Contenido

INTRODUCCIN.............................................................................................................................4
SELECCIN DE LA IDEA ..........................................................................................................5
Lluvia de ideas. ........................................................................................................................5
Tamizado de ideas. .................................................................................................................5
Seleccin de la idea del proyecto..........................................................................................7
Tipo de mercado al que va dirigido. ......................................................................................7
SEGMENTACIN DE MERCADOS .............................................................................................8
CRITERIOS PARA SEGMENTAR UN MERCADO ................................................................8
TIPO DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN ......................................................................8
INVESTIGACIN DE MERCADOS ..............................................................................................9
DETERMINACIN DEL OBJETIVO .........................................................................................9
TIPO DE INVESTIGACIN ........................................................................................................9
INVESTIGACIN PRELIMINAR ...............................................................................................9
HIPTESIS ..................................................................................................................................9
CRITERIOS DE INCLUSIN .....................................................................................................9
CRITERIOS DE EXCLUSIN....................................................................................................9
DETERMINACIN DE LA MUESTRA....................................................................................10
TIPO DE MUESTREO ..............................................................................................................11
DETERMINACIN DEL INSTRUMENTO ..............................................................................11
ENCUESTA ............................................................................................................................12
CODIFICACIN Y GRAFICACIN.........................................................................................13
ANLISIS DE LOS RESULTADOS ........................................................................................24
CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS ...........................................26
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA....................................................................................27
PRODUCTO ...................................................................................................................................27
NOMBRE DE LA EMPRESA ...................................................................................................27
PROFUNDIDAD Y AMPLITUD DE LNEA DE PRODUCTOS ............................................30
Producto: ....................................................................................................................................31
Descripcin del producto: .....................................................................................................31
Diseo de marca:...................................................................................................................34
Envase/ Empaque: ................................................................................................................37
Etiquetas: ................................................................................................................................43

Embalaje: ................................................................................................................. 49
DISTRIBUCIN .............................................................................................................................55
Mapa de Macrolocalizacin......................................................................................................55
Microlocalizacin de ventas. ....................................................................................................56
Zona de ventas. .........................................................................................................................56
Determinacin de canales de distribucin. ............................................................................57
Tipo de integracin que manejar la empresa. .....................................................................58
Personal del departamento de ventas. ...................................................................................58
Organigrama. .........................................................................................................................58
Descripcin de puestos. .......................................................................................................58
Perfil de puestos. ...................................................................................................................63
Equipo de seguridad. ............................................................................................................70
Ruta de ventas. ..........................................................................................................................70
Equipo de transporte. ................................................................................................................71
Tipo de transporte. ................................................................................................................71
Racional. .................................................................................................................................72
Capacidad de carga. .............................................................................................................72
Fotografas del transporte. ...................................................................................................72
PROMOCIN.................................................................................................................................74
COMERCIAL DE TELEVISIN ...............................................................................................74
Guin: ......................................................................................................................................74
Duracin:.................................................................................................................................76
Plan de medios: .....................................................................................................................76
COMERCIAL DE RADIO ..........................................................................................................76
Guin: ......................................................................................................................................76
COMERCIAL DE RADIO ..........................................................................................................76
Guin: ......................................................................................................................................76
Duracin:.................................................................................................................................77
Plan de medios: .....................................................................................................................77
CARTEL ......................................................................................................................................78
Diseo: ....................................................................................................................................78
.................................................................................................................................................78
Descripcin: ............................................................................................................................78
2

PAGINA W.E.B. .......................................................................................................... 79

Cartula: .................................................................................................................................79
Diseo del contenido de la misma: .....................................................................................79
Plan de Medios: .....................................................................................................................79
SOUVENIRS ..............................................................................................................................80
Descripcin: ............................................................................................................................80
Plan de Medios: .....................................................................................................................81
COSTOS APROXIMADOS ......................................................................................................81
PRECIO ..........................................................................................................................................82
CLCULO ESTIMADO DEL PRECIO ....................................................................................82
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO ........................................................................................88
Grfica:....................................................................................................................................88
Estrategia de penetracin a utilizar y el racional: ..............................................................88
PUNTO DE EQUILIBRIO .........................................................................................................89
Clculo de Presentacin Spray: ..........................................................................................89
Esto quiere decir que se requiere vender al menos 1090 productos para no tener ni
perdidas ni ganancias, por lo que si se vende ms de esa cantidad se tendrn
ganacias, de caso contrario se tendran prdidas. ............................................................89
Grfica:....................................................................................................................................89
Clculo de Presentacin Roll- on: .......................................................................................90
Esto quiere decir que se requiere vender al menos 1307 productos para no tener ni
perdidas ni ganancias, por lo que si se vende ms de esa cantidad se tendrn
ganancias, de caso contrario se tendrn prdidas. ..........................................................90
Grfica:....................................................................................................................................90
CONCLUSIN ...............................................................................................................................91
FUENTES DE CONSULTA ..........................................................................................................92

INTRODUCCIN
El siguiente documento tiene como referencia todo lo aprendido en la materia de
mercadotecnia impartida a estudiantes de Ingeniera Industrial la cual comprendi
de una duracin de un semestre. El presente documento contiene desde la eleccin
del producto el cul fue elegido de una serie de opciones que siguieron un proceso
para desarrollar un proyecto aplicando los fundamentos y teora de mercadotecnia,
para la realizacin del proyecto el equipo realiz diferentes pasos los cuales sern
observados en este compilado de actividades las cuales contemplan desde la
eleccin del proyecto hasta las estrategias mercadolgicas a seguir para el correcto
desarrollo de este. El proyecto fue realizado de acuerdo a diferentes temas los
cuales estaban ordenados especficamente con el fin de siempre tener en cuenta lo
que vena a continuacin. La importancia de este documento est dada en el
impacto que puede ofrecer la mercadotecnia como herramienta para un estudiante
de Ingeniera Industrial el cual va complementar su formacin educativa con las
actividades realizadas en este tiempo.
La informacin contenida en este trabajo fue el fruto de una ejecucin de actividades
que van a dar como resultado un producto final el cual ser expuesto en pblico
conforme a lo que establezca el contenido plasmado en este trabajo.
En este trabajo final donde se defini el producto con el cual se desarrollarn todas
estas actividades como fue mencionado anteriormente se encuentran temas como
la seleccin de la idea del producto y porque se impuls esta para ser elegida, la
segmentacin de mercados para establecer las necesidades que se desean
satisfacer y donde se quiere realizar as como el tipo de mercadotecnia que se
utiliz, tambin se encuentra una investigacin de mercado realizada en el presunta
rea de ventas con el fin de obtener resultados que ayudaran a entender y
determinar las necesidades del cliente y si el producto ofrecido cumpla con ellas o
no, para finalizar con el proyecto se realizaron estrategias de mercado las cuales
haban sido explicadas con anterioridad en el curso, en estas se encontraron
diferentes etapas, la primera de ellas fue el producto donde se defini toda clase de
informacin respecto a este, desde el nombre hasta la composicin, presentacin y
las normas que regirn al producto entre otros temas, tambin se determin el rea
de distribucin eligiendo lugares y das para realizarla. Para culminar con el trabajo
se definieron los dos ltimos puntos sobre las estrategias de mercadotecnia, la
primera fue la promocin del producto y por ltimo uno de los temas ms
importantes que es el precio el cual ayud a definir la viabilidad del producto en el
mercado. Todos estos temas sern detallados a continuacin brindando informacin
ms oportuna respecto a cada uno de estos.

SELECCIN DE LA IDEA
Lluvia de ideas.

Celular anti cada, anti agua y con batera de larga duracin.

Tenis ergonmicos.
Cargado inalmbrico solar.
Mochila ergonmica.
Monitor adaptable a la luz.
Desodorante ntimo femenino.
Perfume.
Mascarilla para la piel.
Zapatos
Chilaquiles instantneos.
Papas.
Crema.
Bebida hidratante.
Toalla femenina.
Jeans.
Limpiador lquido.
Jabn lquido desinfectante.
Cloro.
Pasta dental.
Juguete.

Tamizado de ideas.
Chilaquiles instantneos.
Cargador inalmbrico solar.
Bebida hidratante.
Limpiador lquido.
Desodorante.
CHILAQUILES INSTANTNEOS
VENTAJAS

Innovador.
Fcil de preparacin en casa.
Pblico en general
Amplia
comercializacin
(Tiendas,
supermercados,
tiendas de autoservicio, etc.)

DESVENTAJAS

Genera desconfianza.
Difcil de planificar.
Encontrar receta adecuada.
Producto no conocido.

