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CONTRATO SOBRE

CONDICIONES GENERALES DEL


SERVICIO AIBONLINE
Favor de leer cuidadosamente las disposiciones de este acuerdo, ya que
contiene los trminos y condiciones de su relacin con Activo
International Bank, Inc. conexo al servicio de banca por Internet.
PRIMERA: Definiciones: A los fines de este contrato se establecen las
siguientes definiciones, algunas de las cuales podrn ser presentadas
indistintamente en singular o plural segn corresponda en relacin con
el texto en el cual aparezcan:
1) AIB: es Activo International Bank, Inc., una corporacin
organizada al amparo de las leyes del Estado Libre Asociado de
Puerto Rico el 30 de septiembre de 2008 y autorizada a iniciar
operaciones el 30 de marzo de 2009 como entidad bancaria
internacional a tenor con las disposiciones de la Ley Nm. 52 de
11 de agosto de 1989, segn enmendada, conocida como Ley
Reguladora del Centro Bancario Internacional de Puerto Rico.
2) CLAVE DE ACCESO: es la clave numrica o cdigo alfanumrico,
secreto, confidencial e intransferible, creada por el CLIENTE al
momento de la afiliacin al SERVICIO AIBOnline y asociada al
USUARIO.
3) CLIENTE: es toda persona natural o jurdica que utilice el
SERVICIO AIBOnline para realizar operaciones de acuerdo con lo
aqu dispuesto.
4) CONTRATO: es este Contrato de Condiciones Generales del
SERVICIO AIBOnline, segn el mismo sea enmendado de tiempo
en tiempo.
5) CORREO ELECTRNICO: es un conjunto de caracteres que
identifica la direccin electrnica del CLIENTE, la cual ste
deber suministrar a AIB para que se le pueda enviar cualquier
comunicacin por ese medio.
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6) CUENTAS AIB: son las cuentas bancarias que tiene el CLIENTE


con AIB.
7) PERSONA AUTORIZADA: es toda persona a la cual el CLIENTE
con estatus corporativo o jurdico ha autorizado acceder al
SERVICIO AIBOnline a travs del sistema luego de que tal
CLIENTE le haya asignado una clave particular de acceso y
aquellas complementarias segn lo dispuesto por la clusula
undcima de este CONTRATO.
8) SERVICIO AIBOnline: es el servicio descrito en la clusula
segunda de este CONTRATO.
9) TRANSFERENCIA ELECTRNICA: es la operacin realizada por
AIB mediante la cual ejecuta una orden de pago girada por el
CLIENTE a travs de medios electrnicos, dentro o fuera del
pas. Significa adems cualquier transferencia de fondo,
diferente de una transaccin generada por un cheque, letra de
cambio, instruccin o instrumento similar en el soporte papel.
10) USUARIO: es la denominacin utilizada por AIB para identificar
al CLIENTE para realizar las operaciones a travs de los canales
electrnicos del SERVICIO AIBOnline, la cual ser asignada por
AIB en el momento de la apertura de la cuenta.
SEGUNDA: Servicio. AIB ha implementado un sistema informtico de
telecomunicacin denominado SERVICIO AIBOnline, mediante el cual el
CLIENTE podr, a travs de dispositivos electrnicos por medio de la Red
Mundial de Informacin denominada Internet (World Wide Web),
recibir informacin, realizar consultas y operaciones y enviar
instrucciones y solicitudes, concernientes a las relaciones que el
CLIENTE mantuviere con AIB, mantener, en general, comunicacin por
ese medio con AIB as como realizar todas las transacciones financieras
y/o mejoras del servicio que AIB decida incorporar al mismo.
TERCERA: Propsito. Es entendido que el SERVICIO AIBOnline tiene
como nica finalidad facilitar y agilizar la comunicacin entre el CLIENTE
y AIB, a los fines especificados en este CONTRATO, rigindose cada una
de las operaciones que pueden efectuarse y las instrucciones,
solicitudes y comunicaciones en general que pueden ser enviadas a

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travs del SERVICIO AIBOnline, por las normas y condiciones especficas


establecidas para cada una en particular, en sus respectivos contratos,
Condiciones Generales y/o cualesquiera otras regulaciones aplicables a
cada una de ellas; y si no los hubiere, cada transaccin se regir por las
condiciones y requisitos indicadas por el propio sistema que se
considerarn aceptadas al momento que el CLIENTE realice la operacin
a travs del SERVICIO AIBOnline.
CUARTA: Tipos de Transacciones. Especficamente, el CLIENTE podr
realizar las siguientes transacciones a travs del SERVICIO AIBOnline:
1) Consulta de los saldos y estados de las CUENTAS AIB;
2) Transferencia electrnica de fondos entre las CUENTAS AIB del
mismo CLIENTE;
3) Transferencia electrnica de fondos de las CUENTAS AIB a otros
CLIENTES de AIB; y,
4) Transferencia electrnica de fondos a cuentas de otras personas
en otras instituciones financieras las cuales estarn sujetas a
aprobacin de acuerdo a los lineamientos de revisin y
validacin tanto de AIB como de los estndares internacionales
para el procesamiento y envo de transferencias.
QUINTA: Limitaciones de frecuencia y montos de Transferencias. El
CLIENTE podr utilizar su CLAVE DE ACCESO para realizar las
transacciones sealadas en este CONTRATO de la siguiente forma:
1) Transferencia electrnica de fondos entre las cuentas de AIB del
mismo CLIENTE, regido por la cantidad de transacciones
definidas para cada producto permitidas diariamente, siendo los
montos entre ellas ilimitados.
2) Transferencia electrnica de fondos entre las cuentas de AIB a
otros CLIENTES de AIB, regido por la cantidad de transacciones
definidas para cada producto permitidas diariamente, siendo el
monto mximo entre ellas cien mil dlares ($100,000.00) por
transaccin y hasta doscientos mil dlares ($200,000.00) en
total. Cualquier transaccin cuyo monto supere los lmites
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mencionados deber ser solicitada directamente a AIB a travs


