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ADMINISTRAO
ELIZABETH CAMPOS RODRIGUES
201201177359
RIO DE JANEIRO
2015
RIO DE JANEIRO
2015
RESUMO
Este trabalho tem como abordagem principal de estudo a importncia das
empresas estimularem os cinco sentidos dos consumidores e vem aumentando
bastante entre os empreendedores, e, como eles podem ser usados como uma
estratgia de marketing para ser um elemento fundamental para a deciso de
compra. Tudo que se vem a criar em um empreendimento tem como objetivo
final a satisfao do consumidor e, por bvio, o lucro. Para tanto, foram
realizadas pesquisas bibliogrficas, inclusive por meio de materiais obtidos na
Internet e, diante das informaes colhidas, foi possvel demonstrar as
vantagens da referida estratgia, concluindo pela sua importncia para chamar
a ateno e despertar o interesse do pblico, atraindo clientes, fidelizando os
e interferindo significativamente no aumento das vendas.
SUMRIO
1 INTRODUO......................................................................................................................................05
2 DESENVOLVIMENTO .........................................................................................................................07
2.1 MARKETING SENSORIAL............................................................................................07
2.2 BRANDING......................................................................................................................13
2.3 CONCEITOS DE MARKETING.....................................................................................15
3 CONCLUSO ......................................................................................................................................19
REFERNCIAS .....................................................................................................................................21
1 INTRODUO
Para tanto foi realizada pesquisa bibliogrfica, tanto por meio de obras
publicadas na literatura quanto por meio de textos e artigos divulgados na Internet.
Devido diversificao dos meios atravs dos quais o consumidor pode realizar
uma compra (TV, telefone, internet), ele automaticamente excluir de suas opes
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lojas que no apresentem visual e atendimento atrativos. (BLESSA, 2011). Com essa
nova perspectiva, a dificuldade em atrair a ateno dos consumidores tornou-se um
desafio para os profissionais de marketing.
Em meio a essa mudana nos pontos de venda, ocorre tambm uma mudana
no perfil do consumidor. Segundo Schmitt (2000), os consumidores so motivados
tanto pela razo como pela emoo e buscam vivenciar experincias de compra e no
apenas adquirir produtos de
qualidade.
Segundo
novo
2 DESENVOLVIMENTO
principal
objetivo
das
uma
poderosa
valor e
dos
produtos,
8
Quadro 1-Avaliao dos sentidos humanos na percepo
Como Aprendemos
1,0% pelo paladar
1,5% pelo tato
3,5% pelo olfato
11,0% pela audio
83,0% pela viso
Fonte: Blessa (2011, p. 15).
defende que
lojas
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O Marketing Sensorial surgiu no Brasil no fim da dcada de 1990 como uma
estratgia de marketing que analisa o comportamento do cliente e suas emoes e
visa criar um vnculo emocional entre o produto ou servio e o consumidor. Ele nada
mais do que proporcionar uma experincia de marca ao consumidor que englobe
todos ou alguns dos cinco sentidos humanos (tato, olfato, paladar, viso e audio).
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diferenciados que chamem a ateno, coquetis ou um simples caf para oferecerem
aos clientes, entre outras diversas alternativas, tudo de modo a fazer com que o
consumidor tenha suas emoes aguadas, esquecendo certas preocupaes e se
sentindo vontade, podendo, assim, gastar mais.
Esta no uma prtica nova, e em diferentes tipos de lojas j est sendo usada
h muito tempo, ganhando cada vez mais adeptos e inovaes.
A Farm, por exemplo, Segundo dados do site da loja1, tudo comeou no Rio de
Janeiro, no ano de 1997, em uma feira hype. No ano de 1999 a Farm criou a sua
primeira loja fsica e nos anos seguintes surgiram outras lojas espalhadas por vrios
estados brasileiros. Hoje a Farm considerada um estilo de vida. Est sempre
se renovando, usa as redes sociais para se comunicar e possuir um bom
relacionamento com os clientes. A Farm representa a moda jovem feminina, classe
A e B, com estilo, cores e estampas exclusivas. A loja Farm sugere um novo
conceito de loja, com arquitetura verde, sem vitrine, ambiente diferenciado e
relacionamento direto com a cliente.
bem
como
em
emprios, cinemas,
lojas de convenincia e
12
Proporciona ao consumidor experincias nicas e agradveis, que utilizem
seu(s) sentido(s), permitindo que ele se identifique com a marca, o deixando
com boa impresso e estreitando as relaes entre este e a empresa;
Fideliza o consumidor;
13
2.2 BRANDING
definio
do
pblico-alvo) at
Sampaio(2007):
Com o aumento da importncia do conceito de marca e de gesto de marca
que aconteceu nos ltimos anos, alguns atures passaram a empregar o branding para
designar as tarefas voltadas aos processos de desenvolvimento, criao, lanamento,
fortalecimento, reciclagem e expanso de marcas. Branding pode ser definido, ento,
como o conjunto de tarefas de marketing incluindo suas ferramentas de
comunicao destinadas a otimizar a gesto de marcas.
