado: la persona cuyo punto de vista o consejo tiene algn

peso en la toma de la decisin final;
iii) Decisor: la persona que decide sobre alguno de los elementos de la
decisin de compra: si comprar, qu comprar, cmo comprar o dnde comprar;
iv) Comprador: la persona que de hecho lleva a cabo la compra;
v) Usuario: la persona que consume o utiliza el producto o servicio.
C) Factores personales

Dentro de los factores personales cabe indicar la ocupacin, el estilo de vida o

la
Personalidad. En funcin de cmo se vea una persona a s misma, tendr unas
preferencias por un determinado tipo de producto u otro. As, las acciones de
marketing deben desarrollar imgenes de marca que encajen con su pblico
objetivo.
En funcin del estilo de vida de una persona y de su propia personalidad, la
necesidad de viajar ser satisfecha con distintas alternativas en funcin de sus
deseos: desde un viaje por la selva amaznica o a las Galpagos, hasta una
estancia en el Burj Al Arab.
D) Factores psicolgicos La eleccin de compra tambin est influenciada por
cuatro factores psicolgicos: motivacin, percepcin, aprendizaje, creencias y
actitudes.
1) Motivacin. La motivacin se puede definir como la voluntad y la
cantidad de esfuerzo que est dispuesto a dedicar una persona a la
consecucin de un hecho determinado o a la satisfaccin de una necesidad.
2) Percepcin. Aunque una persona est motivada y est preparada para
actuar, sus decisiones se vern influenciadas por sus percepciones, ya que
cada persona organiza e interpreta los datos que recibe del exterior de forma
particular. En este sentido, hay que distinguir entre los siguientes tres procesos
de percepcin: i) Atencin selectiva, por el que una persona, aunque puede
recibir gran cantidad de estmulos en un da, slo se fija en unos cuantos; ii)
Distorsin selectiva, por el que la gente trata de encajar la informacin que
recibe a su esquema mental; iii) Retencin selectiva, por el que las personas
retienen la informacin que est de acuerdo son sus actitudes y sus
preferencias.
3) Aprendizaje. El aprendizaje del turista acerca de una cadena hotelera
en el que se ha alojado, le permite conocer en primera persona las
caractersticas del establecimiento; esta informacin ser utilizada en el futuro
para prximos viajes.
4) Actitudes. A travs de la conducta y el aprendizaje la gente se forma
actitudes que influencian, a su vez, el comportamiento de compra. En este
contexto, la actitud hacia un producto es determinante para su eleccin, y es
algo que se debe cuidar en gran medida, puesto que cambiar las actitudes de
las personas hacia una marca, un destino o un producto no es sencillo.
TICA TURSTICA
1.Una tica centrada en el ser humano: Slo considera moralmente
relevantes a las personas; y respeta al mundo natural en la medida en
que ello pueda afectar a las personas.

Las personas por considerar pueden ser slo los individuos existentes y/o las
generaciones presentes y futuras.
2.Una tica
refrescante
comprensiva,
mediatizada
otorgando un

centrada en los animales sentientes (que significa una

propuesta sobre la inteligencia, no como inteligencia
sino como inteligencia aprehensiva, inteligencia directa y no
sobre las cosas): Permite jerarquizar a los animales
peso diferente a los intereses de cada uno.

3. Una tica centrada en cualquier forma de vida: Incluye a las plantas, a los
organismos unicelulares, los ecosistemas y al conjunto de la biosfera. Puede
otorgar diferente valor moral a las entidades vivas, en funcin de su grado de
complejidad.
4. Una tica centrada en todo tipo de seres naturales: Tiene en cuenta los
sistemas fsicos, las formaciones naturales, rocosas, montaosas, etc.
5.El Holismo ecolgico: Se interesa moralmente por las especies o los
sistemas en su conjunto, y no por los individuos. Puede combinarse con
cualquiera de las ticas anteriores, dando lugar a holismos sentientes,
vitalistas, o naturalistas.
CONCIENCIA TURSTICA
Qu implica la conciencia?
Valores (diversidad de actores)
Actitudes (cambio, adaptacin)
La realidad es la conciencia, Mayor conciencia (reflexin o choque de
experiencias)
Tener conciencia turstica, es poseer un conocimiento certero y reflexivo
de la importancia de una actividad que engrandece al pas principalmente
y tener claro que es tarea de todos y de cada uno de nosotros el trabajar para
que se pueda lograr el objetivo propuesto.
Ser consciente
tursticamente, es transformar un pas en una hermosa
casa, donde todos los visitantes puedan disfrutar y ganar con ello el logro de
una conducta de cuidado y preservacin de nuestro patrimonio cultural y
recursos naturales.
Para que esta llamada conciencia turstica se pueda dar no slo en las
personas que ofertan los servicios tursticos, sino todas aquellas quienes
se pueden beneficiar con el turismo (comunidad, regin, etc.) es necesario que
se busquen mecanismos sociales que consigan crear esa conciencia en
los individuos, y la mejor manera de lograrlo es a travs de la educacin ya
que es todo un proceso de formacin de la conducta para su
desenvolvimiento personal y profesional en el mundo.

ELEMENTOS DE UNA TICA AMBIENTAL

Desarrollo de una conciencia global y no excesivamente localista
respecto al ambiente.
Aprendizaje de una modalidad no consumista de utilizacin de los
recursos materiales.
Incorporacin a las prcticas cotidianas de una actitud moral de
valoracin y estima hacia la naturaleza.
Reconocimiento y respeto por los derechos de las generaciones futuras.
Ampliacin del centro de referencia moral. Reconfiguracin de la
subjetividad.
Invencin de nuevas enunciaciones colectivas referidas a la familia, la
escuela, el barrio, la comunidad, la pareja, etc.
En un sentido general, tica ambiental es toda aquella que orienta
nuestro trato con el mundo natural.

REFERENCIAS:
Tema 3. El comportamiento del turista - Marketing Turstico 1 Turismo.
Recuperado en: https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/3/Tema
%203.pdf

Hctor Fallas (2010). tica Aplicada a la Actividad Turstica.C.R.INA.

Recuperado en:
http://www.ina.ac.cr/turismo/servicios_turisticos/ETICA%20TURISTICA.pdf