UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA
LOGISTICA INTEGRAL
PROYECTO FINAL

PRESENTADO POR:

JESUS HERNANDO ABAUNZA COD: 1.098.665.087

JOSE ALFREDO GARCIA MALDONADO COD: 1.098.286.176
JOSE DAVID PARRA ANAYA COD.: 1.098.681.523
JOSE LUIS RODRIGUEZ COD.: 13.721.340
MIREYA URREA BERRIO COD.: 37.546.924
GRUPO: 256594_23

TUTOR DE CURSO:
JOSE MARTIN DIAZ

MAYO 2016

Actividad 1. Caracterizacin individual de los procesos logsticos de la empresa, elaborados en el trabajo colaborativo
2.
Actividad 4. Caracterizacin de los procesos logsticos de la empresa objeto de estudio.
NOMBRE EL
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

ESTUDIANTE

Jess Hernando
Abaunza
Jose Alfredo Garca

Empresa Muebles Danico:

Empresa Carpintera Goyo:
Misin: Suministrar productos de calidad satisfaciendo la necesidad de cliente en tiempo y producto teniendo presente el
cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social.
Visin: Expandir horizontes ms all del mercado local suministrando productos calidad
nacional.

a nivel, departamental y

Nmero de Trabajadores:4
Nombre del dueo(s):Jos Gregorio Pabn
Nombre del gerente: Jos Gregorio Pabn
Carpintera Goyo es una empresa del sector maderero ubicada en el municipio de Matanza Santander, encargada de
realizar actividades de transformacin de madera para la elaboracin de muebles para la comunidad en general.
Carpintera Goyo siendo una empresa pequea tiene el potencial y la capacidad de extenderse en venta de productos no
solo a nivel local, sino departamental, enviando productos a otros lugares del departamento, lo que la hace con la
capacidad de ampliar y aumentar su mercado a otras zonas.
Dentro de su rea de produccin cuenta con personal competente y calificado y equipos acordes para el desarrollo de
los productos, equipos como cierras, discos de corte, troqueladoras, pulidoras, perfiladoras, etc., todos estos con el fin de
entregar un producto de calidad y ameno para los clientes.
Dentro de sus principales piezas de construccin se encuentran cocinas integrales, mueblera en madera (sillas, mesas,
closet, butacas, camas, etc.).
Dentro de sus principales procesos la empresa cuenta con un rea de diseo, produccin y embalaje y entrega.
Diseo: ante del desarrollo del producto este se escoge con base en una serie de opciones presentadas al comprador
para que escoja la de su gusto y empezar al desarrollo del producto.

Jose David Parra

Anaya

Produccin: el desarrollo del producto se realiza en su sede ubicada en matanza donde se realizan las pizas con base
en el diseo y se ensambla el producto para su respectiva revisin de aprobacin y pasa a la fase de embalaje y entrega.
Empresa Instituto del Corazn de Bucaramanga S.A
El instituto del corazn de Bucaramanga, es una entidad privada fundada por un reconocido grupo de mdicos cardilogos,
que vio la necesidad de crear una institucin especializada en la prevencin, diagnstico y tratamiento de las
enfermedades cardiovasculares en pacientes adultos y peditricos, brindando una nueva alternativa de salud a la regin
con un servicio personalizado, oportuno e integral durante las 24 horas del da.
Con equipos de tecnologa avanzada y la experiencia de su equipo mdico, considerado impulsor de la cardiologa
moderna en Santander, el Instituto del Corazn de Bucaramanga inicio actividades asistenciales el 5 de agosto de 2003 en
el segundo piso de la Clnica Bucaramanga, y en la actualidad mantiene una alianza estratgica con las clnicas Materno
Infantil San Luis, Foscal y Chicamocha.
Esta institucin posee 3 unidades funcionales, en las cuales se encuentran los procesos de la empresa, determinados de la
siguiente manera:
Unidad funcional gerencial: dentro de esta unidad se encuentran:

Gestin del mejoramiento: En unidad encontramos los procesos de gestin Ambiental, gestin de seguridad y salud
en el trabajo.
Direccionamiento y gerencia: En unidad encontramos el proceso de gerencia.

