Hoja de Preparacin

Caso: Jos Bov

Hechos Relevantes

Problema

Mercad deba tomar una desicin sobre la permanencia o no de Jos Bov, un emp
Islands en Barcelona Espaa.

Confianza: Relacin que incluye cierta vulnerabilidad y expectativas positivas acerca del
comportamiento ajeno. Disposicin de ser vulnerable a las acciones de otro, basadas en
expectativas positivas acerca de las internciones y los comportamientos de otro. Es una
activitud que viene como consecuencia del la relacin con otros.

Javier Mercad busca resolver problemas que le ocasiona Jos Bob (A). Acude a sus
profesores de claves de direccin. Tiene 32 aos licenciado en derecho con experiencia en
Dos
problemas bsicos de la sucursal de Mercad (Bajo nivel de actividad de
la banca.
negocios y baja motivacin del personal).
Primeros dos aos en Bank of Island: Reestructurar el equipo central, redisear la red
de oficinas y analizar la planntilla del antiguo banco de expancin.

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Dificultades con Jos Bov: Iniciaron en Marzo, 1 mes luego de que mercad lleg.
Muchas promesas que no haba cumplido y que no lo tomaban en cuenta. 35 aos, casado,
1 hija, procedente del banco de explancin, 82, jefe de 5ta en esa oficina.
- Bov acapar la atencin de Mercad porque l deca que tena mrito de toda la clientela
por su esfuerzo personal, tena potencial de captacin de de firmas de primer orden..

Situaciones para retener a Bov: No perder a bov, por el es mejor segn l, porque
se perdera clientes y depsitos (Bov se llevara sus clientes). Clientes 400 MM de pesetas.
Requerimientos de Bov para quedarse, 3MM de pesetas, poderes, ascenso a jefe de 4ta y
plaza de parking a cargo del banco. Mercad lo present en comit, todos los jefes se
opusieron, decian que: bov era conocido por ellos, mal visitador comercial, no le gustaba
trabajar, transmita rumores, hablaba mal del banco a los clientes y que haba tenido
problemas con los tres directores anteriores

Mejoras en el Banco: Mercad visit muchas firmas, antiguos clientes y conocidos, tuvo
xito en las gestiones elevando los depsitos a 800MM y los creditos aumentaron de casi 0
a 400MM. Mercad renegociaba y dejaba los documentos para que Bov formalizara en la
oficina.

Aspectos que no iban bien: Mercad pas mas tiempo en la oficina y Bov tuvo que salir a
las calles a visitar clientes. En este proceso observ que Bov: Visitaba firmas grandes y
alejadas del banco, y les estas ofreciendo servicios generales del banco, no servicios
especficos que cubrieran necesidades concretas de cada firma. Mercad lo llama en
reiteradas ocasiones pero Jos no hace caso.

Algunos Aspectos relacionados con la Situacin:

Factores personales:
Demogrficos: (Etnicos, ya que pertenecan a naciones diferentes, incluyendo idiom
Caractsticos de la persona: Bov tena mal recuerdo sentimiento de rencor, ya que
Factores de Comportamiento:
Consideracin: Hablaba con sus empleados de situaciones familiares, antedecentes
funcionamiento de la oficina. (Mercad)
Integridad: (Bov) Muchas promesas que no haba cumplido y que no lo tomaban en

Resumen del trato a bov en todo el proceso:

- Haba actuado correctamente con Bov al revisar sus condiciones laboral
comprobar lo que l deca bov?
Si, debo esperar un tiempo prudente para conocer a su subordinado y darse cuenta
- Era bov una persona interesante como para que valiera la pena retene
Era una persona interesante, ya que al principio era extrobertido y luego del manejo
- Se poda salvar la situacin?
Si se desarrollaba confianza y compromiso real del subordinado, poda salvarse la si
Podra reconstruir la situacin otra persona del Banco?
Si, pero tardara mucho tiempo, ya que el personal del banco ya conoca a Bov y la
- Los empreados defendieron a Mercade en un comit de empresa que convoc bov
-Bov no tena amigos, no aceptaba crticas, se quejaba mucho, deca que su hija te
- Haba solicitado empleo en los directores anteriores, pero se lo negaron. haba llev
- Un abogado haba dicho que bov lo quera sacar de la empresa.
- El director de la otra empresa de barselona lo poda tener pegando sellos en una m
-Bov se haba negado irse del banco con indemnizacin. Mercad le dijo vete ahora
- Haba sido muy paciente con bov, dice que no lo haba podido motivar.
- La direccin del banco no le permita despedir a Bov. Esta daba importancia a de
eran evaluado por el grado de desarrollo adquirido por los empleados.

