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GRUPO 4:
Nombre y Apellidos
Nota T.G
Nota E.I
Promedio
DOCENTE:
Dr. JENRY ALEX HIDALGO LAMA
Trujillo, JUNIO 2013
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1
DEDICATORIA
A Dios y a nuestros padres, quienes con su cario y
apoyo moral, nos ensean el verdadero camino de la
vida
para
lograr
nuestras
metas,
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2
el
cual
es
AGRADECIMIENTO
A nuestro profesor, Dr. Jenry Alex Hidalgo
Lama, quien con sus enseanzas, nos
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3
PRESENTACIN
Con el fin de conseguir este objetivo, el presente trabajo se ha estructurado en tres captulos adems
de los ndices y la bibliografa.
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4
NDICE
DEDICATORIA......................................................................................................2
AGRADECIMIENTO.............................................................................................3
PRESENTACIN..................................................................................................4
NDICE..............................................................................................................5- 6
INTRODUCCIN..................................................................................................7
I.DATOS GENERALES...........................................................................................8
1.1.
Misin de la empresa.................................................8
1.1.1.2.
Visin de la empresa........................................................8
1.1.1.3.
Principios de la empresa8
1.1.1.4.
1.1.2. Entorno......................................................................................9
1.2.
1.1.2.1.
Principales competidores...........................................9
1.1.2.2.
Principales Proveedores..........................................10
1.1.2.3.
Mercado...................................................................11
1.1.2.4.
Clientes....................................................................13
1.1.2.5.
Entorno econmico..................................................15
RUC.........................................................................27
1.2.1.2.
Ubicacin.................................................................27
1.2.1.3.
Giro de la Empresa..................................................27
1.2.1.4.
Clasificacin CIIU.....................................................27
1.2.1.5.
Historia de la empresa.27
Proceso Productivo............................................................................30
1.3.1. Principales productos o servicios...........................................30
1.3.2. Materia prima..........................................................................34
1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la empresa.........................35
II.
Marco referencial...............................................................................37
II.1.1. Marco Terico..........................................................................37
II.1.2. Antecedentes..........................................................................52
II.1.3. Justificacin.............................................................................56
II.1.4. Enunciado del problema.........................................................57
II.1.5. Objetivos.................................................................................57
II.1.5.1.
Objetivo General......................................................57
II.1.5.2.
Objetivos Especficos...............................................57
II.1.6. Hiptesis.................................................................................57
III.
IV.
V.
VI.
VII.
RESULTADOS Y ANLISIS.......................................................................58
CONCLUSIONES.......................................................................................59
RECOMENDACIONES..............................................................................60
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...........................................................61
ANEXOS 64
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6
INTRODUCCIN
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7
I. DATOS GENERALES.
1.1. INFORMACIN DEL SECTOR:
1.1.1.
1.1.1.1
MISIN DE LA EMPRESA
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del pas.
1.1.1.2
VISIN DE LA EMPRESA
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos
1.1.1.3
PRINCIPIOS DE LA EMPRESA
1. SATISFACCIN DEL CLIENTE: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a
travs de nuestros productos, servicios, procesos y atencin.
2. PASIN POR LAS METAS: Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder nuestras metas y
resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
3. EFICIENCIA: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
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8
4. GESTIN AL RIESGO: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar
la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
5. TRANSPARENCIA: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compaeros y
clientes, y brindarles informacin confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.
6. DISPOSICIN AL CAMBIO: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y
mejores prcticas.
7. DISCIPLINA: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos
de trabajo establecidos.
OPORTUNIDADES:
- Expansion de servicios a traves
del uso intensivo de los canales
de distribucion y venta cruzada de
productos.
- Bajos niveles de intermediacion
financiera.
- Potenciacion de los ingresos no
financieros
DEBILIDADES:
- Riesgo devaluatorio asociado al
nivel de dolarizacion de la cartera.
- Descalce de corto plazo, aunque
mitigado
con
instrumentos
financieros liquidos
AMENAZAS:
- Mayor competencia entre bancos
grandes.
- Potencial incremento en la mora
por riesgo de sobreendeudamiento
FORTALEZAS:
- Liderazgo en el sistema bancario
peruano.
- Solida base de capital
- plana gerencial profesional y
experimentada
- buena calidad de cartera crediticia
1.1.1.4
1.1.2.
1.1.2.1.
ENTORNO
PRINCIPALES COMPETIDORES.
En el sistema bancario, dentro del rubro de Banca Mltiple, los principales cuatro bancos del sistema
se encuentran al BCP, BBVA Banco Continental, Scotiabank Per e Interbank entre los cuales el
banco de crdito tiene la mayor participacin de mercado con un 33%. Estos bancos se dirigen a los
mismos tipos de clientes y ofrecen servicios similares, por lo que sera competidores directos. A pesar
del mayor nmero de bancos en el sistema, an se presenta una fuerte concentracin de estos
grandes bancos, los cuales concentran el 83.03% de los crditos y el 84.84% de los depsitos del
sistema bancario. La mayor competencia en el mercado permitir reducir estos porcentajes. El BIF, el
Banco Financiero Mi Banco y HSBC tambin son competidores importantes pero se dirigen a un
pblico ms reducido y de mayor especializacin. Se puede concluir que el grado de rivalidad es
Medianamente Alta, ya que si bien el nmero de competidores iguales en esta industrial no es
Grande, la rivalidad existe, prueba de son las definiciones de las tasas competitivas y nuevos
productos.
1.1.2.2.
PRINCIPALES PROVEEDORES.
Composicin Accionaria:
Al 31 de marzo de 2013, el capital social del Banco ascendi a S/. 3,752.6 millones, siendo su
composicin accionaria la siguiente:
instituciones de un proveedor a otro no son significativos. Lo que nos lleva a concluir que el poder
de negociacin de los mismos es Bajo.
Proveedores de servicios:
- Empresas Sub Contratadas de Servicios
Manpower
Innovacin Empresarial
Deloitte Per
Empresas de Seguridad
Empresas de Servicios de Limpieza
HERMES Empresa de Transporte blindado, ETC.
Proveedores de liquidez.
Vienen a ser los clientes del sector financiero y del rubro quienes a travs de sus depsitos en
cada entidad bancaria proveen de liquidez dichas instituciones, montos que son invertidos por
el Banco o utilizada en prstamos para el resto de cliente. As, mismo el Banco no cuenta con
muchos sustitutos para conseguir esta liquidez.
