AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA

APRENDICES:
STEVEN YESID ESPINOSA CUBILLOS.
JUAN GUILLERMO FORERO NEME.
JUAN SEBASTIN ROMERO SENZ
SAMIR ENRIQUE ALGARN ARIZA

INSTRUCTOR:
SARA LILIANA SANDOVAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
COLOMBIA 2016

1. Presentacion del proyecto del sistema de Informacin SALES CAPTURE

Logo:

La presentacin del proyecto consiste en informar a todas las personas

interesadas en utilizar un programa de sistemas de informacin que realiza
varias actividades en almacenar, registrar, modificar y eliminar datos como
capturar ventas, costos de los productos realizadas diariamente, informes
acerca del rendimiento que obtuvo mensualmente en sus ganancias y
perdidas que hubo en el transcurso del tiempo, ofreciendo un producto de
buena calidad y eficientemente en las actividades de registros en las
tiendas de barrio.

2. Descripcin de los requerimientos de software

Permita al tendero organizar y controlar las reas estratgicas de su

negocio como lo son los registros de ventas, los inventarios y las cuentas
por cobrar, para hacer esto posible, el sistema a desarrollar estar en
capacidad de capturar, procesar y registrar los datos producto de las
operaciones de la tienda para la gestin de reportes.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES INTERFAZ DE USUARIO

Cdigo
Nombre
Descripcin
RFN001 Perceptible
Permitir a los usuarios ver el contenido de todas las
operaciones y resultados que lanzan el sistema de
informacin.
RFN002 Operable
Los componentes del usuario y el programa de
informacin deben ser manejables en vista de que
pueda visualizar sus funciones y que tengan las
opciones de ayuda tcnica para el manejo del
programa.
RFN003 Comprensible La informacin debe ser comprensible por los usuarios
de manera que se pueda hacer las correcciones y
evitar de ingreso de datos

RFN004 Robustez

El contenido de las interfaces debe ser interpretado por

un solo usuario en la aplicacin del sistema de
informacin.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES PARA EL DESARROLLO,

DESEMPEO Y SEGURIDAD
Cdigo
Nombre
Descripcin
RFN008 Seguridad
El acceso al programa est restringido de acuerdo el
rol del usuario, en el cual debe tener una clave de
acceso al programa que permita ingresar a su sesin
y realizar las tareas permitidas.
RFN009 Fiabilidad
El programa debe ser fiable, que no tenga un error en
la aplicacin que pueda causar penalizaciones a los
usuarios y a la empresa.
RFN010 Mantenibilidad
El sistema de informacin debe permitir el
mantenimiento de las bases de datos y de los
procesos de forma sencilla sin que altere el
desempeo general de la aplicacin.
RFN011 Rendimiento
El sistema de informacin debe tener un control en
los diferentes procesos de clculo y de informacin
que permitan tener buenos resultados en un tiempo
de corto plazo.
FRN012 Espacio de
El sistema completo deber ser posible almacenarlo
Almacenamiento en el equipo de manera que no ocupe todo el
espacio del disco duro.

Los requerimientos no funcionales del software se aplicara el desarrollo en

Php por ser un lenguaje de programacin orientado a la web, de uso libre y
multiplataforma. Con Mysql como gestor de base de datos.
En los requerimientos funcionales se describe con los casos de usos
descriptos anteriormente, en el cual consiste en registrar, actualizar,
eliminar, modificar los datos almacenados, pero tambin se dar
herramientas que faciliten el uso de cada formulario a registrar. En este
caso las funciones del sistemas son:
Pedidos
Informes
Inventario
Registro de Usuarios
Lista de Cliente
Herramientas

3. Caracteristicas del Software

En las caractersticas encontramos en el programa:

Interfaz grafica de Usuario: Visualizacion de navegacin web del usuario
que contiene imgenes alusivas al proyecto formativo, en donde
muestra los formularios de ventas y los informes que necesita el tendero
para su control de ganancias dentro de su negocio.
Base de datos: El usuario puede visualizar los datos que ha registrado
actualmente dentro del sistema de la base de datos Mysql mostrando
una tabla de cada entidad con sus atributos.
Informacion de contacto y representaciones de la empresa.

