PLANTILLA DE DESCRIPCION DE PROCESOS

HOJA DE DESCRIPCION DE PROCESOS

Nombre del proceso:
Objetivo:

Responsable:

Gestin de servicios
Administrar la informacin correspondiente al registro
de clientes y vehculos, contratacin de plizas; adems
de especificacin de indemnizacin y establecimiento del
tipo de cobranza.
Administrador.

Insumos (entradas)
Datos del cliente/asegurado.
Datos del vehculo.
Datos del tomador.
Reporte del estado del vehculo.

Proveedores
Cliente
Asesor.
Tomador.
Inspector.

Resultados (salidas)
Clientes
Contrato de pliza.
Cliente/Asegurado.
Informe de cobertura.
a Registrar datos del cliente.
b Actualizar datos del cliente.
Lista de tareas o
a. Registrar datos del vehculo.
subprocesos
b. Actualizar datos del vehculo.
c. Registrar datos del tomador.
d. Actualizar datos del tomador.
e. Registrar datos del asesor.
f. Actualizar datos del asesor.
g. Realizar estudio socioeconmico del cliente.
h. Generar cita de atencin al cliente.
i. Emitir contrato de la pliza.
- Cantidad de registros de contratos de pliza emitido
Dos (2) indicadores:
semanalmente.
- Tiempo que transcurre para atender a un cliente.

HOJA DE DESCRIPCION DE PROCESOS

Nombre del proceso:
Objetivo:

Gestin de siniestros.
Indemnizar al cliente por dao y/o prdida del vehculo.

Responsable:

Departamento de Evaluacin y Emisin.

Insumos (entradas)
Proveedores
Datos del asegurado.
Departamento Administrativo.
Datos de la pliza que posee el
Inspector.
asegurado.
Datos de personas y vehculos
implicados.
Planilla de declaracin del siniestro.
Datos del inspector.
Carta de reclamacin al
estacionamiento sellada y firmada
por el representante legal (En caso
de choque en estacionamiento)

Resultados (salidas)
Clientes
Reporte del siniestro aprobado o
Asegurado.
rechazado y sellado por la
aseguradora.
Documento de tramitacin de
indemnizacin.
Orden de reparacin.
a. Registrar dao del vehculo del asegurado.
b. Registrar informacin detallada del siniestro.
Lista de tareas o
c. Verificar si la cobertura, establecida en la pliza que
subprocesos
posee el asegurado, cubre la magnitud del siniestro.
d. Abrir expediente en el que se incorporan la
informacin y datos referentes al siniestro.
e. Solicitar orden de reparacin.
f. Realizar la valoracin inicial del costo del siniestro.
g. Generar tramitacin de la indemnizacin del contrato.
Cantidad de solicitudes de indemnizaciones
Dos (2) indicadores:
aprobadas.
Nmero de asegurados satisfechos con el servicio.

HOJA DE DESCRIPCION DE PROCESOS

Nombre del proceso:
Objetivo:

Gestin de cobranza.
Controlar y administrar los mtodos de cobro de pliza.

Responsable:

Departamento de Cobranzas.

Insumos (entradas)
Proveedores
Departamento Administrativo.
Informacin detallada de la
cobertura establecida en el contrato Asegurado o Tomador.
de la pliza.
Efectos por cobrar.
Dinero electrnico.
Resultados (salidas)
Clientes
Comprobante de cancelacin de
Asegurado.
cobertura.
Aseguradora.
a. Coordinar y supervisar el proceso de recuperacin de
cuentas por cobrar, y verificar su registro.
Lista de tareas o
b. Supervisar y validar notas de crdito a favor del
subprocesos
cliente.
c. Dar seguimiento a las notas de crdito para que
puedan ser aplicadas o entregadas al cliente segn el
contrato de la pliza.
d. Autorizar los crditos de acuerdo a lo establecido en el
contrato de la pliza.
e. Informar al Departamento de Evaluacin y Emisin
sobre el comportamiento de los clientes morosos.
Cantidad de asegurados que estn al da con los pagos.
Dos (2) indicadores: Porcentaje de ingresos recaudados en una semana.

Nombre de la Entidad:
Descripcin

de

Tomador
la Representa los datos del tomador de seguro.

Entidad:
Nombre Corto
Tcodigo

Descripcin
Cdigo
tomador
Cdula

Atributos
Tipo
de Tipo

de Valor posible

atributo
del Clave principal

Dato
Alfanumric

TN-01

del Clave

o
Alfanumric

21461653

Nombres

tomador.
candidata
Nombres del Bsico

o
Cadena

Apellidos

tomador.
Apellidos del Bsico

caracteres
Cadena de Ramos Caneln

Lug_Nac

tomador.
Ciudad

caracteres
Cadena de

donde Naci Bsico

caracteres

Fec_Nac

Edad

el tomador.
Fecha
de Bsico
Date

del tomador.
Edad
del Bsico

Cadena

tomador.
Sexo
del Bsico

caracteres
Chart

tomador.
Estado civil

Est_Civil

del tomador.

Bsico

Cadena

12/06/92
de
30
M

de Casado

caracteres
Cadena de AV Capanaparo

Direccin
residencial

Barquisimeto
Edo-Lara

nacimiento

Sexo

Direccion

de Sal Manuel

Bsico

caracteres

Casa

Nro.

15

del tomador.

Santa

Elena

Barquisimeto
Estado Lara
Zon_post

Zona

Postal Bsico

Cadena

de

donde

caracteres

habita
Telf

Dir_Trabajo

Zon_post_trab

al

tomador.
Nmero

de Bsico

Cadena

telfono

del

caracteres

Profesion

Ocupacion

Cadena

trabajo

caracteres

de

de C.C

tomador.
Zona postal Bsico

Cadena

de

caracteres

donde

15,

AV

Lara con calle 4.

de 3001

tomador.
Nmero

de Bsico

Cadena

telfono

del

caracteres

trabajo

del

de 02515115225

tomador.
Profesin del Bsico

Cadena

tomador.

caracteres

Cargo
o

Local

Llanero

el

Bsico

desempead

Correo

de 04145170996

tomador.
Direccin de Bsico

trabaja
Telef_Trab

de 3001

por

Cadena

de
Ing. Civil

de

caracteres

Gerente de Obra

el

tomador.
Correo
electrnico
del tomador.

Bsico

Cadena

de

caracteres

Saul.ramos@exa
mple.ocm