REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DEL OESTE
MARISCAL SUCRE
CARACAS DISTRITO CAPITAL

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVODE LOS

EQUIPOS COMPUTARIZADOS DEL COLEGIO
U.E.N ZOE XIQUES SILVA UBICADO EN SAN MARTIN, AV.
JOSE ANGEL LAMAS, CARACAS.

Profesora:
Ing. Betsya Molina

Autores:
Ryan Philbert C.I 26.741.190
Luis Segovia C.I 22.021.059
Jos Canelas C.I 18.368.809
Carlos Moreno C.I 29.593.521

CARACAS, MAYO 2015

INTRODUCCION
El mantenimiento correctivo de computadoras es muy importante en
instituciones en las cuales estos equipos son utilizados continuamente, es
indispensable hacer mantenimiento mensual a estos equipos puesto que de
lo contrario su rendimiento se vera reducido lo cual podra generar
problemas de todo tipo: Fallas de almacenamiento de Datos, Fallas de
Software administrativo entre otros posibles inconvenientes. Segn Annimo:
A medida que la PC est trabajando es inevitable que en el interior del
gabinete o Case se llene de partculas de polvo lo cual puede causar
problemas serios y puede tambin bajar drsticamente el rendimiento de la
PC
El departamento soporte tcnico no es simplemente un servicio de
reparacin o mantenimiento, es la imagen de la empresa ante al cliente y el
tcnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el
cliente. Por eso, los tcnicos que realizan este servicio han de tener
pleno conocimiento de la importancia de su labor. Como ya he comentado
en artculos anteriores, la informacin es fundamental a la hora de realizar
cualquier trabajo con mayor eficacia. Segn Prados C. (2014)Un
buen soportetcnico y un asesoramiento adecuado pueden ayudarnos a que
nuestros sistemas informticos funcionen en condiciones ptimas, adems
de poder identificar y solventar los problemasque generalmente, provocan
una interrupcin en nuestro trabajo diario.
Este informe est estructurado mostrando gran parte de las caractersticas
de la institucin U.E.N Zoe Xiques Silva, consta de un Presentacin de la
Comunidad, el cual muestra una breve resea histrica de la institucin,
ubicacin Geografa con fotografas va Satlite y una breve descripcin de la

ubicacin, seguido del Organigrama de la institucin el cual muestra todos

los departamentos que componen a este y sus lderes.
Misin y Visin de esta institucin los cuales representan el propsito y las
metas de la institucin, seguido de los valores por los que se rigen sus
trabajadores. Captulo I en este captulo se muestran las problemticas que
afronta actualmente la comunidad as como nuestro objetivo principal y
objetivos especficos para enfrentarnos a esta problemtica, rbol del
Problema, rbol de Objetivos, Justificacin (Terminar Maana).
Captulo II consta de Antecedentes de investigacin, Estudio de normativa y
Estndares y Bases Tericas.

CAPITULO I
PRESENTACION DE LA COMUNIDAD

1.- Descripcin de la Comunidad: Colegio U.E.N Zoe Xiques Silva

Direccin: Avenida Jos ngel Lamas, al lado de la empresa IPOSTEL en
San Martin, Caracas
Latitud:Norte 10 29' 51.691''
Longitud:Oeste 66 5552.755''
En estas fotografas a continuacin se muestra la ubicacin especifica de la
comunidad U.E.N Zoe Xiques Silva tomada desde satlite.
Figura No. 1 Foto satelital de la Avenida Jos ngel Lamas, donde se
Encuentra el Colegio Zoe Xiques Silva.

Fuente: Google Maps (2015).

Figura No. 2 Foto satelital de Colegio Zoe Xiques Silva.

Fuente: Google Maps (2015)

2.- Nmero de Habitantes

La institucin U.E.N Zoe Xiques Silva consta actualmente con una
poblacin de 884 estudiantes entre el 1er Grado y el 6to Grado de Primaria,
y con 112 trabajadores, divididos entre personal administrativo, acadmico y
docentes.

