Nombre: _______________________________________ Cedula: _______________

Fecha: _____________ Nmero de Contacto _____________ Puntaje ____________

Evaluacin Tcnica Seleccin mltiple nica Respuesta

Seleccione la respuesta correcta y marque con una X
Protocolo de Servicio

1. Qu palabras de cortesa puedo utilizar para la atencin al usuario?

a)
b)
c)
d)
e)

Buenos das, tardes o noches

Con permiso
Cmo le va?
Qu quiere?
A y B son Correctas

2. Cmo buenas prcticas para la atencin de un usuario se debe?

a)
b)
c)
d)
e)

Tener el Nombre del Solicitante

Hora y Fecha de la Solicitud
Motivo de la solicitud
Contar con las herramientas tecnolgicas y fsicas para dar solucin
Todas las anteriores

3. Despus de realizar la atencin al caso que solicita el usuario debo?

a) Debo retirarme del puesto y documentar el caso en un correo.
b) Informar al usuario cul fue el procedimiento que se realiz para darle solucin
a su caso.
c) Solo debo entregar el equipo sin indicar cul fue la solucin.
d) Ninguna de las anteriores.

 Configuracin Correo y Outlook

4. Qu tipo de cuentas de correo se pueden configurar en Outlook.

a)
b)
c)
d)

Imap
Pop3
Exchange
Todas las anteriores

5. Que elemento de interfaz de Outlook contiene un rbol de men que permite

navegar entre sus bandeja y carpetas?
a)
b)
c)
d)
e)

barra de herramientas
panel de navegacin
barra de titulo
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores

6. Es el lugar de donde se encuentra los archivos antes de ser enviados, para remitir
los mensajes almacenados en este lugar debe oprimir la tecla f9.
a)
b)
c)
d)

bandeja de entrada
bandeja de correo no deseado
bandeja de salida
Windows/C:

7. Qu significa la sigla cco en un correo electrnico?

a)
b)
c)
d)

comunicacin con otros

con copia otros
con copia oculta
con comunicacin oculta

 Sistemas Operativos

8. Cules de estos son versiones de sistemas operativos de Windows?

a)
b)
c)
d)
e)

windows nt, windows xp y windows vista

macintosh, mac os x e intel
linux, delphi y gnome
ubuntu, haiku y solaris
windows fedora, windows unix system v y windows ms-dos

9. qu es un sistema operativo?
a) es un programa que acta como intermediario entre el usuario y el hardware de
un computador
b) un sistema operativo es el cdigo que acompaa la ejecucin de cualquier
aplicacin
c) un sistema operativo es la parte del sistema de cmputo que administra el
hardware y el software
d) todas las anteriores

10. Cules de los siguientes no es un sistema operativo?

a.
b.
c.
d.

Linux
windows 2000 server
Ms dos
Kernelu

11. Con que combinacin de teclas se ingresa a las propiedades del sistema
(caractersticas del ordenador: Administrador de tareas, ram, Procesador, etc)
a) ctrl + pausa
b) ctrl + alt + del
c) ctrl + c
d) ctrl + shift

 Internet
12. qu diferencia existe entre internet y una intranet?
a)
b)
c)
d)

una es monitorizada, la otra no

una tiene mayor seguridad que la otra
una es pblica y la otra privada
una es un buscador y la otra un sistema operativo.

13. qu es phishing?
a) Un enlace.
b) Un mtodo de fraude electrnico.
c) Una clonacin de sitio web.
d) Una clonacin de correo electrnico.

14. qu entiende usted por internet explorer, mozilla firefox y google chrome?
a) Son marcas de productos para computadores.
b) Es hardware para computador.
c) Son perifricos de entrada y de salida.
d) Son navegadores de internet.