de una carta de instrucciones.
3) Transferencia electrnica de fondos a clientes en otros bancos,
regido a su vez por la cantidad de transacciones definidas para
cada producto permitidas diariamente, siendo el monto
mximo entre cien mil dlares ($100,000.00) por transaccin y
hasta doscientos mil dlares ($200,000.00) en total., cualquier
transaccin cuyo monto supere los limites mencionados deber
ser solicitada directamente a AIB a travs de una carta de
instrucciones.
4) AIB proceder a deducir del monto de la transaccin, los
montos correspondientes a las comisiones y/o deducciones
para el envo de la transferencia.
SEXTA: Alcance de Servicio; Modificaciones. AIB se reserva el derecho
de modificar, ampliar o restringir el SERVICIO AIBOnline, pudiendo
modificar o suprimir cualquiera de las funciones del mencionado
sistema o incorporar otras a su libre eleccin, sin necesidad de
notificacin alguna al CLIENTE y sin que ello conlleve ningn tipo de
responsabilidad para AIB segn dispuesto en este CONTRATO. Las
opciones especficas dentro de cada una de las funciones del sistema
sern determinadas unilateralmente por AIB, apareciendo identificadas
en el propio sistema, pudiendo igualmente AIB, en cualquier momento,
modificar o suprimir cualquiera de dichas opciones, as como incorporar
otras, sin necesidad de notificacin alguna al CLIENTE y sin que ello
conlleve ningn tipo de responsabilidad para AIB. No obstante cualquier
disposicin en contrario contenida en este CONTRATO, en el caso que
algn cambio o modificacin al SERVICIO AIBOnline tenga el efecto de:
(a) incrementar las tarifas y costos para el CLIENTE; (b) incrementar la
responsabilidad para el CLIENTE; (c) reducir los tipos de
TRANSFERENCIAS que se pueden realizar a travs del sistema; o (d)
imponer mayores restricciones o limitaciones en la frecuencia o
cantidad de las TRANSFERENCIAS, AIB notificar al CLIENTE con por lo
menos veintin (21) das de anticipacin a la efectividad del cambio a la
direccin de correo electrnico informada por el CLIENTE en el
formulario Solicitud de Servicio AIBOnline al momento de solicitar el

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servicio. El CLIENTE ser responsable de notificar a AIB cualquier cambio


en su direccin de correo electrnico.
SPTIMA: Equipos Utilizados. Los equipos, sistemas, programas de
navegacin por Internet y cualesquiera otros programas requeridos
para poder disfrutar del SERVICIO AIBOnline, sern adquiridos o
utilizados por el CLIENTE a su costo y riesgo, y debern tener las
caractersticas tcnicas necesarias para permitir el acceso a Internet.
Consecuentemente, AIB no ser responsable en ningn caso por el buen
funcionamiento, idoneidad, capacidad, disponibilidad, confiabilidad y
compatibilidad de los equipos, sistemas y programas adquiridos o
utilizados por el CLIENTE a los efectos de disfrutar el SERVICIO
AIBOnline.
OCTAVA: Disponibilidad de Servicio. AIB procurar que el SERVICIO
AIBOnline se encuentre a disposicin del CLIENTE durante el horario
dispuesto en la clusula vigsima sptima de este CONTRATO. No
obstante, AIB podr modificar el horario durante el cual podr ser
utilizado el SERVICIO AIBOnline, sea en trminos generales o en relacin
a cada una de las opciones en particular.
NOVENA: Clave de Acceso. El CLIENTE podr acceder al SERVICIO
AIBOnline a travs de la pgina de Internet creada para tales fines por
AIB. El CLIENTE ingresar al SERVICIO AIBOnline a travs de la colocacin
del USUARIO y de la CLAVE DE ACCESO enviada a su correo electrnico
por atclientes@activointernationalbank.com, de acuerdo a las
especificaciones de ingreso que posee el propio sistema. A tales efectos,
el CLIENTE reconoce que para el acceso a determinados niveles o tipos
de funciones, operaciones o transacciones, el sistema podr requerir la
colocacin de accesos complementarios por el riesgo que las mismas
conllevan. De igual forma, AIB podr requerir el cumplimiento de
determinados requisitos y condiciones por parte del CLIENTE.
DCIMA: Confidencialidad de la Clave de Acceso. La CLAVE DE ACCESO
tendr carcter personal, confidencial e intransferible y AIB no tendr
conocimiento alguno de la misma siendo su finalidad la de garantizar el
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acceso exclusivo del CLIENTE, y las PERSONAS AUTORIZADAS al