CARGADOR INALAMBRICO SOLAR

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Tecnologa limpia.
Innovador.
Ahorrador en cuanto electricidad
o pilar ya que no se necesitan.
Fcil de utilizar.
Tamao.

Difcil de construir.
Producto nuevo.
Difcil diseo del producto.
Al realizar el proyecto puede
generar confusin en ciertas
etapas.

BEBIDA HIDRATANTE
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Publico general.
Fcil de planificar.
Producto de alto consumo.
Fcil distribucin.

Mucha competencia.
Costo para la publicidad.
Buscar un plus para que
sobresalga en el mercado.
Costo de produccin elevado.

LIMPIADOR LIQUIDO
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Poca competencia.
Pblico en general.
Fcil de distribuir.
Mezcla que no daa al medio
ambiente.

Competencia muy reconocida.

Se deberan hacer diferentes
olores y tipos de producto.
Fabricacin del producto.
Precio por materiales.

DESODORANTE
VENTAJAS

Identificacin con el producto.

Fcil de publicitar.
Producto flexible en cuanto a la
realizacin del proyecto.
Producto interesante al pblico.

DESVENTAJAS

Competencia.
Difcil creacin del contenido.
Envases de alto costo.
Alto costo de publicidad.

Seleccin de la idea del proyecto.

DESODORANTE
Descripcin del proyecto: Se desarrollar la creacin de un producto, en este caso
una lnea de desodorantes orientada al pblico femenino que contenga aromas
frescos para la mujer contempornea. Se harn dos presentaciones del producto,
en roll-on y spray, estos contarn con dos diferentes aromas para generar un poder
de eleccin segn los gustos y necesidades de los clientes.

Tipo de mercado al que va dirigido.

El tipo de mercado es de consumo, ya que el desodorante es de uso personal, en
este caso para la poblacin femenina.

SEGMENTACIN DE MERCADOS
CRITERIOS PARA SEGMENTAR UN MERCADO
Geogrficos

Urbana: Orizaba, Veracruz, Mxico.

Demogrficos

Edad: 15 99 aos.
Sexo: Femenino.
Clase social: Media y alta.

Psicogrficas

Personalidad: Mujeres que les gusta tener higiene y cuidado de su persona.

Beneficios del producto: Las mujeres que lo utilicen podrn sentirse frescas
y cmodas, lo que las alentar a realizar todas sus actividades cotidianas.
Motivos de compra: Calidad del producto.
Conocimiento del producto: Bueno.

Posicin del usuario

Usuarios potenciales.
Tasa de uso: Usuario fuerte.
Etapas de disposicin: Conocimiento bueno.

TIPO DE ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN

Mercadotecnia concentrada
Se est consciente de que hay diferentes segmentos en el mercado, en este caso
masculino y femenino pero el producto se enfoca exclusivamente al pblico
femenino.

INVESTIGACIN DE MERCADOS
DETERMINACIN DEL OBJETIVO
Determinar los gustos y preferencias de la poblacin femenina de la ciudad de
Orizaba, Veracruz, Mxico con respecto a los desodorantes.

TIPO DE INVESTIGACIN
Investigacin Descriptiva. Se utiliza para identificar algunos aspectos especficos
del mercado al que se dirige el producto, en este caso el desodorante.

INVESTIGACIN PRELIMINAR
La empresa no ha realizado investigacin de mercado referente a este tema.

HIPTESIS
El 60% de las mujeres que compran desodorante optan por adquirir uno con olor a
flores.

CRITERIOS DE INCLUSIN
Ciudad: Orizaba, Veracruz, Mxico.
Edad: 15 99 aos.
Sexo: Femenino.
Clase social: Media y alta.
Personalidad: Mujeres que les gusta tener higiene y cuidado de su persona.
CRITERIOS DE EXCLUSIN
Lugares alejados de Orizaba, Veracruz, Mxico.
Edad: 0 14 aos.
Sexo: Masculino.
Clase social: Baja.
Personalidad: Mujeres que no gusten de tener una higiene personal buena o
que no les guste utilizar desodorante.

DETERMINACIN DE LA MUESTRA
Cd. Orizaba, Veracruz, Mxico:
Sexo: femenino
53.8%
Edad: 15 - 99 aos:
79.2%
Clase social media y alta:
40.86%

120,844
65,014
51,491
21,044
N

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA Y GEOGRAFA. (2013). Censo

de
Poblacin
y
Vivienda
2010.
2015,
de
INEGI
Sitio
web:
http://www.inegi.org.mx/est/lista_cubos/consulta.aspx?p=pob&c=1

Debido a que la N es igual a 21,044 se considera que la poblacin es Finita ya que

es menor a 500,000 habitantes, por lo tanto se usar la frmula para este tipo.
Formula: =

2
2 (1)+ 2

Fuente: Fischer, L., Navarro, A. (1996). Introduccin a la investigacin de mercados.

Mxico: McGraw-Hill.

N = Poblacin

21044

= Nivel de confianza

95% - 1.96

p = Probabilidad a favor

50% - 0.5

q = Probabilidad en contra

50% - 0.5

e = Error de estimacin

5% - 0.05

n = Tamao de la muestra

n=

1.962 (21044)(0.5)(0.5)
(0.052 )(210441)+(1.962 )(0.5)(0.5)

n = 377

Nota: Por instrucciones del asesor la muestra ser de n = 120 elementos.

10

TIPO DE MUESTREO
Se establece que el tipo de muestreo que se utiliza es el No Probabilstico y Por
Cuotas, ya que es ms fcil de realizar y se cubren ms zonas de la ciudad por lo
que se recolecta informacin de diferentes tipos de personas.
Nmero de
elementos de la
muestra.

Zona.

Orizaba, Ver., Mx.

Porcentaje.

Plaza Valle.

30

25%

II

Plaza Bicentenario.

30

25%

III

Parque Francisco I.
Madero.

30

25%

IV

Instituto Tecnolgico de
Orizaba

30

25%

120

100%

DETERMINACIN DEL INSTRUMENTO

Se utiliza la encuesta como instrumento de recoleccin de datos, esta se integra de
13 preguntas que son de dos tipos abiertas y cerradas, la encuesta tiene 3
preguntas abiertas y 10 cerradas, de estas ltimas 4 son dicotmicas, 4 de
respuesta mltiple y 2 de escala Likert.
A continuacin se presenta el formato de la encuesta.

11

ENCUESTA
Hola, buen da, somos estudiantes de la carrera de Ingeniera Industrial en el Instituto Tecnolgico de Orizaba y
queremos realizar una investigacin de mercados sobre las preferencias y gustos que tiene la poblacin femenina
de la ciudad de Orizaba, Veracruz, Mxico, con respecto a los desodorantes.
Tacha el rango en que se encuentra tu edad:
15 19
20 24
25 29
45 49
50 54
55 59
75 79
80 84
85 89

30 34
60 64
90 94

35 39
65 69
95 99.

40 44
70 74

Por favor contesta o subraya, segn sea el caso, lo que se pide a continuacin:
1. Qu marca de desodorante utiliza? _____________________________
2. Se aplica desodorante a diario?
a) Si.
b) No.
3. Una vez que se aplica desodorante, cul es el rango de horas que pasa hasta que se aplique
desodorante nuevamente?
a) 6 12 horas.
b) 12- 18 horas.
c) 18 24 horas.
d) ms de 24 horas.
4. Ha utilizado desodorantes o fragancias con feromonas?
a) Si.
b) No.
5. Le gustara consumir un desodorante que contenga feromonas?
a) Si.
b) No.
6. Qu olor le agrada ms en un desodorante?
a) ctricos.
b) flores.
c) frutales.

d) olor a beb.

7. Cmo considera que es la duracin del aroma de los desodorantes actuales?

a) Excelente.
b) Buena.
c) Regular.
d) Mala.
e) Psima.
8. Qu presentacin prefiere usted para un desodorante?
a) Spray.
b) Roll on.
9. Cul es el factor decisivo para que usted elija un desodorante?
a) Duracin.
b) Olor.c) Precio.
d) Cuidado de la piel.
10. Qu le parecera contar con un desodorante de excelente calidad, que no irrite su piel y le brinde
horas de comodidad y aroma agradable?
a) Excelente.
b) Bueno.
c) Regular.
d) Malo.
e) Psimo.
11. Estara dispuesto a comprar un desodorante que no irrite la piel y tenga un olor fresco y agradable
en presentacin spray o roll-on con un contenido de 150 ml?
a) Si.
b) No.
12. Qu precio sugiere para un desodorante con todas las caractersticas anteriores?
$_______________
13. Qu sugiere para poder realizar este producto?
____________________________________________________________________________________
MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO Y COLABORACION!

