COMUNICACIN HUMANA

TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA GUTIRREZ

INGENIERA ELECTRNICA
1ER SEMESTRE GRUPO A

Materia: COMUNICACIN HUMANA

TRABAJO A REALIZAR:
Elaborar un reporte de investigacin documental sobre los contenidos
temticos de la unidad lI.
El trabajo debe contener: Portada, ndice, introduccin, desarrollo del trabajo
por subtemas, conclusin, bibliografa, incluyendo anexos como imgenes
acorde al subtema y mapa conceptual.

ALUMNA: NATALY ESTEFANA GUZMN ROBLES

PROFESOR:
MTRO. ROBERTO ANTONIO MEZA GUILLN

Tuxtla Gutirrez, Chiapas, a 16 de octubre del 2016

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NDICE

INTRODUCCIN --------------------------------------------------------------- pg. 1

2 COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES--------------------- pg. 2-3

2.1CAMPO ORGANIZACIONAL-------------------------------------------- pg. 4

2.2 COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL-------------------------- pg. 4-7

2.3 REDES DE COMUNICACIN------------------------------------------- pg. 7- 9

2.4 FLUJOS DE A COMUNICACIN-------------------------------------- pg. 9- 10

MAPA CONCEPTUAL
LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES ---------------- pg. 11

CONCLUSIN---------------------------------------------------------------------- pg. 12

BIBLIOGRAFA-------------------------------------------------------------------- pg. 13

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INTRODUCCIN
Por qu es importante la comunicacin dentro de la empresa?
La buena comunicacin es imprescindible en una organizacin para lograr las
metas, aumentar productividad y generar los resultados que se deben alcanzar.

La comunicacin sirve como herramienta de motivacin de los empleados,

construye y fortalece la identidad corporativa para que los clientes tengan una
buena imagen corporativa ya que sin una

imagen corporativa no hay

reconocimiento, ni ventas, por lo tanto menos ganancias.

Es importante destacar cmo se comunica mi organizacin hacia el exterior, el
mensaje que quiero transmitir y si ellos estn entendiendo, la comunicacin en las
organizaciones busca comprender las necesidades de los distintos pblicos
objetivos y darle solucin a estas por medio del mejor canal de comunicacin,
muchos empresarios an no tengan muy claro el papel de los comunicadores
dentro de la empresa, es importante que conozcan los beneficios que obtendran
si gestionaran de manera correcta las comunicaciones y, a travs de estrategias,
lograrn aumentar la productividad empresarial.

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2.- COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
La comunicacin organizacional es el efecto de comunicar la informacin formal e
informal que se genera para la adecuada relacin y desempeo laboral de los
integrantes de una organizacin, tanto grupal como interpersonal.

La organizacin,
trata
de
un sistema de roles en el que
existe coordinacin comunicativa
y redes de comunicacin entre los
distintos grupos funcionales,
la
comunicacin es un recurso para
desarrollar y sobrevivir en un
mundo altamente competitivo;
muchos de los problemas en una
organizacin son producidos por
la falta de comunicacin efectiva,
tanto interior como exterior, la
comunicacin
en
las
organizaciones necesaria, ya que
de sta depende el xito de
cualquier
organizacin,
para
la imagen que sta quiere dar al exterior como al interior, toda organizacin debe
establecer dentro de su estructura un sistema de comunicaciones que dinamice
los procesos que a nivel interno y la proyecten en su rea de influencia.
En
la comunicacin
organizacional podemos identificar
tres sistemas de
comunicacin: operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/desarrollo.
Comunicacin organizacional: brinda informacin entre los miembros de una
empresa, ya que al transmitir un mensaje promueve la comunicacin entre stos,
se da en un sistema complejo y abierto influenciado e influyente en el ambiente,
conlleva mensajes, Implica personas.
En las organizaciones el mensaje forma una conexin a la que se le
denomina red de comunicaciones, la cual divide en comunicaciones ascendentes,
descendentes y horizontales, de la cual hablaremos ms adelante.
La comunicacin implica diversos aspectos, como emisor, receptor, mensaje,
cdigo, signos, el contexto en que se desarrolla, canal de transmisin,

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retroalimentacin, ruidos, distorsiones e interferencias, factores psicolgicos,
estados de nimo, etc.

