Administrao

Aula 2

2. Funes Administrativas:
Planejamento,
Organizao,
Direo,
Controle.

O exerccio das funes Planejar,

Organizar, Dirigir, Controlar no ocorre
isoladamente; as quatro funes se
inter-relacionam, e so dinmicas.

2.1 Planejamento:
Planejamento a funo administrativa
que estabelece os objetivos e as linhas
de ao adequadas para alcan-los.
A noo mais simples de planejamento
a no-improvisao. Uma ao
planejada uma ao no improvisada.

Noes de Administrao

Planejar escolher direes para se

alcanar resultados desejados.
Planejamento a escolha racional de
cursos de ao, com base em objetivos,
em fatos e na estimativa do que poder
ocorrer em cada alternativa disponvel.

2.1.1. O Processo de planejamento:

1.Definir objetivos: O que queremos?
2. Verificar a situao atual: Onde estamos?
3. Desenvolver premissas em relao ao
futuro: O que temos pela frente?
4. Analisar as alternativas de ao: Quais os
caminhos possveis?
5. Escolher a melhor alternativa: Qual o
melhor caminho?
6. Implementar o plano escolhido e avaliar os
Resultados.

2.1.1. O Processo de planejamento:

Objetivos so alvos que se pretende alcanar
dentro de um certo espao de tempo.
Devem ser mensurveis (metas) para
permitir o acompanhamento e a avaliao;
vinculados e coerentes com a misso da
organizao; devem ter prazo para a sua
realizao; devem ser realistas, refletindo
uma realidade possvel; e devem ser
claros, buscando evitar interpretaes
diversas.

Noes de Administrao

2.1.1. O Processo de planejamento:

Os objetivos podem ser:
Globais ou estratgicos: vlidos para
toda a organizao;
Funcionais: definidos por rea de
atuao; Operacionais: que envolvem
a realizao de atividades cotidianas.

2.1.2 Nveis (tipos) de planejamento

Planejamento estratgico,
Planejamento ttico e
Planejamento operacional.

Noes de Administrao

Planejamento Ttico
Administrao Mdia

e
s

s
e
a

De
cis

rm
fo
In

Planejamento
Estratgico
Alta Direo

Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de
Campo e setoriais

Planejamento estratgico

um
processo
administrativo
unificado e integrador, voltado para o
estudo de alternativas e escolha de
caminhos, de responsabilidade da alta
administrao, mas que gera reflexos
em todos os nveis da instituio.

O planejamento estratgico o mais

amplo e abrange toda a organizao.
Apresenta as seguintes caractersticas:
projetado no longo prazo
definido pela cpula da organizao e
corresponde ao plano maior ao qual
todos os demais esto subordinados.

Planejamento estratgico Contedo

Cenrios
Valores
Misso
Viso

Noes de Administrao

Valores:
So
elementos
motivadores
que
direcionam as aes das pessoas na
instituio, contribuindo para a unidade
e a coerncia do trabalho.

Noes de Administrao

Noes de Administrao

Exemplos de Valores: Respeito aos

contratos; Integridade; Honestidade;
Transparncia; Satisfao do Cliente;
Qualidade em tudo que faz; Melhoria
contnua; Busca contnua da Inovao;
Confidencialidade e segurana das
informaes.

Oportunidades
Ameaas
Pontos fortes
Pontos fracos
Objetivos/metas
Estratgias

Noes de Administrao

Cenrios

Compreende a identificao das

mudanas que esto acontecendo
externamente instituio.
Significa identificar e dimensionar
mudanas e avaliar os impactos na
instituio.

Misso:

Representa o que a instituio no

presente. o motivo da existncia
da
instituio.

o
papel
desempenhado pela instituio na
atualidade.

Noes de Administrao
Misso:

A misso deve responder a estas

perguntas:
Por que a instituio existe?
O que a instituio faz?
Para quem?

Exemplos de Misso estratgica:

- McDONALDS Servir alimentos de
qualidade, com rapidez e simpatia, em
um ambiente limpo e agradvel.
SEBRAE Educao, negcios e
informaes para o desenvolvimento de
uma sociedade empreendedora, tica e
integrativa.

Noes de Administrao

Viso:
como a instituio quer ser vista
pela sociedade no futuro.
A viso descreve as aspiraes para
o futuro sem especificar os meios
para alcan-las.