4. Requisitos del Software

S.O: Windows vista, Windows xp, Windows Profesional, Windows Ultimate

Windows 7, Windows 10, Android, Windows Phone.
Sistema Operativo de 32 o 64 bits.
La aplicacin se desarrolla en PHP, JSP por ser lenguajes de programacin
aplicables a la web.
Base de datos SQL Server Mysql.
Navegadores internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

5. Requesitos del Hardware

Computador porttil o de escritorio.

Dispositivos celulares, tablets y Smartphones.
Mdem

Dentro de estos equipos se requiere

Velocidad de internet minimo de 1 Gb.

Procesador AMD Phenom o Intel Core i3.
Memoria RAM debe sorportar como minimo de 1 Gb.
Disco duro como minimo de 15 Gb.
Redes de Datos (3G, EDGE, GPRS, GSM, HSDPA, HSUPA, WCDMA).

6. Tiempo de entrega

La entrega del producto se va hacer de forma web en donde los clientes

pueden descargar el programa en una pagina web, pero se necesitara un
cdigo de acceso para adquirir el producto en el cual se hace el pago y
luego se enva el cdigo por medio de correo electrnico o por mensajes de
clular con un tiempo de 10 a 15 minutos aviles.

7. Capacitacin a usuarios

Para la capacitacin de usuarios se utilizara videos tutoriales acerca de

registrase, como hacer un pedido, diligenciar un formulario, como calcular
los promedios mensuales de la empresa, como navegar y conocer las
funciones del sistema.
Presentara ayuda tcnica por medio de comunicacin mvil o correo
electrnico en caso de que haya algn inconveniente de utilizar el sistema
de informacin.

8. Productos o servicios a entregar

Se entregara un producto con base a las ventas realizadas de una tienda

que necesite controlar sus cuentas de ingresos, gastos, costo de
produccin entre otros. Por ende se entre un sistema de Informacin que
realizara cualquier actividad de operacin matemtica, almacenamiento de
la informacin relacionada a la empresa.

9. Garanta

El producto estar con garanta de 1 ao, a lo cual se garantizara el control

de cualquier defecto que tenga el sistema de informacin para revisarlo y
hacer su respectivo mantenimiento.

10. Mantenimiento

Se desarrollar el mantenimiento del sistema pero con las condiciones del

contrato que corresponde del cliente al proveedor que es el siguiente:

DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SOFTWARE DE

CAPTURA DE DATOS DE VENTAS, CUENTAS POR
COBRAR E INVENTARIOS PARA TIENDAS DE BARRIO

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMTICO

Fecha acordada por el cliente y el proveedor: Dia/Mes/Ao

REUNIDOS DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. nmero () y
en nombre y representacin de (), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en
(Ciudad), (Direccin).
De otra parte, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de la mercantil (), en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en
(), calle en (Ciudad), (Direccin).
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser denominadas,
individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose
mutuamente capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del
presente Contrato.
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware, Software y Red [indicar
la necesidad del cliente]
b) Otros servicios consistentes en () [citar todos y cada uno de los servicios
adicionales en su caso]
El CLIENTE est interesado en contratar dichos servicios para mantener la
operatividad de su sistema informtico en todo momento. [indicar la necesidad del
cliente]
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin
de servicios de mantenimiento integral de sistemas informticos [indicar los
servicios que presta el proveedor].
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informtico en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE
los servicios de:

a) Mantenimiento de HARDWARE.
b) Mantenimiento de SOFTWARE.
c) Mantenimiento de soporte de RED.
d) Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios] Que las
Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de MANTENIMIENTO INFORMTICO, en adelante, el Contrato, de
acuerdo con las siguientes.
CLUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los
servicios de mantenimiento de hardware, software y de red [citar todos los
servicios], en adelante los Servicios, en los trminos y condiciones previstos en
el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE
PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
2.1. Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones
generales:
2.1.1. El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la
diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto
del Contrato.
2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las
licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias
para la realizacin de los Servicios.
2.1.3. El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera
que sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del
Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve, salvo
el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR
repercutir al CLIENTE.
2.1.4. El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le
facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia
naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin
confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella
que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o
acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres
aos a contar desde la finalizacin del servicio.