3.- Resea Histrica

La escuela desde su fundacin el 24 de enero de 1960 estaba

ubicada en la parte alta del barrio los Eucaliptus Parroquia San Juan, en una
pequea casa en las condiciones precarias, ms tarde fue mudada un poco
ms abajo a otra casa, cerca de la parada de autobuses. Su estructura Fsica
estaba formada por dos salones y un pasillo que haca las veces del saln,
dos baos muy pequeos y una oficina de direccin.
Sus primeros maestros se llamaban Elizabeth de Vliz, Irma Fonseca
Rodrguez, Thais de lvarez, Julio Cesar Castillo y la directora Anamirza
Baca de Gago.Posteriormente, la escuela creci y se le hicieron dos salones
ms. Por detrs de esos salones pasaba una cloaca de aguas negras, lo que
ocasionaba un grave problema para el desarrollo normal de actividades
debido a los malos olores.
La escuela siempre funciono con dos turnos, uno en la maana y otro en la
tarde. Para el ao 1969 el ministerio de educacin en vista de que haba
muchos alumnos que queran estudiar y no haban suficientes escuelas, crea
en el distrito federal un programa llamado Plan Caracas, que consista, que
las escuelas funcionaran con tres turnos: 7:00am a 10:00am; de 11:00am a
2:00pm y otro de 2:30pm a 6:00pm, ms tarde los docente, junto a la
comunidad comenzaron hacer gestiones para conseguir un local donde se
pudiera recibir cmodamente a toda la poblacin escolar, y es as como se
consigue la donacin de los terrenos donde se encuentra actualmente la
escuela.
En el ao 1974 Fue reinaugurada la nueva sede ubicada en la avenida Jos
ngel lamas al lado de IPOSTEL, donde actualmente nos encontramos
ubicados.

4.- MISION Y VISION

Misin
Formar ciudadanos integrales con sensibilidad social y ambiental, con
conocimientos bsicos en las distintas disciplinas del saber siendo crticos,
reflexivos y analticos, fortalecidos en valores que permitan elevar su
calidad de vida y su sentido de pertenencia en la escuela y su comunidad,
garantizando as, la insercin en la sociedad de un estudiante capaz de
contribuir con el desarrollo sostenido de la nacin.
Visin
Ser

una

escuela

innovadora,

que

desarrolle

los

valores,

las

potencialidades de los nios, nias y adolescentes, siendo capaces de

proyectarse plenamente como ciudadanos que contribuyan con el progreso
de la nacin , y se desenvuelvan con espritu crtico, autocrtico, reflexivo,
proactivo y con sensibilidad social-ambiental, en el contexto social donde se
desenvuelvan.
Valores
- Respeto
- Solidaridad
- Colaboracin
- Perseverancia
- Tolerancia
- Responsabilidad
- Identidad

- Pertenencia
- Disciplina
- Comunicacin
5.- Organigrama
Figura No. 3 Organigrama de la institucin U.E.N Zoe Xiques Silva, en la zona roja
departamentos de trabajo.

Fuente: Datos aportados por la institucin (2015)

6.- Cuadro de involucrados

Cuadro N 1: Personal involucrado en el proyecto.

Nombre y Apellido

Cargo

Prof. Isis Gutirrez

Directora

Prof. Maigualidad Medina

Sub Direccin Administrativa

Prof. Humberto

Sub Direccin Acadmica

Ryan Philbert

Soporte Tcnico

Luis Segovia
Carlos Moreno
Jos Luis Canelas

Fuente: Los Autores (2015)

CAPITULO II

EL PROBLEMA
2.1.- Planteamiento del Problema
Se puede decir que el Soporte Tcnico es siempre indispensable
dentro de una empresa o institucin puesto que las computadoras son
fundamentales para esta, y en si el mantenimiento preventivo es
importantepara las computadoras puesto que estas al no ser mantenidas
llegan al deterioro de sus partes internas, las cuales si se averan podran
conllevar un gasto para esta empresa en lo que refiere a estado de las
computadoras cuando sencillamente puede minimizar gastos teniendo un
departamento de soporte tcnico que brinde mantenimiento correctivo y
preventivo a esas computadoras.
El soporte

tcnico es

un

rango

de servicios que

proporcionan

asistencia con el hardware o software. En general, el servicio de soporte

tcnico

sirve

para

ayudar

resolver

los

problemas que

puedan

presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o

dispositivos. Segn FxGrail(2006)La importancia del mantenimiento es
fundamental para la vida til de una mquina, adems las maquinas estn
diseadas con un factor de seguridad, si no le haces los mantenimientos te
"comes" el factor de seguridad y ah vienen los accidentes.

