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Establecimientos de alojamiento y
hospedaje (EAH)
Requisitos de sostenibilidad
www.cicce.edu.co
Bajo la direccin de Claudia Milena Manjarrez Alzate Directora Ejecutiva
Contenido
CAPTULO 1
Introduccin
Cmo funciona esta gua?
Estructura de la gua
Alcance de la gua
Utilizacin de la gua
4
5
5
5
6
CAPTULO 2
Sostenibilidad en la industria turstica: qu es?
CAPTULO 3
Requisitos Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTSTS 002
3. Gestin para la sostenibilidad
3.1 Autoridad y responsabilidad
3.2 Requisitos legales
3.3 Poltica de sostenibilidad
3.4 Identificacin de aspectos e impactos ambientales, socioculturales y econmicos
3.5 Programas de gestin para la sostenibilidad
3.6 Informacin y sensibilizacin
3.7 Documentacin y registros
3.8 Preparacin y respuesta ante emergencias
3.9 Mejora continua
Repaso 1
4. Requisitos ambientales
4.1 Proteccin de la biodiversidad
4.1.1 Prevencin del trfico ilcito de flora y fauna
4.1.2 Apoyo a programas de proteccin y uso sostenible
4.1.3 Gestin del agua
4.1.4 Gestin de la energa
4.1.5 Uso y manejo de productos qumicos
4.1.6 Gestin y manejo de residuos
4.1.6.1Manejo de residuos slidos
4.1.6.2Manejo de residuos peligrosos
4.1.7 Manejo de la contaminacin atmosfrica, auditiva y visual
4.1.8 Material impreso
4.1.9 Gestin de emisin de gases efecto invernadero (GEI)
4.1.10 Gestin de emisin de sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO)
Repaso
5. Requisitos socioculturales
5.1 Conservacin y uso sostenible del patrimonio cultural
5.2 Manejo y prevencin de riesgos sociales
5.3 Apoyo a las comunidades
Repaso
6. Requisitos econmicos
6.1 Contratacin y generacin de empleo
6.2 Aporte al mejoramiento de las capacidades de las comunidades
6.3 Compras
6.4 Calidad y satisfaccin del cliente
Repaso
7. Criterios de evaluacin para el otorgamiento del Certificado de Calidad Turstica
Bibliografa
Hoja de respuestas
Anexos
7
8
8
8
12
14
17
19
20
22
25
30
33
35
35
35
36
38
41
43
46
46
48
52
55
57
58
62
63
63
67
70
73
74
74
74
75
77
80
81
85
87
88
CAPTULO 1
Introduc
cin
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, en cumplimiento del
artcu- lo 69 de la Ley 300 de 1996, promovi la Unidad Sectorial de Normalizacin
de Turis- mo Sostenible, la cual se ha dedicado a elaborar las Normas Tcnicas
Sectoriales de Turismo Sostenible con la finalidad de dar cumplimiento a los
principios de calidad turstica y sostenibilidad.
Por ello, para dar cumplimiento a los objetivos del plan sectorial de turismo en la
lnea estratgica de calidad de la prestacin de servicios tursticos y al compromiso
nacional por alcanzar un turismo altamente competitivo con todos los prestadores
de servicios tursticos del pas, y para que estos den eficaz respuesta a los
requerimientos de los consumidores y a las demandas del mercado mundial,
cumpliendo con estndares mni- mos de calidad en la prestacin de los servicios,
es necesario contar con un mecanismo de orientacin que gue a estos prestadores
a poder cumplir con una correcta interpre- tacin de cmo aplicar las normas
existentes en los procesos de sus empresas y, as, implementar su Sistema de
Gestin de Sostenibilidad Turstica.
Esta gua ha sido diseada con el fin de orientar al talento humano vinculado a los
establecimientos de alojamiento y hospedaje, para que incorporen prcticas que lleven
a cumplir los requisitos ambientales, socioculturales y econmicos relacionados con el
desarrollo sostenible, conforme a la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS
002. La gua para la implementacin de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana
NTS-TS 002 es un instrumento didctico conformado por herramientas, ejemplos,
repasos y recomendaciones que facilitarn la incorporacin de los requisitos
ambientales, socio- culturales y econmicos en cada una de las empresas tursticas
sin importar su tamao o nivel de cualificacin de su personal.
Alcance de la gua
Esta gua centra su propuesta orientadora de incorporar la sostenibilidad a los
estableci- mientos de alojamiento y hospedaje en reas rurales y urbanas de acuerdo
con la siguiente clasificacin:
CLASIFICACIN DE LOS
ESTABLECIMIENTOS
DE
ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE
(EAH)
Los establecimientos de alojamiento y hospedaje se clasifican segn la modalidad en la
prestacin del servicio, de la siguiente forma:
Albergue-refugio-hostal,
Utilizacin de la gua
La gua se estructura con base en los requisitos plasmados en la Norma Tcnica
Sectorial NTSTS 002, por lo que se sugiere estudiar previamente el documento en su
totalidad antes de abordar la utilizacin de este instrumento.
Las dudas frente a conceptos que se puedan suscitar durante la utilizacin de esta gua
pueden aclararse consultando el numeral 2, denominado: Definiciones, de la Norma
Tcnica Sectorial NTSTS 002, segn su primera actualizacin.
Nota: Todos los ejemplos que encontrar son sugeridos; el prestador turstico puede
ajus- tarlos de acuerdo con su necesidad.
CAPTULO 2
Sostenibilidad en
la industria turstica:
qu es?
Hablar de sostenibilidad, hoy en da, es hablar de respeto al medio ambiente, de inclusin
de las comunidades locales, de generacin de empleo en condiciones justas y equitativas
y, por supuesto, de crecimiento econmico para el prestador o destino donde se
desarrollan las acti- vidades de turismo.
