MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES

DE LA EMPRESA TIENDAS REYES S.R.L.

I.

INDICE

Presentacin
I.

Indice

II.

Generalidades
Utilidad
Alcance

III.

De la Organizacin
Estructura Orgnica
Organigrama Estructural

IV.

Cuadro Orgnico de Cargos

V.

Descripcin de Funciones a nivel de cargos

II.

GENERALIDADES

a. Utilidad
El Manual de Organizacin y Funciones de Tiendas Reyes S.R.L. tiene por
finalidad y utilidad el determinar las funciones especficas, lneas de autoridad y
responsabilidades, as como los requisitos mnimos para cada cargo en la
empresa.

b. Alcance
La aplicacin, en tanto alcance, del presente Manual de Organizacin y
Funciones comprende a todo el personal que presta servicios dentro del mbito
de Tiendas Reyes S.R.L., asegurando
asignadas.

el cumplimiento de las funciones

III.

DE LA ORGANIZACIN

Estructura Orgnica
La empresa para asegurar el cumplimiento de sus competencias, cuenta con una
organizacin interna cuya estructura bsica y medular es la siguiente :
A. Organos de Direccin
A.1. Gerencia General
A.2. Gerencia de Administracin y Logstica
A.3. Gerencia de Ventas
A.4. Gerencia Financiera
A.5. Gerencia de Marketing
B. Organos de Asesora
B.1. Sub Gerencia de Ventas
C. Organos de Apoyo
C.1. Oficina de Administracin
C.1.1. Unidad de Contabilidad
C.1.2. Unidad de Almacn
D. Organos de Lnea
D.1. Tienda 1
D.2. Tienda 2

IV.

CUADRO ORGANICO DE CARGOS

Gerente General
Funcionario de Primer Nivel. Cargo de Lnea. Es el cargo ms elevado en la pirmide
organizativa de la empresa. Es quien determina, ejecuta y hace cumplir las Polticas,
Objetivos, Metas y Planes de la empresa.
Para el cargo es recomendable un Profesional de Carrera, con conocimientos slidos en
Administracin, Finanzas, Comercializacin, Marketing y dominio de los productos y
servicios que comercializa la Corporacin, as como del Mercado del rubro.
Gerente de Administracin y Logstica
Funcionario de Segundo Nivel. Cargo de Apoyo. Es asesor de la Gerencia General y
primer reemplazante ante su eventual ausencia. Sugiere las Polticas, Objetivos, Metas y
Planes de la empresa; as como la Supervisin y Control de los activos, principalmente
del personal.
Para el cargo es recomendable un Profesional de Carrera, con conocimientos slidos en
Administracin, Banca y Finanzas, Contabilidad, Tributacin, Aspectos Legales,
Comercializacin, Marketing, Logstica, Comercio Exterior y conocimiento de los
productos y servicios que comercializa la empresa, as como del Mercado del rubro.
Gerente de Ventas
Funcionario de Segundo Nivel. Cargo de Lnea. Es asesor de la Gerencia General y
segundo reemplazante ante su eventual ausencia. Sugiere las Polticas, Objetivos, Metas
y Planes de ndole comercial de la empresa; as como la Supervisin y Control de los
activos en la parte comercial, principalmente del personal.
Para el cargo es recomendable un Profesional de Carrera, con conocimientos slidos en
Administracin, Contabilidad, Aspectos Legales, Comercializacin, Marketing y
dominio pleno de los productos y servicios que comercializa la empresa, as como del
mercado del rubro, competencia, proveedores, potenciales clientes, etc.
Gerente Financiero
Funcionario de Segundo Nivel. Cargo de Apoyo. Es asesor de la Gerencia General y
tercer reemplazante ante su eventual ausencia. Sugiere las Polticas, Objetivos, Metas y
Planes de ndole financiero de la empresa; as como la Supervisin y Control de los
activos de la empresa, principalmente del personal.
Para el cargo es recomendable un Profesional de Carrera, con conocimientos slidos en
Administracin y Finanzas, Contabilidad, Aspectos Legales, Comercializacin,
Abastecimiento, Comercio Exterior y dominio pleno de los productos y servicios que

comercializa la empresa, as como del Mercado del rubro, competencia, proveedores,

potenciales clientes, etc.
Gerente de Marketing
Funcionario de Segundo Nivel. Cargo de Apoyo. Es asesor de la Gerencia General.
Sugiere las Polticas, Objetivos, Metas y Planes relacionados al Marketing de la
empresa; as como la Supervisin y Control de los activos en la parte comercial,
principalmente del personal.
Para el cargo es recomendable un Profesional de Carrera, con conocimientos slidos en
Administracin, Comercializacin, Marketing, Layout y dominio pleno de los productos
y servicios que comercializa la empresa, as como del mercado del rubro, competencia,
proveedores, potenciales clientes, etc.
Sub Gerente de Ventas
Funcionario de Tercer Nivel. Cargo de Staff. Es asesor de la Gerencia de Ventas y
reemplazante ante su eventual ausencia. Sugiere las Polticas, Objetivos, Metas y Planes
de ndole comercial de la empresa; as como la Supervisin y Control de los activos en
la parte comercial, principalmente del personal.
Para el cargo es recomendable un Profesional o Tcnico Carrera, con conocimientos
slidos en Administracin, Contabilidad, Comercializacin, Marketing y dominio pleno
de los productos y servicios que comercializa la empresa, as como del mercado del
rubro, competencia, proveedores, potenciales clientes, etc.
Administrador
Funcionario de Tercer Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de la administracin interna de la empresa, en tanto abastecimiento
oportuno de mercadera y suministros, administracin del personal, negociacin con
proveedores de servicios de mantenimiento y sistemas, etc.
Para el cargo es recomendable un Profesional en Contabilidad, Colegiado, con
conocimientos slidos en Administracin, Comercializacin, Logstica, Banca y
Finanzas, Comercio Exterior, Marketing, Aspectos Legales, Laborales y Tributarios, y
amplio dominio de los productos y servicios que comercializa la empresa, as como del
Mercado del rubro. proveedores, clientes, competencia, etc.
Jefe de Tienda
Funcionario de Cuarto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de Lnea.
Responsable de la administracin interna de la tienda, en tanto abastecimiento oportuno
de mercadera, supervisin del personal, atencin al cliente, actualizacin de precios,
mejora de procesos de comercializacin, etc.