15. Qu es un DNS?
a) Sistema de nombres que permite traducir de nombre de dominio a direccin IP y
viceversa.
b) (Domain Name Service) sirve para saber el ancho de banda de la red
c) Es el encargado de administrar las impresiones de una red
d) Ninguna de las anteriores

 wan, lan, wlan, vpn

16. Comando dos que indica la ruta por la que pasa nuestra peticin hasta llegar al
host de destino
a) Tracert
b) ping-f
c) netstat
d) telnet
17. Comando que nos muestra la configuracin completa de la tarjeta de red, nos
muestra puerta de enlace, servidores DNS primario y secundario,
configuracin proxy, etc.
a) Tracer
b) Ping
c) telnet
d) ipconfig/all
18. Cul de los siguientes elementos no funciona como un dispositivo a travs
del cual podamos conectarnos a una red?
a)
b)
c)
d)
e)

Un router
Un puente
Un switch
Un concentrador
Un USB

19. Que significa la sigla LAN? :

a)
b)
c)
d)

local area network

Aerolinea network
Local Machine
Ninguna de las anteriores

20. Qu significa la sigla WLAN?

a) wireless local area network
b) wan rea network
c) wireless lan rea
d) wireless wan local

 Energa
21. La generalidad del servicio de energa elctrica regulada est compuesta por:
a)
b)
c)
d)
e)

sistema de puesta a tierra (spt).

unidades de tensin regulada.
unidades de potencia ininterrumpida (ups)
ninguna de las anteriores.
todas las anteriores.

22. En la poltica de seguridad del servicio de energa elctrica regulada se debe

tener en cuenta:
a) Debe estar expuesta al trnsito de las personas.
b) Los tableros deben estar bien sujetos a la pared y debe tener el aviso que
identifique el riesgo elctrico.
c) Las conexiones elctricas no deben estar bien ajustadas
d) Ninguna de las anteriores
e) Todas las anteriores

23. Determine el orden de las 3 terminales del conector o clavija?

a)
b)
c)
d)

1 Neutro, 2 Corriente, 3 Fase.

1 Tierra, 2 Fase, 3 Neutro
1 Tierra +,2 Neutro -,3 Corriente
El orden de los factores no altera el resultado.

24. Son los 2 voltajes que suministra la fuente a las unidades IDE y ATAPI:
a)
b)
c)
d)
e)

+127 Volts CD y -8 Volts CD

+12 Volts CD y +5 Volts CD
+5 Volts CA y +3 Volts CA
Todas la anteriores
A y d Son correctas

 Impresoras

25. Si una mancha continua en toda la parte derecha de la hoja es un dao ocasionado
por :
a)
b)
c)
d)

una sobrecarga en el Developer

Falla del fusor y el transfer roll
Falla del drum
Falla del pick up roller

26. La unidad fusora de una impresora es :

a)
b)
c)
d)

La que limpia el residuo del polvo del tner

La que se encarga de fundir el tner sobre el papel.
Realiza la transferencia del papel a la bandeja de salida
Ninguna de la anteriores

27. El sensor de home posicin es el sensor de :

a)
b)
c)
d)

Tamao de Papel
Posicin Inicial
El tipo de papel
La traccin del papel

 Diagnstico y reparacin de equipos de cmputo.

28. Al encender un equipo de escritorio pita 3 veces la falla es por?

a) Falla de la fuente de poder
b) Recalentamiento del procesador
c) Falla Memoria Ram
d) Todas las anteriores

29. Cul de las siguientes rutas de diagnstico es la ms acertada para un caso donde
el equipo no enciende:
a) Verifico presencia de voltaje/ ingreso a Msconfig/ Propiedades de energa.
b) Inicio/ Mipc/ Propiedades/ Administrador de Hardware
c) Verifico voltaje de la fuente/ verifico perifricos en corto/Salida de video de la
CPU.
d) Verifico voltaje de la fuente/ verifico voltaje en el flyback/ Errores de
controladores.
30. Es un pequeo programa que "infecta" una computadora; puede causar efectos
indeseables y hasta daos irreparables al disco duro de la computadora.
a)
b)
c)
d)

Aplicaciones
Virus Informtico
Parches
Cdigos Maliciosos

31. en que se mide la velocidad del procesador?

a) En segundos
b) En mega herzios, es decir cantidad de ordenes por segundo que pueden ser
ejecutadas por el procesador
c) Segn la versin del mismo se mide en segundo y algunos ms modernos en
minutos
d) Por cronometro y se deja en un Word.