En Colombia la sostenibilidad es uno de los principios rectores del turismo y es por ello que
el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cuenta actualmente con nueve normas tcnicas
sec- toriales en materia de turismo sostenible. La sostenibilidad es un principio que se
debe promo- ver desde las diferentes actividades tursticas; por un lado, desde la
aplicacin de sus princi- pios por parte de los prestadores tursticos, y por otro, a travs de
la motivacin hacia compor- tamientos sostenibles por parte de los turistas.
Es importante destacar que la gestin sostenible implica una serie de acciones posibles de
ser realizadas en diversos mbitos y que conducen a la obtencin de resultados positivos,
tanto para quien las aplica, como para su entorno. La implementacin de las Normas
Tcnicas Sec- toriales de Turismo Sostenible puede ser entendida como un proceso de
planificacin que define los objetivos, metas, indicadores, responsables y recursos, as
como los procedimientos para realizar monitoreo y seguimiento a criterios de sostenibilidad
(ambientales, sociocultura- les y econmicos). Cabe resaltar que la sostenibilidad es un
proceso de mejora continua que implica el trabajo mancomunado de todos los actores
involucrados y que sin duda conducir a beneficios para cada uno de ellos.
Con base en lo expuesto, la gestin sostenible deber tener en cuenta los siguientes
aspectos:
SOCIOCULTURAL
AMBIENTAL
ECONMICA
Dimensiones de
la Sostenibilidad
a.
La principal funcin del lder ser poner en funcionamiento esta gua en el EAH.
Es necesario que la gerencia del establecimiento asuma su liderazgo para que los
requisi- tos de sostenibilidad de esta norma sean exitosamente implementados. Dicho
liderazgo lo puede demostrar la gerencia a travs de la capacitacin que reciba y a la
vez suministre al personal del establecimiento, al igual que mediante la puesta en
prctica de las medidas que permitirn disminuir los efectos negativos en la
sostenibilidad y mantener los positi- vos.
b.
Aspecto
Cargo
Funcin
Responsabilidad
Consumo
de agua
Camarera
Aseo de
habitacin
Generacin
de residuos
Camarera
Aseo de
habitacin
c.
Establecer
derechos y deberes de los
colaboradores, pro- veedores, clientes y
huspedes
en
su
compromiso
con
la
sostenibilidad.
Se deben identificar los derechos, deberes y compromisos frente a la gestin de sostenibilidad de cada uno de los grupos de actores, sean colaboradores, proveedores o
huspedes.
Puede construirse una relacin de derechos y deberes de cada uno de estos actores con
base en el siguiente ejemplo sugerido:
Ejemplo
Actor
Husped
Derechos
Conocer la informacin
del manejo de los recursos
naturales, socioculturales
y
econmicos
que
afectan al EAH.
Deberes
Hacer uso adecuado de
las instalaciones del EAH.
Hacer uso racional de los
recursos naturales.
Actor
Derechos
Husped
Deberes
Respetar los espacios
sociales de los EAH.
Disfrutar
de
las
instalacio- nes del EAH.
Conocer la informacin
sobre los requisitos legales aplicables a los huspedes para las actividades de turismo.
Respetar la tranquilidad
de los otros huspedes.
Hacer separacin en la
fuente de los residuos
generados en el EAH y en
los lugares que visite durante su estada.
Ejecutar
las
decisiones
para
el cumplimiento de los requisitos de
esta norma.
d.
Es importante que cada una de las reuniones sobre sostenibilidad que se realicen
en los establecimientos de alojamiento y hospedaje genere un acta de reunin en
la que establezcan los compromisos y se permita hacer seguimiento.
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
ACTA DE REUNIN
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
ACTA No.
001
09 / 11 / 2016
Fecha
001
ASISTENTES
Lder del sistema de gestin de sostenibilidad. Colaboradores
FECHA
HORA
LUGAR
1 de diciembre de 2016
8:00 a.m.
INVITADOS
Hotel:
ORDEN DEL DA
1.
2.
3.
4.
DESARROLLO
Se presenta al lder del sistema de gestin de sostenibilidad, quien ser el responsable de la implementacin de la NTSTS
002 y cuenta con autoridad y autonoma para el xito del proceso.
TAREA(S)
COMPROMISOS
RESPON SABLE(S)
FECHA(S)
NTS-TS 002
Logo
EAH
Fecha
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Versin
Cdigo
TEMA
TIPO
NMERO Y FECHA
AUTORIDAD
NORMA
Sostenibilidad
Resolucin
3860 de 2015
Ministerio de
Para renovar el
Registro Nacional
de Turismo (RNT)
en 2017 se
debe implementar
y autoevaluar el
cumplimiento de
los requisitos
de la norma
Comercio,
Industria y Turismo
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN,
EVALUACIN Y ACTUALIZACIN DE
REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
OBJETIVO: Garantizar que los requisitos legales del establecimiento de alojamiento y hospedaje
, van a
estar siempre identificados y actualizados con la normatividad vigente, en materia ambiental, econmica, sociocultural y turstica.
1. Identificacin de legislacin.
La gerencia debe identificar los requisitos legales aplicables a los establecimientos de alojamiento y hospedaje definidos por las
autoridades competentes, en los aspectos tursticos, ambientales, culturales, econmicos y laborales.
2. Las fuentes para identificar los requisitos tursticos son:
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Las alcaldas.
Los entes de turismo de las ciudades y municipios (Instituto Distrital de Turismo, Direccin de Turismo, Secretaras de Cultura y
Turismo, otros).
Constitucin Poltica de Colombia.
Ley General de Turismo.
3. Las fuentes para identificar los requisitos medioambientales son:
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.
Secretaras de Salud.
Secretaras de Ambiente.
Otros.
4. Las fuentes para identificar los requisitos culturales son:
Instituciones educativas.
Ministerio de Cultura.
Secretaras de Cultura.
Gestores culturales.