Para el cargo es recomendable un Profesional o Tcnico de Carrera, con conocimientos

slidos en Administracin, Comercializacin, Marketing y amplio dominio de los
productos y servicios que comercializa la empresa, as como del Mercado del rubro.
proveedores, clientes, competencia, etc.
Asistente de Contabilidad
Funcionario de Cuarto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de la contabilidad integral, el control y de la elaboracin de los
estados financieros de la compaa.
Para el cargo es recomendable un Profesional de Carrera, Colegiado, con conocimientos
slidos en Administracin, Banca y Finanzas, Comercio Exterior, Logstica, Aspectos
Legales Laborales y Tributarios, y dominio de los productos y servicios que
comercializa la empresa, as como del Mercado del rubro.
Almacenero
Funcionario de Cuarto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de organizar, desarrollar, coordinar, ejecutar y controlar los
procesos tcnicos de recepcin, verificacin y control, internamiento, registro y control
y custodia de los productos y mercaderas que ingresan y salen del Almacn General
Para el cargo es recomendable un Profesional o Tcnico de Carrera, con conocimientos
en Administracin, Logstica, Contabilidad de Costos, Sistemas de Administracin de
Inventarios, Marketing y dominio de los productos y servicios que comercializa la
empresa, as como del Mercado del rubro.
Vendedor
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de Lnea.
Responsable de asesorar e informar adecuadamente a los clientes sobre sus
requerimientos. As mismo, de mantener permanentemente abastecidos sus respectivas
secciones con las mercaderas que comercializa la empresa; adems del respectivo
orden y limpieza.
Para el cargo es recomendable un Tcnico en Ventas, Administracin de Negocios,
Comercializacin, Marketing y dominio de los productos y servicios que comercializa la
Compaa, as como del Mercado del rubro.
Cajera
Funcionaria de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de Lnea.
Responsable de sumar la cantidad debida por una compra y realizar la cobranza

correspondiente al cliente. As mismo, responsable de realizar el recuento de caja

(liquidacin y cierre) al final del turno o del da de operaciones.
Para el cargo es recomendable un Tcnico en Contabilidad, con conocimientos en
Computacin a nivel usuario y experiencia en el puesto, dominio de los productos y
servicios que comercializa la empresa, as como del Mercado del rubro.
Paquetera y Seguridad
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de Lnea.
Responsable de la apertura y cierro fsico de las Tiendas, proteccin, seguridad y
vigilancia, antes, durante y despus de la atencin al pblico.
Auxiliar de Contabilidad
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de registrar y contabilizar toda la documentacin concerniente a la
empresa consecuencia de sus operaciones comerciales : compras, gastos, ventas,
transacciones bancarias, etc.
Para el cargo es recomendable un Tcnico en Contabilidad, con conocimientos en
Banca y Finanzas, y dominio de los productos y servicios que comercializa la
Corporacin, as como del Mercado del rubro.
Auxiliar de Planillas
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de la verificacin y control de asistencia del personal, elaboracin
de planillas de remuneraciones, liquidaciones, vacaciones, CTS, aportaciones a las AFP.
ONP, etc.
Para el cargo es recomendable un Tcnico en Contabilidad, con conocimientos en
Aspectos Legales y Laborales, Administracin de Personal, y dominio de los productos
y servicios que comercializa la Corporacin, as como del Mercado del rubro.
Auxiliar de Caja-Bancos
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de la conciliacin de Caja y Bancos, comprobantes de pago
emitidos por la empresa, ventas con tarjeta de crdito, etc.
Para el cargo es recomendable un Tcnico en Contabilidad, con conocimientos en
Aspectos Legales y Tributarios, y dominio de los productos y servicios que comercializa
la Corporacin, as como del Mercado del rubro.

Auxiliar de Mantenimiento
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable del asistir en el mantenimiento y soporte tcnico de las
instalaciones, maquinarias, equipos, muebles y enseres de la empresa.
Para el cargo es recomendable un Profesional o Tcnico de Carrera, con conocimientos
y experiencia en electricidad, instalaciones, carpintera de madera y metlica.
Chofer
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de brindar el servicio de transporte y traslado de la mercadera del
Almacn Central a los almacenes de Tiendas Sucursales y a los clientes corporativos, de
darse el caso. Administrar la flota de vehculos de la empresa y controlar la situacin de
los mismos.
Para el cargo es recomendable un Profesional o Tcnico en Administracin, Logstica,
Abastecimiento o Transportes, con capacitacin en administracin de vehculos
motorizados y con las normas legales aplicables al rea y amplia experiencia en
actividades tcnicas de mecnica.
Auxiliar de Almacn
Funcionario de Quinto Nivel en la pirmide organizativa de la empresa. Cargo de
Apoyo. Responsable de carga y descarga de la mercadera, revisin, almacenamiento y
despacho de la misma, registro de mermas, preparar y controlar la salida de mercadera
a la Tienda Principal y Sucursales, as como a clientes corporativos,, sellado de
productos, etc.
Para el cargo es recomendable un Tcnico en Administracin, Logstica,
Abastecimiento, con experiencia en labores de almacn.

V.

