Etapa de Planificacin

Fundamentos de la Administracin
Instituto IACC
2016-27-09

Introduccin
En un mundo tecnolgico como el que se vive actualmente, en el cual gracias al acceso a miles
de servicios y productos al alcance de un clic, resulta difcil innovar, emprender con proyectos
personales y alcanzar el xito, ello debido a que el mercado cuenta con un sin nmero de
servicios que son prestado ya no por solo una, dos o tres empresas, sino que existen grandes,
pequeas y medianas empresas dedicadas al mismo rubro y a precios dispares suscitados por la
oferta y demanda.
A continuacin se expondr lo dispuesto para la presente semana, en la cual se busca crear la
misin, visin y objetivos precisamente de mi propia empresa, es decir yo como emprendedor,
con mi empresa dedicada al rubro de la informtica, reparacin y soporte computacional, luego
de contar con la experiencia de haber prestado servicios a otra empresa del mismo rubro.

Desarrollo
Primeramente y antes de comenzar, es necesario establecer que se puede y que no hacer con el
capital inicial, pues veamos.
Sabemos que se cuenta con $8.000.000 (ocho millones de pesos) y que se tiene considerado la
contratacin de 4 personas, dos de ellas tcnicos en computacin, uno encargado de marketing y
comercializacin directa de los servicios y mantencin de la pagina web y por ltimo un
funcionario encargado de las llamadas telefnicas.
Para los dos primeros cargos no resulta necesaria la contratacin de ingenieros en computacin,
uno por su elevado costo y lo otro debido a que la empresa est en su etapa inicial, para ello se
proceder a contratar a tcnicos en computacin e informtica. Efectuado un estudio del mercado
laboral actual en el pas, es posible determinar que solamente para la contratacin de ambos
tcnicos es necesario restar del presupuesto entre $300.000 mil a $400.000 mil pesos por cada
persona, esto nos deja con un saldo de $7.200.000 mil pesos si consideramos el valor ms alto
por solo un mes. En cuanto al resto del personal, se debe desembolsar una cantidad similar, por
lo cual nuestro capital ya descendi en $1.600.000 mil pesos, restando $6.400.000 mil pesos.
Adems debemos contar con un local, preferentemente central de fcil acceso y visible a los
clientes, que aparte de las pequeas y medianas empresas nos permita atraer clientes ocasionales
y de esta forma generar ingresos extras, para ello en promedio un arriendo de este tipo de local
oscila entre los $500.000 mil y $800.000 mil pesos, por un mes, considerando el valor ms alto,
nos restaran del valor inicial un total de $5.600.000 mil pesos, este dinero nos permitir entre
otras cosas, pagar los gastos bsicos como luz, agua e internet, insumos iniciales y herramientas,
mantencin y pago de la pagina web, pago de publicidad impresa y radial y una pequea reserva
que nos permitir el pago de un segundo mes de sueldo y arriendo.

A continuacin se desarrollar lo requerido en el presente trabajo.

Misin: Nuestra misin como empresa es satisfacer las necesidades de Soporte Tcnico y
Mantenimiento que el cliente requiera, elevando as el rendimiento de sus equipos
computacionales de una manera rpida y cmoda y que contribuyan al desarrollo de las pequeas
y medianas empresas, ofreciendo servicios de calidad y a costos accesibles.

Visin: Lograr ser una empresa de reconocimiento local, con autonoma administrativa, con
excelencia en la reparacin de equipos computacionales y software, en la venta de consumibles y
soporte a las pequeas y medianas empresas, donde se brinde un producto de excelente calidad y
donde el mejoramiento continuo en todas las reas sean de agrado de nuestros consumidores y
con un continuo compromiso con el servicio al cliente.
Nuestro Objetivo: Nuestro objetivo es cumplir a cabalidad las necesidades y exigencias de
nuestros clientes con un servicio oportuno y de calidad, eficiencia y confianza para la reparacin,
mantencion y supervisin de sus equipos computacionales, mantener los software de ltima
generacin a precios accesibles orientados a las pequeas y medianas empresas.
Trabajamos con responsabilidad y vocacin de servicio, cumpliendo con los plazos establecidos
y manteniendo una relacin y comunicacin continua con las empresas que nos eligen,
preocupndonos de sus necesidades y opiniones.