5. Las fuentes para identificar los requisitos econmicos son:
Ministerio u oficinas de trabajo.
Banco de la Repblica.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
6. Las fuentes para identificar los requisitos laborales son:
Ministerio u oficinas de trabajo.
Servicio pblico de empleo.
7. La gerencia debe estar consultando constantemente las diferentes fuentes de generacin de requisitos para identificar cambios y
actualizaciones que afecten a los EAH.
8. La gerencia debe propender por el cumplimiento de la legislacin vigente, al igual que por denunciar las irregularidades en su
cumplimiento, especialmente las que atenten contra el patrimonio cultural, natural y la integridad social.
NTS-TS 002
Logo
EAH
LISTA DE CHEQUEO
DE REQUISITOS
LEGALES
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
REQUISITO LEGAL
Fecha
Versin
Cdigo
EVALUACIN
CUMPLE / S
CUMPLE / NO
ACCIN
Registro Mercantil
Registro Nacional de Turismo
Concepto favorable
de la Secretara de
sald
a.
b.
c.
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
a.
b.
A partir de la
identifi cacin
de
dichos
aspectos,
realizar
una
evaluacin de impactos que permita
determinar las prioridades de actuacin e incluya
consideraciones
ambientales,
socioculturales
y
econmicas enfocadas a la sostenibilidad.
Ejemplo
ECON MCO
CULTURAL
SOCIO-
AMBIE NTAL
PRIORIDAD DE
ACTUACIN
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES, PRODUCTOS
Y SERVICIOS QUE AFECTEN
LA SOSTENIBILIDAD
VALORACIN
EJE
MATRIZ DE EVALUACIN DE
IMPACTOS
Logo EAH
ACTUACIN
Alta
Baja
Consumo de energa
Alta
Generacin de residuos
ordinarios y reciclables
Baja
Baja
Sealizacin.
Alta
Uso de productos
contaminantes
Alta
Compra de productos en
empaques reciclables
Baja
Alta
Prevencin de explotacin
sexual de menores de edad
Baja
Media
a.
La poltica de sostenibilidad.
Los requisitos legales vigentes que les sea aplicable.
Los programas de g
la sostenibilidad n
dela
identifi ca
la fauna del lugar que las rodea, efectos que genera en la comunidad residente en
cuanto a
REQUISITOS LEGALES
POLTICA DE SOSTENIBILIDAD
Sociales
Econmicos Ambientales Culturales
Sanitarios Uso del Suelo
Ambiental
Econmica
Sociocultural
a.
b.
Contar
con
un
programa
de
informacin
y
sensibilizacin
para
clientes,
huspedes
y
colaboradores,
orientado
a promover
y difundir
buenas prcticas de sostenibilidad.
Capacitar a los colaboradores para el cumplimiento de
los requisitos de la norma.
Registro por parte del personal del EAH del nmero de huspedes sensibilizados.
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
FORMATO PROGRAMA DE
SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
RESPONSABLE:
Encargado de implementacin
REA DE
INFORMACIN
TODO EL EAH
RECEPCIN
TEMA DE FORMACIN
SOSTENIBILIDAD
POLTICA DE SOSTENIBILIDAD
SOCIOCULTURAL
Fecha
Versin
Cdigo
PARTICIPANTES
Todos
Recepcionistas
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
PLAN DE CAPACITACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
TEMA DE CAPACITACIN
INSTRUCTOR
FECHA
FIRMA
a.
aspectos e
ambientales, socioculturales
3.9 econmicos.
Mejora continua.
b.
Contar
3.3
3.4
como mnimo
documentacin que
registros relacionados
con la
incluya
impactos
y
los
con:
3.5
3.9
La
poltic
a de
sosten
ibilida
d.
Identificacin de
aspectos e
ambientales, socioculturales
econmicos.
Programas de gestin para la
sostenibilidad. Mejora continua.
impactos
y
Para el cumplimiento del requisito es necesario documentar los procedimientos requeridos en este captulo. Un procedimiento es la descripcin de disposiciones y
responsabi- lidades para desarrollar una actividad o proceso.
Con respecto al literal b), el cual plantea la necesidad de registros, se pueden
estable- cer los siguientes.
Ejemplos de registros:
Ejemplo
Formato
Listado maestro de documentos
NTS-TS 002
Logo
EAH
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
Nov. 2016
AMENAZAS
Defina cules son sus posibles amenazas para prevenir cualquier suceso de emergencia, o
para mitigar cualquier emergencia que se pueda presentar.
Por ejemplo:
Fugas de gas
Alergia alimentaria
Incendio
Atragantamiento alimentario de
una persona
Accidente laboral
Otras.
Sismo
PREVENCIN
Se define prevencin como la accin de anticiparse a los hechos.
La mejor forma de prevenir es estar informado y capacitado, por eso es fundamental incluir
en el plan de capacitacin los planes de emergencia del establecimiento de
alojamiento y hospedaje, con su sensibilizacin, simulacros de evacuacin, rutas de
evacuacin, procedimientos de comunicacin como lneas de emergencia, instituciones
de ayuda como bomberos, polica, lneas de atencin mdica, primeros auxilios y primer
respondiente, entre
otros, sin olvidar los puntos de encuentro, que deben ser difundidos a todas las personas
tanto internas como externas.
Recuerde disear mapas con las rutas de evacuacin y ubquelos en las habitaciones y
dems reas del establecimiento de alojamiento y hospedaje, para informacin de todas
las personas internas y externas.
VULNERABILIDAD
Segn la Ley 1523 de 2012, por la cual se adopta la poltica nacional de gestin del
riesgo de desastres y se establece el Sistema Nacional de Gestin del Riesgo de
Desastres, la vul- nerabilidad se define de la siguiente manera: Susceptibilidad o
fragilidad fsica, econmi- ca, social, ambiental o institucional que tiene una comunidad
de ser afectada o de sufrir efectos adversos en caso de que un evento fsico peligroso
se presente. Corresponde a la predisposicin a sufrir prdidas o daos de los seres
humanos y sus medios de subsistencia, as como de sus sistemas fsicos, sociales,
econmicos y de apoyo que pueden ser afectados por eventos fsicos peligrosos.