El objetivo de la unidad funcional gerencial es Alinear al Instituto del Corazn de Bucaramanga con el Direccionamiento
Estratgico, para lograr los objetivos institucionales planteados, con un enfoque de mejoramiento continuo de la calidad
que permita mantener el Sistema Integrado de Gestin en una correcta interaccin con los dems sistemas de la
organizacin.
Entradas:
Filosofa corporativa de la organizacin: misin, visin, principios y valores.
Evaluacin de las necesidades de los clientes y estrategias aplicadas.
Objetivos, metas y polticas organizacionales.
Planes de mejoramiento de los procesos y revisiones anteriores a los planes de mejoramiento.
Requisitos y aspectos legales.
Cambios que podran afectar el Sistema Integrado de Gestin.
Estado de las acciones correctivas y preventivas.
Informes de auditoras.
Informe de satisfaccin del usuario.
Manejo de quejas y reclamos.
Salidas (Resultados):

Plan Estratgico del Instituto del Corazn de Bucaramanga.

Objetivos estratgicos del Instituto del Corazn de Bucaramanga.
Indicadores estratgicos que permitan medir el cumplimiento de los objetivos estratgicos.
Poltica de Sistemas Integrados de Gestin.
Objetivos de Sistemas Integrados de Gestin.
Indicadores para medir el cumplimiento de los objetivos.
Planes de mejora para lograr los objetivos.
Informe de Revisin del Sistema Integrado de Gestin.
Disponibilidad presupuestal de recursos.

Requisitos o criterios por cumplir (Clientes, Legales, Organizacin):

Poltica de seguridad del paciente del Instituto del Corazn de Bucaramanga.
Poltica de Sistemas Integrados de Gestin del Instituto del Corazn de Bucaramanga.
Poltica de confidencialidad del Instituto del Corazn de Bucaramanga.
Para la identificacin y cumplimiento normativos de orden legal y comercial, se ha dispuesto la matriz de requisitos
legales del Instituto del Corazn de Bucaramanga.
Descripcin de las actividades del proceso:
Definir el compromiso e involucrar la alta direccin.
Validar la Misin, visin, polticas y valores de la empresa.
Anlisis interno y externo de la institucin.
Anlisis de las necesidades del cliente.
Elaboracin y/o actualizacin de la planeacin estratgica.
Establecer objetivos estratgicos de la organizacin que permitan el cumplimiento de la planeacin estratgica.
Definir indicadores estratgicos que permitan medir el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la institucin.
Establecer la poltica del Sistema Integrado de Gestin.
Establecer objetivos y metas del Sistema Integrado de Gestin.
Definir Indicadores de gestin del Sistema Integrado de Gestin.
Determinar los planes del Sistema Integrado de Gestin.
Divulgacin de los planes del SIG.
Realizar la revisin del SIG.
Participar activamente en los programas de calidad y capacitacin que promueven y fortalecen el mejoramiento
continuo del cargo.
Participar y motivar la cultura del autocuidado a travs de los programas de Seguridad y Salud en el Trabajo y
gestin ambiental.
Conocer y cumplir las normas establecidas en los programas institucionales de Emergencias y Desastres, Hospital
Verde que fortalecen el liderazgo institucional.
Unidad funcional misional: dentro de esta unidad se encuentran:

Unidad empresarial de negocios asistenciales: En unidad encontramos los procesos anestesia y ciruga
cardiovascular, ciruga general, consulta externa, electrofisiologa, falla cardiaca, Hemodinamia y cardiologa
intervencionista y mtodos diagnsticos no invasivos.
Soporte asistencial: En unidad encontramos los procesos atencin al usuario, auditoria mdica, autorizaciones,
enfermera, gestin de medicamentos y dispositivos mdicos, psicocardiologa, referencia y contrareferencia,
seguridad del paciente.
Unidad empresarial de investigaciones y educacin: En unidad encontramos el proceso de centro de investigacin
y desarrollo.