12

CODIFICACIN Y GRAFICACIN
1.- Qu marca de desodorante utiliza?
Las 5 respuestas ms reiteradas que se tuvieron por orden de frecuencia son:

1)
2)
3)
4)
5)

Respuestas.
Dove.
Rexona.
Nivea.
Lady Speed Stick.
Garnier-Bio.

Codificacin.

2.- Se aplica desodorante a diario?

Respuestas.
a) S.
b) No.
c) Abstencin.
TOTAL:

Codificacin.
117
1
2
120

0.80%

Porcentaje.
97.5%
0.8%
1.7%
100%

1.70%

Si.
No.
Abstencion
97.50%

13

3.- Una vez que se aplica desodorante, cul es el rango de horas que
pasa hasta que se aplique desodorante nuevamente?

Respuestas.
a) 6 12 horas.
b) 12 18 horas.
c) 18 24 horas.
d) Ms de 24 horas.
TOTAL:

Codificacin.
48
32
28
12
120

Porcentaje.
40.0%
26.6%
23.4%
10.0%
100%

10.00%
40.00%

23.40%

6 12 horas.
12 18 horas.
18 24 horas.

26.60%

Ms de 24 horas.

14

4.- Ha utilizado desodorantes o fragancias con feromonas?

Respuestas.

Codificacin.

a) S.
b) No.
c) Abstencin.
TOTAL:

32
85
3
120

Porcentaje.
26.6%
70.8%
2.6%
100%

2.60%

26.60%

S.
No.
70.80%

Abstencin.

15

5.- Le gustara consumir un desodorante que contenga feromonas?

Respuestas.
a) S.
b) No.
c) Abstencin.
TOTAL:

Codificacin.
56
62
2
120

Porcentaje.
46.6%
51.6%
1.8%
100%

1.80%

46.60%

S.
No.

51.60%

Abstencin.

16

6.- Qu olor le agrada ms en un desodorante?

Respuestas.
a) Ctricos.
b) Flores.
c) Frutales
d) Olor a beb.
e) Otros.
TOTAL:

Codificacin.
29
43
21
20
7
120

5.80%
16.70%

Porcentaje.
22.2%
36.9%
18.4%
16.7%
5.8%
100%

22.20%
Ctricos.
Flores.

18.40%

Frutales.
36.90%

Olor a beb.
Otros.

17

7.- Cmo considera que es la duracin del aroma de los desodorantes

actuales?

Respuestas.
a) Excelente.
b) Buena.
c) Regular.
d) Mala.
e) Psima.
f) Abstencin.
TOTAL:

Codificacin.
13
57
42
6
1
1
120

0.80%
5.00%

Porcentaje.
10.9%
47.5%
35.0%
5.0%
0.8%
0.8%
100%

0.80%

10.90%

Excelente.
Buena.

Regular.

35.00%

Mala.

Psima.
47.50%

Abstencin.

18

8.- Qu presentacin prefiere usted para un desodorante?

Respuestas.
a) Spray.
b) Roll-on.
c) Abstencin.
TOTAL:

Codificacin.

Porcentaje.
59.2%
38.3%
2.5%
100%

71
46
3
120

2.50%

38.30%
59.20%

Spray.
Roll-on.
Abstencin.

19

9.- Cul es el factor decisivo para que usted elija un desodorante?

Respuestas.
a) Duracin.
b) Olor
c) Precio.
d) Cuidado de la piel.
e) Otros.
f) Abstencin.
TOTAL:

1.70%

Codificacin.
34
37
6
40
2
1
120

Porcentaje.
28.3%
30.9%
5.0%
33..3%
1.7%
0.8%
100%

0.80%

28.30%

Duracin.
Olor.

33.30%

Precio.
Cuidado de la piel.
Otros.
Abstencin.
5%

30.90%

20

10. Qu le parecera contar con un desodorante de excelente calidad,

que no irrite su piel y le brinde horas de comodidad y aroma agradable?

Respuestas.
a) Excelente.
b) Buena.
c) Regular.
d) Mala.
e) Psima.
f) Abstencin.
TOTAL:

4.20% 0.00%

Codificacin.
92
22
5
0
0
1
120

Porcentaje.
76.7%
18.3%
4.2%
0.0%
0.0%
0.8%
100%

0.80%

0.00%

Excelente.

18.30%

Buena.
Regular.
Mala.
Psima.
76.70%

Abstencin.

21

11. Estara dispuesto a comprar un desodorante que no irrite la piel

y tenga un olor fresco y agradable en presentacin spray o roll-on con un
contenido de 150 ml?

Respuestas.
12. S.
13. No.
TOTAL:

Codificacin.
113
7
120

Porcentaje.
94.2%
5.8%
100%

5.80%

S.
No.

94.20%

22

12. Qu precio sugiere para un desodorante con todas las

caractersticas anteriores?
Las 5 respuestas ms reiteradas que se tuvieron por orden de frecuencia son:

1)
2)
3)
4)
5)

Respuestas.
$30
$50
$35
$45
$40

13. Qu sugiere para poder realizar este producto?

Las 5 respuestas ms reiteradas que se tuvieron por orden de frecuencia son:

1)
2)
3)
4)
5)

Respuestas.
Nada.
Presentacin bonita y
llamativa.
Aroma agradable.
Alta
duracin
del
desodorante.
Que tenga buen precio.

23

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

1. Qu marca de desodorante utiliza?
Debido a que la respuesta con ms frecuencia fue Dove, entonces la empresa
tomar este producto como un fuerte competidor y tambin lo tendr en cuenta para
estudiarlo y as buscar un mejor posicionamiento del producto en el mercado.
2. Se aplica desodorante a diario?

Debido a que el 97.5% de las mujeres encuestadas, es decir, la gran mayora,

respondieron que usan desodorante todos los das la empresa puede determinar
que si es un producto que tiene una gran demanda y por lo tanto el producto es
factible para producirse.
3. Una vez que se aplica desodorante, cul es el rango de horas que pasa

hasta que se aplique desodorante nuevamente?

Debido a que el 40% de las mujeres que respondieron a la encuesta eligieron la
opcin de 6 12 horas la empresa determin que esto genera una oportunidad de
fabricar un producto el cual cumpla con un mayor tiempo de duracin para satisfacer
las necesidades del mercado - meta.
4. Ha utilizado desodorantes o fragancias con feromonas?

Como el 70.4% de las mujeres respondieron que no han utilizado un desodorante

con feromonas se determin que existen pocos productos que contengan
feromonas en sus fragancias, por lo que muchas mujeres no han tenido la
oportunidad de utilizar un producto de estas caractersticas.
5. Le gustara consumir un desodorante que contenga feromonas?

Debido a que casi la mitad de las mujeres encuestadas (el 51.6%) respondieron que
no les gustara utilizar un desodorante con feromonas, la empresa determin que
esta sustancia es innecesaria para el producto y su colocacin en el mercado, por
lo que no se aadirn feromonas al desodorante.
6. Qu olor le agrada ms en un desodorante?

Puesto que el 36.9% de las mujeres que realizaron la encuesta eligieron el olor a
flores como su olor preferido este ocupa el primer lugar en frecuencia, mientras que
el segundo lugar lo ocupa el olor a ctricos con un 22.2%, por esto la empresa
determin que se desarrollar una lnea con cada uno de estos dos olores.

24

7. Cmo considera que es la duracin del aroma de los

desodorantes actuales?
Como el 47.5% de las mujeres respondieron que la duracin del aroma de su
desodorante actual es buena y el 35% respondi que la duracin es regular, la
empresa considera que esta es una oportunidad para el posicionamiento del
producto en el mercado, creando un desodorante de alta duracin y calidad que
cumpla con las altas expectativas de los clientes.
8. Qu presentacin prefiere usted para un desodorante?

Debido a que las dos presentaciones presentan un porcentaje considerable de

eleccin la empresa desarrollar los dos tipos de presentacin para complacer al
cliente.
9. Cul es el factor decisivo para que usted elija un desodorante?

