TALLER EN SOLUCIN DE PROBLEMAS,

MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE

DECISIONES
Objetivo general: Revisar las principales tcnicas y herramientas para la
resolucin de problemas y manejo de conflictos, desde su etapa de definicin y
hasta el anlisis de causas, para disear las estrategias y tcticas y ejecutar la
toma de decisiones que resulten eficaces y contribuyan a la mejora del
desempeo personal y del sistema de gestin de la empresa.

Objetivo especficos:
1.- Crear, en el participante, un enfoque eficiente y proactivo para la solucin de
problemas mediante la participacin en equipos de trabajo.
2.- Conocer y utilizar diversas tcnicas y herramientas de anlisis para resolucin
de problemas y manejo de conflictos que faciliten la toma de decisiones del
equipo gerencial.
3.- Analizar los elementos que intervienen en la toma de decisiones y sus
consecuencias en la ejecucin incorrecta o en su no ejecucin en tiempo y forma.

Contenido temtico:
I.- Introduccin
II.- Definicin de un Problema y un conflicto
Dnde se presentan los problemas?
Tipos de problemas
Descripcin de los problemas
Debemos documentar el problema?
III.- Tcnicas para resolucin de Problemas y Plan de accin
Metodologa para la resolucin de problemas:
(Modelo de Solucin de problemas-8D)

Lluvia de ideas
Tcnica 5W2H
Tcnica 5 por qu
Diagrama causa-efecto.
Anlisis de Causa-Raz
Plan de accin
IV.- La consecuencia econmica de la no resolucin de problemas
Qu pierdes por no perder?
Anlisis Costo-Beneficio.
V.- El conflicto
Por qu se origina? Tipos de conflicto y su ciclo
Cmo afrontamos el conflicto? Comunicacin, emociones y cultura.
Inventario de Killman: Conociendo el estilo de manejo de conflictos.
VI.- Proceso de resolucin del conflicto
Modelo de manejo de conflictos: Confrontacin vs Negociacin.
La negociacin, la mediacin y el arbitraje
Ejercicios y Rol Play
VII.- Toma de decisiones Es importante decidir?
Los pasos en la toma decisiones
La decisin lgica y la emocional
Tcnicas para decidir
Estilos para decidir
Puesta en prctica y verificacin de la decisin
Duracin: 12 horas