Por lo expuesto se puede concluir que el poder de negociacin de proveedores de liquidez es
Alto por la alta dependencia de las entidades financieras del dinero de los depsitos de sus
clientes.
1.1.2.3.
MERCADO
El mercado bancario peruano tiene una estructura de mercado concentrada, donde los cuatro
bancos ms importantes (Banco de Crdito del Per, BBVA Continental, Scotiabank Per e
Interbank) mantienen una participacin superior al 60%, tanto en colocaciones como en
depsitos.
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Fuente: Equilibrium
Al 31 de marzo de 2013, el Banco se mantiene en primer lugar dentro del sistema bancario local en
cuanto a captaciones, colocaciones y patrimonio, segn se detalla:
Con relacin al total de las colocaciones directas, el Banco ha mantenido el liderazgo a lo largo de los
ltimos aos en casi todos los tipos de crdito, a excepcin de los crditos a microempresarios,
medianas empresas y consumo resolvente, en donde ocupa el segundo lugar en colocaciones.
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12
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13
1.1.2.4.
CLIENTES
Nuestros clientes
El acceso a los servicios financieros es una herramienta fundamental para la inclusin social y el
crecimiento del pas. Por eso, en el BCP nos preocupamos por ofrecer productos y servicios
adecuados a las necesidades de los distintos segmentos para, as, llegar a todos los peruanos.
Alcance geogrfico de nuestra actividad
A raz de este esfuerzo por apoyar la bancarizacin de todos los sectores, tenemos presencia en los
24 departamentos del Per a travs de una diversidad de canales de atencin.
En el 2009, continuamos con la fuerte expansin de nuestro canal Agentes BCP, cuya presencia se
increment en 51% con relacin al 2008. Implementado a partir de alianzas entre el BCP y diferentes
establecimientos comerciales (bodegas, farmacias, ferreteras), este canal alternativo y verstil, que
opera como franquicia, nos permiti ofrecer mayor cobertura a nivel nacional y brindar servicios
financieros en todo el Per.
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Banca Mltiple se dirige a 4 tipos de clientes en general:
Personas naturales, Pequeos Empresarios, Empresas e Instituciones.
Para efectos del presente trabajo dividiremos lo clientes en 2 tipos:
Ya que estos dos grupos representan diferentes intereses y caractersticas, As mismo los Bancos
ofrecen diferentes servicios y diferentes productos para dichos clientes, y obtienen diferentes
beneficios de estos grupos.
CLIENTES MINORISTAS
Se puede observar que estos clientes son clasificados como ms riesgosos que los mayoristas, ya
que son clientes ms pequeos en capital.
Tradicionalmente, la actividad bancaria estuvo focalizada en la atencin de empresas y
corporaciones. Sin embargo, la actual tendencia proyecta, a adems de rentabilizar la extensa base
de clientes, penetrar de manera ms intensiva los negocios minoristas.
Los principales cuatro bancos del sistema (BCP, BBVA Banco Continental, Scotiabank Per e
Interbank), ofrecen productos muy similares lo que hace que los montos de las tasas sean bastante
competitivos y el consumidores tenga ms opciones a escoger, tanto entre las Opciones de Banco u
otras Instituciones Financieras.
A raz del anlisis previo y con ayuda de la matriz anexada podemos concluir que este tipo de clientes
poseen un Poder de Negociacin Medio Alto, ya que sus capitales al ser menores que los clientes
mayoristas, son ms fciles de mover de un lado a otro, contribuyendo esto que de ofrecrseles una
mejor opcin de tasa o rentabilidad, podran cambiarse con la competencia o con cualquier otra
entidad financiera.
CLIENTES MAYORISTAS
Estos clientes estn caracterizados por empresas, corporaciones o instituciones que manejan
grandes montos de dinero. Es decir los sustitutos de la industria no representaran una opcin para
estos clientes ya que por la magnitud se sus negociosos, necesitan de entidades que cuenten con la
solvencia necesaria de administrar dichas cantidades, as mismo no es tan fcil para estas, mover
sus activos financieros con tanta facilidad, y el costo de cambio de una entidad a otra es muy Alto. Sin
embargo por las fuertes cantidades de inversin en las entidades bancarias, estos representan el
grueso de la rentabilidad de los bancos, dependiendo estos de las empresas de igual maneras.
A raz del anlisis previo y con ayuda de la matriz anexada podemos concluir que este tipo de clientes
poseen un Poder de Negociacin Medio, ya que estos clientes dependen en gran medida de las
entidades en las que depositan su dinero
1.1.2.5.
Cuatro bancos del Per entre los mejores de Latinoamrica. La crisis econmica mundial no afect
mayormente a los bancos latinoamericanos y las entidades peruanas tuvieron un comportamiento
ptimo que ha sido reconocido por la revista Amrica Economa, al punto de ubicar a cuatro de ellos
en el ranking de las 25 mejores entidades crediticias de la regin. Al tener una mejor imagen a nivel
mundial incrementarn las inversiones y la demanda de crditos, obteniendo as mayores ingresos y
una mejor imagen a nivel mundial.
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Per es uno de los pases con el margen bancario ms alto de Amrica Latina, Se recalca que la
actividad econmica est creciendo y hay proyectos de inversin hasta por los 22 mil millones de
dlares, para ste y el prximo ao. Se necesita ms competencia en el sector financiero, para ms
adelante bajar las tasas de inters, ya que el Per es uno de los pases con el margen bancario ms
alto de Amrica Latina. Si el "spread" bancario, es decir la diferencia entre la tasa activa que cobran
los bancos por los prestamos colocados y la tasa pasiva que pagan por los depsitos de la gente, es
muy alto, aumentaran los incentivos para que bancos extranjeros estudiaran la posibilidad de
establecerse en el Per con lo cual se elevara el nmero de agentes involucrados en la industria
bancaria peruana.
ACTIVOS
Al 31 de diciembre de 2012, los activos del BCP totalizaron S/. 87,501.8 millones, nivel superior en
6.7% en relacin al cierre de 2012. Esto ltimo se sustenta principalmente en un incremento de 11.7%
en sus fondos disponibles (fuertes incrementos de encaje legal y mayor posiciones en certificados de
depsitos y bonos corporativos), seguido de un aumento de las colocaciones netas (+2.0%),
inversiones financieras permanentes a travs de las ganancias en sus subsidiarias (+9.8%).
