UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLAREAL
FACULTAD DE ADMINISTRACIN

PRESENTADO POR:

FLORES DURAN ALEXANDER

MALLQUI ORDOEZ ESTEFANY
ORDOEZ LOZANO MAYCOL
SANDOVAL CRUZADO PIERRE

LIMA PERU
2016

PROYECTO DE EXPORTACION ARTESANIA

(FIBRA DE ALPACA) MAYAMI EE.UU.
I.

IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio surge al identificar la necesidad de satisfacer la demanda
de joyera alternativa como lo son las artesanas hechas a base de fibra de
Alpaca principalmente en EE. UU, siendo el destino principal de las
exportaciones peruanas del sector.
La necesidad que buscamos satisfacer es en cuanto a la calidad ya que el
mercado de EE. UU, especficamente Mayami, se comercia generalmente plata
por dicha razn buscamos generar un mercado alternativo, tambin tomando
en cuenta que en la zona de Mayami tendremos clientes latinos, lo que
buscamos es ofrecer joyas artesanales con las exigencias propias del mercado,
adems de ofrecer productos 100%peruanos y con diseos exclusivos.
La ventaja con la cual contamos es que la joyera es el segundo regalo ms
popular en EE. UU para fechas especiales. Las mujeres son los principales
consumidores de estos artculos puesto que concentran el 65% de la demanda.

II.

RESUMEN EJECUTIVO
II.1. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO
Las joyas artesanales estarn elaboradas a con Fibra de Alpaca, con
incrustaciones de piedras semipreciosas, con diseos exclusivos y armoniosa
combinacin de colores de acuerdo a las tendencias americanas.
El Per cuenta con una excelente produccin de Fibra de Alpaca, como
tambin de joyera artesanal elaborada a base de dicha materia prima, gran
parte de esta produccin tiene caractersticas apropiadas para la exportacin
porque posee estndares de calidad.
Las joyas de Fibra de Alpaca que se ofrecen estarn diseadas de acuerdo a
las tendencias de moda que se imponen en la actualidad y especficamente en
Mayami.

El destino principal de las exportaciones peruanas, del sector Joyera

Artesanal es el mercado Estados Unidos Mayami. Este pas importa un 79%
del total de produccin nacional de joyera.

II.2. TENDENCIAS DEL MERCADO INTERNACIONAL

Este sector, muy importante en pocas antiguas experiment un descenso con
el desarrollo de las tcnicas de produccin en serie. Sin embargo, desde finales
de los aos 80 se observa una gran recuperacin debida al incremento de la
demanda de productos realizados de manera artesanal cuya imagen se vincula
a la cultura popular.
Esta recuperacin del sector alcanza su mayor crecimiento en los 90 gracias al
apoyo de las Administraciones Pblicas. Con este apoyo se persigue recuperar
actividades tradicionales en decadencia y buscar nuevas formas de desarrollo
local especialmente en entornos rurales.
Segn los expertos, este sector ofrece grandes perspectivas de crecimiento,
siempre y cuando las empresas actualicen sus conocimientos de gestin
empresarial y apuesten por el diseo y la innovacin en el negocio.
En el ao 2015 las exportaciones del sector joyera y orfebrera totalizaron ms
de US$ 81.3 millones en valor FOB, lo que represent un crecimiento de 2%
con respecto al 2014. Los principales productos exportados durante el periodo
2015 fueron los artculos de joyera de los dems metales preciosos que
representaron el 64% del total valor exportado de sector. El principal mercado
de destino de exportacin fue Estados Unidos con 63% de participacin,
seguido por Bolivia y Canad con 7% y 6% respectivamente.

III. INVESTIGACIN

DEL

MERCADO

INTERNACIONAL
III.1.
IV.

ANLISIS DE LA DEMANDA HISTRICA

De acuerdo a Euromonitor, las ventas de artculos de joyera en EE.UU.

se incrementaron en 3% durante el ltimo ao, alcanzando US$ 49,1
billones. Este incremento se debe a que en el ltimo ao el precio de los
metales preciosos (principalmente oro y plata) cayeron ligeramente en el
mercado internacional. Adems, se espera que entre los aos 20132018 el valor de ventas de estas piezas se incremente en 14%, con lo
que alcanzaran US$ 67,3 billones.

V.

Dentro de este mercado, la estructura de esta industria es bastante

fragmentada, pues la empresa que controla la mayor parte del mercado
slo tiene una participacin de 6% (california gift show). Otros actores
importantes son dallas gift(3%), boston gift (2,5%) y americas
marc(1,2%).

VI.

En cuanto a las importaciones de artculos de joyera1 en EE.UU., de

acuerdo a cifras oficiales de USITC2 (United States International Trade
Comission) para el ao 2013, los tres mayores proveedores fueron
pases asiticos (China, India y Tailandia), los cuales registraron una
participacin de 55% en las compras totales de estos productos. Per
ocupa el puesto 25 como proveedor de este pas, con envos que
alcanzaron los US$ 31 millones, en 2013.

VII. Asimismo, puede apreciarse la recuperacin en la demanda de estos

productos dado el ligero dinamismo mostrado en las importaciones de
joyas, durante 2013, respecto a 2012 (+ 9%).
VIII. Por otra parte, tambin es importante sealar, que de acuerdo a estas
cifras, en 2013, el 64% de estas compras corresponden a artculos de
artesana tejida, 28% corresponde a artesana tallada y un 8% de las
compras estn referidas a manufacturas de mates burilados. (Veamos
los grficos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7).

IX.
X.
XI.
XII.

Grfico 1: Importaciones artesania tejida por parte de Estados Unidos.

XIII.
XIV.
XV.
XVI.
XVII.
XVIII.
XIX.

Grfico 2: Evolucin de las importaciones de artesana tejida en

Estados unidos. (2000 2010)

XX.
XXI.
XXII.
XXIII.
XXIV.
XXV.
XXVI. Grfico 3: Principales proveedores de artesana tejida
Unidos.
XXVII.
XXVIII.

a Estados

XXIX.
XXX.
XXXI.
XXXII.
XXXIII.
XXXIV.
Grfico 4: Importaciones de Estados Unidos de Tailandia. (2000
2010)
XXXV.
XXXVI.
XXXVII.

Importaciones de Estados Unidos de

Tailandia (US$ MILLONES FOB)

Importaciones de Estados Unidos de China.

XXXVIII.

Importaciones de Estados Unidos de

china (US$ MILLONES FOB)

Gr
fi
co
5:

XXXIX.
XL.
XLI.
XLII.
XLIII.

G
r

f
i
c
o
6: Importaciones de Estados Unidos de Italia.

XLIV.
XLV.
XLVI.
XLVII.

Importaciones de Estados Unidos de

Italia (US$ MILLONES FOB)

XLVIII.

G
r

fi
c
o

7: Importaciones de Estados Unidos de India.

XLIX.
L.

L.1.

