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Tabla de contenido
A. Importancia del turismo ...................................................................................... 2
B.
C.
D.
E.
Conslusiones ................................................................................................... 20
-1-
Concepto
Caf
Azcar
Banano
Turismo
1998
1297.4
361.2
164.9
322.6
1999
631.0
208.6
157.2
399.0
2000
2001
598.0
209.8
200.1
535.3
338.3
290.1
214.4
492.7
2002
338.0
298.4
243.4
612.2
2003
378.1
346.2
273.7
599.7
Oct-03
328.1
310.8
228.1
512.1
Oct-04
344.3
372.1
228.7
612.7
que mayor potencial tiene para desarrollarse como el cluster que dinamice la economa
guatemalteca.
Ante este panorama y como un aporte en la generacin de informacin pertinente al
sector, en esta ocasin ASIES da a conocer los resultados de la IV Encuesta al Sector
Turismo, centrados en dos actividades: alojamiento (hoteles) y operadores y/o
mayoristas de turismo.
La presente encuesta busca conocer la percepcin del empresariado sobre el desarrollo
de la actividad que realiza, as como las principales caractersticas de los turistas
atendidos y los desafos que presenta el sector para desarrollarse ptimamente.
La encuesta se realiz del 2 al 23 de noviembre de 2004 y guarda las siguiente
caractersticas:
?
?
?
?
-3-
B. Ficha tcnica
Hoteles
Operadores y/o
mayoristas de
turismo
-4-
Ocupacin
Los resultados de la encuesta a los empresarios hoteleros del pas indican que la mayora
(60%) tuvo una ocupacin menor en octubre del ao 2004, en relacin a octubre de 2003.
Si se desagrega la informacin segn la tarifa cobrada por una noche en habitacin
sencilla, se percibe que son aquellos hoteles con precios ms bajos los que con mayor
frecuencia dijeron haber vivido una baja en la ocupacin en relacin al mismo mes del
ao anterior. Sin embargo, la informacin tambin seala que a mayor tarifa mejores
resultados. A diferencia de los otros grupos, entre los hoteles con tarifa mayor o igual a
US$75, menos de una tercera parte manifest una disminucin en ocupacin.
Grfica 1
Ocupacin segn tarifa
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003
100
31
Porcentaje
75
60
69
68
52
50
45
20
25
25
16
24
15
Total
29
24
de 20 a
de 40 a
de 75 y ms
39.99
74.99
16
7
Menor de 20
Dlares estadounidenses
Mayor
Igual
Menor
-5-
Grfica 2
Ocupacin segn tarifa
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003
Porcentaje de ocupacin
80
60
71
50
50
48
45
Menor de
de 20 a
de 40 a
de 75 y
20
39.99
74.99
ms
40
20
0
Total
Dlares estadounidenses
El anlisis por regin muestra que a el ao 2004 ha sido difcil para el sector, a excepcin
de los hoteles situados en la regin metropolitana, en la que algunos directivos de
hoteles atribuyen una mayor ocupacin al turismo de negocios y convenciones. Las
regiones en donde un mayor porcentaje de empresarios estim una menor ocupacin en
comparacin al ao precedente fueron la Suroccidental, la Noroccidental y Petn. Pese a
ser regiones con importantes centros tursticos, los empresarios de estas reas explicaron
que las advertencias sobre los niveles de inseguridad del pas han provocado menor
demanda e incluso cancelacin de reservaciones.
Grfica 3
Ocupacin segn regin
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003
100
Porcentaje
75
50
25
Mayor
-6-
Igual
Menor
Noroccidente
Petn
Suroccidente
Suroriente
Central
Nororiente
Norte
Metropolitana
100
Porcentaje
75
50
25
Mayor
Igual
Petn
Noroccidente
Suroccidente
Central
Suroriente
Nororiente
Norte
Metropolitana
Menor
Inversin
-7-
Grfica 5
Nmero de habitaciones
En relacin a octubre del ao anterior
100
84
81
83
81
Porcentaje
80
60
40
20
15
14
12
11
0
Oct01/Oct00
Oct02/Oct01
Menor
Oct03/Oct02
Igual
Oct04/Oct03
Mayor
Aunque las expectativas de ocupacin para el prximo ao son buenas (78% del total
considera que la ocupacin ser mayor en el ao 2005), las expectativas de inversin
para ampliar del nmero de habitaciones disponibles son bajas: solamente 16% de los
entrevistados dijo que ste ser mayor. Esto podra deberse a que, no obstante el
optimismo, la inversin se hara solo cuando la mayor demanda fuera real y el nivel de
ocupacin del hotel aumente significativamente.