La produccin mejora: ltimo trimestre cerr 1200MM en depsitos y 1000MM en crdito,

pero no por el trabajo de Bov. Por lo que mercad lo llam y le volvi a indicar lo
desafortunado que estaba con el trabajo de Bov. Le dijo que le quitara los beneficios..

Bov responde que saba que pasara, que en el banco hay una poltica en contra de los
antiguos del Banco y que l estaba trabajando para que lo separen de la compaa. Le
ofrecieron que se fuera con dinero en compensacin y Bov no quizo, dijo que se quiera ir
con la carta de excedencia.
Se toc en la reunin y la decicin fue despedir a Bov. El intenventor se entrevist con
bov por dos horas, pero este le dijo que no entenda lo que se estaba haciendo con el
mejor (l). Mercad fue llamando, pero confirm lo farsante que era Bov. bov solicita
trabajo a clientes. Afferson le dice a Mercad que para que no se afecte la oficina, debe
tomar una decision con relacin a Bov, que lo visitar en dos semanas para que la
decisin sea tomada.

Plan de Accin

Prescindir de los servicios de Jos Bov, aunque esto implique entregarle todas las p
a largo plazo perdera ms, ya que podra perdoer clientes (por la costumbre que tie
a los clientes), adicionalmente se vera afectado el clima laboral de la empresa (bov
empresa, sembrando cisaa y hablando mal a los empleados).
Aunque parte de la culpa la tiene Mercad por no llevarse del principio que dice: "El
confianza inicia con una evaluacin inicial que el jefe hace de las capacidades del su
suborninado es confiable, revelar informacin importante, como resultado el subor
y tendr que actuar de forma similar, confiando en el jefe y coperando.

Evaluacin de Alternativas

Alternativas

Criterios
Econmico

Tiempo

Aprendizaje

Deseo de la Direccin

Clima Laboral

Prescindir de sus servicios

Capacitarlo utilizar couching y Tratar de

mejorar el desempeo de Bov

Trasladarlo a otra Sucursal

No hacer nada

cia o no de Jos Bov, un empleado descontento del rea comercial de una sucursal del Bank of

s diferentes, incluyendo idiomas diferentes).

sentimiento de rencor, ya que se solo contrataba a personal externo para las vacantes.

ones familiares, antedecentes profesionales, aspiraciones y gastos, sobre sugerencias sobre

mplido y que no lo tomaban en cuenta (Directivos antes de Mercad).

ar sus condiciones laborales sin esperar el tiempo reglamentario ni esperar a

u subordinado y darse cuenta si mereca los beneficios que l estaba solicitando.

que valiera la pena retenerlo?
xtrobertido y luego del manejo de Mercad se volvi introvertido, separado del grupo y enojado.

bordinado, poda salvarse la situacin, pero esto conyevara mucho tiempo.

Banco?
banco ya conoca a Bov y la relacin no era la adecuada.
de empresa que convoc bov.
a mucho, deca que su hija tena problemas de salud (iba a urgencias).
pero se lo negaron. haba llevado chismes al abogado (disque que lo iban a sacar del banco).
la empresa.
ener pegando sellos en una mesa.
n. Mercad le dijo vete ahora que eres apoderado.
ba podido motivar.
. Esta daba importancia a desarrollo del personal. Cada director tena un budget of capabilities y
los empleados.

Plan de Accin

mplique entregarle todas las prestaciones econonmicas, la empresa

ntes (por la costumbre que tiene bov de hablar mal de a la empresa,
ma laboral de la empresa (bov podra daar la almona de la
leados).
rse del principio que dice: "El proceso de interaccin para obtener
hace de las capacidades del subordinado, si el jefe determina que el
ante, como resultado el subordinado percibir que el jefe confa en l
efe y coperando.

Clientes
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Mejor Opcin S/N?

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