Como el 33.3% de las mujeres encuestadas tienen como factor decisivo que el
desodorante cuide su piel, el 30.9% elije el desodorante por el olor y el 28.3% elije
su desodorante de acuerdo a la duracin, la empresa determina que el producto se
desarrollar tomando en cuenta estos tres factores.
10. Qu le parecera contar con un desodorante de excelente calidad, que
no irrite su piel y le brinde horas de comodidad y aroma agradable?
Puesto que el 76.7% de las mujeres estn esperando un producto que cumpla con
todos sus requerimientos, la empresa obtiene ms seguridad para fabricar el
producto sabiendo que puede cumplir con las expectativas de los clientes.
11. Estara dispuesto a comprar un desodorante que no irrite la piel y
tenga un olor fresco y agradable en presentacin spray o roll-on con
un contenido de 150 ml?
Debido a que la gran mayora de las encuestadas respondieron que si estaran
dispuestas a comprar un desodorante que no irrite la piel, que brinde horas de
comodidad, con aroma agradable y en dos presentaciones ya sea spray o roll-on la
empresa puede determinar la demanda que tendr el producto, ya que estn
dispuestas a probar este nuevo desodorante.
12. Qu precio sugiere para un desodorante con todas las caractersticas
anteriores?
Debido a que los precios oscilan alrededor de $30 y $50 la empresa buscar
materiales de calidad que no salgan de este rango de precios para brindarles a las
mujeres un producto con un precio menor de $50, esto para no descuidar la calidad
del producto.
25

13. Qu sugiere para poder realizar este producto?

Como una de las respuestas ms frecuentes que no se haban tomado en cuenta
para el diseo del producto era la presentacin, la empresa desarrollar el
desodorante con una presentacin llamativa y femenina para la captacin de
clientes.

CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Al inicio del estudio se estableci una hiptesis que dicta: El 60% de las mujeres
que compran desodorante optan por adquirir uno con olor a flores. Esta hiptesis
se rechaza ya que despus de haber realizado la encuesta y la codificacin y
graficacin se puede observar que solo el 36.9% de las mujeres prefiere este aroma,
esto debido a que existen otros olores con porcentajes de preferencia similares que
al olor de flores.
El producto creado por la empresa es potencialmente rentable ya que actualmente
en el mercado no existe un producto que satisfaga todas las expectativas de los
consumidores, por lo tanto la empresa tiene la oportunidad de posicionarse en el
mercado por las caractersticas que ofrece en su producto, esto se demuestra
debido a que 113 mujeres de las 120 que se encuestaron, es decir, el 94.2%,
indicaron que si estaran dispuestas a adquirir el producto, por tal la demanda del
desodorante sera alta, sobre todo tomando en cuenta que los clientes potenciales
del producto estn en un rango de edad de entre 15 y 44 aos, por lo que la empresa
debe enfocarse en generar productos que satisfagan las necesidades de este rango
de edad.

26

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
PRODUCTO
NOMBRE DE LA EMPRESA
Novosense. El nombre se eligi de acuerdo a lo que est dispuesta a ofrecer la
empresa, tomando del vocabulario portugus la palabra novo que se traduce al
espaol como nuevo, y al mismo tiempo del ingls la palabra sense que traduce al
espaol la palabra sentido, estas fueron juntadas para obtener el nombre final. El
significado de esta palabra esta dado para transmitir que el ideal de la empresa es
ofrecer un desodorante nuevo y fresco sin perder la esencia femenina, haciendo
que despierten los sentidos de la mujer.

27

Validacin del nombre de la empresa.

Como se puede observar no existe a la fecha una empresa de desodorantes con

el nombre elegido, es decir Novosense.

Tipo de Sociedad.
Sociedad Annima. Esta fue tomada debido a que en esta se realiza una junta de
accionistas en el que la participacin de la sociedad se da a travs de acciones o
ttulos de la empresa, donde los accionistas sern los que tomen las decisiones
dependiendo el capital aportado a la sociedad, ya que la gran ventaja es la rapidez
y sencillez al momento de realizar transferencias de acciones, lo que permite el
ingreso o salida de socios sin demasiados formalismos.

28

Slogan.
Vive tus sentidos. Se eligi este slogan en referencia al nombre de la empresa y
el ideal de la empresa que se desea transmitir que es despertar los sentidos en las
mujeres.

Validacin del slogan.

Se puede observar que no existe a la fecha un slogan de una empresa que sea
Vive tus sentidos.

29

Direccin oficial.
Calle Chinameca No. 78, U.H. Fovissste, Col. El Espinal Bajo, C.P. 94330
Orizaba, Veracruz, Mxico.

Contacto con el consumidor.

01-800-721-08-06
info.mirage@novosense.com.mx
www.novosense.net
www.facebook.com/novosensemex

PROFUNDIDAD Y AMPLITUD DE LNEA DE PRODUCTOS

Lnea de Perfumera: Desodorante.

Lnea y mezcla de productos de Novosense S.A.

Amplitud

Profundidad

Desodorante

Mirage

Olores

Fresh Air

Fresh Air

Florish

Florish

Presentacin

Spray 150 ml

Roll-on 50 ml

Spray 150 ml

Roll-on 50 ml

Amplitud: La empresa cuenta con una amplitud de un producto de desodorante,

Mirage.
Profundidad: La profundidad del producto es de 4 olores diferentes.

30

Producto:
Descripcin del producto:

Desodorante corporal femenino diseado para eliminar el mal olor generado por
bacterias, no mancha la ropa, tiene una mxima duracin de 48 horas as como 0%
de alcohol para un intenso cuidado de la piel evitando irritaciones, probado
dermatolgicamente.

Instrucciones de uso:
Agtese antes de usar y aplquese uniformemente contra la piel.

Precauciones:

Producto inflamable. No aplicar ni pulverizar el producto sobre llama o fuentes

de ignicin.

Mantener el producto alejado de fuentes de calor.

Olor:
Fresh Air (Ctricos).

Composicin/materiales:
Butano/isobutano/propano, clorhidrato de aluminio, PPG-14 butil ter,
ciclometicona, perfume, hectorita de diesteardimonio, triglicrido caprlico/cprico,
slica, hidratada, crospolmero de gelatina, agua, goma de celulosa, benzoato de
sodio, octenilsuccinato de almidn y sodio, maltodextrina, fcula de maz
hidrogenada, slice, aceite de citrus aurantifolia (o) lima, butil acetato, acetato de
isoamilo, alfa-isometilionona, silicato de bencilo, butilfenil metilpropional, citral,
citronelol, cumarina, geraniol, aldehdo hexil cinmico, dipenteno, linalol.

Presentaciones:
Spray. Contenido neto: 150 ml.
Roll-on. Contenido neto: 50 ml.

31

Ilustracin del producto

Olor:
Florish (Floral).

Composicin/materiales:
Butano/isobutano/propano, clorhidrato de aluminio, PPG-14 butil ter,
ciclometicona, perfume, hectorita de diesteardimonio, perfume, triglicrido
caprlico/cprico, slica, hidratada, crospolmero de gelatina, agua, goma de
celulosa, benzoato de sodio, octenilsuccinato de almidn y sodio, maltodextrina,
fcula de maz hidrogenada, slice, butil acetato, acetato de isoamilo, alfa-

32

isometilionona, silicato de bencilo, butilfenil metilpropional, citral, citronelol,

cumarina, geraniol, aldehdo hexil cinmico, dipenteno, linalol.

Presentaciones:
Spray. Contenido neto: 150 ml.
Roll-on. Contenido neto: 50 ml.
Ilustracin del producto

33

Diseo de marca:
Nombre de la marca. Mirage. El nombre se eligi debido a que esta palabra que
proviene del ingls se traduce al espaol como ilusin o espejismo, esto quiere decir
que las caractersticas de este desodorante cumplen con la ilusin que tienen las
mujeres sobre los desodorantes.

Validacin de la marca.

Se puede observar que no existe a la fecha la marca de un desodorante que se

llame Mirage.

34

Diseo del logotipo.

Se decidi realizar este logo debido a que est basado en letras M con diferente
orientacin, lo cual hace referencia a la letra inicial del nombre del producto
manteniendo un aspecto elegante y limpio.

Slogan.
Cuenta conmigo. Este slogan fue creado para darle a entender al cliente que su
desodorante Mirage la acompaa a todos lados sin perder su efectividad debido a
su alta duracin.

35

Validacin del slogan.

Se puede observar que no existe a la fecha un slogan de un producto que sea

Cuenta conmigo.

36

Envase/ Empaque:

NOM que rige a este tipo de producto.

La NOM-002/1-SCT/2009 con nombre: Listado de las substancias y materiales
peligrosos ms usualmente transportados, instrucciones y uso de envases y
embalajes, recipientes intermedios para graneles (RIGS), grandes envases y
embalajes, cisternas porttiles, contenedores de gas de elementos mltiples y
contenedores para graneles para el transporte de materiales y residuos peligrosos.
En su seccin 5 de especificaciones generales aparecen puntos que aplican para el
producto desodorante, estos son:

El envase del desodorante, por ser un producto inflamable, contiene un

revestimiento de algn material apropiado o fue sometido a un tratamiento
interior apropiado.
Se someti el envase a pruebas y mtodos de prueba con ciertas
especificaciones que supera.
El envase debe contener menos del 100% del contenido mximo de
capacidad para evitar derrames u otro tipo de incidentes por compresin.