Importaciones de Estados Unidos de

India (US$ MILLONES FOB)

ANLISIS

DE

LA

DEMANDA
POTENCIAL

LI.

Estados Unidos de Amrica

es

una

repblica

federal

constitucional compuesta por 50 estados y un distrito federal. La mayor

parte del pas se ubica en el centro de Amrica del Norte donde se
encuentran sus 48 estados contiguos y Washington D. C., el distrito de la
capital. El estado de Hawi es un archipilago polinesio en medio del
ocano Pacfico, y es el nico estado estadounidense que no se
encuentra en Amrica. El pas tambin posee varios territorios en el mar
Caribe y en el Pacfico. La poblacin actual estadounidense se estima
en 322 millones de habitantes. El 82% de la poblacin del pas habita
zonas urbanas. La estructura de la poblacin estadounidense por grupos
etarios es de la siguiente manera:19% son menores de 14 aos, 66% se
encuentra entre 15 y 64 aos, mientras que el 15% restante tiene ms
de 65 aos. La edad mediana es de 38 aos, y la esperanza de vida es
79

aos. El idioma oficial es el ingls, con ms de 82% de personas que

hablan ingls americano como primera lengua. Cerca de 11% hablan

espaol, es el segundo idioma ms hablado, y el que ms comnmente

se aprende como segunda lengua, un 4% de la poblacin se comunica a
travs de lenguas indoeuropeas, mientras que el 3% restante, mediante
dialectos de la regin Asia Pacfico. Estados Unidos alberga gran
diversidad de religiones en su territorio, as el 51% de habitantes
pertenece al protestantismo, 24% son catlicos y 2% son mormones, 2%
pertenecen a otras grupos cristianos y 2% son judos, en el grupo
restante se distinguen budistas, musulmanes, agnsticos y ateos.
LII.
LIII.
LIV.
LV.
LVI.
LVII.
LVIII.
LIX.

Demanda de Estados Unidos de la artesana tejida en el periodo 2010

2014:
LX.

LXI.

CUADRO 1

A LXII. PER

IOD LXIII. IMPORTACI

O
O
ONES (Y)
S
(X)

LXVII.
2011

LXVIII.
1

LXIX. 1,692,000,0
00

LXXIII.
2012

LXXIV.
2

LXXV.1,907,000,0
00

LXXIX.
2013

LXXX.
3

LXXXI.

LXXXV.
2014

LXXXVI.
4

LXXXVII.
1,920
,000,000

XCII. 5

XCIII. 1,846,000,0
00

XCI.

20
15

1,804
,000,000

LXIV. XY
LXX. 1,692
,000,
000
LXXVI.
3,814,000,0
00
LXXXII.
5,412,000,0
00
LXXXVIII.
7,680,000,0
00
XCIV. 9,230
,000,

LXV. X2

LXVI. %

LXXI. 1

LXXII.
6%

LXXVII.
4

LXXVIII.
11%

LXXXIII. LXXXIV.
9
-6%
LXXXIX.
16

XC.

6
%

XCV. 25

XCVI. 4

000
C.
XCVII.
TOTAL
CIII.

CIX.
CX.

P
R
O
M
E
DI
O

XCVIII.
15

XCIX. 9,169,000,
000

CVI.
CIV.

CV.

1,833,800,
000

27,8
28,0
00,0
00

CI.

9,27
6,00
0,00
0

CVII. 18

55

CII.

CVIII.

Fuente: Trademap
Elaboracin propia

CXI.
CXII. Frmula:
CXIII. Y = ax + b
CXIV. a = 32,100,000
CXV. b = 1,737,500,00

IMPORTACIONES DE ARTESANIA TEJIDA DE EE.UU

1,950,000,000
1,900,000,000

f(x) = 32100000x + 1737500000

R = 0.3

1,850,000,000
1,800,000,000
1,750,000,000
1,700,000,000
1,650,000,000
1,600,000,000
1,550,000,000

CXVI.
Grfico 8
CXVII.
CXVIII.
CXIX.
CXX.

CXXI.
CXXII.
CXXIII.
CXXIV.
CXXV.

Elaboracin propia

CXXVI.

CXXVI.1.

PROYECCIN DE LA DEMANDA

CXXVII.
Proyeccin de la demanda de artesana tejida periodo 2015
2019:
CXXVIII.
CXXIX.
AOS
CXXXIII.
2017
CXXXVII.
2018
CXLI. 20
19
CXLV. 20
20
CXLIX.
2021
CLIII.

CLIV.

CUADRO 2

CXXX.
P CXXXI.
DEMAND
ERIOD
A
CXXXII.
%
O
PROYECTADA
CXXXV.
1,930,100 CXXXVI.
4
CXXXIV.
6
,000
%
CXXXIX.
1,962,200
CXXXVIII. 7
CXL. 2%
,000
CXLIII.
1,994,300 CXLIV.
2
CXLII.8
,000
%
CXLVII.
2,026,400 CXLVIII.
2
CXLVI.
9
,000
%
CL.

10

Elaboracin propia

CLI.

2,058,500,000

CLII. 2%

DEMANDA PROYECTADA DE ARTESANIA TEJIDA EN EE.UU

2,100,000,000
2,050,000,000
2,000,000,000
1,950,000,000
1,900,000,000
1,850,000,000

Grfi

CLV.

co 9
CLVI.
CLVII.
CLVIII.
CLIX.
CLX.
CLXI.
CLXII.
CLXIII.
CLXIV.
CLXV.
CLXVI.
CLXVII.
CLXVIII.
CLXIX.
CLXX.

CLXXI.

Elaboracin propia

CLXXII.
CLXXIII.
CLXXIV.
CLXXV.

CLXXV.1.

ANLISIS DE LA OFERTA HISTRICA

CLXXVI.

Estados Unidos es el principal mercado de destino de las

exportaciones peruanas de artesana. De acuerdo a cifras de SUNAT, en

2013, estas ascendieron a US$ 34 millones, representando ms del 70%
del total de envos de estos productos al exterior. Siendo las artesanas
tejidas las de mayor recaudacin (US$ 27 millones). A pesar de esto, se
tuvo una ligera cada de 7,6%, respecto a 2012.
CLXXVII.

47 fueron las empresas (con exportaciones superiores a US$ 1

000) que dirigieron sus productos hacia Estados Unidos, en 2013. De

estas, tres tuvieron una participacin conjunta de 94% (Arin, Designs
Quality Exports y Linea Nouva).
CLXXVIII.

Durante el ao 2012 las exportaciones de tejedura

(USD $

11,434,289 Dlares) han crecido respecto al ao 2011, 4.39% en valor

FOB y 40% en volumen exportado.
CLXXIX.

A continuacin se detallan las exportaciones peruanas de tejido

bajo la subpartida 7113.11.00.00.

CLXXX.
CLXXXI.

Grafico 10: Evolucin de las exportaciones peruanas.

CLXXXII.
CLXXXIII.
CLXXXIV.
G

rfico 11: Evolucin de las exportaciones peruanas.