SERVICIO AIBOnline. Por tanto, ser responsabilidad exclusiva del
CLIENTE el resguardo, cuido y custodia de su CLAVE DE ACCESO.
Consecuentemente, el CLIENTE asumir exclusivamente cualquier
responsabilidad derivada o que pudiera derivarse directa o
indirectamente de cambios en su CLAVE DE ACCESO. A tales efectos, AIB
no asumir responsabilidad alguna por cualquier circunstancia derivada,
directa o indirectamente, del conocimiento y eventual uso de cualquiera
de las CLAVES DE ACCESO del CLIENTE o de las PERSONAS AUTORIZADAS
por parte de terceros, por cualquier motivo que ello ocurriere,
asumiendo el CLIENTE cualquier responsabilidad al respecto. Asimismo,
el CLIENTE asumir legalmente, cualesquiera daos y/o perjuicios as
como todos posibles riesgos y responsabilidades derivadas de permitir a
cualquier persona la utilizacin o manipulacin de los equipos y
sistemas a travs de los cuales se acceda al SERVICIO AIBOnline.
Consecuentemente, todas las consultas y operaciones realizadas y las
instrucciones, solicitudes y comunicaciones enviadas a travs del
SERVICIO AIBOnline, debidamente accedido por medio del uso de las
correspondientes CLAVES DE ACCESO, sern consideradas realizadas por
el CLIENTE.
DECIMA PRIMERA: Personas Autorizadas. Para los clientes naturales,
AIB entregar una clave nica de acceso a travs de la cual El CLIENTE
podr acceder al SERVICIO AIBOnline. Para los CLIENTES con estatus
corporativo o jurdico, AIB entregar una clave de acceso nica
denominada MASTER a la persona autorizada por la empresa ante AIB, y
ste podr entonces con dicho acceso a travs del propio sistema
autorizar, a su libre eleccin, a otras personas para acceder al SERVICIO
AIBOnline cuyo uso ha contratado. Para lo anterior, el CLIENTE habr de
asignarle a cada una de dichas personas una clave particular de acceso y
las claves de acceso complementarias que fueren necesarias para
determinadas funciones, operaciones o transacciones, de ser el caso,
definiendo el nivel de acceso de cada una de ellas, incluyendo las
funciones del sistema y las respectivas opciones especficas a las que
cada una de dichas personas podr tener acceso. Las mencionadas
autorizaciones sern de la exclusiva responsabilidad del CLIENTE y AIB

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no tendr conocimiento alguno sobre las mismas. Por tanto, todas las
consultas y operaciones realizadas y las instrucciones, solicitudes y
comunicaciones enviadas a travs del SERVICIO AIBOnline debidamente
accedido por medio de alguna de las claves asignadas a las PERSONAS
AUTORIZADAS, se consideraran realizadas por el CLIENTE. Segn
expuesto anteriormente, AIB podr en cualquier momento, a su solo
criterio limitar, restringir o suprimir la posibilidad de realizar estas
autorizaciones, sea en forma general o en particular para un CLIENTE o
de determinados grupos de CLIENTES. AIB no tendr conocimiento
alguno sobre las CLAVES DE ACCESO a las que se refiere esta clusula,
por ende las mismas podrn ser modificadas o cambiadas por el
CLIENTE a travs del propio sistema en los mismos trminos
establecidos en la clusula precedente y con los mismos efectos all
dispuestos.

transacciones que por su intermedio se realizaren o a las solicitudes e


instrucciones que se enviaren, la transmisin de datos por medio del
SERVICIO AIBOnline estar debidamente codificada mediante la
tecnologa de encriptacin. No obstante, dado que la incorporacin al
SERVICIO AIBOnline y su uso por parte del CLIENTE son totalmente
opcionales y voluntarios, y en modo alguno obligatorios o necesarios,
teniendo como nico fin el sealado en la clusula tercera de este
CONTRATO, AIB no ser responsable bajo ningn concepto por los
daos ocasionados al CLIENTE por parte de terceros que a travs del uso
de sistemas computarizados y conocimientos tecnolgicos decodifiquen
la informacin transmitida electrnicamente accediendo ilegalmente al
manejo del SERVICIO AIBOnline (i.e., hackers o piratas informticos).
AIB tampoco ser responsable por los daos ocasionados a los equipos
o programas por la posible contaminacin de virus informticos.

DECIMA SEGUNDA: Limitacin de Funciones. El CLIENTE con estatus


corporativo o jurdico podr limitar o suprimir su acceso a determinadas
funciones u opciones del SERVICIO AIBOnline, en los casos en que ello
fuere tcnicamente posible en funcin de las posibilidades del sistema y
con las limitaciones que AIB tenga establecidas, siguiendo los
procedimientos y normas que AIB seale a tales fines. Igualmente AIB
podr limitar, restringir o suprimir en forma general o particular el
acceso del CLIENTE a determinadas funciones u opciones, cuando las
operaciones que pretenda realizar el CLIENTE a travs del SERVICIO
AIBOnline no se ajusten o contravengan en cualquier forma este
CONTRATO, las normas y procedimientos internos de AIB, o
cualesquiera otras disposiciones contractuales o legales aplicables.

