Comportamiento organizacional

INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO
SEMANA 1

[COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL]

ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Pasamos la mayor parte de nuestras vidas dentro de las organizaciones o en contacto con
ellas. Por lo tanto, es fundamental que conozcamos cmo son, y sobre todo, cmo se
comportan. La dinmica da cada organizacin tiene sus propios secretos, recovecos, ba ses y
caractersticas. Es importante que sepamos cmo funcionan para poder vivir y trabajar en
ellas, relacionarnos con ellas y, principalmente, dirigirlas en forma adecuada.
Las organizaciones no funcionan al azar ni tienen xito en forma aleatoria. Deben ser
administradas y los ejecutivos que las dirigen o administran deben conocer a fondo el capital
humano que las hace funcionar. El xito o el fracaso de la mayora de los proyectos de las
organizaciones dependen del capital humano; es necesario tener la habilidad para saber
tratar con personas que tienen distintas personalidades y lograr relacionarse y comunicarse
con ellas.
Recientemente han empezado a privilegiar la comprensin del comportamiento humano,
que permite que las organizaciones alcancen la eficiencia y la eficacia.
Concepto de comportamiento organizacional: se refiere al estudio de las personas y los
grupos que actan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en
las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. El CO retrata la
continua interaccin y la influencia recproca entre las personas y las organizaciones.
El CO se refiere a las acciones de las personas que trabajan en las organizaciones. Se basa,
sobre todo, en aportaciones de la psicologa y la psicologa social y es un campo que trata
sobre el comportamiento de los individuos, es decir, temas como personalidad, actitudes,
percepcin, aprendizaje y motivacin. El CO tambin se relaciona con el comportamiento de
los grupos, incluye temas como normas, funciones, formacin de equipos y manejo de
conflictos puesto que el comportamiento de un grupo de personas no se puede comprender

[ POLITCNICO GANCOLOMBIA NO EN A LIANZA CON WHITNEY IN TERNA TIONA L SYSTEM ]

nicamente como la suma de las acciones de los individuos sino que es diferente al de cada
uno de sus integrantes.
El CO se puede definir como la comprensin, pronstico y administracin del
comportamiento humano en las organizaciones, es un campo que trata de preverlo,
explicarlo, comprenderlo y modificarlo en el contexto de las empresas. Se enfoca en los
comportamientos observables (conversar, trabajar) y en las acciones internas (pensar,
percibir y decidir). Estudia el comportamiento de las personas (como individuos o miembros
de unidades sociales mayores) y analiza el comportamiento de esas unidad es mayores
(grupos y organizaciones).
Uno de los desafos para comprender el CO es que ste slo puede observarse en forma
parcial. Tiene algunos aspectos superficiales visibles, como las estrategias de la organizacin,
la definicin de sus objetivos globales, las polticas y los procedimientos adoptados, la
estructura de organizacin, la autoridad formal y la cadena de mando, as como la tecnologa
que utiliza.
El CO tambin tiene aspectos profundos que no se observan a simple vista, como las
percepciones y las actitudes de los individuos, las normas del grupo, las interacciones
informales y los conflictos interpersonales e inter grupales, que influyen en el
comportamiento de las personas y los grupos.
Caractersticas del CO:
1. El CO es una disciplina cientfica aplicada: Est ligado a cuestiones prcticas cuyo
objeto es ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar niveles de desempeo
ms elevados. Busca que las personas se sientan satisfechas con su trabajo y, al
mismo tiempo, elevar las normas de competitividad que la organizacin y contribuir a
que sta alcance el xito.
2. El CO se enfoca en las contingencias: procura identificar diferentes situaciones de la
organizacin para poder manejarlas y obtener el mximo provecho de ellas.

[COMPORTA MIENTO ORGANIZA CIONA L]

3. El CO utiliza mtodos cientficos: formula hiptesis y generalizaciones sobre la

dinmica del comportamiento en las organizaciones y las comprueba empricamente.
4. El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones: Son entidades vivas
y, son entidades sociales, porque estn constituidas por personas. Ayuda a que stas
y las organizaciones se entiendan mejor.
5. Est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio: con la teora de las
organizaciones, el desarrollo organizacional, la administracin de personas o de
recursos humanos.
Los tres niveles del CO: En el estudio del CO se aplica un enfoque dividido en tres niveles
jerrquicos:
1. Macroperspectiva: Se refiere al comportamiento del sistema organizacional como un
todo. Es lo que llamamos comportamiento macro organizacional y se refiere al
estudio de la conducta de las organizaciones. Se basa en comunicar, liderar, plantear
decisiones, manejar el estrs y los conflictos, negociar y coordinar actividades de
trabajo.
2. Perspectiva intermedia del CO: Trata sobre el comportamiento de los grupos y los
equipos de la organizacin. Recibe el nombre de comportamiento meso
organizacional. Se enfoca en el comportamiento de las personas que trabajan en
grupos o en equipo.

Se basa en investigaciones sobre los equipos, el

empoderamiento en toma de decisiones y las dinmicas grupal e inter grupal.