Con el fin de cumplir el requisito, se puede establecer una matriz de identificacin de
potenciales emergencias para evaluar su probabilidad, consecuencias, y definir las
accio- nes para cada tipo de emergencia, as:
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
Fecha
MATRIZ DE IDENTIFICACIN
DE POTENCIALES EMERGENCIAS
RESPONSABLE
TOTAL
C ON S E C U E N CI A
AMENAZA
PR O B A B I L I D A D
Encargado de implementacin
ACCIONES ANTES
Capacitar al personal
interno sobre cmo actuar
en caso de sismo.
Identificar sitios de mayor
dao en caso de sismo.
Sismo
Nov. 2016
Versin
Cdigo
ACCIONES DURANTE
ACCIONES DESPUS
Mantener la calma.
Ubicarse en los
sitios seguros.
Estar pendiente de
los compaeros.
Realizar inventario de
personas.
Realizar adaptaciones o
cambios para disminuir el
impacto en caso de
sismo.
Anlisis de daos en la
infraestructura.
Reingreso al trabajo.
Definir un punto de
encuentro e informarlo.
Mantener un kit de
sobrevivencia y / o
primeros auxilios.
Derrame de
productos
qumicos
Realizar mantenimiento
preventivo a los
sistemas elctricos.
Aviso: sistema de
detec- cin.
Atender heridos.
Atender afectados.
Sistema de alarma.
Incendio
Control de
sustancias
inflamables.
Contar con sistemas
de extincin.
Comunicacin al husped
para actuar y evitar.
Sistema de llamado.
Protocolo para actuar
durante el incendio.
Hacer inventario de
daos.
Reestablecer actividades.
T O TA L
C ON S E C U E N CI A
PR O B A B I L I D A D
AMENAZA
Escape de gas
Inundacin
Cada de rbol
Cada de rayo
Vendaval
Avalancha
Ataque de
abejas
Epidemia
Atentado
terrorista
Asonada
Intoxicacin
ACCIONES ANTES
Capacitar al personal
encargado de la piscina.
Establecer sealizacin de
profundidad, evacuacin y
piso resbaloso.
Accidente de
baista
15
ACCIONES DURANTE
ACCIONES DESPUS
Brindar acompaamiento
al accidentado y a su
familia.
Antes
de la emergencia
Durante
Despus
la emergencia
de la emergencia
a.
b.
1. PLANEAR
Establecimiento de
metas y objetivos.
Definicin de
metodologa.
4. ACTUAR
Corregir
Retroalimentar
Mejorar
2. EJECUTAR
Sensibilizacin
Capacitacin
Implementacin.
Diseo de indicadores.
3. VERIFICAR
Y
CONTROL
AR
Hacer seguimiento
Auditora interna
Analizar indicadores
Analizar resultados
Este numeral tiene como objetivo verificar que se cumplan todas las metas de sostenibilidad
del EAH.
Como se puede apreciar en la grfica, el primer paso es planear el Sistema de Gestin
de Sostenibilidad Turst ica y establecer las metas y objetivos que se quieren alcanzar,
defi- niendo una metodologa clara.
En segundo lugar, debemos ejecutar, esto implica disear los programas de
sostenibilidad con sus indicadores especficos, sensibilizar y capacitar sobre su
aplicacin en cada puesto de trabajo.
La verificacin y control se hace mediante el seguimiento a los indicadores, que
se debe hacer cada periodo, de acuerdo a como lo establezca el lder de
implementacin. Se sugie- re semestral o trimestralmente.
La evidencia de esta verificacin queda en un formato de acta de reunin, con los
resulta- dos de los indicadores, las metas cumplidas y las que faltan por cumpli r,
dejando compro- misos claros de mejora y responsables.
El actuar permite corregir y reentrenar sobre las acciones de mejora que sean
necesarias aplicar en los programas que no estn alcanzando las metas.
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROCEDIMIENTO DE MEJORA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
1. Objetivo: describir las disposiciones y las responsabilidades para adelantar los pasos que
enfoquen al EAH hacia el mejoramiento continuo.
2. Alcance: este documento ser utilizado para eliminar las causas de los problemas reales y
potenciales identificados, y para la generacin de acciones tendientes a la mejora continua.
3. Responsable: el responsable por la elaboracin y mantenimiento de este procedimiento
gerencia del EAH.
es la
1
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta
planteada.
1.
A.
Disposicin de carcter obligatorio que tiene como
propsito que el establecimiento de
alojamiento y hospedaje cumpla con las normas sanitarias.
B.
Disposicin de carcter obligatorio que tiene como
propsito que el establecimiento de
alojamiento y hospedaje
cumpla con las disposiciones de la Constitucin Poltica, las leyes, decretos, cdigos,
ordenanzas, resoluciones y acuerdos municipales
vigentes.
C.
Disposicin de carcter obligatorio que tiene como
propsito que el establecimiento de
alojamiento y hospedaje
cumpla con las disposiciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
2.
La autoridad y responsabilidad para el cumplimiento de los requisitos de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 002 estarn a cargo de:
A.
B.
C.
3.
4.
5.
Es mejora continua:
A.
B.
C.
Realizar permanentemente
En ocasiones
acciones encaminadas
realizar acciones
al mantenimiento
encaminadas
Capacitar cada
yal dos aos al personal de la
mantenimiento
mejoramiento de
y la
organizacin.
gestin de sostenibilidad, como
mejoramiento
revisin, evaluacin
de la gestin
y acciones
de sostenibilidad.
de mejora.