La U.E.N Zoe Xiques Silva es una unidad publica de primaria que

adems consta de un pre- escolar, la cual ofrece servicios de educacin
bsica a los nios que cursan entre 1ero y 6to Grado, este instituto se
encuentra constituido por direccin, sub direccin acadmica, secretaria,
administracin, con un total de 5 computadoras en total ubicadas en

direccin, subdireccin y secretaria, de las cuales todas estn en

funcionamiento pero las 5 necesitan mantenimiento correctivo y preventivo el
cual no se les ha realizado desde su adquisicin. Estas tienen diversos
problemas como son: la falta de mantenimiento, lo cual de forma consecutiva
puede llevar a problemas pequeos pero de gran importancia dentro de la
institucin.
A causa de fallas de software los trabajadores no tienen la capacidad
de pasar archivos entre computadoras de forma eficiente, no poseen una
red, por lo tanto se produce una demora al momento de distribuir la
informacin entre computadoras,debido a la falta de mantenimiento de las
computadoras estn acumulan polvo, deteriorando as las partes internas del
computador, como por ejemplo, las memorias las cuales tienden a borrar
informacin, a causa de la falta de un soporte tcnico las computadoras
estn infestadas de Virus lo cual se convierte en una cadena de virus que se
encuentran en todas las computadoras activas dentro de la institucin. El
hardware del computador posee fallas de las unidades Lectoras, los que no
les permite leer discos, ni pendrives a causa del problema anteriormente
mencionado.

2.2.- rbol del Problema

2.3.- rbol de Objetivos

2.4.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo General
Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos
computarizados del colegioU.E.N Zoe Xiques Silva Ubicado en San Martin,
Av. Jos ngel lamas, caracas.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin operativa de las computadoras que se
encuentran en los departamentos de la institucin U.E.N Zoe Xiques Silva.
Identificar los equipos que se encuentran daados
departamentos de la institucinU.E.N Zoe Xiques Silva.

en

los

Analizar el software de aplicacin que tienen los equipos de los

departamentos de la U.E.N Zoe Xiques Silva.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de la
U.E.N Zoe Xiques Silva
Disear un taller para ensear al personal administrativo y acadmico
de la U.E.N Zoe Xiques Silva a realizar Mantenimiento Preventivo de sus
propios computadores.

2.5.- Justificacin

Este proyecto contiene una gran variedad de justificaciones en lo que

implica en el desarrollo o evolucin de algunos aspectos de la comunidad
luego de su posterior aplicacin, los cuales pueden ser.
Con respecto a la parte Tecnolgica, es importante para la institucin
estar siempre en conjunto con la vanguardia tecnolgica, tanto por la eficacia
del mismo como por la facilidad a la hora de acceder a estas herramientas
para realizar el trabajo correctamente.
En cuanto a la parte econmica, se puede considerar este
mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras de la institucin
como un ahorro monetario sabiendo lo poco econmico que seria, comprar
nuevas partes para las computadoras y/o comprando nuevos equipos
adems de la opcin de mandar a arreglar las mismas en otro lugar.
Priorizando la parte educativa obtenemos que este proyecto resulta
ser una muy grande influencia educativa para los trabajadores de la
institucin U.E.N Zoe Xiques Silva puesto que gracias a este, los
trabajadores tendrn una mejor idea de la forma correcta de realizar un
mantenimiento preventivo y correctivo de sus propias computadoras, as
como tambin conocer la importancia de estas dentro de la institucin y
priorizar su estado operativo en todo momento.
En lo concerniente a la parte social, el mantenimiento correctivo y
preventivo es una parte fundamental tambin en el aspecto social puesto que
estar siempre en la vanguardia tecnolgica es importante para las
instituciones tanto en facilidad de trabajo como en aspecto de la misma,

mantener un buen mantenimiento preventivo y correctivo ayuda a fomentar la

higiene, exterior e interior ante todo lo cual es muy importante socialmente.

