PROPUESTA DE COMMUNITY

MANAGEMENT OXYAGRO
INTRODUCCIN

Partiendo de que la agricultura hace parte importante de la economa de

Per (primer pais de llegada) & dems paises latinoamricanos (paisesclientes potenciales), se hace importante crear perfiles en las redes
sociales ms mediticas actualmente (Facebook, instagram) con el fin de
proyectar una imagen de internacionalizacin de Oxyagro a traves de
estar herramientas. Las dems redes como Google+ o Twitter no son
tenidas en cuenta por el poco trfico generado en los paises
suramricanos.

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OBJETIVO GENERAL
Aportar valor agregado a la empresa creando conexin con el rea de
Marketing y Publicidad trabajando conjunta- & proactivamente con el fin
de crear una imagen de Oxyagro para as mejorarla constantemente a
nivel de comunidades online internacionalmente, gestionando tanto la
publicidad como las actividades de la empresa mediante internet, para
de este modo aumentar el nmero de seguidores en latinoamrica.
creando una relacin directa entre empresa-cliente y de este modo
hacer que cada publicacin tenga un mayor alcance, conquistando
nuevos clientes, llegando a clientes potenciales, nuevas regiones en
cada pais y creando una fidelizacin.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Crear una imagen de la empresa en RR.SS.
2. Mejorar la percepcin de Oxyagro en las comunidades online & la
web
3. Pertenecer a Google My Business
4. Incrementar la presencia de la marca/empresa en internet a nivel
nacional e internacional
5. Generar contenido interesante para cada pas o regin
6. Crear & mantener buenas relaciones con los seguidores-clientes
7. Dar a conocer en cada pas los productos que tiene la empresa
8. Mostrar el sentido humano que tiene la empresa
9. Dar a conocer las diferentes actividades que realizar la empresa
10.
Mejorar el Servicio al Cliente / Soporte
11.
Recoger Anlisis y Comentarios

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ESTRATEGIAS

1. Creacin de perfiles oficiales, junto con su posterior

verificacin para corroborar que somos el sitio legtimo
o Dirigir el trfico hacia las pginas correctas, las pginas
legtimas
o Ser la primera sugerencia en aparecer en los cuadros de
bsqueda de las diferentes redes sociales
o No desviar los likes hacia otras paginas
o Aumentar credibilidad de las publicaciones en las pginas
oficiales
2. Establecer estrategias de mejora constante en redes
sociales por medio de posts, publicidad & marketing con el
fin de crear una imagen de la empresa
o Evitar cometer errores de redaccin o escritura
o Mostrar una imagen socialmente responsable de la empresa
o Mostrar a los seguidores publicaciones de inters, creadas
propiamente o por terceros
o Exhibir siempre la imagen internacional de la empresa, que
no solo sea
Colombia sino tambin Per y dems paises de Amrica de
sur
3. Enviar una solicitud a Google para pertenecer a My
Business & de este modo acceder a todos los beneficios
que esto conlleva:
o Ser la primera sugerencia al buscar el nombre en Google
o Tener una direccin fsica dentro de Google Maps
o Mantener actualizada la informacin de la empresa en
Google
o Leer las opiniones de los clientes y responderlas
o Obtener estadsticas sobre cmo los clientes buscaron tu
empresa y de qu paises proceden
o Cargar imgenes que se enlazan con el perfil empresarial y
figuran con las bsquedas sobre el negocio en Google 1
1 De acuerdo a la Red de Investigaciones en Ciencias Sociales (SSRN), el 65%
de la poblacin mundial es estudiante visual y tiende a recibir mayor
informacin cuando est en imgenes

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o La plataforma ofrece la posibilidad de agregar un tour virtual

que aparecer junto a la ubicacin del negocio en Google
Maps, similar a street view, con la excepcin de que ser
especficamente sobre el negocio
o Lograr que las personas que no saben exactamente donde
estn ubicadas, o puntos de venta puedan obtener una ruta
marcada hacia el lugar por medio de Google Maps