Noes de Administrao

Exemplos de viso estratgica:

TAM - Um dia seremos a maior
companhia de aviao brasileira e
estenderemos um tapete vermelho
para receber nossos clientes.
DISNEY - Criar um mundo onde
todos possam se sentir crianas.

Noes de Administrao

Noes de Administrao

Ameaas:
Oportunidades:
So fatos ou situaes que ocorrem
fora da instituio e que a favorecem,
especialmente se forem identificadas e
aproveitadas a tempo.

So fatos, situaes ou fenmenos,

atuais ou futuros, no contexto externo
da instituio, que se no forem
eliminados, minimizados ou evitados,
podem dificultar o alcance dos
objetivos.

Noes de Administrao

Pontos Fortes:
So caractersticas internas instituio,
que podem ser potencializadas para
aperfeioar seu desempenho.

Noes de Administrao

Objetivos:
Correspondem a alvos que a instituio
dever alcanar. Determinam para
onde os esforos sero direcionados.

Noes de Administrao

Estratgias:
So polticas e formas de alocao de
recursos (Financeiros, Pessoas e de
Tecnologia), selecionadas por uma
instituio, visando atingir objetivos
especficos.

Noes de Administrao

Pontos Fracos:
So
caractersticas
internas

instituio que devem ser minimizadas

para evitar influncia negativa sobre o
seu desempenho.

Noes de Administrao

Metas:
Quantificam os objetivos e definem
suas etapas. Tambm so entendidas
como os passos intermedirios para se
alcanar um determinado objetivo.
Exemplo de meta:
Reduzir em 1/3 os acidentes de
trnsito, at Dezembro/2011.

Planejamento Ttico
Adapta-se s restries determinadas
pelos mtodos e procedimentos, s
restries do oramento e s restries
de tempos para a execuo.
Envolve um ou apenas alguns
departamentos da instituio. elaborado
pela administrao mdia.

Noes de Administrao

Noes de Administrao

Planejamento Operacional
Abrange
projetos
para
serem
executados no curto prazo. Envolve um
ou
apenas
algumas
reas
da
instituio, se refere as atividades e
tarefas que geram resultados imediatos.

2.2. Organizao
Organizar procurar a melhor forma
para executar o que foi planejado, a
melhor forma de agir.
Seu foco a eficincia das operaes;
racionaliza o trabalho visando reduzir
desperdcios e aumentar as ndices de
produtividade
para
alcanar
os
resultados previstos.

2.2. Organizao

2.2. Organizao
Organizar determinar as atividades
especficas necessrias ao alcance dos
Objetivos planejados (Especializao);
Agrupar as atividades em uma estrutura
lgica (Departamentalizao);
Designar as atividades s especficas
posies e pessoas (Cargos e tarefas).

Noes de Administrao

2.2.1. Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional detalhada
no organograma, que define a diviso
de trabalho, da autoridade e da
comunicao da organizao, com foco
nos processos necessrios para
alcanar os objetivos e metas.

Conceito e finalidades da Organizao.

A estrutura composta por trs
componentes bsicos inter-relacionados:
Sistema de atividade,
Sistema de autoridade e
Sistema de comunicao.

O sistema de atividade o resultado

da alocao de atividades entre os
integrantes de uma organizao.
Refere-se estrutura dos departamentos
(departamentalizao), especificao
das atividades de linha e de assessoria;
e determinao do nvel adequado de
especializao do trabalho.

Organograma - Exemplo
Conselho
Administrativo
Presidente
Diretor
Comercial

Diretor de
Produo

Diretor
Administrativo

Gerente de
Gerente de Gerente deGerente de Gerente Gerente
Grandes
Vendas
Fbrica Logstica de RH Financeiro
Clientes

:
O sistema de autoridade define os
poderes para tomar decises e
comando de pessoas. Os principais
aspectos so: amplitude administrativa
e nveis hierrquicos, a determinao
do
nvel
de
descentralizao
administrativa e as normas de
delegao de autoridade.

Princpio da delegao
Todas as atividades necessrias
realizao dos objetivos empresariais
devem ser delegadas a um nvel que
possa execut-las adequadamente.
A delegao significa a designao de
tarefas, a transferncia de autoridade e
a exigncia de responsabilidade pela
execuo daquelas tarefas.