DESCRIPCION DE FUNCIONES A NIVEL DE CARGOS

1.- Gerencia General

Objetivo
La Gerencia General tiene como propsito Organizar, Dirigir y Coordinar el buen
funcionamiento y desarrollo de la empresa, en concordancia con las Directivas
establecidas por el Directorio, ejerciendo su representacin legal.
Relaciones
Reporta a

Ninguno

Supervisa a

Todos los Organos de Lnea :

. Gerencia de Ventas
. Jefes de Tienda
. Vendedores
. Cajera
. Paquetera y Seguridad
Todos los Organos de Apoyo
. Gerencia de Administracin y Logstica
. Gerencia Financiera
. Gerencia de Marketing
. Administrador
. Asistente de Contabilidad
. Almacenero
. Auxiliar de Contabilidad
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
Los Organos de Staff
. Sub Gerente de Ventas.

Funciones
-

Representa legalmente a la empresa ante la comunidad.

Controla y vigilar la buena marcha de la administracin y de la empresa.
Examina, revisa y suscribe los estados financieros.
Nombra y despide trabajadores.
Contrata auditoras y/o asesoras externas.
Comparece en representacin de la empresa ante todo tipo de institucin u
organismo estatal o privado, de carcter comercial, administrativo, judicial, civil,
penal, laboral, tributario, coactivo, etc.
Inicia y prosigue procesos administrativos.

Demanda, denuncia, reconviene, contradice demandas, apela, solicita o somete a

arbitrajes y participa a todo tipo de acto procesal.
Somete a arbitraje las controversias en las que pueda verse la empresa.
Renuncia al arbitraje.
Interpone acciones de amparo y dems acciones de Garantas Constitucionales, a
favor de la empresa.
Interviene como postor o adjudicatario ante cualquier subasta o remate judicial o
extrajudicial.
Participa en actos de licitaciones y concurso de precios, convocadas por
instituciones pblicas o privadas, concurriendo en forma individual como
empresa o de modo asociativo (Consorcio, participacin con terceros, etc.).
Nombra apoderados que representen a la empresa en cualquier cuestin de orden
judicial o administrativo, delegando parcialmente sus facultades.
Abre, cierra y/o renueva cuentas corrientes, de ahorros, a plazos bancarias.
Delega a terceras personas el realizar operaciones sobre las cuentas bancarias.
Solicita crditos ante instituciones financieras.
Solicita y suscribe cartas fianzas, cartas de crdito, cartas ordenes, leasings,
lease back ante instituciones financieras.
Solicita prstamos dinerarios o de mutuos.
Solicita y otorga fianzas.
Compra, vende y retira valores.
Compra y vende bienes muebles e inmuebles para y de la empresa.
Da y toma en arriendo bienes muebles e inmuebles.
Hipoteca, anticresa, permuta, prende bienes muebles e inmuebles.
Grava y otorga cualquier tipo de garanta con los bienes de la empresa.
Solicita aval y avala.
Toma, contrata, renueva, afecta, deposita, cobra y endosa plizas de seguros.
Constituye, endosa, renueva, retira, afecta, avala, cobra, protesta, descuenta,
negocia, gira o emite ttulos valores como cheques, pagars, letras,
conocimientos de embarque, certificados de depsitos, etc.

2.- Gerencia de Administracin y Logstica.

Objetivo
La Gerencia de Administracin y Logstica tiene como propsito, atender en
coordinacin con las dems unidades organizativas, sus necesidades de recursos
humanos y logsticos en forma oportuna y adecuada, as como la informacin contable
en forma oportuna y adecuada, en concordancia con las disposiciones legales que los
regulan. As mismo tiene como propsito planificar, organizar, dirigir y controlar toda la
divisin Logstica de la empresa. Es el mximo responsable de toda la actividad de
abastecimiento o aprovisionamiento oportuno, para asegurar la buena marcha y
operatividad de la empresa. Aporta en definir los objetivos logsticos de la empresa y
disea, con su equipo, las estrategias que permitan conseguir los objetivos previstos.
Relaciones
Reporta a

Gerencia General

Supervisa a

Jerarqua Lineal.
. Administrador
. Almacenero
. Auxiliar de Contabilidad
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
Jerarqua Funcional.
. Jefe de Tienda
. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad

Funciones
-

Participa en los Comits de Gerencia y Reuniones de Jefaturas.

Ejerce autoridad funcional en el mbito de Comercializacin, Financiero y de
Marketing.
Propone y coordina todas las actividades relacionadas con la seguridad de los
trabajadores, instalaciones y bienes de la empresa.
Brinda soporte y asesora a las diferentes Gerencias y Areas para un
desenvolvimiento ptimo de los flujos de trabajo.
Proporciona informacin econmica y financiera a la Gerencia General.
Participa en las negociaciones con los Bancos e Instituciones Financieras en
relacin a las necesidades de inversin y financiamiento.
Supervisa y apoya a la Oficina de Contabilidad y el Almacn Central.
Brinda asesora permanente a la Gerencia General en temas de ndole
administrativo, financiero, econmico, contable y comercial, a favor de la
empresa. Conseguir los objetivos del aprovisionamiento oportuno procurando
que los costos de adquisicin sean los ms ptimos posibles a favor de la
empresa.
Garantizar un flujo ininterrumpido de materiales, suministros y servicios
necesarios para el buen funcionamiento de la organizacin.
Realizar una gestin de compra asegurando la calidad de los productos y/o
servicios, pagando un precio razonablemente justo y econmicamente ventajoso
para la empresa.
Procurar en lo posible aplicar un sistema de compras al crdito.
Garantizar y supervisar una continuidad en el abastecimiento de productos y una
reposicin oportuna y tcnicamente adecuada en los niveles de stocks, tomando
en consideracin el nivel de rotacin de los mismos, la capacidad de almacenaje,
las modas y tendencias del mercado, precios y condiciones de compra, etc.
Establecer permanentemente nuevas formas de almacenaje de productos,
evitando los sobre stocks por los altos costos financieros que stos implican.
Bsqueda permanente de proveedores competentes, comprometidos con nuestras
exigencias de calidad y oportunidad.
Garantizar que los registros de inventarios de almacenes estn permanente y
debidamente actualizados, a efectos de facilitar la determinacin de activos de la
empresa.