As pues, la comunicacin organizacional es un sistema de interrelaciones y

entendimiento laborales, por medio del cual que establece la estructura a los
objetivos de logro, que estn dirigidos al beneficio individual, colectivo y
organizacional. De all, que la comunicacin organizacional sea el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre
sta y su medio.
Se entiende tambin como el conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se da entre los miembros de una
organizacin y entre organizaciones.

En cualquier organizacin, la comunicacin tiene cuatro funciones principales:

Controlar: La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias

maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos
formales que deben seguir los empleados.
Motivar: para aclarar a los empleados qu deben hacer, cmo lo estn
haciendo y qu pueden hacer para mejorar su rendimiento.
Expresar emociones: en un grupo permite que sus miembros manifestar
sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin.

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Informar: la comunicacin cuando facilita decisiones mediante la

transmisin para proporcionar la informacin necesaria para la toma de
decisiones.
2.1 CAMPO ORGANIZACIONAL

Son aquellas organizaciones que, en conjunto, constituyen un rea reconocida de

la vida institucional (proveedores principales, consumidores de recursos y
productos, las agencias reguladoras y otras organizaciones que dan servicios o
productos similares).
A pesar del hecho de que las organizaciones han existido desde los tiempos
bblicos, de una u otra forma, no fue sino hasta principios de siglo XX que las
teoras formales de la organizacin fueron desarrolladas ampliamente.
Un campo organizacional debe definirse con base en la investigacin emprica,
tanto los campos organizacionales como los sectores sociales se construyen de
manera un tanto espontnea a iniciativa de una organizacin o de varias y
evolucionan en virtud de alguno o varios de los procesos isomrficos

2.2 COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL

COMUNICACIN FORMAL:
Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un
determinado nivel jerrquico, va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico
superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa, por lo que son generalmente verticales, siguen la
cadena de autoridad, es de carcter laboral, se establecen tareas, metas,
objetivos, define las reglas de comunicacin estables en la organizacin y el modo
en que cada miembro de la organizacin debe comportarse, confirma el tipo de
relacin que han de mantener los miembros de la organizacin entre s, motiva al
personal de la empresa.
Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Transmite la informacin con exactitud, rapidez y sin errores.

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COMUNICACIN INFORMAL
Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la
empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.
Se forma a partir de las relaciones de amistad, se estructura desde la
cotidianidad, temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, es
informacin que va de persona a persona formando una cadena la cual puede ser
cambiada o deformada y prestarse para chismes o rumores.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de
tensin, expectativa y desasosiego entre el personal.
Los trabajadores pueden servirse de ella para la creacin de actividades
extralaborales, culturales, de ocio, deportivas, que potencien su dimensin
humana y actan como un factor integrador decisivo
En ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la
empresa.
Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente
para las necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la
organizacin, ayuda a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones
estipuladas en las normas, se produce de manera espontnea y no obedece a
patrones de comportamiento establecidos por la organizacin.

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El principal medio de comunicacin empleado
en la comunicacin informal es el cara a cara,
la relacin interpersonal directa, aunque
tambin se usan los boletines o revistas de la
empresa, las cuales pueden contener historias
sobre empleados citados por su buen servicio
o por un rendimiento laboral sobresaliente,
anuncios sobre las funciones sociales de la
empresa, preguntas y respuestas acerca de
temas laborales, informacin sobre actividades
informales de los empleados etc. Se utilizan
con contenido moral para ayuda a que los
empleados sientan que forman parte del todo.
El rumor puede ser negativo para la empresa si
es que crea un ambiente de tensin,
expectativa y desasosiego entre el personal,
tambin puede ser resultar beneficiosa cuando sta se logra complementar la
comunicacin formal, lo cual permite que el mensaje enviado fluya ms rpido por
la empresa; de este modo, se logra una forma de comunicacin ms eficaz.
Caractersticas de la comunicacin informal:
Es una noticia que est por acontecer o que ha acontecido pero cuya
veracidad permanece sin confirmar.
Este es consecuencia de la curiosidad por saber qu ha pasado o qu va a
pasar respecto a algo que nos interesa.
El rumor circula fcil y para que se d deben enterarse muchas personas.

Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y puede ejercer un

papel importantsimo en la generacin del clima organizacional de cualquier
comunidad.

Es muy comn en las organizaciones y en las empresas.

Esta se vale en las empresas de varias redes informales de comunicacin
que se sobreponen y se cruzan en distintos puntos

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La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es
aumentando la calidad de la comunicacin formal.

2.3 REDES DE COMUNICACIN

El flujo de mensajes sigue un camino que se denomina red de comunicacin.
Por otra parte, se entiende por proceso seriado la ruta que sigue la
comunicacin dentro de la organizacin, es decir, el proceso persona a persona.
En una organizacin existen y coexisten de modo paralelo redes formales e
informales.
Descendente: Tiene la funcin de coordinar, informar, motivar y controlar.
Ascendente:
La
comunicacin
ascendente se refiere a los mensajes
que los empleados envan a sus
administradores o a otros que ocupan
puestos ms altos dentro
dela
organizacin, nace en la base de los
colaboradores y se dirige siguiendo
diferentes caminos, en funcin de cmo
estn organizados los canales formales
de comunicacin, hacia la alta direccin
de la empresa.

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Es muy importante puesto que permite una correcta comunicacin que enfatiza la
necesidad de recibir informaciones precisas, no premia la retroalimentacin
positiva, simplemente crea una dinmica que permite el ascenso tanto de
comunicaciones positivas como negativas, que se aproximen al mximo a la
realidad de la organizacin en cualquiera de sus reas, departamentos o lugares
de trabajo.
El objetivo fundamental de la comunicacin ascendente es favorecer el dialogo
social en la empresa o institucin para que todos se sientan protagonistas de la
actividad y de los objetivos corporativos, que afloren energas y potencialidades
ocultas y lograr el mximo aprovechamiento de las ideas as como favorecer el
auto anlisis, la reflexin y estimular el consenso
Horizontal: La comunicacin horizontal se refiere al Informacin compartida,
coordinacin y apoyo entre personas del mismo nivel jerrquico.
Las empresas eficaces tratan de fomentar este tipo de comunicacin, ya que
genera el concepto de equipo multidisciplinar de trabajo, logrndose una mejor
coordinacin en el desarrollo de la actividad empresarial.
La comunicacin horizontal tiene diversas funciones importantes, permite
compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre las unidades, ayuda a
resolver conflictos, permite la interaccin entre iguales, proporciona apoyo social y
emocional a las personas, eficaz porque genera un espritu de cooperacin y logra
crear un ambiente de trabajo en comn, teniendo en cuenta los objetivos de cada
uno de los departamentos de la empresa, facilita la desinformacin de los falsos
rumores y los malos entendidos, rebajando la presin al aclararse las situaciones,
es ms rpida que los otros tipos de comunicaciones, llegando antes a las
personas y departamentos implicados y genera confianza y amistad entre los
compaeros de la empresa.
Comunicacin diagonal: se da entre miembros de departamentos diferentes que
se cruzan no necesariamente cubriendo la lnea de forma estricta, se refiere a los
contactos con personas de nivel superior o inferior en otros departamentos, es
decir, pasa por diferentes niveles y diferentes cadenas de mando.