2.1.5. En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de

acceder a datos de carcter personal, el PROVEEDOR, como encargado del
tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de
diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y del Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de
desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999 y dems normativa aplicable. El
PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en
el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un
tercero, o en general, los utilice de forma irregular, as como cuando no adopte las
medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal
efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios
que sufra directamente, o por toda reclamacin, accin o procedimiento, que traiga
su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del
PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la
normativa reguladora de la proteccin de datos de carcter personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR nicamente
tratar los datos de carcter personal a los que tenga acceso conforme a las
instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con un fin distinto al objeto
del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a otras
personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad,
los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, ser
considerado tambin responsable del tratamiento, respondiendo de las
infracciones en que hubiera incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas
necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y eviten
su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del
estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a
que estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del medio fsico o
natural. A estos efectos el PROVEEDOR deber aplicar los niveles de seguridad
que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los
datos que trate.
2.1.6. El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos
que aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al
CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones
correctoras que estime oportunas.
2.1.7. El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven para
el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su
causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecucin del
Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.
2.1.8. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente
clusula sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles empleados,
colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el

PROVEEDOR responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas

por tales empleados.
2.2 El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos y
condiciones especficos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:

Mantenimiento preventivo que incluye una revisin peridica detallada del

correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus
componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la
sustitucin de los componentes tanto internos como externos que fallaran
en los equipos.
Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento
operativo en general y de seguridad.

b) Mantenimiento de SOFTWARE:

Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin de

los parmetros crticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso
de anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
Actualizacin e instalacin de software adicional con licencia.
Instalacin y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema
antivirus.

c) Mantenimiento de RED:

Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los parmetros

bsicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensin.
Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento de la
comunicacin entre los equipos conectados en RED, as como todos los
perifricos conectados a ella.
Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguracin del hardware y
software de RED despus de la cada del sistema u otros percances.

d) Servicios adicionales de () [citar todos y cada uno de los servicios].

2.2.1. Los servicios se prestarn en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en
todos los componentes de sus sistemas informticos durante los horarios de lunes
a viernes de 2:00 p.m 5:00 p.m y si son festivos se aplaza hasta el dia sbado
de 10:00 a.m 12:00 p.m

2.2.2. El PROVEEDOR utilizar los siguientes medios e inspecciones: Programas

de conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de
verificacin de los componentes. Inspeccin y Verificacin manual. Programas de
anlisis del estado del Ordenador.
2.2.3. El PROVEEDOR monitorizar los sistemas principales: En el proceso de
control el proveedor estar pendiente por medio de la pagina web con el usuario
de administrador en controlar y modificar algn cdigo que presente error al
momento de registrar algn dato o de actualizar, a lo cual el usuario tendr
seguridad y apoyo en el proceso de registro o creacin de un pedido en particular
que se va hacer de forma continua.
2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el
correcto funcionamiento del sistema informtico del CLIENTE. Dichos servicios
comprenden la realizacin de cuantas operaciones sean necesarias para el
correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato,
siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.
2.2.5. El CLIENTE facilitar la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso
asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.
2.2.6. El CLIENTE designar todos los elementos de hardware, con su marca y n
de serie para su identificacin como parte del presente contrato.
2.2.7. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o
instalar ser por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de
los daos que pudieran producirse por la incorrecta manipulacin de los
componentes realizados por terceros, sin vinculacin con el PROVEEDOR.
2.2.8. Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser
reparados por el servicio tcnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se har
cargo si se trata de un producto suministrado por l.
2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir sern por cuenta del
CLIENTE.
2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del
software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
2.2.11. En ningn caso el PROVEEDOR mantendr, instalar o configurar
software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente
que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea
usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley,
derecho o inters de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad
industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.
2.2.12. El PROVEEDOR realizar mensualmente una verificacin de los sistemas
para comprobar su funcionamiento. Y proceder a subsanar cualquier anomala.