DECIMA QUINTA: Medidas de Seguridad. El CLIENTE se obliga a cumplir


y ejecutar cualquier medida de seguridad que AIB requiera para verificar
la autenticidad de las instrucciones que imparta a travs de ste
sistema. Consecuentemente, el CLIENTE acuerda y acepta que a fin de
evitar o reducir los riesgos de transacciones no autorizadas, AIB podr, a
su discrecin, luego de solicitar el USUARIO o la CLAVE DE ACCESO del
CLIENTE, utilizar una o varias de las siguientes medidas de seguridad, las
que constituyen procedimientos razonables de seguridad a fin de
reducir el riesgo contra instrucciones o transacciones no autorizadas:

DECIMA TERCERA: Estndar de calidad. AIB procurar que los sistemas


y/o plataformas utilizados para el SERVICIO AIBOnline cumplan con
todos los estndares de calidad y seguridad existentes en el mercado,
en lo concerniente a la confidencialidad, autenticidad, integridad y
seguridad de la informacin.
DECIMA CUARTA: Codificacin de Informacin. Para poder proveer la
mayor seguridad posible al sistema y a las consultas, operaciones y
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1) Efectuar una llamada telefnica de verificacin al ltimo


telfono suministrado por el CLIENTE o que AIB conserve en sus
registros.
2) Solicitar uno o ms datos de informacin personal provistos por
el CLIENTE a AIB (i.e, el nmero de identificacin, nmero de
pasaporte, etc.).
3) Confirmacin por fax, va Internet o por escrito de la transaccin
de que se trate o de la informacin sobre el CLIENTE.
4) Cualquier otra informacin o confirmacin razonable que AIB a
su discrecin de tiempo en tiempo considere conveniente.

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DECIMA SEXTA: Responsabilidad del Cliente. El CLIENTE deber notificar


inmediatamente a AIB si cree que su CLAVE DE ACCESO o la de alguna
PERSONA AUTORIZADA, ha sido perdida o hurtada, o si cree que una
TRANSFERENCIA ha sido realizada sin su autorizacin. La notificacin
telefnica es la mejor manera para minimizar toda posible prdida. El
CLIENTE reconoce que puede perder todo el dinero en su CUENTAS AIB
a falta de una notificacin puntual. Si el CLIENTE se comunica con AIB
dentro de los dos (2) das siguientes de conocer la prdida o hurto de su
CLAVE DE ACCESO, el CLIENTE no perder ms de cincuenta dlares
($50.00) si alguien ha utilizado su CLAVE DE ACCESO sin su autorizacin.
Si el CLIENTE no se comunica con AIB dentro de los dos (2) siguientes de
conocer la prdida o hurto de su CLAVE DE ACCESO, y AIB puede probar
que hubiese podido evitar que alguien utilizara su CLAVE DE ACCESO sin
su autorizacin de haberse notificado, el CLIENTE podr perder hasta
quinientos dlares ($500.00). De igual forma, si el estado de cuenta del
CLIENTE muestra alguna transferencia que el CLIENTE no realiz ni
autoriz, el CLIENTE deber notificarlo inmediatamente. Si el CLIENTE
no le notifica a AIB dentro de los sesenta (60) das siguientes a la fecha
de envo del estado de cuenta, el CLIENTE puede que no recupere el
dinero perdido luego de los sesenta (60) das si AIB puede probar que
del CLIENTE haber notificado a AIB dentro del tiempo requerido la
transaccin en cuestin se hubiese evitado. Los periodos de notificacin
anteriormente referidos podrn extenderse nicamente por justa causa
(i.e., hospitalizacin, viaje largo, etc.). No obstante lo anterior, en el
caso de un CLIENTE con estatus corporativo o jurdico que haya perdido
su CLAVE DE ACCESO o que la misma haya sido hurtada, dicho CLIENTE
deber inmediatamente accesar el SERVICIO AIBOnline para modificar
su CLAVE DE ACCESO y/o la de alguna PERSONA AUTORIZADA.
DECIMA SPTIMA: Confidencialidad; Uso de Informacin.
1) AIB mantiene en estricta confidencialidad la informacin
personal que el CLIENTE provee cuando solicita alguno de sus
productos o servicios. Por esta razn, AIB mantiene estrictas
medidas de seguridad para salvaguardar esta informacin. Las
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categoras de informacin que recopila el AIB de sus CLIENTES


son las siguientes:
a. La informacin provista por el CLIENTE en las solicitudes
de: crdito, cuentas de depsito, productos de seguros
o cuando el CLIENTE solicita algn otro servicio o
transaccin (i.e., nombre, direccin, nmero de cuenta,
telfono, o cualquier otro tipo de informacin
personal);
b. La informacin que se recopila mediante las
transacciones que el CLIENTE efecta con nosotros. (i.e.,
historial de pagos con AIB, balance de cuentas, volumen
de transacciones, personas a las cuales efecta o recibe
pagos, informacin de sus depsitos); y
c. La informacin provista por terceros no afiliados tales
como agencias de crdito (i.e., su historial de crdito
con sus acreedores).
2) AIB puede divulgar y compartir cierta informacin a sus
compaas afiliadas. AIB compartir la informacin para
ofrecerle a sus CLIENTES productos y servicios adicionales que
entiende que podran serle de mayor beneficio o para agilizar
alguna transaccin que est efectuando con cualquiera de sus
afiliadas. La ley nos permite compartir toda esta informacin
slo entre nuestras afiliadas sin necesidad de solicitar su
autorizacin. Sin embargo, en el caso de la informacin provista
por terceros, la ley le permite a usted requerirnos que no la
compartamos. Si el CLIENTE no desea que su informacin sea
divulgada deber indicarlo as en el formulario Solicitud de
Servicio AIBOnline.
3) AIB puede divulgar cierta informacin a terceros no afiliados
con AIB cuando stos efectan servicios a nombre de AIB o
mediante acuerdos conjuntos de mercadeo para proveerle
algn producto o servicio. Estas compaas no afiliadas podran
ser: agencias de cobro, agencias/compaas de seguros,
compaas de administracin de prstamos y de revisin de
prstamos, compaas de mercadeo y compaas de corredores
de valores. En tales casos, AIB puede proveer las categoras de

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4)

5)