A autoridade :
O poder de dar ordens (orientar) e o
direito de exigir do subordinado o
cumprimento das ordens (orientaes)
A responsabilidade :
O dever de prestar contas ao superior
hierrquico, ao usurio e sociedade.

O sistema de comunicao a rede

atravs da qual fluem as informaes
que orientam o funcionamento da
estrutura de forma integrada e eficaz.

Com relao aos tipos de estrutura, as

instituies podem ser verticais se
forem constitudas por muitos nveis
hierrquicos.
So horizontais (achatadas) quando
apresentam poucos nveis hierrquicos

Noes de Administrao

2.3 Conceitos e importncia da

Direo
Direo a funo administrativa que
conduz e coordena pessoas na
execuo das atividades planejadas e
organizadas.

Noes de Administrao

2.3 Direo
A Direo a terceira etapa do
processo administrativo, depois do
Planejamento e da Organizao.
O Planejamento e a Organizao so
etapas anteriores execuo dos
trabalhos; a Direo a etapa
simultnea execuo.

Noes de Administrao

2.3. Direo

2.3 Conceitos de Direo

Dirigir significa conduzir, orientar e
coordenar
a
equipe
de
colaboradores, decidir, emitir ordens,
orientar
os
esforos
dos
subordinados visando o cumprimento
dos objetivos e dos planos de ao e
dar as instrues de como executlos.

Noes de Administrao

2.4 Controle

Noes de Administrao

2.4 Finalidades da funo Controle

Controle

a
quarta
funo
administrativa.
O Controle acompanha todas as etapas
do
processo
administrativo.
O
Administrador planeja, organiza e dirige
simultaneamente,
e
tambm
desenvolve aes de controle.

Noes de Administrao

2.4 Finalidades da funo Controle

A essncia do Controle a Ao
Corretiva, que consiste na tomada de
decises no sentido de corrigir os
possveis desvios ocorridos.
Controlar

estabelecer
uma
comparao entre o que foi planejado e
o que efetivamente est sendo ou foi
executado.

Noes de Administrao

2.4 Fases do controle

Fase 1: Fixao de padres de
desempenho.
Fase 2: Observao do desempenho.
Fase 3: Comparao do
desempenho atual com o desejado.
Fase 4: Ao corretiva.

Noes de Administrao

2.4 Finalidades da funo Controle

A funo Controle mede e corrige o
desempenho dos colaboradores e das
atividades para assegurar que os
objetivos da instituio venham a ser
atendidos.

2.4 A funo Controle tem dois

objetivos
Identificar e propor a correo de
falhas ou erros O controle detecta
falhas ou erros no Planejamento, na
Organizao ou na Direo e aponta as
medidas corretivas.
Prevenir
a ocorrncia de novas
falhas ou erros Ao identificar e propor
a correo de falhas ou erros, o Controle
aponta os meios de evit-los no futuro.

Noes de Administrao

2.5. Comunicao

Noes de Administrao

2.5. Comunicao
A comunicao em uma organizao a
rede na qual fluem as informaes,
garantindo o funcionamento da estrutura
de forma integrada e eficaz.

A comunicao apresenta trs fluxos:

Horizontal realizada entre unidades
organizacionais diferentes, mas de
mesmo nvel hierrquico;
Vertical entre nveis diferentes dentro da
mesma organizao, ou em unidades
organizacionais em que uma seja
superior a outra (matriz x filial);
Diagonal,transversal realizada entre
unidades organizacionais e nveis
diferentes.

Noes de Administrao

2.5.1 Componentes de um processo

de comunicao
Fonte (emissor): o emissor no qual
inicia-se a transmisso da mensagem.
Veculo: O veculo pode ser a fala, a
escrita, uma imagem, um desenho,
uma msica...

.5 Comunicao
um processo de transmisso de uma
informao e da compreenso, de uma
pessoa para outras.
Toda comunicao envolve duas ou mais
pessoas; um processo de interao
de pessoas.

A comunicao formal ou informal.

A Comunicao formal segue a
hierarquia da empresa, respeitando essa
hierarquia, os valores e objetivos.
A Comunicao informal no possui
regra alguma, passando inclusive por
cima das autoridades constitudas.