4. Crear estrategias de publicidad que logren posicionar a

Oxyagro en las redes sociales a nivel internacional
o Tener un mayor alcance en cada publicacin
o Convertir clientes potenciales en clientes reales
o Aumentar el inters del mercado en los productos de la
marca
o Llegar a nuevos paises, para ir viendo el inters de estos en
productos que ofrece la empresa
5. Crear contenido de calidad para los usuarios finales con el
propsito de aumentar los likes de cada publicacin
o Aumentar las veces que las publicaciones de la pgina
aparecen en el inicio de los seguidores 2 (Aumento de
publicidad)
o Lograr un feeling entre la marca, sus productos & los
seguidores
o Hacer un seguimiento continuo a los seguidores & sus
preferencias
o Generar inters por la pgina de personas por fuera del
rango de clientes potenciales
o Mostrar una imagen corporativa fresca e interesante
6. Dedicar el mayor tiempo posible a las pginas oficiales
sobre todo en los momentos de alto trfico
o Demostrarle al cliente que hay un alto inters por parte de la
empresa hacia ellos
o Hacer que el cliente se sienta parte de una familia dentro de
las redes sociales
2 Facebook utiliza algoritmos para decidir qu mostrar en tus noticias. No es
solamente un desfile de actualizaciones secuenciales de tus amigos y de cosas
por las que has expresado algn inters. En 2014, el News Feed es una
presentacin curatorial estilizada, que se te entrega segn una complicada
frmula basada en las acciones que realizas en el sitio y a travs de la red.

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o Conseguir Influencers

7. Impulsar la promocin de los productos que ofrece la

empresa a travs de publicaciones peridicas todos los
das
o Aumentar el inters de los clientes por conocer los productos
que ofrece la empresa
o Atraer nuevos clientes hacia la empresa
8. Prestar el mayor inters a los usuarios/seguidores de las
redes sociales sobre inquietudes sobre la empresa, sobre
los servicios, productos etc.
o Lograr que el cliente sienta que tiene un servicio de atencin
personalizada frente a cualquier queja o inquietud
o Resolver dudas en el menor tiempo posible
o Aumentar la credibilidad de las redes sociales
o Incrementar el uso de las redes sociales como medio para
llegar a conectar con la empresa, sin importar la regin en la
que se encuentre
o Conseguir la participacin de usuarios existentes y
potenciales en Colombia, per y dems paises
9. Hacer el uso de las diferentes herramientas para medir el
rendimiento de las redes sociales & web (Google Analytics,
Facebook Insights, Twitter Analytics, Hootsuite, Postcorn)
o Segmentar el mercado
o Conocer el alcance de cada publicacin
o Obtener informacin sobre los gustos & preferencias de los
clientes
o Saber cules son las horas adecuadas para publicar
o Medir el nmero de visitas
o Perfeccionar el mtodo de publicacin con el fin de llegar a
ms personas
o Tener un feedback en tiempo real acerca de la empresa

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TCTICAS
Se crea un perfil en cada una de las redes sociales y a partir de ah
empezar con el manejo de estas y conseguir los objetivos planteados.

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Ilustracin 1: Formato para Facebook de la fanpage oficial de Oxyagro

FACEBOOK: Se realizarn un mximo de 10 posts semanales en

horarios pico (Estos se iran determinando sobre la marcha, ya que no
hay un estandar puesto que no todas las paginas funcionan igual, ni sus
seguidores) entre los que se incluyen:

Informacin relevante para agricultores

Informacin sobre eventos & actividades de la empresa
Videos de terceros acordes al campo de accin de la empresa &
sus clientes
Compartir publicaciones de blogs, peridicos & revistas que
tengan que ver con todo lo relacionado a la labor comercial de la

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empresa, productos de
oportunidades de mejora.

la

empresa,

utilidad

de

Ilustracin 2: Formato de publicacin para contenido compartido

estos

&

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INSTAGRAM: A esta red social se le dar un ambiente ms fresco &

social, algo menos rigido & empresarial, por lo que se tratar de evitar
hacer publicaciones con sentido comercial & ms creacion de contenido
de calidad para los seguidores. Este ser el punto de partido para
vender una imagen social & humana de la empresa.

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FALLAS A CORREGIR
Por el momento no se tiene fallas puesto que aun no se cuentan con
perfiles en redes sociales, pero con el tiempo estas van apareciendo &
se deben ir corrigiendo a la mayor brevedad, para evitar luego malos
entendidos o cruces de informacin en cuanto a nuestras redes.

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ANEXOS

Visin General de Facebook Insights

HootSuite Stats