Por el lado de las colocaciones netas, las mismas se incrementan en +2.0% en relacin al cierre de
2012, sustentado principalmente en las mayores colocaciones en los segmentos de medianas
empresas (+2.9%), hipotecario (+3.6%), grandes empresas (+13.3%), pequea empresa (+1.0%) y
consumo (+2.1%), siendo los segmentos mas representativos dentro del total de sus colocaciones los
crditos corporativos (S/. 11,436.2 millones), grandes empresas (S/.9,416.4 millones), hipotecarios
(S/.8385.9 millones) y medianas empresas (S/.8,183.6 millones).
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Es de mencionar igualmente que las colocaciones a microempresas son las de menor participacin
con s/. 553.7 millones (1.1% del total de colocaciones del banco). Por otro lado, hay que mencionar
que debido a la nueva normativa contable de la resolucin SBS N 7036- 2012, se modifica algunas
cuentas del manual de contabilidad para las empresas del Sistema Financiero a partir de la
informacin presentada desde enero de 2013. Es decir, a partir del 2013 las cuentas de los crditos,
vigentes, refinanciados, vencidos y en cobranza judicial se consignaran como neteados de intereses y
comisiones no devengados, por lo que podran ser menores a las cifras de cartera bruta presentadas
en periodos anteriores. En el mismo sentido, La cuenta de Intereses y Comisiones No Devengados,
ser menor en relacin a las cifras presentadas en periodos anteriores producto de dicho efecto.
Una partida importante dentro de sus activos tambin lo constituyen las inversiones financieras
permanentes, las cual muestra a valor en libros la participacin del Banco en subsidiarias y
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Cabe mencionar que debido a la escisin patrimonial entre el BCP y BCP capital, las participaciones
del primero en Credifondo, Credibolsa y Credititulos pasaron al segundo, de acuerdo al cuadro
anterior.
EXPORTACIONES:
Este cuadro vemos las tendencias mensuales de las Exportaciones del 2011, 2012 y 2013, que
tambin registra una tendencia negativa.
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IMPORTACIONES:
Mientras que en la Importaciones hay un buen crecimiento, producto de la importacin de bienes de
capital en comparacin con los aos anteriores.
Este cuadro nos refleja como cayo las exportaciones en un 16.6% entre el Trimestre del 2012 y 2013,
mientras en el mismo periodo las Importaciones creci un 6.6 %, pero los peor es la Balanza
Comercial que cae de 2,400 a -223 millones de dlares.
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Para ser ms preciso la exportaciones mineras de cay de 7,170 a 5,673 millones de dlares, en total
ha cado en 1,497 millones de dlares, es aqu la razn que nuestro PBI de Marzo sea bajo.
Fuente: SUNAT
Este cuadro se explica como China y Suiza han cado su consumo de nuestros minerales y si
sumamos estos dos pases nos da un total de 1,000 mil millones de dlares en minerales
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Fuente: SUNAT
TIPO DE CAMBIO:
Segn el BCR, la tasa de inflacin regresara a su rango meta hacia finales del 2013 debido a las
alzas de las cotizaciones internacionales de los alimentos, los riesgos que enfrentan la produccin
mundial de petrleo y las presiones de demanda a nivel local. Asimismo, el nuevo sol continuar
aprecindose en un contexto de volatilidad en los mercados cambiarios.
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TASA DE INTERES:
Tasas Activas Anuales de las Operaciones en Moneda Nacional Realizadas en los ltimos
30 Das tiles Por Tipo de Crdito al 19/06/2013
Fuente: SBS
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viene aumentando ligeramente al mismo tiempo que el nivel de provisiones sobre cartera atrasada y
refinanciada se ha reducido desde el 2011.
Los prstamos a pequeas empresas continan siendo los que generan mayor morosidad (7.3%),
principalmente por la modalidad de prstamos y arrendamiento financiero.
Asimismo, los crditos de consumo registraron una morosidad de 3.4%, principalmente por la
modalidad de tarjetas de crdito. En ambos tipos de crdito, el deterioro se encuentra por encima de
la media del sector. Cabe indicar que al cierre de marzo de 2013, hubo un aumento en la morosidad
en mediana empresa (de 2.7 % a 3.2%) y en pequea empresa de (6.1% a 7.3%) en relacin al cierre
del 2012.
Al 31 de marzo de 2013, el Banco realizo castigos de cartera por S/. 149.5 millones (S/.91.3 millones
en el mismo periodo de 2012), los mismos que corresponden principalmente a crditos de consumo y
pequeas empresas.
La calidad de la cartera se ve tambin reflejada en la evolucin de la calificacin de los deudores del
banco, segn se detalla:
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Es de mencionar que por tipo de crdito, el mayor deterioro en la calidad del deudor se da en la
colocaciones a pequea empresas (88.36% en normal), seguido de crditos de consumo con 89.69%
de deudores calificados en categora normal.
LIQUIDEZ:
El BCP mantiene una poltica de liquidez conservadora, registrando indicadores holgados con
relacin a los mnimos establecidos por la SBS de 8.0% en moneda nacional y 20.0% en moneda
extranjera, segn se muestra a continuacin:
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El BCP realiza la administracin del riesgo de liquidez a travs de anlisis de brechas (GAPS) en la
gestin de activos y pasivos, realizando ejercicios de estrs a fin de determinar cualquier riesgo que
pudiera originarse. Los desfases temporales en el flujo de caja para cumplir con las obligaciones
diarias estn sujetos a seguimientos del rea de Tesorera realizndose adems un control
independiente por parte del rea de Riesgos.
INFLACION:
La inflacin de los ltimos doce meses continu disminuyendo, pasando de 2,65 por ciento en
diciembre 2012 a 2,45 por ciento en febrero de 2013, mantenindose dentro del rango de la meta.
Contribuy a este resultado la cada de los precios de los alimentos no subyacentes, tanto por una
mayor oferta como por la menor cotizacin internacional de los insumos alimenticios importados.
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Fuente: BCRP
La tasa anual de inflacin subyacente, que excluye del clculo del IPC los rubros de ms alta
volatilidad, fue 3,2por ciento al mes de febrero, tasa similar a la de diciembre
(3,3 por ciento). El componente no subyacente de la inflacin, que estuvo afectado en el 2011 por el
alza de los commodities, disminuy de una tasa anual de 6,8 por ciento en diciembre de 2011 a 1,5
por ciento en diciembre 2012 y 1,0 por ciento en febrero de 2013. Ello reflej principalmente la
dinmica de los precios de los alimentos, los que disminuyeron de una tasa de 11,5 por ciento en
diciembre 2011 a 2,4 por ciento en diciembre 2012 y 0,2 por ciento en febrero de 2013.
1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.
1.2.1.