6)

7)

informacin indicadas arriba, siempre que entienda que sea


estrictamente necesario para cumplir su propsito y se les
requiera a estas compaas, como parte de los acuerdos
escritos, salvaguardar la informacin con los mismos estndares
de seguridad que utiliza AIB. AIB no comparte informacin de
sus CLIENTES, previos o actuales, con terceros excepto segn
permitido o requerido por ley.
Como medida de seguridad de la informacin de los CLIENTES,
el acceso a la informacin de los CLIENTES de AIB est limitado
slo a los empleados que la necesitan para poder proveer los
productos o servicios de AIB o para cumplir con alguna orden de
un tribunal o agencia gubernamental o algn reglamento o ley
aplicable. Adems toda la informacin recibida a travs del
SERVICIO AIBOnline es custodiada en archivos electrnicos de
manera que no pueda ser utilizada por personas no autorizadas.
AIB mantiene estrictos controles para cumplir con los
reglamentos aplicables y mantener la privacidad de su
informacin. Todas las compaas contratadas por AIB para
proveerle algn servicio estn en la obligacin de regirse por los
estrictos procedimientos para salvaguardar la privacidad de la
informacin de los CLIENTES. Los empleados de AIB tambin
estn conscientes de la importancia de mantener la
confidencialidad de la informacin personal de los CLIENTES.
Si el CLIENTE prefiere que AIB no divulgue su informacin entre
sus compaas afiliadas deber indicarlo as en el formulario
Solicitud de Servicio AIBOnline.
En los casos de CUENTAS AIB conjuntas, esta solicitud aplicar a
todos los firmantes autorizados de dicha cuenta. Por tanto,
cualquier firmante autorizado puede ejercer su derecho a
solicitar la exclusin. La peticin de exclusin se mantendr en
vigor hasta tanto sea revocada por escrito por cualquiera de los
firmantes autorizados.
El CLIENTE autoriza a AIB a:
a. Utilizar la informacin que le suministre para la
apertura de cuentas y servicios nuevos, as como para la
recomendacin de productos y servicios financieros; y

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b. Obtener, utilizar, y suministrar reportes de crdito


sobre su persona y releva de responsabilidad civil o
penal a todo individuo o persona que en el ejercicio de
sus funciones dentro de AIB obtengan, utilicen o
suministren esta informacin.
DECIMA OCTAVA: Violacin de Confidencialidad. El CLIENTE deber
solicitar la suspensin del SERVICIO AIBOnline cuando la
confidencialidad de su CLAVE DE ACCESO hubiere sido quebrantada de
manera voluntaria o involuntaria. AIB, por razones de seguridad, podr
suspender el SERVICIO AIBOnline en forma temporal o definitiva o bien
limitarlo a operaciones y/o transacciones especficas. El CLIENTE
asumir todos los costos y prdidas que se llegaren a causar con motivo
del uso por parte de terceros no autorizados por AIB.
DECIMA NOVENA: Asuncin de responsabilidad. El CLIENTE asume
cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso del SERVICIO
AIBOnline, as como por cualesquiera daos que pudiesen originarse a
AIB o a terceros, bien sea por la divulgacin de cualesquiera
informaciones de carcter confidencial obtenidas a travs del uso del
sistema AIBONLINE o por cualquier otro motivo.
VIGSIMA: Pagos programados; Derecho a suspender pagos. Si en algn
momento el CLIENTE ha instruido a AIB a realizar pagos programados de
su cuenta, el CLIENTE podr suspender cualquiera de dichos pagos
programados siguiendo el procedimiento dispuesto en esta clusula.
Para suspender un pago programado el CLIENTE deber accesar el
SERVICIO AIBOnline e inhabilitar la funcin de pago programado con por
lo menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipacin sin necesidad de
comunicarse con AIB. AIB podr cobrar un cargo al CLIENTE por cada
orden de suspensin de pago segn se detalla en el Anejo A de este
CONTRATO.
VIGESIMA PRIMERA: Responsabilidad de AIB. Si AIB no completa
puntualmente y correctamente una TRANSFERENCIA de conformidad
con el CONTRATO entre AIB y el CLIENTE, AIB podra ser responsable por

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las prdidas o daos causados. No obstante lo anterior, AIB no ser


responsable si por razn ajena a AIB el CLIENTE no tiene suficiente
dinero en su cuenta para poder realizar la TRANSFERENCIA o si por
fuerza mayor o razones fuera del control de AIB, la transferencia no se
realiza a pesar de las precauciones razonablemente tomadas. De igual
forma, AIB no ser responsable por TRANSFERENCIAS no aceptadas por
el receptor o instituciones financieras a travs de las cuales se
procesaran ni tampoco por aquellas TRANSFERENCIAS que no sean
procesadas por contravenir disposiciones legales aplicables.

mientras AIB concluye su investigacin. Si AIB le solicita al CLIENTE que


ponga por escrito su querella o pregunta y AIB no la recibe dentro de los
siguientes diez (10) das laborables, AIB podr optar por no acreditar la
cuenta del CLIENTE. Para resolver errores relacionados a cuentas nuevas
o transacciones iniciadas desde un pas extranjero, AIB podr tomar
hasta noventa (90) das para investigar la querella o pregunta del
CLIENTE. Para cuentas nuevas, AIB podr tomar hasta veinte (20) das
para acreditar la cuenta del CLIENTE por la cantidad que el cliente cree
fue el error.