2.6 Alcance y Delimitaciones

Limitaciones

En este proyecto, fueron establecidas varias limitaciones en cuanto a

recursos, tiempo, Territorio entre otros elementos, dentro de los cuales en
cuanto al tiempo, se establecan un tiempo mximo de 1 ao para aplicar
esta iniciativa en la comunidad U.E.N Zoe Xiques Silva, este tiempo ha sido
comprendido por la asistencia semanal entre martes y mircoles a la
comunidad para recaudar informacin.
Con respecto a los lmites de territorio, la institucin cuenta
actualmente con un pre-escolar y un colegio de 1er a 6to Grado, se nos limita
a aplicar este proyecto en el Colegio, especficamente en los departamentos
de Direccin, Sub Direccin y secretaria.
Los limites de recursos, fueron las partes y/o elementos de las
maquinas que posee actualmente la comunidad, sin embargo no se estn
utilizando la totalidad de las maquinas, se limito a utilizar las 5 que estn
actualmente activas en los departamentos anteriormente mencionados
dentro de la comunidad.

Resultados Esperados:
Posterior a la aplicacin del ya mencionado proyecto dentro de la comunidad
U.E.N Zoe Xiques Silva, los resultados esperados son:

Mejor funcionamiento, o funcionamiento optimo de las computadoras

de los departamentos de la U.E.N Zoe Xiques Silva


Mejor conocimiento de parte de los trabajadores en lo que respecta al
mantenimiento correctivo y preventivo para as aprender la importancia del
funcionamiento optimo.

Comodidad y conformidad de los trabajadores en cuanto al

funcionamiento de las computadoras.

CAPITULO III
MARCO TEORICO

3.1 ANTECEDENTES
Es la revisin de trabajos anteriores que guardan relacin con los
tpicos a desarrollar en este estudio, en donde se presentan antecedentes
que servirn como punto de referencia para aclarar algunos conceptos y dar
relevancia a los aspectos a tratar, al respecto Tamayo y Tamayo (2004),
seala en los antecedentes se trata de hacer una sntesis conceptual de las
investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin
de determinar el enfoque metodolgico de la investigacin (p.103).
Segn Hernndez (2013), en su trabajo titulado. Plan de accin para
mejorar el servicio de atencin al cliente en la empresa sistema y soluciones
Micro pro, C.A. del Instituto Universitario de Tecnologa para la Informtica
(IUTEPI) ubicada en el estado Carabobo, el tipo de investigacin fue de
campo ya que los datos fueron recogidos directamente en el lugar donde se
presenta la problemtica su nivel fue descriptivo ,el instrumento el
instrumento utilizado
fue el cuestionario el cual permiti obtener la
informacin necesaria para dar la respuesta a los objetivos planteados.
Afendose la propuesta de aplicar un plan de accin para optimizar el
servicio del departamento bien sea capacitado el personal o renovando la
plantilla por gente nueva y capaz

Barrios L. y Alameda M. (2011), efectuaron un trabajo de

investigacin en la Universidad de Carabobo, en la Facultad de Educacin
mencin informtica, que lleva por ttulo Out source por la Calidad de
servicio, para optar por el titulo de Lic. En Educacin. El cual se realiz bajo
la modalidad de proyecto factible, diseo no experimental, nivel descriptivo.
As mismo
los autores plantean que a pesar de tener conocimientos
profesionales sobre la calidad de servicio y por ende el valor econmico de
las transacciones de las organizaciones, el servicio era muy deficiente. El
cual se propone realizar en esta oportunidad la implementacin de un
programa de mantenimiento preventivo que podr optimizar el servicio del
departamento
Jos, M. (2009), presento un sistema de mantenimiento preventivo
organizado, basado en la filosofa de sistemas de mantenimiento en la
empresa de Trasporte Internacional C.A., en la Universidad de Carabobo,
en la Facultad de Educacin mencin informtica, para optar por el titulo de
Lic. en Educacin. Se bas en una modalidad de proyecto factible siendo su
muestra los empleados del departamento de informtica y utilizando como
instrumento la encuesta llegando,
Estas investigaciones tienen similitud con nuestra investigacin y ser de
gran utilidad para el desarrollo del programa pues engloba dos elementos
importantes como lo es el mantenimiento preventivo y el software de la
informtica, por esto servir como base en el tema en estudio.