El BCP es una sociedad annima abierta, constituida con aportes privados, y desde 1995, forma
parte del Grupo Credicorp, el holding financiero ms importante del Per.
El BCP provee servicios especialmente diseados para clientes corporativos a travs de sus
divisiones de Banca Corporativa y Banca Empresa, mientras que su divisin de Banca Minorista se
encarga de las pequeas empresas y clientes individuales.
A su vez, el BCP cuenta con una serie de empresas subsidiarias que le permiten ofrecer productos
especficos:
Credibolsa SAB: sociedad agente de bolsa que opera en la Bolsa de Valores de Lima, y presta
asesoramiento en operaciones burstiles.
Credifondo: administradora de fondos mutuos.
Credittulos Sociedad Titulizadora S.A.: compra activos y los convierte en productos
financieros negociables (titulizacin).
Inmobiliaria BCP S.A.
Inversiones BCP Ltda.
Banco de Crdito de Bolivia y sus subsidiarias.
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1.2.1.1.
RUC
20100047218
1.2.1.2.
UBICACIN
Sede Central Calle Centenario 156 La Molina, Lima
1.2.1.3.
GIRO DE LA EMPRESA
Captar y colocar recursos financieros y efectuar todo tipo de servicios bancarios y
operaciones que corresponden a los bancos mltiples.
1.2.1.4.
CLASIFICACION CIIU
Grupo 6519 que incluye la actividad bancaria comercial y de ahorros.
1.2.1.5.
HISTORIA DE LA EMPRESA
El Banco de Crdito del Per fue fundado en el 1889 bajo el nombre de Banco Italiano por
un grupo de comerciantes italianos. Su fundacin surge a causa de la necesidad de
inversin de esta comunidad en el Per. En el ao 1941, la familia Romero, propietaria de
varios negocios en el pas, adquiere el control del Banco sustituyendo en 1942 la
denominacin por la de Banco Crdito del Per.
Durante su funcionamiento como Banco Italiano obtuvo un nivel preponderante en el
sector financiero local por lo que luego ampliara en nuevas sucursales en Nassau y
Nueva York. Ms adelante el BCP tendra una etapa de expansin estableciendo la red
nacional de teleproceso conectando a todas las oficinas del pas en 1998. Asimismo, se
innov en la creacin de cuentas y libretas de ahorro adems de la instalacin de cajeros
automticos en todo el pas.
Actualmente, Su oficina principal est ubicada en ciudad de Lima y cuenta con la red de
atencin ms grande del sistema. Tiene alrededor de 10 mil empleados en 2 filiales en el
exterior y en las siguientes subsidiarias: Banco de Crdito de Bolivia, Credifondo,
Sociedad Annima de Fondos Mutuos, Credibolsa, Crdito de Leasing, Crditos Sociedad
Titulizadora, Inmobiliaria BCP, Sociedad de Propsito Especial S.A. e Inversiones Conexas
S.A. A los 120 aos de existencia, el BCP cuenta con 326 oficinas, 995 cajeros
automticos, 1,800 Agentes BCP y 14,311 empleados; y bancos corresponsales en todo el
mundo.
En los ltimos aos de existencia el Banco ha tenido que cambiar sus estrategias para
mantenerse como lder del mercado. La cartera de clientes, usualmente compuestos por
personas con ingresos altos, cambi para adaptarse a la nueva realidad del sector
bancario. As el BCP comenz a incursionar en segmentos nunca antes atendidos pero
con mucho potencial de crecimiento.
La crisis internacional de 2009 gener un escenario de incertidumbre en el sistema
peruano. Los ingresos financieros y la utilidad neta del Banco fueron mucho menores que
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28
1.2.2.
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29
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30
FUNCIONES PRINCIPALES:
A travs de los Comits, el Directorio cumple con sus atribuciones y responsabilidades en el gobierno
de la organizacin.
COMIT DE AUDITORA
Monitorea los avances en la implementacin de las recomendaciones efectuadas por la divisin de
auditoras, la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP, y los auditores externos.
COMIT DE ADMINISTRACIN DE RIESGOS
Administra los distintos riesgos a los que estamos expuestos, y vigila que nuestras operaciones se
ajusten a los objetivos, polticas y procedimientos establecidos
COMIT EJECUTIVO
Lleva a cabo reuniones con los gerentes del Banco, en las que abordan los asuntos ms relevantes
de las divisiones a su cargo
COMIT DE REMUNERACIONES
Autoriza la poltica y los niveles de compensacin total de los ejecutivos asignados a los roles de
reporte directo al Presidente del Directorio y a la Gerencia General.
Otros Comits dentro del Organigrama de la Empresa
COMITS DE GESTIN
El BCP cuenta con Comits de Gestin que velan por el ptimo funcionamiento de la administracin
interna. Estos son:
Consejo de Gerencia, Comit de Gestin, Comit de Crditos, Comit de Riesgos de Operacin,
Comit de Administracin de Activos y Pasivos (ALCO),
Comit de Productividad, Comit de IT Governance, Comit de Lavado de Activos, Comit de
Inspectorado, Comit de Calidad y Comit de Sistemas.
Estos Comits se renen peridicamente para tomar decisiones relacionadas con la implementacin
de la estrategia y los planes de trabajo establecidos por el Directorio para las cuestiones operativas y
la administracin diaria del BCP. En este sentido, constituyen un nexo entre las reas de operaciones
y el Directorio del BCP.
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PRODUCTOS:
Depsito ordinario a la vista (producto pasivo), en la que los fondos depositados por la cuenta
habiente tienen disponibilidad inmediata y generan cierta rentabilidad o intereses durante un periodo
determinado segn el monto ahorrado. El BCP cuenta con las siguientes cuentas:
-
Cuentas premios BCP (ex cuenta cero): si quieres ahorrar sin pagar comisin y poder
ganar S/. 1000,000 esta es la cuenta para ti.
Primera cuenta BCP: T primera cuenta BCP te permite ahorrar sin pagar mantenimiento
tengas el saldo que tengas.
Cuenta plazo: podrs mantener tus depsitos en soles o dlares y recibir altos intereses.
Crditos hipotecarios:
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Contrato por el que se concede una lnea de financiacin, o prstamo hipotecario, a un titular de la
que ste puede ir disponiendo cantidades, segn sus necesidades.