3. Microperspectiva del CO: analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en
la organizacin. Se llama comportamiento micro organizacional. Tiene una
orientacin psicolgica. Se enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la
percepcin y la atribucin, la motivacin y la satisfaccin en el trabajo. Se concentra
en los efectos que las aptitudes tienen en la productividad de las personas, en aquello
que las motiva para desempear sus tareas, en su satisfaccin laboral y en cmo se
sienten o perciben su centro de trabajo.

[ POLITCNICO GANCOLOMBIA NO EN A LIANZA CON WHITNEY IN TERNA TIONA L SYSTEM ]

Modelo de CO: Las ciencias suelen utilizar modelos, representaciones de hechos o

abstracciones de la realidad. Sirven para representar los fenmenos de manera ms simple e
inteligible, ya sea en forma de organigrama de la empresa, un diagrama de flujo de
actividades, los planos de un edificio o una ecuacin matemtica.
Variables independientes del CO:
1. Las variables a nivel de sistema organizacional: las encontramos en la organizacin
como un todo. Deben abordarse de forma holstica, involucrando el sistema entero: el
diseo y la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo. El todo es diferente a
la partes, as como el agua es diferente del hidrgeno y el oxgeno.
2. Las variables a nivel grupal: son aquellas que se observan en el comportamiento del
grupo, es decir, cuando las personas trabajan en equipos. El comportamiento del
grupo es diferente del de cada uno de sus integrantes.
3. Las variables a nivel individual: son aquellas que se derivan de las caractersticas de
las personas que trabajan en la organizacin, como la personalidad, l a historia
personal, el grado de estudios, las competencias, los valores y las actitudes, la
percepcin, la toma individual de decisiones, el aprendizaje y la motivacin.
Variables dependientes del CO: La interaccin de variables independientes del CO determina
la forma de las variables dependientes. El modelo del CO incluye aquellas variables
dependientes que son los principales indicadores que se pretende evaluar o medir.
1. Desempeo: es la manera como las personas cumplen sus funciones, actividades y
obligaciones. El desempeo individual afecta el del grupo y ste condiciona el de la
organizacin.
2. Compromiso: reduce el ausentismo, que es el nmero de personas que faltan a
trabajar, a la frecuencia y los motivos con que lo hacen. Pueden ser voluntarias o
involuntarias (enfermedad, fuerza mayor).

[COMPORTA MIENTO ORGANIZA CIONA L]

3. Fidelidad: la fidelidad a la organizacin contribuye a reducir la rotacin del personal,

es decir, el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y entradas (admisiones)
de personas a la organizacin. El aumento de la rotacin implica un incremento de los
costos de admisin, como reclutamiento, seleccin y capacitacin, as como
indemnizaciones. Algunas industrias necesitan renovarse constantemente, como por
ejemplo, las de tecnologa.
4. Satisfaccin en el trabajo: las organizaciones exitosas procuran ser excelentes
lugares para trabajar e intrnsecamente gratificantes para las personas. La
satisfaccin tiene que ver con la calidad de vida en el trabajo. Dicha satisfaccin no
constituye un comportamiento en s, sino que se trata de la actitud de las personas
frente a su funcin en la organizacin.

Variables intermedias: las variables independientes y dependientes del CO producen

variables intermedias.
1. Productividad: cuando alcanza sus objetivos, incluye la eficiencia y la eficacia. La
eficiencia es el uso adecuado de los recursos disponibles, hace hincapi en los medios
y procesos. La eficacia es el cumplimiento de metas y objetivos perfectamente
definidos; en este caso lo ms importante son los fines y los resultados. Una empresa
es eficaz cuando satisface con xito las aspiraciones de sus clientes y es eficiente
cuando lo hace a un costo bajo.
2. Adaptabilidad y flexibilidad: Facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y
adquirir nuevos conocimientos. Es la capacidad para modificar el comportamiento y
las actividades en funcin de nuevas exigencias internas y externas.
3. Calidad: Capacidad para satisfacer siempre las necesidades del cliente, interno o
externo.
4. Innovacin: Capacidad de la organizacin para crear algo completamente nuevo y
diferente.

[ POLITCNICO GANCOLOMBIA NO EN A LIANZA CON WHITNEY IN TERNA TIONA L SYSTEM ]

5. Satisfaccin del cliente: Capacidad de la organizacin para cumplir las expectativas y

aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una atencin esmerada y
confiable.
Variables resultantes o finales: producidas por las variables intermedias. Para que la
organizacin llegue a las variables finales o resultantes debe garantizar el cumplimiento de
variables intermedias:
1. Realizacin de objetivos de la organizacin
2. Valor econmico agregado. Riqueza incorporada a la organizacin
3. Renovacin de la organizacin
4. Crecimiento.
Utilidades del comportamiento organizacional:
1. Permite desarrollar un mtodo para analizar sistemticamente el comportamiento de
las personas y los grupos en que trabajan.
2. Ofrece un vocabulario de trminos y conceptos para compartir, discutir y analizar con
claridad las experiencias de trabajo.
3. Proporciona un conjunto de tcnicas para manejar los problemas y las oportunidades
que se presentan en las situaciones de trabajo.
4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en el trabajo y
en las organizaciones.
5. Crea condiciones para que las organizaciones sean ms eficaces y competitivas de
manera sostenible.

[COMPORTA MIENTO ORGANIZA CIONA L]