PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA

SSOMA Consulting Engineers SAC

Cutimbo, Marco., Huisa, Carlos., Qquelcca, Miguel., Valdivia, Christian y Zutta, Jheymy
{mcutimbo, carloshuisa10,miguel.qquelcca, cvaldivia, jheluzutu}@gmail.com
FIIS

Resumen El presente trabajo tiene como objetivo el diseo de un Plan Estratgico para la empresa SSOMA Consulting
Engineers S.A.C., empresa dedicada a brindar servicios especializados de asesora en Seguridad, Salud en el Trabajo y
Gestin Empresarial. En el primer captulo veremos el anlisis realizado a profundidad, as como tambin el anlisis
competitivo realizado para la empresa en particular. Una vez concluido dicho anlisis, pasaremos plantear estrategias en el
segundo captulo; de formulacin estratgica. Aqu haremos uso de todas las herramientas o matrices para generar la lista de
estrategias para tener en cuenta en la futura implementacin. En los dos ltimos captulos veremos el planteamiento de
cmo implementar las estrategias mediante el manejo del cambio y el despliegue de las estrategias, haciendo una
elaboracin y uso del Balanced Score Card.

ndice de Trminos Plan Estratgico, Direccin Estratgica, Consultora

1. INTRODUCCIN

SSOMA Consulting Engineers S.A.C. es una empresa que fue fundada el 24 de octubre de 2006. Esta
es una empresa especializada en servicios de asesora en Seguridad, Salud en el Trabajo y Gestin
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS
Empresarial. SSOMA
Consulting
Calificac Ponderac
Peso
Engineers
S.A.C.
cuenta
con
in
in
(0.00
profesionales
(4 - 1)
(P x Cal.)
1.00)
multidisciplinarios
competentes que
OPORTUNIDADES
AUMENTO
DEL
PBI
1
0.15
3
0.45
contribuyen al logro
de sus objetivos
CRECIMIENTO DEL
2
0.2
4
0.8
organizacionales
en
materia
de
SECTOR SERVICIOS
3 LEYES DE CONSULTORA
0.05
2
0.1
Seguridad y Salud en
el
Trabajo,
POBLACIN PERUANA
4 JOVEN
0.08
3
0.24
siguiendo
normas
nacionales
e
SOFTWARES DE LTIMA
5
0.1
3
0.3
internacionales.
GENERACIN
El
objetivo
de
Consulting Engineers
reconocida como la
nivel nacional por la
servicios de asesora
Salud en el Trabajo y
Empresarial.

1
2
3
4
5

AMENAZAS
AUMENTO DE
EMPRESAS
COMPETIDORAS
COSTO DE ENERGA
ELCTRICA
TIPO DE CAMBIO
PROFESIONALES
INDEPENDIENTES QUE
BRINDAN EL MISMO
SERVICIO
INSEGURIDAD
CIUDADANA

0.14

0.42

0.06

0.12

0.1

0.1

0.04

0.08

0.08

0.24

2. ANLISIS DE SITUACIN

ANLISIS DEL ENTORNO.-

2.85

SSOMA
S.A.C
es
ser
empresa lder a
excelencia de sus
en
Seguridad,
Gestin

Se espera un incremento del PBI del 4.0% para el presente ao, mientras que para el 2017 se espera un
incremento del 4.6%; segn expectativas del BCR. Segn la estructura demogrfica del Per, gran
parte de la poblacin peruana es joven porque un gran porcentaje de la poblacin se encuentra en el
rango de edad inferior a los 35 aos. Segn un informe del Instituto de Economa y Desarrollo
Empresarial y de la Cmara de Comercio de Lima, se registr un gran avance en el ndice de
Disposicin Tecnolgica 2015, el cual evalu mediante 54 indicadores en aspectos relacionados como:
entorno, disponibilidad, utilizacin e impacto
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS
Calificaci Pondera
tecnolgico.
Peso
(0.00 1.00)

cin

(4 - 1)

(P x Cal.)