2.5.1 Processo de comunicao

Transmissor ou Codificador:
Transmissor o meio ou aparelho
utilizado para codificar a idia ou
significado atravs de uma mensagem
grafada (carta, jornal, torpedo), visual,
ou em udio.

Noes de Administrao

2.5.1 Componentes de um processo de

comunicao
Codificao: para a mensagem ser
transmitida precisa ser codificada, o que
quer dizer que seus smbolos devem
ser traduzidos de uma forma que possa
ser entendido, atravs do meio ou
canal.

2.5.1 Componentes de um processo de

comunicao
Decodificador: para a mensagem ser
recebida e entendida necessrio
que seus smbolos sejam traduzidos
pelo receptor. Esta traduo se faz em
nvel mental, ou seja, forma-se a idia
na mente do receptor a partir da
mensagem recebida.

2.5.1 Interferncias na comunicao

Quando a comunicao no se
estabelece, ou se estabelece de forma
incompleta ou ainda no se realiza entre
pessoas que esto juntas, ou entre
grupos, dizemos que h: Filtragens,
bloqueios e rudos na comunicao

2.5.1 Componentes de um processo de

comunicao
Canal: o meio, ou o veculo atravs do
qual a mensagem ser passada ao
receptor. Quem escolhe o canal o
emissor da mensagem.
importante para o processo de
comunicao que o receptor e o emissor
dominem o uso do canal escolhido para
a transmisso da informao.

2.5.1 Componentes de um processo de

comunicao
Retroao ou feedback: o processo de
devoluo da mensagem. Ao receber a
mensagem o receptor a decodifica e
devolve
ao
emissor
uma
nova
mensagem. A boa comunicao aquela
que se faz em mo dupla, vai e vem!

Noes de Administrao

Filtragem
Ocorre quando, no percurso entre o
emissor e o receptor, parte da
mensagem suprimida. Isso pode
ocorrer por ao de terceiros ou do
prprio receptor que desconsidera ou
no valoriza trechos da mensagem.

Bloqueio
O bloqueio se estabelece quando a
mensagem no captada e a
comunicao interrompida.
Qualquer que seja a durao de um
bloqueio de comunicao, ele perturba
a percepo que voc tem de si prprio
e dos outros e, em conseqncia, suas
atitudes, seus comportamentos tornamse falsos.

Questes de Concursos
Pgina 17

1. ESAF. Nas opes que se seguem,

marque a que melhor interpreta o
significado de planejamento estratgico
nas organizaes modernas.
d) Se caracteriza pela flexibilidade na busca
de
resultados que afinem com os
propsitos gerais da organizao.
e) Se justifica porque, alm de importante,
permite decises mais tcnicas na
implantao rpida de mudanas.

Rudo
Rudo a mensagem distorcida ou mal
interpretada. Nossos valores tendem a
formatar o que vemos e ouvimos, a valorizar
algumas pessoas e a desvalorizar outras. As
mensagens que no desejamos aceitar so
reprimidas e outras so engrandecidas.
Tambm ignoramos as comunicaes que
entram em conflito com o que j
conhecemos.

1. Nas opes que se seguem, marque

a que melhor interpreta o significado de
planejamento
estratgico
nas
organizaes modernas.
a) Se concentra nos problemas mais
comumente enfrentados pela prpria
organizao.
b) Se insere nas tticas de conquista e
de apoio para os objetivos imediatos.
c) Se refere a objetivos restritos, de
curto prazo e que envolvam recursos
escassos.

2. Segundo o entendimento dos tericos da

administrao, a ao racional :
a) Resultante de um rigoroso planejamento
cientfico;
b) Logicamente derivada de anlise da
situao;
c) Sinnimo para obteno dos fins da
organizao;
d) Voltada para a consecuo de objetivos;
e) Caractersticas das pessoas mais
evoludas.

2. Segundo o entendimento dos tericos da

administrao, a ao racional :
a) Resultante de um rigoroso planejamento
cientfico;
b) Logicamente derivada de anlise da
situao;
c) Sinnimo para obteno dos fins da
organizao;
d) Voltada para a consecuo de
objetivos;
e) Caractersticas das pessoas mais
evoludas.

