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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
ESTUDIANTE:
CARMEN DEL PILAR LAURA RODRIGUEZ
25/05/2016
PILAR
Toshiba
[Seleccione la fecha]
CALIDAD
CATEDRA:
ADMINISTRACION DE CALIDAD
VIII
FECHA:
25/05/2016
DEDICATORIA
muy orgullosa.
INDICE
CAPITULO I
1.
LACALIDAD4
ENFOQUES EN LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD SEGN GARVIN:..5
EL ENFOQUE TRASCENDENTE DE LA CALIDAD...5
EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL PRODUCTO..5
EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL USUARIO...6
EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN LA FABRICACIN..6
EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL VALOR.6
QU MODELO CONSIDERA QUE ES EL MS TIL?.........................................................................................................7
2.
3.
OUTSOURCING..16
FABRICAR O COMPRAR?...........................................................................................................................................17
EL OUTSOURCING Y LA REINGENIERA.19
EL OUTSOURCING RESULTADOS DE SU PROCESO...20
BENCHMARKING.23
EL PROCESO DE INVESTIGACIN.....26
BENCHMARKING Y REINGENIERA..27
A la apreciacin personal desde un punto empresarial..27
4.
CONCEPTO DE ESTNDAR....30
DEFINICIN DE ESTNDAR32
NORMAS DE PRODUCTO33
NORMAS PARA SISTEMAS Y PROCESOS DE GESTIN.33
5.
FUNDACIN DE LA ISO.35
EVOLUCIN DE LA NORMATIVA ISO 9000.37
Principales normas implicadas en la obtencin del registro de empresa y diferencias.40
NUEVO ENFOQUE DE LA NORMA.42
CAPITULO I
6.1.
LA CALIDAD
La
calidad
siempre
ha
representado
una
de
las
mayores
6.2.
Los productos ofrecen las bases para este enfoque de calidad, como
una funcin de las caractersticas reales del producto, considerando que la
calidad solamente se sostiene con el producto y no con el individuo.
gustos y necesidades, y
son considerados
como los que poseen una mayor calidad percibida. En este sentido la
calidad se ve reflejada por una visin altamente personalizada y subjetiva.
6.2.4. EL
ENFOQUE
DE
LA
CALIDAD
BASADO
EN
LA
FABRICACIN:
fabricacin.
Buscan
que
se
minimicen las
producto est determinada por el precio. Por tanto para mucha gente, la
calidad se define en trminos de precio, donde un precio bajo significa baja
calidad.
6.3.
basada en el
7.1.
empresa. De suerte uno de los principios de ISO 9000 los establece: "La
mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta". Lamentablemente muchas empresas pasan
de una a otra filosofa, buscan afanosamente afuera, teniendo a lo interior
de la empresa mucho que descubrir.
7.3.
7.4.
INSTITUIR EL LIDERAZGO:
11
7.8.
DESTERRAR EL TEMOR:
Nos
deca
Ishikawa
que
el
85%
de
los
problemas
son
12
la
gran
oportunidad
para
derribar
barreras
entre
13
7.11.
Ningn empleado
8. DEFINA
BENCHMARKING
OUTSOURCING,
EXPLQUELOS
PRCTICAMENTE:
8.1.
OUTSOURCING:
Segn Dorban Chacn (1999), como la accin de recurrir a una
16
Por ejemplo en el caso de Procter & Gamble: cada divisin compite con las
dems y esto, aunque desde un punto puede ser positivo, crea un desgaste
y clima de tensin entre los empleados, que segn la Directora de
Mercadeo de To Rico, divisin de helados de Unilever Andina, Mara
Teresa Naranjo (1998), ex empleado de P&G, "para trabajar all debes
necesariamente ser soltero, pues todos los casados terminan divorcindose
a causa de las presiones del trabajo". Por eso P&G est haciendo una
reestructuracin y cambiando muchas de sus polticas tradicionales.
como:
Reestructuracin
la
Reingeniera
Organizacional,
de
los
procesos
Benchmarking,
que
de
negocios,
conducen
20
Un estudio reciente sobre las experiencias y los puntos de vista acerca del
Outsourcing tenidas por directores de negocios e informtica se obtuvieron
los siguientes hallazgos:
Hay un amplio y creciente uso del Outsourcing en el rea de
tecnologa de informtica desde la estrategia hasta la entrega.
Este uso es tipo tctico
Los beneficios de Outsourcing no estn simplemente en la reduccin
de costos.