CLXXXV.
CLXXXVI.
CLXXXVII.
Gr

fico 12: Evolucin de las exportaciones peruanas en los aos (2009

2011).
CLXXXVIII.
CLXXXIX.

CLXXXIX.1. ANLISIS DE LA OFERTA POTENCIAL

CXC.

L
a
s

exportaciones peruanas de tejedura hacia el mundo se redujeron en

34.1% con respecto al 2013. Son dos los mercados que concentran el

87%de los envos de este producto. Estados Unidos fue el primer

mercado de destino con US$ 5millones (71% de participacin), seguido
de Chile, Reino Unido y Colombia, con participaciones de 16%, 3%, y
2% respectivamente. El 99% de los envos se realizan por la regin de
Lima con 99% de participacin seguida de Ica con 1%.Estados Unidos
se encuentra en el puesto N1 como destino de las exportaciones de
este producto y se ha mantenido como principal mercado desde el 2010.
CXCI.

CUADRO 3

CXCII. EXPORTACION
CXCIV.
CXCIII.
Ao

alor
FOB
(US$)
CXCVIII.
CXCIX.
9
2010
025
CCIII.
CCIV. 8686
2011
CCVIII.
CCIX. 8150
2012
CCXIII. CCXIV.
7
2013
560

CXCVI.

CC.

P CXCVII.
eso
Neto
(Kg)

CXCV.%

CCV. 3.80%
CCX. 6.20%
CCXV.7.20%
CCXX.
CCXVIII.
CCXIX.
5
31.80
2014
153
%
CCXXIII.

- EEUU

CCI.

empr
esas

12638

CCII. 30

CCVI. 15098

CCVII.28

CCXI. 15566

CCXII.25

CCXVI.

1 CCXVII.
3825

CCXXI.

3
0

1 CCXXII.
4863

2
1

Fuente: SUNAT
Elaboracin: Inteligencia de Mercados PROMPERU
(*) Se han contabilizado slo las empresas que han registrado un monto de exportacin
superior a

CCXXIV.

US$ 1 000.

CCXXV.
CCXXVI.
CCXXVII.
CCXXVIII.
CCXXIX.
CCXXX.

PRINCIPALES EMPRESAS EXPORTADORAS PERUANAS:

CCXXXI.

Los envos al exterior al mercado de los Estados Unidos, en el

2014 cerraron en US$ 5 millones, y fueron 11 las empresas peruanas,

quehan mantenido continuidad desde el 2010 entre las que destacan.
artesanas Rayma sac, Manusperu , GYS BOUTIQUE BAZAR , QILLUTIKA entre otras. Asimismo, son dos las empresas nuevas que
realizaron envos a este mercado y cuyas ventas en conjunto superaron
los US$ 7 mil encontramos a Fabienne Weber y Exportaciones Kenelma
Peruvian

CCXXXII.
CCXXXIII.
CCXXXIV.
CCXXXV.
CCXXXVI.
CCXXXVII.
CCXXXVIII.
CCXXXIX.
CCXL.
CCXLI.
CCXLII.
CCXLIII.
CCXLIV.
CCXLV.
CCXLVI.
CCXLVII.

CCXLVIII.

CUADRO 4

CCXLIX.

CCL.
CCLI.
CCLII.
CCLIII.
CCLIV.
CCLV. Oferta de la artesana peruana en el periodo 2010 2016:
CCLVI.

CUADRO 5

CCLVII.

CCLVIII.

CCLIX.

CCLX.Y

CCLXI.

CCLXII.

CCLXIII.

X
CCLXV.
CCLXVI.
EXPO
CCLXIV.
A PERIODO
RTACIONE CCLXVII.
XCCLXVIII. CCLXIX.
OS
(X)
S (Y)
Y
X2
%
CCLXXIII. 3
CCLXX.
2 CCLXXI.
CCLXXII.
3,931
,931,5 CCLXXIV. CCLXXV.
010
1
,517
17
1
12%
CCLXXIX. 1
CCLXXVI. 2 CCLXXVII. CCLXXVIII. 7,682
5,364, CCLXXX. CCLXXXI.
011
2
,130
260
4
49%
CCLXXXV. 3
CCLXXXII. 2 CCLXXXIII. CCLXXXIV. 12,01
6,046, CCLXXXVI.CCLXXXVII.
012
3
5,404
212
9
36%
CCXCI.
4
CCLXXXVIII. CCLXXXIX. CCXC.
10,95
3,811, CCXCII. CCXCIII.
2013
4
2,995
980
16
-10%
CCXCVII.
5
CCXCIV.
2 CCXCV.
CCXCVI.
11,43
7,171, CCXCVIII. CCXCIX.
014
5
4,289
445
25
4%
CCCIII.
8
CCCII.
14,68
8,117, CCCIV.
CCCV.22
CCC. 2015
CCCI. 6
6,190
140
36
%
CCCIX.
1
CCCVI.
2 CCCVII.
CCCVIII.
16,51
15,59 CCCX.
CCCXI.
016
7
3,831
6,817
49
11%
CCCXV.
3
CCCXII.
T CCCXIII.
CCCXIV.
77,2
60,03 CCCXVI.
OTAL
28
16,356
9,371
140
CCCXVII.
CCCXVIII. P
CCCXXI.
9
ROMED CCCXIX.
CCCXX.
11,0
0,009 CCCXXII.
IO
4
30,908
,843
35
CCCXXIII.
CCCXXIV.
CCCXXV.

Fuente: SIICEX
Elaboracin propia

CCCXXVI.
CCCXXVII.
CCCXXVIII. Frmula:
CCCXXIX. Y = ax + b
CCCXXX.

a = 1827,641

CCCXXXI.

b = 3,720,344

CCCXXXII.

EXPORTACIONES PERUANAS DE ARTESANIA

14,000,000

f(x ) = 1827640.9x + 3720344.3

R = 0.73

12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000
4,000,000
2,000,000
0

Grfico13
CCCXXXIII.
CCCXXXIV.
CCCXXXV.
CCCXXXVI.
CCCXXXVII.
CCCXXXVIII.
CCCXXXIX.
CCCXL.
CCCXLI.

Elaboracin propia

CCCXLII.

CCCXLII.1. PROYECCIN DE LA OFERTA

CCCXLIII. Proyeccin de la oferta de artesana peruana periodo 2017

2021:
CCCXLIV.

CUADRO 6
CCCXLVII.