VIGESIMA SEGUNDA: Procedimiento para resolver errores. En caso de


errores o preguntas sobre sus TRANSFERENCIAS, el CLIENTE deber
llamar al Centro de Atencin al Cliente de AIB al 787-523-1560 o enviar
un
correo
electrnico
a
atencionalclienteaib@activointernationalbank.com
incluyendo
la
informacin que se especifica a continuacin. En tal sentido, El CLIENTE
deber:

VIGESIMA TERCERA: Reporte de Hallazgos. AIB informar al CLIENTE de


los resultados de su investigacin dentro de los tres (3) das laborables
siguientes a la conclusin de la investigacin. Si AIB concluye que no
hubo error, AIB le enviar al CLIENTE por escrito su explicacin. El
CLIENTE podr solicitar copia de los documentos utilizados en la
investigacin.

1) Informar a AIB su nombre y nmero de cuenta;


2) Describir el alegado error o la TRANSFERENCIA que el CLIENTE
entiende est incorrecta;
3) Explicar claramente porqu el CLIENTE cree que hay un error o
porque necesita informacin adicional;
4) Informar a AIB la cantidad en dlares del alegado error.
Si el CLIENTE notifica verbalmente a AIB, AIB podr requerir que el
CLIENTE le someta su querella o pregunta por escrito dentro de los
siguientes diez (10) das laborables. AIB determinar si un error ha
ocurrido dentro de los diez (10) das laborables siguientes a la fecha de
la notificacin del CLIENTE, y de haber ocurrido cualquier error, AIB se
compromete a corregirlo prontamente. Si AIB necesita ms tiempo para
concluir su investigacin y hacer su determinacin, AIB podr tomar
hasta cuarenta y cinco (45) das para investigar su querella o pregunta
del CLIENTE. Si AIB elije tal curso de accin, AIB acreditar la cuenta del
CLIENTE dentro de los siguientes diez (10) laborables por la cantidad del
alegado error, de tal forma que el CLIENTE pueda utilizar el dinero
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VIGESIMA CUARTA: Informacin de contacto en caso de transferencia


no autorizada. Si el CLIENTE cree que su CLAVE DE ACCESO ha sido
prdida o hurtada, deber llamar al 787-523-1560 o escribir a la
siguiente
direccin
de
correo
electrnico:
atencionalclienteaib@activointernationalbank.com.
VIGESIMA QUINTA: Procesamiento de transacciones. Las consultas y
operaciones efectuadas y las instrucciones, solicitudes y
comunicaciones en general enviadas a travs del SERVICIO AIBOnline
sern procesadas y ejecutadas segn la naturaleza de cada una de ellas,
en los plazos que estableciere AIB a tales fines. Tales plazos se
informarn a travs del propio sistema para cada una de las opciones y
las mismas se considerarn a aceptadas al momento que AIB apruebe
las transacciones generadas por el CLIENTE a travs del sistema. En tal
sentido, no sern procesadas las operaciones que excedan los lmites de
aprobacin establecidos por AIB para la respectiva operacin o excedan
del saldo disponible de la cuenta del CLIENTE.

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VIGESIMA SEXTA: Tarifas y Comisiones. Las tarifas y/o comisiones que


deber pagar el CLIENTE como remuneracin por la prestacin del
SERVICIO AIBOnline, o por cada una de las operaciones que se realicen a
travs del sistema, as como la forma y oportunidad del pago y las
dems obligaciones conexas y derivadas de las anteriores, estn
incluidas en el Anejo A, Tarifas y Comisiones del Servicio AIBOnline.
VIGESIMA SPTIMA: Das Laborables; Horario de Servicio.
Ordinariamente, los das laborables de AIB son de lunes a viernes,
excepto das feriados. No obstante, para propsitos del SERVICIO
AIBOnline los mismos estn sujetos a discrecin de AIB. Inicialmente los
das laborables del SERVICIO AIBOnline sern de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
(GMT -04:00 La Paz). AIB procesar las transacciones efectuadas hasta la
6:45 p.m. del da laborable en que fueron efectuadas. Las transacciones
efectuadas despus de la hora especificada y los sbados y domingos y
otros das no laborables, se procesarn el prximo da laborable o segn
se indique en el aviso sobre horario de efectividad de transacciones. El
CLIENTE reconoce que las TRANSFERENCIAS internacionales podrn
estar sujetas a un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para aprobacin y
realizacin.
VIGESIMA OCTAVA: Cumplimiento. El CLIENTE se obliga a cumplir
estrictamente en el uso del SERVICIO AIBOnline con todas las
instrucciones contenidas en el mismo, asumiendo toda la
responsabilidad por cualquier circunstancia derivada del uso o manejo
incorrecto o inadecuado de dicho sistema.
VIGESIMA NOVENA: Modificacin de Contrato. AIB se reserva el
derecho de modificar unilateralmente cualquier trmino o condicin
establecida en el presente documento, sin necesidad de aviso previo al
CLIENTE excepto segn dispuesto en este CONTRATO. Toda
modificacin que AIB realice de acuerdo a las facultades aqu previstas
ser notificada al CLIENTE, sea a travs del propio sistema o por
cualquier otro medio que AIB determine a tal fin. No obstante, en el
caso que el CLIENTE no estuviese conforme con cualquier modificacin
realizada por AIB, el CLIENTE podr solicitar su retiro del SERVICIO
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AIBOnline, en los trminos establecidos en la clusula trigsima segunda