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2.4 FLUJOS DE LA COMUNICACIN

Para que la informacin sea adecuadamente transmitida es necesario que exista
un flujo de comunicacin que lo permita.
Este flujo de comunicacin debe cumplir los siguientes objetivos de informacin:
transmitir la informacin til para la toma de decisiones, transmitir la informacin
con exactitud, rapidez, sin errores.
El flujo de comunicacin adecuado es aquel que ofrece una estructura de
comunicacin que no la obstruya, son capaces de recoger y transmitir la
comunicacin que se necesita en cada momento.

Las principales estructuras de flujo de

comunicacin son:
Estructuras centralizadas: El flujo de
comunicacin est centralizado cuando todo
el poder de decisin se concentra en un
nico punto. La centralizacin es el mejor
medio para coordinar la toma de decisiones

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cuando la informacin no produce una sobrecarga, lo cual limitara la eficacia de la
coordinacin.
Estructuras descentralizadas: El flujo de comunicacin est descentralizada
cuando la informacin se reparte entre varios individuos. Descentralizar el flujo de
comunicacin permite una mayor reaccin ante el ambiente y es un estmulo de
motivacin.

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COMUNICACIN EN
LAS ORGANIZACIONES

Facilita y agiliza la
comunicacin que se da entre
los miembros cumpliendo
ms rpido los objetivos.

Mejora la interpretacin
de los miembros de una
organizacin.

COMUNICACIN
INFORMAL

COMUNICACIN
FORMAL

El mensaje circula entre

trabajadores, sin conocer con
precisin el origen de este

El mensaje se origina en un
integrante de un determinado
nivel jerrquico
REDES DE
COMUNICACIN

Descendente

Coordina, informa,
motiva y controla

Horizontal

Ascendente

Mensaje hacia los

puestos ms altos

Flujo de mensajes
que sigue un camino

Mensaje entre personas

del mismo nivel jerrquico

FLUJOS DE LA COMUNICACIN

Informacin transmitida de manera adecuada

11

Diagonal

Mensaje entre
departamentos diferentes

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CONCLUSIN
Dentro de una organizacin se debe contemplar como prioritaria la comunicacin
organizacional, pues al fallar el proceso de comunicacin el sistema de sta como
empresa fracasa, ya que se distorsiona el vnculo entre emisor-receptor.
El conocimiento mutuo, la empata, las relaciones de confianza, la cooperacin
presente en la comunicacin favorecen los procesos de y agilizan la construccin
de la cultura organizacional
A travs de la comunicacin se llega a un proceso confiable de produccin entre
los que destacan la confiabilidad y satisfaccin de los integrantes de una
organizacin, para ello, debe dotarse de la capacidad de articular y conducir el
trabajo en equipo y de coordinar los esfuerzos para desarrollar un proyecto
compartido, as el concepto de efectividad de los logros debe contemplar, desde el
punto de vista de los planes o proyectos de la organizacin, el alcance y la calidad
de la comunicacin organizacional.
En la misma organizacin conviven mundos diferentes: un mundo que piensa en
base a resultados econmicos, productividad y eficiencia de procesos; otro, de
relaciones sociales y personales, donde aparecen afinidades y diferencias; y un
tercero de mensajes y comunicaciones para que todo se desarrolle de manera
ordenada y satisfactoria.
Para que la organizacin funcione es preciso tener cierto control de los miembros,
estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar
emociones y tomar decisiones.

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BIBLIOGRAFA

Fernndez, Collado Carlos, La Comunicacin en las

Organizaciones, Mxico, Editorial Trillas, 1997.

Martnez de Velasco Alberto, Comunicacin Organizacional Prctica,

Mxico, Editorial Trillas. 1995.

Bonilla Gutirrez, C. (1988). La comunicacin, funcin bsica de las

Relaciones Pblicas. Mxico: Trillas.

Berlo, D. K. (1979). El Proceso de Comunicacin. Argentina: Ateneo.

Ronald Adler , Jeanne Marquarte (1983). Communicating at Work Principles

and Practices for Business and the Professions . 3a ed.

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