Objetivos especficos de nuestra empresa:

Corto plazo

Dentro de los dos primeros 2 meses adquirir un dominio web a fin de mantener una pgina que
permita a los clientes acceder a informacin de nuestra empresa, como su misin, visin, valores,
objetivos, los servicios que se prestan, insumos, software, en esta pgina tambin podrn
encontrar el estado de su arreglo o mantencin de los equipos computacionales que se mantienen
en reparacin y un servicio de atencin al cliente para atender las dudas de manera
personalizada.

Fuente: Material creado para la tarea.

Vista de la pgina web creada para la empresa.

Adquirir con el capital herramientas, materiales e insumos tecnolgicos necesarios para la

mantencin y reparacin de los computadores.

Producir ganancia anual del 12% sobre la inversin.
Implementar un sistema de premio o reconocimiento a las pequeas y medianas empresas que
han confiado en los servicios prestados por nuestra empresa, con ello se busca estrechar los lazos
de confianza con el cliente, permitiendo adems la fidelizacin de los clientes.

Mediano plazo

Inaugurar 3 sucursales en distintas comunas de Santiago Ej.: La Florida, La Granja, Macul.

Aumentar en 2 el nmero de trabajadores en cada sucursal, para as poder cubrir ms sectores y

abarcar la atencin de ms clientes sin sobrecargar a los actuales trabajadores.

Implementar un bono para el mejor trabajador del mes.
Crear alianzas estratgicas con pequeas y medianas empresas de transporte, a fin de ofrecer
servicios de software de administracin de recursos, seguimiento de vehculos y mantencin de

servidores.
Ampliar los servicios a la venta de insumos de implementos tecnolgicos tales como scanner,

tintas y otros recursos.

Disminuir la deuda del prstamo inicial a fin de evitar los intereses.
Adquirir un medio logstico que permita el traslado del personal que realiza la mantencin de
redes directamente en las pequeas y medianas empresas.

Largo Plazo

En un plazo de 3 aos, posicionarse como una de las empresas de reconocimiento a nivel de la

zona norte que presta servicios integrales a las pequeas y medianas empresas.

Gestionar directamente la adquisicin de insumos computacionales con los proveedores a un

bajo costo.
Establecer alianzas estratgicas con establecimientos educacionales a fin de ofrecer pasantas a
estudiantes de informtica, tanto a nivel tcnico como universitario y de esta forma acceder a
futuros profesionales que sern un real aporte a la empresa.

Para iniciar un negocio o emprendimiento no solo es necesario el tener las ganas de emprender o
ser exitoso, si no que es importante la investigacin y que se aprenda todo acerca del negocio que
se quiere emprender, definir nuestro mercado, los clientes y el porqu elegiran nuestro negocio y
no el del resto, ya que si bien es cierto cualquier persona puede iniciar un negocio, no todos
tendrn xito, por ello el planificar y definir nuestros objetivos, nuestra misin y visin resultan
importantes al momento de tomar determinaciones sobre nuestra empresa.

Conclusin
El poder definir de manera clara y concisa la misin, visin y valores de nuestra empresa, nos
permiten orientar de mejor manera las acciones de marketing y afrontar de manera optima los
imprevistos, toda vez que tanto los directivos como los empleados saben perfectamente quienes

son, quienes quieren ser en un futuro y los valores con los que cuentan para afrontarlos y poder
conseguirlos.
Es por esto que resulta importante para cualquier empresa tener ideas slidas que le permitan
posicionarse dentro de su rea.

Bibliografa
Contenidos de la semana N 5, obtenido desde el sitio web. www.iacc.cl