CCCXLV.
A
OS
CCCXLIX. 2
017
CCCLIII.
2
018
CCCLVII.
2
019
CCCLXI.
2
020
CCCLXV.
2
021

CCCLXIX.
CCCLXX.
CCCLXXI.

CCCXLVI.
PERIODO
CCCL.8
CCCLIV.
9
CCCLVIII.
10
CCCLXII.
11
CCCLXVI.
12

OFERT
A
PROYECTAD
A
CCCLI.
18,341
,472
CCCLV.
20,169
,113
CCCLIX.
21,996
,754
CCCLXIII. 23,824
,395
CCCLXVII. 25,652
,036

CCCXLVIII.
CCCLII.
1%
CCCLVI.
1%
CCCLX.
1%
CCCLXIV.
1%
CCCLXVIII.
1%

%
1
1
1
1
1

Elaboracin propia

CCCLXXII.
CCCLXXIII.

OFERTA PROYECTADA DE ARTESANIA PERUANA

30,000,000
25,000,000
20,000,000
15,000,000
10,000,000
5,000,000
0

Grfico 14
CCCLXXIV.
CCCLXXV.
CCCLXXVI.

CCCLXXVII.
CCCLXXVIII.
CCCLXXIX.
CCCLXXX.
CCCLXXXI.
CCCLXXXII.

Elaboracin propia

CCCLXXXIII.
CCCLXXXIV.
CCCLXXXV.
CCCLXXXVI.

CCCLXXXVI.1.
CCCLXXXVII.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Las exportaciones de ARTESANIA bajo la Ssub-partida

7113.11.00.00 superan un valor de US$ 11 millones, del total de

exportaciones el 42% lo concentro la empresa exportadora.

D'Nina

que lleva participando en este mercado desde el 2008. Seguida de dicha

empresa se ubica DESIGNS QUALITY EXPORTS SAC la cual ha
mostrado

una

participacin

constante

desde

el

ao

2008

incrementando su valor exportado ao tras ao.

CCCLXXXVIII.

A continuacin analizaremos a nuestras competencias:

CCCLXXXIX. D'Nina.
CCCXC.

Esta empresa exporta a pases como:

Estados Unidos, Mxico, Venezuela, Ecuador,

Bolivia, Inglaterra, Alemania, Austria, Italia,
Turqua y Espaa.
CCCXCI.

Tienen un estricto cumplimiento en las fechas de entrega, a la

calidad, a la constante innovacin, a nuestro compromiso con la

responsabilidad social y el medio ambiente y al trabajar siempre en base

a nuestro valores corporativos: honestidad, lealtad, responsabilidad,

perseverancia, orden y respeto y sobretodo pasin por el arte peruano.
Estrategia: Servicio post venta y desarrollo de nuevos productos
CCCXCII.

En esta empresa si la compra de una artesana

deteriorarse

esta

inmediatamente

pasa

por

un

llega a

proceso

de

mantenimiento lo cual el tejido queda como nuevo.

CCCXCIII.
CCCXCIV.
CCCXCV.
CCCXCVI.

CALLHUA

CCCXCVII. Los

diseos

producen

en

pertenecen

SAC
que

se

CALLHUA,
la

compaa

Charles Garnier USA, y la

produccin

exclusivamente

destinada a la exportacin, se
enva a la oficina de Charles Garnier en Los ngeles USA y Europa.
CCCXCVIII. Esta empresa elabora desde 2004 una larga lista de productos de
tejido fino que han tenido gran xito en el mercado americano.
Estrategia: Orientacin al cliente y liderazgo en costos
CCCXCIX.

Para Callhua lo ms importante es producir y comercializar

artculos de artesana. Satisfaciendo integralmente al cliente, con

productos de acuerdo a las nuevas tendencias logrando as, ser cada
vez ms competitiva frente a mercados internacionales. As mismo ellos
asumen el reto de ser una organizacin eficaz, en calidad y costo, a
travs del mejoramiento continuo en tecnologa, infraestructura y
recursos humanos.
CD.

FIDENZA DISEGNO, S.A.

CDI.

Esta empresa cuenta una exclusiva lnea de

artesanias,

de

lnea

moderna

con

reminiscencias peruanas, que fue lanzada

en la Feria JCK de Las Vegas en 2007 con
gran acogida.
CDII. Sus principales clientes de textileria son
empresas comercializadoras de productos de tejido fino como carteras,
pashminas, pulseras, manteles, ponchos, entre otros, de distinto estilo y
posicionamiento. Asimismo vendemos nuestra lnea de artesanas

importantes empresas de USA.

CDIII.
CDIV.
Estrategia: Servicio post venta
CDV. Fidenza Disegno S.A. tiene como objetivo la excelencia, desde la
adquisicin de materias primas hasta el servicio post-venta. Como parte
de la promocin de prcticas empresariales responsables, buscamos
asegurar que cada cliente este informado de manera oportuna, sobre el
estado de sus producciones y que toda nuestra dedicacin se vea
reflejada al superar sus expectativas.
CDVI.
CDVII.
CDVIII.
CDIX.
CDX.

CDXI.
CDXII.
CDXIII.
CDXIV.

CDXV.
CDXVI.
CDXVII.
CDXVIII.
CDXIX.
CDXX.
CDXXI.
CDXXII.
CDXXIII.
CDXXIV.

CDXXIV.1.
CDXXV.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

El estadounidense en general es calificado como una persona

consumista y siempre dispuesto a probar productos nuevos y

novedosos. Es exigente, hecho que se deriva de la bsqueda de
informacin que realiza. Asimismo, tiene conciencia del cuidado del
medio ambiente. Conoce muy bien sus derechos como consumidor y
hace uso de las leyes que lo protegen. En caso de verse perjudicado no
duda en levantar una demanda ante perjuicios ocasionados por
productos defectuosos. Si bien el precio es una variable relevante al
decidir una compra, tambin son importantes la calidad, la garanta y el
servicio post venta. El norteamericano espera un servicio post venta de
calidad.
CDXXVI.

Los productos que puedan asociarse a la novedad y/o

exclusividad, son ms sensibles a ser valorados por su calidad y no

tanto por su precio. Da especial importancia a la presentacin del
producto, por ello el empaquetado o envase debe ser de calidad y
atractivo. Cada vez destinan menos tiempo en buscar productos y
comparar precios. Un consumidor promedio gasta 20 minutos en una

tienda y recorre menos de la cuarta parte de ella. En relacin, el nmero

de consumidores que visitan tiendas chicas est en aumento, debido a
que les hace la vida ms fcil.
VARIABLES DEMOGRFICAS:
CDXXVII.

Existen varios factores demogrficos que afectan a una empresa.

Estos factores son diferentes rasgos que se pueden utilizar para

determinar las preferencias sobre un producto o los comportamientos de
compra de los consumidores.
CDXXVIII.

Poblacin:

Poblacin total: 321.418.820

Poblacin urbana: 81,6%
Poblacin rural: 18,4%
Densidad de la poblacin: 35 hab./km
Poblacin masculina (en %): 49,2%
Poblacin femenina (en %): 50,4%
Crecimiento natural: 0,78%
Edad media: 37,8

CDXXIX. Poblacin de principales reas metropolitanas:

CDXXX. CUADRO 7
CDXXXI.

NOMBRE

CDXXXIII.
Los ngeles
CDXXXV.
Nueva York
CDXXXVII.
Chicago
CDXXXIX.
San Francisco
CDXLI. Houston

CDXLII.