3. Nas organizaes contemporneas, a

administrao estratgica inclui:
a) Mais consideraes sobre o passado, que
previses e conjecturas sobre o futuro.
b) Anlises racionais e econmicas, bem
como intuio e decises polticas.
c) Separao entre os processos de
planejamento e de implementao.
d) Objetivos amplos que proporcionem
estabilidade s atividades de gesto.
e) Levantamento e estudo do mximo de
variveis controlveis e no controlveis.

4. Julgue o item:
Nas
organizaes
modernas,
o
planejamento estratgico se caracteriza
pela flexibilidade na busca de
resultados que afinem com os
propsitos gerais da organizao.
Correta

3. Nas organizaes contemporneas, a

administrao estratgica inclui:
a) Mais consideraes sobre o passado, que
previses e conjecturas sobre o futuro.
b) Anlises racionais e econmicas, bem
como intuio e decises polticas.
c) Separao entre os processos de
planejamento e de implementao.
d) Objetivos amplos que proporcionem
estabilidade s atividades de gesto.
e) Levantamento e estudo do mximo de
variveis controlveis e no controlveis.

4. Julgue o item:
Nas
organizaes
modernas,
o
planejamento estratgico se caracteriza
pela flexibilidade na busca de
resultados que afinem com os
propsitos gerais da organizao.

5. CESPE-TCU.
O mtodo de planejamento estratgico
volta-se para o futuro da organizao e
sua relao com o ambiente, e deve ser
elaborado pela alta administrao.

5. CESPE-TCU.
O mtodo de planejamento estratgico
volta-se para o futuro da organizao e
sua relao com o ambiente, e deve ser
elaborado pela alta administrao.
Errada

6. Julgue o item.
Organizar fazer com que cada um
cumpra suas obrigaes, priorizando
sempre os objetivos organizacionais em
detrimentos dos pessoais.

6. Julgue o item.
Organizar fazer com que cada um
cumpra suas obrigaes, priorizando
sempre os objetivos organizacionais em
detrimentos dos pessoais
Errada.

ESAF- 2008. A comunicao um

exerccio de mtua influncia presente
nas relaes humanas de toda ordem.
Nas
organizaes,
assume
vital
importncia para que metas e objetivos
sejam atingidos. Com base neste texto
julgue os itens:

7. ESAF- 2008. A escolha do canal,

caractersticas pessoais, coerncia
entre o tom de voz e a comunicao
verbal podem ser barreiras de
comunicao presentes no receptor.

Itens que interferem na comunicao

decorrente do receptor
- Existncia de audio seletiva.
- Desinteresse.
- Avaliao prematura.
- Preocupao com a resposta.
- Reao ao emissor, preconceitos e
esteretipos.
- Comportamento defensivo.

7. ESAF- 2008. A escolha do canal,

caractersticas pessoais, coerncia
entre o tom de voz e a comunicao
verbal podem ser barreiras de
comunicao presentes no receptor.
Errada

Itens que interferem na comunicao

decorrente do emissor
- Falta de clareza nas idias.
- Comunicao mltipla.
- Problemas de codificao.
- Bloqueio emocional.
- Suposio errada acerca do receptor.

8. ESAF- 2008. A reunio um

mecanismo
de
comunicao
organizacional que, alm de contedo
claro, deve ser conduzida de olho nas
tarefas e nos relacionamentos.

8. ESAF- 2008. A reunio um

mecanismo
de
comunicao
organizacional que, alm de contedo
claro, deve ser conduzida de olho nas
tarefas e nos relacionamentos.
Correta

9. ESAF- 2008. A decodificao de uma

informao est sujeita a filtros por parte
do emissor que seleciona, avalia,
interpreta e decide o uso que far da
mensagem.

9. ESAF- 2008. A decodificao de uma

informao est sujeita a filtros por parte
do emissor que seleciona, avalia,
interpreta e decide o uso que far da
mensagem
Errada.

10. ESAF- 2008. Informar, esclarecer,

comandar, avaliar desempenhos e
situaes, motivar e persuadir so
alguns dos requisitos de uma boa
comunicao.

10. ESAF 2008. Informar, esclarecer,

comandar, avaliar desempenhos e
situaes, motivar e persuadir so
alguns dos requisitos de uma boa
comunicao.
Errada.