La obtencin de estos beneficios no es de ninguna manera algo fcil
y sencillo
El Outsourcing de tecnologa de informtica es cada vez ms comn.
como
subcontratacin
inteligente,
Smart/Outsourcing,
la
internamente
toda
la
publicidad
que
necesitaran.
Esto
pareca
8.2.
BENCHMARKING:
23
herramienta
para
desarrollar
ventajas
competitivas
en
una
24
De Quin
Qu
Cannon
Fotocopiadoras
DEC
Estaciones de trabajo
El almacenaje
Ford (ensambladora de
automviles)
Procesos genricos de
automatizacin para el sistema de
ensamblaje
Procesamiento de documentos
que
se
desea
mejorar:
competencias
medulares
de la
la
satisfaccin de los
clientes.
Es
importante comenzar
25
26
29
Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve
como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control.
Los estndares representan el estado de ejecucin deseado, de hecho, no
son ms que los objetivos definidos de la organizacin.
Much Galindo
CONCEPTO DE ESTNDAR:
30
DEFINICIN DE ESTNDAR:
las
instituciones
relevantes
como
son
los
fabricantes,
las
Sin estas
32
Ejemplo:
Una cafetera, tiene que cumplir varias normas, de seguridad elctrica, de
compatibilidad electromagntica e incluso de higiene.
NORMAS DE PRODUCTO:
Ejemplo:
Viene dado por la compatiblidad elctromagntica de aparatos elctricos y
electrnicos que se rigen por normas. Este es el motivo por el que una
radio, un televisor, un microondas y una maquinilla de afeitar no se
interfieren.
9.4.
Ejemplo:
las funciones
34
As,
la Organizacin
35
inmediatamente con la
organizacin.
La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin
y las actividades relacionadas en el mundo, con la visin de facilitar el
intercambio internacional de bienes y servicios y, desarrollar la cooperacin
en la actividad intelectual, cientfica, tecnolgica y comercial
En
el
mbito
nacional,
AENOR
(Asociacin
Espaola
de
La normativa ISO 9000 surgi en sus inicios como una norma para
asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son aptos
para el propsito para el cual fueron creados
Caso:
Se puede hablar de una panadera que ha sido certificada. En ese caso, el
certificado asegura que el pan dulce tendr el mismo sabor cada vez que se
produce, sin que eso signifique que el mismo ser del agrado de los
clientes.
Despus de un gran trabajo por parte del comit 176, a finales del
ao 1999, se puso a disposicin del mundo, las siguientes normas:
38
Definiciones:
ISO
8402:
Gestin de
la
calidad
aseguramiento.
Vocabulario.
Serie ISO 9000: Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad.
ISO9000/1: Directrices para SELECCIN y uso de las normas.
ISO9000/2: Reglas generales para la aplicacin de normas
ISO9000/3: Gua para la aplicacin de
ISO9000/4:
Aplicaciones
para
la
gestin
de
seguridad
de
funcionamiento.
Gua
para
los
materiales
procesados(Fabricacin
contnua)
ISO9004/4: Gua para la mejora de la calidad
ISO9005/5: Guia para la preparacin de Planes de Calidad.
ISO 10.013(UNE 66.907): Gua para el desarrollo de manuales de
Calidad. UNE 66.905: Cuestionarios.
ISO CEI-48: Evaluacin
La aplicacin de un
42
Ejemplos:
44
45
CONCLUSION
46
REFERENCIA BIBLIOGRAFICO
Pginas de internet:
http://www.gestiopolis.com/que-son-calidad-aseguramiento-de-la-calidad-ycontrol-de-calidad/
http://www.degerencia.com/tema/calidad
http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea%207/3.1estandares
.html
http://www.gestiopolis.com/estandares-de-calidad-que-te-mejoran-lagestion-de-marketing/
http://mass.pe/manual/estandares-de-calidad
https://www.unirioja.es/servicios/ose/pdf/cartas_compromiso/Ponencia_Pabl
o_Burgos.pdf
http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principiosdeming.shtml
http://www.gestiopolis.com/14-puntos-deming/
https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
Libros en consulta:
Administracin de la calidad Donna C. S. Summers - Editorial:
Prentice Hall Mexico
Aprenda A Gestionar La Calidad- JOHN MACDONALD - Editorial:
Ediciones Gestion 2000
Otras consultas:
Docentes de la Universidad Nacional de Huancavelica
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