Brindar todas las facilidades necesarias para la realizacin anual de inventarios.

Asegurar que la buena calidad de los productos sean una constante en la gestin
logstica.
Localizacin de nuevos productos y proveedores, acordes con los niveles de
buena calidad que ofrece la empresa a sus clientes.
Asegurar que las unidades de transportes estn en perfectas condiciones a fin de
garantizar el adecuado flujo de mercadera hacia los clientes corporativos y/o las
tientas sucursales. De ser el caso, asegurar el aprovisionamiento del servicio de
transporte de mercadera mediante terceros.
Dotar de los materiales, herramientas y recursos necesarios para ejecutar
adecuadamente las labores de mantenimiento preventivo y/o correctivo
pertinentes.
Mantener la posicin competitiva de la organizacin.
Procurar conservar costos bajos en el Departamento de Logstica, sin desmejorar
la actuacin de la calidad.
Reemplaza a la Gerencia General ante alguna eventual ausencia de sta.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

3.- Gerencia de Ventas.

Objetivo
La Gerencia de Ventas tiene como propsito planificar, organizar, dirigir y controlar
toda la divisin comercial de la empresa. Es el mximo responsable de toda la actividad
comercial de la compaa. Aporta en definir los objetivos comerciales de la empresa y
disea, con su equipo, las estrategias que permitan conseguir los objetivos previstos.
Relaciones
Reporta a

Gerencia General

Supervisa a

Jerarqua Lineal.
. Sub Gerente de Ventas
. Jefe de Tienda
. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad
Jerarqua Funcional.
. Administrador
. Asistente de Contabilidad
. Almacenero
. Auxiliar de Contabilidad
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer

Funciones

Proponer, elaborar y valorizar los objetivos comerciales de corto, mediano y

largo plazo de la empresa.
Proponer los presupuestos y pronsticos de ventas, as como el crecimiento de
las mismas.
Estimar proyectivamente el nivel de demanda de los productos que comercializa
la empresa; por lnea de producto.
Establecer las polticas de precios, condiciones de venta y canales de
distribucin.
Aporta en la definicin de las polticas de descuentos, bonificaciones, ofertas y
campaas.
Proponer las polticas de la empresa en materia de productos y mercados.
Tener y mantener la necesaria red comercial, reclutando, formando y motivando
a su personal para que consigan los mejores resultados.
Planificar secciones de ventas, asignar los recursos humanos precisos para cada
rea y actividad y el presupuesto correspondiente a cada una de ellas,
estableciendo el perfil de las personas que formarn su equipo de ventas.
Dirigir y supervisar las actividades del personal de ventas, controlando que se
cumplan las directrices marcadas por la empresa y los objetivos previstos para
cada una de ellas.
Conocer las estrategias de comercializacin, los productos y servicios de nuestra
competencia.
Analizar los costos de venta vs cifras en ventas.
Conocer si los productos o lneas de productos tienen alta o baja estacionalidad y
su tendencia.
Determinar la estrategia publicitaria ms acorde a los tipos de productos y ciclos
respectivos (campaas).
Ejerce autoridad funcional en el mbito de Administracin, Logstica,
Contabilidad, Financiero y Marketing.
Brinda asesora permanente a la Gerencia General en temas de ndole Comercial.
Reemplaza a la Gerencia General ante alguna eventual ausencia de sta y de la
Gerencia de Administracin y Logstica.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

4.- Gerencia Financiera.

Objetivo
La Gerencia Financiera tiene como propsito planificar, organizar, dirigir y controlar los
recursos financieros y monetarios de la empresa. Es el mximo responsable de la
adecuada administracin de las finanzas de a fin de asegurar la buena marcha y
operatividad de la empresa. Aporta en definir los objetivos financieros y monetarios de
la empresa y disea las estrategias que permitan conseguir los objetivos previstos.
Relaciones
Reporta a

Gerencia General

Supervisa a

Jerarqua Funcional.
. Administrador

. Jefe de Tienda
. Asistente de Contabilidad
. Almacenero
. Auxiliar de Contabilidad
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
Funciones
-

Mantener la posicin competitiva de la organizacin.

Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.
Participa en los Comits de Gerencia y Reuniones de Jefaturas.
Ejerce autoridad funcional en el mbito de Administracin, Ventas, Logstica y
Contabilidad.
Propone a la Gerencia General el Plan de Gestin Financiera de la empresa.
Autoriza el pago de las obligaciones de la empresa a favor de nuestros
proveedores.
Brinda soporte y asesora a las diferentes Gerencias y Areas para un
desenvolvimiento ptimo de los flujos de trabajo.
Proporciona informacin econmica y financiera a la Gerencia General.
Participa en las negociaciones con los Bancos e Instituciones Financieras en
relacin a las necesidades de inversin y financiamiento.
Supervisa y apoya a la Oficina de Contabilidad en la definicin y diseo de
estrategias y gestiones de cobranzas.
Brinda asesora permanente a la Gerencia General en temas de ndole
administrativo, financiero, econmico, contable y comercial, a favor de la
empresa.