11. ESAF- 2008. Os canais de

comunicao
informal,
nas
organizaes, podem ser verticais
descendentes e ascendentes ou
horizontais.

11. ESAF- 2008. Os canais de

comunicao
informal,
nas
organizaes, podem ser verticais
descendentes e ascendentes ou
horizontais.
Errada

12. Julgue o item. O processo de

controle deve comear pela definio
dos objetivos ou resultados esperados e
da forma de obteno das informaes
sobre a atividade em andamento.

12. Julgue o item. O processo de

controle deve comear pela definio
dos objetivos ou resultados esperados e
da forma de obteno das informaes
sobre a atividade em andamento.
Correta

13. O controle estratgico tem por finalidade:

a) Verificar se os produtos obedecem s
especificaes estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricao para evitar
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para
aumento da produtividade.
d)
Acompanhar
o
desempenho
da
organizao no contexto em que opera, para
produzir informaes que permitam decises
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto
sobre o preo final de um produto.

14. A comunicao pblica, tambm

chamada de comunicao cvica ou
cidad, tem por princpio informar a
populao sobre a situao do bem
pblico, repassando dados de interesse
do cidado.
Correta

13. O controle estratgico tem por finalidade:

a) Verificar se os produtos obedecem s
especificaes estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricao para evitar
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para
aumento da produtividade.
d)
Acompanhar
o
desempenho
da
organizao no contexto em que opera, para
produzir informaes que permitam decises
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto
sobre o preo final de um produto.

14. A comunicao pblica, tambm

chamada de comunicao cvica ou
cidad, tem por princpio informar a
populao sobre a situao do bem
pblico, repassando dados de interesse
do cidado.

15. De acordo com os autores

especializados em teoria administrativa,
planejamento, organizao, direo e
controle so consideradas funes:
a) Estratgicas.
b) Decisrias.
c) Essenciais.
d) Sistmicas.
e) Ambguas.

15. De acordo com os autores

especializados em teoria administrativa,
planejamento, organizao, direo e
controle so consideradas funes:
a) Estratgicas.
b) Decisrias.
c) Essenciais.
d) Sistmicas.
e) Ambguas.

Teoria Clssica da administrao,

desenvolvida no incio do Sculo XX,
prope
as
seguintes
funes
administrativas:
Planejamento, Organizao,
Comando, Coordenao e Controle.

17. Julgue o item. O planejamento ttico

envolve cada departamento, abrange
seus recursos especficos e preocupa-se
em atingir os objetivos departamentais.

16. Julgue o item. A funo

administrativa que permite resolver
problemas de integrao e ajustamento
de fluxos dentro da organizao
denomina-se coordenao.

16. Julgue o item. A funo

administrativa que permite resolver
problemas de integrao e ajustamento
de fluxos dentro da organizao
denomina-se coordenao.
Correta.

Planejamento Ttico
Adapta-se s restries determinadas
pelos mtodos e procedimentos, s
restries do oramento e s restries
de tempos para a execuo.
Envolve um ou apenas alguns
departamentos da instituio. elaborado
pela administrao mdia.

Planejamento Ttico
Administrao Mdia

e
s

s
e
a

De
cis

rm
fo
In

Planejamento
Estratgico
Alta Direo

17. Julgue o item. O planejamento ttico

envolve cada departamento, abrange
seus recursos especficos e preocupa-se
em atingir os objetivos departamentais.
Correta.

Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de
Campo e setoriais

18. Julgue o item. Na viso instrumental,

a comunicao vista como um
instrumento cujo objetivo maior o de
gerar conformidade e obedincia s
diretrizes previamente estabelecidas
pela cpula organizacional.

18.
Na
viso
instrumental,
a
comunicao vista como um
instrumento cujo objetivo maior o de
gerar conformidade e obedincia s
diretrizes previamente estabelecidas
pela cpula organizacional.
Correta

19. Julgue o item. No planejamento

operacional, a nfase que orienta esses
planos est baseada na eficincia,
eficcia e efetividade.

e
s

Planejamento Ttico
Administrao Mdia

s
e
a

De
cis

rm
fo
In

Planejamento
Estratgico
Alta Direo

19. Julgue o item. No planejamento

operacional, a nfase que orienta esses
planos est baseada na eficincia,
eficcia e efetividade.
Errada

Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de
Campo e setoriais

20. Julgue o item. O papel da direo

acionar e dinamizar a empresa. A
direo (liderana) est relacionada com
a ao, com o colocar-se em marcha, e
tem muito a ver com as pessoas.