de este CONTRATO.
TRIGSIMA: Suspensin temporal. AIB se reserva el derecho de ampliar,
restringir o suspender temporalmente el SERVICIO AIBOnline, en
cualquier momento y sin necesidad de notificacin alguna al CLIENTE,
en caso de ser necesario, por razones de orden tcnico, como
mantenimiento, o por cualquier otro motivo que a juicio de AIB haga
necesaria o conveniente una suspensin temporal.
TRIGSIMA PRIMERA: Suspensin indefinida. AIB se reserva el derecho
de dejar de prestar el SERVICIO AIBOnline en cualquier momento, si as
lo estimase conveniente, sin necesidad de justificacin y sin que ello
acarree responsabilidad alguna para AIB. Asimismo AIB se reserva el
derecho de suspender en cualquier momento, en forma temporal o
definitiva la prestacin del SERVICIO AIBOnline a cualquier CLIENTE sin
necesidad de aviso ni justificacin alguna. No obstante cualquier
disposicin en contrario contenida en este CONTRATO, AIB deber
proveer notificacin al CLIENTE con por lo menos veintin (21) das de
anticipacin a la efectividad de la suspensin del SERVICIO AIBOnline.
TRIGSIMA SEGUNDA: Retiro del SERVICIO AIBOnline. El CLIENTE podr
solicitar su retiro del SERVICIO AIBOnline cuando as lo decidiere, a cuyo
efecto deber manifestar por escrito a AIB su decisin con la antelacin
que este ltimo establezca a tales fines, quedando, no obstante, bajo la
responsabilidad del CLIENTE, cualquier operacin, transaccin o
consulta realizada, as como cualquier instruccin, solicitud o
comunicacin enviada a travs del SERVICIO AIBOnline que se realice
antes de su efectivo retiro del servicio.
TRIGSIMA TERCERA: Transacciones pendientes de ejecucin. Las
operaciones, transacciones, solicitudes o instrucciones ya emitidas,
pendientes de ejecucin, continuarn normalmente su procesamiento y
tramitacin en los trminos establecidos en este CONTRATO,
independientemente del retiro del CLIENTE del SERVICIO AIBOnline o de
la suspensin temporal o indefinida del servicio por parte de AIB.

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TRIGSIMA CUARTA: Relevo de Responsabilidad. AIB queda exento de


cualquier responsabilidad por el no procesamiento de cualesquiera
operaciones o consultas realizadas o instrucciones, solicitudes y
comunicaciones de cualquier gnero y clase enviada a travs del
SERVICIO AIBOnline, si no se realizasen o enviasen de conformidad con
lo establecido en las instrucciones contenidas en el propio sistema, en el
presente CONTRATO, en las normas y procedimientos internos de AIB
aplicables al SERVICIO AIBOnline, y en cualesquiera otras regulaciones
que fueren aplicables.
TRIGSIMA QUINTA: Lmite de Responsabilidad. En caso de
incumplimiento o negligencia por parte de AIB o por motivo de no
ejercer un cuidado ordinario con cualquiera de las disposiciones de este
CONTRATO, AIB responder solamente por los daos directos que sufra
el CLIENTE. AIB en ningn momento ser responsable por daos
indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos. La medida de daos
por la falta de ejercer cuidado ordinario en el manejo de un efecto es la
cantidad del efecto, reducida por aquella cantidad que no hubiese
podido obtenerse an con el ejercicio de un cuidado ordinario. El
CLIENTE acuerda y acepta que AIB no estar obligado a compensar por
daos y angustias mentales, daos a la reputacin, a los negocios y
actividades del CLIENTE. AIB tampoco ser responsable por el
incumplimiento de cualquier disposicin de este CONTRATO, incluyendo
interrupcin imprevista del SERVICIO AIBOnline, si el mismo es causado
parcial o totalmente por circunstancias ajenas al control y
responsabilidad de AIB, incluyendo, pero sin limitarse a, fuego,
accidentes, suspensin del servicio de energa elctrica, fallas tcnicas o
mecnicas en los equipos utilizados para proveer el servicio, fallas en las
comunicaciones y sistemas de comunicacin, congestionamiento en el
Internet, y/o demora en el procesamiento de las operaciones por parte
de los sistemas de otras instituciones financieras, terrorismo,
explosiones, inundaciones, huracanes, o cualquier caso fortuito o fuerza
mayor. Los derechos de AIB bajo este CONTRATO se entendern
acumulativos, en lugar de ser mutuamente excluyentes, y por
consiguiente la eleccin de un derecho por parte de AIB no afectar ni
limitar ningn otro derecho o remedio al alcance de AIB. En caso de
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que AIB sea notificado o reciba cualquier proceso, citacin, notificacin,