La NOM-141-SSA1/SCFI-2012 con nombre: Etiquetado para productos cosmticos

preenvasados. Etiquetado sanitario y comercial.
En su seccin 5 de especificaciones generales contiene los siguientes puntos que
aplican para el producto desodorante.

En cualquier parte del producto o envase, en este caso en la parte inferior

del desodorante en Spray y en la etiqueta del desodorante en Roll-on,
contendr el nmero de lote y fecha de caducidad.

37

Diseo y descripcin del tipo de envase/empaque en base a NOM.

Presentacin en Spray 150 ml.

Descripcin: Tubo para desodorante en Spray.

Capacidad: 150 ml.

Dimensiones: 4.4 cm x 19 cm.

Materiales: Tubo: Aluminio. Tapa: Plstico. Vlvula: Plstico.

Localizacin de lote: Parte inferior del envase.

Revestimiento interior: Aplica.

Colores: Blanco.

Tapn/Tapa: No aplica.

Botn para abrir/cerrar integrado al envase color blanco: esto representa

una gran ventaja para el consumidor ya que al guardarlo en una bolsa o
mochila no se pierde el contenido, adems que causa una interaccin entre
el cliente y el producto.

Envase reciclable.

Envase inflamable.

Diseo: Tubular.

Presentacin en Roll-on 50 ml.

Descripcin: Tubo para desodorante en Roll-on.

Capacidad: 50 ml.

Dimensiones: 5 cm x 7.8 cm.

Materiales: Tubo: Plstico. Tapa: Plstico. Aplicador: Plstico.

Localizacin de lote: En etiqueta por la parte posterior.

Revestimiento interior: No aplica.

Tapn/Tapa: Si aplica.

Envase reciclable.

Diseo: Cpsula.

38

Vistas del Envase/Empaque.

Vistas del Envase en Spray:

Frente:

14.9 cm

18 cm

Atrs:

Lateral derecho:

39

Lateral izquierdo:

Superior:

Inferior:

4 cm

40

Vistas del Envase en Roll on:

5.5 cm

Frente:

8.9 cm

Atrs:

Lateral derecho:

41

Lateral izquierdo:

Superior:

Inferior:

5 cm

42

Etiquetas:

NOM que rige a este tipo de producto.

La NOM-141-SSA1/SCFI-2012 con nombre: Etiquetado para productos cosmticos
preenvasados. Etiquetado sanitario y comercial.
En su seccin 5 de especificaciones generales contiene los siguientes puntos que
aplican para el producto desodorante.

La informacin que se presente al consumidor sobre el producto, debe ser

veraz y comprobable.

Si la etiqueta se encuentra bajo esta norma entonces se deber cumplir con

que la etiqueta este bien adherida al producto o envase, para que soporten
la distribucin y estn disponibles en el producto en el momento de su
compra.

Para referirse a la cantidad del producto, es suficiente con que se ponga la

palabra CONTENIDO NETO en alguna parte de la etiqueta o envase del
producto.

El producto debe contener una leyenda que se refiera al lugar donde se

fabric el producto.

Para que el producto se sujete a esta norma, debe aparecer visible el termino
Ingredientes, y enlistarse en cualquier etiqueta que contenga y en cualquier
parte de esta.

En caso de que el producto sea un desodorante debe contener leyendas

precautorias, en este caso en el desodorante en presentacin Spray tiene la
leyenda: No pulverizar cerca de llama.

La NOM-039-SSA1-1993 con nombre: bienes y servicios. Productos de perfumera

y belleza. Determinacin de los ndices de irritacin ocular, primaria drmica y
sensibilizacin.
En su seccin 5 de especificaciones generales contiene los siguientes puntos que
aplican para el producto desodorante.

Se deben desarrollar pruebas del producto en humanos bajo vigilancia y

supervisin de la Secretara de Salud.

Se debe verificar el contenido neto del producto mediante muestreo aleatorio.

43

Diseo y descripcin de las etiquetas envase a NOM.

A continuacin se mostraran las etiquetas que se tendrn puestas en el envase del
desodorante.
Etiqueta para envase en Spray.
Presentacin en Spray de 150 ml:

Para Fresh Air:

14.2 cm

14.5 cm

La etiqueta anterior es utilizada para el olor Fresh Air, este tiene un olor a ctricos,
por lo que al frente de la etiqueta se puede observar un limn y una lima; tambin
contiene el logo y nombre de marca, el contenido neto, los ingredientes,
instrucciones, la informacin de contacto, smbolos de: reciclaje, inflamable, 0%

44

alcohol, 48 horas activo; y la leyenda de hecho en Mxico, siguiendo todos

los puntos marcados por NOM en la que se bas la etiqueta.
Para Florish:
14.2 cm

14.5 cm

La etiqueta anterior es utilizada para el olor Florish, este tiene un olor floral, por lo
que al frente de la etiqueta se pueden observar unas flores femeninas en color rosa;
tambin contiene el logo y nombre de marca, el contenido neto, los ingredientes,
instrucciones, la informacin de contacto, smbolos de: reciclaje, inflamable, 0%
alcohol, 48 horas activo; y la leyenda de hecho en Mxico, siguiendo todos los
puntos marcados por NOM en la que se bas la etiqueta.
Lugar en el que se colocarn las etiquetas para Spray: Sern colocadas en todo
el cuerpo del envase, en la parte delantera estarn las generalidades del producto
y en la parte trasera la informacin correspondiente a estos.
45

Etiqueta para envase en Roll-on.

Presentacin en Roll-on de 50 ml.

Para Fresh Air:

15.2 cm

4.5 cm

La etiqueta anterior es utilizada para el olor Fresh Air, este tiene un olor a ctricos,
por lo que al frente de la etiqueta se puede observar un limn y una lima; tambin
contiene el logo y nombre de marca, el contenido neto, los ingredientes,
instrucciones, la informacin de contacto, smbolos de 0% alcohol y 48 horas activo,
as como la leyenda de hecho en Mxico, siguiendo todos los puntos marcados por
NOM en la que se bas la etiqueta.

Para Florish:

15.2 cm

4.5 cm

La etiqueta anterior es utilizada para el olor Florish este tiene un olor floral, por lo
que al frente de la etiqueta se pueden observar unas flores femeninas en color rosa;
tambin contiene el logo y nombre de marca, el contenido neto, los ingredientes,
instrucciones, la informacin de contacto, smbolos de 0%alcohol y 48 horas activo,
as como la leyenda de hecho en Mxico, siguiendo todos los puntos marcados por
NOM en la que se bas la etiqueta.
46

Lugar en el que se colocarn las etiquetas en Roll-on: Sern colocadas

entre la parte media y alta de las tapas del envase. En la parte central se
encontrarn las generalidades del producto y a ambos lados la informacin
correspondiente a estos.

Etiquetas de embalaje:
Etiqueta de embalaje de spray:

7.5 cm

4.5 cm.

La etiqueta contiene informacin sobre el contenido del embalaje, en esta se

encuentra el logo de la empresa, cdigo de barras, nmero de lote, nmero de
productos que contiene la caja y el peso unitario de cada producto que se encuentre
en esta, en este caso todo es referente a la presentacin del desodorante en spray.
13 cm

15 cm.

Esta etiqueta da a conocer la presentacin del desodorante que contiene el

embalaje, en este caso es spray, as como la informacin de la empresa.
47

Etiqueta de embalaje de Roll-on:

7.5 cm

4.5 cm.

La etiqueta contiene informacin sobre el contenido del embalaje, en esta se

encuentra el logo de la empresa, cdigo de barras, nmero de lote, nmero de
productos que contiene la caja y el peso unitario de cada producto que se encuentre
en esta, en este caso todo es referente a la presentacin del desodorante en rollon.

9 cm

11 cm.

Esta etiqueta da a conocer la presentacin del desodorante que contiene el

embalaje, en este caso es roll-on, as como la informacin de la empresa.

48

Etiquetas de embalaje para ambas presentaciones:

Estas son etiquetas de sealizaciones a cerca del contenido de la caja como

reciclable, forma de estibar, cuantos estibar y producto inflamable (solo para
embalaje de spray).
Lugar en el que se colocarn las etiquetas:
La etiqueta de lote est colocada en el lateral izquierdo de una caja, mientras que
la del logo de la marca y las que son para ambas presentaciones estarn en el
lateral derecho de la caja.

Embalaje:

NOM que rige a este tipo de producto:

La NOM-024-SCT2/2010 con nombre: Especificaciones para la construccin y
reconstruccin, as como los mtodos de ensayo (prueba) de los envases y
embalajes de las substancias, materiales y residuos peligrosos.