5.- Gerencia de Marketing

Objetivo
La Gerencia de Marketing tiene como propsito planificar, organizar, dirigir y controlar
todo lo concerniente a publicidad, promociones, exhibicin, decoracin, disposicin,
layout y formatos en todos los locales comerciales de la empresa. Aporta en definir los
objetivos comerciales de la empresa y disea, con su equipo, las estrategias que
permitan conseguir los objetivos comerciales, sobre todo en pocas de campaas.
Relaciones
Reporta a

. Gerencia General

Supervisa a

Jerarqua Funcional.
. Administrador

. Jefe de Tienda
. Asistente de Contabilidad
. Almacenero
. Auxiliar de Contabilidad
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
Funciones
-

Planifica, organiza, dirige y controla todo lo concerniente a publicidad,

promocin, exhibicin, decoracin, disposicin, layout y formatos en todos los
locales comerciales de la empresa.
Detectar las oportunidades de negocios; es decir, nuevos productos, nuevas
lneas, nuevos segmentos del mercado, nuevos mercados, etc.
Descubrir nuevas necesidades o deseos en los consumidores para poder disear
nuevos productos o servicios que satisfagan dichas necesidades o deseos.
Revelar los cambios en los gustos y preferencias de los consumidores y clientes,
para as poder adaptar nuestros productos o servicios a dichos cambios.
Detectar las nuevas modas o tendencias para as poder adaptar, crear o adquirir
nuevos productos o servicios, de acuerdo a dichas nuevas modas o tendencias.
Analizar el entorno a la empresa, bsicamente el mercado y la competencia.
Analizar la situacin interna de la empresa; esto es la capacidad y los recursos
(financieros, humanos, tecnolgicos y materiales) con que cuenta la empresa.
Sugerir los objetivos de marketing: teniendo en cuenta los anlisis realizados
previamente, y las aspiraciones de la empresa.
Disear estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos propuestos:
teniendo en cuenta tambin, los anlisis externos e internos.
Disear planes de accin: en donde se establecen los pasos necesarios para
implementar o ejecutar las estrategias, as como los recursos a utilizar, los
encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el presupuesto o la inversin
requerida para implementarlas, sobre todo con anticipacin debida de campaas.
Responsable del diseo, elaboracin y formulacin de las Estrategias de
Marketing (4Ps) que permitan alcanzar los objetivos del marketing en relacin a
los objetivos comerciales de la empresa.
Ejerce autoridad funcional en el mbito de Administracin, Logstica,
Contabilidad, y Ventas.
Brinda asesora permanente a la Gerencia General y Gerencia Comercial en
temas de ndole Comercial, Relaciones Pblicas y Marketing.
Reemplaza a la Gerencia Comercial ante alguna eventual ausencia de sta.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

6.- Sub Gerente de Ventas

Objetivo

La Sub Gerencia de Ventas tiene como propsito principal el asesorar en temas

relacionados a comercializacin, ventas, productos, precios, mercados, clientes, etc. A la
Gerencia de Ventas y a la Gerencia General. Aporta en definir los objetivos comerciales
de la empresa y las estrategias que permitan conseguir los objetivos comerciales, sobre
todo en pocas de campaas.
Relaciones
Reporta a

. Gerencia de Ventas
. General General

Supervisa a

Jerarqua Lineal
. Jefe de Tienda
. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad
Jerarqua Funcional
. Administrador
. Asistente de Contabilidad
. Almacenero
. Auxiliar Contable
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer

Funciones
-

Da alcances sobre los objetivos comerciales de corto, mediano y largo plazo de

la empresa.
Sugiere las polticas de precios, condiciones de venta y canales de distribucin.
Aporta en la definicin de las polticas de descuentos, bonificaciones, ofertas y
campaas.
Sugiere las polticas de la empresa en materia de productos y mercados.
Supervisar y orientar las actividades del personal de ventas, controlando que se
cumplan las directrices marcadas por la empresa y los objetivos previstos para
cada una de ellas.
Conocer las estrategias de comercializacin, los productos y servicios de nuestra
competencia.
Conocer si los productos o lneas de productos tienen alta o baja estacionalidad y
su tendencia.
Ejerce autoridad funcional en el mbito de Administracin, Logstica,
Contabilidad, Financiero y Marketing.
Brinda asesora permanente a la Gerencia de Ventas y a la Gerencia General en
temas de ndole Comercial.
Reemplaza a la Gerencia de Ventas ante alguna eventual ausencia de sta.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

7.- Administrador
Objetivos
El Administrador tiene como propsito proveer en coordinacin con las dems unidades
organizativas, sus necesidades de recursos humanos y logsticos en forma oportuna y
adecuada; as como la de analizar y evaluar la informacin contable en forma oportuna
y adecuada, en concordancia con las disposiciones legales que los regulan, con el fin de
optimizar los procesos administrativos, de personal, contables y financieros de la
empresa.
Relaciones
Reporta a

. Gerencia de Administracin y Logstica

. Gerencia General

Supervisa a

Jerarqua Lineal.
. Asistente de Contabilidad
. Almacenero
. Auxiliar de Contabilidad
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
Jerarqua Funcional.
. Jefe de Tienda
. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad

Funciones
-

Participa en los Comits de Gerencia y Reuniones de Jefaturas.

Ejerce autoridad funcional en el mbito de Comercializacin.
Propone a la Gerencia de Administracin y Logstica, as como a la Gerencia
Financiera el Plan de Gestin Financiera de la empresa.
Propone y coordina todas las actividades relacionadas con la seguridad de los
trabajadores, instalaciones y bienes de la empresa.
Coordina el pago de las obligaciones de la empresa a favor de nuestros
proveedores.
Brinda soporte y asesora a las diferentes Gerencias y Areas para un
desenvolvimiento ptimo de los flujos de trabajo.
Proporciona informacin econmica y financiera a la Gerencia General.
Coordina las negociaciones con los Bancos e Instituciones Financieras en
relacin a las necesidades de inversin y financiamiento.
Supervisa y apoya en la definicin y diseo de estrategias y gestiones de
cobranzas.

