Introduccin

[Elaboracin terica DE LA FILOSOFIA]

[Presentacin de los datos empricos, es decir los aportes que se usan en la actualidad en las organizaciones]
[Elaboracin de los resultados, los aportes en relacion a la calidad]
Conclusiones
[Bibliografa

GENICHI TAGUCHI (1924)

Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la

Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc a la
mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo.Posterior a esto, fue
consultor para compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn quiz no
hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".

"DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le
llama calidad aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades
que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica
y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de
productos y los procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de
reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en
cuanto a diseo y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:
1.

Funcin de prdida

2.

Mejora continua

3.

Variabilidad

4.

Diseo del producto

5.

Optimizacin del diseo del producto

6.

Optimizacin del diseo del proceso

7.
Ingeniera de la calidad
1.2.5 "Dr. Genichi Taguchi".

Introduccin...
La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo
hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose
de la funcin de prdida. Taguchi define la calidad en trminos de la prdida
generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada
desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida
til. La prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar
su magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a veces se comunica de un
modo bilinge, lo cual significa que se puede hablar a los gerentes de alto nivel

en trminos de dlares, y a los ingenieros y quienes trabajan con el producto o

servicio en trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la funcin de
prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el lenguaje del
dinero y en el lenguaje de las cosas.
El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para
lograr el mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt, director de los programas
estadsticos de la compaa ITT ha ahorrado unos 60 millones de dlares en un
perodo de 18 meses.
Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados Unidos
piensan que las prcticas de control de calidad descritas ms adelante a la
larga suplantarn al control estadstico de la calidad, como ha sucedido en
gran medida en Japn.
A continuacin se expone una visin general de la filosofa de la calidad
sostenida por Taguchi.

Diseos Robustos
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto; el cual
consiste en que cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que
va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un

cierto estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo que

Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen.
Objeto del diseo robusto:
Reducir variaciones no deseables en productos y procesos a fin de:

Reducir costos.

Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus
caractersticas mas importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le
interesan. As, como el disear un proceso de produccin capaz de fabricar el
producto en todos su rango de variacion normal, dentro de las especificaciones
del proceso.
Taguchi establece que es mas barato trabajar en el rediseo de los productos y
sus procesos de fabricacin, que en el control de calidad de los mismos, porque
las acciones de mejora de calidad son mas econmicas, en cuanto mas
cercanas estn a la etapa de diseo. Es mas econmico un diseo robusto del
producto en las caractersticas importantes para el cliente, que pagar los
costos del control de procesos y las reclamaciones por fallas.
En el diseo robusto de un producto se minimiza su posibilidad de falla,
buscando que tenga mnima variacin en las caractersticas de calidad
importantes para el cliente y en consecuencia se minimiza el costo de calidad.
Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a la sociedad,
desde el envo del producto al cliente hasta su uso total". Estas perdidas
incluyen no solo los costos de calidad de la compaa que inciden en elevar su
precio, sino tambin los costos ocasionados a cualquier persona que se ve
afectada por la calidad del producto.
Funcin de Perdida de Taguchi
Para evaluar la perdida, Taguchi utiliza una ecuacin cuadrtica que se ajusta
con los datos de la historia de costos y desempeo del producto.No toma en
cuenta los limites de especificacin, ya que la funcin de perdida de calidad
solo se minimiza cuando la calidad del producto es igual al valor objetivo de la
calidad, el valor ideal.
Conforme el desempeo del producto o proceso se aleje del valor objetivo (aun
hallndose en los limites de especificacin), la ecuacin aumenta de valor y se
incrementa el costo de calidad para la sociedad.
La funcin prdida incluye:

1. Los costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas del
cliente.
2. Los costos por no cumplir el producto con las caractersticas de
funcionamiento.
3. Los costos causados por los efectos peligrosos secundarios causados por
el producto.

En el siguiente vdeo se explica en que consiste la filosofa de diseo robusto:

Aportaciones de Taguchi a la Calidad Total

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

Productos atractivos al cliente.

Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser

mejoresque los de la competencia en cuanto a diseo y precio

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.