Se debe utilizar un cartn fuerte y de buena calidad, compacto o corrugado

de doble cara, de una o varias capas, adecuado a la capacidad de la caja
(4G) y al uso a que est destinada.

El cartn debe tener la capacidad apropiada para doblarse sin romperse.

49

El cartn debe ser recortado, doblado sin desgarramiento y ranurado

de forma que pueda ensamblarse sin fisuras, roturas en la superficie o
flexiones excesivas.

Descripcin del tipo de embalaje en base a la NOM.

El embalaje del producto desodorante Mirage ser una caja de cartn.
Presentacin en Spray de 150 ml.

Material: Cartn.

Dimensiones: 19 cm x 19.5 cm x 14 cm.

Color: Caf.

Capacidad: 12 unidades.

Revestimiento: Si aplica.

Etiqueta: Si aplica

Tipo de embalaje: Cdigo 4G

Presentacin en Roll-on de 50 ml.

Material: Cartn.

Dimensiones: 13 cm x 21 cm x 14.3 cm.

Color: Caf.

Capacidad: 12 unidades.

Revestimiento: Si aplica.

Etiqueta: Si aplica

Tipo de embalaje: Cdigo 4G

50

Vistas.
Vistas del Embalaje para Spray:
Frente:
19.5 cm

14 cm
19 cm

Atrs:

Lateral derecho:

51

Lateral izquierdo:

Superior:

Inferior:

52

Vistas del Embalaje en Roll-on:

21 cm

Frente:
14.3 cm
13 cm

Atrs:

Lateral derecho:

53

Lateral izquierdo:

Superior:

Inferior:

54

DISTRIBUCIN
Mapa de Macrolocalizacin.

Veracruz, Mxico

La empresa se encuentra ubicada en el estado de Veracruz, Mxico.

55

Microlocalizacin de ventas.

Orizaba,
Veracruz, Mxico.

En el mapa anterior se puede identificar la ciudad de Orizaba, Veracruz, Mxico,

aqu se encuentra la planta de la empresa.

Zona de ventas.

Esta es la ciudad de Orizaba, Veracruz, Mxico donde se vendern los

productos.
56

Determinacin de canales de distribucin.

Tipo de canal elegido: Productoresminoristas o detallistasconsumidores.
Se ha elegido este tipo de canal porque es con el que ms se realizan compras
en el mercado, esto es porque ese canal de distribucin es ms visible para el
consumidor final, porque el intermediario, es decir, los minoristas o detallistas
tienen su propia fuerza de ventas, un ejemplo son los supermercados.
Por lo que se distribuir el producto a los supermercados siguientes:

Razn social.

Direccin.

Chedraui Orizaba.

Oriente 6 No. 1265, Colonia Centro,

94300, Orizaba, Veracruz, Mxico.

Bodega Aurrer Orizaba.

Calle Oriente 6 No. 1156, Colonia Centro,

94300, Orizaba, Veracruz, Mxico.

Soriana Orizaba Centro.

Francisco I. Madero Sur No. 61, Colonia

Centro, 94300, Orizaba, Veracruz, Mxico.

Soriana Orizaba Circunvalacin.

Avenida Oriente 31, Entre Norte 4 Y Norte

6, No.263, Colonia Centro, 94300,
Orizaba, Veracruz, Mxico.

Chedraui Orizaba
Soriana Orizaba Circunvalacin

Soriana Orizaba Centro

Bodega Aurrer Orizaba

Esta es la ubicacin de cada uno de los intermediarios, es decir de los

supermercados que llevaran el producto a los consumidores.
57

Tipo de integracin que manejar la empresa.

Integracin Vertical de los canales. Se eligi este tipo de integracin ya que como
la empresa es pequea porque apenas se est iniciando, an no tiene la solidez
financiera como para distribuir el producto a todos los canales, por lo que se vale
de detallistas o intermediarios para hacer llegar el producto a los consumidores.
Personal del departamento de ventas.
Organigrama.

Descripcin de puestos.

Puesto.

Gerente de ventas.

Descripcin.

Persona encargada de dirigir, organizar y controlar un

cuerpo o departamento de Ventas.
Reporta a: Gerente general.
Subalterno: Jefe de departamento.
Funciones:

Preparar planes y presupuestos de ventas, de

modo que debe planificar sus acciones y las del
departamento, tomando en cuenta los recursos
necesarios y disponibles para llevar a cabo
dichos planes.

58

Establecer metas y objetivos. Es importante

aclarar que las metas son a largo plazo o sea,
son ms idealistas.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
Este proceso es de vital importancia.
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza
de ventas. Debido a que el gerente es quien
conoce de primera mano el mercado que se
trabaja, y como debe tratar el mismo, es quien
debe estructurar el departamento.
Delimitar el territorio, establecer las cuotas de
ventas y definir los estndares de desempeo.
Esto es as, porque al gerente se le entregan sus
responsabilidades como cuotas generales de
ventas y territorios amplios..
Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta.
Evaluacin del desempeo de la fuerza de
ventas.
Monitorear el departamento.

Jefe de departamento. Persona encargada de dirigir, motivar y controlar las

actividades del equipo de ventas en el mercado, as
como de aspectos generales de las ventas y
comercializacin en general.
Reporta a: Gerente de ventas.
Subalterno: supervisor de ventas, auxiliar de ventas y
promotores de ventas.
Funciones:

Dividen el trabajo por regin o tipo, asignndolos

a los agentes comerciales o al personal de
ventas.
Establecen los objetivos de venta que hay que
alcanzar por vendedor o por grupo y planifican
cmo se va a hacer el trabajo.
Establecimiento de las polticas operativas
bsicas
precisan a veces tener en cuenta si la empresa
puede o no puede hacer cambios para satisfacer
las necesidades de los clientes, o pueden
ofrecer descuentos especiales.
59

Supervisor de ventas.

interviene en las decisiones de algunas de

cuestiones, o bien las discute con los jefes de
producto o con los proveedores.

Persona encargada de hacer vender a los vendedores.

Reporta a: Jefe de ventas.
Subalterno: Auxiliar de ventas, auxiliar de inventario y
promotor de ventas.
Funciones:

Auxiliar de inventario.

Capacitar y formar a los vendedores en el campo

y en la sala de ventas.
Crear un sistema de reciclaje para vendedores
antiguos
En lo posible, preparar un Curso de Ventas,
Seminarios de Ventas, etc. y adecuarlos al
equipo de ventas.
Preparar manuales de funciones
de los
vendedores.
Tener todo el material adecuado para la
capacitacin y formacin de los vendedores,
como padrones de clientes, planos de rutas,
formularios, catlogos, cartas, material POP,
etc.
Realizar la presentacin de nuevos productos y
desarrollar nuevas tcnicas de venta para
promocionarlos.
Crear ingeniosa frmula de remuneraciones.
Elaborar campaas promocionales, eligiendo
premios y concursos semanales o mensuales.
Escuchar siempre a los vendedores y orientarlos
sobre sus dudas.

Persona encargada de realizar conteo y administracin

de herramientas/objetos.
Reporta a: Supervisor de ventas.
Subalterno: No existen subalternos.

60

Funciones:

Auxiliar de ventas.

Realizar el conteo y el registro de los inventarios

de las mercancas.
Llevar el control de los inventarios.
Supervisar las cargas.
Ejecutar el proceso de facturacin diario.
Monitorear las existencias fsicas y tericas de
inventarios.
Ingresar y ajustar en al sistema la mercanca
inventariada.
Analizar los inventarios para detectar las
perdidas segn inventario en las tiendas.
Realizar informes de los inventarios que se
pasan al mes.

Persona que se desempea como asistente comercial.

Reporta a: Jefe de departamento
Subalterno: No existen subalternos.
Funciones:

Apoyar a la gerencia administrativa en la

atencin y satisfaccin delos clientes en el
proceso de la venta desde la recepcin del
pedido hasta el despacho de la mercanca.
Realizar las debidas requisiciones de materiales
que se soliciten para el debido desarrollo del
proceso que lleva la empresa.
Llevar un control de la mercanca y hacer
inventarios.
Verificar existencia y si no hay hacer rdenes de
compra.
Llevar peridicamente los formatos de
requisicin a los diferentes departamentos para
posteriormente realizar los pedidos.
Realizar
cotizaciones
entre
diferentes
proveedores para realizar la compra ms ptima
para la empresa.
Tener un archivo debidamente llevado con la
documentacin del rea como lo son las
facturas, requisiciones, etc.

61

Promotor de ventas.

Realiza con acierto la exhibicin y promocin de los

diversos productos de los expendios y puntos de venta
establecidos para su venta.
Reporta a: Supervisor de ventas
Subalterno: No existen subalternos.
Funciones:

Vender.
Informar a los clientes.
Representar a la compaa.
Idear estrategias de ventas.