Brinda asesora permanente a la Gerencia de Administracin y Logstica y a la

Gerencia General en temas de ndole administrativo, financiero, econmico,
contable y comercial, a favor de la empresa.
Reemplaza a la Gerencia de Administracin y Logstica ante alguna eventual
ausencia de sta.
Responsable de la elaboracin y anlisis de los estados financieros de la
empresa.
Negocia las tasas y plazos de financiamiento con las diversas entidades
financieras, as como preparar toda la documentacin necesaria solicitada por
stas.
Coordinar la renovacin de contratos laborales del personal, con la Gerencia de
Administracin y Logstica y con la Gerencia General.
Supervisar el ingreso, asistencia, permisos, rotacin y descansos del personal
bajo su cargo, asi como evaluar permanentemente el desempeo laboral de dicho
personal.
Responsable de planificar y llevar a cabo el proceso de toma de inventarios
fsicos en todos los almacenes de la empresa.
Responsable de resaltar los logros de su personal as como de aplicar las
sanciones correspondientes ante actos de indisciplina.
Selecciona al nuevo personal que se incorporar al rea de Contabilidad, as
como pone a disposicin de la Oficina de Personal al trabajador que requiera ser
reemplazado.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

8.- Jefe de Tienda

Objetivos
El Jefe de Tienda tiene como propsito planificar, ejecutar, verificar y supervisar la
operatividad integral de la tienda comercial, poniendo especial nfasis en la
capacitacin, orientacin y evaluacin del personal de tienda en tanto servicio de
calidad al cliente; y de toda la adecuada exhibicin y abastecimiento de mercadera en
las diversas secciones de la tienda.
Relaciones
Reporta a

. Gerencia de Ventas

Supervisa a

Jerarqua Lineal.
. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad
Jerarqua Funcional.
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
. Auxiliar Contable
. Auxiliar de Planillas

. Auxiliar de Caja-Bancos
Funciones
-

Centraliza, coordina y oficializa los pedidos de mercadera, elaborados por los

Vendedores, hacia el almacn central, para reposicin en tiendas.
Supervisa el ingreso, asistencia, permisos, rotacin y descansos del personal
bajo su cargo.
Supervisa, controla y evala permanentemente el desempeo laboral del
personal bajo su cargo, incidiendo en la calidad de servicio al cliente.
Responsable de resaltar los logros de su personal as como de aplicar las
sanciones correspondientes ante actos de indisciplina.
Supervisa que todas las secciones (gndolas, vitrinas, estantes, mostradores, etc.)
dentro de tiendas estn adecuadamente surtidas con mercadera, y sobre todo,
limpias; con la respectiva exhibicin actualizada de precios de venta.
Vigila el adecuado trato del personal bajo su cargo con los clientes (Calidad de
Servicio) y secunda a algn Vendedor ante incidentes o requerimiento solicitado.
Ayuda a los Vendedores en la atencin y orientacin de los clientes.
Comunicar algunos precios de las mercaderas, que en el mercado o la
competencia sean ofertados a niveles menores, a la Gerencia de Ventas para la
toma de decisiones pertinentes.
Persona autorizada en otorgar precios mayoristas.
Tendr autoridad para anular y/o generar comprobantes de pago (Facturas,
boletas, notas de crdito, etc.) y poner en conocimiento del Gerente de Ventas
sobre algn documento generado y/o anulado durante su ausencia.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

9.- Asistente de Contabilidad

Objetivos
El Asistente de Contabilidad tiene como propsito verificar, validar y oficializar todos
los registros contables que se generan en y para la empresa; as como efectuar los
registros contables que se produzcan en los procesos comerciales-administrativosfinancieros. Realizar oportunamente los cierres mensuales y anuales; preparar los
estados financieros e informar sobre el comportamiento de los recursos y las
obligaciones de la empresa.
Relaciones
Reporta a

. Gerencia de Administracin y Logstica

. Administrador

Supervisa a

Jerarqua Lineal.
. Auxiliar de Contabilidad
. Auxiliar de Planillas
. Auxiliar de Caja-Bancos
Jerarqua Funcional.

. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
. Vendedor
. Cajera
. Seguridad y Paquetera
Funciones
-

Responsable de las declaraciones mensuales de tributos, de la empresa.

Responsable del adecuado y oportuno registro contable en el sistema
automatizado contable y/o en los libros contables respectivos.
Responsable de revisar todos y cada uno de los comprobantes de pago emitidos
por la empresa.
Responsable de revisar y verificar que todos y cada uno de los comprobantes de
pago girados a la empresa estn acorde con las disposiciones legales, tributarias
y contables correspondientes.
Responsable de la verificacin y canalizacin de los dineros en efectivo de las
ventas diarias, hacia las entidades financieras correspondientes.
Responsable de actualizacin de saldos de cuentas bancarias, cuentas por cobrar
y cuentas por pagar.
Responsable de resaltar los logros de su personal as como de aplicar las
sanciones correspondientes ante actos de indisciplina.
Reemplaza al Administrador ante su ausencia.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

10.- Almacenero
Objetivos
El Almacenero tiene como propsito realizar las labores de control y registro de las
entradas y salidas de existencias, suministros, materiales, equipos y todo producto de
propiedad o en custodia de la empresa. Tambin es responsable de administrar los
stocks de reposicin de existencias a fin de evitar quiebres de los mismos o posibles
desabastecimientos, generando y tramitando la documentacin e informacin requerida
para las negociaciones pertinentes con los proveedores.
Relaciones
Reporta a

. Administrador
. Gerencia de Administracin y Logstica

Supervisa a

Jerarqua Lineal.
. Auxiliar de Almacn
. Auxiliar de Mantenimiento
. Chofer
Jerarqua Funcional.

