UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

INVESTIGACIN DE OPERACIONES AVANZADA

INGENIERA CIVIL INDUSTRIAL

GUA N 1 TEORA DE COLAS (Introduccin)

1.- Un banco opera una ventanilla de cajero para automovilistas, que permite a los clientes
efectuar transacciones bancarias completas sin tener que salir del auto. En las maanas, las
llegadas a la ventanilla del cajero automotriz ocurren de manera aleatoria, con una tasa media
de llegadas de 24 clientes por hora.
a) Suponga que se puede utilizar la distribucin de Poisson para describir el proceso de
llegadas. Utilice la tasa media de llegadas y calcule las probabilidades de que
exactamente 0; 1; 2 y 3 clientes lleguen durante un perodo de 5 minutos.
b) Cul es el valor esperado del nmero de clientes que llegarn en un perodo de 5
minutos?
c) Se espera que haya atrasos, si llegan ms de 3 clientes durante cualquier perodo de 5
minutos. Cul es la probabilidad de que ocurran estos atrasos?
2.- Para el problema anterior, suponga que los tiempos de servicio para el cajero siguen una
distribucin exponencial, con una tasa media de servicio de 36 clientes por hora.
a) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de 1 minuto o menos?
b) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de 2 minutos o menos?
c) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea ms de 2 minutos?
3.- Durante el perodo en que una universidad recibe inscripciones de curso por telfono, llegan
llamadas a una velocidad de una cada dos minutos.
a) Cul es la probabilidad de que haya tres llamadas en cinco minutos?
b) Cul es la probabilidad de que no haya llamadas en un lapso de 10 minutos?
c) Cul es el nmero esperado de llamadas en una hora?
4.- El nmero de personas que llegan a una ventanilla durante un perodo especfico es una
variable aleatoria con una distribucin Poisson. Si la probabilidad de que no lleguen personas en
eses perodo especfico es igual a 1/3, cul es la probabilidad de que lleguen 2 o ms personas
en ese mismo perodo?
5.- El tiempo, en minutos, entre dos llamadas telefnicas en la oficina de solicitud de servicios
de una aseguradora tiene la siguiente distribucin de probabilidades exponencial:

f ( x) 0.50e 0.50x

para x 0

a) Cul es el tiempo medio entre las llamadas telefnicas?

b) Cul es la probabilidad de que pasen 30 segundos o menos entre las llamadas
telefnicas?
c) Cul es la probabilidad de que pasen 5 minutos o ms sin que haya llamadas
telefnicas?
6.- Suponga que el nmero de clientes que entran en un banco en una hora es una variable
aleatoria Poisson, y que P(X = 0)=0.05. Calcule la media y la varianza de X.
7.- Con frecuencia, el nmero de llamadas que llegan a un conmutador telefnico, se modela
como una variable aleatoria Poisson. Suponga que, en promedio, se reciben 10 llamadas por
hora.
a) Cul es la probabilidad de que lleguen exactamente cinco llamadas en una hora?
b) Cul es la probabilidad de que se reciban tres llamadas o menos en una hora?
c) Cul es la probabilidad de que se reciban exactamente 15 llamadas en dos horas?

8.- El propietario de una farmacia local sabe que, en promedio, llegan a su farmacia 100
personas cada hora.
a) Encuentre la probabilidad de que en un perodo dado de 3 minutos nadie entre en la
farmacia.
b) Encuentre la probabilidad de que en un perodo dado de 3 minutos entren ms de 3
personas a la farmacia.
9.- El tiempo entre llegadas de mensajes electrnicos a una computadora tiene una distribucin
exponencial con media de dos horas.
a. Cul es la probabilidad de que la computadora no reciba mensajes en un perodo de
dos horas?
b. Si la computadora no ha recibido ningn mensaje en las ltimas cuatro horas, cul es
la probabilidad de recibir un mensaje en las dos horas siguientes?
c. Cul es el tiempo esperado entre el quinto y el sexto mensaje?
10.- El tiempo entre las llamadas que recibe la oficina de una corporacin tiene una distribucin
exponencial con una media de 10 minutos
a) Cul es la probabilidad de recibir una llamada en un lapso de media hora?
b) Cul es la probabilidad de no recibir llamada alguna en un lapso de media hora?
c) Determine x, de modo tal que la probabilidad de no recibir llamada alguna en x
minutos sea 0.01?