62

Perfil de puestos.

Puesto.

Gerente de ventas.

Perfil de puesto

Edad: 28-50 aos (deseable).

Sexo: Indiferente.
Horario: Disponibilidad de tiempo.
Estado civil: Indiferente.
Nivel de idiomas: Ingls 60%
Escolaridad: Mnimo Licenciatura en
Administracin, Mercadotecnia o a fin,
Maestra (deseable).
Experiencia: 2 aos.
Nivel intermedio en manejo de Excel y
avanzado en computadora.
Disponibilidad para viajar: Frecuente.
Habilidades:

Jefe de departamento.

Alto nivel de Inteligencia lgica.

Automotivacin.
Alto nivel de empuje.
Atencin a los detalles.
Alto enfoque a resultados.
Carcter firme.
Facilidad de aprendizaje.
Habilidad en negociacin y
pronta solucin de problemas.

Edad: 24-50 aos (deseable).

Sexo: Indiferente.

63

Horario: Disponibilidad de tiempo.

Estado civil: Indiferente.
Nivel de idiomas: Ingls 10%.
Escolaridad: Mnimo
Maestra (deseable).

Licenciatura,

Nivel avanzado en computadora.

Habilidades:

Supervisor de ventas.

Capacidad para administrar,

formar y motivar a un equipo de
personal de ventas.
Conocer el proceso de venta, lo
cual es tan importante como la
capacidad de venta misma.
Cualidades
de
liderazgo,
entusiasmo e iniciativa.
Dotes para la comunicacin.
Confianza para hablar delante de
grupos de personas.
Capacidad para resolver los
problemas.
Tacto y diplomacia.
Capacidad negociadora.
Capacidad de organizacin y
planificacin.

Edad: 23-50 aos (deseable).

Sexo: Indiferente.
Horario: Disponibilidad de tiempo.
Estado civil: Indiferente.
Nivel de idiomas: Ingls 10%.
Escolaridad: Licenciatura a fin.
Nivel avanzado en Microsoft Word.
Habilidades:

Organizacin y orden.
64

Auxiliar de inventario.

Comunicacin.
Capacidad de trabajo bajo
presin.
Disciplina, autoaprendizaje y
polivalencia.
Apoyo a colaboradores.
Actitud emprendedora

Edad: 20-45 aos (deseable).

Sexo: Hombre.
Horario: Tiempo completo.
Estado civil: Indiferente.
Nivel de idiomas: Ingls 10%.
Manejo de PC; amplio conocimiento de
manejo de Excel y Word 80%

Escolaridad: Bachillerato.
Habilidades:

Auxiliar de ventas.

Relaciones pblicas.
Comunicacin.
Responsable y honesto.
Organizacin y orden.
Disciplina.
Planificacin

Edad: 22-35 aos (deseable).

Sexo: Indiferente.
Horario: Disponibilidad de tiempo.
Estado civil: Indiferente.
Nivel de idiomas: Ingls 10%.
Nivel intermedio de Excel.
65

Experiencia: En ventas.
Habilidades:

Promotor de ventas.

Relaciones pblicas.
Comunicacin.
Responsable y honesto
Proactivo.
Sabe escuchar.
Toma de decisiones.
Trabajo bajo presin.

Edad: 20-35 aos (deseable).

Sexo: Hombre.
Horario: Disponibilidad de tiempo.
Estado civil: Indiferente.
Nivel de idiomas: Ingls 10%.
Nivel bsico de computacin.
Escolaridad: Bachillerato.
Habilidades:

Saber escuchar
Saber comunicar.
Persistencia y actitud positiva.
Sinceridad y honestidad.
Alta autoestima y seguridad en s
mismo.

66

Descripcin de uniforme.

El uniforme de traje se tomar para todos los trabajos que sean de oficina, es decir,
Gerente de ventas, jefe de departamento y auxiliar de ventas, quedando estipulados
con las piezas y colores siguientes, adems del logo de la empresa en el lado
izquierdo de la camisa.
Para mujer:

Blusa blanca/manga larga.

Pantalon negro.

Saco negro.

Zapatilla negra cerrada.

67

Para hombre:

Camisa blanca/manga larga.

Pantaln negro.

Zapatos negros.

Saco negro y corbata rayada azul.

68

El uniforme para el auxiliar de inventario y el promotor de ventas se tendr

de la siguiente manera.

Camisa polo azul cielo.

Botas antiderrapantes.

Pantaln Caqui.

Faja.

69

Equipo de seguridad.

En un departamento de ventas es necesario que el equipo de seguridad del lugar y

de las personas que trabajan en este departamento sean las correctas para poder
enfrentar algn accidente o incidente que se desarrolle, por lo que se deber contar
con el siguiente equipo:

Extintor cada 15 metros.

Rutas de evacuacin definidas con salida de emergencia y punto de reunin.
Uso de equipo de proteccin personal
o Trabajadores de oficina: Tapete para evitar fatiga.
o Promotores: Faja y botas industriales.
Contar con por lo menos un miembro del equipo de ventas que tenga
capacitaciones en primeros auxilios, evacuacin y uso de extintores, adems
de tener comisin mixta de seguridad e higiene.
Tener botiqun con material de curacin.

Ruta de ventas.
Punto de
venta.

Lunes
.

Chedraui
Orizaba.

Bodega
Aurrer
Orizaba.
Soriana
Orizaba
Centro.
Soriana
Orizaba
Circunvalacion
.

Martes
.

Mircoles
.

Jueves
.

Viernes
.

Sbado
.

70

Equipo de transporte.
Tipo de transporte.

Vehculo Comercial Nissan LV2500

Ficha Tcnica:

71

Racional.

Este vehculo se eligi debido a que cumple diferentes caractersticas que le

convienen a la empresa como lo son el uso de disel en lugar de gasolina, el tamao
de carga y el volumen, la durabilidad debido al bastidor que posee, puertas laterales
fciles de abrir, dimensiones del vehculo aptas para la ciudad y un rendimiento de
combustible bueno.
Capacidad de carga.

El vehculo posee una capacidad de cargar hasta 240 cajas de desodorante en rollon 200 cajas de desodorante en spray.

Fotografas del transporte.

Vista frontal:

Vista trasera:

72

Vista lateral derecha:

Vista lateral izquierda:

Vista superior:

73

Vista inferior:

PROMOCIN
COMERCIAL DE TELEVISIN
Guin:

HABITACIN EN LA MAANA
PERSONA 1 MUJER: Todos los das al despertar lo nico que pienso es en tener
un buen da y triunfar.
Mujer se despierta y estira.

PERSONA 1 MUJER: Ser un largo da pero lo puedo lograr debido a que siempre
est conmigo.
Mujer se termina de vestir y aplica desodorante.

EN LA ESCUELA EN LA MAANA

74

PERSONA 1 MUJER: Cada da me enfrento a diferentes retos, una de las

cosas ms importantes es destacar.
La mujer entra a la escuela y camina por un pasillo, una pareja se encuentra en
medio de este viendo algo en un celular, y al pasar la mujer un joven respira y huele
el aroma que desprendi ella al pasar.

PERSONA 1 MUJER: Algunas cosas no las planeo pero l siempre est ah para
ayudarme a afrontarlo
Al final del pasillo otra pareja agarrada de la mano aparece y otro joven al oler su
aroma voltea a verla a lo cual su pareja reacciona celosamente y lo jala del brazo.

PERSONA 1 MUJER: Con el he vivido grandes experiencias, triunfos y

decepciones.
Se muestra a la mujer obteniendo una buena nota en un examen y despus viendo
una mala noticia en su celular.

EN LA TARDE
PERSONA 1 MUJER: Por suerte me apoya en todas estas situaciones, con el me
siento fresca, cmoda y dispuesta a dar todo de m.
Mujer se despide de sus compaeros de escuela y va camino a casa.

PERSONA 1 MUJER: Gracias por todos estos bellos momentos que puedo
compartir a tu lado, son inolvidables.
Se muestra a ella con su pareja en el parque tomados de la mano.

HABITACIN EN LA NOCHE
PERSONA 2 VOZ HOMBRE: Mirage, cuenta conmigo
La mujer se acuesta para dormir.
PAISAJE

75

PERSONA 2 VOZ HOMBRE: Bscalo ya en tu sper ms cercano.

Duracin:

58 segundos.