. Vendedor
. Cajera
. Paquetera y Seguridad
Funciones
-

Responsable de la elaboracin de pedidos, cotizaciones y rdenes de compra;

alcanzando al Administrador o al Gerente de Administracin y Logstica el
clculo de necesidades de mercadera.
Identifica e implementa las mejoras que debe tener el rea de almacn, bajo la
aprobacin de la Gerencia de Administracin y Logstica.
Supervisa la recepcin de mercadera, verificando el estado en que se encuentran
los mismos, y la elaboracin de informes de recepcin respectivos.
Da el visto bueno de conformidad a la documentacin de los proveedores para
su posterior pago con el rea de Contabilidad.
Coordina con los proveedores y con las agencias de transporte, el momento
oportuno para la recepcin de las mercaderas.
En ocasiones y ante indicacin de la Gerencia de Administracin y Logstica,
negocia con los proveedores las compras respectivas.
Supervisa los pedidos y despachos de mercadera a las tiendas sucursales,
mediante gua de remisin, y a la tienda principal.
Ingresa en el Sistema Comercial las facturas de compras de mercadera, notas de
crdito, guas de remisin, etc.
Coordinar y facilitar el proceso de toma de inventarios fsicos en el almacn
central, apoyando de manera conjunta a la Oficina de Contabilidad o las
autoridades fiscalizadoras autorizadas.
Supervisar el ingreso, asistencia, permisos, rotacin y descansos del personal
bajo su cargo, as como evaluar permanentemente su desempeo laboral.
Responsable de resaltar los logros de su personal as como de aplicar las
sanciones correspondientes ante actos de indisciplina.
Selecciona al nuevo personal que se incorporar a su rea, as como pone a
disposicin de la Oficina de Personal al trabajador que requiera ser reemplazado.
Define los descansos del personal bajo su cargo de modo rotativo.
Asesora al Administrador y al Gerente de Administracin y Logstica en temas
afines al rea.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

11.- Vendedor
Objetivos
El Vendedor tiene como propsito el absolver todas las inquietudes, interrogantes y
requerimientos de los potenciales clientes y pblico en general que ingresa a nuestras
tiendas, brindndoles un servicio de calidad, con total atencin y cordialidad; as como
mantener constantemente sus respectivas secciones debidamente abastecidos con
mercadera, en orden y limpieza, con la adecuada sealizacin y exhibicin de precios.
Relaciones
Reporta a

. Jefe de Tienda

. Sub Gerente de Ventas

. Gerente de Ventas
Supervisa a

Ninguno

Funciones
-

Responsables del orden y limpieza permanente de sus respectivas secciones; esto

es, gndolas, jaulas, cubos, mostradores, vitrinas, etc. as como de la mercadera
correspondiente.
Responsables de mantener constantemente surtidas de mercaderas las gndolas,
jaulas, cubos, mostradores, etc. de sus respectivas secciones.
Elaborar lista de requerimiento de mercadera o pedido de mercadera y
alcanzarlas al Jefe de Tienda, de manera oportuna, a fin que ordenadamente sea
canalizado al rea de Almacn para la correspondiente atencin.
Mostrar permanentemente una actitud cordial y de respeto hacia los clientes,
orientndolos y en lo posible absolviendo todas sus dudas e inquietudes.
Demostrarn constantemente una actitud de servicio de calidad al cliente.
En ocasiones y slo con la autorizacin del Jefe de Tienda, ayudarn a bajar la
mercadera desde los Almacenes hacia sus respectivas secciones.
Apoyar a las cajeras en el proceso de embalaje de la mercadera, cuando se los
solicitan y/o exista aglomeracin de clientes en cajas.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico

12.- Cajera
Objetivos
La Cajera tiene como propsito recepcionar y custodiar los fondos de dinero producto
de las ventas de mercadera; registrar adecuadamente las operaciones de ventas en el
sistema automatizado comercial; administrar y custodiar los fondos fijos asignados a su
caja y cerrar la operacin de venta con un excelente trato y servicio de calidad al cliente.
Relaciones
Reporta a

. Jefe de Tienda
. Sub Gerente de Ventas
. Gerente de Ventas

Supervisa a

. Ninguno

Funciones
-

Responsables de mantener la limpieza y el orden en su respectivo puesto, por ser

un lugar donde todo cliente transita.
Verificar el stock adecuado de materiales necesarios para el desempeo de sus
funciones, como : rollos de papel para impresin; bolsas de todo tamao para
empacar la mercadera; cinta para el embalaje; aprovisionamiento de monedas y
sencillo; papel kraft para embalaje; franela; utiles de oficina, sellos, etc.

Atencin cordial y respetuosa al cliente.

Responsables de la administracin y manejo diario del fondo fijo de caja
asignado. respondiendo personal y pecuniariamente.
Las Cajeras, como usuarias directas y frecuentes de los equipos y del mobiliario
asignados, son las responsables nicas y directas de los mismos, en tanto
custodia.
Unicas encargadas de aperturar, operar y cerrar las cajas (fondos fijos, cobranzas
y equipos). Ningn otro trabajador de la empresa, est autorizado para abrir,
manipular u operar las cajas.
Realizar el cuadre y cierre de caja al trmino del da de labor, entregando el
efectivo y los comprobantes respectivos a la Jefe de Tienda.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico

13.- Paquetera y Seguridad

Objetivos
El personal de Apoyo Seguridad tiene como propsito el brindar servicios de
seguridad, resguardo, control y vigilancia en la empresa, principalmente en las tiendas
comerciales.
Relaciones
Reporta a

. Jefe de Tienda
. Sub Gerente de Ventas
. Gerente de Ventas

Supervisa a

. Ninguno

Funciones
-

Custodiar los bienes tangibles que se encuentren en las instalaciones de la

empresa.
Velar por el cumplimiento de las normas dispuestas por la empresa para
garantizar el orden y normal desplazamiento de los clientes y personal de en las
instalaciones de la empresa.
Mantener los lineamientos de comportamiento hacia los clientes y personal
brindando en forma permanente un trato amable, cordial y servicial.
Encargarse de la apertura de la tienda, emplazndose a su puesto de trabajo en
forma puntual, con la finalidad de controlar el ingreso del personal que labora en
la empresa; as como del cierra de la misma.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

14.- Auxiliar de Contabilidad

Objetivos

El Auxiliar de Contabilidad tiene como propsito efectuar asientos de las diferentes

cuentas, revisando, clasificando y registrando documentos, a fin de mantener
actualizados los movimientos y operaciones contables que se realizan en la empresa.
Relaciones
Reporta a