Si quieres comprar tu vivienda, casa de campo o playa; o adquirir un terreno, el Crdito Hipotecario
del Banco de Crdito BCP es tu mejor opcin. El BCP cuenta con los siguientes crditos hipotecarios:
- Crdito hipotecario para ampliacin de vivienda
- Nuevo crdito mi vivienda
- Crdito hipotecario con ahorro local
- Crdito hipotecario para el pequeo y mediano empresario
- Crdito hipotecario planilla
Seguros:
- Seguros contra accidentes
- Seguro proteccin de tarjetas
- Seguro proteccin familiar
Tarjeta de dbito:
Se efecta con ella operaciones financieras activas (incrementar el saldo), pasivas (disminuir el
saldo) o neutrales (no incrementan ni disminuyen el saldo disponible).
En este tipo de tarjeta el dinero que se usa es el que se toma a dbito del que el titular dispone en su
cuenta bancaria y no el que le presta el banco.
-
Tarjeta de crdito:
Emitida por el banco que autoriza a la persona a cuyo favor es emitida, utilizarla como medio de pago
en los negocios adheridos al sistema, mediante su firma y la exhibicin de la tarjeta.
Tarjetas del BCP:
-
Crdito en efectivo: Adquiere el mejor crdito personal del mercado, te da dinero para que
lo uses en lo que ms quieras.
Crdito para estudios: te ayudamos a prepararte y alcanzar tus metas, financiando tus
estudios de post- grado en el Per o en el extranjero.
Crdito vehicular: obtn tu crdito vehicular en la moneda que prefieras, dlares o soles y
adquiere un auto con las mejores condiciones de financiamiento.
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SERVICIOS:
-
Cheques de gerencia:
Cheques emitidos por el banco que otorgan disponibilidad inmediata de fondos.
Cambios de moneda:
Puedes comprar o vender dlares por internet de manera fcil, rpida y segura.
Custodia de valores:
Es la alternativa ms confiable y segura para la administracin y control de tus inversiones
Fideicomiso:
Te da la ms amplia proteccin a tu patrimonio e inversiones, administrndolos de acuerdo a tus
instrucciones, mediante contratos elaborados a la medida.
Dbito automtico:
Es el servicio que le ofrece el BCP, donde nosotros nos encargamos de efectuar todos sus pagos de
forma gratuita.
Cajas de seguridad:
Te permite asegurar tus pertenencias de valor en bvedas del banco
Clave digital: herramienta de ltima tecnologa que genera cada minuto una clave distinta para cada
usuario, brindndote mayor seguridad cuando navegues en nuestra banca por internet, sin importar
donde estas.
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1.3.2.
1.3.3.
FLUJOGRAMA DE DEPSITO
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La tarea principal del administrador consiste en minimizar riesgos. Involucrar a todos los
implicados/afectados y al equipo de desarrollo del proyecto en la identificacin de los riesgos.
Definir plantillas o tablas de riesgos valorados para diferentes tipos de proyecto que puedan
servir como punto de partida para un nuevo proyecto.
Las salidas de esta actividad son las listas (tablas o taxonomas) de riesgos en sus diferentes
acepciones, el plan de supervisin de riesgos y el plan de contingencia.
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-Comunicacin contina con los grupos de inters (stakeholders) internos y externos, incluida la
elaboracin de informes completos y frecuentes del desempeo de la gestin de riesgos como parte
del buen gobierno corporativo.
La efectividad de la gestin de riesgos es esencial para el logro de los objetivos de la organizacin.
Los resultados que la organizacin obtiene con la implantacin de un modelo de gestin de riesgos
son, entre otros, una mejora de los controles; repartir y utilizar de forma efectiva los recursos
disponibles para la gestin de riesgos; mejorar la eficacia y eficiencia operacional; aumentar la
seguridad y la salud; mejorar la prevencin as como gestin de incidentes; minimizar las prdidas y
mejorar el aprendizaje organizativo.
Camino por recorrer
No obstante el avance que supone para la gerencia de riesgos la publicacin de una norma como la
ISO 31000, an queda camino por recorrer, ya que el estndar deja algunos vacos que debern ser
resueltos entre los que destaca su diseo no enfocado para la certificacin. Adems la norma no
garantiza que se identifican todas las zonas de riesgo al tiempo que no ofrece taxonomas de riesgo,
mapas de calor u otro tipo de plantillas para el desarrollo de la documentacin y los informes de
riesgo.
Los riesgos amenazan a las empresas de forma permanente, por lo que se han ideado mtodos de
deteccin, administracin y diagnstico de riesgos encaminados a la consecucin de los objetivos
integrales de la empresa, se trata de los Modelos de Gestin de Riesgos.
SE PUEDEN GESTIONAR DE LOS RIESGOS BASNDONOS EN TAN SOLO 11 PRINCIPIOS?
Eso es lo que ha logrado la Organizacin Internacional de Normalizacin con la generacin de la
Norma ISO 31000, la cual rene once principios que permiten gestionar los riesgos que pueden
afectar a una empresa.
Para una mayor eficacia, la gestin del riesgo en una organizacin debe tener en cuenta los
siguientes principios:
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Estimacin de riesgos:
Identificacin de riesgo: lista de riesgos potenciales que pueden afectar a la planificacin del
proyecto.
Anlisis de riesgos: medicin de la probabilidad y el impacto de cada riesgo, y los niveles de
riesgo delos mtodos alternativos.
Evaluacin de riesgos: lista de riesgos ordenados por su impacto y su probabilidad de
ocurrencia.
Control de riesgos:
Simon I. Dolan, Ramon Valle Cabrera, Susan E. Jackson, Randall S. Schuler. Gestin de los
Recursos humanos
oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una
cantidad de candidatos suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de seleccin.
Existen multitud de tcnicas de reclutamiento que podemos emplear con el fin de atraer candidaturas
a nuestra oferta de trabajo. stas podemos agruparlas, bsicamente, en dos tipos o fuentes de
reclutamiento: internas y externas.
EL RECLUTAMIENTO:
SEGN UNA ENTREVISTA INFORMAL REALIZADA A UN ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
QUE TRABAJA EN EL REA DE MERCADEO Y VENTAS: El reclutamiento es similar a una
fotografa que se le toma al individuo en el momento en el que una organizacin o empresa tiene el
inters de que este se incorpore a su fuerza laboral. En ese momento, la imagen es de una persona
con todo su bagaje personal, acadmico y profesional. Dependiendo de la edad, experiencia laboral
y grado acadmico se podrn pactar el salario y los beneficios para el puesto al que se est
aplicando. Sin embargo, voy a asumir que el individuo que est aplicando para el proyecto es
bastante joven, recin graduado o terminando su carrera en grado de bachillerato universitario, es su
primer o segundo trabajo, y es posiblemente una persona soltera o sin compromisos de hijos an. En
ese momento pudiera ser que lo que se le est ofreciendo al individuo, en trminos del paquete de
salario y beneficios, sea bastante alineado a las prioridades de esa persona en ese momento de su
vida.