6.519.358

CDXLIV.
CDXLVI.

5.805.883
6.022.391

CDXLVII.
CDXLIX.

CDXLVIII.
4.762.159
CDL. 4.547.218

CDLV.

Atlanta
Dallas

Detroit

CDLVII. Boston
CDLIX. Minneapolis
CDLXI. San Diego
CDLXIII.
Seattle

CDLXVI.

POBLACIN

CDXXXIV.
17.718.858
CDXXXVI.
16.713.992
CDXXXVIII. 9.655.015
CDXL. 6.989.419

CDXLIII.
Miami
CDXLV. Washington DC

CDLI. Filadelfia
CDLIII. Phoenix

CDLXV.

CDXXXII.

Fuente: OCDE.

Composicin de los hogares:

CDLII. 4.066.064
CDLIV. 4.163.445
CDLVI. 3.801.161
CDLVIII.
3.684.250
CDLX. 3.496.061
CDLXII.
CDLXIV.

3.215.637
2.776.119

CDLXVII.
CDLXVIII.

CUADRO 8

Edad media del jefe de familia

CDLXX. Nmero total de hogares (en millones)

CDLXXII.

Tamao promedio de los hogares

CDLXXIV.

Porcentaje de hogares de 1 persona

CDLXXVI.

Porcentaje de hogares de 2 personas

CDLXXVIII.

Porcentaje de hogares de 3 a 4 personas

CDLXXX.

Porcentaje de hogares de ms de 5 personas

CDLXXXII.

Fuente: Datos de las Naciones Unidas.

CDLXXXIII.
CDLXXXIV. Edad:
CDLXXXV. La distribucin por edad en Estados Unidos:
CDLXXXVI. Grfico 15

CDLXXXVII. Esperanza de vida es Estados Unidos:

CDLXXXVIII.Grfico 16

CDLXXXIX. Sexo:

CDLXIX.
4
5,0 ao
s
CDLXXI.
1
16,7
CDLXXIII.
2
,6
persona
s
CDLXXV.
2
6,7%
CDLXXVII.
3
2,8%
CDLXXIX.
2
9,5%
CDLXXXI.
1
1,0%

CDXC.

La distribucin por gnero en Estados Unidos es:

CDXCI.

Grfico 17

II.

I.

CDXCII.

Hombres
IV.

III.

Mujeres

DISTRIBUCIN POR GNERO

HOMBRE
51%

CDXCIII.
CDXCIV.
CDXCV.
CDXCVI.

MUJER
49%

151 205 40
2
156 006 72
1

CDXCVII.
CDXCVIII.
CDXCIX.
D.

Nivel instructivo:

Los ltimos datos sobre resultados acadmicos ofrecidos por la oficina

del censo de Estados Unidos (US. Census Bureau, 2015), se reflejan en
la siguiente tabla:
DI.

CUADRO 9

DII.

E
sta
do civil:

DIII.

Este grfico muestra el estado civil de los EE.UU. poblacin de 15 aos

o ms en el ao 2015, segn el gnero.

DIV.

ESTADO CIVIL
43.05
37.97

SOLTERO

62.23
62.23

CASADO

3.27

VIUDO

11.33
10.95
14.87

DIVORCIADO
0

10

20

30

FEMENINO

40

50

60

70

MASCULINO

Grfico 18
DV.
DVI.
DVII.
VARIABLES SOCIO ECONMICAS
DVIII. Al analizar el nivel socioeconmico de una familia se analizan, los
ingresos del hogar, los niveles de educacin, y ocupacin, como tambin
el ingreso combinado, comparado con el individual, y tambin son
analizados los atributos personales de sus miembros.
DIX.

Ingresos:

DX.

Representa el dinero del que dispone una familia para gastar en bienes
o servicios.
DXI.

CUADRO 10

DXII.

DXIII.

Egresos:
DXIV. CUADRO 11
DXV. Gastos de consumo de los
hogares
DXIX. Gastos de consumo de los hogares
(Millones de USD, precio constante
de 2000)
DXXIII. Gastos de consumo de los hogares
(crecimiento anual, %)
DXXVII.Gastos de consumo de los hogares
per cpita
(USD, precio constante de 2000)
DXXXI. Gastos de consumo de los hogares
(% of GDP)
DXXXV.

DXVI. 2013
DXX.

10.765.
445

DXXIV.

1
,7

DXVII.
2014

DXVIII.

DXXI. 11.05
5.476

DXXII. 11.398.
630

DXXV. 2,7

DXXVIII.
3 DXXIX.
4.022
34.667
DXXXII.
8,4

6 DXXXIII.
68,4

015

DXXVI.

DXXX. 35.463
DXXXIV.

Fuente: World Bank, 2015

DXXXVII.
DXXXVIII.
VARIABLES PSICOGRFICAS
Los consumidores suelen esperar que la calidad de los productos

de lujo que adquieren est por encima del resto, o al menos por encima
de la media. Esta es una de las razones que explica la alta disposicin
que tienen por pagar elevados precios por las joyas deseadas. Su
preferencia por ciertos bienes de lujo depende de los insumos que se
hayan empleado en su fabricacin, de los acabados y de cuan
especiales o distinguidos se perciban los clientes.

3
,1

DXXXVI.

DXXXIX.

6
8,4

DXL. De esta manera, se podra decir que ya es parte de la idiosincrasia

estadounidense el consumo de bienes de lujo en especial artculos
textiles de alta gama. Es sumamente relevante tomar en cuenta que el
90% de la artesana textil que se comercializa en Estados Unidos es
demandada por mujeres. Lo que hace de este grupo un significativo
nicho de mercado para los exportadores.
DXLI. Hbitos de consumo:

Interesado por probar nuevos productos.

Exigente: estndares de calidad
Se fija en la presentacin
Elige rpido sus productos
Factor calidad es muy importante para decisin de compra

DXLII. Tendencias:
Compras online
DXLIII.

Cada

vez

estadounidenses

es

ms

realicen

frecuente

sus

compras

que
en

los

consumidores

tiendas

virtuales,

representando en la actualidad cerca de 12 mil millones de dlares en

ventas. Para estos efectos existen sitios de compras online como
Amazon.com, donde se comercializan ya algunos productos chilenos,
como la versin online de los supermercados y tiendas mayoristas.
DXLIV.
DXLV.
DXLVI.
DXLVII.
DXLVIII.

En sntesis el perfil de nuestro consumidor es:

Mercado objetivo: Miami Estados Unidos ; cuenta con una poblacin

de 16.713.992
Nivel socioeconmico: A.
Edad: 25 - 45 aos
Sexo: Masculino y Femenino.

Ocupacin: Profesionales, empresarios (personas que tengan gran

poder adquisitivo).
Estado civil: Solteros, casados, divorciados, viudos.
Estilo de vida: Orientacin a la calidad, asistencia permanente a

eventos sociales, aventurero (probar nuevos estilos), conservador, etc.