Plan de medios:

El comercial transmitir en TVO el cual es un canal regional transmitido por la

cadena de telecomunicaciones Cablecom, se transmitir 5 das a la semana los
cuales sern de mircoles a domingo, el comercial ser presentado 2 veces al da,
la primera vez a las 15:00 horas y la segunda a las 18:00 horas, teniendo un total
de 10 reproducciones por semana. Por lo cual la empresa va a pagar un paquete
de televisin que incluye el comercial transmitido 10 veces en la semana y cintillas
en algunos programas de la cadena.

COMERCIAL DE RADIO
Guin:

MSICA DE FONDO
NARRADOR
COMERCIAL DE RADIO
Guin:

MSICA DE FONDO
Disculpe seorita Est segura de que huele bien? Llega el nuevo desodorante
femenino Mirage, por fin encontrars lo que estabas buscando, un desodorante con
una duracin de ms de 48 horas con olores frescos y agradables que te harn
sentir fresca y cmoda en toda ocasin, adquiere Mirage ahora, disponible en sus
2 presentaciones spray y roll-on y sus 2 frescos aromas Fresh Air y Florish Qu
estas esperando? Cmpralo ya en tu sper ms cercano!
76

Duracin:

26 segundos.

Plan de medios:

El spot de radio ser transmitido en la estacin La comadre 100.3 FM el cual se

presentar 5 veces al da durante 5 das a la semana los cuales sern de mircoles
a domingo en horario de 12:00 a 20:00 horas con intervalos de 2 horas cada
repeticin del comercial. La empresa contratar un paquete que incluye un spot de
radio que contiene grabacin por locutor/a profesional y 5 transmisiones del anuncio
al da.

77

CARTEL
Diseo:

Descripcin:

Medidas: 17 x 11 pulgadas (Tamao doble carta).

Material: Papel couch brillante de 135 gr
Forma de sujecin: Cinta adhesiva de doble cara
Plan de Medios: Se va a adquirir un paquete de 50 impresiones, se pegarn
afuera de tiendas de autoservicio y postes cerca de supermercados.

78

PAGINA W.E.B.
Cartula:

Diseo del contenido de la misma:

Pgina principal: En esta se encuentra el nombre de la empresa, una

portada, un men con las diferentes secciones de la pgina, tambin cuenta
con la ubicacin de la empresa, el producto que se ofrece y la procedencia
del producto.
Contacto: Se encontraran los diferentes medios de comunicacin por los
cuales cualquier negocio o cliente puede contactarnos.
Preguntas Frecuentes: Esta seccin est hecha para los clientes de nuestro
producto, en ella podrn encontrar preguntas y respuesta que le puedan
ayudar a responder ciertas dudas.
Galera: Es la seccin de fotos de los productos, promociones y eventos que
realiza la empresa.

Plan de Medios: Pgina W.E.B. incluye dominio, correo de empresa, 5 GB de

almacenamiento y 100 anuncios diarios de publicidad emergente.

79

SOUVENIRS
Calendario
Descripcin:

Calendario de bolsillo el cual contiene en la parte delantera las 2 diferentes etiquetas

del envase de Mirage en presentacin spray y por la parte de atrs contiene un
calendario con la informacin de contacto de la empresa.
Parte delantera:

Parte trasera:

80

Plan de Medios: se harn 500 calendarios (250 de cada aroma) los cuales

se repartirn 100 en cada uno de los 4 supermercados y los ltimos 100 para
personas que el promotor de ventas crea que es necesario otorgarlos.

COSTOS APROXIMADOS
Tipo de promocin
Precio
Comercial de Televisin

$1500

Comercial de Radio

$800

Cartel

$300

Pgina W.E.B.
Souvenirs
TOTAL

$50
$400
$3050

81

PRECIO
CLCULO ESTIMADO DEL PRECIO
Presentacin spray:

82

83

84

Presentacin roll-on:

85

86

87

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Grfica:
Estrategia de penetracin a utilizar y el racional:
Estrategia de alta penetracin: Esta se usar debido a que es un producto
que ofrece muchos beneficios que la competencia no ofrece por lo que se
decidi aumentar el precio del producto al principio de la venta y obtener
mayores ganancias para recobrar parte de lo invertido.

88

PUNTO DE EQUILIBRIO
Clculo de Presentacin Spray:

Esto quiere decir que se requiere vender al menos 1090 productos para no tener ni
perdidas ni ganancias, por lo que si se vende ms de esa cantidad se tendrn
ganacias, de caso contrario se tendran prdidas.
Grfica:

COSTOS VARIABLES
$9.065

COSTOS FIJOS
$23,902.72

1,090
VENTAS

89

Clculo de Presentacin Roll- on:

Esto quiere decir que se requiere vender al menos 1307 productos para no tener
ni perdidas ni ganancias, por lo que si se vende ms de esa cantidad se tendrn
ganancias, de caso contrario se tendrn prdidas.
Grfica:

COSTOS VARIABLES
$4.34

COSTOS FIJOS
$23,902.72

1,307
VENTAS

90

CONCLUSIN
El propsito de la informacin recapitulada en este documento fue cumplida, los
temas fueron comprendidos y este es el resultado de llevar a cabo el desarrollo de
un producto desde el rea de mercadotecnia, la cual ofrece al estudiante un enfoque
diferente sobre la serie de actividades que debe tener el proceso de un producto
para llegar al cliente.
En este trabajo se determin que acciones tomar para ejecutar correctamente el
proyecto con el fin de tener definido todas las caractersticas que este contiene y
como esto va a impactar en el mercado meta, las cuales dependern del
posicionamiento que se desee adquirir donde va a depender de la seleccin y
anlisis del mercado correspondiente, tomando en cuenta esto se determina que el
grupo de personas que elegir el producto lo har debido a su criterio el cual le
generara algo distintivo y deseable conforme a este, todo esto fue logrado
principalmente por el uso de las variables que una empresa debe controlar y
combinar las cuales son las estrategias de mercadotecnia.
La determinacin de los gastos generados por el producto fueron rigurosamente
analizados debido al presupuesto que se debe tener contemplado.
Todo esto arroja como resultado que la empresa debe considerar diferentes factores
para persuadir e informar a los clientes sobre su producto y de esta manera que se
generen cada vez ms ganancias a la empresa, el resultado aprendido sobre este
curso se encuentra en toda esta informacin la cual fue realizada con el propsito
de comprender la importancia de la mercadotecnia en el ambiente laboral,
principalmente en una industria dado nuestro caso.
Se puede concluir que una empresa siempre tiene como objetivo producir la mayor
utilidad posible la cual va a depender del agrado del producto a las personas,
muchas empresas que an no se desarrollan al 100% podran tomar fundamentos
importantes de la mercadotecnia con el fin de optimizar las ventas de su servicio o
producto tomando en cuenta una administracin y planeacin de este para un mejor
resultado. Las actividades diarias generan siempre el deseo de adquirir productos
o disfrutar de estos, estas actividades van a influir en la compra de algn artculo o
renta de un servicio por lo cual la empresa debe tener una ptima produccin, una
correcta y planificada distribucin si es necesaria, la promocin adecuada para tener
un mayor alcance y como ltimo punto el precio que quizs sea el que ms llega a
influir tanto a la empresa como al cliente, el punto principal de establecer estos
criterio es el ganar un mejor posicionamiento en el mercado y de esta manera
aumentar las ventas.

91

FUENTES DE CONSULTA

Diario Oficial de la Federacin. (2010). NORMA Oficial Mexicana NOM-024SCT2/2010.

2015,
de
Gobierno
Federal
Sitio
web:
http://www.sct.gob.mx/fileadmin/DireccionesGrales/DGAF/Normatividad/Mat
eriales_y_residuos_peligrosos/NOM-024-SCT2-2010.pdf

Diario Oficial de la Federacin. (2012). NOM-141-SSA1/SCFI-2012. 2015, de

Gobierno
Federal
Sitio
web:
http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php%3Fcodigo%3D5269348%26fecha
%3D19/09/2012

Fischer, L., Navarro, A. (1996). Introduccin a la investigacin de mercados.

Mxico: McGraw-Hill.

Fischer, L., Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. (4 edicin). Mxico: Mc Graw

Hill.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA Y GEOGRAFA. (2013). Censo

de Poblacin y Vivienda 2010. 2015, de INEGI Sitio web:
http://www.inegi.org.mx/est/lista_cubos/consulta.aspx?p=pob&c=1

Nissan. (2015). Nissan AV2500.

http://www.nissan.com.mx/nv2500/

SECRETARIA DE SALUD. (1993). Norma oficial mexicana NOM-039-SSA11993, bienes y servicios. Productos de perfumera y belleza. Determinacin
de los ndices de irritacin ocular, primaria drmica y sensibilizacin. 2015,
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Secretaria
de
Salud
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web:
http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/nom/039ssa13.html

2015,

de

Nissan

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92

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