2.2.13. El PROVEEDOR actualizar, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE,

con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparicin de nuevos virus o
software maliciosos.
2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario proceder a limpiar los
sistemas de programas intiles o de cookies.
2.2.15. El PROVEEDOR ofrecer un servicio de asistencia tcnica y Help Desk
de [Dia Semana] a [Dia Semana] entre las () [indicar horario en el que se deben
realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos] donde
se notificarn las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se
produzca el CLIENTE se lo comunicar al PROVEEDOR, a travs del telfono de
asistencia tcnica, va fax o correo electrnico, para proceder a su solucin. El
PROVEEDOR proporcionar un informe mensual de las incidencias, donde se
indicar el tiempo que ha llevado su solucin. Los plazos de solucin de las
incidencias constan en la clusula 6.4 de este contrato.
2.2.16. El PROVEEDOR ejecutar el Contrato realizando de manera competente y
profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando
diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como
consecuencia del Contrato.
TERCERA.- POLTICA DE USO
3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que
constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el
PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste
a las necesidades especficas del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde
sus contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los
contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1 El precio del Contrato es de () [indicar el precio de cada servicio] IVA
excluido.
4.2 El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el
CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin
de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: ()
[indicar n de cuenta].
QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO
El plazo de duracin del presente Contrato es de () a partir de la fecha referida
en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado
expresamente y por escrito.

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir previsto de
todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al
PROVEEDOR en su domicilio a travs de llamada telefnica o envo de fax.
6.3 Los problemas se resolvern en un perodo mximo de ()[establecer
distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crtica. las
penalizaciones se deben definir tambin en funcin de la gravedad de la
incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la
prestacin de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [se deben
establecer los parmetros objetivos]
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la
prestacin de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [se deben
establecer los parmetros objetivos]
Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la
prestacin de los Servicios. se deben establecer los parmetros objetivos] La
reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:
Incidencia crtica ()
Incidencia grave ()
Incidencia leve () [Dejar muy claros los perodos de atencin para cada una de
las incidencias]
6.5 El estado de los Servicios se revisar () [mensualmente/bimensualmente/
trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen
funcionamiento.
SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos
y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas
en el mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES

Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con
acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las
siguientes direcciones:
CLIENTE (Direccin Cliente)
PROVEEDOR: (Direccin Proveedor)
DCIMA.- REGIMEN JURDICO
El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo
laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste
concretamente los Servicios.
Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relacin con l incluida
cualquier cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin- ser resuelta
mediante arbitraje DE DERECHO,.
En prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos
ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el
encabezamiento.
POR EL CLIENTE

POR EL PROVEEDOR

Fdo:

Fdo:

ANEXO CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER

NEGOCIADA En virtud de la presente clusula penal que tiene carcter
cumulativo y no sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artculo 1152 del
Cdigo Civil, el CLIENTE podr aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se
cumpla el acuerdo de nivel de servicio:
() [por incidencia crtica]
() [por incidencia grave]
() [por incidencia leve]
A los efectos de lo previsto en el artculo 1.153 del Cdigo Civil, el PROVEEDOR
no podr eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena.
Asimismo, el PROVEEDOR, adems de satisfacer la pena establecida, deber
cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.

Las penalizaciones se detraern del importe pendiente de pago al PROVEEDOR

Bibliografia
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-76722058-dt-content-rid107470278_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL2015/contenido/oaaps/oaap8/aa1/oa_%20contratoinfo/utilidades/Anexos/ModeloM
antenimiento.pdf