Fin del
4. Requisitos ambientales
4.1 Proteccin de la biodiversidad
4.1.1. Prevencin del trfico ilcito de flora y fauna
El EAH debe:
a.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
externa
no
Guas de identificacin y
libros-material relacionado con la biodiversidad local y su conservacin.
Sensibilizacin sobre el
trfico ilegal de especies de flora y fauna.
Para evidenciar dichos requisitos se sugiere implementar un programa con las siguientes caractersticas:
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA DE
FLORA Y FAUNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
Clasificar
taxonmicamente
las plantas
nativas,
endmicas y
naturalizadas del
EAH para un
inventario de
flora y fauna
RESPONSABLE
Administracin
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Generar respeto
hacia la flora y
fauna locales, por
parte de los
visitantes
Mantenimiento
INDICADOR:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
Asegurarse de
que los grifos
estn bien
cerrados. Para
ello se debe
sensibilizar a los
clientes y
colaboradores
sobre la
importancia de
cerrar el grifo
mientras se
cepillen los
dientes, se
enjabonen y
afeiten
INDICADOR:
RESPONSABLE
Administracin
Cocina
Mantenimiento
PLAZO
Diciembre de
2016
Fecha
Versin
Cdigo
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Identificacin de
cada uno de
los puntos de
salida de agua
Humano
OBJETIVO
Evitar prdida
por goteo de
hasta veinte
litros de agua al
da
a.
b.
monitorear
peridicamente
el
consumo
c.
Desarrollar
preventivo,
d.
e.
f.
actividades
peridicas
de
mantenimiento
para el uso efi ciente de la energa.
de
Acondicionamientos trmicos.
Secadores de cabello.
Televisores.
Equipos de congelacin y refrigeracin.
Otros.
IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO
ENERGTICO, POR EJEMPLO:
Propenda por aprovechar el ambiente (sol y brisa) para secado de lencera.
Realice mantenimiento y limpieza peridicos de las lmparas y luminarias a
fin de aprovechar al mximo su iluminacin.
Programe el cambio a iluminacin ahorradora; inicialmente la inversin
puede parecer alta, pero con el paso del tiempo se recuperar en consumo,
lo que se reflejar en el recibo de energa.
Mantenga zonas calientes y fras lo ms alejadas posibles entre s.
Instale en pasillos, o en reas de menor necesidad de iluminacin, bombillas
ahorradoras.
No guarde alimentos
calientes
en los equipos
de refrigeracin
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DE ENERGA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Realizar el
mantenimiento
preventivo y
regular a todas
las redes y
equipos que
manejen energa.
Mantenimiento
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin.
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
Humano
Tcnico
OBJETIVO
Evitar daos
permanentes en
las redes y
equipos de
energa del
establecimiento
de alojamiento
y hospedaje.
INDICADOR:
a.
b.
c.
d.
e.
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA DE USO
DE PRODUCTOS QUMICOS
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Tener publicada
la hoja de
seguridad donde
se utiliza o se
almacena el
producto qumico
Mantenimiento
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
INDICADOR:
OBJETIVO
Establecer un
sistema de
gestin sostenible
en el uso de
productos
qumicos
a.
b.
Llevarregistros
residuos
cantidades.
peridicos del
que genera y
tipo de
de sus
Adelantar
acciones
para
el manejo integral
de
residuos,
que
incluya
minimizacin, reutilizacin, separacin, reciclaje y
disposicin de los mismos.
*Toallas de papel.
*Cartuchos de impresoras.
*Equipos refrigerantes.
*Tubos fluorescentes.
echazar
5R
la compra de productos o
insumos que no sean reciclables o estn fabricados con materiales txicos
para la salud y el
medioambiente.
eciclar
educir
la compra de produc
con exceso de empaq
que no sean reciclab
reutilizables.
R eparar
aquellos equipos o
utensilios que se hayan deteriorado, con el fin de aprovecharlos al m
a.
b.
Ejemplo
Formato
Programa de gestin de residuos
NTS-TS 002
Logo
EAH
Fecha
PROGRAMA DE
GESTIN DE
RESIDUOS
Versin
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
Adecuar la
bodega de
desechos para
mantener todos
los desechos
completamente
separados y
organizados
RESIDUO
COMN
RESIDUO
PELIGROSO
RESPONSABLE
PLAZO
Mantenimiento
Diciembre
de 2016
Nov 2016
Cdigo
MEDIOS
NECESARIOS
Verificacin
de esta
accin
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Disminuir y
minimizar la
cantidad de
desechos
producidos
por el EAH en
un veinte por
ciento
INDICADOR:
a.
b.
c.
aplicable
cuando
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA INTEGRAL DE
MITIGACIN DE LA CONTAMINACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
Establecer
patrones de
utilizacin para
equipos
elctricos y
electrnicos con
el fin de
minimizar el
ruido
Administracin
Diciembre
de 2016
MEDIOS
NECESARIOS
Verificacin
de esta
accin
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Minimizar la
contaminacin
producida en el
establecimiento
de alojamiento y
hospedaje en un
cinco por ciento
INDICADOR:
a.
b.
acciones
de
papel
para
con
promover
criterios de
el
Ejemplo
Formato
Programa de ahorro de material impreso.
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA DE
AHORRO DE MATERIAL IMPRESO
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
Difundir la
prioridad de
medios virtuales
de informacin
por sobre la
impresin en
papel
Administracin
Diciembre
de 2016
MEDIOS
NECESARIOS
Verificacin
de esta
accin.
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Promover el
ahorro de papel
INDICADOR:
a.
b.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA INTEGRAL DE
MITIGACIN DE CONTAMINACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
Realizar
capacitaciones a
los empleados
en la prevencin
de generacin
de CO2 en el
rea de cocina
RESPONSABLE
Administracin
Fecha
Versin
Cdigo
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin.