PROCESOS DE RECLUTAMIENTO
Interno
Externo
El reclutamiento es externo cuando al existir determinada vacante, una organizacin intenta llenarla
con personas o candidatos externos atrados por las tcnicas de reclutamiento.
Las ventajas del procedimiento se centran en que aporta innovacin y cambio a la empresa, adems
de aprovechar las inversiones de formacin que han realizado otras empresas, aunque, sin embargo,
conlleva mayores tiempos, un incremento en el coste del proceso, menores tasas de validez, as
como una desmotivacin del resto de trabajadores por las razones anteriormente aludidas.
Internacional
El reclutamiento mixto es aquel que est formado por candidatos del exterior (fuera de la empresa) y
tambin que pertenecen a la empresa es la mezcla de los candidatos internos y externos.
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN 2.0.: LA NUEVA FORMA DE ENCONTRAR TALENTO- ESCRITO
POR PEDRO ROJAS
FUENTES DE RECLUTAMIENTO.
Los ms usuales suelen ser los siguientes:
1. FUENTES INTERNAS. El proceso debe abarcar incluso a quienes se hayan incorporado en la
organizacin.
Ventajas:
1. Los empleados que ya conocen cules son las normas de la organizacin, acortan el
proceso de seleccin.
2. Ahorro de los gastos de una seleccin.
3. Ahorro del tiempo de formacin y rentabilizar al mximo las inversiones por formacin.
4. Disminuye el riesgo de rechazo, fracaso o inadaptacin.
5. Posible mantenimiento de la masa salarial.
6. Creacin de buen clima laboral
Desventajas:
1. Generar el clima de colocar a los amigos y parientes pudiendo llegar a formar un
ambiente de favoritismos.
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2. FUENTES EXTERNAS:
Ventajas:
1. Saba nueva en la organizacin que no estar familiarizada con la cultura de la
empresa.
2. El personal de nueva incorporacin siempre es ms moldeable y flexible.
3. Conocer nuevas metodologas, diferentes maneras de organizacin...
Desventajas:
1. Riesgo de fracasos.
2. Posibles aumentos de costos y desequilibrios salariales de la nmina.
Una vez determinado que lo conveniente es efectuar una incorporacin de personal nuevo en la
organizacin, deber decidirse por la fuente de suministro de candidatos ms adecuada:
Suministrar el nmero suficiente de personas cualificadas para los puestos a cubrir, con el
mnimo coste para la organizacin.
Reducir la probabilidad de que los candidatos a los puestos de trabajo, una vez reclutados y
seleccionados, abandonen la organizacin al poco tiempo de incorporarse.
Los reclutadores deben considerar el entorno en que habrn de moverse. Los elementos ms
importantes que influyen en el entorno son:
Polticas de la compaa
Prcticas de reclutamiento
- Correo Electrnico.
- Bolsa de Trabajo Interna.
3. Reunir informacin de prospectos para obtener un listado de posibles candidatos. En caso de no
obtenerlos se le da seguimiento con el reclutamiento a travs de Fuentes externas.
4. Bsqueda de prospectos en fuentes externas.
Organismos Profesionales
Medios impresos
Medios Electrnicos.
Otras instituciones educativas (Bolsas de Trabajo)
Bolsas de trabajo electrnicas
5. Reunir informacin de los prospectos y obtener el listado.
Por ello, el proceso de reclutamiento en una empresa debe ser constante y estar planificado.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Y POR TANTO DE LA PERSONA CANDIDATA
Consiste en analizar y determinar el perfil que debe tener la persona a seleccionar, de ah la
importancia del proceso de anlisis y descripcin de puestos de trabajo, y ms concretamente de la
definicin de las especificaciones del puesto.
Elaboracin da la convocatoria
Se trata de describir las caractersticas bsicas de las funciones a desempear, responsabilidades y
requisitos que han de tener las personas aspirantes.
Seleccin del mtodo de reclutamiento (alternativas de seleccin)
Una vez analizado y establecido el perfil que se demanda y necesita en la empresa hay que
determinar si el reclutamiento se desarrolla internamente o externamente.
RECLUTAMIENTO INTERNO
En el reclutamiento interno se trata de cubrir la vacante a travs de personal que ya se encuentra
dentro de la empresa, la reubicacin del personal puede ser:
Ascensos (movimiento vertical),
Transferencia (movimiento horizontal),
Transferencia con promocin (movimiento diagonal).
Los primeros pasos para iniciar la bsqueda de candidatos a travs del reclutamiento interno son:
Colocacin del aviso de las vacantes de empleo en tableros y boletines de la empresa.
Anlisis de las personas que tienen las cualidades, conocimiento y experiencia para ejercer la
posicin vacante.
Revisin de los resultados de las evaluaciones de desempeo.
Revisin de las capacitaciones y entrenamiento recibidos por parte de las personas trabajadoras
(registros de la formacin).
VENTAJAS:
Es una gran fuente de motivacin. El/la empleado/a siente que la empresa lo/la est tomando en
cuenta y visualiza su progreso dentro de ella.
Es ms conveniente para la empresa. La compaa ya conoce al trabajador/a y su rendimiento.
Es ms econmico. La empresa se ahorra los gastos relacionados con la colocacin de anuncios en
prensa y otros medios, adems de eliminar los costos vinculados a la recepcin, admisin e
integracin de los/as nuevos/as empleados/as.
Es ms rpido. La persona captada internamente est ya familiarizada con la empresa acortando el
tiempo de instalacin y adaptacin de uno externo.
Desarrolla una sana competencia. Teniendo en cuenta que las oportunidades se les dan a quienes
se las merecen y a quienes demuestren las condiciones necesarias.
DESVENTAJAS:
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RECLUTAMIENTO EXTERNO
En el reclutamiento externo se trata de cubrir la vacante a travs de personal que no ha trabajado en
ningn momento en la empresa y que resulta, en muchos casos, personas desconocidas.
El proceso implica una o ms de las siguientes tcnicas de reclutamiento:
Archivo conformado por candidatos/as que se presentan de manera espontnea o proveniente de
otros reclutamientos.
Candidatos/as referidos/as por trabajadores/as de la misma empresa.
Carteles o avisos en la puerta de la empresa.
Contactos/as con asociaciones gremiales.