El objetivo de la unidad funcional misional es garantizar el desarrollo eficiente y articulado de los procesos asociados al
macroproceso de la Unidad Empresarial de Negocios Asistenciales del Instituto del Corazn de Bucaramanga S.A., a
travs de la formulacin de estrategias, el seguimiento, acompaamiento y verificacin permanente del cumplimiento de
directrices, procesos y procedimientos para una adecuada prestacin del servicio.
Entradas:
Solicitud mdica del procedimiento respectivo.
Autorizacin de la respectiva entidad.
Cita mdica.
Admisin del Paciente.
Historia Clnica y exmenes.
Valoracin preanestsica (cuando lo requiera) en nios y adultos.
Paciente con preparacin previa del procedimiento.
Salida:

Paciente con procedimiento quirrgico realizado.

Registros y formatos diligenciados de la Historia clnica.
Reporte de los exmenes realizados durante el procedimiento.
Hojas de gastos y formatos diligenciados para ser descargados y facturados.
Paciente entregado e instalado en Unidad de Cuidados intensivos o en Hospitalizacin.
Instrumental y equipo para esterilizacin.
Generacin Residuos Hospitalarios.

Requisitos o criterios por cumplir (Clientes, Legales, Organizacin):

Poltica de seguridad del paciente del Instituto del Corazn de Bucaramanga
Poltica de Sistemas Integrados de Gestin del Instituto del Corazn de Bucaramanga
Poltica de confidencialidad del Instituto del Corazn de Bucaramanga.
Para la identificacin y cumplimiento normativos de orden legal y comercial, se ha dispuesto la matriz de requisitos
legales del Instituto del Corazn de Bucaramanga.

Descripcin de las actividades del proceso:

Realizar Juntas Mdico Quirrgicas, transcribir y entregar reportes.
Coordinar con las empresas administradoras de planes de beneficios EAPBs los trmites respectivos del
procedimiento requerido para el paciente.
Coordinar la realizacin de consulta preanestesia y valoracin prequirrgica por cirujano y/o cardiologa requerida y
consulta por enfermera.
Elaborar programacin de los procedimientos segn sea la especialidad requerida para el paciente.
Reservar sala para el procedimiento, UCI y sangre.
Disponer de insumos necesarios para los procedimientos.
Coordinar la esterilizacin de instrumental e insumos necesarios segn el tipo de procedimiento.
Coordinar hospitalizacin previa de pacientes en las diferentes clnicas.
Realizar el montaje de sala segn requerimientos (instrumental, equipos, monitores, medicamentos).
Mantener los formatos y registros necesarios en la sala de procedimientos.
Coordinar preparacin del paciente para el procedimiento.
Realizacin de procedimiento respectivo.
Entregar al paciente en la UCI, segn el caso y el tipo de procedimiento.
Supervisin del manejo en UCI y hospitalizacin del paciente post quirrgico.
Coordinar la asignacin de citas control para el paciente egresado.
Unidad Funcional de soporte: dentro de esta unidad se encuentran:

Administrativos: En unidad encontramos los procesos de comunicaciones, gerencia de la informacin, gestin de

compras, gestin de recursos humanos, mantenimiento e infraestructura.
Financieros: En unidad encontramos los procesos contabilidad y tesorera
Comerciales: En unidad encontramos los procesos cartera, facturacin y gestin comercial.

El objetivo de la unidad funcional de soporte es garantizar el desarrollo eficiente y articulado de los procesos asociados al
macroproceso administrativo del Instituto del Corazn de Bucaramanga S.A., a travs de la formulacin de estrategias, el
seguimiento, acompaamiento y verificacin permanente del cumplimiento de directrices, procesos y procedimientos para
una adecuada prestacin del servicio.
Entradas:
Necesidades internas de cada proceso.
Requerimiento de personal.
Pruebas de seleccin (Psicotcnicas)
Responsabilidades y funciones de los cargos.
Clima laboral.
Solicitud de soporte.
Necesidades de productos o servicios.