1. Funcin de prdida. La calidad debe definirse en forma monetaria
mediante la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin
de una especificacin respecto al valor nominal, mayor
(exponencialmente) ser la prdida monetaria transferida al consumidor.
2. Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la
actualidad. Ambos factores se relacionan estrechamente.
3. Variabilidad. Que puede cuantificarse en trminos monetarios. La
variabilidad del funcionamiento del producto provoca una prdida al
usuario, la cual puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre
el funcionamiento real y el valor objetivo. La mejora continua del proceso
productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para
subsistir en la actualidad. Ambos factores se relacionan estrechamente.
4. Diseo del producto. En esta etapa se genera la calidad y se
determina el costo final del producto.

5. Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un producto

con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su
variabilidad.
6. Optimizacin del diseo del proceso. Se puede reducir la
variabilidad por medio del diseo de experimentos, al seleccionar los
niveles ptimos de las variables involucradas en la manufactura del
producto.
7. Ingeniera de calidad. Taguchi desarroll tambin una metodologa
que denomin ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de
lnea, como se describe a continuacin:
o

Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son

la manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el
mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas auxiliares es la
grfica de control.

Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar

el diseo de productos y procesos. Para su aplicacin se sirve del
diseo de experimentos.

Conclusin...
Taguchi propuso mtodologias para reducir la variabilidad y el crecimiento en la
habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminucin en
el porcentaje de articulo defectuosos.
Taguchi hacia hincapi en que, como los clientes desean comprar productos
que atraigan su atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon,
las organizaciones deben de ofrecer productos que superen los de

la competencia en cuanto diseo y precio, que sean atractivos para el cliente y

que tenga un mnimo de variacin entre si, ademas de ser resistentes al
deterioro y factores externos a su operacion.

La Funcin de Prdida en la calidad, de Genichi Taguchi

La Funcin de Prdida en la calidad, de Genichi Taguchi
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el
mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua
satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Las empresas hoy en da deben no solo buscar que el proceso tenga cero
defectos o en verificar los procesos sino en manejar adecuadamente las 6 Ms:
* Materia prima: esto es buscar que los proveedores sean los adecuados, que
estn certificados de manera tal que ellos tambin nos ayuden a lograr la
calidad
* Mano de obra: preocuparse por dar la capacitacin sea dada, lo cual nos
llevara a tener gente calificada que nos ayude a cumplir con el proceso
satisfactoriamente
* Maquinaria: estar constantemente dando mantenimiento preventivo de modo
tal que no lleguemos a tener alguna contingencia o problema
* Medio ambiente: buscar que nuestra gente se identifique con la organizacin,
con la cultura de la empresa, Moral, Valores, etc.
* Medicin: contar con un adecuado control de la calidad, equipos, calibracin,
planes de muestro, aseguramiento de la calidad
* Mtodos: Documentacin adecuada de los procesos, por ejemplo ISO
Esto los llevara a que el proceso no solo sea adecuado sino eficiente.
Que es calidad:
* No es solo un programa, es un acercamiento o integracin del negocio
* Es una coleccin de poderosas herramientas y conceptos

* Esta definida por el cliente en busca de su satisfaccin

* Incluye continua innovacin
* Las herramientas de calidad y sus tcnicas son aplicables a cualquier parte la
organizacin
* Esta enfocado hacia la excelencia, cualquier defecto es un rea de
oportunidad
* Incrementa la satisfaccin del cliente, reduce ciclos y costos y elimina errores
y retrabajos.
Metodologas del control de la calidad
Segn ISO 8402 ( 1986 ) define al aseguramiento de la calidad como: "Todas
aquellas acciones planeadas y sistemticas necesarias para proporcionar la
confianza adecuada, de que el producto o servicio va a satisfacer los
requerimientos de calidad dados".
En algunos textos se refiere con frecuencia al titulo de un departamento que se
dedica a muchas actividades relacionadas con la calidad tales como:
*
*
*
*
*

Planeacin
Control de Calidad
Mejoramiento de la calidad
Auditoria de calidad
Confiabilidad

El aseguramiento de la calidad proporciona proteccin contra problemas a

travs de advertencias tempranas de problemas.
El aseguramiento viene de la evidencia. Existen muchas formas de la calidad
como son:
* Auditoria del producto
* Auditoria de calidad
* Investigacin de calidad
El cliente
Ahora bien la calidad es comenzar escuchando al cliente. La calidad debe ser la
que demanda el cliente, y no la que idealiza el encargado de Calidad Total. La
Calidad Total es la que realmente desea el cliente y no necesariamente la que
entiende o nos transmite nuestro vendedor. Debemos escuchar directamente al
cliente.
Cul es la razn de existencia? Quin le reconoce un trabajo bien hecho o un
trabajo mal hecho?