Humano
Chef
Director de A&B
INDICADOR:
OBJETIVO
Minimizar la
contaminacin
producida por
el EAH en un
cinco por ciento
C.
Autnoma, visual y auditiva.
2.
B.
Gases de efecto de
inmersin y dixido de nitrgeno.
C.
Gases de efecto de
infraccin y dixido de carbono.
3.
B.
Ambiental, verde y auditiva.
A.
Tener indicadores de metas, formatos de
procedimiento y registro.
B.
Demostrar en algn grado el ahorro y uso eficiente de la energa
C.
Ambas.
Fin del
5. Requisitos socioculturales
5.1 Conservacin y uso sostenible del patrimonio cultural
El EAH debe:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Ejemplo
Formato
Programa sociocultural.
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Publicar en un
lugar visible tanto
para los clientes
como para los
empleados del
establecimiento,
el Cdigo de
Conducta (Ley
1336 de 2009),
el cual contiene
los compromisos
mnimos que
deben asumir
todos los
prestadores de
servicios tursticos
Mantenimiento
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Humano
INDICADOR
OBJETIVO
Proteccin de
los bienes
culturales del
destino turstico
a.
Incluir
en la
poltica
de sostenibilidad
su
compromiso en contra
de la explotacin sexual
comercial de nios, nias y adolescentes (ESCNNA).
b.
c.
Capacitar
peridicamente
a sus
colaboradores, en la
legislacin
vigente aplicable relacionada con la ESCNNA.
d.
e.
f.
Para este requisito es necesario demostrar a travs de evidencias documentales el compromiso del establecimiento de alojamiento y hospedaje en relacin con la lucha
contra la explotacin sexual y comercial de nios, nias y adolescentes.
La gestin del sector turstico comprende una serie de cuestionamientos y retos para
lograr que la tica sea parte del accionar cotidiano y se desarrollen relaciones
sinrgi- cas, intercambios productivos y aportes tanto reales como benficos a las
comunidades de acogida.
Este requisito de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 002 propone conocer,
interiorizar y poner en prctica la tica personal y profesional frente a la
explotacin sexual y comercial de nios, nias y adolescentes (ESCNN A). Este
problema constituye un delito que, por su amplitud y complejidad, requiere la
Ejemplo
NTS-TS 002
Logo
EAH
CDIGO DE CONDUCTA,
PREVENCIN ESCNNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
De acuerdo con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear,
combatir y denunciar la explotacin, alojamiento, uso, publicacin, difusin de imgenes, textos, documentos, archivos
audiovisuales, uso indebido de redes globales de informacin, o el establecimiento de vnculos telemticos de cualquier clase
relacionadoscon mate- rial pornogrfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de lo
anterior podra generar responsa- bilidad de tipo penal y administrativo.
Poltica de prevencin de la explotacin sexual infantil
EL (nombre del establecimiento de alojamiento y hospedaje), est comprometido con la prevencin de la explotacin y el
abuso sexual de menores de edad asociada al turismo, por lo tanto desarrollamos las siguientes actividades de prevencin:
Se informa al husped que en nuestras instalaciones se aplica el art. 16 de la Ley 679 de agosto 3 de 2001,
relativo a la proteccin a menores de edad de la prostitucin.
Solicitar informacin a los huspedes y acompaantes de menores de edad acerca de su documento de
identidad: pasa- porte si es extranjero y cdula de ciudadana si es nacional.
Para el caso de los menores de edad, solicitar tarjeta de identidad o registro civil, para verificar vnculo que lo
identifique con parentesco de primer grado, si la persona se aloja con otro pariente menor de edad que no sea el
hijo, se informa que debe portar carta de autorizacin de los padres para alojarse. No permitir la renta de
habitaciones cuando se tenga la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores.
En este caso los empleados del establecimiento de alojamiento y hospedaje deben evitar a toda costa rentar la
habitacin y dejar retirarse al cliente sin descartar que se est ante un caso de abuso sexual a menores. Por
ningn motivo los empleados y proveedores podrn promocionar u ofrecer paquetes tursticos, sitios, imgenes,
textos, publicidad, video, ni ningn medio en que se muestren actividades sexuales con menores de edad.
Capacitar y sensibilizar constantemente a empleados, proveedores, clientes, guas y agencias externas al respecto.
a.
b.
c.
d.
mediante
Haga una evaluacin del patrimonio natural y cultural, incluidas las oportunidades que presenta el turismo, los puntos sensibles, los impactos y las
limita- ciones.
Incluya en el plan de capacitacin este programa, su importancia y sensibilizacin a los huspedes.
Ejemplo
Formato
Registro de acciones de responsabilidad social-empresarial
NTS-TS 002
Logo
EAH
REGISTRO DE ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIN REALIZADA
FECHA DE REALIZACIN
XX de XXXX
ENTIDADES
INVOLUCRADAS /
COLABORADORAS
DESCRIPCIN
DE LA ACCIN
REALIZADA
RESPONSABLE
Fecha
Versin
Cdigo
EVIDENCIA 1
Fotos de la accin / evento, direccin web en la que se puedan ver evidencias al respecto,
comu- nicado enviado confirmando evento, nota de prensa que narre la accin, etctera.
EVIDENCIA 2
Fotos de la accin / evento, direccin web en la que se puedan ver evidencias al respecto,
comu- nicado enviado confirmando evento, nota de prensa que narre la accin, etctera.
3
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta
planteada.
1.
B.
No permitir que menores de edad estn trabajando en el establecimiento de
alojamiento y hospedaje.
C.
Ambas.
2.
Cul es la ley que los huspedes, colaboradores, residentes de un destino y operadores tursticos
deben conocer para denunciar casos de ESCNN A?
A.
Ley 634 del 10 de agosto de 2001.
C.
Ley 679 del 3 de agosto de 2001.