Salida:

Cotizaciones
Facturacin de los productos comprados.
Reporte de novedades en recepcin tcnico administrativa.
Nivel de inventarios.
Polticas de compra de medicamentos y dispositivos mdicos.
Administracin de sistemas de informacin.
Contratos y convenios.
Resultados de los exmenes de apoyo.
Hojas de gasto de los procedimientos.
Facturas con sello de radicacin.
Relacin de pagos.
Facturas de compra.
Facturas de venta.
Nmina y sus novedades.
Extractos de obligaciones.
Personal competente para la prestacin del servicio.
Satisfaccin personal.
Seleccin de proveedores.
Orden de compra autorizada.
Facturas de los proveedores
Reportes de necesidades
Soporte de los sistemas informticos.
Relacin de facturas canceladas.
Cuentas de cobro.
Listado de cartera.
Factura de venta.
Rips.
Comprobante de egreso.
Pagos de cartera
Liquidacin y pago de nmina de los empleados.

Requisitos o criterios por cumplir (Clientes, Legales, Organizacin):

Poltica de seguridad del paciente del Instituto del Corazn de Bucaramanga

Poltica de Sistemas Integrados de Gestin del Instituto del Corazn de Bucaramanga
Poltica de confidencialidad del Instituto del Corazn de Bucaramanga.

Jose Luis Rodrguez

Para la identificacin y cumplimiento normativos de orden legal y comercial, se ha dispuesto la matriz de requisitos
legales del Instituto del Corazn de Bucaramanga.

Descripcin de las actividades del proceso:

Definir perfil de funciones para los cargos.
Realizar contratos laborales.
Realizar evaluaciones de conocimiento y de clima laboral
Realizar planes de mejoramiento.
Seleccin de proveedores.
Elaborar plan de compras.
Cotizacin de productos e insumos
Gestionar el despacho de las rdenes de compra.
Logstica institucional.
Asegurar la accesibilidad de los recursos informticos.
Recepcin de facturas y respuestas a glosas
Archivo
Gestin de cobro
Liquidacin y facturacin de los procedimientos realizados segn tarifas pactadas.
Liquidacin y pago de nmina, parafiscales, y seguridad social.
Planificar los pagos mensuales a efectuar.
Tramitar el traslado de fondos entre las diferentes cuentas bancarias previamente autorizados por la Direccin
Financiera.
Realizar arqueos aleatorios en las diferentes cajas de la Institucin.
Elaborar informes del recaudo de las cajas.
Empresa Coomotor
COOMOTOR es una empresa de transporte terrestre nacional de pasajeros y encomiendas, que crece continuamente para
contribuir al desarrollo sostenible del pas, a mejorar el nivel de vida de nuestros clientes, asociados, colaboradores,
proveedores y sus familias. Apoyados en un moderno parque automotor para ofrecer servicios de alta calidad, con
efectividad, seguridad y puntualidad.
Coomotor encarna el sentimiento del pueblo de la regin sur colombiana, reconocida en el mbito nacional e internacional
por sus buenos servicios de transporte; genera alrededor de 1.500 empleos directos y 3.000 empleos indirectos. Se
encuentra enclavada en el corazn del sur de Colombia para orgullo de la patria; con un moderno parque automotor de
ochocientas unidades entre buses, microbuses, busetas, mixtos, taxis, camionetas, camiones y camperos, con los cuales
cubre las rutas y horarios en once departamentos y con ms de setenta oficinas instaladas en todo el pas, desde donde
ofrece sus servicios; tiene licencias de operacin emanadas del Ministerio de Transporte y de las autoridades locales de
Trnsito y transporte de las ciudades de Neiva, Garzn y La Plata
Entre los servicios que Coomotor presta, actualmente encontramos los siguientes: Navette XL, Navette G7, Navette, Lnea

Zircn, Turquesa, Baguette, Confort vans, Regent, Micro diamante, Especial y Turismo, Servicio de Encomiendas y carga.
Cabe anotar que Coomotor a parte de prestar el servicio urbano en la ciudad de Neiva, tambin lo presta en el municipio de
Garzn, en el departamento del Huila.
Si se habla de todos los servicios que a lo largo del tiempo Coomotor ha tenido podemos nombrar los ms representativos
como:
Halcon Lnea Esmeralda, Diamante 28, El Pullman entre otros.
Coomotor aparte de prestar el servicio de pasajeros y de encomiendas por tierra tambin posee una estacin de servicio
popularmente llamados bombas de gasolina, en esta se pueden realizar cambios de aceite, servicio de lavandera y
montallantas, repostera entre otros.