Si no ha hecho algo bien o con la calidad debida, quin se resiente? Entonces,

quin es la primera persona a tener en cuenta en la fijacin de estndares? Su
cliente o su usuario.
Por lo tanto su cliente o usuario con seguridad demanda la mayor calidad
posible. Siempre hay en ellos un permanente deseo de mejora. Siempre hay en
ellos una definida preferencia por las cosas de mayor calidad. Y siempre hay,
cralo, una mejor manera de hacer las cosas.
Genichi Taguchi
Ingeniero japons nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu).
Despus de una brillante carrera en la Compaa Telefnica del Japn fue
profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en
numerosas empresas.
Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y
literatura sobre calidad. Asimismo fue premiado con la medalla W.F. Rockwell a
la excelencia tcnica en 1986. En mayo de 1989 fue condecorado con la
medalla con banda prpura al avance tecnolgico y econmico por Akihito,
Emperador del Japn. En la actualidad, el Dr. Taguchi es Presidente Honorario
del American Supplier Institute y Director del Instituto Japons de Tecnologa
Industrial
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es uno de
los grandes logros en ingeniera del siglo XX. Ha sido ampliamente reconocido
como lder del movimiento de la Calidad Industrial en los Estados Unidos, y fue
el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace 30 aos.
La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerada a principios de los aos
50, cuando fue reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema telefnico de
Japn de la postguerra. Buscando deficiencias en el sistema tradicional de
prueba y error para identificar problemas de diseo, lleg a desarrollar su
propia metodologa para el diseo de experimentos.
La sistemtica y extendida aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos
del Dr. Taguchi, as como su conjunto integrado de herramientas de toma de
decisin en diseo, ha contribuido significativamente al progreso de las
industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de productos de clase
mundial, a bajo coste, y con alta calidad.
En 1982, el American Supplier Institute introdujo al Dr. Taguchi y sus mtodos

en el mercado de los Estados Unidos. Desde ese momento, las compaas que
han adoptado sus tcnicas y su filosofa han ahorrado en conjunto cientos de
millones de dlares.
El Dr. Taguchi es el Director Ejecutivo del American Supplier Institute, Inc. en
Dearborn, Michigan. Es tambin, Director del Japan Industrial Technology
Institute, y trabaja como consultor independiente en Japn, Estados Unidos,
China, India y Europa.
Nacido en Japn en 1924, se gradu en la Escuela Tcnica de la Universidad
Kiryu, y ms tarde recibi el Doctorado en ciencias de la Universidad Kyushu,
en 1962. Es Profesor Honorario del Instituto Tecnolgico de Nanjing, en la
Repblica Popular de China.
Taguchi ingres en el Electrical Communication Laboratory (ECL) de Nippon
Telephone and Telegraph Co. en 1949, y all trabajo hasta 1961 en la mejora de
la productividad en las actividades de Investigacin y Desarrollo, teniendo un
notable xito en el desarrollo de un sistema cross-bar de intercambio
telefnico.
El Dr. Tguchi viaj a los Estados Unidos en 1962 y visit la Universidad de
Princetown como Investigador Asociado. Volvi a Japn y fu profesor en la
Universidad Aoyama Gakuin, en Tokyo, hasta 1982. Durante este tiempo, form
a miles de ingenieros en la industria, mientras colaboraba como consultor con
las ms importantes empresas japonesas, tales como Toyota Motors, Fuji Films
y Nippondenso.
Su contribucin ms importante ha sido la combinacin de mtodos
estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costes y calidad
mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de
fabricacin. El Dr. Taguchi nos ha proporcionado la Funcin de Prdida y la
Relacin Seal/Ruido, que evalan la funcionalidad del producto durante las
etapas tempranas de su desarrollo, cuando an tenemos tiempo de realizar
mejoras al mnimo coste.
Adems de la rpida mejora del diseo de productos y procesos, los mtodos
del Dr. Taguchi proporcionan un lenguaje comn y un enfoque que mejora la
integracin del diseo del producto y los procesos de fabricacin. La formacin
de ingenieros de diseo y de personal de fabricacin en estos mtodos
proporciona perspectivas y objetivos comunes (un gran paso adelante para
derribar las tradicionales barreras entre estos dos grupos).
Los mtodos del Dr. Taguchi se introdujeron en los Estados Unidos en los aos
1980-82, con AT&T Bell Laboratories, Ford Motor Company y Xerox Corporation