B.
Ley 1336 de 2009.
Fin del
6. Requisitos econmicos
6.1 Contratacin y generacin de empleo
El EAH
debe:
a.
b.
c.
El EAH
debe:
a.
b.
Adelantar
acciones
de
capacitacin
que
apoyen
el
fortalecimiento de las capacidades de las comunidades del
destino donde opera.
6.3 Compras
El EAH
debe:
a.
b.
c.
d.
Unas condiciones de pago favorables tanto para el comprador como para el vendedo
aspectos ambientales
sostenibilidad del EAH.
Ejemplo
Formato
Anlisis del impacto de compras
NTS-TS 002
Logo
EAH
FORMATO ANLISIS
DEL IMPACTO DE COMPRAS
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
PRODUCTO O
SERVICIO
No.
1
TOMATES
HUEVOS
CERA BLANCA
DESINFECTANTE
PRELAVADO
JABN REY
JABN DISPENSADOR
Fecha
Versin
Cdigo
IMPACTOS
AMBIENTAL
SOCIOCULTURAL
ECONMICO
De igual manera, se debe tener presente la proximidad del territorio con el EAH. Se
debe dar prioridad a proveedores locales siempre que la legislacin lo permita y existan los bienes y servicios; esto contribuye econmicamente a la comunidad cercana
y minimiza efectos ambientales por concepto de transporte.
Si se est tratando la sostenibilidad en sus aspectos ambientales, socioculturales y econmicos, lo fundamental es garantizar la sostenibilidad empresarial del EAH, pensando en que cada servicio prestado nace y se dirige a la satisfaccin de las
necesida- des de los clientes, superando las expectativas que ellos tengan.
ACCIONES DE MEJORA PARA LA CALIDAD Y SATISFACCIN DE LOS
CLIENTES
Establezca mecanismos para evitar la renta de ms plazas de las
disponibles overbooking de tal manera que las reservas estn totalmente
garantizadas.
Estandarice los protocolos bsicos de atencin a clientes, desde el momento de
la primera solicitud de informacin: atencin telefnica, bienvenida, registro
de llegada, registro de salida, atencin en restaurante y otros.
Defina pautas de comportamiento, aspectos del personal y cdigos de tica,
y garantice que todos los colaboradores las conozcan.
Establezca instrucciones de trabajo que garanticen la limpieza y el mantenimiento de todo el establecimiento, tanto en habitaciones como en reas
comu- nes.
Defina procesos y procedimientos en la prestacin de los servicios para
garan- tizar la correcta ejecucin y satisfaccin a los huspedes.
Disee y emplee un sistema de medicin de la satisfaccin de los clientes.
Establezca y mantenga al da un sistema receptor de sugerencias y quejas,
para recibir, documentar y responder las de los clientes.
Evidencie que se da respuesta a cada una de ellas.
Incluya en el plan de capacitacin este programa.
Para evidenciar este programa se sugiere implementar un formato con las siguientes
caractersticas:
Ejemplo
Formato
Programa satisfaccion del cliente
NTS-TS 002
Logo
EAH
PROGRAMA SATISFACCIN
DEL CLIENTE
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
1. Registro
de formato
de
preguntas,
quejas, reclamos
y sugerencias
(PQRS) de los
clientes
Administracin
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Humano
INDICADOR:
OBJETIVO
Identificar
oportunidades de
mejora en la
prestacin del
servicio al cliente
4
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta
planteada.
1.
B.
Que el establecimiento de alojamiento y hospedaje
retribuya a la comunidad, a los colaboradores y a
proveedores locales una serie de benefi cios econmicos y no econmicos por el desarrollo de s
C.
Ambas.
2.
Medir el nivel de satisfaccin de los servicios prestados a los huspedes le permite al establecimiento de alojamiento y hospedaje:
A.
Mantener unos estndares de calidad.
B.
Mejorar continuamente los servicios prestados.
C.
Ambas.
3.
Una actividad para dar cumplimiento al requisito de aporte al mejoramiento de las capacidades
de las comunidades es:
A.
C.
Disee
Adelantar
folletos,
acciones
carteles,
para reducir el uso de productos empacados y, cuando sea
calcomanas, entre otros, con informacin referente
necesario,a promover
la
su
ESCNN A. recuperacin, reutilizacin o reciclaje.
B.
Fomentar la contratacin de residentes locales en
diferentes lneas de
responsabilidad dentro del EAH.
Fin del
certificarse
con
la
NTS-TS 002
Una vez elegida la entidad certifi cadora, ser necesario hacer el contacto con
los agentes comerciales, con quienes se elaboran los respectivos documentos co
El auditor asignado se reunir con la gerencia para conocer los distintos procesos de la empresa. Revisar principalmente los documentos del sistema de ges-
Entre las herramientas que utiliza, adems de la observacin, puede efectuar entrevis
Certificacin
Es la entrega de un certifi cado al prestador turstico por parte de la entidad certifi cadora, en el cual se registra que se cumplen los requisitos de laNTS-TS
002.
Auditoras de seguimiento
Aunque el certifi cado es vlido por el perodo total de tres aos, deben realizarse auditoras anuales de mantenimiento, siempre acordando la fecha previa- me
BIBLIOGRAFA
Consultores de CETA Turismo Sustentable (2013 ). Manual de entrenamiento para tcnicos en turismo
sustentable. Cuba.
Fundacin Oxgeno (2014 ). Manual de eventos sostenibles. Espaa.
ICONTEC. (2004 ). NTC-ISO 14001, Sistema de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su
uso. Bogot.
ICONTEC. NTS-TS 002, Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH). Requisitos de Sostenibilidad,
Bogot: El Instituto, 2014.
ISO (2008 ). Norma Internacional ISO 9001. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
Instituto de Turismo Responsable. Estndar Internacional del Sistema de Turismo Responsable para Rutas
Tursticas Biosphere Hotel. Espaa. Revisin: junio de 2012.