3.2 ESTUDIO DE NORMATIVA Y ESTANDARTE

El estudio de normativa o aspectos legales representan una referencia

obligada en lo atinente a las investigaciones relacionadas con informtica .
De all que siguiendo los parmetros de la Pirmide de Kelsen, que est
basada en la jerarquizacin de las mismas. Se presentan las siguientes
normativas jurdicas que sirven de soporte al tema de estudio:
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Art. 110 - El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la
tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios
de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el

desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y

soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia
y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos
para las mismas. El Estado garantizar el cumplimiento de los principios
ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin cientfica,
humanstica y tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garanta.

Decreto 3.390 Publicado en la Gaceta oficial N 38.095 de fecha 28/ 12/

2004
Artculo 1.La Administracin Pblica Nacional emplear
prioritariamente Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en sus
sistemas, proyectos y servicios informticos. A tales fines, todos los rganos
y entes de la Administracin Pblica Nacional iniciarn los procesos de
migracin gradual y progresiva de stos hacia el Software Libre desarrollado
con Estndares Abiertos.

Ley Especial Contra los Delitos Informticos Publicada en Gaceta

Oficial N 37313 de fecha 30/ 10/ 2001
Artculo 1. Objeto de la ley: La presente ley tiene por objeto la proteccin
integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la
prevencin y sancin de los delitos cometidos contra tales sistemas o
cualquiera de sus componentes o los cometidos mediante el uso de dichas
tecnologas, en los trminos previstos en esta ley. Esta ley relaciona los
sistemas que manejen informacin, y las sanciones hacia estos.

Ley Orgnica De Ciencia, Tecnologa E Innovacin Publicado en la

Gaceta oficial N 39.575 de fecha 16/ 12/ 2010
Artculo 1. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios
orientadores que en materia de ciencia, Tecnologa e innovacin y sus
aplicaciones, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de

Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e

Innovacin, definir los lineamientos que orientarn las polticas y estrategias
para la actividad cientfica, tecnolgica, de innovacin y sus aplicaciones, con
la Implantacin de mecanismos institucionales y operativos para la
promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la apropiacin
social del conocimiento y la transferencia e innovacin tecnolgica, a fines de
fomentar la capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento
y de impulsar el desarrollo Nacional.

CAPITULO IV
METODOLOGIA CUANTITATIVA

CAPITULO V
4.1 ENCUESTA

Encuesta Aplicada a la comunidad Zoe Xiques Silva

1.

Cuntas Computadoras posee actualmente esta institucin?

-Aproximadamente 5 _____.
-Aproximadamente 10 _____.
-Aproximadamente 20 _____.
2.

Cuntas estn en Mal estado (Necesitan Mantenimiento)?.

-Menos de 5_____.
-Menos de 10 _____.
-Menos de 20 _____.
3.
Considera que las computadoras que estn en funcionamiento
necesitan mantenimiento en Hardware y Software?
SI____.

NO____.

4.
Cuenta ahora mismo con un personal que le realice soporte
tcnico a los equipos?
SI____.
5.

NO____.
Considera que sus computadoras son:

-Eficientes____.
-Regulares____.
-Deficientes____.
6.
Como considera que se utiliza los ordenadores dentro de la
institucion:
-Muy bien____.

-Regular____.
-Mal____.
7.
Considera que la institucin debera tener un taller acerca de
cmo hacer mantenimiento preventivo a los ordenadores?
SI____.

NO____.

8.
Cada cunto tiempo se le realiza mantenimiento de los
equipos?
-Quincenal_____.
-Mensual_____.
-Anual_____.
-Nunca_____.
9.

Con que sistema Operativo funciona actualmente los equipos?

Windows XP_____.
Windows 7_____.
Linux_____.
10.
Consta actualmente la institucin de un presupuesto para
comprar partes de reemplazo para los equipos?
SI____.

NO.____.

11.
Considera correcta una implantacin de Software Libre en sus
equipos?
SI____.

NO____.