0,08

0,24

0,12

0,36

0,10

0,30

0,10

0,40

0,12

0,48

1 BAJA PUBLICIDAD
DEFICIENTE PROCESO DE
2 COBRANZAS

0,10

0,20

0,05

0,05

3 POCA ROTACION DE PERSONAL

BAJA PARTICIPACIN EN EL
4 MERCADO

0,08

0,08

0,15

0,30

5 POCO PERSONAL

0,10
1,00

0,20
2,61

1
2
3
4

FORTALEZAS
RAPIDEZ EN LA ENTREGA DE
PEDIDOS
BUENA RELACIN CON
CLIENTES
SISTEMAS DE INFORMACIN
ACTUALIZADOS
RECURSO HUMANO
CERTIFICADO

5 SERVICIO DE CALIDAD

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES

EXTERNOS.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.-

DEBILIDADES

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS.GRUPOS ESTRATGICOS.-

Para considerar a estas empresas se tuvo en cuenta la cantidad y variedad de servicios ofrecidos por las
mismas, tales como: seguridad, salud ocupacional y ambiental.
3. FORMULACIN ESTRATGICA

MATRIZ FODA.-

MATRIZ DE POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN (PEYEA).-

En base a esta Matriz se puede concluir que la empresa adopta un estado Conservador, por lo cual se
aconseja que se enfoque en un grupo especfico de clientes en cada una de sus principales servicios de
consultora, la estrategia que aconseja es la de Segmentacin de Mercado. Como por ejemplo,
Segmentacin Concentrada: La empresa se debera especializar en brindar el servicio de "Monitoreo de
Agentes Ocupacionales" en MYPES de Lima

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG).-

MATRIZ INTERNA EXTERNA (I / E).-

De las ponderaciones realizadas en las matrices

EFI y EFE (2.61 y 2.85 respectivamente), se
concluye que se encuentra en el QUINTO
CUADRANTE (V) por lo que se recomienda que retenga o se mantenga en ese estado.

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE).-

La empresa se encuentra en el segundo cuadrante de la Matriz de la Gran Estrategia, la cual debido a su

baja posicin competitiva y al rpido crecimiento del mercado se debe optar una serie de estrategias las
cuales se describen en el cuadrante nmero dos.
Recomendaramos para la empresa la estrategia de Penetracin de Mercados (Aumentar el nmero de
locales para la atencin al cliente y Desarrollar merchandising.)

4. MISIN, VISIN Y OBJETIVOS A LARGO PLAZO

VISIN.-

Ser reconocidos a nivel nacional como la empresa lder en servicios de consultora en las reas de
Calidad, Normalizacin y Ambiente, modelo de Organizacin y Gestin Profesional, bajo patrones de
tica y rentabilidad.

MISIN.-

Ofrecer soluciones que faciliten a nuestros clientes un mejor desempeo de sus actividades, mayores
beneficios y competitividad; por medio del desarrollo e implantacin de Sistemas de Gestin de la
Calidad y Ambiente.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO.-

Calidad como cultura organizacional. Atencin oportuna a recomendaciones y solicitudes de los

clientes. Tener recursos humanos altamente capacitados y a la vanguardia del avance tecnolgico. Ser
reconocidos pblicamente. Ser lderes y obtener posicionamiento en el mercado.
5. IMPLEMENTACIN

MANEJO DEL CAMBIO.-

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Buscar el reconocimiento de la empresa.

Lograr informacin de primera mano sobre las principales capacitaciones futuras.
Buscar medios alternativos para contratacin de servicios.
Obtener informacin sobre los proyectos ms rentables.
Creacin de una pgina Web.
Publicidad en medios escritos y televisin.
Promover continuamente las relaciones con las personas que tienen decisin en las
principales instituciones.

POLTICAS:

Cumplir los reglamentos y normas legales vigentes, as como tambin los compromisos asumidos
voluntariamente.
Generar valor para la empresa, nuestros clientes y proveedores, a fin de satisfacer sus requerimientos
y expectativas.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes por igual.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa.
Mejorar continuamente el desempeo del Sistema Integrado de Gestin.
Desarrollar las competencias del personal a travs de polticas de inclusin, capacitacin, motivacin
y comunicacin efectiva para sustentar conocimientos y habilidades para la toma de decisiones.