Mireya Uruea Berrio

Empresa Plumas y Colchones

Caracterizacin de los productos
En la bsqueda de la satisfaccin del cliente, Plumas y Colchones desarrollan sus productos, utilizando el desarrollo
tecnolgico y la investigacin de los requerimientos ortopdicos; para esto utiliza estndares de calidad que permiten lograr
una total satisfaccin y productividad.
Actividad Econmica
Produccin y Comercializacin toda clase de colchones, almohadas, lencera, cobijas de algodn. La empresa Plumas y
Colchones, se cre en el ao 2000 en una bodega al norte de la ciudad de Bogot, con la premisa de producir con
comodidad y elegancia para el hogar; ella cuenta con la asesora y control de calidad de la empresa Pluma Luna
(reconocida internacionalmente) que tiene trayectoria de 35 aos en el mercado nacional. Plumas y Colchones nace
gracias al apoyo de Pluma Luna que le proporcion la infraestructura y los recursos tcnicos para constituirse como
empresa. Actualmente Plumas y Colchones cuenta con 70 empleados de los cuales el 80 %son mujeres, ellas estn
principalmente distribuidas en las reas de lencera y acolchados aunque es destacable de igual manera la parte
administrativa porque en ella se abarca la totalidad de los cargos excepto el cargo en el rea de diseo ,aludiendo a un
clima organizacional enfocado a la superacin de la mujer en trminos laborales, econmicos y sociales, posicionando de
esta manera gnero femenino como una fuerza fundamental para el desarrollo ptimo de la empresa.
Polticas de Calidad
Garantizar el cumplimiento de las especificaciones acordadas con los clientes internos, externos, los entes reguladores y
los inversionistas, mediante el control permanente de los procesos y cobertura del mercado, comprometiendo el talento
humano con el mejoramiento continuo y la competitividad.

Objetivos
1. Expandir la cobertura del mercado existente.
2. Enfocar el trabajo de la empresa hacia las necesidades y satisfaccin del cliente interno y externo
3. Fomentar la competencia y bienestar del talento humano.
4. Desarrollo de altos niveles de competitividad en el mercado.
1. Diagnostico
Disear un formato que permita tomar datos o informacin de la Gestin logstica en la Empresa en los siguientes
aspectos:
2.1 Organizacin Logstica:
Existencia formal del Departamento de Logstica. Responsable del rea. Organigrama del rea. Nmero de personas en el
departamento de logstica. reas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logsticas.
Situacin Actual:
Departamento de Logstica: No existe un departamento como tal, el rea de logstica pertenece al departamento de
operaciones. Esto se puede apreciar en el organigrama
Nmero de personas: Tres Personas
Gerente de Operaciones: Carlos Arturo Olarte
Asistente de Logstica Administrativo: Vctor C. Dvila
Asistente de Logstica Operativo: Freddy A. Vidal Las reas encargadas involucradas en la toma de decisiones de
actividad es logstica.
Es el mismo departamento de Operaciones, la logstica en Plumas y Colchones es una logstica de distribucin de PT, no
tiene integrados los departamentos, el departamento de compras es el encargado de hacer los requerimientos de M p y de
entregarlos a Operaciones.
En la empresa Plumas y Colchones:
Hace parte de su poltica cumplir con las metas propuestas en cuanto a los clientes se refiere, ya que a la final estos son
los que compran el producto y los ingresos de la empresa dependen de la cantidad de clientes que posea.

Actividad 2. Seleccionar en forma grupal una empresa de las presentadas en el tem anterior para analizar sus
procesos logsticos.
Los estudiantes deben leer cada una de las diferentes caracterizaciones de los procesos realizados enviadas por sus
compaeros en el tem anterior. En forma grupal seleccionan la empresa ms pequea y de ella analizar cada uno de los
procesos logsticos caracterizados.
Nombre del estudiante que Nombre de la empresa que desea elegir.
hace la votacin.
1. JESUS HERNANDO
ABAUNZA
2. JOSE
ALFREDO
GARCIA
MALDONADO
3. JOSE DAVID PARRA Instituto del corazn de Bucaramanga
ANAYA
S.A

4. JOSE
LUIS
RODRIGUEZ
5. MIREYA
URREA EMPRESA MUEBLES DANICO
BERRIO

NOMBRE DE LA EMPRESA
SELECCIONADA

Razones por la que elige la empresa para

analizar sus procesos.