Construo
multissensorial:
nesta
etapa,
devem-se
explorar
as
no
14
visual da marca.Marcas que exploram mais sentidos tm muito mais chances de
serem memorizadas e absorvidas pela mente do consumidor.
patamar o consumidor se
sentir
atrado
pela marca e ir
15
de
16
tecnolgicos foram compondo as atividades comercias da sociedade humana.
De modo que era muito comum a comercializao de produtos atravs da venda
pessoal, ou mesmo em anncios em jornais, devido inexistncia de outros
veculos em certos perodos.
Outro fator que favorecia o uso contnuo da venda pessoal dos produtos era a
falta de transporte seguros e rpidos, os quais existem em nossos dias em grande
escala(KOTLER, 1998, p.20).
Assim, no difcil entendermos agora atravs do exemplo citado, que o
marketing sofreu e vem sofrendo alteraes durante muitas dcadas, medida que a
tecnologia vai evoluindo. Com o avano da tecnologia, o homem teve que buscar
alternativas para alavancar seus negcios. Foram impostas opes adicionais, para
as varias prticas mercadolgicas, realizadas durante o vasto perodo da historia.
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fator diferenciador entre as empresas atuais e aquelas das formas tradicionais e
antigas de comercializao.
possvel definir que os conceitos originais do marketing incluram trs
elementos essenciais: (1) conhecimento dos anseios do cliente, que devem ser
considerados como o ponto de partida de todas as organizaes guiadas pelo
marketing, (2) a integrao e a coordenao de todas as atividades em torno desse
foco no cliente e (3) a quantificao do xito do marketing da empresa com base nos
lucros, e no nos volumes de vendas.
Podemos concluir com isso, que para obtermos xito em marketing, na
prtica, precisamos de criatividade, imaginao e emoo. Ver o marketing como
uma atividade humana onde o foco est no cliente, na procura de satisfaz-lo
e suprir as suas necessidades, para que consequentemente se obtenha a lucro
desejado.
O marketing definido por Kotler e Armstrong (1998, p.3) como um
processo social e gerencial atravs do qual os indivduos e grupos obtm aquilo que
necessitam e desejam por meio da criao e troca de produtos e valores.
Com isso podemos dizer que o marketing um extenso processo que evolve a
sociedade. E atravs disso, que se obtm o que necessrio ou desejado.
como um processo, onde um produtor cria algo que ser consumido por uma
ou vrias pessoas que, por sua vez, haver uma troca.
O entendimento em relao ao marketing tem sido expresso de vrias
maneiras, conforme Kotler e Armstrong (1998, p.3): Ns fazemos a coisa acontecer
para voc(Marriott1); Voar e Servir (Britsh Airways2); e S ficaremos satisfeitos se
voc ficar (GE3).
Assim, observamos que o marketing focalizado nas necessidades do
comprador, satisfazer as necessidades e desejos do consumidor por meio do
produto e de um conjunto de outros valores associados com a criao, entrega e seu
consumo, criando uma ideia que pode ser a chave para a empresa atingir o sucesso,
sendo mais bem sucedida possvel, conhecendo seus clientes e obtendo uma
melhora considervel em relao as suas concorrentes.
O marketing conta com quatro instrumentos bsicos de ao: Produo
de bens e servios que atendam aos desejos do pblico; Escolha do preo certo
para estes
produtos;
Distribuio
eficiente
gil;
Comunicao
com
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pblico (propaganda na mdia impressa, eletrnica, promoo em pontos de
venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc).
19
3 CONCLUSO
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identificar e traar os artifcios adequados que poder utilizar em seus pontos de
venda e potencializar seus resultados,agregando valor aos seus produtos e servios.
O cuidado com a msica, o cheiro, a iluminao e a decorao faz toda a diferena
no comrcio. Necessrio, ainda, ter cautela com os exageros, como, por exemplo, o
excesso de cores, imagens e/ou essncias em um mesmo ambiente.
inegvel que o Marketing Sensorialchegou ao mercado como uma tima
opo e tem se tornado primordial para que as empresas se destaquem sobre as
outras, funcionando perfeitamente na fidelizao e atrao de novos clientes, gerando
oaumento significativo destes e, por conseguinte, do lucro. Ele gera excelentes
resultados para os negcios, eis que no exige um investimento muito alto e d
resultados prticos a curto prazo, alm de personalizar a experincia da compra,
destacando o estabelecimento junto ao consumidor.
Portanto, podemos visualiz-lo comoum meio para um fim, ou seja, suas
ferramentas representam um meio para que se chegue a um objetivo: o aumento das
vendas. Dessa forma, se bem trabalhado, possui diversas vantagens para as relaes
de consumo, sendo uma grande jogada, uma estratgia bastante eficaz aos
empreendedores, de baixo custo e com retorno garantido e percebido rapidamente.
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REFERNCIA BIBLIOGRFICA
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2015.