12.
Est satisfecho con la propuesta de los estudiantes
universitarios del IUTOMS?
SI____

NO____

13.
Cules han sido las causas por las cuales han necesitado
soporte tcnico los equipos de la institucin?
VIRUS____
HARDWARE____
ACTUALIZACION____
OTRA____

4.2 ANALISIS DE ENCUESTA

tem N 1: Cuntas computadoras posee actualmente esta institucin?
Cuadro N2: Verificacin de cantidad de computadoras.

CATEGORIA
5 aproximadamente
10
aproximadamente
15
aproximadamente

FRECUENCI
A
0

PORCENTAJ
E
0%

100%

0%

Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 1: cantidad de computadora

Anlisis

El 100% de nuestros encuestados, manifestaron que la Institucin

posee aproximadamente 10

tem N 2: Cuntas estn en mal estado (Necesitan mantenimiento)?

Cuadro N 3: Verificacin de Computadoras en mal estado.

CATEGORIA
Menos de 5
Menos de 10
Menos de 20

FRECUENCIA PORCENTAJE
3
37%
5
63%
0
0%
Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 2: cantidad de computadora

Anlisis

El 63% de los encuestados expres muy claramente que las computadoras

se encuentran en mal estado, lo que implica que no se est efectuando
CATEGORIA
Si
No

FRECUENCIA PORCENTAJE
8
100%
0
0%

ningn
para

tipo

precaucin

el

funcionamiento

buen
de

la

computadora, teniendo como consecuencia el deterioro de las mismas,

mientras que un 37 % indica de al menos 3 de cada 10 computadoras se
encuentran en mal estado

tem N 3: Considera usted que la que las computadoras que se encuentran

en funcionamiento necesitan mantenimiento de hardware y software?
Cuadro N 4: Confirmacin de Conocimiento del problema

Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 3: Falta de mantenimiento

Anlisis
Como resultado podemos observar que el 100% de los encuestados se
siente inconforme con el funcionamiento de las computadoras y considera
que necesitan mantenimiento de hardware y software.

tem N4: Cuentan ahora mismo con un personal que realice soporte
tcnico a las computadoras?
Cuadro N 5: Verificacin de personal de soporte Tcnico.

CATEGORIA
Si
No

FRECUENCIA PORCENTAJE
1
10%
7
90%
Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 4: Falta de soporte Tcnico.

Anlisis
De las encuestas podemos obtener un resultado de un 90% los cuales
aseguran que no hay un personal de soporte tcnico actualmente
hacindose cargo de las computadoras de la institucin.

tem N 5 considera usted que sus computadoras son:

Cuadro N 6: Verificacin de conformidad de los trabajadores

CATEGORIA
Eficientes
Regulares
Deficientes

FRECUENCIA PORCENTAJE
0
0%
3
30%
5
70%
Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 5: Conformidad de los trabajadores.

Anlisis.
El 30% de los trabajadores demostr su conformidad en lo que respecta el
funcionamiento de sus ordenadores, mientras que el 5% respondieron que
estos estaban inconformes en cuanto a su funcionamiento.

tem N 6: Cmo considera que se utiliza los ordenadores dentro de la

institucin?
Cuadro N 7: Verificacin de utilizacin de los ordenadores
.
CATEGORIA
Muy bien
Regular
Mal

FRECUENCIA PORCENTAJE
0
0%
5
70%
3
30%
Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 6: Uso de los Ordenadores.

Anlisis.
Segn los resultados lanzados por las encuestas el 70 % de los encuestados
no saben utilizar correctamente los ordenadores mientras que un 30% sabe
utilizarlos.

tem N 7 Considera que la institucin debera un tener taller acerca de

cmo hacer mantenimiento preventivo a los ordenadores?
Cuadro N 8: Implementacin de taller en la institucin.

CATEGORIA
Si
No

FRECUENCIA
8
0

PORCENTAJE
100%
0%

Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 7: Aplicacin de Taller.

Anlisis.
Segn los resultados arrojados por las encuestas el 100% de los
trabajadores requieren de un taller o estn de acuerdo en la aplicacin de un
taller de mantenimiento preventivo y correctivo.

tem N 8. Cada cunto tiempo se realizan mantenimiento a los equipos?

