CMO VA EL GOBIERNO MVIL EN

MXICO?

El fenmeno de acelerada adopcin de Banda Ancha Mvil (BAM) y smartphones en Mxico

representa una oportunidad para los modelos de comunicacin y atencin de los gobiernos, ya
que las aplicaciones mviles pueden servir como medios para intercambiar informacin con
ciudadanos, consultarlos y prestarles servicios pblicos.
Se estima que al final de 2016, la penetracin de smartphones alcanzar 83%, misma que en
2013 se encontraba cerca de 35%. A su vez, las suscripciones de BAM equivalieron a 50.8
millones de conexiones en el segundo trimestre de 2016, lo que represent una penetracin
de 42% y un crecimiento anual de 91%.
Las instancias que conforman la administracin pblica federal han realizado un esfuerzo para
aprovechar las bondades del gobierno electrnico desde las plataformas mviles. Sin
embargo, las mtricas de m-Gobierno (gobierno mvil) an no convergen con la realidad
de adopcin acelerada de Banda Ancha Mvil y smartphones, lo que deja al descubierto
un desfase importante entre el potencial del m-Gobierno y su realidad.
Descargas promedio de aplicaciones de gobierno federal

Satisfaccin de los ciudadanos

Las aplicaciones del gobierno federal que recibieron retroalimentacin por parte de los
usuarios obtuvieron, en 2016, un promedio de 3.9 estrellas (el rango va de 1 a 5 estrellas).
Este incremento en la calificacin otorgada por los ciudadanos representa un crecimiento de
21% respecto a 2015 y de 9% en relacin a 2014.
Calificacin promedio otorgada a las aplicaciones de gobierno federal

Actualizacin de las apps

Se considera el tiempo en que se actualizan las aplicaciones, ya que, de no hacerlo de
manera frecuente, podran perder funcionalidad ante los constantes ajustes que sufren los
sistemas operativos mviles.
Promedio de das desde la ltima actualizacin

En esta dimensin se muestra un retroceso importante respecto a los dos aos pasados. En
2016, el promedio de das transcurridos desde la ltima actualizacin hasta la fecha en que
termin de consolidarse la base de datos equivale a 374 das, mientras que este indicador fue
271 en 2015 y 371 en 2014.

Titularidad en las tiendas de

descarga
Se esperara que las instituciones de la administracin pblica mantuvieran titularidad en las
tiendas de descarga, ya que as genera confianza en los usuarios, pues los metadatos que
deriven del uso de ellas no estaran ligados a una persona fsica o moral.
Al respecto, en 2016, 75% de las aplicaciones muestra en la tienda de descarga que la
institucin gubernamental asociada ostenta la titularidad de las mismas, mientras que 15% se
asocia a una persona fsica y 9% a persona moral.

Difusin de las aplicaciones

En 2016, en relacin con redes sociales como Twitter y Facebook, las aplicaciones del
gobierno federal fueron comunicadas de manera ms intensiva en los portales oficiales de las
agencias gubernamentales.
El 51% de las aplicaciones analizadas contaba con una visualizacin directa en las pginas
web de los organismos a los que se encuentran asociadas, mientras que slo el 32% de stas
contaba con alguna promocin en las publicaciones de los muros de Facebook de dichos
organismos (no se localizaron cuentas de Facebook de organismos pblicos asociados al 52%
de las aplicaciones).
Comunicacin de las aplicaciones de gobierno federal

En cuanto a Twitter, slo el 36% de las aplicaciones contaba con una o varias menciones en la
lnea de tiempo de la cuenta oficial del organismo federal. Sin embargo, no se localizaron
cuentas de Twitter en el 36% de las aplicaciones.

4 recomendaciones importantes
1. Aunque las aplicaciones emitidas por las instancias que conforman la administracin
pblica federal y las empresas paraestatales muestran importantes mejoras en la
demanda, existen algunas reas de oportunidad desde la oferta que, de ser cubiertas,
estimularan su uso efectivo para establecer un vnculo de comunicacin con el
ciudadano.
2. Hay que mejorar la frecuencia de la actualizacin para que se ajuste a un lapso menor
a un ao, de manera que se encuentre en lnea con la actualizacin de los sistemas
operativos mviles.

3. La titularidad en las tiendas de descarga debe ser ostentada por el organismo pblico
asociado a la aplicacin, lo que generara mayor confianza en el ciudadano y, por lo
tanto, mayores tasas de descarga.
4. Se debe enfocar la difusin de las aplicaciones en los medios digitales, redes sociales
y pginas web, que conforman el medio natural por el que los usuarios se enteran de
la existencia de las aplicaciones mviles de gobierno.