Grfica 6
Nmero de habitaciones
Expectativas para el prximo ao
100
Porcentaje
81
74
72
80
60
40
20
23
5
22
4
16
3
0
para 2003
para 2004
para 2005
Igual
Mayor
Menor
-8-
Nmero de empleados
100
81
Porcentaje
80
67
66
54
60
37
40
22
20
12
18
15
11
0
Oct01/oct00
Menor
Oct02/oct01
Igual
Oct03/oct02
Oct 04/oct03
Mayor
Aunque la estructura se mantiene por rango de tarifa, los resultados son concordantes a
los de la pregunta sobre ocupacin en relacin a octubre de 2003: los rangos en donde
hubo ms empresarios que manifestaron mayor ocupacin en octubre de 2004, son
tambin aquellos que reportaron en mayor proporcin, un aumento en el nmero de
empleados. Asimismo, en los hoteles con tarifas ms bajas, el porcentaje de empresarios
que disminuy su personal es mayor al que dijo haberlo aumentado.
-9-
Grfica 8
Empleados segn tarifa
Octubre de 2004 en comparacin a octubre de 2003
100
82
82
75
74
Porcentaje
75
50
25
22
13
17
Menor de 20
de 20 a 39.99
de 40 a 74.99
de 75 y ms
Dlares estadounidenses
Menor
Igual
Mayor
100
77
Porcentaje
80
67
66
54
60
37
40
22
20
12
18
18
15
5
0
Para 2002
Para 2003
Menor
Para 2004
Igual
- 10 -
Para 2005
Mayor
Tarifa
Aun cuando tres cuartas partes de los encuestados dijo tener las mismas tarifas de un
ao atrs, el porcentaje que seal una rebaja super a aquellos que indicaron un alza en
el precio. Esta estructura no se haba marcado en las encuestas precedentes, aunque el
nmero de hoteles que disminuy su tarifa en relacin al ao anterior ha crecido de ao
en ao.
Grfica 10
Tarifa por noche en habitacin sencilla
En relacin a octubre del ao anterior
100
74
Porcentaje
80
75
72
60
40
20
15
11
16
12
14
11
0
Oct02/oct01
Oct03/oct02
Menor
Oct04/oct03
Igual
Mayor
Porcentaje
80
73
73
60
40
20
25
23
2
24
3
0
Para 2003
Menor
Para 2004
Igual
- 11 -
Para 2005
Mayor
64
60
50
41
35
30
23
20
23
24
Noroccidente
40
Suroccidente
Porcentaje
50
16
13
10
Petn
Central
Suroriente
Nororiente
Norte
Metropolitana
Total
Al igual que en las encuestas anteriores, ante la pregunta sobre el lugar de procedencia
de los huspedes, respondieron que provenan principalmente de Estados Unidos y
Canad (45%), Europa (39%) y Centro Amrica (12%).
La encuesta tambin revela que un importante porcentaje de los hoteles de aquellas
regiones con menor ocupacin durante este ao, citaron como principales a los
huspedes europeos. Cabe destacar que las cifras del INGUAT indican que los ingresos
de personas provenientes de Europa no han tenido variacin con respecto al ao
anterior (1% a octubre de 2004), y que mercados prioritarios como Alemania, Espaa y
Reino Unido han disminuido su afluencia al pas (-22.5%, -4.1% y 3.7%
respectivamente); esto podra ayudar a entender el por qu de los resultados negativos
de esas reas.
En la regin Metropolitana, presenta mejores los resultados, el 57% de los directivos de
los hoteles dijo que la mayora de sus clientes provena de Estados Unidos, 27% de
Centro Amrica y solamente 11% dijo que eran europeos. De esta cuenta, los mejores
resultados observados en esta regin pueden explicarse por el incremento significativo
de llegadas al pas de estadounidenses (31.1%) y centroamericanos (70%), reportados
por el INGUAT durante los primeros diez meses del ao.
- 12 -
Grfica 13
Procedencia principal de los turistas extranjeros
Octubre de 2004
100
Porcentaje
75
50
25
USA y Canad
Europa
Centroamrica
Petn
Noroccidente
Suroccidente
Central
Suroriente
Metropolitana
Norte
Nororiente
Otros
C.3 Sectorial
Principal problema
Insuficiente
3%
infraestructura
Falta de
2%
promocin
13%
Inseguridad
82%
- 13 -
Porcentaje
60
40
32
28
20
14
10
0
Oct03/oct02
Menor
Oct04oct/03
Igual
- 14 -
Mayor
Aunque pareciera haber sido un ao poco favorable para los empresarios receptores de
turismo, las expectativas de la mayora para el ao 2005 son positivas: 8 de cada 10
empresarios espera que el nmero de turistas atendidos sea mayor el prximo ao. Los
resultados de la segunda encuesta a los operadores y/o mayoristas de turismo
presentan un incremento significativo en relacin a las expectativas de un ao atrs.
Grfica 16
Nmero de turistas atendidos
Expectativas para el prximo ao
100
79
Porcentaje
80
58
60
40
40
20
17
2
Expectativas 2004
Expectativas 2005
Menor
Igual
Mayor
Nmero de empleados
- 15 -
Grfica 17
Nmero de trabajadores
En relacin a un ao atrs
80
73
Porcentaje
60
46
40
30
24
20
20
7
0
Oct03/oct02
Oct04/oct03
Menor
Igual
Mayor
80
67
Porcentaje
60
48
46
40
27
20
6
0
Expectativas para el 2004
Menor
Igual
- 16 -
Mayor
Tarifas
Los resultados sobre la tarifa que los operadores y/o mayoristas de turismo cobraron
por los servicios ofrecidos en 2004, no difieren a los observados un ao atrs. De cada
diez entrevistados, aproximadamente seis mantuvieron igual los precios de los paquetes
ofrecidos, tres los aumentaron y uno los redujo.