Personalidad: extrovertidos, introvertidos, sociables, conservadores,
innovadores, vanguardistas, etc.

DXLIX.

DLI.

DL.

PERFIL

DLIV.
DLV.
DLVI.

ESTADOUNIDENSE

DLII.
Valoran ms la calidad que los precios.
Altos ingresos.
Gran poder adquisitivo
Le conceden vital importancia a la entrega
oportuna.
La comercializacin es demandada por
mujeres pero con menor gasto.
los gastos ms elevados provienen de
hombres
DLIII. CUADRO 12

DLVII.

ANLISIS MATRIZ FODA

DLVII.1.
DLVIII.
DLIX.

FODA

La matriz FODA

DLIX.1.

MATRIZ EFI

DLX. Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y
debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un
negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las
relaciones entre dichas reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario
aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta tcnica tenga
apariencia de un enfoque cientfico no se debe interpretar como si la
misma fuera del todo contundente. Es bastante ms importante entender
a fondo los factores incluidos que las cifras reales.
DLXI. CUADRO 13

DLXII.
FACTORES
DETERMINANTES DE XITO
DLXVI.

DLXIV. P DLXV.
DLXIII.
ONDE PUNT
PE
RACIO
A
N
JE

FORTALEZAS

DLXVII.
Materia de prima de la ms alta
calidad.
DLXXI.
Excelente calidad de las joyas
950.
DLXXV.
Diseos exclusivos y renovados
por temporadas.
DLXXIX.
Existe tradicin milenaria de
joyera en el Per y ello permite un
valor agregado en el mercado.
DLXXXIII.
Creatividad y Habilidad de los
joyeros peruanos.
DLXXXVII. Abundante
mano
de
obra
artesanal.

DLXVIII.
DLXIX.
0.1
DLXXII.
DLXXIII.
0.03
DLXXVI.
DLXXVII.
0.04
DLXXX.
DLXXXI.
0.2
DLXXXIV.
DLXXXV.
0.06
DLXXXVIII.
DLXXXIX.
0.03

4
4
3
4
4
3

DLXX.
0.4
DLXXIV.
0.12
DLXXVIII.
0.12
DLXXXII.
0.8
DLXXXVI.
0.24
DXC. 0.
09

DXCI. DEBILIDADES
DXCII. Falta de conocimiento de mercados
internacionales.
DXCVI.
DC.

Precios elevados de la plata.

Escasa cultura exportadora.

DCIV. Falta tecnologa de punta para fabricar

las joyas.
DCVIII.

Informalidad del sector.

DXCIII.
DXCIV.
2
0.2
DXCVII.
DXCVIII.
2
0.04
DCI.
DCII. 2
0.06
DCV.
DCVI. 1
0.1
DCIX.
DCX. 1
0.1

DXCV.
0.4
DXCIX.
0.08
DCIII. 0.
12
DCVII.
0.1
DCXI. 0.
1

DCXII. Falta de innovacin de diseos en

funcin a la tendencia internacional.
DCXVI.

TOTAL

DCXX.

DCXIII.
DCXIV.
0.04
DCXVII.
DCXVIII.
1.00

DCXV.
0.04
DCXIX.
2.61

 Interpretacin de los resultados

DCXXI.

Despus de analizar los factores internos del proyecto de joyera

de plata 950 KILLA nos podemos dar cuenta que se obtuvo un puntaje
ponderado total de 2.61, que est por encima del promedio, esto quiere
decir que nuestro proyecto cuenta con importantes fortalezas que lo
hacen hacer competitivo en el mercado como la excelente calidad de
plata con la que contamos, siendo el Per el segundo productor de plata
a nivel mundial, adems de contar con la primera reserva de plata en el
mundo. Tambin contamos con la excelente creatividad y habilidad de
los joyeros peruanos quienes realizan hermosos diseos con alto valor
agregado y gracias a la diversidad de minerales nuestras joyas estn
complementadas con piedras semipreciosas originarias de nuestro pas.
DCXXII.

As como tiene fortalezas tambin tiene debilidades al no contar

con tecnologa de punta que acelere el proceso de fabricacin a escala

de la joyera lo cual es una enorme desventaja comparado con otros
pases tambin productores de joyera de plata que su produccin ya es
sistematizada, un mal que aqueja tambin es la enorme informalidad
que existe en el sector desde la extraccin del mineral hasta su
produccin lo que hace que la joyas de plata no sean apreciadas por su
verdadero valor.
DCXXIII.

En conclusin contamos con fortalezas claves que garantizaran el

xito de nuestro proyecto ya que son ventajas con las que no todos los
fabricantes de joyera cuentan en otros pases y la calidad de la plata
peruana es muy valorada a nivel internacional; pero tambin tenemos
debilidades que pueden ser un obstculo para lo cual idearemos
estrategias para disminuir las debilidades aprovechando nuestras
fortalezas

DCXXIII.1. CADENA DE VALOR

DCXXIV.
Infraestructura de la Empresa: Killa ser financiada por lo cual permitir gracias a esto una infraestructura
DCXXV.
moderna y con grandes espacios para la elaboracin completa de nuestros productos.

DCXXVI.
Gestin de Recursos Humanos: Nuestros colaboradores sern capacitados mensualmente y asimismo
sern separados por su rendimiento de lo cual sern remunerados con distintos premios.
DCXXVII.
Desarrollo Tecnolgico: Nuestros diseos estarn siempre en constante renovacin, asimismo un cierto
personal experto en dicha rea viajara constantemente al exterior para la mejora de nuestros diseos y traer lo
ltimo de la moda.
Aprovisionamiento: Killa ser financiada por de esta manera trabajaremos con las mejores maquinas Italianas,
nuestra publicidad ser a travs de todos los medios de comunicacin tambin nuestro servicio de venta ser va
internet.
Logstica Interna
Marketing y
Servicios
Operaciones
Logstica Externa
Ventas
Nuestros productos Para la elaboracin
Contaremos con un
Nuestra empresa
sern almacenados de
Tenemos con
servicio call center
nuestros
planeara contar
en distintos puntos
objetivo
lo cual permitir si
productos
con el nmero
de nuestra ciudad
precautelar la
nuestro servicio
trabajaremos
con
suficiente de
para la comodidad
rentabilidad
de
la
cumpli sus
materia prima de
consultoras
de la entrega de
compaa, velar
exceptivas y los
alta
calidad
con
suficientes para la
productos para
por el costo de
reclamos sern
miras
a
ofrecer
poblacin, cada
nuestros clientes
venta,
formatear
la
analizados y
productos
una de ellas
sea ms cercana y
adecuada rotacin
gestionados con el
terminados
con
llamara a la
rpida.
de los inventarios,
fin de evitar los
excelencia.
Este
directora
supervisar
la
mismos desaciertos
proceso se iniciara
encargada de
disminucin de los
en el futuro, de esta
con el lavado de los
dicha rea para
productos
manera creemos
faltantes.
que la ubicacin de
los errores genera

M
A
R
G
E
N

M
A
R
G
E
N

DCXXVII.1. MATRIZ EFE

DCXXVIII.
FACTORES
DETERMINANTES DE
XITO
DCXXXII.

