El trmino conflicto proviene de la palabra latina conflictus que quiere decir

chocar, afligir, infligir; que conlleva a una confrontacin o problema, lo cual

implica una lucha, pelea o combate
Orgenes de conflicto

La subjetividad de la percepcin, teniendo en cuenta que las

personas captan de forma diferente un mismo objetivo.

Las fallas de la comunicacin, dado que las ambigedades

semnticas tergiversan los mensajes.

La desproporcin entre las necesidades y los satisfactores,
porque la indebida distribucin de recursos naturales y econmicos

generan rencor entre los integrantes de una sociedad.

La informacin incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema

slo conocen una parte de los hechos.

La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreproteccin y la

dependencia son fuente de dificultades.

Las presiones que causan frustracin, ya que esta se presenta
cuando los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a

todo
Las diferencias de carcter; porque las diferentes formas de ser,
pensar y actuar conllevan a desacuerdos

Componentes del conflicto

Las partes del conflicto. Son los actores involucrados personas,

grupos, comunidades o entidades sociales en forma directa o indirecta
en la confrontacin
a) Las partes principales presentan un inters directo en el
conflicto y persiguen metas activas para promover sus propios
intereses.
b) Las partes secundarias muestran inters en el resultado de un
acuerdo, pero pueden o no percibir que existe un conflicto y, por
ende, deciden si asumen un papel activo o son representados en
el proceso de toma de decisiones.
c) Los intermediarios intervienen para facilitar la resolucin del
conflicto y mejorar la relacin entre las partes

El proceso. Comprende la dinmica y la evaluacin del conflicto,

determinadas por las actitudes, estrategias y acciones que presentan los

diferentes actores.
Los asuntos. Son los temas que conciernen a las partes en un conflicto.
El problema. Hace referencia a la definicin de la situacin que origina

el conflicto, los objetivos de la disputa y sus motivos.

Los objetivos. Corresponden a las decisiones conscientes, condiciones
deseables y los futuros resultados.

Niveles del conflicto

Los niveles del conflicto estn directamente relacionados con los gestos
visuales, las discordias y las crisis.

Gestos visuales. Estos pueden tener origen en los hbitos,

Discordias. Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan y

crecen para convertirse en discordias.

Crisis. Cuando los niveles de estrs o tensin aumentan, se sobrepasan
comportamientos que pueden conducir

Clases de conflicto
Conflictos innecesarios:
a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo
objeto.
b) De informacin. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones
diferentes o la informacin se percibe de modos distintos.
Conflictos genuinos:
a) De intereses.
Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
Sociolgicos. Sobre la estima, la satisfaccin personal.
Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
b) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro.
Efectos del conflicto

Los efectos y repercusiones de un conflicto estn relacionados con la forma

como se desarrolle una negociacin, as como con la actitud y los
comportamientos que asumen los actores.

Se origina frustracin
Se produce impotencia
Se presentan enfrentamientos
Se maneja un dilogo de sordos
Se confunde la discusin con la polmica.
Los actores ven las cosas como una tragedia
Manejos adecuados del conflicto

Aceptar la condicin humana y la cadena de conflictos para aprender a

sobrellevarlos y a asumirlos como un estmulo.

Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.

Aceptar a los dems cuando plantean ideas diferentes.
Aprender a dialogar sin fomentar las polmicas
No asumir posiciones defensivas.
Fomentar la actitud de ganar-ganar.
Evitar reprimir o explotar la agresividad.
Personalidades conflictivas

Atacantes-destructoras. Asumen posturas del tipo atacante-defensor, en las

que hacen ver a la otra persona como el enemigo
Acomodaticias.. En vez de aprovechar la ms pequea provocacin para ir a
la guerra, la persona acomodaticia har cualquier cosa para mantener la
paz.
Evasivas. Son personas que no reconocen que existe un conflicto.
Encantadas. Estas personas no sienten ningn impulso de ganar o atacar a la
otra persona
Formas alternativas de resolucin de conflictos
Negociacin Es el proceso a travs del cual los actores o partes involucradas
llegan a un acuerdo. Se trata de un modo de resolucin pacfica, manejado a

travs de la comunicacin, que facilita el intercambio para satisfacer objetivos

sin usar la violencia.
Mediacin Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el
mediador, coopera con los interesados para encontrar una solucin al conflicto.
Conciliacin Se trata de un proceso o conjunto de actividades a travs del
cual las personas o partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo
mediante un acuerdo satisfactorio
Arbitramento Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un
particular, decide sobre el caso que se le presenta y las partes o actores
aceptan la decisin
Tipos de conflictos
Poder: luchan por asegurar el poder y ventajas sobre el producto
Roles: incongruencias y contradicciones entre las partes
Objetivos. Objetivos opuestos
Cultural: hay diferentes interpretaciones de acontecimientos
Informacin: los involucrados se obstaculizan mutuamente el acceso de
informacin
Distribucin: aprovechamiento de bienes no equitativos
Interpersonal: hay personas que e no nos llevamos bien
Etapas del conflicto
1. Incomodidad: se desarrolla con lentitud
2. Escalada: ac todos saben dl conflicto, se soluciona o se convierten crisis
3. Crisis: es incontrolable el nico capaz de manejar conflicto es la
intervencin
Diagnstico de un conflicto
1.
2.
3.
4.

Definir conflicto
Especificar los contenidos e intereses
Identificar los involucrados
Fase del desarrollo del conflicto

5. Realizar historial dl conflicto

6. Disposicin de involucrados

Pasos bsicos de la negociacin

1. Elaboracin de un diagnostico preliminar: recoleccin de
informacin acerca del conflicto
2. Introduccin y orientacin a la negociacin: Orientacin sobre
los pasos a seguir, definir rol de la tercera persona,, establecer
reglas.
3. Presentacin y definicin del problema: la parte moderadora
pide el punto de vista de cada parte
4. Anlisis de los intereses: las partes involucradas pelean por sus
intereses
5. Elaboracin de nuevas opciones:
6. Establecimiento de criterios para la valoracin de las
opciones:
7. Valoracin de opciones
8. Acuerdo y documentacin de la solucin