orden, requerimiento, ejecucin, limitacin, entredicho, embargo,
gravamen u otro proceso legal (denominado de aqu en adelante
conjunta o separadamente el Proceso), o cualquier forma de reclamos
que a discrecin de AIB pueda afectar una CUENTA AIB, AIB tendr
discrecin, sin incurrir en responsabilidad para con el CLIENTE, para
retener el pago, retiro o transferencia de fondos de la CUENTA AIB
hasta tanto el reclamo o proceso sea anulado o terminado a satisfaccin
de AIB. En dicho caso, el CLIENTE acepta y acuerda que AIB no tendr
obligacin alguna de notificar al CLIENTE sobre un proceso concerniente
a cualquier cuenta de ste en AIB excepto segn lo requiere la
normativa legal aplicable. AIB podr cargar a la CUENTA AIB del
CLIENTE, sin previo aviso o consentimiento del mismo, cualquier gasto,
costo, incluyendo honorarios razonables de abogado (y honorarios
legales de apelacin), que AIB pueda incurrir por responder o cumplir
con cualquier proceso en relacin con el CLIENTE o cualquier cuenta con
AIB. El CLIENTE acuerda defender, indemnizar y mantener libre de toda
responsabilidad a AIB, as como a sus directores, oficiales, empleados y
agentes, de cualquier y toda reclamacin, dao, sentencia, penalidad,
costo y gasto (incluyendo aquellos gastos y honorarios de abogado) que
resulten por razn de AIB haber actuado de conformidad con las
clusulas de este CONTRATO y de haber ejercido los derechos y
prerrogativas que este CONTRATO le concede.
TRIGSIMA SEXTA: Cesin. El CLIENTE no podr ceder este CONTRATO,
su participacin en el SERVICIO AIBOnline, a ninguna otra persona
natural o jurdica. El CLIENTE no ceder a persona alguna, natural o
jurdica, la autoridad para emitir instrucciones a AIB con relacin a los
servicios bancarios excepto cuando se traten de PERSONAS
AUTORIZADAS segn lo dispuesto en este CONTRATO.
TRIGSIMA SPTIMA: Derecho y foro aplicables. Las CUENTAS AIB
estarn sujetas a la legislacin y reglamentos aplicables, as como a los
reglamentos internos de AIB que estn en vigor de tiempo en tiempo y
que se adopten en el futuro. Este CONTRATO y todos los documentos
inherentes, relacionados y/o derivados del mismo sern regidos e

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interpretados de acuerdo con las leyes del Estado Libre Asociado de


Puerto Rico y por las disposiciones pertinentes de leyes y reglamentos
federales. El CLIENTE acuerda someterse a la jurisdiccin y competencia
de los Tribunales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y renuncia
expresamente a objetar la seleccin del foro a base de falta de
conveniencia o competencia. El CLIENTE renuncia a cualquier derecho
que tengan a juicio por jurado en cualquier accin o procedimiento para
ejercer o defender sus derechos bajo, o que de alguna manera se
relacionen con este CONTRATO.

CUATRIGSIMA PRIMERA: Aceptacin. Todos los trminos y


condiciones de este CONTRATO se entendern vlidos y aceptados por
el CLIENTE mediante la firma de este CONTRATO o mediante la
ejecucin de actos afirmativos que indiquen la aceptacin del mismo
como sera el uso del SERVICIO AIBOnline. Tanto el CLIENTE como las
PERSONAS AUTORIZADAS se obligan solidariamente a cumplir con todo
lo contemplado en este CONTRATO.

TRIGSIMA OCTAVA: Contrato nico. Este CONTRATO, incluyendo


todos sus anejos, constituye el acuerdo final entre las partes y, por
tanto, sustituye en todas y cada una de sus partes a las contenidas en
cualesquiera documentos, condiciones generales o acuerdos previos,
verbales o escritos, que hubiese suscrito AIB con sus CLIENTES, con el
objeto de regular el SERVICIO AIBOnline. Por tanto, todas las
transacciones realizadas por el CLIENTE a travs del SERVICIO AIBOnline,
sern procesadas bajo este CONTRATO as como aquellos trminos y
condiciones que a tal efecto indique AIB en cada oportunidad a travs
del sistema o de cualquier otro medio de informacin que AIB disponga
para tal fin.
TRIGSIMA NOVENA: Separabilidad. Si una o ms de las clusulas de
este CONTRATO se declarasen invlidas, ilegales o que no sean
ejecutables de manera alguna, las restantes clusulas y disposiciones
del mismo se mantendrn en pleno vigor y se interpretarn como si las
disposiciones invlidas, ilegales o que no sean ejecutables nunca
formaron parte de este CONTRATO.
CUATRIGSIMA: Encabezamientos. Los encabezamientos de las
clusulas y secciones de este CONTRATO se utilizan nicamente a los
fines de facilitar su lectura y no con el propsito de que los mismos
tengan algn significado especial o ayuden en la interpretacin legal de
las clusulas de este CONTRATO.

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No obstante, segn expuesto en el CONTRATO, el CLIENTE podr


solicitar su retiro del SERVICIO AIBOnline.

Anejo A
Tarifas y Comisiones del SERVICIO AIBOnline
Transacciones:

Cargos:

Consultas

Sin Costo

Transferencias
internas
entre
Sin Costo
cuentas del mismo cliente en AIB
Recepcin de Transferencia

Sin Costo

Transferencias
internas
entre
$5
cuentas de otros clientes en AIB
Transferencias Externas (AIBOnline) $ 55
de 0$ hasta 9.999$
Transferencias Externas (AIBOnline) $ 85
de 10.000$ hasta 200.000$
Suspensin, enmienda o devolucin
de Pago

$ 25

Las tarifas y comisiones anteriormente desglosadas han sido


establecidas por AIB, pudiendo ser modificadas cada vez que AIB lo
considere conveniente, y podrn ser conocidas por el CLIENTE a travs
de informacin disponible en AIB, en el propio sistema o por cualquier
otro medio que AIB determinase a tal fin, o de acuerdo a la normativa
legal que rija la materia. El CLIENTE se obliga a pagar a AIB la
remuneracin que ste estableciere segn lo antes expresado. AIB
queda plena e irrevocablemente autorizado para debitar o hacer debitar
sin previo aviso el monto de dichas tarifas y/o comisiones en cualquier
cuenta o cuentas de depsito o inversin que el CLIENTE posea en AIB.
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