Grfica 19
Tarifa del servicio
En relacin a un ao atrs
100
Porcentaje
80
64
63
60
40
20
27
24
12
10
0
Operador 03/02
Operador 04/03
Menor
Igual
Mayor
Las expectativas de precios son diferentes a las de los hoteleros y a las observadas un
ao atrs: la mayor parte de las empresas (53%) considera que las tarifas sern mayores
durante el prximo ao, mientras 46% dijo sern iguales. Solamente el 10% prev
reducciones en dichas tarifas.
- 17 -
Grfica 20
Tarifa del servicio
Expectativas para el prximo ao
100
Porcentaje
80
52
60
53
46
42
40
20
0
Operador para 2004
Menor
D.2.
Mayor
Segn los resultados de la encuesta, el turista que adquiere los servicios por parte de las
operadoras y/o mayoristas de turismo provienen principalmente de Europa (49% de los
entrevistados as lo afirm) y de Estados Unidos de Amrica y Canad (43%). La edad
promedio del turista atendido por las empresas operadoras de turismo es de 40 aos, y
la estada promedio es de 7 das. Casi la totalidad de los empresarios entrevistados
asegur que la mayora de clientes ingresaban al pas por va area.
Grfica 21
Principal pas de procedencia de los clientes
Centroamrica
4%
Suramrica
3%
Mexico
1%
Usa y Canada
43%
Europa
49%
- 18 -
D.3
Servicios ofrecidos
La mayor parte de las empresas entrevistadas inform que trabajaba los paquetes
conjuntamente con otros pases (63%); Mxico, Honduras y Belice fueron los ms
mencionados, mientras el 37% expres que trabaja solo con paquetes internos. La
demanda del servicio se realiz tanto de forma grupal (53%) como individual (47%).
En cuanto al tipo de paquete ms trabajado, el 70% de los empresarios dijo utilizar
principalmente paquetes a la medida o fit, mientras solo 30% seal que el paquete que
ms vendan era basado en circuitos cerrados. Es importante sealar que estos
resultados difieren con los de la encuesta de hace un ao, cuando la mayora expres
que los paquetes que ms ofreca eran los de circuito cerrado. De esta cuenta, se
evidencia el cambio en la tendencia de la demanda del turista que hace uso de los
servicios de operadores y/o mayoristas de turismo en el pas, quien prefiere paquetes
que se ajustan a sus requerimientos y por lo tanto, paga un mejor precio. Este cambio
en las preferencias del turista, as como los mejores resultados en aquellos hoteles con
tarifas mayores podra explicar el incremento de casi 20% (US$100 millones) en el
ingreso de divisas al pas por concepto de turismo durante los primeros diez meses de
2004, con respecto al mismo perodo del ao anterior.
Segn el 73% de los entrevistados, el turismo con mayor demanda es el Cultural, seguido
por el turismo de Aventura (13%), y el Ecoturismo (11%).
D.4 Sectorial
Casi la totalidad de los entrevistados concluy que el tema de seguridad era el que ms
perjudicaba el desarrollo de su actividad. Tanto la opinin de ellos como la de los
empresarios de hoteles, evidencia la preocupacin por parte del sector ante tan
importante tema.
- 19 -
Grfica 22
Problema que ms afecta la actividad turstica
Falta de
promocion
4%
Inseguridad
96%
E. Conclusiones
Para la mayora de empresarios del sector hotelero ubicado en el interior de la repblica
y operadores y/o mayoristas de turismo, la actividad que realizaron durante el ao 2004
fue menor a la de 2003. Sin embargo, es importante sealar el optimismo expresado por
la mayora para el ao 2005.
Debido a que EE.UU. y Europa constituyen los principales mercados de donde
provienen los turistas atendidos por los operadores de turismo y hoteles, es
indispensable llevar a cabo estudios de mercado con el objetivo de conocer las
necesidades, gustos y preferencias de los potenciales turistas. Tambin, sobre la base de
ese conocimiento, se requiere mejorar y adecuar la oferta turstica nacional e intensificar
las campaas publicitarias dirigidas hacia esos mercados.
El hecho de que tanto la mayora de empresarios hoteleros, como de operadores y/o
mayoristas de turismo receptivo consideran que la inseguridad es el principal factor que
afecta al sector, se hace necesario llevar a cabo acciones que corrijan este flagelo a la
brevedad. De lo contrario, la mayor demanda que esperan para el prximo ao pudiera
no ocurrir y con ello se pondra en riesgo la continuidad de muchas empresas
relacionadas con el sector, as como los puestos de trabajo que stas ofrecen.
- 20 -
- 21 -