DCXXIX.
DCXXX. P DCXXXI.
PES
ONDE PUNTA
RACIO
JE
N
OPORTUNIDADES

DCXXXIII.
DCXXXVII. Tratado de Libre Comercio
entre EE.UU. y Per est fomentando
el crecimiento.
DCXLI.Mayor poder adquisitivo de las
mujeres.
DCXLV.
Participacin de ferias
especializadas
DCXLIX.
Demanda de trabajos hecho a
mano
DCLIII. Preferencias arancelarias en EEUU.
DCLVII.
Mayor preferencia por artculos
de plata a nivel internacional
DCLXI.

DCXXXVIII.
DCXXXIX.
0.10

DCXL.
0.40

DCXLII.
DCXLIII.
4
0.10
DCXLVI.
DCXLVII.
3
0.08
DCL.
DCLI. 4
0.10
DCLIV.
DCLV. 3
0.08
DCLVIII.
DCLIX.
4
0.10
DCLXIII.
DCLXIV.
Peso

DCLXVI.
Mercados japoneses estn
cerrados para muchos productos de
EE. UU.
Crisis mundial.

DCLXXIV.
Bajo costo de mano de obra de
competidores asiticos
DCLXXVIII. Mayor penetracin de los
competidores (India, Turqua,
Tailandia, China y Mxico)
DCLXXXII.
Ingreso de productos sustitutos
(925)
DCLXXXVI.

DCXC.

DCXXXVI.
Puntaje

TOTAL

DCXLIV.
0.40
DCXLVIII.
0.24
DCLII.
0.40
DCLVI.
0.24
DCLX.
0.40

AMENAZAS

DCLXII.

DCLXX.

DCXXXIV.DCXXXV.
Po
Peso
nderacin

Po
nderacin

DCLXVII.
DCLXVIII.
0.09
DCLXXI.
DCLXXII.
0.08
DCLXXV.
DCLXXVI.
0.09
DCLXXIX.
DCLXXX.
0.10

4
4
4
4

DCLXXXIII.
DCLXXXIV. 4
0.08
DCLXXXVII.
DCLXXXVIII.
1.00

DCLXV.
Puntaje

DCLXIX.
0.36
DCLXXIII.
0.32
DCLXXVII.
0.36
DCLXXXI.
0.40
DCLXXXV.
0.32
DCLXXXIX.
3.84

Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en

trminos de amenazas y oportunidades. El objetivo de esta matriz es

permitir a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica,
social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica,
tecnolgica y competitiva de la empresa bajo estudio.

DCXCI.

DCXCII.

CUADRO 14

DCXCIII.

Interpretacin:

DCXCIV.

Despus de analizar los factores externos del proyecto de joyera

de plata 950 KILLA nos podemos dar cuenta que se obtuvo un puntaje
ponderado total de 3.84, que est por encima del promedio, esto quiere
decir que nuestro proyecto cuenta con importantes oportunidades que lo
hacen hacer competitivo en el mercado como la excelente calidad de
plata con la que contamos, siendo el Per el segundo productor de plata
a nivel mundial, adems de contar con la primera reserva de plata en el
mundo.
DCXCV.

En

conclusin

contamos

con

oportunidades

claves

que

garantizaran el xito de nuestro proyecto ya que son ventajas con las

que no todos los fabricantes de joyera cuentan en otros pases y la
calidad de la plata peruana es muy valorada a nivel internacional; pero
tambin tenemos amenazas que pueden ser un obstculo para lo cual
idearemos
fortalezas.
DCXCVI.
DCXCVII.
DCXCVIII.
DCXCIX.
DCC.
DCCI.
DCCII.
DCCIII.
DCCIV.
DCCV.

estrategias

para

disminuirlos

aprovechando

nuestras

DCCVI.
DCCVII.

DCCVII.1.
DCCVIII.
DCCIX.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Los objetivos estratgicos

DCCX.

ANLISIS DEL SECTOR

DCCXI.

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

DCCXII.

El anlisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo estratgico

elaborado por el ingeniero y profesor Michael Porter de la Escuela de

Negocios Harvard, en el ao 1979. Este modelo establece un marco
para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, y poder
desarrollar una estrategia de negocio. Este anlisis deriva en la
respectiva articulacin de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de
competencia y rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cuan atractiva
es esta industria en relacin a oportunidades de inversin y rentabilidad.
a. Rivalidad entre competidores. En este particular se conjugan el poder de
la competencia que no es significativa y el de los proveedores que en
cambio son diversos y potenciales, las amenazas de competidores y la de
productos sustitutos tiene baja influencia en la comercializacin de fibra de
alpaca, otros factores que afectan a la rivalidad entre competidores es que
la industria de uno de ellos sea ms tecnificada que otra y que se ponga en
prctica estrategias de intercambio accesibles y fructferas.
DCCXIII. Las empresas de artesanas de fibra de alpaca, tanto formal como
informal, enfrentan una alta competencia entre ellas; con un uso intensivo
de mano de obra y con productos y servicios poco diferenciados. sta
rivalidad se ha visto reflejada principalmente en una lucha de precios, ms
no en el desarrollo de un mejor producto o servicio; lo cual ha mermado la
rentabilidad de los negocios, dificultando la implementacin de tecnologa
en la produccin y mejoras en el servicio.
b. Amenaza de entrada de nuevos competidores. En base a las
indagaciones previas conocemos que son limitados, las importadores de
este producto para el pas de destino EE.UU(maimi), por otra parte no
existen barreras para el ingreso de la fibra de alpaca, se considera tambin
que existira amenaza de nuevos entrantes si aplican la economa de escala
es decir a mayor cantidad importada menor costo del bien en el pas de
destino, otro factor influyente es acogerse al canal de distribucin actual que
es muy conveniente y mejorar el uso de tecnologas.

DCCXIV.
c. Amenaza de ingresos de productos / servicios sustitutos. Considerando
que la calidad de la fibra de alpaca es nica en el mercado este factor es un
punto desfavorable para el mercado de productos sustitutos que podran ser
fibra de oveja, en este caso sustituye la demanda de materia prima para
elaboracin de artesanas, pero no garantiza la calidad, durabilidad y
elegancia de las prendas, los proveedores ms cercanos de esta fibra seria
Argentina, pas con el que no tenemos tantas facilidades comerciales como
con Per.

d. Poder de negociacin de proveedores. Se dispone con proveedores fijos

y con materias primas que se diferencian en el mercado de la fibra de
alpaca, los proveedores del sector se encuentran asociados y tambin son
independientes en la actividad de la produccin de fibra, legalmente existen
institutos que regulan la comercializacin del producto como el Instituto
Peruano de la Alpaca y Camlidos (IPAC), adems el precio de la fibra en
bruto es muy bueno en relacin con el coste del producto final (hilo de
alpaca).
e. Poder de negociacin de clientes. En este sector de artesanas de fibra
de poseen alta dependencia en canales de distribucin, adems de que son
muy buenos negociadores, y sus adquisiciones son en volmenes
considerables, en cuanto a facilidades para cambiar de empresas no es su
fuerte ya que las grandes industrias son peruanas mismas que se
caracterizan por la calidad en el producto, precios rentables y oferta
permanente del mismo.