Esta ms completa la informacin solicitada

para poder realizar un diagnstico sobre los
procesos internos de la empresa, su
caracterizacin y as podremos realizar mejoras
en el proceso analizado de forma grupal.
Es una empresa que tiene que ver con procesos
logsticos que tiene que ver con una empresa
de manufactura, la cual est ligada a la parte
industrial en todos sus procesos tanto de
produccin como de distribucin, adems
debemos recordar que en la gua dice que debe
ser una empresa pequea.

Actividad 3. Cuadro comparativo entre los procesos caracterizados de la empresa seleccionada frente a las
propuestas de mejora.
Con base en la caracterizacin de los procesos logsticos de la empresa seleccionada; el grupo de trabajo formular
propuestas de mejora para cada uno de los procesos logsticos analizados. La informacin debe consignarse en la tabla 2.
Propuestas de mejora.
NOMBRE DEL PROCESO

CARACTERIZACION DEL PROCESO

PROPUESTA DE MEJORA

Actividad 4. Proceso Evaluativo Grupal

Cada uno de los integrantes debe realizar la evaluacin objetiva y real del desempeo de sus
dems compaeros del grupo de trabajo en la elaboracin del trabajo colaborativo dos y
escribir la nota promedio de cada uno, con las observaciones de mejora que debe realizar el
estudiante en cada uno de los numerales solicitados en la gua. Para ello tengan en cuenta
los aportes realizados, la calidad de su contenido y el tiempo del envi. De igual forma cada
estudiante que evala debe realizar su autoevaluacin. La informacin debe registrarse
directamente en el siguiente cuadro:
Cuadro del Proceso Evaluativo Grupal
Nombre de quien
evala
1. JESUS ABAUNZA

2. JOSE ALFREDO
GARCIA
MALDONADO

3. JOSE DAVID
PARRA ANAYA

4. JOSE LUIS
RODRIGUEZ

5. MIREYA URUEA
BERRIO

Nombre de los evaluados

1. JOSE ALFREDO GARCIA
2. JOSE DAVID PARRA
3. JOSE LUIS RODRIGUEZ
4. MIREYA URUEA
BERRIO
1. JESUS ABAUNZA
2. JOSE DAVID PARRA
3. JOSE LUIS RODRIGUEZ
4. MIREYA URUEA
BERRIO
1. JESUS ABAUNZA
2. JOSE ALFREDO GARCIA
3. JOSE LUIS RODRIGUEZ
4. MIREYA URUEA
BERRIO
1. JESUS ABAUNA
2. JOSE ALFREDO GARCIA
MALDONADO
3.JOSE DAVID PARRA
ANAYA
4. MIREYA URUEA
BERRIO
1. JESUS ABAUNA
2. JOSE ALFREDO GARCIA
MALDONADO
3.JOSE DAVID PARRA
ANAYA
4. JOSE LUIS RODRIGUEZ

Peso
evaluativo
(0 a 5)

Observaciones de mejora que debe

realizar el estudiante en cada uno de
los numerales solicitado en la gua.

Actividad 6. Conclusin.
Cada uno de los estudiantes debe realizar las conclusiones de la actividad y registrarlas en el
siguiente formato.
Nombre del estudiante
Jess Hernando Abaunza
Jose Alfredo Garca
Jose David Parra Anaya
Jose Luis Rodrguez
Mireya Uruea Berrio

Conclusin de la Actividad

BIBLIOGRAFIA
Olaya Cruz, M. I. (2007) Mdulo Logstica Integral, Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD. Ediciones UNAD: Bogot.
Monterroso, E., (2015), El proceso logstico y la gestin de la cadena de abastecimiento.
Recuperado de http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/logistica.pdf.
Mirabal, R., (2007, 12, 03), Logstica y la cadena de abastecimiento, [Logstica y la cadena
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Salazar Lpez, B. (2012), Logstica y cadena de abastecimiento. Recuperado de
http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/log
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