Cuadro N 9: Mantenimiento preventivo de los equipos de la institucin.

CATEGORIA
Quincenal
Mensual
Anual
Nunca

FRECUENCIA
0
8
0
0

PORCENTAJE
0%
100%
0%
0%

Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 8: Periodos de mantenimiento de los equipos.

Anlisis
El resultado de los anlisis demuestra que el 100% de los encuestados
responden a un mantenimiento correctivo y preventivo mensual.

tem N 9 Con que sistema operativo funciona actualmente los equipos?

Cuadro N 10: Software de las computadoras
CATEGORIA
Windows XP
Windows 7
Linux

FRECUENCIA
0
8
0

PORCENTAJE
0%
100%
0%

Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 9: Sistema operativo de las computadoras

Anlisis.
El 100% de los encuestados confirmaron su conformidad con el sistema
Operativo actual que poseen las computadoras de la institucin.

tem N10: consta actualmente la institucin de un presupuesto para

comprar partes y remplazos para los equipos?
CuadroN 11: Verificacin de un presupuesto
CATEGORIA
Si
No

FRECUENCIA
0
8

Fuente: Los Autores (2015)

PORCENTAJE
0%
100%

Grfico N 10: Presupuesto de las computadoras.

Anlisis.
Segn los resultados de la encuesta el 100% est de acuerdo en no crear un
presupuesto para las partes daadas de las computadoras.

tem N 11 considera correcta una implantacin de Software libre para sus

equipos?
Cuadro N 12: Verificacin de conformidad con software libre.
CATEGORIA
Si
No

FRECUENCIA
8
0

Fuente: Los Autores (2015)

PORCENTAJE
100%
0%

CATEGORIA
Si
No

FRECUENCIA PORCENTAJE
8
100%
0
0%

Grfico N 11: Conformidad con Software Libre.

Anlisis
El 100% de los encuestados consideran adecuada la implementacin de
software libre en las computadoras de la institucin.

tem N12 Est satisfecho con la propuesta de los estudiantes universitarios

del IUTOMS?
Cuadro N 13: Verificacin de conformidad con el proyecto.

Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 12: Conformidad con el Proyecto.

Anlisis
El 100% de los encuestados, estn de acuerdo con la aplicacin de un
proyecto de mantenimiento correctivo y preventivo en la institucin U.E.N
Zoe Xiques Silva.

tem N 13 Cules han sido las causales por las cuales han necesitado
soporte tcnico los equipos de la institucin?
Cuadro N 14: Problemas en las computadoras de la institucin.
CATEGORIA
Virus
Hardware

FRECUENCIA PORCENTAJE
7
88%
0
0%

Actualizacin
Otras

0
1

0%
12%

Fuente: Los Autores (2015)

Grfico N 12: Problemas en los ordenadores.

Anlisis.
Los resultados arrojados por las encuestas aplicadas en la institucin U.E.N
Zoe Xiques Silva dieron como resultado que un 88% de los encuestados
piensa que las computadoras poseen problemas mayormente de virus,
mientras que un 12% piensa que los problemas podran ser Otros.

CAPITULO VI
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

6.1 Factibilidad Operativa.

Cuadro N 15: Costo de Suministros.

CARPETAS
RESMA DE
PAPEL
CARPETAS
BOLIGRAFOS
CAJA DE
LAPICES

CANTIDAD

COSTO
UNITARIO

SUB TOTAL

COSTO
REAL

1
5
4

2.000
50
40

2000
250
200

2000
250
200

240
TOTAL

480
2930

480
2930

COSTO
80000
34000

SUB TOTAL
560000
34000

COSTO
REAL
560000
34000

11000
TOTAL

77000
671000

77000
671000

6.2 Factibilidad Econmica.

Cuadro N 16: Hardware Existente.

EQUIPO
COMPUTADOR
IMPRESORA
LECTOR DE
VIDEO

CANTIDA
D
7
1
7

6.3 Factibilidad Tecnolgica.

Cuadro N 16: Software Existente.
EQUIPO
SISTEMA
OPERATIVO
MICROSOFT
OFFICE

VERSION

COSTO

SUB TOTAL

COSTO
REAL

WINDOWS 7

2007

0
TOTAL

0
0

0
0