Contactos con universidades, centros de capacitacin u otros centros de estudio.
Intercambio con otras empresas.
Anuncios en diarios, revistas, etc.
Agencias de reclutamiento externo.
VENTAJAS:
Enriquece a la empresa con ideas nuevas y experiencias. El personal que ha sido contratado de
forma externa puede proporcionar nuevas formas de solucionar problemas organizacionales y, a la
vez, la empresa se mantiene actualizada con respecto a otras del exterior.
Renueva y enriquece los recursos humanos de la empresa.
Aprovecha las inversiones en preparacin y en desarrollo de personal efectuadas por otras
empresas o por los propios candidato/as. Muchas empresas prefieren reclutar externamente y pagar
salarios ms elevados para evitar gastos adicionales de entrenamiento y desarrollo y obtener
resultados de desempeo a corto plazo.
DESVENTAJAS:
Generalmente, absorbe ms tiempo que el reclutamiento interno. Requiere la utilizacin de
apropiadas tcnicas de seleccin y el uso efectivo de apropiadas fuentes que permitan la captacin
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de personal. Cuanto ms elevado es el nivel del cargo ms previsin deber tener la empresa para
que la unidad o rea de reclutamiento no sea presionada por los factores de tiempo y urgencia en la
prestacin de sus servicios.
Es ms costoso y exige inversiones y gastos inmediatos con anuncios de prensa, honorarios de
agencias de reclutamiento, gastos operacionales de salarios y obligaciones sociales del equipo de
reclutamiento, material de oficina, etc.
En principio, es menos seguro que el reclutamiento interno, ya que los candidatos externos son
desconocidos y provienen de orgenes y trayectorias profesionales que la empresa no est en
condiciones de verificar con exactitud.
Por lo general, afecta a la poltica salarial de la empresa, principalmente cuando la oferta y la
demanda de recursos humanos estn en situacin de desequilibrio.
C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA) PROMOVE CONSULTORIA E FORMACIN SLNE
2.1.2. ANTECEDENTES:
ANTECEDENTES DE LA TESIS DE BARROSO M., MA. DE LA PAZ (1982) PROCESO DE
RECLUTAMIENTO QUE EMPLEA EL BANCO DE CREDITO DEL PERU
El Banco de Crdito del Per (BCP) potenciar sus estrategias de reclutamiento a travs de mayor
presencia en ferias laborales, medios virtuales, internet y redes sociales.
Segn Bernardo Sambra, gerente de Divisin de Gestin y Desarrollo Humano, la globalizacin ha
hecho que el mejor talento de pas tenga puertas accesibles a labores antes lejanas a nuestra
realidad. Esta tendencia hace cada vez ms difcil a las organizaciones atraer a los mejores talentos,
por ello es importante que los departamentos de Recursos Humanos, reclutamiento y lderes en
general entiendan la importancia de optimizar sus prcticas de gestin de personas para adecuarse
cada vez ms a las nuevas generaciones.
Las empresas deben entender la importancia de optimizar sus prcticas de gestin de personas para
adecuarse cada vez ms a los hbitos de las nuevas generaciones.
Cabe recordar que el BCP participa en la Feria Laboral Semana del Empleo 2011 organizada por el
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo (MTPE). El evento se realiza en el Parque de la
Exposicin hasta el 21 de octubre. Un promedio de 62 empresas ofertarn ms de 5,000 puestos de
trabajo.
Para atraer a los mejores talentos, asegura Bernardo Sambra, es importante ofrecer espacios
flexibles donde la creatividad y potencial para contribuir sea parte del trabajo; identificar
oportunamente los perfiles orientados al manejo de grandes cantidades de informacin o al de
relaciones humanas; ser ms horizontales y menos jerrquicos; crear espacios de trabajo
colaborativos, entre otros.
Actualmente el BCP ofrece plazas para Promotores de Servicios Bancarios, Asesores de Banca por
Telfono, Representante de Ventas Empresariales, entre otros.
RECURSOS HUMANOS
Llegamos a los distritos donde la banca privada no presta servicios, con 557 oficinas a lo largo del
territorio nacional, de las cuales, cerca al 60% son UOB (nica Oferta Bancaria). Ms de 4 000
trabajadores en todo el Per trabajando para lograr que todos los peruanos accedan a la
interconexin financiera. La diversidad cultural de nuestros trabajadores es compatible con la
idiosincrasia de nuestros clientes a nivel nacional.
Nuestra Gente
Nuestros trabajadores, como servidores pblicos, tienen el deber de actuar con neutralidad,
transparencia, discrecin y responsabilidad, haciendo uso adecuado del cargo y de los bienes que
administran.
El Banco de crdito tiene el compromiso de velar porque sus trabajadores compartan las siguientes
competencias organizacionales:
establecidos.
Honestidad en sus relaciones interpersonales y el uso correcto de los recursos.
Capacidad creativa para proponer ideas innovadoras y viables que agreguen valor al trabajo.
Eficiencia en el cumplimiento de los objetivos planteados.
Comunicacin que implica compartir informacin entre y con los equipos de trabajo, y dar
retroalimentacin asertiva.
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56
RECLUTAMIENTO
Profesionales y Tcnicos
JUSTIFICACION TEORICA
Esta investigacin es importante porque presenta un panorama de la situacin del banco
central del Per destacando lo ms importante en los aspectos para gestionar los riesgos
en el proceso de reclutamiento en el BANCO DE CREDITO DEL PERU EN EL AO 2013
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59
Permite evaluar como una institucin privada en este caso el Banco de Crdito del Per
BCP, aplica la gestin de riesgo de reclutamiento de recursos humanos como pilar
estratgico para la contribucin de las utilidades del banco, identificamos fortalezas y
aspectos de mejora.
2.1.3.2.
JUSTIFICACION PRACTICA
Su importancia radica en disminuir el nivel de riesgo a un nivel adecuado de la gestin de
procesos .esto ayudara a la empresa y al trabajador a tener mejor expectativa del puesto
y un clima laboral apto para el puesto. Con la investigacin vamos a conocer el grado de
asociacin entre la Gestin del riesgo y el reclutamiento de recursos humanos.
2.1.3.3.
JUSTIFICACION METODOLOGICA
Es la metodologa que se utilizara para recopilar la informacin y para la propuesta que se
har a la empresa Banco central del Per BCP. Para explicar de qu manera la gestin
de riesgos permite un nivel adecuado de reclutamiento interno o externo de acuerdo al
puesto que se solicite .para ello se realizara utilizando la metodologa.