DCCXV. PLAN DE MARKETING

1. PRODUCTO
DCCXVI.

La fibra de alpaca de alta calidad para la produccin de las

artesanas abarca un conjunto de aspectos que tenemos que tener en

cuenta como es:

Desarrollo de una marca, la cual entendemos como el nombre, diseo,

logotipo, smbolo o combinaciones de todos estos que permitan una

identificacin del producto o productos que posea una empresa.

Para seleccionar el nombre de una marca, se debe tener en cuenta
varias cosas: debe ser corto, pegajoso y fcil de recordar, debe

representar al producto, sugerir sus usos, empleos y beneficios.

Logotipo y Slogan, son ellos los que se encargan de ubicar al producto o
servicio en la mente del consumidor (junto con la calidad), y de crear

impresiones y sensaciones alrededor del mismo.

Empaque, protege al producto cuando va en camino hacia el

consumidor, es decir protege al producto despus de la compra.

Garanta del Producto, es la extensin esperada de un producto o
servicio, es el seguimiento o respaldo a lo que pueda suceder con l en
cuanto a buen funcionamiento o desempeo. Su finalidad es asegurar a
los compradores que se les resarcir en caso de que el producto o
servicio no corresponda a sus expectativas razonables, o en caso de

que no se cumpla lo que el vendedor o el producto mismo prometen.

DCCXVII.

2. PRECIO
DCCXVIII.

El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros

productos de fibra de alpaca al momento de ofrecerlos a los

consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas
al precio son:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de

ese modo, crear una sensacin de calidad, y pueda ser adquirido por
aquellos compradores que realmente desean el producto y tienen la
capacidad econmica para hacerlo.

DCCXIX.
DCCXX.
Envi de las artesanas a partir de cierta cantidad seria gratis.
Cuando el nmero de clientes potenciales dispuestos a comprar de
inmediato el producto al precio inicial alto es suficiente para que esas

ventas sean rentables.

Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto

por un tiempo limitado.

Hacer promociones tipo 2 x 1 o en la compra de tu producto reciben

algn incentivo de ms.

Ofrecer cupones o vales de descuentos.
Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
Precios especiales para clientes distinguidos.
DCCXXI.

3. PLAZA
DCCXXII.

La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de

venta en donde el producto que son la artesanas a base de fibra de

alpaca es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la forma en
que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta.
Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o
distribucin son:
Crearemos una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto y
a largo plazo aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de
reparto.
Ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas,
envo de correos electrnicos.
Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por
haber (estrategia de distribucin intensiva).
Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de
distribucin selectiva).
Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea
exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).

 Y a largo plazo hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes,

distribuidores, minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de
nuestro producto.
Sealizar las vas de acceso a nuestro negocio.
Siempre tendremos disponible un mapa de nuestra ubicacin impreso y
en la web.
Estableceremos alianzas estratgicas con otros negocios (hotel,
restaurantes, etc.) para colocar nuestros productos en sus tiendas
fsicas o virtuales.
DCCXXIII.

4. PROMOCIN
DCCXXIV.

Para la promocin emplearemos las siguientes estrategias para la

venta de las artesanas de fibra de alpaca.

Para la promocin de nuestros productos crearemos una pgina web
para estar en constante contacto con nuestros clientes en donde ellos
podrn comentar y darnos sugerencias.
Colocaremos paneles publicitarios cerca a los lugares de mayor
afluencia de visitantes.
Crearemos videos peridicamente donde mostraremos a nuestros
clientes las promociones y los nuevos diseos.
Crearemos eventos y sorteos por las fechas especiales.
DCCXXV.

5. PERSONAL
DCCXXVI.

Las organizaciones estn conformadas por personas y stas son

las que prestan los servicios, esto que es algo fundamental, hoy en da
tiene un gran valor estratgico puesto que, si tenemos empleados
motivados y en consonancia con la misin, visin y valores de nuestra
organizacin, sern creadores de valor para nuestra empresa y se
esforzarn por que la experiencia de nuestros clientes sea satisfactoria.
DCCXXVII.

DCCXXVIII. Para lo cual emplearemos las siguientes estrategias:

Crear un ambiente libre, donde la comunicacin fluya.

Incentivar la participacin en la toma de decisiones.
Establecer mecanismos de participacin directa.
Crear un buen clima laboral, haciendo que ellos se sientan como en

casa.
Premiar a nuestros diseadores por los diseos ms creativos y que

hayan tenido gran acogida en el mercado.

DCCXXIX.

6. PROCESO
DCCXXX.

Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la

promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos

mal diseados producen entregas lentas, ineficientes, burocrticas,
convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante
atentando tambin contra la moral de los empleados disminuyendo sus
niveles de productividad.

7. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
DCCXXXI.

Ambos elementos se consideran unidos pues la productividad

busca el mejor resultado al menor costo y la reduccin del costo debe no

afectar la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser
evaluada desde la perspectiva del cliente. En estos elementos han sido
de gran apoyo tambin los avances tecnolgicos facilitando el proceso y
brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.

8. PHYSICAL (ENTORNO)
DCCXXXII. La decoracin de las reas donde se recibe u otorga la
experiencia de servicio debe recibir u tratamiento bien analizado y
procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresin de lo que ser
la experiencia de servicio, dada la ingente necesidad del cliente de
elementos tangibles en todas las etapas de la experiencia de servicio.
DCCXXXIII.
DCCXXXIV.

DCCXXXV.

DCCXXXVI.
DCCXXXVII.
DCCXXXVIII.
DCCXXXIX.
DCCXL.
DCCXLI.
DCCXLII.
DCCXLIII.
DCCXLIV.

DCCXLV.

DCCXLVI.
Anexos
DCCXLVII.
DCCXLVIII.
DCCXLIX.
DCCL.
DCCLI.
DCCLII.

DCCLIII.
DCCLIV.
DCCLV.
DCCLVI.

DCCLVII.

PLAN DE VENTAS

DCCLVIII.
DCCLIX.
DCCLX.
DCCLXI.

DCCLXII.

DCCLXIII.
DCCLXIV.
DCCLXV.
DCCLXVI.

DCCLXVII.
DCCLXVIII.

DCCLXX.
DCCLXXI.

DCCLXXII.
DCCLXXIII.

DCCLXXIV.
DCCLXXV. En resumen:
DCCLXXVI.