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ADMINISTRAO ESTRATGICA: PLANEJAMENTO IMPLANTAO DE ESTRATGIAS

monitorar, ava.lia.r e melhorar as divers

atividades que ocorrem dentro dela. Em primeiro lugar, definiremos o termo contro
as caracter.sticas gerais de seu processo.
e, ento,

Exercer controle uma parte importante do trabalho de cada administrador.

acontea da forma como foi
se uma
em 10 por cento induzindo o
u,.,., u"uv planeja aumentar o lucro
controlar "'"'H, u monitorar o seu crescimento
aumento da demanda do
atinja reale fazer
se necessrio, para garantir que o lucro

Controlar fazer com que

Para controlar, os administradores devem saber com clareza os resultados espe

Somente assim possvel determinar se o que
rados de uma ao em
previsto realmente est ocorrendo e quais mudanas sero necessrias para garantir
que os
que se atinjam os resultados esperados. O controle existe para
entender o que de fato foi planejado,
nos se tornem realidade; portanto,

CAPTULO 6

CONTROLE ESTRATGICO

139

Um modelo de processo de controle

o
continua

necessria
ao corretiva

--

4---

Desempenho
equivalente aos
padres

Comparao
dos padres medidos

Medio de
desempenho

de ao
corretiva: mudana de
da organizao
dos mtodos de
influncia

Desempenho
significativamente
diferente dos
padres

For.te: CERTO, S. C. Administrao moderna. 9. ed. So Paulo: Pearson, 2003, p. 419.

um tipo especial de controle organizacional que se con

Na prtica, os administradores controlam de acordo com trs etapas gerais:
'""''" " do desempenho; comparao desse desempenho com metas e padres
previamente estabelecidos; determinao da ao corretiva necessria para garantir
que os eventos planejados realmente ocorram.
amplas que abrangem a rea de controle orga
Essas etapas so
nizacional como um todo. Tipos mais especficos de controle organizacional (como
de produo, de estoque, odcr;c,t6r,i,,,, e de qualidade) baseiam-se nas mesmas trs
etapas, mas devem ser adaptados s ccAn,,crn..m0 do tipo es1)ec:i11co de controle que
est sendo exercido.
Na Figura 6.1, um modelo
descreve a forma como as etapas do processo
as medidas de desempenho so
de controle se relacionam. Nesse modelo,
u""'"" u ... , ,,,.,... , diferentes dos resultados planejados ou do pa.dro, a administrao
faz as correes para garantir que estes sejam ct1<ccu,1<.:ctuus Por outro lado, quando o
-' c, - ou padro, ou os supera, no h
corresponde aos resultados :,--1<,.w :1a.u
necessidade de ao corretiva e o trabalho continua sendo realizado normalmente.
1--..,- - _ _1 _ _

o controle nas
deve
Para entender a maneira como a
organizaes, podemos comear analisando as aplicaes especficas do controle
expli
Em primeiro lugar, definiremos o controle
a
caremos por que o controle
importante e, finalmente, traaremos as
etapas envolvidas no processo de controle

se percebe o quanto

Conforme j foi visto, esse processo resulta em uma

a.u,,z.,:1c.1.,H1a1 (anlise do ambiente), no estabelecimento da misso
(estabelecimento das diretrizes
11L,ctc.,u1.1ct1,:;1 no
desenvolvimento de formas de lidar com a concorrncia para atingir essas metas e
cumprir a misso da
UHH,,u<._uV \H ;;,c;u;u'.cV da oclTc,i"m" , e em um plano para

traduzir a Ccj'rc,ycr"'
Cl.iH,CU\. f>llCU
da ocir''tr ,
[LiHJJLCCHlCil
a

controle Pcrra,It>mrn fornece o feedback desse processo, que fundamental para se

determinar se todas as etapas so
""v ,2,r'v u,hJ_'/,''.;.,v e se esto funcionando
de maneira adequada.
consiste em uma garantia de
Esse panorama indica que o controle
da meta organizacional, monitorando e avaliando a efetividade do pro
Entretanto, existem diversas outras razes para
Algumas so apresentadas no Quadro 6.1.