. Asistente de Contabilidad
. Administrador
. Gerente de Administracin y Logstica

Supervisa a

Ninguno

Funciones
- Responsable de tener actualizado las cuentas por pagar a los proveedores. As
mismo, del canje de facturas de proveedores por letras y la programacin
semanal de pagos a los proveedores.
- Conciliacin diaria de las liquidaciones de cajas de tiendas, con los depsitos en
las cuentas bancarias.
- Responsable de tener actualizado las cuentas por cobrar a los clientes y de
realizar las cobranzas respectivas al vencimiento del crdito otorgado.
- Encargado de llevar las cuentas corrientes de los crditos otorgados al personal y
coordinar con el contador los descuentos respectivos.
- Registrar todos los comprobantes de pagos de proveedores y gastos para
informar al contador el registro de compras mensual para la declaracin
tributaria respectiva.
- Llevar el registro de los comprobantes de pago por ventas e informar al
Asistente de Contabilidad la evolucin y las estadsticas de ventas.
- Apoyo en recepcin y archivo de documentos, trmites documentarios, compra
de tiles de escritorio, materiales de limpieza y de despacho.
- Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.
15.- Auxiliar de Planillas
Objetivos
El Auxiliar de Planillas tiene como propsito principal
Relaciones
Reporta a

. Asistente de Contabilidad
. Administrador
. Gerencia de Administracin y Logstica

Supervisa a

Ninguno

Funciones

Llevar a la prctica el da a da de los aspectos relacionados con la

reglamentacin laboral.
Implantar y mantener las normas definidas por la legislacin laboral dentro de la
empresa.
Atender consultar y recibir reclamaciones por parte del personal de la empresa.
Asesorar a todas las instancias y trabajadores de la empresa, en materias de
legislacin laboral.
Supervisar, controlar y registrar las asistencia del personal a efectos de
establecer las planillas de remuneraciones.
Determinar los montos de aportaciones y tributos laborales, asi como efectuar
las declaraciones correspondientes de manera oportuna.
Llevar un control actualizado de los contratos laborales de la empresa.
Llevar un control actualizado de los files del personal de la empresa.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

16.- Auxiliar de Caja-Bancos

Objetivos
El Auxiliar de Caja-Bancos tiene como propsito recopilar la informacin y
documentacin diaria consecuencia de las ventas realizadas en la empresa, y cotejarlas
contra los depsitos de fondos en las cuentas bancarias.
Relaciones
Reporta a

. Asistente de Contabilidad
. Administrador
. Gerente de Administracin y Logstica

Supervisa a

Ninguno

Funciones
-

Responsable de recopilar la informacin de las ventas (comprobantes de pago)

del sistema comercial y cotejarlas diariamente con los depsitos realizados en
las cuentas bancarias con el asistente de Finanzas.
- Responsable del archivo de documentos y apoyo diverso en las labores de la
oficina.
- Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.
17- Auxiliar de Mantenimiento
Objetivos
El Auxiliar de Mantenimiento tiene como propsito asistir y realizar el mantenimiento y
soporte tcnico de las instalaciones, maquinarias, equipos, muebles y enseres de la
empresa.
Relaciones

Reporta a

. Almacenero
. Administrador
. Gerente de Administracin y Logstica

Supervisa a

Ninguno

Funciones
-

Mantener y solicitar la reposicin de suministros y materiales necesarios para la

operatividad de los servicios de mantenimiento que realiza.
Realiza las labores de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles de la
empresa.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

18.- Chofer
Objetivos
El Chofer tiene como propsito realizar las tareas de transportacin de mercadera desde
el almacn central, hacia las tiendas sucursales y hacia los clientes corporativos, en las
unidades de transporte pertenecientes a la empresa.
Relaciones
Reporta a

. Almacenero
. Administrador
. Gerente de Administracin y Logstica

Supervisa a

Ninguno

Funciones
-

Encargado y responsable de las tareas de transportacin de mercadera desde el

almacn central hacia las tiendas sucursales y hacia los clientes corporativos.
Responsable de que las unidades de transportes de la empresa, estn en perfectas
condiciones operativas, llevando las unidades a los mantenimientos preventivos
y/o correctivos correspondientes, con la aprobacin del Almacenero y/o del
Administrador y/o Gerente de Administracin y Logstica.
Responsable de realizar los repartos de la mercadera a sus respectivos destinos;
as como de la adecuada ubicacin y acomodo de la mercadera en la unidad de
transporte, garantizando su integridad hasta la entrega.
Apoyo ante cualquier requerimiento de orden jerrquico.

19.- Auxiliar de Almacn

Objetivos

El Auxiliar de Almacn tiene como propsito realizar labores operativas y de apoyo en

el almacn central, desde la recepcin de la mercadera, su adecuado almacenamiento,
preparacin y despacho de mercadera hacia las tiendas sucursales y/o clientes
corporativos, as como en labores diversas propias del almacn.
Relaciones
Reporta a

. Almacenero
. Administrador
. Gerente de Administracin y Logstica

Supervisa a

Ninguno

Funciones
-

Encargado y responsable de la recepcin, almacenamiento y despacho de

mercadera en el almacn central.
Responsable del registro en las hojas de trabajo y del reporte de mermas de
mercadera.
Controlar y preparar la salida de mercadera deteriorada para la devolucin al
Almacen Central.
Coordina y prepara la atencin de pedidos a clientes corporativos.
Recepcionar, almacenar, preparar y despachar mercadera desde el almacn
central a las tiendas (Principal y Sucursales), as como a clientes terceros.
Cargar y descargar la mercadera desde y hacia las unidades de transporte, para
la debida distribucin a tiendas y/o clientes terceros.
Preparar el sellado de la mercadera cuya presentacin as lo requiera.
Apoyo en labores diversas propias del almacn o ante cualquier requerimiento
de orden jerrquico.