como pioneros. Ayud a la fundacin del American Supplier Institute (ASI) para
facilitar una amplia diseminacin de sus mtodos e ideas, que ahora estn
siendo adoptadas y puestas en prctica por cientos de industrias en los
Estados Unidos, Europa y muchos otros pases.
ASI Internacional Espaa se fund en 1989, con una licencia en exclusiva de
ASI Incorporated para la formacin y asesoramiento en Mtodos Taguchi,
Quality Function Deployment (QFD), Total Quality Management (TQM) y otras
sistemticas de calidad desarrolladas por ASI.
El Dr. Taguchi ha sido durante ms de 30 aos lder y miembro activo de la
Japan Association for Quality Control, la Japan Association for Industrial
Engineering, la Japan Association for Applied Statistics y la Central Japan
Quality Control Association. Ha sido Editor Jefe de la revista
"Quality", as como Vocal del Quality Control Research Group de la Japanese
Standard Association.
Ha publicado ms de 40 libros y varios cientos de artculos y ponencias.
Adems del Premio Deming en 1990 por aplicaciones en calidad, el Dr. taguchi
ha recibido otros tres Premios Deming por literatura sobre calidad en 1951,
1953 y 1984. Ha recibido la Medalla Willard F. Rockwell durante el Congreso
Internacional en Tecnologa e Intercambio Tecnolgico, en 1986.
El Dr. Taguchi fue admitido en el Hall of Fame for Engineering Science and
Technology en el Congreso Internacional de Tecnologa e Intercambio
Tecnolgico de 1989. En Mayo de 1989 fue condecorado con la medalla con
banda prpura, al Avance Tecnolgico y Econmico, por Akihito, Emperador de
Japn.
Funcin de Prdida
Uno de los aspectos de la metodologa de Taguchi es la Funcin de Perdida la
cual enuncia que hay un incremento de perdida, la cual es una funcin de la
desviacin o variabilidad de un punto ideal o meta de cualquier parmetro
diseado.
Una variabilidad inevitable significa la perdida de algo, pero cualquier proceso
no puede tener cero variabilidad. Dentro de esta teora no solo se basa en un
nivel meta sino tambin un rango donde el proceso es tolerable o aceptable.
Cualquier punto fuera de este rango no es aceptable.
La metodologa de Taguchi sugiere por ejemplo que el cliente o usuario tiene
mayor grado de insatisfaccin cuando el desarrollo varia mas all del punto
ideal.

La funcin de perdida se enuncia como sigue:

L = K ( Y m )2
Donde: L = Funcin de Perdida
K = Constante
Y = Valor nominal o ideal
m = valor observado
Aplicacin
Una compaia dedicada a fabricar balastras garantizan una vida til de 60
meses, a un costo de $12usd c/u, pero en promedio estas tienen una vida util
de 56 meses, entonces tenemos:
Y = 60 meses
X = 56 meses
$ c/u = $12 USD
1 m
Tenemos que determinar K = 12/1m
L = 12 ( 60 56 )2
1m
L= 192 usd de perdida
El tiempo de entrega de material de la planta hacia los centros de distribucin
es aproximado de 4 hrs, pero por diversas causas este se puede retrasar, si
calculamos un promedio de entregas tenemos que normalmente se lleva 6hrs,
el costo de cada embarque es de $2.500 usd, entonces tenemos:
Y = 4 hrs
X = 6 hrs
$ c/u = $2.500 USD
1hr
Tenemos que determinar K = 2500/1hr
L = 2500 ( 4 - 6 )2
1hr
L= 10.000 usd de perdida

Por todo lo anterior podemos ver que esta tcnica nos ayuda a determinar
como el factor de calidad en algun producto o servicio puede ser afectado por
alguna variable, lo cual nos lleva a perder determinado costo e insatisfaccin
del cliente.
Conclusin
A pesar que diseadores y catedrticos han argumentado que los mtodos de
Taguchi no siempre proveern las mejores soluciones a los experimentos que
aquellos mtodos convencionales, esta tcnica no es solo una aplicacin
estadstica en el diseo de experimentos, sus mtodos incluyen la integracin
de la estadstica conjuntamente con la ingeniera de proceso.
Ademas es una tcnica aplicable a cualquier proceso que de manera sencilla
nos muestra el grado y costo de perdida que un producto o servicio puede
perder por alguna falla de calidad en el proceso.
Paloma Olvera, Fundacin Latinoamericana para la Calidad