Administrao
Aula 1

20. Julgue o item. O papel da direo

acionar e dinamizar a empresa. A
direo (liderana) est relacionada com
a ao, com o colocar-se em marcha, e
tem muito a ver com as pessoas.
Correta.

Publicizao:
O governo extingue um rgo que
exerce uma funo pblica no
exclusiva e ao mesmo tempo a
transfere para uma OS.
Essa organizao social recebe imveis,
mobilirios e servidores para o
desempenho das atividades.

Publicizao
O modelo utilizado como instrumento
legal para a transferncia das
atividades e a cobrana dos resultados
o contrato de gesto.

Ainda no mbito do PDRE (Plano Diretor

da Reforma do Estado) foi tambm
institudo
pela
lei
9790-99
a
regulamentao para criao de
OSCIP - Organizao Social de
Interesse Pblico.

As OSCIP desempenham atividades de

interesse pblico com fomento (auxlio)
do Estado, principalmente nas reas
de sade, educao, cultura e meio
ambiente.
O
instrumento
que
estabelece essa relao o termo de
parceria.

Ainda a partir do PDRE surgiram s

agncias executivas e reguladoras.
Agncias executivas so autarquias
que, aps assinar contrato de gesto
com rgo pblico, recebem a
qualificao de agncia executiva, que
lhes confere maior autonomia e
flexibilidade para o desempenho de
suas funes.

Agncias reguladoras so autarquias

especialmente criadas para exercer a
funo de regulao e fiscalizao,
fora da hierarquia administrativa e da
influncia poltica, mas sujeitas
superviso ministerial, com a finalidade
de proporcionar maior garantia aos
investidores (geralmente estrangeiros).

 Essa atuao mais voltada aos

setores que foram privatizados pelo
governo: telecomunicaes, energia
eltrica, etc., mas tambm abrangem
outras como a ANA, ANVISA, etc.

Esses programas focaram a reduo

de custos, enxugamento de pessoal
e aumento da eficincia, com clara
definio das responsabilidades dos
funcionrios,
dos
objetivos
organizacionais e maior conscincia
acerca do valor dos recursos
pblicos.

Segunda etapa:
Ainda nessa etapa o programa agregou
princpios mais ligados cidadania,
como
accountability
e
equidade,
buscando superar a idia de que a
administrao pblica deve tratar os
administrados somente como clientes.
Inclui a participao do cidado e da
sociedade nas decises pblicas.

O modelo de Administrao Gerencial

passou por trs fases:
Gerencialismo puro. A primeira fase da
nova administrao pblica surgiu
como resposta crise fiscal do Estado
e voltou-se para a busca do
incremento da eficincia no setor
pblico. Identificou-se com as idias
neoliberais, introduzindo tcnicas de
gerenciamento concomitantes com
programas de ajuste estrutural.

Segunda etapa:
Passa a direcionar suas aes com foco no
cliente, o cidado. Flexibilizou a gesto e
introduziu a perspectiva da qualidade como
uma estratgia voltada para a satisfao do
consumidor, atravs de medidas que visavam
tornar o poder pblico mais leve, gil e
competitivo: descentralizao administrativa,
criao de opes de atendimento, incentivo
competio entre organizaes pblicas e
adoo do modelo contratual na prestao
dos servios.

Accountability um termo da em
ingls, sem traduo exata para o
portugus] que remete obrigao de
membros de um rgo administrativo
ou representativo de prestar contas a
instncias controladoras ou a seus
representados. Outro termo usado uma
verso aproximada para o portugus
responsabilizao.[

 O termo cliente tem sua origem no

setor privado e influenciou a reforma
do Estado. O termo est ligado aos
resultados que a administrao pblica
deve obter para atender o usurio dos
servios pblicos, o cliente-cidado.

Mas o conceito de foco no cidado vem

sendo mais utilizado do que foco no
cliente. que na administrao pblica o
principio da eficincia est subordinado a
valores democrticos: no basta ser
eficiente, preciso tambm zelar pelos
valores democrticos que orientam o
governo.