DESPLIEGUE.-

El gerente general ser responsable de la implementacin de las estrategias y la planificacin en

general. Las reas de administracin, marketing, direccin acadmica y sistemas trabajarn en forma
conjunta para conseguir los objetivos deseados.
CAPACITACIN
Curso de especializacin en
publicidad y ventas
Personal del rea de marketing

Documento
Dirigido a
Duracin
aproximada
Costo
aproximado

6 meses
S/ 30,000

Objetivo

Responsables

Actividades

Ampliar los conocimientos de

personal de marketing para
mejorar la eficiencia en cuanto a
publicidad y ventas del servicio.
Supervisores de marketing
Capacitador
Negociar costos y horarios
Coordinar la participacin del
personal sin afectar las labores
Evaluar resultados

COMUNICACIN INTERNA
Proyecto de comunicacin
Documento
interna
Dirigido a
Personal de la empresa
Duracin aproximada
5 meses
Costo aproximado
S/ 20,000
Dar a conocer los proyectos
con que cuenta la empresa, a
todos sus trabajadores
Objetivo
logrando un mayor
acercamiento entre
autoridades y trabajadores

Gerente general
Responsables

Gerente administrativo

Determinar los posibles

conflictos en las distintas
reas de la empresa

Realizar evaluacin sobre el

clima organizacional
Actividades

Realizar cursos de
interrelacin entre
trabajadores

Realizar actividades de
integracin

6. BALANCE SCORECARD

PERSPECTIVA

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS
INTERNOS

PERSPECTIVAS.-

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

Incrementar la
rentabilidad
Incrementar las
ventas
Minimizar las
cuentas por cobrar
ms antiguas
Satisfacer las
necesidades de los
clientes
Incrementar a
nuevos cliente
Desarrollar
fidelidad
Garantizar servicio
de capacitacin de
calidad
Incrementar

PRIORIDAD

ALTA
ALTA

RESPONSABLE

Gerente
General
Jefe de
Marketing

ALTA

Jefe
Administrativo

MEDIA

Jefe de
Marketing

ALTA
MEDIA

MEDIA
MEDIA

Jefe de
Marketing
Jefe de
Marketing
Jefe de
Direccin
Acadmica
Jefe

personal
capacitado
Disear los
sistemas de
soporte y de
campus virtual
Mejorar el proceso
de cobranzas
Generar una
estrategia de
publicidad ptima

APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO

Desarrollar una
cultura
organizacional
basada en los
valores y visin de
la organizacin
Mejorar las
competencias del
personal

Administrativo

BAJA

Jefe de
Sistemas

ALTA

Jefe
Administrativo

MEDIA

Jefe de
Marketing

MEDIA

Jefe
Administrativo

MEDIA

Jefe
Administrativo

MAPA ESTRATGICO.-

En el mapa se puede observar claramente la relacin causa - efecto de cada uno de los objetivos
estratgicos, en el siguiente grfico se presente la propuesta del Mapa Estratgico para la empresa:

7. CONCLUSIONES

SSOMA Consulting Engineers an no cuenta con una posicin fuerte en el mercado respecto de
la competencia, ya que estas adems de los servicios comunes que tiene con SSOMA brindan
otros servicios lo cual hace que tengan una mayor cantidad de clientes y tengan un mercado ms
amplio. Sin embargo destaca en la calidad de sus servicios y atencin al cliente.

En una empresa de servicios como SSOMA, la mejor herramienta para unir nuestros objetivos
de calidad y nuestras estrategias de negocio es el Balance ScoreCard ya que no solo nos da un
marco general donde podemos analizar cada perspectiva de la empresa, sino que tambin nos
permite desglosar cada perspectiva segn objetivos, indicadores, metas, semforos. Etc. con el
objetivo de llenar el vaco entre nuestro plan de juego y qu es lo que debemos mejorar para una
gestin de la calidad total.
8. RECOMENDACIONES

Aplicar y capacitar al personal en el uso del Cuadro de Mando Integral (Tablero de Control) del
Balanced ScoreCard; para que no sea solo una herramienta sino el timn de direccin de la
organizacin, apalancndose en el cumplimiento de los indicadores clave.

La empresa tiene una baja posicin competitiva y un rpido crecimiento del mercado;
recomendamos optar una serie de estrategias, una de ellas es la de Penetracin de Mercados.

Como por ejemplo:

Aumentar el nmero de locales para la atencin al cliente.
Desarrollar merchandising, etc.