Con la investigacin vamos a realizar un diagnstico de la gestin de riesgos con relacin
a estndares e identificacin de fortalezas y aspecto de mejora.
VARIABLES:
VARIABLE INDEPENDIENTE:
VARIABLE DEPENDIENTE:
OBJETIVO GENERAL.
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60
2.1.5.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS.
2.1.6. HIPOTESIS
La gestin del riesgo de reclutamiento de recursos humanos y el desarrollo contribuya en la
mejora en las utilidades en el Banco de Crdito del Per BCP durante el ao 2013.
3.1.
Poblacin y Muestra:
Poblacin:
La poblacin ser de 27 Trabajadores que laboran en el Banco De Crdito del Per.
Muestra:
Para la muestra se ha elegido al total de trabajadores de la poblacin que laboran en el Banco
de Crdito del Per, es decir 20 trabajadores.
3.2.
Tcnicas:
- Observacin.
Instrumento de Recopilacin de Datos:
-
Entrevista
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61
Encuesta.
IV.- CONCLUSIONES
1.- El Banco de Crdito del Per, cuenta con un departamento llamado asesora de gestin y
desarrollo humano el cual esta rea est encargada de administrar el riesgo de recursos humanos
segn principios y polticas de la empresa del BCP.
2.- Segn la entrevista realizada y la aplicacin de la encuesta nos muestra como resultado que el
riesgo del proceso de reclutamiento afecta en la rentabilidad de la empresa Banco de Crdito.
3.- Segn la entrevista realizada el problema del riesgo de recursos humanos es un riesgo que hoy en
da se presenta en todo tipo de organizacin debido a que si no realiza una buen proceso de
reclutamiento de personal y una buena asesora esto nos traera sobrecostos es por ello que se llega
a la conclusin que el riesgo de recursos humanos influye en la rentabilidad del Banco de Crdito del
Per.
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V.- Recomendaciones:
Las recomendaciones que el grupo proporciona para mejorar la gestin de riesgos en el reclutamiento
del personal son las siguientes:
1- el reclutamiento adecuado debe estar orientada a brindar un mayor apoyo en el momento del
proceso de convocatoria para mejorar la relacin empleado asesor para lo cual se necesita en un
reclutamiento interno un proceso tercerizados.
2- EL BANCO CENTRAL DEL PERU BCP debe crear un sistema adaptndolo solo al reclutamiento
externo contratando una empresa especializada
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63
FUENTE: LIBRO
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FUENTE: TESIS
http://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Capitulo%203_I
%20-%20Banca%20Responsable.pdf
http://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Capitulo
%202%20-%20Alcance%20del%20reporte.pdf
http://www.viabcp.com
http://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Presentacion
%20-%20Carta.pdf
http://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Capitulo
%201%20-%20Perfil%20de%20la%20organizacion.pdf
http://www.equilibrium.com.pe/bcosperumar12.pdf
http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Documentos-de-Trabajo/2013/documento-de-trabajo-052013.pdf
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65
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66
Anexos
banco se especifica correctamente dichas cualidades que debe tener para postular.
Escoger a las personas que cumplan con las cualidades descritas o se asemejen a dicho
pedido por el banco.
El gerente general trabaja en el proceso con cada gerente de agencia los cuales realizan entrevistas
de seleccin por competencia
Reclutamiento externo:
Se realiza un planeamiento cuatrimestral en las agencias del BCP, se trabaja con conjunto con la
agencia central en lima, se planea cada cuatrimestre el crecimiento proyectado, se hacen
requerimientos externos o interno, al realizar el proceso tercializado hay mayor imparcialidad en el
proceso
-
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RECLUTAMIENTO?
Costos de Seleccin
Costo de capacitacin
Invierte en capacitacin
Ratio de rotacin
Gastos en Requerimientos del que se va y el que se necesita para el puesto
Costo del periodo de aprendizaje (1 ao, medio ao) IN THE JOB
ENCUESTA
1
NO OPINO
NO
NO
NO OPINO
NO OPINO
NO
NO
NO OPINO
NO
NO OPINO
NO
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69
NO OPINO
NO
NO OPINO
DATOS ESTADISTICOS
1. CREE USTED QUE LA GESTIN DEL RIESGO
MEJORARA EL NIVEL DE LOS EMPLEADOS?
CANTIDAD DE
ENCUESTADOS
SI
27
100%
NO
0%
NO OPINO
0%
27
100%
RESPUESTAS
TOTAL
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70
CREE USTED QUE LA GESTIN DEL RIESGO MEJORARA EL NIVEL DE LOS EMPLEADOS?
30
25
20
15
10
5
0
SI
NO
NO OPINO
TOTAL
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71
RESPUESTA
S
CANTIDAD DE
ENCUESTADOS
SI
23
85%
NO
7%
NO OPINO
7%
27
100
%
TOTAL
USTED CREE QUE LAS FUNCIONES DE LA ASESORA EN GESTIN Y DESARROLLO HUMANO EN EL BCP MEJORA LAS CAPACIDADES DEL EMPLEADOR?
4. USTED CREE QUE LAS ENTREVISTAS DE SELECCIN FAVORECEN
30
CUANDO SON INTERNAS?
25
20
RESPUESTAS
15
CANTIDAD DE
ENCUESTADOS
19%
22
81%
0%
27
100%
SI
NO
10
NO OPINO
5
TOTAL
0
SI
NO NO OPINO TOTAL
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USTED CREE QUE LAS ENTREVISTAS DE SELECCIN FAVORECEN CUANDO SON INTERNAS?
30
25
20
15
10
5
0
SI
NO
NO OPINO
TOTAL
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73
CANTIDAD DE
ENCUESTADOS
SI
23
85%
NO
15%
NO OPINO
0%
27
100%
RESPUESTAS
TOTAL
25
20
15
10
SI
NO
NO OPINO
TOTAL
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74
CANTIDAD DE
ENCUESTADOS
SI
22%
NO
13
57%
22%
23
100%
RESPUESTAS
NO OPINO
TOTAL
20
15
10
SI
NO
NO OPINO
TOTAL
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75
CANTIDAD DE
ENCUESTADOS
SI
22%
NO
13
48%
RESPUESTAS
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76
NO OPINO
TOTAL
30%
27
100%
25
20
15
10
SI
NO
NO OPINO
TOTAL
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77
CANTIDAD
RESPUES
DE
TAS
ENCUESTAD
OS
SI
15
56%
NO
11
41%
NO
OPINO
4%
TOTAL
27
100%
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78
SI
NO
NO OPINO
TOTAL
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79
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80