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Diario Consumidores y Usuarios Nro 79 21.06.

2016

Ley N 27250. El deber de informacin en soporte papel


Por Federico M. Alvarez Larrondo
El da martes 14 de junio se public en el boletn oficial de la Repblica Argentina, la ley 27.250,
por la cual se modifica el artculo 4 de la ley 24.240. El nuevo texto reza: Artculo 4:
Informacin. El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y
detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y servicios que
provee, y las condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte fsico,
con claridad necesaria que permita su comprensin. Solo se podr suplantar la comunicacin en
soporte fsico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio
alternativo de comunicacin que el proveedor ponga a disposicin.
Esta norma haba sido modificada el ao pasado por el anexo complementario de la ley 26.994,
Cdigo Civil y Comercial de la Nacin. La misma estableca ARTICULO 4 Informacin. El
proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo
relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y servicios que provee, y las
condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad
necesaria que permita su comprensin.
El nuevo Cdigo Civil y Comercial tambin dedic especial atencin al deber de informacin. En
materia de proteccin de consumidores y usuarios, el artculo 1100 establece Informacin. El
proveedor est obligado a suministrar informacin al, consumidor en forma cierta y detallada,
respecto de todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y servicios que
provee, las condiciones de su comercializacin y toda otra circunstancia relevante para el contrato.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con la claridad
necesaria que permita su comprensin.
Como puede observarse, la citada norma se corresponda con lo explicitado en el artculo 4 de la
ley 24.240 modificado al unsono, pero ninguna de las mismas haca referencia expresa al deber de
informar en soporte fsico.
Esta obligacin, hasta el da de la fecha, se encontraba circunscripta al mbito de los contratos
bancarios, y en los casos determinados por el artculo 1382 del CCyC, el cual establece
Informacin peridica. El banco debe comunicar en forma clara, escrita o por medios
electrnicos previamente aceptados por el cliente, al menos una vez al ao, el desenvolvimiento de
las operaciones correspondientes a contratos de plazo indeterminado o de plazo mayor a un ao
().

Por consiguiente, la novel norma, ingresada en la Cmara de Diputados en octubre de 2015, se


constituye en un freno al intento que haba esbozado el Directorio del BCRA a comienzos del
presente ao, con el dictado de la Comunicacin A 5886 de fecha 15 de enero de 2016,
intitulada Informacin a clientes por medios electrnicos para el cuidado del medio ambiente.
Reglamentacin, por la cual se impona la notificacin electrnica a los usuarios bancarios, a

menos que el cliente solicitara expresamente y asumiera el costo de la notificacin escrita,


violentando la referida normativa infralegal, de manera palmaria lo normado por el art. 35 de la
ley 24.240.
En consecuencia, a partir de la novel normativa, ya no slo el sector bancario, sino toda la
economa vinculada con el consumidor, debe cumplir con el deber de suministrar de manera
gratuita, informacin en soporte papel a menos que el consumidor expresamente opte por un
sistema distinto. Algo absolutamente necesario, en una sociedad donde conviven analfabetos
informticos, con generaciones tech.