Instituto de Turismo Responsable. Estndar Internacional del Sistema de Turismo Responsable para
Experiencias Tursticas Biosphere Hotel. Espaa. Revisin: junio de 2012.
Instituto de Turismo Responsable. Estndar Internacional del Sistema de Turismo Responsable para Eventos
Biosphere Hotel. Espaa. Revisin: junio de 2012.
Matiz, A.F. (2012 ). Cae la noche. (Fotografa de portada) Recuperado del Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo.
Ministerio de Desarrollo Econmico. Ley 300 de 1996, Por la cual se expide la Ley General de Turismo y
se dictan otras disposiciones. Bogot: Corporacin Nacional de Turismo.
Servicio Nacional de Turismo. Manual de buenas prcticas Tour operadores. Chile. Revisin: junio 1 de
2012.
Servicio Nacional de Turismo. Manual de buenas prcticas ambientales para agencias de viaje y turismo.
Chile. Revisin: junio 1 de 2012.
PUBLICACIONES ELECTRNICAS
Donaciones culturales. (En lnea). Disponible en:
http: // www.donaci onesculturales.gob.cl / ley-de-donaciones-culturales / comite-de-donaciones-culturales /
Enfoque econmico. (En lnea). Disponible en:
http: // enfoque-economico.blogspot.com / 2012 / 06 / el-procedimiento-administrativo-de.html
Gua prctica para la implementacin de un sistema de gestin de calidad en pymes. (En lnea).
Disponible en: HYPERLINK " http: // www.hi per i on.com.co / Guia.pdf" http: // www.hi per i on.com.co / guia.pdf
Global Sustanaible Tourism Criteria. Los criterios (En Lnea). Disponible en:
http: // www .susta i nabletour i smcr i ter ia.org
Subsector de lenguaje y comunicacin. (En lnea). Disponible en:
http: // natacastellano.blogspot.com / 2011 / 12 / actividad-3-registros-de-habla.html
Hoja de respuestas
Repaso 1
1. = B
2. = B
3. = B
4. = C
5. = A
Repaso 2
1. = A
2. = A
3. = B
Repaso 3
1. = C
2. = C
Repaso 4
1. = B
2. = C
3. = B
Anexos
A continuacin se ponen a disposicin los formatos
sugeridos
que
podrn
ser
utilizados
para
la
implementacin de la norma.
NTS-TS 002
Fecha
ACTA DE REUNIN
Version
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
ASISTENTES
ACTA No.
FECHA
INVITADOS
HORA
LUGAR
ORDEN DEL DA
DESARROLLO
TAREA(S)
RESPON SABLE(S)
COMPROMISOS
FECHA(S)
NTS-TS 002
Fecha
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
TEMA
TIPO
NMERO Y FECHA
Versin
Cdigo
AUTORIDAD
DISPOSICIN
NTS-TS 002
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN,
EVALUACIN Y ACTUALIZACIN DE
REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 002
Fecha
LISTA DE CHEQUEO
REQUISITOS LEGALES
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
REQUISITO LEGAL
EVALUACIN
CUMPLE / S
CUMPLE / NO
ACCIN
NTS-TS 002
POLTICA DE TURISMO SOSTENIBLE
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 002
CDIGO DE CONDUCTA ,
PREVENCIN ESCNNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACTUACIN PRIORIDAD DE
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES,
PRODUCTOS Y
SERVICIOS QUE
AFECTEN LA
SOSTENIBILIDAD
VALORACIN
EJE
MATRIZ DE EVALUACIN DE
IMPACTOS
ACTUACIN
NTS-TS 002
FORMATO PROGRAMA DE
SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
RESPONSABLE:
Encargado de implementacin
REA DE
INFORMACIN
TEMA DE FORMACIN
Fecha
Versin
Cdigo
PARTICIPANTES
EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIN:
NTS-TS 002
PLAN DE CAPACITACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
PARTICIPANTE
TEMA DE CAPACITACIN
INSTRUCTOR
Fecha
Versin
Cdigo
FECHA
FIRMA
NTS-TS 002
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 002
Fecha
MATRIZ DE IDENTIFICACIN
DE POTENCIALES EMERGENCIAS
RESPONSABLE
TOTAL
C ON S E C U E N CI A
AMENAZA
PR O B A B I L I D A D
Encargado de implementacin
ACCIONES ANTES
Versin
Cdigo
ACCIONES DURANTE
ACCIONES DESPUS
NTS-TS 002
PROCEDIMIENTO DE MEJORA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 002
PROGRAMA DE
FLORA Y FAUNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
RESPONSABLE
Encargado de Implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
Fecha
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DE ENERGA
Versin
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
PROGRAMA DE USO
DE PRODUCTOS QUMICOS
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
Fecha
PROGRAMA DE GESTIN
DE RESIDUOS
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESIDUO
COMN
RESIDUO
PELIGROSO
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
PROGRAMA INTEGRAL DE MITIGACIN
DE LA CONTAMINACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
PROGRAMA DE AHORRO
MATERIAL IMPRESO
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO
NTS-TS 002
REGISTRO DE ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIN REALIZADA
FECHA DE REALIZACIN
RESPONSABLE
ENTIDADES
INVOLUCRADAS /
COLABORADORAS
DESCRIPCIN
DE LA ACCIN
REALIZADA
EVIDENCIA 1
EVIDENCIA 2
NTS-TS 002
FORMATO DE ANLISIS
DEL IMPACTO DE COMPRAS
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
No.
PRODUCTO O
SERVICIO
Fecha
Versin
Cdigo
IMPACTOS
AMBIENTAL
SOCIOCULTURAL
ECONMICO
NTS-TS 002
PROGRAMA SATISFACCIN
DEL CLIENTE
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR:
OBJETIVO